君阳物业管理公司基层员工流失原因及对策

摘要伴随着我国城市化的发展，物业管理行业不断走向规范化和规模化，在社会行业中扮演的角色愈发重要，企业间的竞争也日益加剧。员工流失问题比较严重是制约物业公司发展的一个重要因素，如何降低企业的人员流失率，是企业的人力资源管理者必须思考与解决的一个重要问题。本文以广州君阳物业管理有限公司作为研究对象，对其进行基层员工流失问题的分析。首先，对员工流失进行理论分析；其次，了解君阳物业公司的企业背景，对基层员工流失问题进行初步调查；最后，针对所得到的流失现状分析该企业基层员工流失的原因并提出一些防止基层员工流失的对策，主要从薪酬、培训、企业文化、人力资源规划等方面解决问题。使企业员工流失率保持在合理范围内，为公司能够健康长远地发展建立良好的人力资源基础。关键词：物业管理员工流失企业文化AbstractWiththedevelopmentofurbanizationinChina,thepropertymanagementindustryisbecomingmoreandmorestandardizedandlarge-scale,playinganincreasinglyimportantroleinthesocialindustry,andthecompetitionamongenterprisesisalsoincreasing.Theseriousproblemofemployeeturnoverisanimportantfactorthatrestrictsthedevelopmentofrealestatecompanies.Howtoreducetherateofemployeeturnoverisanimportantproblemthathumanresourcemanagersmustthinkaboutandsolve.ThispapertakesGuangzhoujunyangPropertyManagementCo.,Ltd.astheresearchobjecttoanalyzetheproblemofstaffturnoveratthegrass-rootslevel.Firstofall,thetheoreticalanalysisofstaffturnover;second,understandthebackgroundofjunyangpropertycompany,conductapreliminaryinvestigationonthelossofgrass-rootsemployees;finally,accordingtothecurrentsituationoftheloss,analyzethereasonsforthelossofgrass-rootsemployeesandputforwardsomecountermeasurestopreventthelossofgrass-rootsemployees,mainlyfromtheaspectsofsalary,training,corporateculture,humanresourceplanning,etcQuestion.Keeptheemployeeturnoverrateinareasonablerange,andestablishagoodhumanresourcefoundationforthehealthyandlong-termdevelopmentofthecompany.Keywords:EstatemanagementEmployeeturnoverCorporateculture

目录TOC\o"1-2"\h\u一、引言 君阳物业管理公司基层员工流失原因及对策引言伴随着社会科技与经济的不断发展与进步，企业之间的竞争也随之日益激烈，人力资源成为企业竞争的核心要素，其中，员工流失是制约企业之间进行人力资源竞争的重要因素。组织不愿意出现的员工流失情况通常会对企业的经济效益以及发展带来一定的损失，企业为了减少损失，需要设法对此现象进行控制和挽留，避免员工流失问题严重。本文以广州君阳物业管理有限公司为研究对象，针对君阳物业管理公司员工流失的现状，对造成君阳物业管理公司基层员工流失的原因进行分析，最后提出解决问题的方法，帮助该企业更好地解决人员流失问题，有利企业长远发展。员工流失的相关理论概述员工流失的概念与内涵员工流失是指员工与企业彻底脱离工资关系或者说与企业脱离任何法律承认的契约关系的过程，这个过程可分为自愿流出与非自愿流出。自愿流出是指因为员工的个人原因导致的，例如员工为了更高的薪资水平，或是为了谋求更好的发展空间或平台，或者是员工对企业的不满所导致的离职，这种流出方式对企业来讲是被动的。非自愿流出则是指企业因为各种原因对员工进行解雇、开除等处理，并非员工自愿离职。本文所讲的员工流失指因员工主观原因导致的自愿流出，员工离职是员工的权力，合理的员工流失率对于企业来讲并不会有太大的影响，反而会因为注入新鲜血液而提高公司的活力。但过高的员工流失率会给企业带来一定程度的负面影响，例如增加公司的人力资源成本负担，影响公司的服务质量，导致员工士气低落等，从而影响企业的长远发展。基层员工作为物业管理公司业务的执行者，基层员工的流失严重会给公司带来最直接的负面影响，因此，公司需要采取一定的措施，提升员工归属感，降低基层员工的流失率。员工流失相关理论基础马斯洛的需求层次理论该理论由亚伯拉罕·马斯洛于1943年提出，将人类的需求按照由低到高分为五个层次，分别是生理需求，即日常衣食住用行的基本需求；安全需求，包括对人身安全、财产安全和情感安全的需求；社会需求，包括两方面，一方面是对友情和爱情的需求，另一方面，是对归属的需求，人是社会人，需要成为群体中的一员，需要融入社会中；尊重需求，人有被尊重的需求；自我实现需求，是最高层次的需求，指人有实现自我价值的需求，从而成为一个独一无二的自己。该理论指出，人的需求是由低级不断向高级发展，企业中的员工只有在满足较低层次需求之后才会追求更高一级的需求，而已被满足的需求不会再具有激励作用。当企业无法满足员工五个需求层次中的某一个或者某几个时，会影响员工的忠诚度和满意度，容易造成员工的流失。[]赫茨伯格的双因素理论该理论由赫茨伯格提出，又称“激励保健理论”，他认为引发人们工作动机的因素可分为激励因素与保健因素。保健因素是指公司的管理政策、员工的薪资水平、工作条件与工作环境、人际关系等外在因素，若员工在上述相关因素的需求得不到满足，就会产生消极影响；而激励因素则是指与员工情感相关的，例如工作本身、员工在工作中得到的认可、成就以及责任等，这些因素涉及员工的积极感情，属于内在因素。企业若想降低员工流失率，一方面可通过保健因素降低员工的不满，另一方面可通过激励因素激发员工的工作热情，保持工作活力。亚当斯的公平理论该理论由亚当斯于1965年提出，又称社会比较理论，他在该理论中指出人们是否能受到激励不仅取决于自己所得到的，更受自己所得与他人所得是否公平而影响。人们通过种种比较来确定自己的付出与所获报酬是否合理，其中主要分为横向比较与纵向比较。横向比较是指将自己所获报酬与付出的比值与组织内其他人作比较，当比值相等时内心会得到；而纵向比较是指将自己目前所获报酬与付出的比值，同自己过去所获报酬与付出的比值作比较，当相等时视为公平。君阳物业管理公司基层员工流失现状分析君阳物业管理公司简介广州君阳物业管理有限公司是一家具有国家二级物业服务资质的专业物业服务公司，公司于1998年5月组建，注册资金300万元。公司的主要经营范围包括：物业保洁、石材保养、外墙清洗等专业清洁业务。广州君阳物业管理公司发展至今，已拥有两千余名员工，并拥有各类专业清洁机械设备500余台，固定资产超四百万元。公司不仅在广州、深圳、中山、佛山等珠三角地区业务繁荣，也已在北京、上海、南京、大连、厦门、武汉、成都、江西等省市成立分公司，是一家在广州市的清洁行业里，特别是高端物业的精细化作业方面具有较高的美誉度和知名度的大型专业清洁公司。君阳物业管理公司自成立以来，奉行着“以服务与品质让客户满意”的企业宗旨，以“专业——源于敬业，服务——创造价值”为经营理念，坚守“诚信、团结、勤奋、创新”的企业精神，践行“致力于人类环境工程事业，提供安全、舒适、洁净、优美、和谐的生活和工作环境”的企业使命，努力实现“引领环境工程事业，打造中国一流品牌”的美好愿景。君阳物业管理公司基层员工的流失现状一个企业的员工稳定性影响着企业的前进与发展，近几年来君阳物业管理公司的基层员工流失现象严重，其中包括保安、保洁、维修等岗位人员的流失，给君阳物业管理公司带来了很大的损失，严重阻碍了公司的发展。通过访问调查的方法，收集到了君阳物业管理公司的近年来基层员工流失的相关数据，发现其基层员工流失呈逐年上升的趋势，截至2019年10月为止，该公司具体基层员工流失情况如表1所示：表12017-2019年君阳物业公司基层员工流失情况统计表年份2017年2018年2019年总人数（单位：人）140317802108流失人数（单位：人）362492524流失率25.80%27.64%24.86%数据来源：上表数据来源于君阳物业公司员工离职统计表由上表数据可知，君阳物业管理公司2017年的基层员工流失率为25.80%，2018年的基层员工流失率为27.64%，2019年的基层员工流失人数为524人，但距离2019年结束还有两个月，而物业公司的基层员工大多数是由文化较低的农民工组成，通常年底会出现大量农民工离职回家过年的现象，因此，不难推断出2019年的基层员工流失人数还会上升，君阳物业管理公司基层员工流失率呈不断上升的趋势。以下是对君业物业公司基层人员流失现状的分析：离职员工的年龄分析君阳物业管理公司流失的基层人员的年龄情况如表2所示:流失的基层人员以39岁以下居多，占流失总人口数的76%；其次是40-49岁这个年龄段的员工，占流失总人口数的18%；50岁以上的人员较为稳定，占流失总人口数的6%。表2君阳物业公司基层流失人员年龄情况表年龄20岁以下20-29岁30-39岁40-49岁50岁以上所占比例3%31%42%18%6%数据来源：上表数据来源于2019年君阳物业公司离职登记从上表的数据可得，君阳物业管理公司流失的基层员工大多数较为年轻，在39岁以下居多，位于这个年龄段的员工往往活力较足，学习能力也相对较强，对自己的未来职业发展需求大，若企业无法满足员工的发展需求，提供不了发展空间，他们也可以很快地转入其他行业或企业；随着年纪的增加，员工越来越追求稳定性，并且有了自己一定的人际圈，也不愿打破现状，所以年纪越大的基层员工即使企业无法提供很大的发展空间，他们很少会出现离职的意愿，他们的需求已不像年轻人的需求那么大。离职员工的工龄分析通过统计数据可得，如表3所示，君阳物业管理公司86.24%的基层员工在企业的工作时间少于3年，在企业工作3年以上的基层员工比例占13.76%。君阳物业管理公司的基层员工中，部分员工是劳务派遣员工，他们认为自己只是临时派遣，所以无法很好地融入企业，对企业没有归属感，对企业也没有很高的忠诚度，就会出现频繁跳槽的现象。而在基层人员的流失情况中，员工工作时间不足一年的流失率最高，占流失总人口数的58%，其中以保安、保洁等岗位的员工居多；工作1-3年的流失率位于其次，占流失总人口数的30.8%，其中以维修工岗位的居多；工作时间为3-5年的流失率占流失总人口数的8.87%；工作时间5年以上的员工流失率为2.33%。表3君阳物业公司基层员工入职年限及流失人员工龄情况表工龄1年以内1-3年3-5年5年以上员工所占比例25.04%61.2%9.11%4.65%员工流失所占比例58%30.8%8.87%2.33%数据来源：上表数据来源于2019年君阳物业公司离职登记以上数据表明，员工在刚进入企业时，热情以及工作积极度较高，但当时间久了之后，企业管理人员若没有重视员工的需求，或缺乏良好的企业文化，会致使员工对企业没有归属感，员工没有将自己的利益与企业相挂钩时，就会出现人员流失的情况。基层员工流失对君阳物业管理公司的影响君阳物业管理公司的高离职率会给企业带来负面的影响，主要表现为以下几方面：加重企业人力资源成本负担在企业的人力资源成本中，员工流失通常会导致企业招聘成本、人员替换成本、员工培训成本、新老员工业绩差异等成本的增加。[]企业在基层员工流失后，为了填补原岗位的空缺，需要重新向市场投放招聘广告、宣传招聘活动以及进行人员甄选，这一系列过程中不仅需要宣传费用、场地租凭费用，还需给付招募人员的工资等招聘费用。在招募到新员工之后，往往需要对离职员工的工作进行交接，此时需要由至少两个人进行交接工作，很大程度上会降低工作效率，增加企业用工成本。新员工在进入企业后，特别是基层员工，需要对岗位工作内容、企业的规章制度、企业文化等进行至少一周的员工培训，这个过程中会产生培训成本。由于新员工对工作的不熟悉，也会导致其业绩与老员工有所差异，造成企业的成本损失。因此，基层员工流失严重会加重君阳物业管理公司的人力资源成本负担。影响企业服务质量与形象在物业管理行业中，企业的服务质量在决定企业未来是否能长远发展中起重要作用。企业的基层员工在离职前，大多数会先另寻一份新的工作之后在离职，在这个过程中，员工们一边忙着新工作的面试，一边忙着在本职位的工作，势必会出现力不从心的现象。当员工不能专心于当前的服务工作时，便很难向业主们提供优质的服务，容易造成用户体验差的影响。另一方面，新招聘的员工需要一定时间去适应新的工作环境以及内容，工作起来操作熟练度不如老员工，难以达到原有的服务水平与质量，容易造成业主满意度下降。因此，企业中出现基层员工流失严重时，会导致企业的服务质量下降，进而影响企业的外在形象，不利于企业长远发展。影响在职员工的整体士气当企业中的基层员工不断出现流失现象时，持续上升的员工流失率会加大员工队伍的不稳定性。[]过多基层员工的流失，会令其他在职员工或应聘人员对公司未来的发展前景感到怀疑与担忧，甚至出现效仿的情况也跟着离职。君阳物业管理公司在员工离职后，企业需要进行重新招聘来满足业务需求，短时间内无法招到合适的员工，为了保证企业正常运作，在职员工需要承担离职员工留下来的工作任务，还需要帮助新员工适应工作内容与环境。但没有得到相应的薪酬奖励，容易导致在职员工工作压力大，产生不满情绪，严重的话会导致部分员工出现消极态度或抵触心理，也跟随着离职，严重影响企业在职员工的稳定性与整体士气。影响企业竞争力在市场竞争激烈的环境下，君阳物业管理公司必须意识到人力资源竞争的重要作用，才能赢得企业的竞争优势。君阳物业管理公司流失的基层员工中，不乏有经验丰富、工作效率高的人才，高频率的人员流失会导致企业自身的人才竞争力也逐渐丧失。在物业管理这个行业中，工作人员在为业主提供服务的过程中，无形之中也会建立彼此信任的关系，频繁地更换工作人员，会使业主产生不信任以及反感的情绪，久而久之，业主对企业的满意度下降，信赖程度也会是随之大大降低，这会导致企业的口碑大打折扣，进而影响企业的业绩与利润。那么企业在未来的发展中失去了竞争优势，加上同行的挤压，会很难实现自身的长远发展，甚至最终走向消亡。君业物业管理公司基层员工流失原因分析员工的流失主要受组织、社会以及个人等多方面因素影响而导致的。君阳物业管理公司的基层员工流失问题主要受企业自身因素所导致。薪酬水平相对较低薪酬福利往往是企业吸引和留住员工的重要因素之一，因为员工的薪酬体现了他在社会中的经济地位，影响到他的生活质量水平以及是否能满足他的基本生活需求，员工的薪酬待遇直接决定了物业企业引进与留住人才的确定性。[]员工在取得薪酬之后会将其进行内外部对比，根据对比结果来判断所获薪酬是否公平。君阳物业管理公司的基层员工作为公司业务的主要执行者，员工每天所需完成的工作量也十分巨大，但相比起其他行业，物业服务行业整体的薪酬待遇始终处于较低水平，君阳物业管理公司的大多数基层员工每月薪酬在2000元左右，在扣除完需要缴纳的个人社会保险金额后，员工实际到手的工资所剩无几。伴随着当今社会物价不断上涨以及人们消费水平的提高，员工的工资无法满足他们的生活需要以及心理预期。员工的薪酬水平若持续偏低，企业缺乏吸引力，员工的工作也缺乏动力，最终将导致员工流向其他行业或薪酬福利待遇较高的物业管理公司。[]公司培训力度不足员工培训是指通过一定科学的方法，提高与改善员工的知识、技能与态度，进而提高工作能力与工作质量，由此提高企业效益，获得竞争优势。有效的培训不仅能增强员工对企业的认同感，还能有效防止人员流失。但君阳物业管理公司在员工的培训制度方面仍存在些许不足，公司在对新员工的培训内容主要分为两方面，一方面是对企业文化、基本礼仪、企业规章制度及奖惩情况的入职培训；另一方面则是对基层人员进行工作内容、注意事项的知识培训。由于企业人员流失严重导致盈利减少，为了降低人力资源成本，在培训方面投资的成本有限，这样会导致企业对员工的培训只流于形式，同时也反映出君阳物业管理公司的培训过于单一，没有针对性。企业并没有意识到提高员工的素质和能力对企业发展的重要性，随着公司的发展，企业的需求不断增大，需要员工不断学习新的知识来提升自己。但君阳物业公司的基层员工由于没有受过系统全面的培训，每天都在做着同样的工作以及保持着同等水平的工作能力，久而久之，员工感到无趣，觉得自己得不到发展，就回转身投入能提供学习平台的企业工作，从而出现人员流失的现象。企业员工缺乏归属感君阳物业管理公司作为服务型企业，工作宗旨在于满足客户的一切需求，在这个过程中，基层员工需要处理各种形形色色的突发事件，加上君阳物业管理公司的基层员工普遍学历与素质较低，有时候难免会遭到业主的恶言相对或无理要求，员工为了维护企业形象只能选择忍气吞声，但事后管理人员并没有安抚，甚至有可能会对员工进行责骂批评，这样容易造成员工产生失落感。如果业主事后进行投诉的话，按照公司的管理制度，被投诉员工的个人绩效会被扣除30%，相应的团队绩效也会受影响。在这个过程中，企业公司领导没有关注是否真正由于员工的过错所导致的投诉，就对员工进行处罚，员工因此觉得委屈或不公平对待，在企业中没有归属感，从而产生离职的想法。员工的发展需求得不到满足企业基层员工的离职率居高不下，其中一部分是因为员工对工作不满意。[]君阳物业管理公司的人员构成中，可以看出企业的人员结构逐渐年轻化，当年轻的员工进入到企业时，可以为企业提供新鲜活力，但同时年轻员工的职业发展需求也会更大。对于基层员工，职业发展生涯规划很容易被忽视，企业不注重对员工的培养，也未对员工进行职业生涯规划，在发展与进步时没有得到肯定与表扬，不能进行职位提升或薪资奖励，长久下去，员工觉得自己的价值得不到体现，看不到自己的职业发展机会，进而会产生离职的想法，转投能满足自己工作发展需求的公司。减少君阳物业管理公司基层员工流失的对策改进当前的薪酬福利制度薪酬福利制度是当今企业人力资源管理的一大关键手段，薪酬往往是决定员工是否留在企业的重要因素之一，薪酬是员工的工作动力，一个公司只有健全合理的薪酬福利制度，才能有效吸引员工，充分调动员工的工作积极性。君阳物业管理公司的基层人员的工资主要由基本工资+各类补助+绩效工资三部分构成，其中基本工资和补助是固定的，但却占了工资的绝大部分。基本工资的薪酬不高，企业可以适当地提高基层员工的基本工资水平，保障员工的基本生活需要，进而减少员工因与其他行业或同一行业其他企业的薪酬对比产生不公平感得导致的流失显现。再者，建立一套合理完善的薪酬制度，将员工的工资与工作绩效相挂钩，实行能者多劳、多劳多得的薪酬制度，在工资结构构成中，还可加入工龄这一因素，令员工意识到不仅可以通过提高业绩来提升工资，随着工龄的增加自己的工资也可以得到合理的提升，这样能有效提高员工的工作积极性，还使其留在企业的意愿增强。同时，企业还可根据自身能力水平为员工提供一些个性化的福利，例如：节假日旅游、带薪休假、进修资助、工资奖金等福利因素，供员工自己选择，进而提高员工的工作满意度，达到吸引和留住员工的目的。[]加大企业员工的培训力度员工培训对于激发员工工作兴趣与热情有着重要的作用。在君阳物业管理公司中，对于基层员工的培训内容主要是以入职培训与业务知识培训为主，培训内容与形式较为单一，培训效果不理想。因此，企业加大对基层员工的培训力度，健全员工培训制度能够满足员工工作热情，减少基层人员流失的现象。首先，根据不同岗位员工的需求，制定相应的岗位培训计划，计划需要具有针对性和可持续性。作为物业管理公司，各个岗位所需共同培训的内容就是对服务意识、职业道德标准的培训，作为服务人员，应该秉持服务意识，为业主提供良好的用户体验；加强对员工的职业道德培训，使员工充分意识到自己的职责与使命，自身的工作与企业紧密相关，保持高度的工作责任感，减少基层人员流失的可能性。其次，可采取多种培训方式对员工进行岗位内容专业技能知识的培训，提升员工的专业知识水平与业务能力，提高员工的兴趣，从而使员工的满足感和归属感得到满足，大大加深了其对企业的满意度与忠诚度。[]营造和谐的企业文化氛围企业文化作为企业的灵魂，它的内容不仅包括企业的经营理念，同时还涵盖了企业在发展过程中逐步形成的全体成员共同遵循的核心价值观、职业道德以及行为标准。良好的企业文化具有积极作用，能够体现一个企业在软实力方面的综合能力，能够充分调动员工的积极性和创造性，并增强员工对企业的归属感和认同感，更加主动地在组织中奉献自我，共同实现组织目标，提高企业在市场经济中的竞争力。塑造和谐的企业文化应当树立“以人为本”的用人理念，君阳物业管理公司作为服务型企业，员工在工作过程中受到不公平对待时，企业应维护员工的合法权益，给付合理的薪资，按时缴纳社会保险，保障员工的利益。在此基础上，企业可根据自身实力，适当关心员工在婚姻家庭、子女教育等方面的问题，并为他们提供实际的帮助；在节假日时，可以举办一些集体活动，促进员工与管理者之间的交流，认真对待每一位员工，倾听他们的合理诉求，员工认为自己有被得到认可，被企业尊重，进一步提升在企业中的归属感，对企业的感情越来越深，就越不容易跳槽，有利于企业的人力资源稳定。为员工提供职业晋升空间由于员工的发展需求得不到满足而导致的许多优秀的年轻员工离职，对此，君阳物业管理公司应该为基层员工提供更多的选择性发展机会，针对不同员工的特点以及实际情况制定不同的职业发展计划，建立合理的人才培养计划。在保安这个易流失的基层员工群体中，对于优秀的员工应进行鼓励其转向合适的工作岗位，为其提供晋升职机会与通道，让员工觉得不是永远只能留在这个岗位一成不变，能看到未来的发展可能。健全合理公平的晋升制度，一方面，通过对基层员工的工作业绩、综合素质等方面的考核，选拔优秀合格的员工，表现突出的员工应给予一定的奖励；另一方面，晋升通道与制度应合理公开透明，只有通过自身的努力提高工作价值，才可以得到进一步的发展空间。员工的需求得到了满足，工作满意度也会随之相应提高，不仅能降低员工的流失率，还能提高员工的工作积极性，达到激励员工的效果。总结随着我国物业管理行业的不断发展，物业管理行业企业的竞争压力也在不断增加，如何提升自身的服务质量，营造良好的口碑与企业形象，以便吸引更多客户，提高企业经济效益，已成为物业管理公司所需解决的问题。面对竞争激励的市场，君阳物业管理公司应从基层员工流失的问题入手，寻找有效的解决方法，积极行动起来，促进公司可持续发展。本文以君阳物业管理公司为研究对象，通过结合相关概述及有关理念，首先对君阳物业管理公司的基层员工流失现状进行描述，再根据对流失现状的分析找出影响企业基层员工流失的因素：薪酬水平相对较低；公司培训力度不足；企业员工缺乏归属感；员工的发展需求得不到满足。针对找出的原因，提出了相关的解决对策：提高薪酬水平，完善薪酬福利制度；加大对员工的培训力度，帮助员工更好地学习；塑造良好和谐的企业文化，提升员工的归属感；为员工提供完善的职业生涯规划和职业晋升空间，以此提高员工的满意度，有效降低基层员工的流失率。本文通过对君阳物业管理公司的调研得出减少基层员工流失的相关建议，希望能对物业管理行业降低基层员工流失有一定的帮助，但由于本文主要以研究组织因素为主，没有结合当前的社会环境以及行业的影响因素等不同角度进行分析，还需要进一步的实证研究，从而使这些建议对策更加合理完善。参考文献[1]翁捷.物业管理公司服务型人才引进与流失问题的思考——基于马斯洛需求层次理论[J].常州工学院学报,2019,32(05):59-61.[2]唐礼玫.物业公司员工流失问题探析——以M物业公司为例[J].中国商论,2018(30):178-179.[3]毛庆华.物业企业员工流失问题研究[J].人力资源管理,2015(01):137.[4]王少轩.物业服务企业人才流失问题探究[J].人才资源开发,2019(17):73-74.[5]于红.人力资源管理