客服经理测试20复制

客服经理测试20[复制]单选题

1、ZAI-在开放式基金的市场营销中，下列说法不正确的是（）。[单选题]*A：基金管理人可以通过抽奖活动等活动促进基金销售(正确答案)B：基金管理人不可以通过抽奖活动等活动促进基金销售2、ZAI-在开立联名账户签订相关协议时，（）明确记载账户资金共有方式，这是作为纠纷发生时联名账户资金的处理依据。[单选题]*A：可以B：不必C：必须(正确答案)D：不可以3、ZAI-在普通支票()划两条()线的，为划线支票。（）[单选题]*A：左上角平行(正确答案)B：右上角平行C：左下角平行D：右下角平行4、ZAI-在外部合作平台上开立电子Ⅱ类账户时，下面不能作为鉴权介质的是（）[单选题]*A．他行开立的Ⅰ类账户；B．我行开立的Ⅰ类账户；C．他行开立的信用卡账户；(正确答案)D．我行开立的Ⅱ类账户5、ZAI-在委托收款结算业务中，付款人在接到通知日的次日起（）日内未通知银行付款的，视同付款人同意付款。[单选题]*A：1B：2C：3(正确答案)D：56、ZAI-在我国财险公司可经营的保险产品种类包括（）。[单选题]*A：财产险B：意外险(正确答案)C：交通险D：人身险7、ZAI-在我行的以下渠道中，目前无法通过（）购买到个人保险产品。[单选题]*A：网上银行B：手机银行C：柜面D：电话银行(正确答案)8、ZAI-在销售保单利益不确定的保险产品(如万能型人身保险产品和财产保险公司非预订收益型投资保险产品)时，应出示投保提示，取得（）签名确认。[单选题]*A：投保人(正确答案)B：受益人C：被保人D：购买人9、ZAI-在销售基金、保险等理财产品时应恪守诚信，严谨规范，履行如实告知义务，充分揭示风险，尊重客户的（），不得误导或诱导客户。[单选题]*A：隐私权B：购买权C：知情权(正确答案)10、ZAI-在远程授权间隙或客户较少时，客服经理不能实施以下哪些行为（）。[单选题]*A：向客户进行专项营销(正确答案)B：向客户进行简单营销11、ZAI-在指导客户使用自助服务的同时，应（）。[单选题]*A：本行正在开展的各类自助服务优惠活动及相关服务功能(正确答案)B：选择告知本行正在开展的各类自助服务优惠活动及相关服务功能C：可不告知本行正在开展的各类自助服务优惠活动及相关服务功能12、ZHENG-整点无误的票币，分券别（）进行捆扎。[单选题]*A：每十张一把、十把为一捆B：每百张为一把、二十把为一捆C：每十张为一把、二十把为一捆D：每百张为一把、十把为一捆(正确答案)13、ZHI-至每季度固定收费日止开户时间不足（）的人民币小额个人活期账户，不收取当季账户服务费。至每季度固定收费日前销户的人民币小额个人活期账户，不收取当季账户服务费。[单选题]*A：十天B：一个月C：一个季度(正确答案)D：半年14、ZHI-智能服务模式下严禁代客操作，如下哪项行为不属于被禁止的行为？（）[单选题]*A：适时指导客户但不点击屏幕按钮(正确答案)B：帮助客户点击屏幕C：适时指导客户并点击屏幕按钮15、ZHI-智能服务审核人员（）审核客户身份及业务办理意愿的真实性。[单选题]*A：不必面对面B：必须面对面(正确答案)16、ZHI-智能服务审核人员将移动助手交与他人使用前（）。[单选题]*A：不必签退B：必须签退(正确答案)17、ZHI-智能服务审核人员适时指导客户办理业务时必须坚持（）的原则。[单选题]*A：客户自主办理(正确答案)B：帮助客户办理18、ZHI-智能服务审核人员在审核客户身份及业务办理意愿的真实性方面，如下哪种行为不属于被禁止的行为（）。[单选题]*A：面对面审核(正确答案)B：不必面对面审核19、ZHONG-中国工商银行网站网址为（）[单选题]*A：B：C：(正确答案)D：20、ZHONG-中间业务收入单笔冲正金额（）(不含)以内的，需经支行批准后办理，并书面报二级分行业务主管部门备案。[单选题]*A：10000元B：20000元C：30000元D：50000元(正确答案)21、ZHONG-中证工银财富基金指数是中国工商银行与（）合作开发的。[单选题]*A：中证指数公司(正确答案)B：中证证券公司C：中信证券公司D：中证投资公司22、ZHONG-终身寿险是指（）[单选题]*A：按照保险合同约定，以死亡为给付保险金条件，且保险期间为退休的人寿保险。B：按照保险合同约定，以死亡为给付保险金条件，且保险期间为终身的人寿保险。(正确答案)C：按照保险合同约定，以退休为给付保险金条件，且保险期间为终身的人寿保险。D：按照保险合同约定，以退休为给付保险金条件，且保险期间为死亡的人寿保险。23、ZHU-主卡持卡人申请预约销户，应凭（），填写《牡丹信用卡、业务申请书》办理。[单选题]*A：有效身份证件(正确答案)B：卡片及有效身份证件C：身份证件24、ZHU-注册验资的（）的存款在验资期间只收不付。[单选题]*A：一般存款账户B：特殊存款账户C：临时存款账户(正确答案)D：基本存款账户25、ZHUAN-专用存款账户应用号是（）。[单选题]*A：09B：19C：29(正确答案)D：3926、ZI-自动柜员机（）是指将备付金不足的原钞箱撤下，换上装好备付金的新钞箱，会行后清点余额，当日进行账款核对。[单选题]*A：原箱继钞法B：更换钞箱法(正确答案)27、ZONG-总行会定期发布网点智能服务新增功能培训资料，但不能通过如下哪个渠道获取？（）[单选题]*A：工银大学B：晨会直通车C：集团网讯首页(正确答案)D：全行知识库28、ZONG-总行推出的全行统一的金融社保卡结算优惠套餐是（）。[单选题]*A：每年12笔工行系统内结算套餐减免优惠(正确答案)B：每年24笔工行系统内结算套餐减免优惠C：每年6笔工行系统内结算套餐减免优惠D：每年10笔工行系统内结算套餐减免优惠29、ZU-组合服务统一采用“先申请后办理”的（）服务方式，将业务申请和处理结果打印合二为一，更直地反映客户意愿和处理结果。[单选题]*A：凭证B：签单(正确答案)C：回单D：传票多选题

1、YI-以下哪几项属于录音录像渠道（）

*A、高柜(正确答案)D、客户经理理财室2、YI-以下哪些是长城系列“随心e”产品的特点（）*A．收益好较同类产品高；(正确答案)B．每个工作日可购买；(正确答案)C．支持当日岁回，资金实时入账；D．购买起点5万，购买起点低(正确答案)3、YI-以下是集中式银期转账业务说法正确的是（）*A．集中式银期转账业务的交易时间一般是证券交易日的9：00至15：00；(正确答案)B．投资者变更银行结算账户须先到期货公司办理变更手续后，再到银行办理。投资者撤销银期转账关系只能在银行端办理；(正确答案)C．我行为投资者提供的服务渠道包括银行柜面渠道、网上银行渠道；(正确答案)D．集中式银期转账业务是指通过我行与期货公司总部单点链接，建立期货公司在我行的期货保证金结算账户与期货投资者(以下简称投资者)银行结算账户之间的对应关系(正确答案)4、YI-以下属于营业网点服务突发事件的是（）*A．寻衅滋事；(正确答案)B．客户突发疾病或人身伤害；(正确答案)C．不合理占用银行资源；(正确答案)D．重大失实信息传播(正确答案)5、YI-以下业务，均使用卡下基本账户的有（）*A.年费扣收；(正确答案)B.小额账户管理费扣收；(正确答案)C.自动柜员机办理现金存取款；(正确答案)D.持卡消费(正确答案)6、YI-以下有关”融e购“电商平台的描述，正确的是（）。*A．政务服务平台；B．消费和采购平台；(正确答案)C．销售和推广平台；(正确答案)D．金融服务平台(正确答案)7、YIN-银行代理保险业务最大的特点是能够实现（）的“三赢”。*A、客户(正确答案)B、银行(正确答案)C、保险公司(正确答案)8、YING-营业前，大堂服务团队应做到（）。*A、一查(正确答案)B、二验(正确答案)C、三整理(正确答案)9、YING-营业网点服务中发生特殊情况时，应站在客户立场，想客户所想，急客户所急，在依法合规的前提下，本着（）的原则，让客户切身感觉到工商银行“竭诚替客户着想、尽力为客户解决问题”的良好服务风貌。*A、急事急办，(正确答案)B、难事巧办，(正确答案)C、灵活应对，(正确答案)D、注意技巧(正确答案)10、YING-营业网点服务中发生以下哪些特殊情况时，应站在客户的立场在依法合规的前提下，急事急办、难事巧办让客户切身感觉到工商银行竭诚为客户着想、尽快为客户解决困难的良好服务风貌（）*A．客户急需用钱，网点现金不足；(正确答案)B．关门时巧遇客户急；(正确答案)C．交接班时恰逢客户多；(正确答案)D．人民法院、人民检察院、公安机关等有权机关或部门，因公需要查询、冻结、扣划客户资金时(正确答案)11、YING-营业网点钱箱管理必须严格执行现金业务操作规程，坚持（）,营业网点现场管理人员对“99999钱箱”的库存现金的真实性富有监督责任。*A.现金实物、钱箱查询余额、网点现金日结单核对；(正确答案)B.“99999钱箱”实物双人管理；(正确答案)C.共同负责；(正确答案)D.日终双人结账(正确答案)12、YING-营业网点在遇到“等候客户较多时客户前来办理紧急业务”的情况下，应如何处理（）。*A.询问客户需求，确认客户是否携带办理业务所需证件，并告知客户办理该笔业务大致需要的时间；(正确答案)B.安排绿色通道(如通过贵宾专柜、在普通窗口优先)或增开柜台为其优先办理；(正确答案)C.讲究优先安排的方法和艺缩，做好其他客户的解释工作，征得其他客户的理解和支持，避免引发不满(正确答案)13、YING-营业网点在遇到“交接班时恰逢客户多”的情况下，应如何处理（）*A．客户较多时应延时交接班；(正确答案)B．暂停交接班，直到客服经理中客户都办理完业务再进行交接；C．针对网点不同时间段客户流量灵活安排客服经理交接班时间和就餐时间,有效兼顾高峰期服务和员工交接班；(正确答案)D．条件许可应增开窗口为客户办理业务，等柜面压力稍轻时再行交接(正确答案)14、YING-营业网点在遇到“客户支取大额现金未预约”的情况下，应如何处理（）*A．在营业网点现钞充足的情况下，可为客户支取，并提醒客户下次支取大额现款应提前预约；(正确答案)B．严格按照制度规定，告知客户预约后才能办理；C．当现钞不足时，应使用歉语向客户说明规定，建议客户先支取部分现款，或与客户约时再取；(正确答案)D．若客户急需用钱，在现钞不足的情况下，应立即联系调拨，或安排客户到附近我行现钞库存充足的网点前去办理(正确答案)15、YING-营业网点在遇到排队时间长，客户抱怨或不满的情况下，应如何处理（）*A.再次询问排队客户的业务需求，对可以自助办理的，建议或引导客户到自助机具或网上银行办理；(正确答案)B.在条件允许的情况下，立即整合劳动组合，增开弹性窗口；(正确答案)C.员工应快速有序进行业务处理，避免或减少接打电话、凭证整理等影响效率、可能引发客户更加不满的行为；(正确答案)D.做好解释和安抚工作，告知客户办理业务需要继续等待的时间(正确答案)16、YING-营业中，客服经理实施柜台内外灵活补位时，要按规定做好（）等的保管和交接，并签退相关系统，确保安全运营。*A.空白重要凭证；(正确答案)B.移动助手；(正确答案)C.现金；(正确答案)D.重要物品(正确答案)17、YING-影像校验是对系统未能自动勾对的凭证影像和主机日志进行人工处理，以及对已建立精确索引的凭证影像进行追加、调整等操作，主要包括日结校验和（）三个部分。*A．影像应用；B．影像质检；C．特殊操作；(正确答案)D．事中影像追加(正确答案)18、YU-遇到系统中已建立的个人客户身份证号码与申请开户的客户重号，联网核查已有的证件信息，提示“身份证号码存在，但与姓名不匹配”，且联网核查申请开户的客户证件信息无误时，客服经理需分别打印核查结果，并（）。*A.客服经理将已有客户信息的证件类型修改为“其他”，将客户信息设置为“待核实”标志；(正确答案)B.无法删除已有的客户信息时，查询该信息的相关要素，填写《居民身份证重号处理表》；(正确答案)C.删除系统中已有的客户信息，删除成功后可为申请开户的客户办理业务；(正