标准化良好行为创建汪国风课件

标准化良好行为企业的创建4/16/20241精选课件ppt主讲人：汪国风国家标准委培训讲师湖南省标准化研究院高级工程师标准质量资深咨询师湖南省标准化协会理事4/16/20242精选课件ppt标准化良好行为创建讲座提纲创建标准化良好行为企业概述创建的意义创建的基本流程企业标准体系的建立企业标准体系的运行、评价和改进企业标准体系与其他管理体系的关系及整合标准化良好行为企业的确认4/16/20243精选课件ppt

一、创建标准化良好

行为企业概述4/16/20244精选课件ppt1、标准化良好行为企业的定义按照《企业标准体系》系列标准的要求，运用标准化原理和方法，建立健全以技术标准为主体，包括管理标准和工作标准在内的企业标准体系，并有效运行，生产、经营等各个环节已实行标准化管理，且取得了良好的经济效益和社会效益的企业。4/16/20245精选课件ppt理解要点：建立并运行企业标准体系和开展标准化良好行为活动是一致的。建立的企业标准体系，其三性应经过确认。符合性(符合国家系列标准要求和企业的实际)充分性（体系的结构及体系内标准的数量内容能满足企业的生产、经营、管理的需要）有效性(严格实施标准，进行标准化管理，取得了良好的经济效益和社会效益)4/16/20246精选课件ppt企业开展标准化良好行为是通过建立健全以技术标准体系为主、管理标准体系和工作标准体系相配套的企业标准体系，并在生产、经营管理中严格实施，由企业自我评价该标准体系的符合性、充分性和有效性，经过企业申请，经省级标准化主管部门派专家组确认评审后批准，可获得“标准化良好行为企业”资格。4/16/20247精选课件ppt

2.创建的依据《企业标准体系》系列标准是建立企业标准体系的依据●GB/T15496-2003《企业标准体系要求》内容包括：建立企业标准体系的总则，提出企业标准化工作的基本要求，并对体系的组成、组织机构和职责、标准化管理和信息、标准的制定、实施和监督检查、采标工作等提出了要求。4/16/20248精选课件ppt●GB/T15497-2003《企业标准体系技术标准体系》对企业技术标准体系的结构和编制，技术标准的格式、内容、制修订提出了要求。包括技术基础标准和16类技术标准：设计、产品、采购、工艺、半成品、设备、检验方法、测量设备、标志及包装贮运、安装交付、服务、能源、安全、职业健康、环境、信息等技术标准4/16/20249精选课件ppt●GB/T15498-2003《企业标准体系管理标准和工作标准体系》对企业管理标准体系和工作标准体系的构成、编制要求，管理标准和工作标准的格式、编制提供了指南。包括管理基础标准和17类管理标准：经营综合、设计、采购、生产、质量、设备设施、检验、包装贮运、安装交付、服务、能源、安全、职业健康、环境、信息、体系评价、标准化等管理标准。4/16/202410精选课件ppt还包括决策层、管理层、操作层的工作标准。它与GB/T15497一起构成了企业标准体系的框架。●GB/T19273-2003《企业标准体系评价与改进》是标准体系有效运行和持续改进的保证。它规定了企业标准体系评价原则、条件、方法、程序、内容和要求，评价、确认后的改进。4/16/202411精选课件ppt依据的文件：●《关于开展“标准化良好行为”试点工作的通知》国标委农轻［2004］12号●《关于做好“标准化良好行为”试点确认工作的通知》国标委农轻［2004］93号包括其中的确认工作细则和确认评分表4/16/202412精选课件ppt3、企业标准化和企业标准体系（1）企业标准化定义为在企业的生产、经营、管理范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。注1：上述活动尤其要包括建立企业标准体系，制定、发布企业标准和贯彻实施各级标准的过程。注2：标准化的显著好处是改进产品、过程和服务的适用性、使企业获得更大成功。4/16/202413精选课件ppt（2）企业标准化工作基本要求

□贯彻标准化法律、法规、方针政策□建立并实施企业标准体系□实施国家标准、行业标准和地方标准□制定和实施企业标准□对标准的实施进行监督检查□采用国际标准和国外先进标准□参加国内、国际有关标准化活动4/16/202414精选课件ppt（3）企业标准体系●定义：企业内的标准按其内在的联系（系统联系、结构联系、功能联系）形成的科学的有机整体。●企标体系是国家标准化战略的组成部分战略总体目标的要求企业是实施标准化战略的主体4/16/202415精选课件ppt

企业标准体系是实施标准化战略的保证战略的核心是提高标准的适应性和竞争力●表现形式为标准体系表——从一组图表可以对企业标准体系的结构及企业所应用的标准一目了然。

4/16/202416精选课件ppt二、创建的意义4/16/202417精选课件ppt1、加强标准化管理的需要标准化是管理的重要工具，标准水平和管理水平是企业竞争力的反映。重视标准化的企业才能成为超一流企业，应用标准化的手段来规范各项技术、管理工作。企业标准体系的建立为企业管理提供了综合的基础平台案例：海尔集团、麦当劳4/16/202418精选课件ppt海尔集团的标准化管理标准化应用于企业管理★建立了完善的企业标准体系★标准化应用于生产管理流程再造★促进精益生产体系建立和精细化标准管理★靠标准化提高满足市场需求速度★高标准要求是生产高质量产品的保障4/16/202419精选课件ppt海尔生产管理流程简图4/16/202420精选课件ppt麦当劳—标准化管理的典范●推行标准化管理，全面实施标准的典范●它有健全的企业标准体系●实施产品标准统一、品牌标志统一、员工服装统一、工作程序统一、服务标准统一。●运用一流的管理程序和作业程序，实现了保证产品品质、减少运营成本、树立企业形象，成为畅销全球的快餐企业。4/16/202421精选课件ppt

2、理顺标准的关系，有助于多种

标准的实施和协调

生产经营管理需要大量的标准、程序、规范、工艺卡、作业指导书、制度来指导各个环节的活动，它们之间关系如何，怎么归类、协调、统一，是否适用？应运用系统管理的原理和方法对标准识别，找到在体系中的位置，便于实施和协调。4/16/202422精选课件ppt

3、有利于推行标准化活动和标准实施，达到提高效率、降低成本的效果

（1）由于标准化原理和形式的应用，企业内部的分工能更合理并专业化，企业的生产成本降低，劳动生产力提高。（2）企业可以将标准化作为打开市场的战略手段。（3）研发标准化对降低企业生产经营成本起到至关重要的作用 4/16/202423精选课件ppt4、符合我国标准化战略实施的需要（1）提高标准的适应性和竞争力是标准化战略的核心任务标准化良好行为将促进企业标准水平的提升企业的创新能力、创新成果转化为标准，提升企业竞争力促进企业参与标准制定和国内、国际标准化活动（2）企业是实施标准化战略的主体企业是市场的主体，是标准的主要使用者有实力的企业参与甚至靠本身的技术实力主导起草国际标准4/16/202424精选课件ppt

战略的核心是提高标准的适应性和竞争力，企业标准体系是实施标准化战略的保证

●表现形式为标准体系表——从一组图表可以对企业标准体系的结构及企业所应用的标准一目了然。4/16/202425精选课件ppt

三、创建标准化良好行为企业的基本流程4/16/202426精选课件ppt创建标准化良好行为企业活动分为五个阶段：1.活动策划2.标准体系文件编写3.体系运行4.自我评价与改进5.确认

4/16/202427精选课件ppt1、创建活动流程图策划阶段组织准备活动决策标准化网络建设确定标准化机构确定标准化目标明确标准化职责企业标准体系的设计，提出活动方案动员教育，标准体系培训目标展开活动的策划标准化良好行为4/16/202428精选课件ppt

文件编写阶段标准化工作分析清理标准和相关文件对照国家标准要求提出各项改进措施分析标准化管理现状文件编写文件编写标准体系制定标准化管理办法、规划、计划制定、修订标准，完善标准编制标准体系表4/16/202429精选课件ppt有关标准化培训实施标准，建立记录修订体系表运行标准体系体系运行阶段4/16/202430精选课件ppt评价改进阶段自我评价评价结果处置评价改进4/16/202431精选课件ppt确认阶段确认申请确认准备确认前再动员，迎接确认审核确认标准化评价报告自我评价报告4/16/202432精选课件ppt2、创建活动的决策●政府引导下的企业自觉行为，决策首先来源于企业领导的态度和意志。●确定标准化机构（标准化委员会、主管领导、标准化主管部门、专职标准化员）●标准化管理网络及部门兼职标准化员●明确标准化职责（最高管理者、主管部门其他各部门/单位、专兼职标准化员职责）●提出加强标准化管理，开展标准化良好行为活动的建设性意见。

4/16/202433精选课件ppt3、创建活动的策划、宣传培训●策划创建活动，形成《创建标准化良好行为企业计划书》提出要求，部署工作。●宣贯培训掌握三个时机：——活动开始时的国家系列标准培训；——本企业标准体系文件的宣贯；——重要标准的培训。强调全员的标准化意识和创建活动的意义、对标准化员进行标准化法律法规和标准化基本知识和企业标准体系的培训4/16/202434精选课件ppt4、创建工作路径：●制定一个战略－企业技术标准发展战略●构建一个机制－标准化管理机制●建立一个体系－高效的企业标准体系●实施一个模式－与企业所有管理体系兼容的模式4/16/202435精选课件ppt四、企业标准体系的建立4/16/202436精选课件ppt(一)建立标准体系的原则1、目的性理顺关系，理清思路打好基础，再上台阶规范管理，指导生产4/16/202437精选课件ppt2、系统性覆盖：4M1E——人、机、料、法、环4流——人、物、信息、资金全过程、全方位管理全员参与4/16/202438精选课件ppt3、层次性不是简单的标准文件的集合上一层次对下一层次的标准起到指导、制约作用；个性化的标准应在底层共性的标准则上升到上一层每个子体系中都可能有标准4/16/202439精选课件ppt4、协调性企业标准体系内的标准——上、下层次的标准——同层次的标准——技术标准、管理标准、工作标准与其他管理体系与国家法律、法规及上级标准4/16/202440精选课件ppt5、科学性借鉴先进管理模式的思想理念：领导作用系统管理（整体功能）过程方法（PDCA）关键控制点（CCP）合格评定持续改进4/16/202441精选课件ppt（二）企业标准体系文件编制1、企业标准体系文件的构成标准体系管理文件包括标准化方针和目标，标准化管理标准，标准化规划和计划。企业标准体系表标准体系表由一组图表和文件组成：包括标准体系结构图、标准明细表、标准统计表、体系表编制说明。企业使用的外来标准和编制的企业标准4/16/202442精选课件ppt

2、标准化管理文件的编制标准化方针和目标●标准化方针是企业标准化发展的方向，具有战略性、纲领性。例：恪守标准，规范行为，持续改进，追求卓越●标准化目标是实现标准化方针的努力程度，是方针的具体化，是可以测量的量化指标。例：1.完善企业标准体系，一年达到4A级标准化良好行为水平。

2.完善主导产品的内控标准。

3.两年内产品采标率达到90％。

4.优化绩效考核标准，完善绩效考核体系。4/16/202443精选课件ppt

(2)标准化规划计划标准化规划计划是针对本企业的标准化各项活动，如采用国际标准、标准制修订、标准培训、标准实施、标准的检查、标准化科研项目作出的打算。1)标准化规划是目标的“可行性报告”。规划一般都是指中长期规划，至少有3年的安排。规划的内容包括：●标准化工作现状；●标准化目标内容；●完成目标的措施。4/16/202444精选课件ppt由此可以看出：●标准化规划是保证标准化方针、目标得以落实的具体化文件。●规划要从人员素质要求、技术要求、管理要求、物资保证等方面提出切实可行的完成目标的措施。2)标准化计划标准化计划一般指年度工作计划，可编制综合性的标准化工作计划，也可编制各项专题计划，如“采标计划”，“制、修订标准计划”等。

4/16/202445精选课件ppt(3)标准化管理标准

1)企业的标准化工作包括：●贯彻执行标准化法律法规和方针政策●建立、实施、管理标准体系●制定企业标准●制定和完善企业标准化管理标准●复审、确认或修订企业标准●采用国际标准●参与国际、国家和行业标准化活动●参与国际、国家和行业标准的制定4/16/202446精选课件ppt●实施体系中各项标准●对标准的实施进行监督检查●新产品开发/技术引进/技术改造中的标准化审查●计量检测方面的标准化工作●标准化培训等。2)企业标准化管理手册（标准）

可编成一本手册，其中内容多的可单独编程序。这里指的是按GB/T15496标准要求的企业标准化工作管理文件，除标准化方针、目标以外还包括以下几种：4/16/202447精选课件ppt标准化管理组织机构及职责、人员设置和工作要求（形成机构图和职责分配表）；标准化培训管理程序；各级人员标准化职责权限规定；企业标准制定、修订、复审工作程序；标准化信息搜集、管理、使用规定；标准实施和实施标准监督检查工作程序；采用国际标准的规定；标准化成果奖励办法；企业标准体系自我评价和改进工作程序。4/16/202448精选课件ppt3、企业标准体系表的编制（1）标准体系表编制原则●目标明确：根据不同的目的，建立相应的标准体系，编制不同的标准体系表。●全面成套：完整---体系组成要素完整性齐全---满足生产、经营、管理需要，标准够用、管用。4/16/202449精选课件ppt●层次恰当：标准恰当安排在不同层次和位置上，上下、左右关系要理顺。●划分清楚：按标准化活动的同一性和标准的特性划分，做到不重复、不漏项。通过标准体系表的编制，解决标准体系和其他体系“两张皮”的问题，真正达到“整合、优化、增效”的目的。4/16/202450精选课件ppt

（2）标准体系表编制程序●明确分工、落实人员●收集、整理文件和相关标准●分析现有标准是否适应生产条件和管理状况（设备、工艺、环境、安全、节能、人力资源、岗位等状况）●列出标准体系表文件清单●编制标准体系表文件●最高管理者批准发布企业标准体系表文件●标准体系表编制可参照GB/T13017-2008《企业标准体系表编制指南》4/16/202451精选课件ppt（3）标准体系表结构图

企业方针企业标准化管理企业适用的法律、目标规定和基础标准法规和规章

技术标准体系管理标准体系

GB/T15497—2003GB/T15498—2003

工作标准体系4/16/202452精选课件ppt

技术标准体系层次结构图技术基础标准产品标准采购技术标准工艺技术标准设备基础设施和工艺装备技术标准测量、检验和试验设备技术标准能源技术标准安全技术标准职业健康技术标准信息技术标准包装、搬运、贮存、标志技术标准安装、交付技术标准服务技术标准检验、验收和、试验方法技术标准设计技术标准半成品技术标准环境技术标准4/16/202453精选课件ppt（4）标准明细表代码标准号标准名称国际标准号国际标准名称与国际标准一致性程度适用体系实施日期备注质环健10501-1Q/HJ25-2002工装分类1110501-2Q/HJ26-2003工装编号114/16/202454精选课件ppt

编制明细表注意事项：每一子体系内排列应有序——GB/T1.1§6.2.3宜用Excel表编——数据库、排序、组合、统计现行有效标准同一标准不同位置——不应重复统计可以预见到的，将来发展需要的标准，应纳入——规划蓝图标准名称的填写应完整其他企业的标准——应转化为本企业的标准4/16/202455精选课件ppt（5）标准的编号GB/T154986.2.1规定：应使用统一的编号方法，并能区分技术标准、管理标准、工作标准GB/T154977.3.4技术基础标准双重编号---便于查找9.3.8产品标准编号编号规则示例：4/16/202456精选课件ppt

J或1—技术标准G或2—管理标准Z或3—工作标准

Q/HYG005—2004Q/HY2005—2004

Q/HYG××××—××××

年代号顺序号

性质号企业标准代号4/16/202457精选课件ppt（6）标准在体系中代码第1位-性质码：1技术2管理3工作第2、3位-子体系码：表示各分类标准第4、第5位-标准顺序码：表示分类中的顺序号5位代码对中小企业已够用，对大型企业按需要可增加一位分体系码和一位标准顺序码4/16/202458精选课件ppt（7）标准统计表项目国标行标地标企标合计总数强制总数强制总数强制已有待定技术标准管理标准工作标准合计注1：可按各子体系的每个要素分别进行统计汇总。注2：与国际标准一致性程度、待收集等情况也可列入表中。4/16/202459精选课件ppt（8）标准体系表编制说明编制体系表的依据及要达到的目标体系表的编写规则、查找使用方法与国家标准规定的差异及原因

与企业实际生产、服务的符合性结合统计（汇总）表统计数据，分析现有标准体系与国外或国内同行的差距，明确今后标准化工作重点与其他体系交叉情况和处理意见4/16/202460精选课件ppt

（9）体系表编制时需要考虑的问题

a.纳入体系的标准应是现行在用标准

●不必重复●规范性引用文件，也不一定都要纳入●关联但不用的标准，可以不列入体系表b.符合规范性文件要求的规章制度应纳入企业标准体系c.下属单位制定的标准一般要纳入企业标准体系4/16/202461精选课件pptd.标准体系表编制注意事项

●与技术工作有关联的内容并确定有用的标准应纳入体系表，但不要重复；●用尽量少的标准覆盖大的范围；●不要将企业标准体系表作为一个标准，应作为一个可经常调整的文件；●可以预见到的，发展需要的标准应纳入。4/16/202462精选课件ppt

4、企业使用的标准1)直接使用或在企标中引用的上级标准2)企业需编制的标准化基础标准●企业标准编写规则（包括结构和格式）●企业标准的分类及编号规定●企业标准体系代码编码规定●新产品标准化审查程序3)企业自已制定的技术标准、管理/工作标准4)企业通过采标方法编制的企业技术标准5)企业直接使用的国外先进标准4/16/202463精选课件ppt

5、制订修订标准●统一标准编写格式。

●提供范例。

●标准编写后要集中审查

●保存标准审查、修改记录。6、企业标准体系文件的发布完成标准体系文件编制后，必须由最高管理者签批发布令。标准文件的分发应保证标准执行的相关者得到有关标准和文件的现行版本。发布令的发布日期标志着标准体系开始运行。4/16/202464精选课件ppt五、企业标准体系运行评价和改进4/16/202465精选课件ppt（一）运行的流程1、企业标准体系文件的分层次培训。2、企业标准化工作按GB/T15496标准编制形成的标准化管理文件开展工作。3、标准体系内标准在企业生产、技术、经营、管理过程中实施，做好实施记录。4、在实施过程中监督检查和自我评价，做好检查和评价记录，验证标准体系及各项标准的适宜性、充分性和有效性。。5、以测量和评价记录为依据，对标准体系进行改进，并修改标准体系表4/16/202466精选课件ppt（二）培训1、达到的目的●全员明确创建的意义和流程。●领导层了解方针目标、机构、职责、程序和提供的资源。●管理人员了解《企业标准体系》标准和企业标准化管理文件要求，创建活动在本部门/单位应做的工作。●员工应增强标准化意识，提高执行各项标准的自觉性。4/16/202467精选课件ppt

2、培训内容●标准化方针、目标、规划、计划。●标准化良好行为创建活动内容。●本企业标准化管理文件及贯彻实施企业标准体系的要求。●标准体系表及使用这些文件的方法。●重要的基础标准和技术/管理标准。●标准化法律法规和基础知识。●培训计划中日常的标准化培训。宣讲后应组织一次应知应会的检查。4/16/202468精选课件ppt（三）标准的实施1、实施的重要性2、实施的原则3、实施的程序计划→准备→实施→记录→检查→总结4、实施标准●按标准的规定进行生产/技术/经营/管理活动●按标准要求建立规范的记录并保存记录●对标准实施中发现的问题要及时纠正，采取纠正措施，对可能发生的问题应采取预防措施4/16/202469精选课件ppt

（四）实施中的监督检查1、监督检查的管理体制(统一领导、分工负责)2、监督检查的内容3、监督检查的方式●产品标准实施的监督检查（进货、过程、最终检验）●生产过程和各项管理活动实施标准监督检查●新产品开发、技术改造的标准化审查●按工作标准组织考核4/16/202470精选课件ppt

（五）自我评价1.、自我评价开展的时机：在体系初次运行2-3个月左右时进行；确认后按企业的规定每年开展至少一次的自我评价。2、自我评价的原则3、自我评价的内容（体系的适宜性/充分性/有效性）4、编写自我评价计划计划要确定评价的时间，参加评价的人员，评价目的、范围，评价活动的安排。4/16/202471精选课件ppt5、自我评价方案控制程序6、自我评价的实施

●覆盖所有部门，覆盖所有条款●与管理体系内审结合进行，方法相似●现场检查采取抽样检查方式●按评分表检查●做好检查/评价记录7、评价结果的处置

●编写自我评价报告●对改进过程的有效性进行评价。●保持自我评价的所有记录。4/16/202472精选课件ppt

（六）标准体系的持续改进1、评价/确认后的跟踪（执行纠正和预防措施控制程序）●不合格项/需改进项的原因分析●纠正/改进措施的制定和批准●措施的实施、验证和有效性评价2、管理评审●与企业的管理体系的管理评审一并进行，并执行管理评审程序，只增加报告的内容。●管理评审后重大改进项的跟踪4/16/202473精选课件ppt

3、建立持续改进机制●持续改进是企业管理永恒的目标●日常改进和评价/确认后改进●持续改进运用P－D－C－A运行模式●为持续改进建立考核奖惩制度●定期或根据改进信息复审和修订标准●根据改进信息修订企业标准体系表4/16/202474精选课件ppt六、企业标准体系与其他

管理体系的关系及整合4/16/202475精选课件ppt1、企业标准体系为企业管理提供了综合的基础平台它覆盖企业生产、经营、管理、责任的方方面面，涉及安全、环保、职业健康、能源、信息以及产品实现全过程。2、企业标准体系与其他管理体系是整体和部分的关系各个管理体系文件+技术文件=标准体系文件3、达到的目的不同认证的管理体系主要是满足顾客的需求，而标准体系是为了满足所有相关方的需求。4/16/202476精选课件ppt4、企业标准体系为其他管理体系提供了支持a、标准体系提供了其他管理体系所有支持性文件。b、标准的复审和修订保证了标准的有效和市场适应性，为其他管理体系的持续改进提供支持c、其他管理体系的建立完善了企业标准体系中相关子体系的内容。4/16/202477精选课件ppt

5、应用板块模式标准体系结构利于与其他管理体系的整合

1)结构图中方框设置的主要依据：①采用了功能归口型结构和层次结构相结合的表达形式。由“企业基础管理”板块、“资源管理”板块、“产品实现或服务提供”板块和“检查改进”板块组成，形成四大类功能分别归口的结构；分别涵盖了所需要的技术标准、管理标准和工作标准。

4/16/202478精选课件ppt②GB／T19004和卓越绩效模式为管理体系更宽范围的目标提供了依据，其中：（a）除了有效性，还特别关注持续改进组织的总体业绩与效率；（b）提供以过程为基础的质量管理体系模式图所表达的“四大板块”表达方式，关注对象不仅包括顾客，还扩展到相关方；（c）对“资源管理”划分为七种类型的资源。③结合国情：IS09000等企业管理体系在我国的推广和普遍应用。4/16/202479精选课件ppt2)板块模式企业标准体系结构(结构关系-层次关系)（GB/T13017-2008中模式之一)①基础标准为第一层次，分为技术基础标准、管理基础标准。②第二层的每个板块按功能归口设置若干个第三层组成方框；第三层方框又细分为第四层方框，第四层方框由相应的技术标准和管理标准组成。

4/16/202480精选课件ppt③工作标准分别由“决策层”、“管理层”和“操作层”各岗位的人员工作标准和通用工作标准组成，纳入“企业基础管理”板块。④四个板块为各类企业所通用，不能删除其中任何一个板块，但对板块内所包含的各层次要素，则应根据企业的实际情况，进行相应的裁剪或做新的组合。4/16/202481精选课件ppt板块模式标准体系结构图4/16/202482精选课件ppt6、板块模式标准体系结构各板块内容①企业基础管理●整体策划包括：方针目标管理、企业创新管理、企业整体手册、管理体系要求、专业体系手册、标准化管理。●工作标准体系包括：通用工作标准、决策层工作标准、管理人员（中层/一般）工作标准、一般操作人员工作标准、特殊操作人员工作标准。●企业综合管理包括:行政管理、后勤管理4/16/202483精选课件ppt②资源管理

●人力资源包括：招聘培训、人事管理、业绩考核、薪资及激励。

●基础设施包括：设备技术、设备管理、基础工程技术、基础工程管理、支持性服务。

●工作环境包括：现场管理、安全技术、安全管理、职业健康技术、职业健康管理。4/16/202484精选课件ppt

●信息资源包括：信息技术、信息管理、文件和记录控制、档案管理。●自然资源包括：环境技术、环璄管理、能源技术、能源管理。●财务资源包括：财务管理、成本管理、审计管理、定额管理。4/16/202485精选课件ppt③产品实现或服务提供●过程策划包括：生产计划管理、产品实现过程策划、过程控制规范。●市场营销与客户管理包括：市场营销、合同管理、客户管理●设计开发包括：设计技术标准、设计管理标准。4/16/202486精选课件ppt●产品标准包括：产品交付标准、产品内控标准、中间产品（半成品/零部件）标准。●采购与供方管理包括：采购技术、采购管理、外协供方管理。●生产工艺包括：工艺技术标准、工艺管理标准。

4/16/202487精选课件ppt●后续质量保证包括：标志技术、标志管理、包装搬运技术、包装搬运管理、仓储防护技术、仓储防护管理、安装交付技术、安装交付管理、售后服务技术、售后服务管理。④检查改进●体系/过程监测包括：顾客满意程度、相关方满意程度、审核与评价、能力检查方法、过程检查程序4/16/202488精选课件ppt●产品测量检验试验

包括：测量检验技术、测量检验管理、监测装置技术、监测装置管理。

●质量管理包括：不合格品控制、不合格改进方法、关键质量控制点管理、零缺陷管理。●数据分析与持续改进包括：数据搜集、数据分析方法、分析处理程序。纠正措施、预防措施。4/16/202489精选课件ppt

七、标准化良好行为

企业的确认4/16/202490精选课件ppt

1、确认的目的和意义□确认是由标准化管理部门证实企业建立并运行的标准体系符合要求的评价活动。●满足生产、经营、管理需要●运行适宜性、充分性、有效性●符合法律法规和强制性标准要求●产品和服务满足标准化要求的程度●向社会和内部员工公示生产/经营/管理最佳秩序□也是对企业自我评价结果和有效性的确认4/16/202491精选课件ppt

2、申报条件a、具有法定代表人资格b、已建立标准体系，按GB/T19273完成对其自我评价后，并己有效运行3个月以上。c、应有满足生产、经营、管理需要，职责明确的标准化管理机构和网络、配备必要的标准化人员。4/16/202492精选课件ppt

3、申报提交材料a、确认申请表b、标准体系自我评价报告和评分表c、企业标准体系表和体系批准文件d、法定质检机构出具的有效期内的产品质量检测报告e、企业组织机构图和标准化管理标准4/16/202493精选课件ppt

4、应达到的要求a、企业向省级标准化主管部门提出申请提交申报材料。b、由省级标准化主管部门派出确认专家组（不超过7人）对申报企业进行文件审核和现场确认评审。c、经确认专家组按确认工作细则，采用分类定量打分的评价方法确认等级。4/16/202494精选课件ppt

5、确认的原则坚持全面客观的原则以标准、文件、记录、陈述、现场状况等事实为基础，对体系、标准化工作全面而客观的判定。坚持注重实效的原则以标准体系满足企业生产、经营、管理需求并产生实际效果为主评价。坚持独立公正的原则