QA培训资料1课件

16四月2024QA培训资料[1]目标：认识QA在过程管理中的定位识别QA活动的有效因素介绍一般的QA审核技巧讨论如何有效进行端对端工件与过程的审核介绍QA工程师的认证方法QA培训资料[1]常见的问题：QA团队并不具备所应有的威信过程定义未必得到一线员工认同QA工程师的水平有提高的空间过程的实际执行情况未必明确QA工作未必掌握过程有效性关键因素过程管理效率并不明显QA培训资料[1]今天要点今天要点：QA的定位与使命质量保证的有效因素QA的审核活动与技巧审核策划检查过程质量保证文档质量访谈审核报告保证点的审核方法QA培训资料[1]QA的定位与使命QA培训资料[1]为什么想到质量保证？过程管理相信过程质量决定产品质量如果过程质量可以维持，就可以保证产品质量QA培训资料[1]过程是一系列为达到某既定目标的思维*1、态度*2、条件*3、实践；包括了工具、方法、资源和人。过程是一个维系程序、人员、技术这三方面的总体。流程就是其中的程序。过程是目标驱动的，是以绩效为目标的；流程是任务驱动的，是为规范任务的步骤的。*1全局思维、目标驱动*2承诺、负责、专业*3导向、授权、组织结构QA培训资料[1]如果识别了所有过程的关键因素保证了所有关键因素就可以保证产品质量输出验收自测试输入活动因素执行QA培训资料[1]案例；导致高效的关键因素同级评审有效的关键因素：预审预备、评审员的投入、有效主持会议、评审速度合理需求开发有效的关键因素：清楚客户的详细需要、使用恰当有效的收集方法、客户认同需求内容项目策划有效的关键因素：项目范围明确、项目成员愿意承担承诺、团队具备足够的技能与资源、没有重大的风险系统方案有效的关键因素：需求的关联性、成员经验、多方面的考虑QA培训资料[1]过程方法的困难为什么有那么多的过程没有得到有效实施？识别不了、不清楚部分关键因素工作压力下走捷径定义的过程不清楚人们的习惯难以改变人们可能无意识、不经意地犯错误由于特殊情况做成的不稳定需要确定成功因素依然存在，以保证产品质量QA培训资料[1]QA的使命QA如果能够把差异太大的输入表达出来项目就清楚了解项目满足目标的风险项目重新把输入的差异缩小，输出的质量就得到保证对于意义重大的风险，如果项目不愿意承担，就需要通过直接渠道，让领导知道，确保组织可以承担这个风险QA的使命，就是提供过程的可视性，让项目有机会把所有关键因素控制好，保证产品的质量QA培训资料[1]CMMI的PPQA要求QA培训资料[1]PPQA(过程与产品品质保证)PPQA(过程与产品品质保证)目标1客观评估过程与工作产品SP1.1客观评价某些过程的执行，和标准过程规范、标准及程序的对比SP1.2客观评价指定的工作产品、服务，和适标准过程规范、标准及程序的对比目标2提供客观洞识SP2.1沟通品质问题，并与成员和管理者确保解决不符合的问题SP2.2建立和维护品质保证活动的记录要相信过程质量导致产品质量！要求过程符合规程，稳定、有效QA培训资料[1]目标1客观评估过程与工作产品CMMI的含义，“客观”就需要独立：质量工程师要独立*于项目。经验说明，还要独立*于制定规程的团体#。*

独立是为保证客观性。#为什么要独立于制订规程的团体？QA培训资料[1]SP1.1客观评价过程的执行，对比标准要求培育一个员工关注质量与主动表达质量问题的环境如果没有关注质量的环境，QA就很难发生作用树立一个明确定义的审核准则来进行审核QA进行审核之前，犹如任何其他活动，都要明确目标、制定预设的判断准则识别不符合项和经验教训以利改进将来产品的过程QA培训资料[1]SP1.2客观评价工作产品，对比标准要求培育一个员工关注质量与主动表达质量问题的环境树立一个明确定义的审核准则来进行审核选定工作产品进行审核只需要审核关键、影响大的工作产品对工作产品的开发过程进行连贯性审核QA审核工作产品的重点，在于产生这个工作产品的过程，而不单是工作产品本身识别不符合项和经验教训以利改进将来产品的过程QA培训资料[1]过程与产品质量的保证方法过程质量可以通过抽样，检查一个子过程/过程单元需要选择关键的产品才审核保证产品质量需要检查产生这个产品的所有关键过程检查过程的预备与执行，比检查过程的记录更有效QA培训资料[1]目标2跟踪不符合问题，确保解决和当事人沟通必要时能够通过直接渠道和高层沟通项目能够通过解决不符合项让质量得到保证最佳实践、经验教训、过程问题得到传递QA培训资料[1]SP2.1与成员和管理者沟通、确保解决不符合项沟通品质问题，并与成员和管理者确保解决不符合的问题留意：在沟通之前，QA应该明确这个问题有重大风险项目或高层希望知道的问题也要沟通首先跟相关人员直接试图解决，否则上报恰当的高层留意任何质量趋势，并及时向项目或干系人解释评审结果与趋势经常检查不符合项的关闭情况，并追踪直到关闭QA需要判断什么问题需要沟通，什么需要上报高层QA培训资料[1]SP2.2建立和维护品质保证活动的记录记录质量保证活动的情况和结果做记录是个好习惯记录在于传递经验根据情况修改状态和活动的历史这是要求记录的内容是被组织使用的QA培训资料[1]按照CMMI的看法，QA成功的必备因素：客观（独立）直接通往高层的渠道还有其他的因素么？QA培训资料[1]质量保证的含义QA培训资料[1]保证的含义保证就是通过控制关键因素，从而提高目标得到满足的机会。关键因素如：适用的标准和规程合同/协议要求过程参数成功需要具备的因素等等如果因素在可接受极限之外，则开展纠正活动QA培训资料[1]质量保证（QA）为检查产品能否满足既定*的技术需求而开展的有计划的系统性活动；评价开发和（或）维护工作产品的关键过程。项目还是需要负责项目的结果！QA的独立性独立于项目独立于EPG独立于领导与部门独立的观察与判断*标准的、被认为是最适合有效的QA培训资料[1]QA在组织结构的定位QA独立于EPG，但依据EPG制定的规程（不容许就地立法）审核项目，沟通结果直接通报渠道向项目高层汇报项目高层项目质量部QAEPG标准规程QA培训资料[1]质量保证和项目的关系两方面（项目和QA）都有一个共同的目标；项目和QA一起为项目质量协同工作；项目努力追求质量，满足项目目标，QA拿着镜子让他看见实际情况与状态。要保持客观，要客气地坚持！QA培训资料[1]质量保证工程师的角色QA工程师同时担当以下角色老师：需要有说服力地教导他人；医生：通过度量数据等，帮助分析原因，找到问题的根源；律师：以公司规程为依据，要能解释规程背后的原因；警察：帮助公司执行规程政策。如果和项目针对某些问题意见相左，可以直接汇报高层。QA培训资料[1]质量保证与质量控制的分别QA培训资料[1]质量控制与质量保证的分别质量控制：检验产品的质量是否合格质量保证：检查实现产品的过程是否合格前提是定义的过程能够保证质量！QA培训资料[1]输出的质量与输入要预防缺陷、尽早发现问题、把输出的差异控制到最小，就需要关注所有的关键输入。比如这是一个设计评审的过程单元，输入包括：人员：资历、投入、预备、等文档：评审对象、检查单、等执行：记录正确性、完整性方法：恰当性、预备程度、符合性、速度、等氛围：评审设备条件、等决定其中的关键输入为，比如说：人员的资历、预备工作与投入程度；评审的速度、检查单等过程质量取决于能否把所有的关键输入的差异都控制得很小QA培训资料[1]QA与QCQA输出验收自测试输入活动QC因素执行QA培训资料[1]质量保证(QA)与质量控制(QC)QC（品质控制）QA（品质保证）特点检查产品；反应式的、事后的；发现产品的缺陷；流程的一部分检查过程；主动式的、事前的；防止产品的缺陷；流程以外的手段经常的；高覆盖度；测试；走查；审查；等等抽样的；选择性的审核；培训；访谈；审查；等等质量保证的范围比较广泛、抽象、有效！QA培训资料[1]问题QA审核发现问题之后如何处理？QA的权限在那里？QA如何保证公正客观？提供一些就地立法的案例。QA培训资料[1]今天要点今天要点：QA的定位与使命质量保证的有效因素QA的审核活动与技巧审核策划检查过程质量保证文档质量访谈审核报告保证点的审核方法QA培训资料[1]质量保证的有效因素QA培训资料[1]QA的目的提供可见性（QA不直接参与项目活动）：过程符合性与有效性工作产品的产生过程质量与实际质量服务的对象：任何需要项目信息的人高层管理者项目经理项目组成员过程管理人员QA是抽样检查符合性与有效性。项目问题的跟踪关闭，应该是项目的事情QA培训资料[1]质量保证的有效因素包括：成熟、有效的标准规程定义QA的过程知识理解标准规程定义，成功因素，质量指标，影响和后果QA具备审核领域的专业知识与资历具备以下素质的QA人员：敏锐的观察力、判断力高度亲和与沟通能力独立的态度和专业道德有说服力，提供能够容易明白的报告支持过程质量的领导，连接高层的直接沟通渠道以质量为目标的项目团队独立于项目的QA团队QA培训资料[1]质量保证人员的素质QA培训资料[1]质量保证人员的素质真正相信过程改进：只有发自内心的信念才能感染别人；自我激励；不畏惧失败：要有创新，要能从失败中学习、提高；能引导和激励其他人：让整个组织大部分的人都乐于参与；工作轻重缓急层次清晰：平衡长期目标和短期利益；开心的工作；不断提高：学习、思考、实践，再学习。。。QA培训资料[1]介绍一下你的身份！身份如何影响任务的结果？QA培训资料[1]对QA人员的要求每一位QA的意见、判断都需要：独立于领导独立于部门独立于项目独立于EPGQA的判断只能依据：标准规程审核过程拿到的证据QA培训资料[1]QA的意识要审核报告受尊重审核方法、依据要透明审核人员要独立、客观审核人员不能有其他动机审核结果合理正确要有保护审核对象的意识QA培训资料[1]QA的意识审核的目的正确反映审核时间内，对应参考模型的确实过程实施情况审核报告有利审核对象的有效改进审核结果有高度的可信度、可视性和完整性、事前、事后不受个人意愿的的影响。不要把审核结果用于考核！QA培训资料[1]QA的能力要求软（对人的、处世的）能力项目管理经验审核领域专业经验了解审核的项目熟识过程体系一句话：能够让QA作明智判断的所有能力QA培训资料[1]对QA人员的要求对评审参考模型的了解忠实按评审方法进行评审活动完整的评审道德QA培训资料[1]审核道德遵守评审原则–独立、公正、客观等不在评审过程考虑个人、部门的得失按既定准则进行判断尊重协商一致的决议积极、专业有承诺意识，完全投入要严格保护审核对象的利益QA培训资料[1]QA的威信QA的威信来自于：洞察秋毫公正了解项目的困难为审核对象求改进机制的支持得到高层重视与支持正规的资历等级定义认证QA培训资料[1]今天要点今天要点：QA的定位与使命质量保证的有效因素QA的审核活动与技巧审核策划检查过程质量保证文档质量访谈审核报告保证点的审核方法QA培训资料[1]QA的一般审核技巧QA培训资料[1]评审和审核评审向项目人员、管理人员、用户、客户、用户代表或其他相关人员介绍评审对象（产品）以获得意见或批准的过程或会议。审核对某个产品、过程或一组过程进行的独立检查，目的在于评估它们与规约、标准、合同协议或其它准则的符合性。QA的责任是进行过程的审核！

QA培训资料[1]QA与过程单元QA输出验收自测试输入活动因素执行QA培训资料[1]审核的目的正确反映审核时间内，对应参考模型的确实过程实施情况审核报告有利审核对象的有效改进QA培训资料[1]过程实施情况过程实施情况包括对比标准既定规程的符合程度对比最佳实践以决定有效性分析纵横两方面的趋势走向要决定有效性，需要参考制度化程度成熟度与能力跟高有效性的标杆对比所以QA需要熟识成熟、制度化、等过程特征，以及项目的强、弱项QA培训资料[1]成熟的过程特性有一致的履行任务的方式已定义好的、文档化的、和不断改进的被了解、接受的被使用的不断成长的能够感受到管理层和其他人的支持的有效监控–过程的符合度是受严格审核和强制实施建设性地使用过程和产品的度量有纪律地使用技术QA培训资料[1]不成熟的过程特性个别性的-都靠员工和经理们“就地立法”通用目标不明确、单位壁垒明显没有严格有效的实施和监控严重受当时的员工个人影响项目进展状态和质量的可视性不高（度量不可信）经常为进度压力牺牲功能和质量引进新技术的风险很大维护工作量比例太高很难预测项目进度和产品质量QA培训资料[1]制度化的过程特性“我们这里就是这样干活的！”有效、可操作、经常被严格实施的过程体系是需要由组织建立的；组织的文化需要能够支持这个过程；管理层需要营造这个文化：如果不关心，不会成功；文化是由以身作则、亲身参与、和激励体系营造的；就是制定过程的人员离开，已经制度化的过程还是会流传下去。QA培训资料[1]部分需要改进的因素加强计划性开好目标明确的会议识别任务的关连性改善沟通预防错误，争取第一次做对控制返工培养专业态度：积极、上进、负责、把事情做好QA培训资料[1]问题项目的过程实际实施情况有哪些方面？如果一个项目的操作符合标准规程，但是效果不好，有哪些可能的原因？如何确认这些原因？审核之中发现项目比标杆明显优越，作为QA的反应是什么？试举工作之中遇到的最关键的三个成熟特征、三个不成熟的特征。QA培训资料[1]审核步骤QA培训资料[1]QA的评审步骤策划-QA活动是有计划的；审核-客观地验证产品及其活动是否遵守适用的标准、规程和需求报告-将QA活动及其结果及时通知受影响的组和个人处理-由高层管理者处理项目组内未能及时处理的不合格项。策划

审核报告

处理QA计划不合格项状态，不合格项QA培训资料[1]QA活动-策划明确评审的目标，配合项目的目标，如：客户满意度降低成本确保项目普遍按新规程实施识别与目标有关的关键因素按关键因素选择需要审核的过程与工作产品制定检查单决定适合的审核方式（查文档、参与、访谈等）安排恰当的人员与时间进行审核通知审核对象有关审核的细节QA培训资料[1]两种QA计划项目QA计划，QA经理负责审核目标、重点、原则决定审核对象、选择和抽样准则判定审核的重点与优先级平衡QA小组的工作分配，安排工程师审核任务QA工程师的审核时间不要多于40%QA审核计划，QA工程师负责单个审核的目标、重点、检查单参加的审核人员与审核对象日期、时间、地点提供双方预备审核的信息QA培训资料[1]项目QA计划参与制定项目计划的目的：提供计划、标准和规程的咨询与审查作为审核项目计划的一个步骤明确项目的目标、优先级了解项目的特征、资源、风险策划项目QA计划以配合项目计划评审产品需要评审产生产品的关键过程邀请项目评审项目QA计划项目组评审QA计划的目的是什么？QA培训资料[1]项目目标审核重点提高客户满意度需求收集的方法确认的方法、结果与记录降低成本备选方案的决策准则设计如何考虑产品的生产成本确保项目普遍实施新规程（评审）查看记录、统计项目实施规程的数据、决定符合率收集需求评审分析评审确认方案1评审方案2评审方案决策。测试方案。评审QA培训资料[1]QA审核计划负责审核的QA工程师制定QA审核计划依据项目QA计划的重点、目标，制定本次审核目标按本次审核目标制定检查单识别本次审核需要检查的证据与预备步骤策划检查证据的时间预备适合的访谈机会与审核对象协商确定日期与细节QA培训资料[1]QA活动-审核审核过程活动明确活动的目标、标准定义、成功因素、质量指标评价活动与计划、适用的标准和规程的一致性评价过程的有效性记录和识别强项、不符合项、改进机会、建议与项目沟通，说服整改对项目的好处，鼓励项目采取整改措施QA培训资料[1]QA活动-审核审核可以采取以下形式：检查记录；参与、观察；访谈。只能用直接收集到的信息；不应该考虑对方的个人后果问题；也不应该考虑自己、部门的得失；访谈主要是收集信息，要少说多听。QA培训资料[1]过程有效性的评审思路制度化程度：有多少成熟的特征？多少不成熟的特征？典型问题是否还存在察看数据趋势评审中间产品跟有效境界的对比需要过程知识、专业知识、观察力、经验、判断力QA培训资料[1]收集证据从察看文档开始 规程、输出文档、支持文档、如有需要，访谈项目成员当事人陈述，当事人解释，非当事人信息，观察到的习惯、潜意识行为只能在正式的审核活动里收集。事前的知识，不是证据。只能用来帮助抽取证据。留意：中间产品有助判断

QA培训资料[1]访谈技巧在必须的时候才进行，避免无谓的干扰访谈的目的包括：如果证据有问题，确认它的真实性如果证据不完整，挖掘过程的实际情况验证员工对过程的掌握程度确认审核的发现点连贯目标与结果的开放性问题，让人家有机会表达做了很多版本，哪些地方有改进？总结了哪些经验？你觉得产生缺陷的主要问题是什么？你的报告产生了什么影响？领导有没有看你的报告？（不开放）向审核对象灌输思想如果员工自己估算，是否可以减少问题？QA培训资料[1]QA活动–报告沟通审核的结果提供改善效能的建议灌输过程改进理念反映项目过程实施的实际情况提供数据，作为组织过程改进的基础QA培训资料[1]QA报告的类别QA审核报告QA人员通过审核任务的报告，表达任务的实施结果。无论任务规模大小，报告的范围，主要是任务本身的结果。内容应该包括审核的策划，如选择对象、决定审核重点、制定检查单等等，审核的观察结果与结论，以及与评审对象和干系人的沟通、整改的落实等等。报告的价值，在于帮助项目保证过程效能，满足项目目标。阶段性过程质量总体报告QA经理需要从系统角度分析阶段性的过程质量情况，如整个项目的，整个部门的，或是一些大范围的专题活动，如产品策划，物流采购，重点应标活动等等。报告内容除了深入的过程理念之外，系统观念、统计技巧都是非常重要的因素。报告的价值，在于帮助组织优化过程，提高组织效能。QA培训资料[1]QA评审报告属性审核目标、重点是否与项目目标连贯？预备工作是否足够？检查单是否适合？项目的预备是否恰当？观察是否到点？影响分析是否到位？是否可以作为改进的基础？报告是否体现测评员态度？QA培训资料[1]审核报告的质量可视性：清楚记录所见所闻，观察要敏锐；要只记录和审核目标相关的所见所闻；记录所有和审核目标相关的所见所闻；要清楚目标，能抓重点。QA培训资料[1]可信度：思路清晰、条理分明；只包括影响目标的发现点与改进项内容一致；熟识过程体系、理解背后理念；只发表中肯的意见；关注项目利益，建立友好关系。QA培训资料[1]可用度：文辞简要、流畅、掌握重点；图表直观、容易明白；表达有意义的项目情况；解决方案可操作性高；根据优先级和对象的资源决定内容；项目QA报告的用户主要是高层；QA审核报告的用户主要是项目成员。QA培训资料[1]审核报告质量《阶段性过程质量总体报告》的额外质量要求：报告目标与业务目标的关联性、洞察力、重点发现、分析方法等报告提供的实际状态、特征、趋势、成因、改进思路、问题的重要性、建议的意义等洞察力包括能深入地抽取主要证据，并总结多个审核对象的效能与特征；通过过程数据，分析过程效能的趋势，使报告明显与过程效能相关联。分析方法包括：使用符合过程理念与系统观念的质量管理方法、统计技巧等重要技能与方法。QA培训资料[1]QA活动-处理偏差遵循文档化的规程处理偏差QA人员提交不合格报告；项目经理负责在规定的期限内进行处理；QA人员将项目组未能及时处理的不合格项报告高层管理者*

；高层管理者负责裁决这些不合格项的处理方案；QA人员跟踪到关闭－累积不合格项单。*由此可见，提交高层的不符合项一定是关键的，否则QA会失去说服力。QA培训资料[1]一些感想QA培训资料[1]需要不断积累经验明确目标：质量保证的目标是什么？多问为什么：为什么这个活动能够达到目标？观察后果：只有知道事情的后果才能成为经验。抓重点：只处理最重要的，最有帮助的。不断总结：更快、更多地积累经验。建立因果关系：提高判断能力。分辨轻重：和因果关系同样重要。清楚基本原则：思维框架的基础，避免前言不对后语。争取每一个改进机会：掌握自己的命运！QA培训资料[1]QA人员要经常：考虑评审结果如何能够：有利提高对象的效率正确反映实际和参考模型的对比报告的内容需要反映以上考虑QA培训资料[1]一些练习判断事物的定义性特征缩短文章而保存文章的内容分别那些思维、习惯是有妨碍的如何利用有利提高的心得把思路记下来是整理、巩固思维的好方法。QA培训资料[1]案例：走查审核报告过程情况：公司有走查的标准规程，并要求