转正试题恒大集团物业系统经营条线标准化转正试题随机题附有答案

转正试题---恒大集团物业系统(经营条线)标准化转正试题(随机50题)[复制]试卷共100分,80分及以上及格。共50道试题,1-30为单选题,31-50为多选题,每题2分。答题时间60分钟姓名：[填空题]*_________________________________项目：（例如：银川恒大御景）[填空题]*_________________________________部门及岗位：[填空题]*_________________________________一、单选题(共30题,每题2分)1、（）负责制定会所人员定岗定编方案、经营服务标准,审批地区物业公司的会所具体经营方案,指导、监督、检查地区物业公司会所的日常服务经营工作。[单选题]*A、物业服务中心经营部B、地区物业公司经营管理部C、集团物业管理中心(正确答案)D、项目物业服务中心2、（）负责制定本单位会所具体经营方案,指导、监督、检查、考核会所的服务、经营状况。[单选题]*A、物业服务中心经营部B、地区物业公司经营管理部(正确答案)C、集团物业管理中心D、项目物业服务中心3、项目会所开放至首期交楼后（）期间为配合销售阶段,对所有到访客户开放。[单选题]*A、一个月B、二个月C、三个月(正确答案)D、六个月4、会所展示前（）,地区公司营销部确定会所开放时间,报地区公司分管营销领导审批后交由地区物业公司执行。[单选题]*A、一个月B、二个月C、三个月(正确答案)D、六个月5、会所展示前（）,地区物业公司经营管理部根据会所功能业态配置上报具体人员定岗定编方案,经地区公司董事长(或主持工作一把手)审核后,报物业直管副总裁审批后执行。[单选题]*A、一个月B、二个月(正确答案)C、三个月D、六个月6、会所展示前（）,物业服务中心须完成会所人员组建,按《会所接待服务标准》、《会所能耗及设施设备维护管理》、《会所环境管理》(具体见附件三、四、五)要求,开展各岗位工作规范与服务的培训,并准备好相关资料。[单选题]*A、一个月(正确答案)B、二个月C、三个月D、六个月7、配合销售阶段的日常物资,每月（）物业服务中心提报需求计划,由地区公司负责或委托物业公司采购。[单选题]*A、5日B、8日C、15日D、25日(正确答案)8、会所营业前（）,地区物业公司须制定会所经营具体方案,含人员具体定岗定编方案、经营模式、各业态收费标准等,经地区公司董事长(或主持工作一把手)审核后,报物业直管副总裁审批后执行。[单选题]*A、一个月B、二个月(正确答案)C、三个月D、六个月9、会所营业前（）,地区物业公司完成会所经营价格、服务项目标识制作,并在会所首层大堂明显位置公示。[单选题]*A、一个月(正确答案)B、二个月C、三个月D、六个月10、地区公司对业主阶段性优惠折扣,方案由地区物业公司制定,报地（）审批后执行。[单选题]*A、地区公司董事长(或主持工作一把手)(正确答案)B、物业管理中心运营管理部负责人C、地区公司经营部负责人D、物业服务中心经营部责任人11、地区公司需要对业主发放消费券的,消费券须注明消费项目、次数、有效期,由地区公司营销部制定具体方案,经地区公司董事长(或主持工作一把手)审核后,报（）后执行。[单选题]*A、营销中心直管副总裁审批(正确答案)B、物业管理中心运营管理部负责人C、地区公司经营部负责人D、物业服务中心经营部责任人12、美术室、钢琴室等专业功能业态,可引进外部专业机构合作经营,方案由地区物业公司制定,报（）审批后执行。账务均须由物业服务中心统一收取及结算。[单选题]*A、营销中心直管副总裁审批B、物业管理中心运营管理部负责人C、地区公司董事长(或主持工作一把手)(正确答案)D、物业服务中心经营部责任人13、营业期间日常所需物资,每月（）物业服务中心提报需求计划,由地区物业公司负责采购。[单选题]*A、5日B、8日C、15日D、25日(正确答案)14、会所展示前（）,地区物业公司须组织地产工程部对会所、运动中心进行交付验收,存在的问题由工程部组织整改,涉及影响会所、运动中心开放的重大问题,须报集团管理及监察中心审批后,纳入地区公司专项考核。[单选题]*A、一个月(正确答案)B、二个月C、三个月D、六个月15、地区物业公司负责会所安全、环境及日常维保修管理,其中涉及重大工程质量、设备设施更新改造的,由（）拟定方案,经地区公司总工室、工程部审核后,按权限逐级审批。地区总工室负责出具改造图纸,工程部办理立项及组织施工,相关费用由地区公司承担。[单选题]*A、物业服务中心经营部B、地区物业公司(正确答案)C、地产工程部D、维保修大队16、对管理水平低,导致客户群诉的,给予物业服务中心经营部责任人（）、物业分管经营副总降三级工资的处分。[单选题]*A、开除B、扣罚当月100%核定奖金C、免职(正确答案)D、降职17、室内恒温泳池冬季营业时间为（）[单选题]*A、周六、日09:00~21:00(正确答案)B、每周六09:00~21:00C、每周天09:30~20:30D、周六、日09:30~20:3018、检测水质标准范围为：池水游离余氯0.3～0.5mg/l，浸脚池余氯5～10mg/l，PH值（），水温控制在（）之间。[单选题]*A、6.5～8.5，22℃～24℃(正确答案)B、6.0～8.0，22℃～25℃C、6.5～8.0，22℃～25℃D、6.0～8.5，22℃～24℃19、（）作为能耗管理的第一责任人,根据会所实际经营情况制定照明、空调、用水等能源管控方案并严格落实。[单选题]*A、会所前台接待员B、项目管理总经理C、项目维修部经理D、会所负责人(正确答案)20、会所接待人员每（）巡视一次淋浴间,检查是否有未关闭的水龙头及跑、冒、滴、漏现象,发现问题及时处理。[单选题]*A、半小时(正确答案)B、一小时C、二小时D、四小时21、室内泳池补水量为泳池总容积的（）,原则上()整池换水()。[单选题]*A、5%-10%,每季度,2次B、5%-8%,每季度,1次(正确答案)C、5%-8%,每月度,1次D、5%-10%,每月度,2次22、会所照明设备开启原则为白天开启不超过（）的照明,晚上开启不超过()的照明,具体照度控制在300-500lux范围内,满足正常营业照明要求。未对外经营的区域不开启照明。[单选题]*A、三分之一,三分之二(正确答案)B、四分之一,四分之三C、四分之一,二分之一D、三分之一,全部打开23、冬季使用恒温泳池,回水温度原则上设置在（）;恒温泳池水温应保持在()。[单选题]*A、26℃,22-24℃B、32℃,24-26℃C、32℃,22-24℃(正确答案)D、26℃,23-25℃24、电梯技工每（）对会所电梯机房和轿厢至少巡查()次,掌握电梯运行状况,同时负责做好电梯维保履约的监管工作。[单选题]*A、2,1B、1,1(正确答案)C、1,2D、3,225、维修部运行技工每（）至少对供水设备设施和泳池设备设施巡视一次。及时发现设备故障(异响或发热等现象)并组织维修。[单选题]*A、一小时B、四小时(正确答案)C、六小时D、十二小时26、秩序维护部每月对所有室内消火栓进行（）检查,检查消火栓*头、消防水带等是否齐全,消火栓是否漏水,消火栓箱门是否完好,灭火器压力是否充足,发现问题及时报维修部进行维修。[单选题]*A、一次(正确答案)B、两次C、三次D、四次27、（）健身器材的传动系统、变速机构、安全防护及保险装置是否灵敏可靠;检查健身器材容易松动、脱离和断裂的部位是否正常。[单选题]*A、每日检查一次(正确答案)B、每周检查一次C、每月检查一次D、每周检查两次28、对有备用发电机的会所,每半个月对发电机空载试运行一次,并详细记录运行期间发电机的各项参数,油箱油位能保证运行（）小时。[单选题]*A、8-10小时(正确答案)B、6-10小时C、8-12小时D、6-12小时29、运行技工对高低压配电柜、电容柜、变压器等会所重要供电设备设施须至少（）巡视一次,运行记录完整准确。[单选题]*A、每2小时B、每4小时(正确答案)C、每8小时D、每12小时30、（）作为会所工程设施设备及器械设施维护管理的第一责任部门,负责该区域设施设备的日常维护、维修及保养,确保各类设施设备正常运行。[单选题]*A、地产工程部B、维修部(正确答案)C、维保修大队D、经营管理部二、多选题(共20题，每题2分)错选、漏选、不选均不得分31、棋牌室接待人员应杜绝以下哪种服务用语?（）*A、“喂!给我看下收银小票!”(正确答案)B、“请携带好随身物品,谢谢光临,请慢走!”C、“请问您需要茶水或饮料吗?”D、“时间到了,快来交费续时!”(正确答案)32、以下哪项属于地区物业公司经营管理部经理/副经理的工作职责?（）*A、负责分公司市场拓展、物业经营管理、采购及招投标、仓库管理等工作(正确答案)B、负责制定地区物业公司采购经营工作计划并监督实施,达成目标计划管理(正确答案)C、负责权限内采购、经营、合同等资料报审D、负责分公司各物业服务中心会所等社区配套的经营管理工作并指导、监督及考核物业服务中心经营部开展的各项工作。(正确答案)33、项目首期交楼3个月内,地区公司须完成会所营业所需各类证照的办理工作,包括不限于（）《装修消防验收意见书》、《房屋产权登记证》、《营业执照》、《餐饮服务许可证》、及《电梯检验合格证》,证照办理纳入管理及监察中心专项考核计划。*A、《竣工验收备案表》(正确答案)B、《环保验收批复文件》(正确答案)C、《高危险性体育项目经营许可证》(正确答案)D、《卫生许可证》(正确答案)34、以下哪些情况需要禁止业主进入游泳池（）*A、非游泳顾客进入泳池玩耍(正确答案)B、皮肤病、心脏病、精神病等疾病患者及酗酒者(正确答案)C、未佩戴游泳帽的顾客(正确答案)D、身高1.4米以下的顾客35、以下哪些是会所前台接待员的工作职责?（）*A、热情主动接待并服务顾客(正确答案)B、为业主提供健身指导服务C、协助收银员完成会员业务办理(正确答案)D、引导顾客参观功能区(正确答案)36、已开展经营的会所拟按照会所所在城市类别、楼盘档次(售价)、小区入住率、会所类型及规模、设备设施完整度及市场化经营条件六个维度,将会所分成三类,分别制定差异化服务管理方案。以下哪些属于这六个维度（）(参考2017年度全国会所服务管理及考核方案)*A、会所环境(正确答案)B、物资配置(正确答案)C、服务标准(正确答案)D、收费标准(正确答案)37、项目会所中会籍人员的提成范畴包括（）*A、会籍卡收入(正确答案)B、球类/棋牌收入(正确答案)C、租赁柜收入(正确答案)D、私教课收入38、以下哪项属于吧员的营业接待工作?（）*A、认真参加当日晨会,及时汇报需要协调处理的工作(正确答案)B、检查和盘点吧台物品是否有破损或丢失(正确答案)C、迎接顾客、主动问好,指引顾客就坐,为顾客点单,保证饮品在15分钟内出单D、提醒顾客可在前台办理球具租用,接待员不得私自收取球具租用费(正确答案)39、以下哪项属于球场接待人员的营业接待工作?（）*A、提醒顾客可在前台办理球具租用,接待员不得私自收取球具租用费(正确答案)B、指引顾客到相应球场,打开选定区域灯光(正确答案)C、每间隔1小时对球场进行一次巡视,发现有违返球场使用规定的应立即上前阻止并做好安全提示D、根据顾客需求填写球场《时间单》,请顾客确认到场时间,由收银员收取费用。(正确答案)40、以下哪项属于棋牌室接待员的营业接待工作?（）*A、根据顾客消费需求提供饮品服务(正确答案)B、间隔1小时对棋牌室进行一次巡视C、在顾客消费时间截止前10分钟提醒是否续费,如不续费则在顾客离场后通知保洁员进行清洁恢复工作(正确答案)D、做好顾客的接待服务及验票工作,引导顾客到指定区域或包房(正确答案)41、以下哪项属于健身房教练员营业结束时的工作?（）*A、提前10分钟提醒顾客营业结束时间B、填写工作交接班记录,整理回收岗位物品,关好门窗、电源(正确答案)C、整理自由力量区器械,器械摆放整齐有序(正确答案)D、保管好私教室设备及物品,不允许顾客私自使用(正确答案)42、遇业主投诉时,健身房接待人员可以使用以下哪种服务用语?（）*A、“对不起,请您稍候,我们马上派人去现场处理!”(正确答案)B、“您好,感谢您提出的宝贵建议,我们将尽快处理并回复您!”(正确答案)C、“不知道,这件事不归我管。”D、“我非常理解您的心情,请不要着急,先喝杯水,慢慢说!”(正确答案)43、以下哪项属于健身房接待人员的营业准备工作?（）*A、打开门窗通风,清点岗位物品(正确答案)B、巡查工作区域有无异常(正确答案)C、整理顾客资料,为预约顾客安排好体能测试工作D、查看工作待办事项(正确答案)44、以下哪项属于泳池救生员营业结束时的工作?（）*A、提前30分钟提醒顾客营业结束时间,清场后检测水质是否在标准范围内,如若不在标准范围内,进行水质处理(正确答案)B、营业结束前30分钟,通知维修部关闭热水供应设备C、巡视泳池有无异常,做好交接记录,关闭门窗及泳池内所有设备电源后离场(正确答案)D、将游泳池中的水全部排放干净45、以下哪项属于泳池救生员的营业接待工作?（）*A、每天进行两次水温检测,分别为9:00和15:00,并将检测数据在大厅公示(正确答案)B、每日间隔1小时对泳池进行一次巡场,高峰时段应15-20分钟对泳池进行一次巡场C、指导顾客做好游泳前的热身工作(正确答案)D、根据水质情况通知维修部开关锅炉和水循环设备(正确答案)46、以下哪项属于物业服务中心经营部前台收银员的工作职责?（）*A、严格按地方法规、文件及公司规定的收费标准收取各项费用(正确答案)B、负责配合维修部做好会所各功能区域设施设备能耗的管控工作C、收款应既快又准、不错收、不漏收,对于各种面额钞票须验明真伪,不得徇私舞弊,严禁将营业款挪用、截留、随身携带、公款私存等(正确答案)D、负责为顾客办理会员卡的各项业务(停卡、补办、转卡等)(正