广东地方铁路公司基层员工培训问题及对策

摘要优秀的人才是企业竞争的核心力量，对员工的培训是获得优秀人才的重要举措。对铁路企业而言，铁路的发展日新月异，对铁路企业员工在工作方面的素质和能力的要求也越来越高。为了更好地让员工运用新设备、掌握新技术、遵守新规则，企业必须对员工进行系统的培训。本文对广东地方铁路有限公司基层员工的培训现状进行了研究，发现其存在缺少对培训需求的调查，培训目标设置不合理，培训培训教师缺乏，培训方法简单以及对培训效果的重视不够的问题，针对这些问题，提出了加强培训的需求分析，明确培训目标，加强培训教师的培养，运用多样化的培训方法以及加强对培训效果的评估的优化对策。通过对广东地方铁路公司的研究，希望为其发展提供一定的参考，也为其他公司提供一些方法和建议。关键词：基层员工员工培训铁路

AbstractExcellenttalentsarethecorestrengthofcorporatecompetition,andtrainingofemployeesisanimportantmeasuretoobtainoutstandingtalents.Forrailwayenterprises,thedevelopmentofrailwaysischangingwitheachpassingday,andtherequirementsforthequalityandabilityofrailwayemployees'workarebecominghigherandhigher.Inordertobetterenableemployeestousenewequipment,masternewtechnologies,andcomplywithnewrules,companiesmustsystematicallytrainemployees.ThispaperresearchesthecurrenttrainingsituationofgrassrootsemployeesofGuangdongLocalRailwayCo.,Ltd.andfindsthatthereisalackofsurveysontrainingneeds,unreasonabletrainingtargetsetting,lackoftrainingteachers,simpletrainingmethods,andinsufficientattentiontotrainingeffects.Aimingattheseproblems,itputsforwardtheneedsanalysisofstrengtheningtraining,clarifyingthetraininggoals,strengtheningthetrainingoftrainingteachers,usingdiversifiedtrainingmethods,andstrengtheningtheoptimizationmeasurestoevaluatetheeffectivenessoftraining.ThroughtheresearchofGuangdonglocalrailwaycompany,Ihopetoprovidesomereferenceforitsdevelopment,andalsoprovidesomemethodsandsuggestionsforothercompanies.Keywords:entrylevelemployeeemployeetrainingrailway

目录一、引言 1二、广东地方铁路公司基层员工培训现状 1（一）公司简介 1（二）广东地方铁路公司基层员工培训现状 2三、广东地方铁路公司基层员工培训存在的问题 4（一）缺少对培训需求的调查 4（二）培训目标设置不合理 5（三）培训教师缺乏 5（四）培训方法简单 6（五）对培训效果的重视不够 6四、广东地方铁路公司基层员工培训问题的解决对策 7（一）加强培训的需求分析 7（二）明确培训目标 7（三）加强培训教师的培养 8（四）运用多样化的培训方法 9（五）加强对培训效果的评估 10五、总结 11参考文献 12致谢 13广东地方铁路公司基层员工培训问题及对策一、引言随着社会经济的不断发展，生产力水平的不断提高，企业在发展的过程中，面临的竞争也日趋激烈。面对激烈的市场竞争环境，企业不仅需要高层管理者的领导，还需要基层员工强有力的执行，优秀的基层人才，在企业的发展中就显得尤为重要。因此，针对基层员工的培训，是企业必须重视和解决的一个问题。我国企业对员工的培训早在上世纪80年代就开始了，通过员工培训，不仅能提高员工素质、专业水平，还能让员工不断学习和成长，成为企业的重要竞争力。在企业中，基层员工是和客户打交道的直接群体，他们的一举一动都对企业产生着影响，因此，企业必须重视对员工的培训工作。目前，国内外绝大多数企业都非常重视对员工的培训工作。在企业不断发展的同时，员工也在不断的增加，企业对员工的要求也会随之提高，员工的工作水平需要得到提升。因此，只有做好员工的培训工作，积极发挥员工的主观能动性，企业才能得到更好的发展。本文通过对广东地方铁路公司基层员工的培训进行调查研究，针对企业的培训现状，找到其存在的问题，再在此基础上提出解决方案，希望能为企业在基层员工培训时提供一定的参考价值。二、广东地方铁路公司基层员工培训现状（一）公司简介广东地方铁路有限责任公司前身是广州铁路局地方铁路管理处，成立于1962年4月。1999年9月更名为广东地方铁路有限责任公司，隶属于广东省铁路建设投资集团有限公司，是一个集铁路运输、工程设计、工业生产、商贸服务、物资供应于一体的综合性企业。公司位于广州市天河区，公司管辖着坪石至木冲和黄岗至格顶两条铁路运输运输线路，线路总延展172.8公里。两线主要承担广东省韶关、曲江、仁化、乐昌、乳源、湖南省郴州、宜章、临武、郴县、嘉禾等市、县的煤炭和有色金属矿、建材以及农副产品的运输，近几年由于国家产业结构调整，沿线煤矿下马，矿产资源减少，加上公路竞争等因素影响，公司铁路运量呈逐渐下滑态势，年完成货运量192.12万吨。广东地方铁路公司下属单位有粤北铁路分公司、广东地方铁路物资有限责任公司、广东粤铁经济发展有限公司、广州市国茂大酒店等。公司的综合实力和经济效益位居全国同行业前列，先后多次被广东省和中国地方铁路协会评为“省级先进企业”、“全国地方铁路八强企业”、“全国地方铁路运营管理先进单位”、“全国地方铁路工作先进单位”。（二）广东地方铁路公司基层员工培训现状1、基层员工基本情况目前，公司设立了董事会办公室、运输工电设备物资部、安全监察部、资产经营部、预算财务部、人力资源部、审计监察部、综合事务部、党群工作部等9个经营管理部门，其中对基层员工的培训工作由人力资源部负责。人力资源部统一制定公司本部和各子公司的培训计划，对各车间、班组、司机、站长等进行培训。目前公司有职工661（含劳派工）人，其中在岗人员633（含劳派工）人、非在岗人员28人。具有技术职称的员工119人，其中高级职称5人、中级职称30人。2、培训内容目前，广东地方铁路公司的培训包括新员工培训、岗位培训、专业知识和职业技能培训以及安全培训，培训的对象包含基层作业员工和基层管理人员。（1）新员工培训对于刚入职的新员工，公司会对这些新员工进行入职培训，入职培训的内容主要包括公司的发展历史及企业文化、公司的规章制度、常见事故的预防以及相关的安全知识等。通过入职培训，新员工能对公司有一个基本的了解。除此之外，公司会以师带徒的形式进行培训，让员工能够快速地了解岗位职责，掌握工作技能，以保证新员工能够顺利上岗。（2）岗位培训岗位培训主要为内部培训，通过岗位练兵和演练的形式展开，这是一种通过在工作和生产岗位上提高职工操作基本功的教育培训活动。为了提高基层员工的实际工作水平，广东地方铁路公司以车间、班组为单位，对不同的车间、班组安排了不同的内容，并且让一些有经验、有技术的老员工在现场进行指导。接受培训的员工在自己的岗位上进行练习，通过在学中干、干中学的形式，对员工在工作岗位的一些基本技能进行了培训。在2019年，公司举办了值班员、扳道员接发列车标准化作业演练、运转车长调车作业演练、机车司机、副司机库内检查机车演练、电务业务知识演练、汽车司机业务技术演练等实战演练培训。（3）专业知识和职业技能培训职业技能培训是指按照国家职业分类和职业技能标准进行的规范性培训。国家规定的一些职位必须经过职业培训，获得了职业技能等级证书后才可以上岗。例如，《铁路机车车辆驾驶人员资格许可办法》规定，在中华人民共和国境内的铁路营业线上，承担公共运输或者施工、维修、检测、试验等任务的铁路机车、动车组、大型养路机械、轨道车、接触网作业车驾驶人员必须向国家铁路局申请驾驶资格，并取得相应类别的铁路机车车辆驾驶证。因此，公司通过参加资格性考试的形式组织了机车队副司机12人次参加2019年春、秋季铁路机车车辆驾驶人员资格理论考试考前培训班及理论考试。此外，公司还组织了3名消防类培训考证、1名食品安全员培训考证以及1名物业项目经理职业技能考证。此外，公司还与外部学校进行了合作。公司通过与衡阳高速铁路学校合作，在粤北举办了“站长及工电工班长培训班”，提高了基层管理人员的综合素质。（4）安全培训铁路企业是一个对安全要求非常高的企业，因此广东地方铁路公司非常重视对员工的安全培训，采取了举办培训班、举办安全知识培训考试和进行实战演练的方式对员工进行安全培训。公司组织基层员工参加了广铁集团举办的危险货物运输业务培训班、货运系统货物装载加固及超限超重货物运输管理人员培训班、地方铁路安全管理培训班、货运系统安全管理人员暨车间主任培训班、货运系统集装箱运输管理人员培训班、企业安全生产综合能力培训班、铁路沿线安全隐患综合整治交流培训班等，通过各种培训班的学习，为基层员工普及和巩固了本岗位的安全知识，也树立了员工的安全意识。2019年，公司组织全员参加安全知识培训考试和各系统业务知识培训考试达20场次，下发试卷7600余份。组织参加一般安全生产负责人及基层管理人员考证及继续教育共44人次。进行实战演练。为提高粤北分公司应对突发事件的应急能力，举办了防洪应急救援处置演练、有人看守道口应急处置演练、关春向罗家祠方向溜车演练、《胀轨应急处置预案》演练等4场次，参训人数达198人次。为提高公司员工消防安全意识和遇火灾险情逃生，国邦公司在铁投大厦举办了消防逃生帐篷体验和灭火演练，参训人数达186人次。3、培训投入2019年公司共组织开展了各类培训班43项,包括各种适应性培训、资格性培训、安全类培训、委外送培、内训、岗位技术练兵、技能比武、继续教育等，培训人数1178人次，培训费用累计投入28.1万元，其中本部投入6.31万，占比22.46%；粤北分公司投入20.2万，占比71.88%；国邦公司投入1.59万，占比5.66%。三、广东地方铁路公司基层员工培训存在的问题（一）缺少对培训需求的调查目前，广东地方铁路公司的培训主要是由人力资源部根据上级领导的指示进行相应的培训，没有真正了解基层员工对于培训的需求。从公司的组成部门来看，公司的各个车间、班组等部门的差异较大，不同部门之间的工作内容存在差异，公司在培训的时候并没有考虑到这些差异性，此外，各个员工由于在年龄、学历、工作经验等各个方面都有所不同，一套统一的培训方案显然无法满足所有员工的需要。对于有的员工来说，他们的在公司工作多年，技术水平已经较为先进了，对公司规章制度、安全知识的了解也足够了，这时候面对大多数普通员工的培训对他们来说已经没有了效果，他们希望能够学习更高级的技术或者往管理的方向转变，因此希望到院校进行进修或者学习管理知识。由于公司没有进行对培训需求的调查，因此也就没有发现这部分员工的诉求，员工频繁进行基础培训而难以得到他们想要的培训，这时培训就难以起到效果。因此，在制定培训方案时，广东地方铁路公司应进行培训需求调查，制定有效的培训方案。（二）培训目标设置不合理培训目标指的是进行培训活动的目的和培训预期达到的成果。对培训目标的设置，可以在每一培训阶段就进行针对性设置，也可以在制定整个培训计划时设定。制定培训目标不仅需要考虑公司的发展战略，而且还需要考虑员工的个人发展需求。由于铁路行业的专业性较强，基层员工通常只是负责某一具体的事务，培训时公司也只是简单地根据员工的不同分工来确定员工的培训内容，培训的课程设计都与员工个人岗位相关。这就使得员工培训只关注与员工岗位相关的专业知识和规章制度，却忽视了对员工思想品德、职业道德等个人心理的培训，同时员工对团队协作、沟通交流等个人素质方面也知之甚少。但在实际工作中，员工需要的不仅仅是岗位知识与能力，还需要与人沟通、团队协作等综合能力，才能使公司和员工个人得到更好的发展。目前，广东地方铁路公司的培训目标重要集中在提高基层员工在本岗位上的业务能力上，通过培训让员工掌握岗位的基本技能。但是，培训的作用不应该仅仅是让员工掌握基本技能，培训的目标应该立足于整个公司的发展，提高企业的综合能力和市场竞争力，让公司的发展和员工个人的发展相统一。因此，在设置培训目标时，广东地方铁路公司应该根据公司的发展战略和员工的个人需求来设置。（三）培训教师缺乏培训教师是培训的直接提供者，培训教师讲课的水平将直接影响到培训的质量，从而对员工培训的效果产生影响。目前，公司并没有自己专职的培训老师，培训老师都是以兼职为主。兼职培训教师一般由部门经理或工龄长的员工担任，他们需要做自己的事，认为培训是人力资源部的工作，和他们没什么关系，因此他们并没有花太多的精力去认真对待培训。对这些公司内部的兼职培训教师来说，虽然他们有很高的业务或技术水平，但是由于他们并没有接受过专门的训练，所以他们对课堂的掌握能力与现场的表达、沟通能力都存在很大的缺陷，受训员工也就无法很好地进行接收，培训就难以起到良好的效果。而且，公司对培训教师并没有太多的重视，由于公司没有设立一套针对培训教师的考核和激励机制，培训教师的培训动力不足，培训只是为完成公司派发的任务，因此培训便起不到相应的效果。此外，公司还会通过开展培训班的形式，请外部培训教师为基层员工培训。但是，这一方法也出现了问题。由于公司现有的运输设备落后，外部培训的内容和公司现在岗位所需要的知识相差甚远，这就造成了培训的效果无法与公司实际岗位的情况相对接。（四）培训方法简单目前，公司在进行新员工培训、专业知识和职业技能培训以及安全培训时，培训的方法是面对面的课堂讲授培训，在进行岗位培训时，主要进行的是现场演练培训，培训的方法简单，培训的效率较低。课堂讲授培训是大部分公司常用的一种培训方法，由于这种方法只是单方面的由培训教师向员工传授知识，教师在上面讲，学员在下面听，培训的过程比较枯燥，培训也还是传统的粉笔、黑板教学，对新媒体技术的运用较少，员工处在被动听讲的环境下，需要花费大量的时间和精力去学习，员工的参与性与学习的积极性也就不足了。现场演练培训是一种传统的培训方法，可以让员工在不脱产的情况下进行培训，但在培训过程中，培训的重复率较高，多次进行相同的培训，员工对培训的兴趣也在逐渐降低。由于基层员工队伍偏向年轻化，对新鲜事物的接受和认可度较高，他们比较愿意通过网络或者进行有趣味性的培训。目前来说，大部分员工对培训的热情不足，缺乏对学习的主动性，只是简单地应付公司的培训计划，对人力资源部的培训工作也不支持。究其原因，是因为培训的方法单调、培训课程的重复性高，因此员工对培训存在一定的抵触心理。（五）对培训效果的重视不够在一个完整的培训体系中，完成培训并不意味着结束，对培训效果的评估与反馈也是非常重要的一环。广东地方铁路公司在对基层员工进行培训之后并没有对培训的效果进行跟踪，只是做了一个简单的考评，因此无法得到对培训效果的评估与反馈。而对一些委外培训，公司也只是要求员工拿到培训的合格证书即可。在这种情况下，公司并不知道自己进行的培训的效果如何，也难以得知员工的技能、素质在培训后是否得到了提升，员工也和没有参加培训之前一样，工作方法没有改变。这样一来，公司培训水平难以得到进一步提升。公司忽视了对培训效果的了解，使得培训成为了一种形式，对公司的发展没有起到任何推到作用。四、广东地方铁路公司基层员工培训问题的解决对策（一）加强培训的需求分析培训需求分析是指在组织的领导下，在进行每项培训活动之前，培训部门采取各种方法，通过对组织及成员的目标、人员素质等方面进行全面的系统分析的基础上，结合公司发展与员工自身发展的需要，对培训的必要性和培训的内容进行确定的过程。培训需求分析是整个培训工作的出发点，通过运用科学的手段，从公司的发展战略、内外部环境以及员工个人的培训需求等方面多层次、多角度进行分析。在对公司的发展进行全面分析的基础上，人力资源部负责培训的部门根据对培训需求的调查，才能做好培训方案，通过制定不同的培训方案，有针对性地进行培训，使得培训的流程更加的科学、合理。收集培训需求的方法有很多，常见的有访谈法、问卷调查法和观察法等。1、访谈法在对培训需求进行收集时，我们可以直接以访谈的形式，通过面对面的沟通交流，直接对培训对象的培训需求进行了解。在交流中，培训对象可以将自己对培训的一些看法、意见和建议提出来，为培训者提供一个改进的方向，培训者在了解培训对象的基本信息和职业规划后，通过引导，可以让培训对象意识到自己在工作上存在的不足之处，并及时进行改进。2、问卷调查法问卷调查是培训者收集培训需求常用的一种方法。培训部门首先会设计一套培训需求问卷，将其下发给员工，当员工填完后再收集上来进行分析。这种方法可以对培训需求进行快速收集，时间少、范围广、成本低。3、观察法观察法可以通过对观察对象的观察来获得数据。观察者以第三人的角度对观察对象进行观察，可以将一些观察对象自己无法发现的问题记录下来，编制成观察记录表，以此进行培训需求分析，同时由于留下来书面文档，还可以为以后的培训提供参考。（二）明确培训目标明确培训的目标是非常重要的，明确培训目标，对公司的发展和基层员工个人的发展来说都是有利的。在对基层员工的培训中，对新员工培训的目标就是让新员工能够尽快的对公司文化和规章制度有一个基本的了解，熟悉工作的基本流程，工作能力得到迅速提升。对老员工的培训目标则是让他们学习新知识、新技术，提高他们的综合能力和综合素质，让他们得到成长。因此，广东地方铁路公司必须明确培训目标，丰富基层员工培训的内容，让培训起到切实的作用。丰富的培训内容才能满足不同员工不同的发展需求，除了现有的培训之外，公司可以从以下几个方面充实基层员工培训的内容：1、员工技能培训除了对岗位基本技能的了解之外，员工必须对这些技能有进一步的掌握，才能得到更好的发展。加强员工的技能培训，提高员工的技能水平，可以有效地促进公司的发展，提高公司的核心竞争力。对于基层员工来说，普通员工和高级工的待遇是完全不同的，掌握了更多、更深入的技能，员工就拥有了自己的核心竞争力，可以获得更好的发展。2、新知识、新观念培训目前，科学技术的迅速发展，铁路行业有了更多的新知识、新观念、新设备。广东地方铁路公司要想得到更好的发展，就必须运用这些新的东西，因此，公司的基层员工必须对这些新知识、新观念进行培训学习，在新设备进行运行时，必须要能够对这些设备进行操作、维护，这样公司才能够不断发展。3、个人素质培训员工的成长不只是体现在员工的技术水平上，员工的个人素质水平也非常重要。对员工个人素质的培训包括员工的心理素质、个人工作态度、工作习惯等。目前，单一的技术已经不足以支撑公司的发展，公司更需要的是综合能力强的员工。进行个人素质培训，可以有效提升员工的综合素质，使得员工具有独当一面的能力。4、继续教育培训对基层员工来说，提高自己的学历层次，是个人发展的一个重要方面，对员工个人职业生涯的成长起到重要作用。进行继续教育培训，不仅可以让员工的只是水平得到提高，更可以让员工在思想上得到升华。（三）加强培训教师的培养培训教师是是直接面对培训者的主体，对培训的效果起着巨大的作用。广东地方铁路公司的内部培训教师缺乏，需要加强对培训教师的培养，根据公司制定的培训计划、培训目标和培训内容组建自己的培训教师队伍。公司可以从以下几个方面着手：1、建立公司内部专职培训教师的培养机制目前，公司没有属于自己的专职培训教师，兼职培训教师也存在时间精力不足、专业性不强等问题，针对这些现象，公司可以建立内部培训教师的培养机制，通过筛选出一批有技术、有经验、爱学习的老员工，他们具备良好的专业知识、工作能力强，让他们参加讲师培训，掌握与培训相关的技术，如培训课件的制作、调动培训氛围的方法、授课的技巧等，通过培训后，再对他们进行考核，考核通过者就可以成为公司的培训教师。这样，可以将优秀的员工转化成优秀的培训教师，同时这些员工对基层员工的培训需求都较为了解，可以很好地解决公司培训教师不足的问题。2、建立完善的培训教师考核和激励机制对公司全职或兼职的培训教师来说，进行培训工作本身是一件较为辛苦的事，所以一套针对他们的考核和激励机制，那么势必能大大的提高他们的积极性，提高培训的效果和水平。首先是建立起培训教师的考核机制，通过对培训教师培训的效果、培训教师的才干以及员工对培训的喜欢程度进行调查，对培训教师进行考评分级，不同级别代表不同水平，这样培训教师的能力就一目了然了。然后是对培训教师的激励，例如对级别高的培训教师给与更高的培训课酬，对优秀培训教师予以公开表扬，对优秀培训教师进行提拔等方式，让培训教师形成人人争先、人人争优的氛围，主动提升自身的技术能力和培训水平。3、加强与外部培训教师的合作铁路行业是一个发展比较快的行业，因此有许多新技术、新思想需要不断学习，而外部的培训教师具有较强的专业性，拥有丰富的理论知识，可以为员工带来新技术、新思想。因此，公司可以与外部教师进行合作，将铁路学校老师请到公司为基层员工授课，可以根据公司的实际情况，制定具有针对性的课程，让基层员工既能学习到新知识、新方法，又能更好的接收到对日常工作有利的知识和经验。（四）运用多样化的培训方法从公司的培训现状可以看出，公司进行培训的方法主要为面对面的培训，培训方法的单一会让员工感到无聊。广东地方铁路公司在培训方法上要勇于尝试，丰富培训的方法，公司可以采用以下培训方法：1、试听技术法员工通过观看视频进行学习，最终达到培训的效果。这种方法比较简单，可以让员工对一些基本的常识性问题和企业文化、规章制度等有一定了解，但是培训的反馈效果较差。对广东地方铁路公司来说，可以在新员工培训时使用。2、案例分析与小组讨论这种方法通过选择具有代表性的问题或事件作为案例进行模拟，受训的员工分成一个个小组，需要通过探讨与分析，提出各种方法以解决问题。这种培训方法能够提高受训者的思考与解决问题的能力，还能加强团队合作，增强他们的团队意识。在面对一些重复性较高的问题或复杂问题时，公司可以通过这种方法进行培训，提高基层员工解决问题的能力。3、移动网络培训移动网络培训是通过互联网的传输，在电脑或手机端完成培训学习。移动网络培训通过碎片化的内容，让受训者可以随时随地参加培训，解决了员工培训时间不足的问题，同时，这种培训方式更受年轻人的喜欢，也使得员工对这种培训方法更能接受。4、角色扮演角色扮演是通过让员工扮演工作中的角色，在扮演完成之后进行互相点评，具有较强的实践性。对广东地方铁路公司而言，可以在技术岗位、销售岗位等使用此方法进行培训。除此之外，培训的方法好有很多。通过实施多样化的培训方法，可以有效激发员工对培训的热情。在培训时，公司可以有选择的使用不同的培训方法，提高员工的兴趣和积极性，让培训得到更好的效果。（五）加强对培训效果的评估培训效果评估是运用科学的流程和方法，在受训者完成培训后，对整个培训计划的完成情况和培训的整体效果进行收集、反馈的过程。培训效果评估是培训工作的最后一个环节，但却常常被人忽视。对培训来说，培训的成功与否，还是要看培训起到了什么样的效果。因此，对培训效果的评估，决不能只是进行考试或填写反馈表就完成了，还要对员工进行持续的跟踪，观察员工是否能将培训的内容用到工作实践中去，解决实际问题，提高工作效率，增强公司的竞争力。广东地方铁路公司应该建立健全员工培训评估体系，对员工培训工作的全部流程进行评估，不断收集、整理员工培训的评估数据，对员工培训的成果进行分析，并将分析的结果用于下一次培训的改进，以此促进员工培训效果的提升。根据美国学者柯克帕特里克的四级评估模型，可以将培训效果从评估的深度和难度两个维度分为四个递进的层次：反应层、学习层、行为层和结果层。1、反应层评估通过观察培训对象的反应，了解培训对象对培训的主观感受，通过培训对象给出的评价，得到对培训效果的基本认识。2、学习层评估通过考试或进行实操了解培训对象对培训内容的熟悉和掌握程度。3、行为层评估通过对培训对象行为的观察，确定培训的作用。对员工来说，如果他将培训内容运用到了工作中去，那么培训就取得了效果。4、结果层评估这一层面的评估是从培训产生的效果进行评估的。即培训带来的作用。如工作效率的变化、工作业绩的变化等等。五、结论本文以广东地方铁路公司为研究对象，通过对其基层员工的培训现状进行分析，得出广东地方铁路公