快准车服网络公司新员工入职培训问题浅析8

摘要新员工入职培训是员工进入企业的第一个环节，是员工快速了解企业、感受企业文化、熟悉工作内容和业务流程的重要环节，他们进入陌生的工作环境，无论是从行为举止，还是到内心体验与感受都必然会发生一些或大或小的改变。员工在进入企业的最初阶段所体验到的将会影响员工的工作态度和价值观，在进入企业的过渡期内，员工会根据自己对企业的感受和评价来选择如何表现，选择是否留在企业。新员工入职培训为企业培养优质且适合企业的员工，能在一定程度上提高新员工的保留率，让员工快速清楚并适应企业文化、工作职责的同时，能够减少未来工作的失误，打下工作基础，节省纠正工作失误的时间；除此以外，新员工入职培训能够使员工明确定位，使新员工转变为合格的组织成员，展示组织对员工的工作期望，进而促进企业发展。本文主要以快准车服网络公司作为研究对象，通过访谈相关工作人员，参考文献资料的方法，结合快准车服网络公司新员工入职培训的现状，发现其存在新员工培训方式少且实操性不强、培训内容的不足、需求调查收集不全面以及缺少培训问题反馈机制和素质培训等问题。针对其存在的问题提出优化的建议方案，方案主要包括增加个性化培训、丰富培训内容、全面员工需求调查、及时跟进培训并增设监测机制和对员工进行心理培训，改善工作环境等方面。关键词：新员工入职培训需求调查监测机制AbstractNewemployeeinductiontrainingisthefirststepforemployeestoentertheenterprise.Itisanimportantstepforemployeestoquicklyunderstandtheenterprise,feelthecorporateculture,andbefamiliarwiththeworkcontentandbusinessprocess.Whentheyenterintoastrangeworkingenvironment,nomatterfromtheirbehavior,orfromtheirinnerexperienceandfeeling,somebigorsmallchangesareinevitable.Whatemployeesexperienceintheinitialstageofenteringtheenterprisewillaffecttheirworkattitudeandvalues.Inthetransitionperiodofenteringtheenterprise,employeeswillchoosehowtoperformandwhethertostayintheenterpriseaccordingtotheirownfeelingsandevaluationoftheenterprise.Newemployeeinductiontrainingcantrainhigh-qualityandsuitableemployeesfortheenterprise,improvetheretentionrateofnewemployeestoacertainextent,enableemployeestoquicklyunderstandandadapttocorporatecultureandworkresponsibilities,reducefutureworkerrors,layafoundationforwork,andsavetimetocorrectworkerrors.Inaddition,newemployeeinductiontrainingcanmakeemployeesclearlypositioned,Makenewemployeesbecomequalifiedmembersoftheorganization,showtheworkexpectationoftheorganizationtoemployees,andthenpromotethedevelopmentoftheenterprise.Inthispaper,thefastcarservicenetworkcompanyastheresearchobject,throughinterviewswithrelevantstaff,referencemethods,combinedwiththefastcarservicenetworkcompany'snewstaffinductiontrainingstatus,foundthattherearefewernewstafftrainingmethodsandlesspractical,trainingcontentisinsufficient,thedemandsurveycollectionisnotcomprehensiveandlackoftrainingproblemfeedbackmechanismandqualitytrainingAndsoon.Inviewoftheexistingproblems,thispaperputsforwardoptimizedproposals,whichmainlyincludeincreasingpersonalizedtraining,enrichingtrainingcontent,comprehensiveemployeedemandsurvey,timelyfollow-uptraining,addingmonitoringmechanism,psychologicaltrainingforemployees,andimprovingworkingenvironment.Keywords:InductiontrainingfornewemployeesRequirementinvestigationMonitoringmechanism目录一、引言 1二、培训相关理论 2（一）新员工入职培训含义 2（二）新员工入职培训的方式与意义 2三、快准车服公司新员工特点及培训现状 2（一）公司发展概述 2（二）公司新员工特点 3（三）公司新员工入职培训现状 3四、快准车服新员工入职培训存在的问题 5（一）新员工培训需求调查的信息收集不全面 5（二）入职培训缺乏针对性 5（三）缺少培训过程中的问题反馈 6（四）培训方式少，实操性不强 6（五）培训缺少对新员工心理素质的培训 6五、快准车服新员工入职培训存在问题的解决对策 7（一）对个人、客户以及市场进行培训需求调查 7（二）增加文化培训及针对性培训 8（三）跟进培训过程，增设监测机制 9（四）理论与实操结合，优化培训方式 10（五）对新员工进行心理培训，改善工作环境及设立奖惩制度 11六、总结 12参考文献 13致谢 15附录 16快准车服网络公司新员工入职培训问题浅析一、引言随着社会经济的快速发展，企业对于人才的培养越来越重视，新员工入职培训变得尤为重要。新员工作为企业的新生力量为组织注入新鲜活力，成为坚实的后备力量，并能起到推陈出新的作用。新员工是企业发展的强大动力，也是企业能够可持续发展的重要人力资源，新员工的注入能够为企业的美好发展带来希望，新员工入职培训是企业顺利发展不可缺失的一环。员工培训的主体是“人”，每个受训者对培训的需求是不同的，思考怎样的培训内容和方式符合怎样的受训者的需求，真正做到培训“以人为本”，才能使培训的效果得到最大程度的展示。现阶段我国中小企业所占比例较大，且由于受到企业规模大小和经营理念不同的影响，新员工入职培训存在着各种不同的问题，大多数企业新员工入职培训采用传统的培训方式，容易导致入职培训形式化，培训内容简单单一，难以获得太大的培训效果，而如何改善和优化其中的问题成为了我们需要研究和解决的重心。优秀的企业能够通过高效的新员工培训激发新员工潜力，促进新员工建立良好的归属感、责任感，将新员工向企业期望的发展方向引领。目前，快准车服网络公司对于新员工入职培训非常重视，并拥有一套较为完整的培训体系，但在培训中也会发现其中存在的问题，会有容易被忽略的方面，而这些被容易忽略的地方是影响新员工培训效果和效率的重要要点。新员工入职培训能够培育并留下公司所需要的优质人才，减少新员工跳槽，还能有效减少一定的企业人才投资时间长、效率难以预测的负面问题的影响，促进公司的发展，增强竞争力，并为公司创造更大的价值。根据快准车服网络公司的发展进程和培训现状，针对其培训体系存在的问题，需要找到更有效更合适的培训方法，使公司的新员工培训得到效益最大化。所以，如何完善新员工入职培训方案是快准车服网络公司需要解决的重要问题。探讨快准车服公司新员工入职培训中存在的不足和问题，然后提出自己的看法和建议以供参考。二、培训相关理论（一）新员工入职培训含义新员工入职培训亦称新员工导向培训、入司教育、岗前培训等，是企业为新员工提供有关公司和工作的基本背景情况的活动，也是新员工与新的工作群体成员互动行为的开始，通过预先规划的各种活动，将新员工介绍并融入企业组织中，使新员工快速适应企业环境并成为企业合格一员的培训。（二）新员工入职培训的方式与意义新员工入职培训方式分为两大类，一类是传统型培训形式，主要有在职培训、现场培训、讲座培训与程序化教学培训等；另一类是新型培训形式，主要有非正规学习培训、试听化培训、模拟式培训、远程网络培训、户外式培训与咨询式培训等。新员工入职培训的意义是帮助新员工了解和熟悉新的工作环境并尽快适应，减少新员工的流失，缩短新员工熟练操作工作内容的时间，提高员工工作效率，协助员工转变角色，获得适当的角色行为，充分发挥新员工的知识技能和能力价值，推进企业的快速发展，提升企业的核心竞争力和市场影响力；树立正确的职业态度，建立新员工的职业生涯规划并完善管理，同时能够塑造良好的企业形象，为新员工传输崭新的企业文化理念，使新员工较快地认知企业文化并成为企业的一部分；帮助新员工适应工作群体和规范，进一步熟悉企业的常规工作和日常生活，与同事打好人际基础的同时能更快的参与到团队中，使团队合作更加高效；能加强新员工对企业的价值认同感，鼓励新员工以积极的态度对待工作，且对于企业人员配置是否合理、新员工的职业发展是否符合企业长期规划等信息进行反馈。三、快准车服公司新员工特点及培训现状（一）公司发展概述快准车服成立于2015年8月1日，是一家以配件供应链为核心的后市场平台型企业，在给维修企业供应配件的同时建立了保险，门店SaaS，培训，运营支持，技术支持等事业部，全方面赋能维修企业，以达到共同成长，至17年底加盟服务站已达400家，单月营业额从1月928万到12月6700万，自创始股东天使投资7000万后又完成了2轮融资，Pre-A3000万，A轮7000万，18年预计可达到30亿平台交易额，并于四季度实现盈亏持平，预计2020年实现2000家以上门店，200~300亿交易额。快准车服凭借集团性规模采购优势，为客户提供质优价廉的汽车配件货源。通过整合全国各地汽配经销商，正在组建一张庞大的线下服务站网络。自建区域总仓和服务站子仓，利用大数据优化仓储物流，实现精准备货、按时补货。本地服务站全天候快速准确配送，保障配送时效，提供专业服务。目前，快准车服已和辉门、曼牌、博世、盖茨、NGK、飞利浦、U2、巨江等国内外知名企业达成战略合作关系。快准车服专门成立商学院为公司内部员工、服务站、修理厂等机构提供快速、精准、专业的培训。（二）公司新员工特点快准车服网络公司新员工主要是由有相关岗位工作经验的员工和应届毕业生组成，其中有工作经验的新员工占主要部分。销售、管理岗位一般是招聘有类似工作经验的新员工，可以通过短期的培训就能迅速上岗，缩短熟悉工作的过程，提高工作效率；文职专员、最初的销售岗位会招聘应届毕业生，例如地推人员。可以容易进行操作，不需过多经验，有基础理论知识就可以上岗的职位。快准车服新员工的特点是大部分新员工具有一定的工作经验，并有一定的目标追求和需要满足的自我价值，新员工面试通过后会进行为期七天到十天的半封闭式培训，主要熟悉公司产品和工作流程操作，培训结束后进入实习期，接触工作相关的操作，在这个阶段由于不熟悉工作内容，工作效率相对不高。（三）公司新员工入职培训现状快准车服专门成立商学院为公司内部员工、服务站、修理厂等机构提供快速、精准、专业的培训。自主研发的课程体系，解决各类人员能力提升问题，并采用多种教学模式，实现线上与线下结合，为企业可持续发展奠定了人才基础。快准车服的新员工培训的讲师均来自于汽车后市场、电子商务、专业培训等领域的精英人士，拥有丰富的教学经验和实践成果，能够提供培训的新员工很多工作方面以及生活阅历方面的经验，由于他们丰富的经验和实践成果，对新员工而言是很有信服力的，能够使新员工掌握更多相关专业的知识。表1快准车服新员工培训分类培训类型培训对象培训内容评估与考核责任岗位入职培训新员工公司介绍行业知识企业文化应知应会入职一个月内参训考试100分合格考试结果应用于试用期评估商学院岗位培训新员工引导融入企业文化帮助熟悉工作和团队环境制定实施培养计划指导日常工作培训结果应用于试用期评估导师业务训练新员工业务认证业务技能通用素质通过考核评估，顺利上岗商学院各部门快准车服的新员工入职培训内容主要包括公司基本概况和相关制度、政策，工作基础知识，岗位职责及业务技能等（详见表1）。快准车服员工培训分为培训计划阶段、组织实施阶段和跟踪评估阶段。首先，在计划阶段，商学院根据需求分析，结合公司发展战略，确定培训目标和培训方案，制定年度、季度、月度培训计划、课程开发计划及讲师培养计划。按年度、季度、月度进行培训需求调研并收集相关材料，各部门可根据部门实际发展状况提出培训需求申请。接着在实施阶段，商学院根据年度、季度、月度培训计划制定培训方案并实施。实施方式分为内训、外训及在线培训。最后是跟踪评估阶段，培训效果评估采取柯氏四级评估法（包括学员反应、知识掌握、行为改变、业绩改变）。除此以外，快准商学院要求学员填写《培训满意度调查表》，对课程内容和讲师授课的满意度、培训的整体评价等方面对培训接受度进行调查，从而了解培训效果。另外，试用期员工培训结果会与新员工是否转正直接挂钩，培训相关信息也会由快准商学院统一记入培训电子档案，包括员工培训档案、讲师授课档案、培训教材等。在整个培训项目结束后，相关培训项目负责人需要撰写培训项目总结，将培训项目总结报备给人力资源中心总监及培训申请部门负责人，让他们清楚培训的进度和培训的有效性。快准车服的新员工培训在年末会进行整个年度的培训总结，商学院每年度末会编制《年度培训工作总结》，对年度培训工作的开展情况，预算的执行情况等内容进行分析，相关总结邮件将会报发给人力资源中心总监。新员工整个培训体系是完整的，不止步于培训结束，后续会有总结，会有反思，这将给领导决定是否继续该培训项目、培训内容提供参考。四、快准车服新员工入职培训存在的问题（一）新员工培训需求调查的信息收集不全面根据快准车服员工手册可知，快准车服新员工入职培训是其商学院按年度、季度、月度进行培训需求调研，根据培训需求调查来制定相应的培训计划。快准车服公司的新员工培训需求调查信息收集不够全面，公司主要由快准商学院通过分析组织战略需要和各部门培训需求来制定新员工培训计划，其缺少对市场环境信息和客户需求的调查，且培训需求调查的信息收集仅由各部门根据各自的需要申请来提供，缺少员工对个人需求的信息收集。快准车服以汽配供应为核心，缺少收集汽配相关的市场信息，难以全面了解行业发展趋势和其他成功品牌的优势，没有分析市场对汽配行业的人才需求，将不能培养出适应市场发展的优质人才，也难以提高公司在市场上的竞争力。快准注重线下服务，而快准缺乏对客户需求信息的调查，不能及时了解客户对于汽配行业的服务需求以及对快准员工的服务需求，将没办法提供顾客满意的服务。所以，快准车服新员工入职培训需求调查的信息收集是需要完善的一个部分。（二）入职培训缺乏针对性根据快准车服公司员工手册的培训介绍分析可知，快准车服新员工入职培训的内容主要是介绍公司基本概况、行业知识的熟悉、企业文化的了解、业务技能的训练以及通用素质的培养。这些培训内容是面向全体新入职员工的，提供的仅仅是通用的基础培训，基本的理论知识是不能满足公司的需求的，其缺少针对不同类型新员工的具体需求而进行的针对性培训，员工不能得到多方面的培训，日后面对工作中出现的各种问题将难以快速、从容的解决，会浪费更多的时间在这些问题上，效率难以提高；除此以外，还缺少文化层面的培训，适当增加相关培训，能帮助新员工找准定位，明确自己的岗位职责。（三）缺少培训过程中的问题反馈快准车服网络公司的新员工在培训结束后，快准商学院会组织新员工参加考试，试用期考核的参考依据是以他们的考试成绩为基准的，没有通过考试的员工会再次接受培训并重新考试。在整个培训项目结束后，相关培训项目负责人需要撰写培训项目总结并报备给人力资源中心总监及培训申请部门负责人，反馈培训结果；培训结束后，新员工进行考核评估，通过考试的方式来对新员工的培训效果进行检测，并得出反馈结果。然而，快准车服的员工培训缺少培训过程中的问题反馈。由于培训时长和培训内容多的问题，在培训过程中如果不及时进行考核检测，将难以及时反馈培训过程中存在的问题并及时改进，也难以了解新员工是否能够接受培训内容，培训老师的讲授方式是否适合受训者，或者受训者是否对培训内容存在疑惑而不能得到及时的解答，这些都是公司培训部门需要关注的点。（四）培训方式少，实操性不强咨询相关工作人员得知快准车服的新员工培训一般会采用讲授、观看视频和自学文档内容的形式，这些培训方式容易让新员工感到枯燥，产生抵触心理，且实操性不强，从而使培训效果大打折扣。讲授的形式是比较普遍的，通过上课的方式，由老师单方面传输知识，这种传统的教学模式根据一定的程式来引导学生接受知识，注重知识和技能的学习，课程围绕讲师展开且讲师处于主导和控制的地位，但这种培训方式无法确保每一位受训者都能够消化所有课程，全盘接收；而观看视频和自学的方式不能保证培训效果，除了难以及时反馈培训存在的问题、培训效果的检查还很难确保到位，更难以实时为学员解答学习中所产生的疑惑。不仅如此，这些培训内容大多是理论知识的培训，实际的操作练习少，没有模拟演示难以确保新员工在实际进入工作岗位后是否能够很好的运用理论与实操，保质保量的完成手头的工作。所以，针对这种情况公司可以考虑丰富培训方式，让员工在接受理论知识的同时，能够感受到实际操作是怎样的形式，为新员工正式上岗能从容应对岗位上的一切问题提供保证。（五）培训缺少对新员工心理素质的培训快准车服公司在培训时关注业务能力和基础理论的培训，却忽略了员工心理素质的培训。在很多情况下公司会理所当然的认为新进员工的学习能力会比较强，特别是应届毕业生，认为他们的接收能力相比一般员工会比较高，因此忽略了应届毕业生在陌生的环境下能否承受住压力的问题；而对于有工作经验的新员工容易先入为主，认为他们相对于没有工作经验和没有人生阅历的新员工会更从容，能更快适应工作环境和工作内容而产生误区。这些理所当然往往会忽略掉新员工的压力承受能力，使新员工徒增压力，情绪不高，那么新员工就容易选择离职，认为实际的工作与他们理想的工作有出入，从而对自己的工作能力产生怀疑，导致工作效率低下，或者出现该公司无法实现他自身价值的想法。所以，快准车服公司的新员工入职培训缺少对新员工心理素质的培训，应该适当增加相应的心理素质培训课程。五、快准车服新员工入职培训存在问题的解决对策（一）对个人、客户以及市场进行培训需求调查针对新员工个人培训需求调查的收集可以通过发放调查问卷的形式，收集新员工对于自己职业生涯规划或职业定位的知识技能需求；也可通过与员工面对面交谈来收集新员工对于个人岗位能力提高的培训需求，在此基础上结合公司的发展战略来作为制定培训计划的参考项。开始新员工培训前，除了了解新员工素质和专业技能，还需要分析当下市场对于人才的需求。快准车服可以通过新闻、杂志和行业内部信息关注该行业在市场上的发展趋势及同行业其他企业的发展状况，分析公司有利的竞争因素，并可结合招聘平台收集市场上关于汽配行业人才的岗位需求，了解本行业在市场上能够提高竞争力的要素，需要怎样的人才应对市场竞争等。结合快准车服公司的发展进程，制定相应的培训计划，培训出公司需要的有竞争力、能够适应市场发展的人才。快准的客户主要来自汽车维修行业、供应商和经销商，公司可通过发放调查问卷、电话咨询、面谈的形式收集客户需求信息，了解客户对汽配服务的需求以及期望的快准员工的服务，结合公司发展战略，完善新员工培训计划；收集客户对员工服务的反馈意见，分析客户对员工的需求，根据反馈意见制定培训计划，避免新员工上岗后出现重复的错误，以提高顾客满意度为目标，打造“优质服务”的行业口碑，提高公司市场竞争力。（二）增加文化培训及针对性培训快准车服公司的新员工培训提供的多是基础培训，为了培养符合公司发展需要的优质人才，公司应该增设新员工的文化培训，并有针对性的进行。管理层的员工时常需要与外界打交道，他们的行为举止将代表整个公司的门面，恰到好处的礼仪显得尤为重要，公司可选择对管理层的新员工进行商务礼仪培训，增加员工的知识储备，为以后可能代表公司出席某种重要场合提供保障；针对普通层的员工可根据公司需求安排团队能力的培训，团训能使新员工与其他同事加速认识和了解，为打造强硬的团队精神和团队凝聚力提供保证，培养团队间的默契，有助于更好、更有质量的完成工作任务。根据快准车服公司的组织结构（图1）及部分员工岗位需求（表2）有针对性的对不同类型部门的新员工进行培训。首先，由公司对经理级的岗位能力需求可知，管理岗的新员工(包括营销部区域经理、产品部配件采购经理等)需要有3-5年相关岗位的工作经验、汽车后市场从业经验。针对这类有经验的新员工培训采用“他们讲”的方式，可由他们讲述个人经验总结，并进行集体讨论，这样不仅能锻炼他们的逻辑组织、演讲沟通能力，还能培养员工领导能力；接着是技术人员(例如产品部滤清器工程师)，这类新员工一般具有5年以上的汽车后市场工作经验，需要对产品进行开发设计、改进和熟悉产品的工艺流程等，针对这部分新员工则需要进行抗压培训以克服开发产品带来的急迫压力；然后是各部门专员类新员工（例如人事专员），他们拥有一定从业经验，需要熟悉办公软件和具备一定工作素质，针对这类员工可进行团队能力培训和岗位知识培训来帮助他们适应工作。图1快准车服公司组织架构表2快准部分员工岗位需求能力表经理级配件采购经理（产品部）1.5年以上汽车后市场经验；3年以上汽车零配件采购经验。2.熟练使用办公软件；了解汽车后市场汽车零配件制造厂商，熟悉主要品牌供应商基本情况。3.了解汽车配件易损件产品从生产到销售全流程。技术类滤清器工程师（产品部）1.熟悉汽车滤清器的工作原理及试验方法，各环节的工艺和生产流程，并有改进工艺的能力。2.3年以上滤清器设计开发经验；有汽车后市场经验者优先。3.熟练掌握计算机及基本办公软件使用技能，具备良好的文档组织能力。4.具有良好的团队意识和沟通协调能力，有一定抗压能力。专员类人事专员（人力资源部）1.人力资源或相关专业大专以上学历，两年以上人力资源工作经验。2.熟悉各项实务的操作流程，熟悉国家各项劳动人事法规政策，并能实际操作运用。3.具有良好的职业道德，责任心强，有较强的沟通、协调能力，有团队协作精神。4.熟练使用相关办公软件，具备基本的网络知识。其他仓管账务（物流部）仓储工作经验不少于两年，从事过仓管员或分拣员工作，能服从公司外派要求。（三）跟进培训过程，增设监测机制快准车服公司的新员工入职培训缺少培训过程中的考核评估和反馈。如果只是培训而没有考核反馈，将难以了解培训方法是否适用于新员工，新员工是否真正学到知识技能或培训是否有成效也将无法得知。在培训过程中进行跟踪检测，增设监测机制，及时了解新员工的学习进度，培训过程中新员工对培训内容产生的疑问能及时了解并进行疑问解答，能够确保新员工真正掌握知识要点；同时能通过新员工的问题反馈，了解培训的课程是否有问题以及教师讲授的方法是否适合新员工，根据反馈的情况进行及时调整，以使培训更加完善有效。因此，在培训过程中应适时的进行学习效果的跟踪，可以在每个课时结束后或每个知识范围讲解后对新员工进行课堂小测或专项考试，按照得出的结果，考虑是否需要重复讲解相关知识、是否可以开启课程的下一进度。增设监测机制可将受训者分成若干小组，选任组长。新员工在每个培训课时结束后填写跟踪监测表（详见表3），再由组长整理反馈给培训师，以供讲师了解培训效果并考虑是否需要调整培训方式。衡量培训是否有效可通过受训者对培训内容的理解程度来实现，受训者对课程理解、接受程度高则表示培训的方式是有效的，反之，则需要考虑调整培训的方式和内容。表3培训跟踪监测表培训员工姓名培训时间培训内容理解程度（1-10分）培训中产生的疑问讲师是否有跟踪解决问题（讲师签名）第一天第二天……一周（四）理论与实操结合，优化培训方式快准商学院作为一个专业的人才储备平台，设立了管理类、技术类产品类、销售类、服务类、综合类等课程，通过专业的培训让新员工迅速掌握相关的专业知识，并以更高的水平投入到工作中。快准车服新员工接受了专业的理论知识，安排去汽配厂商和线下服务站接受实践训练，充分将理论与实践相结合，培训效果将会事半功倍。在理论基础培训后，公司可以选择给新员工安排有丰富经验的老员工指导其在实际的工作岗位上进行操作练习，有利于新员工正式上岗执行任务时能够从容不迫的应对各种问题，高质量完成工作，工作效率也会有所提高。快准车服主攻汽车配件服务，针对这一特点对新员工的培训方式不能脱离“汽配”进行，在培训上需要理论、实操两手抓。让新员工深入了解汽配相关的知识，系统学习各种汽配的不同作用，让新员工到汽配生产线上进行近距离观摩，清楚生产过程，充分了解产品的制作，以便日后更好地服务顾客。快准车服以汽配为核心，员工更多的是面对维修厂和供应商，为了使员工更好的与他们沟通，公司在新员工培训时可以安排员工到维修厂学习，了解汽车维修，从而了解汽配的各种功能；科普供应链的各个环节，清楚每个环节的岗位职责。近距离的接触学习可以让新员工在日后的工作中更加得心应手，减少不熟悉产品和工作流程而产生的不便，同时能够有效激发受训者学习的热情，使学习的趣味性得以增加。针对快准车服新员工的特点并结合公司经济能力，还可选择ERP沙盘模拟的方式，模拟工作环境，把培训中的模拟情景与工作目标相结合，以提升实战能力为目标，最大程度提高新员工入职培训的效果，提升新员工能力，加快员工对于新工作环境的适应性。（五）对新员工进行心理培训，改善工作环境及设立奖惩制度中小企业的新员工入职培训往往会忽略新员工心理素质的建设，制定培训计划时也容易高估新员工的心理承受能力。快准车服公司的员工培训需要增设新员工心理素质的培训部分，工作的环境、团队合作的氛围、人际关系等都会对新员工的心理素质产生影响，因此公司应该为新员工提供干净舒适的工作环境，使新员工工作积极性得以保持；团队合作时，为新进的员工开欢迎会，并在之后的工作中安排有经验的员工带领、指导新员工，及时为他们答疑解惑，让新员工感受到团队对他们的欢迎以及关怀，营造有爱的工作氛围，减少进入新团队产生的心理压力，体会在公司这个大家庭工作所带来的幸福感。除此以外，公司还需要分阶段对新员工进行压力测试，根据员工工作强度来展开，帮助新员工树立自信心，还可以通过增设相关娱乐设施，提供新员工发泄压力的场所等。新员工拥有良好的心理素质才能更好的为公司创造更大的价值，提高保留率。快准车服公司的新员工大部分是具有3年以上从业经验的员工，这类新员工一般具有一套自己的工作习惯，在进入新公司时更容易受到来自工作习惯不搭配的压力，或者会出现与上下级沟通存在障碍的压力，针对这些员工除了进行心理培训，还可增设奖惩制度。在培训过程中以及培训结束时对表现优秀的新员工进行奖励，设立奖项，例如优秀团队和个人、具体某方面优异奖等，表彰新员工出色表现，以更好的激励新员工，缓解部分心理压力。针对新员工是否有工作经验，需要适当调整心理培训方式。没有工作经验的新员工社会阅历少，心理承受能力比较弱，且大多不善于处理生活、工作和情感之间的心理冲突，在挫折和困难面前容易造成心理崩溃、失常，容易把不良情绪带到工作中，所以，除了必要的心理压力测试，可以定期进行心理培训活动，开展心理趣味游戏，疏导新员工心理压力，让新员工了解自己，正视面临的逆境，保持健康的情绪；有工作经验的新员工具有一定的心理调节能力，一般会选择自我调节心理问题。这部分新员工从熟悉的工作环境到新公司，他们需要努力展现自己的价值，势必会增加心理压力，对此可以创立心理咨询室，安排心理咨询导师，定期面谈，接受心理辅导，通过心理辅导及时了解员工工作和生活情况。除此以外还可开展团体心理讲座，帮助有顾虑、害羞的新员工消除精神压力，进行自我诊断，并可通过表格（如表4）的形式，了解员工自己的内心独白，进行自我调控。另外，销售岗位新员工的工作与业绩挂钩，管理岗位的新员工需要快速了解管理层的情况，面临各种管理问题，这两类新员工心理压力会相对大，对于他们的心理培训可以通过列举以往岗位上遇到的问题，引导他们思考解决方法，思考面对类似事件该如何处理，如何调节自己的心态，保证在他们未来真正面临类似情况时能妥善处理，保持良好的心态。表4内心独白内心独白面临的问题问题产生的原因面对问题的想法换位思考现在的想法只有提高新员工压力承受能力，强化新员工心理素质，才能使新员工的工作效率得以提高，使新员工对个人职业生涯充满期望，从而激励新员工在追求个人美好前景的同时促进公司的进一步发展。强硬的心理素质能使新员工工作的努力程度得以提高，激发新员工对未来工作的希望。六、总结新员工入职培训是企业提高员工工作忠诚度、岗位责任感、员工归属感等的重要培训方式，是把新员工培养成符合公司发展需要的人才的首要环节，也是新员工熟悉新工作环境，感受工作氛围，选择是否留在公司的关键部分，还是贯彻企业文化与理念以及发展企业目标与愿景的一个重要方式。越来越多的企业开始重视新员工的培训，而如何设计一份有质量有效果的培训方案并实施成为众多企业需要思考的问题。快准车服网络公司非常重视新员工的培训，有一套较为完整的培训体系，通过研究分析快准车服新员工入职培训，从中可以参考一些好的做法，值得学习借鉴的方面。快准车服专门成立商学院作为专业的培训人才机构，根据公司发展战略自主研发培训体系，实现线上与线下相结合，为公司可持续发展奠定了人才基础。培训体系按照培训需求收集、制定培训计划、计划的实施、培训效果评估以及培训结果应用来执行，系统完整，就此实施会有一定的培训效果，从细节着手，培训效果可更上一层楼。在培训前对组织、员工个人及市场进行需求调查，了解需求情况，灵活调整培训方案，实施时采用多面培训方式，增设针对性培训，活跃课堂氛围，使员工在轻松愉悦的环境中最大程度的接收知识和技能。实施过程中及时跟踪培训进度，清楚培训实施效果，增设监测制度，了解新员工接收新知识的熟悉程度，分阶段全面评估，完善培训方式，及时补充培训内容，并适当的通过互动的方式进行沟通交流等，而对于组织方而言，有效的培训评估可以获得大量的反馈信息，了解如何改进培训项目，激励培训对象，有利于更有效的控制培训活动。理论与实操相结合的培训有利于新员工正式上岗后顺利着手工作，提高工作效率，快速创造价值；培训方式的多样性能够激发新员工学习的积极性，使培训效果大大提升。最