深圳市鸿荣源物业服务有限公司附有答案

深圳市鸿荣源物业服务有限公司[复制]客服岗-入职引导“岗前培训”考试题一、选择题（10道题，每题5分，合计50分）您的姓名：[填空题]*_________________________________您的项目/部门：[填空题]*_________________________________您的岗位：[矩阵文本题]*岗位：________________________1、公司的全称为（）。[单选题]*A、深圳市鸿荣源有限公司B、深圳市鸿荣源物业有限公司C、深圳市鸿荣源物业管理有限公司D、深圳市鸿荣源物业服务有限公司(正确答案)2、公司的愿景是（）[单选题]*A、服务美好生活B、美好生活，源自有温度的服务C、尽心尽意，惟精惟诚D、致力于成为领先的泛物业产业综合运营商(正确答案)3、公司的服务理念是（）[单选题]*A、服务美好生活B、美好生活，源自有温度的服务C、尽心尽意，惟精惟诚(正确答案)D、致力于成为领先的泛物业产业综合运营商4、互助基金管理办法中主管级以下员工会费标准为（）[单选题]*A、5元B、10元(正确答案)C、15元D、20元5、依据《爱心积分管理暂行办法》规定，1积分=（）元[单选题]*A、5元B、10元C、15元(正确答案)D、20元6、为规范员工职务行为，明确员工行为禁区，公司特设立（）条员工行为红线禁令[单选题]*A、三条B、四条C、五条(正确答案)D、六条7、依据公司员工行为五条红线禁令，其中第四条:禁止利用（）之便谋取私利[单选题]*A、岗位B、职务(正确答案)C、职级D、权利8、依据公司员工行为五条红线禁令，“严禁与客户发生言语或肢体冲突”包括但不限于:

与客户、（）发生口角、威胁恐吓、肢体冲突等行为。[单选题]*A、业主B、租户C、住户D、公司同事(正确答案)9、“严禁对客户诉求置之不理，长时间不处理不上报导致群诉或声誉、经济损失”属于员

工行为五条红线禁令的以下（）选项[单选题]*A、严禁与客户发生言语或肢体冲突B、严禁轻视客户诉求对客户言而无信(正确答案)C、严禁窃取、泄露客户资料与隐私D、严禁利用职务之便谋取私利E、严禁违反公约良俗违规违法10、若员工违反公司五条红线禁令，违令者处罚不包含（）[单选题]*A、问责通报B、受到客户表扬(正确答案)C、赔偿经济损失D、解除劳动合同关系E、移交公安与司法机关追究法律责任11、管家的定位不包含的是（）[单选题]*A、服务品质监督者B、客户关系维系者C、美好生活建设者D、组织沟通协调者(正确答案)12、以下哪项不属于管家的主要工作职责（）[单选题]*A、处理网格区域客户诉求，保证诉求处理的及时性、有效性B、开展网格内区域内关键流线巡查工作C、负责网格内其他业务部门的日常工作配合及岗位行为规范的监督D、负责客服部预算使用的整体把控(正确答案)13、管家对于关键流线早、午、晚高峰期巡查的时间点分别是（）[单选题]*A、8:00-8:30/11:30-12:00/17:00-17:40(正确答案)B、8:00-8:30/11:00-12:00/17:00-17:30C、8:30-9:00/11:00-12:00/17:00-17:30D、8:30-9:00/11:00-12:00/17:30-18:0014、网格管家客户关系维护费用的使用权限是（）[单选题]*A、200元/次B、200元/月C、300元/月(正确答案)D、400元/月15、依据2341响应原则，诉求响应中要求:简单问题（）内解决[单选题]*A、20分钟B、15分钟C、30分钟(正确答案)D、2个小时16、在客户诉求响应要求中，普通事项不能立即解决的，内向客户告知原因，并协调

资源在内解决（）[单选题]*A、30分钟/60分钟B、30分钟/4小时C、20分钟/30分钟(正确答案)D、20分钟/4小时17、依据管家岗位职责要求，客户恳谈会在每年的（）月份组织开展[单选题]*A、3和9B、4和10(正确答案)C、5和11D、6和1218、关于空置房巡查要求，管家应（）进行一次对空置房户内巡查[单选题]*A、每天/次B、每周/次C、每月/次(正确答案)D、3个月/次19、关于空置房管理说法错误的是（）[单选题]*A、空置房巡查时，巡查人员检查所发现的问题应记录在《空置房巡查记录表》，并安排要求相关责任部门进行处理B、空置房钥匙隔夜归还需经过客服主任同意(正确答案)C、客服管家每月须对空置房室内情况检查一遍20、下列不属于管家手机管理要求的是（）[单选题]*A