医院提升群众就医体验经验做法

医院提升群众就医体验经验做法为进一步落实县委县政府关于优化营商环境的工作部署，*县人民医院充分发挥行业优势，以优化营商环境为契机，坚持以患者为中心，以改善医疗服务体验为路径，针对人民群众就医体验中的突出问题，努力改善就医环境，优化就医流程，规范医疗行为，提升服务能力，为打造优化营商环境提供有力的健康保障。一、加强主体责任，推行卓越服务医院多措并举，提升服务质量。并成立了以院党委书记为组长的卓越服务领导小组。设专职优质服务办，负责统筹协调全院营商环境优化及卓越服务工作。二、解决“四难问题”，提供优质服务医院以病人为中心，将解决患者的所需所盼作为工作的努力方向，以解决老百姓看病就医的实际困难为工作的着力点，切合实际，竭尽所能，努力使医院的各项工作给老百姓带来尽可能的实惠。（一）解决“门难进”的问题大力倡导“笑脸相迎”“主动帮助”等行为。在门诊大厅推进一站式服务，设置就诊指南、地标指引、轮椅、座椅、平车等便民设施，提供咨询、协助挂号等暖心服务。并在院内各楼栋之间运行免费的爱心转运车，为患者提供免费搭乘服务。（二）解决“病难诊”的问题医院常年开展无假日诊疗服务。医院不断完善“无假日医院”工作，节日期间，门诊各专科诊区、医技科室全部正常开放，为上班族就医以及需要家人陪同的老人就医群体提供了便捷的就医服务，极大的满足了广大患者的就医需求。大力推行“两转”服务，即行管、后勤围绕临床一线转。门诊流程优化：开通微信公众平台及自助机挂号、缴费、查询报告等服务。开通自助机医保支付和结算报销功能，参保患者可以使用医保卡或者医保电子凭证在自助机上完成挂号、医保报销和支付，有效解决患者挂号难、缴费难问题。入、出院流程优化：*年医院从住院患者办理入出院手续复杂、流程繁琐、等候时间长及患者满意度低等问题入手，投入近十万元，进行软件升级，再造了入、出院流程，入院直接在病区办理，出院直接在结算中心办理，平均办理时间仅需*分钟，真正实现了入院“一站式”办理，提升了患者满意度。对于危重患者医院始终采取先诊疗后付费的诊疗措施，大大提升了危重患者的生存率。医疗服务延伸：*、互联网+护理服务*年*月，医院发挥专业技术优势，推出“互联网+护理”服务，通过“线上预约、线下服务”的模式，为罹患疾病、行动不便的群众提供了上门护理服务，使群众足不出户就能享受到专业、优质的居家护理服务。*、住院面访及出院后随访，提升患者满意度从*年开始，医院开启住院患者面访模式，对每一位住院患者进行面访，面访内容涵盖医疗技术、治疗效果、服务态度、就诊流程等多维度，以改进不足、化解矛盾，优化服务。持续完善出院随访制度，主治医师通过对出院患者短信随访、电话随访等方式，对患者进行健康指导和心理疏导，得到了患者及家属的一致好评，取得了满意的效果。*、健康体检进企业为切实提高服务企业质量，加大对一线职工群众的关心关爱力度，进一步优化营商环境。医院健康管理中心积极与有需要的企业对接，走进一线企业单位，为企业一线员工提供上门健康体检服务。（三）解决“脸难看”的问题大力开展主动和患者交朋友，打破惯性思维，及时按照患者需求，提供帮助和服务，在全院上下形成了“要我服务”向“我要服务”转变的良好格局。（四）大力解决“话难说”的问题打通投诉渠道，注重与患者沟通交流，完善医疗纠纷处理机制，明确医疗纠纷处理流程、内部责任追究流程等，力争使医疗纠纷消灭于萌芽状态。院纪委和医疗安全科专门负责患者投诉，做到事事有回音，件件有结果。三、服务进社区，体现公立医院公益性医院定期开展下乡义诊、疾病筛查、急救能力培训活动，把优质医疗资源送到老百姓家门口，让优质的医疗服务真正施之于民、惠之于民，用实际行动助力乡村振兴。营商环境就是生产力、竞争力，良好的营商环境是卫生健康事业高质量发展的重要基础。*县人民医院将坚