佳鲜农庄绩效管理存在的问题及对策

摘要在变化迅速的21世纪，世界各个地区的发展日新月异，比如他们的经济、科技、社会文化，当然不同行业的竟争也变得越来越激烈。一个企业要想健康稳定的发展最重要的还是要靠该企业的人力资源，所以要正确的进行人力资源管理，才能为企业提供高质量员工。[1]人力资源管理中最重要的一个环节无非就是绩效管理，如果佳鲜农庄能对员工进行良好的绩效管理，那么这将提高他们的工作积极性和主动性，佳鲜农庄也将会健康稳定的发展。但是我们国家在绩效管理这方面的经验比较少,再加上目前在绩效管理工作中小企业对此的认识不足,工作中存在着一定问题,这将不利于佳鲜农庄健康稳定的发展。文章将对绩效管理对佳鲜农庄的人力资源管理的意义进行分析,探索现在中小企业在绩效管理工作中存在的主要问题,并对此提出合理、正确的解决措施。关键词：佳鲜农庄绩效管理中小企业

AbstractIntherapidlychanging21stcentury,variousregionsoftheworldaredevelopingwitheachpassingday,suchastheireconomy,technology,societyandculture.Ofcourse,competitionamongdifferentindustriesisbecomingincreasinglyfierce.Themostimportantthingforthehealthyandstabledevelopmentofanenterpriseistorelyonthehumanresourcesoftheenterprise,soitisnecessarytocarryouthumanresourcesmanagementcorrectlytoprovidehigh-qualityemployeesfortheenterprise.[1]themostimportantlinkinhumanresourcemanagementisnothingmorethanperformancemanagement.Ifjiayinfarmcanconductgoodperformancemanagementforemployees,itwillimprovetheirworkenthusiasmandinitiative,andjiayinfarmwilldevelophealthilyandsteadily.However,ourcountryhaslittleexperienceinperformancemanagement,andtherearesomeproblemsintheworkofsmallandmedium-sizedenterprises,whicharenotconducivetothehealthyandstabledevelopmentofjiaxinfarm.Thispaperwillanalyzethesignificanceofperformancemanagementtothehumanresourcemanagementofjiayinfarm,explorethemainproblemsexistingintheperformancemanagementofsmallandmedium-sizedenterprises,andputforwardreasonableandcorrectsolutions.Keywords:JiaxianfarmperformancemanagementSmallandmedium-sizedenterprises目录TOC\o"1-2"\h\u一、引言 佳鲜农庄绩效管理存在的问题及对策一、引言 在现在这个大环境下，要想进行企业管理就得对人力资源进行管理，而且在对人力资源进行管理中最重要的就是对企业员工进行绩效管理。要是企业用错误的方式对绩效进行管理，那么企业内部人员混乱，企业的发展则也会受到局限。佳鲜农庄在发展过程中，绩效管理方面逐渐涌现不足之处，绩效管理的发展企业的发展不同步，甚至远远落后与企业发展。所以这篇论文将会列出佳鲜农庄在绩效管理方面的不足之处，并提出相应的解决方案，提供给其他类似中小型企业作为一个参考。二、绩效管理的相关理论概述（一）绩效管理的概念和方法1、绩效管理的概念绩效管理是指在管理过程中，各级管理人员和工作人员参与绩效计划的编制，交流的指导，绩效考核评价，改进应用程序的结果和目标，可以达到组织目标的实现。绩效管理的目的是不断提高个人、单位、组织的功能。是企业管理者与员工进行管理、沟通是重要的活动。其结果直接影响到广大员工的切身利益。例如工资调整、发奖金、晋升职位等。最终目标是在提高职工的工作表现，实现企业目标的同时，提高职工的满意度和未来的成就感，最终实现企业和个人双赢发展。绩效管理作为人力资源的重要组成部分，发挥着重要作用。企业充分利用人力资源培育核心竞争力，赢得企业发展的竞争优势，这也对企业实习制度可持续发展有着重要作用。2、绩效管理的方法绩效管理有着各式各样的方法，不同的企业组织架构所选择的绩效管理的方法也不一样，结果也不一样。所以佳鲜农庄选择适合自己的绩效管理的方法会让企业更好的发展。接下来给大家带来几种经常使用的绩效管理的方式：平衡计分卡、关键绩效指标（KPI）、目标管理考评体系、360度考评体系。其中企业最常用的是关键绩效指标法。（二）企业为何要进行绩效管理绩效管理是指企业在实现目标的过程中，鼓励内部员工达到绩效目标的一种管理方法和使员工取得优秀业绩的管理过程。[2]企业管理职能最重要的组成部分是绩效管理，它能使企业的战略目标更好的实现。对于企业为什么要进行绩效管理，可以用这三个层面去理解，分别是企业、管理者和员工层面。1、企业的存在就是为了实现一些领导者设定的目标，然后这些目标被分配到各个部门及其部门下的员工。员工实现了他们的小目标从而达到企业大目标的实现，这可以说明是各个部门的绩效目标支持了企业的宏观目标，绩效管理的有效进行可以使得企业更好更稳定的发展下去。2、管理者在企业中承担了一个重要的角色，他们要达成企业给予他们的任务。管理者完成自己的任务是要通过自己的员工、部门以及团队，他们都想要出色的完成自己的任务，所以他们要通过绩效管理去达成，绩效管理可以使得管理者实现自己的企业经营目标。3、在一个企业中，最核心的就是员工。员工也会需要知道自己的工作完成的如何，能不能让企业领导者满意，又或者他们想要知道自己在工作中有什么错误的地方，可以加以改正。这些员工的想法足以说明了企业绩效管理的重要性。三、佳鲜农庄简况及绩效管理现状 （一）佳鲜农庄人力资源简况佳鲜农庄有限公司主营的是新鲜农产品运输和售卖。公司有行政管理部、业务部、客服部。行政管理部是公司的核心部门，管理着其他部门。截至到2019年底，佳鲜农庄的行政管理部有8位员工，高层管理者有3位，分别是董事长、总经理、和副总经理。公司人力资源相关工作都是由行政部的员工进行完成，并没有独立出来的人力资源部门。业务部门有7人，他们负责对外市场的运作。客服部门有5人，负责门店和公司内部沟通。部门各司其职，因为规模较小，加上没有专门的人力资源部门，于是对于这种情况，公司并没有重视员工的绩效管理采用的是较简单的上级对下级直接管理的模式。（二）佳鲜农庄员工绩效管理现状 从佳鲜农庄的人力资源情况我们可知，员工的绩效管理采用的是一直接排序法，它是按照确定好的评定因素对员工的各个方面进行考核，从而得出最好到最坏的排序。排在第一位的是最好的员工，排在最后的就是表现最差的员工。下面是佳鲜农庄的绩效管理的评定因素：1、员工的工作态度：（1）极少迟到早退，考勤记录良好，态度认真。（2）工作时不偷懒，不倦怠。(3)工作效率高，做事敏捷。(4)能够很好完成上级的指示。(5)有问题能够及时、准确的向上级传达。2、员工的基础能力：(1)清楚理解自己的职务内容，具备处理事务的能力。(2)掌握个人工作重点。(3)对于工作步骤要善于计划，并且积极的准备工作。(4)能够在规定的时间完成自己的任务。3、业务水平：(1)工作准确且没有错误，拥有准确处理事情的能力。(2)经常对自己的工作内容进行检查、整理，确保准确性。(3)做好自己分内的事情。(4)对于新工作准确独立的完成。4、员工的个人优点：(1)对自己的工作能有强烈的责任感，不管任务困难与否，都能勇于面对、避免错误的发生，确保准确性，有预防错误的意识，提前提出预防措施事，沉着冷静。（2）能与同事和睦共处的完成工作，协调好与其他部门的关系。（3）学习，不断的提升自己的能力。四、佳鲜农庄绩效管理存在问题（一）佳鲜农庄保留传统的思维模式进行绩效管理 第一是因为佳鲜农庄的领导层误以为绩效管理很简单，对员工进行绩效管理就是进行绩效考核，错误的认识绩效管理的意义。其实并不是这样，绩效管理有许多环节，不单单只是绩效考核。绩效管理是要由各个不同的环节组成才能发挥它最大的作用。然后就是领导层并没有制定完善的绩效管理的各个要素，比如考核者和被考核者、绩效考核的周期还有就是绩效管理的结果应用。这些领导层的错误认识大大加深了绩效管理的随意性。第二点就是佳鲜农庄在实施绩效管理过程中，有些管理人员素质不能满足绩效管理工作的需要，“官僚主义”思想严重。所以导致佳鲜农庄的员工常常抱怨考核不公平、结果难以兑现，这使得员工的离职率大大增加，对公司的整体认同感也在下降。这些情况的发生是因为佳鲜农庄的发展过程中，公司并没有成立人力资源部门，所以并没有完善的人力资源管理体系，更加没有绩效管理的体系。他们对绩效的管理都是出于自己的感性评价，很少有理性的评价，甚至完全取决于公司绩效管理的执行者的想法。因为他们才是公司的主体，因此最重要的是提升管理层的素质，再来设计绩效管理的方案。公司的管理人员“官僚主义”思想作祟，只凭借自己的想法进行绩效管理，所以导致公司管理部门面临的压力也越来越大，员工出现颇多怨言，给企业以后的管理埋下隐患。（二）佳鲜农庄在绩效管理过程没有重视员工的想法在员工对于佳鲜农庄绩效管理出现的问题，我设置了一份调查问卷，分别发给公司员工填写。收集到的调查问卷有13份，从中我得出一些结论：因为公司存在的一些问题，比如不明确的发展方向，部门的职能没有明确的设置，预算体制的不完善，没有计划性，这些都不能反映出佳鲜农庄现在的经营情况。佳鲜农庄的员工不知道公司的经营情况就不会有关于绩效管理的意识，所以这也使得公司员工不重视绩效管理。并且公司在绩效管理中忽视了员工的想法，只是为了管理而管理。例如：佳鲜农庄是简单通过收入上的奖惩，在对员工的绩效管理是以形式上进行的，进行评选优秀、先进、让员工得到晋升、晋级机会。但是对于员工的奖罚却没有合适的措施，有用的奖励惩罚或者淘汰措施没有建立，所以没有起到该有的激励员工或者震撼员工的作用，导致了员工有技术也有能力但是无法得到应有的提升奖励，得不到激励，所以会使得员工产生对公司失望的情绪。那些工作浑水摸鱼的员工也没有任何的惩罚措施所以使得工作积极性和创造性降低，犹如一滩死水。正是因为这些因素使得企业运营毫无活力，跳槽现象也时常发生。（三）佳鲜农庄绩效管理考评信息管理不完善佳鲜农庄的员工常常抱怨自己的绩效管理的考评信息结果过于迟缓，与上级对于绩效沟通不畅，有时候甚至没有收到绩效考核的结果的反馈。这些问题的产生是有两种情况造成的：第一种是在考核结束后，考核者不想也不愿意把考核的结果反馈给员工，也不愿意对此给员工一个解释，这使得公司的绩效管理成为一个摆设。因此员工得不到绩效管理的反馈信息也就得不到自己在工作中存在的问题，以及上级对自己的评价，从而改进不了工作。这种情况的发生是因为考核者过于担忧员工知道结果会不会对自己有不满，然后将情绪发泄在工作中，使得员工消极对待工作。也有可能是考核结果是凭借领导者个人的意志得出来得，结果无法让员工信服，会使得员工对此进行议论，所以考核者不把考核结果反馈给员工。还有一种情况是因为考核者不重视考核结果，觉得考核结果对于员工没有任何用处，所以不把考核结果反馈给员工。还有一种情况是在佳鲜农庄中，上层管理者和员工很少进行交流，在工作中也是各自忙各自的。这使得双方并不了解，也使得员工对绩效管理的认识度不够，无法准确的认识绩效管理。员工与管理者沟通不够，员工碍于管理者的权威，无法就绩效管理对其提出自己的疑问。针对这个问题，应该加强员工和绩效管理者的沟通交流。有效的沟通可以拉近彼此的关系,让绩效管理者知道员工的实际工作状态,以及在工作中遇到的问题。相对的员工也可以向管理者提出自己在工作的想法,这可以使得绩效管理工作更好的实施。（四）佳鲜农庄使用错误的绩效管理方法由上文我们可以得知，佳鲜农庄在各个部门和团队中所使用的管理方法都是同一种方法—一般排序法。它虽然比较简单而且适用于在小部门中，但是各个部门使用的绩效管理的方式应该有所不同。同样的方式会导致结果不那么准确，员工会得到错误的绩效管理信息，从而在工作中有着错误的判断。再加上高层管理者只注重绩效结果，不注重过程的话，就会使得高层管理者对员工有着错误的判断。（五）佳鲜农庄没有设立专门的绩效管理组织机构佳鲜农庄所以有关人力资源的一切活动都由行政部门处理，包括员工的绩效管理。因为行政部门的员工并没有学习过相关的绩效管理的理论知识，也没有这方面的相关经验，所以他们对于员工的绩效管理达不到组织期望的要求。这将导致员工们对绩效管理认识不够，以及并不重视绩效管理，还会觉得进行绩效管理是一件可有可无的事情。因此，成立专门的绩效管理组织机构显得尤为重要。（六）佳鲜农庄的企业文化并没有深入员工内心一个企业的发展离不开企业的魂，企业的魂就是这个企业的文化内涵。但是在佳鲜农庄中，员工们在入职时，公司并没有向其介绍公司的企业文化，在工作的过程中，也没有举办过有关企业文化的团队建设。这使得员工并不能更好的了解自己所在的公司，从而对公司没有一种归属感。这也不利于佳鲜农庄对员工进行绩效管理，员工在无法了解公司、真正融入公司的时候，会排斥公司对其进行绩效管理，导致公司绩效管理的工作无法正常的开展。五、应对上述绩效管理方法存在问题解决措施 （一）明确绩效管理的目的及原则佳鲜农庄在绩效管理上最大的错误就是上到管理层，下至员工都不清楚绩效管理是什么，有什么目的和原则，以及为什么要进行绩效管理。所以首先应该让大家都了解到绩效管理的重要行，才能顺利的完成佳鲜农庄的绩效管理工作。公司要让大家了解到绩效管理的主要目的是：1、公司在发展中会有各种各样的目标，公司进行绩效管理可以有效的完成既定的目标。2、公司在完成绩效管理工作的过程中，会产生不同的问题，在解决这些问题的同时，也使得公司更长远的发展。3、公司在通过绩效管理可以提高员工培训、职业发展规划，从而为公司获得更高素质的人才。4、公司进行绩效管理的最终目标不是简单的把利益进行分配，而是使得公司和员工更好的共同成长，达到双赢。（二）强化管理组织建设和保障绩效管理实施佳鲜农庄在绩效管理这方面是没有专门组织机构去完成这方面工作，都是上级对下级直接进行绩效管理，无疑这会涌现很多弊端。要使得管理措施得以实施的有力保障所以成立一个科学的组织机构显得尤为重要。最先做的就是要对原有的绩效管理机构进行改革和改良，这样才能实施科学、有效、合理的绩效考评。由于每个公司都有不同的管理模式，所以这也決定了绩效管理的指标方式都有所区别。可以参照孟德斯鸠的三权分立的方式，设立三个不同的组织，组织之间互相制约，达到平衡公平的目的。第一个是决策机构，主要职责是设置考评政策，由高层管理者进行设定。第二个是执行机构，对各个部门进行绩效管理活动。第三个是监督机构，监督前两个机构的工作，绩效考评政策的设定是否合理，在执行绩效管理活动是否公平。这三个机构共同进行就能保证公司绩效管理的有效进行。（三）制定客观的绩效管理标准 当佳鲜农庄成立了一个科学的绩效管理组织机构之后，接下来就应当制定客观、明确的绩效管理的标准。佳鲜农庄原有的绩效管理标准就单单只是评定指标，甚至有些管理者不凭借这些指标，单凭自己的想法去评定员工的绩效。这不仅使得绩效管理不公平不公正，也远远不能达到满意的绩效管理。评定的内容是绩效管理的基础，应由佳鲜农庄的人力资源部门结合管理者进行综合制定，但是对于不同的部门和不同的员工要采取具体情况具体制定。在制定绩效管理的内容过程中，要以客观的目光看待问题，也可以结合岗位说明书和岗位分析来制定。最重要的是，绩效管理的制定标准要明确，意义要清晰，不能随意更改。绩效管理要客观：1、指标要明确，简洁，能够让考核者和被考核者接受。指标也不宜过多，会使得考核者的工作量变多，难以区分主次。2、指标要以佳鲜农庄的实际出发，具体问题具体分析，设置适合公司实际的指标。3、在进行绩效管理的过程中，考核者不能以自己的主观意愿进行管理，要客观科学的进行。4、在考核结果出来之后，管理者应在第一时间通知被管理者绩效结果，并对其提出的疑问进行解答，不能拖延，含糊。员工在收到结果时，有疑问应及时沟通，有想法也可以提出，大家一起解决。要让员工有参与感，增加公司融合度。（四）选择科学合理的绩效管理方法 绩效管理方法的选择对于公司的发展也显得尤为重要，它也能使得公司的绩效管理具有较大的成效以及绩效管理结果的正确。现在有许多不同的绩效管理方法，各有优点和缺点，所以我们要根据公司的具体情况去选择绩效管理的方法。佳鲜农庄的绩效管理采用的是一直接排序法，它有优点也有缺点，比较适合使用在人数少的部门中，比如小组和小团队。因为它的优点是容易辨别出员工绩效的好坏，也可以直观的看到员工在工作中某个方面的不足吗，这有利于考核者和该员工进行绩效管理的面谈和员工在工作中的改进。它的缺点就是不适合使用在人数较多的部门中，当人数超过20人之后，它的优势就无法发挥出来。可能要进行进一步的划分考核要素，这使得工作更加繁琐。而且绩效管理的结果直观的将员工的排名展现出来，会使得员工有逆反心理，不容易让员工接受。我认为这种方式可以用在佳鲜农庄小组织，小部门中，便于管理，在得出排名后也能增加员工上进心。在佳鲜农庄的其他部门可以使用较为常见的关键绩效指标这个方法，关键绩效指标能协调好公司与员工之间的关系。但是佳鲜农庄中每个部门和每个部门也具有差异性，所以在使用kpi这个方法时，也要做到具体问题具体分析，这样才能实现kpi最好的作用。最后也可以结合各个绩效管理方法，通过优缺点的对比，构建一个适合佳鲜农庄的独有的方法。（五）为员工建立申诉机制当佳鲜农庄的员工得到绩效结果时，对其又不满，觉得不公平。但又碍于自己只是小员工，不敢得罪上级组织，于是就算不满，不公平也要忍下来。这种做法其实是对自己不负责的一种体现，而且也使得公司绩效管理得不到良好发展。秉着要公司对员工负责，员工也要对员工自己负责，要不断完善和发展佳鲜农庄的绩效管理工作，所以我建议佳鲜农庄要：1、建立申诉的程序，这个程序由人力资源部门负责。建立这个申诉的程序目的是为了使得绩效管理合理化的进行，达到它应有的作用。员工对于结果有不满的时候可以向人力资源部门提起申诉，人力资源部门在处理员工诉求时应要认真对待员工提出的问题，分析问题，找出问题原因，然后对其进行帮助。如果是员工的问题就应对员工进行解释让员工更好的接受这个结果。如果是组织问题，就应该重视这个问题并且改正。2、要转变观念，把这个过程当初与员工互动的过程，当其提出问题时，人力资源部门可以把它当成一个机会，可以使得绩效管理体系更加完备，以及员工绩效得到更好的提高。3、一定要把绩效申诉的结果告知给员工，并且给予员工令人信服的回答。这样才能使得员工信任公司的绩效管理，受公司绩效管理的管制。（六）营造一种感性、和谐的企业文化氛围要改变佳鲜农庄现有的绩效管理除了上述说的种种，必须得把绩效管理的理念融入在佳鲜农庄的企业文化之中，方法有很多种，可以让人力资源部门进行宣传和对员工进行引导，也可以多举行有关企业文化的主题团建活动。这样才能使得员工觉得绩效管理并不是一件无意义的事情。通过绩效管理能使得员工对公司有着更强的认同感和使命感，也使得员工有主人翁的意识，能积极的参与到公司建设之中，使得公司发展和员工发展结合起来，达到双赢的目的。六、结论 综上所述，绩效管理的实施对于企业的发展尤为重要，良好的绩效管理的实施可以使得企业更好发展,提高企业的综合实力，能让企业在激烈的市场竞争的情况下立于不败之地。所以，企业应加强绩效方面的管理工作，加强对绩效管理工作的重视度，选择适合企业自身发展的绩效管理方法，从而构建起完善的绩效管理体系，为企业的长久发展提供源源不断的动力。参考文献[1]丁娇，人力资源管理在企业管理与发展中的地位和作用，中国商论，2020（5），156~157[2]马成慧，国有企业绩效管理现状分析与对策研究，中国商论，2020（5），151~152[3]张国胜，构建国有企业