-对优米未公司在跨境电子商务中知识产权风险与应对研究

一、绪论（一）研究背景近些年来，中国的电子商务领域迅速发展，交易额接连创下新高度，跨境电子商务也成为了现在社会主要活动之一。数据显示，中国跨境电子商务交易规模在2018年时达到9.1亿万元，中国跨境电子商务的交易规模在2019年达到10.8亿万元。随着电子商务为企业带来更加宽阔的发展前景之下，也产生了许多需要快速解决的知识产权的问题。而且不同的国家对知识产权的法律法规是不一样的随着带来的影响也是不同，所以对知识产权的保护也各种各样。所以要解决跨境电子商务经营活动过程中知识产权所产生的问题及风险进行深入的研究，从而建立健全的知识产权的保护。（二）研究目标本文主要是全面深入的分析优米未公司在跨境电子商务中的知识产权中所存在的问题，并且了解跨境电子商务中的知识产权运行的规律，从而减少企业在跨境电子商务经营活动过程中因知识产权所导致的问题发生以及避免因知识产权而产生不必要的纠纷，有效的对知识产权进行保护。最后是优米未公司对跨境电子商务防止侵犯知识产权的应对策略。（三）研究内容通过对之前学者的研究以及相关的跨境电子商务理论基础知识，得出跨境电子商务活动过程中存在的知识产权问题，研究内容主要从以下方面问题进行展开：1.讲解跨境电子商务和跨境电商中侵权情况需要了解跨境电子商务概念，明确电子商务的来源以及近些年来的发展状况，从而对跨境电子商务活动过程中的知识产权进行全面分析，使得跨境电子商务的活动能有效的进行。2.知识产权所存在的风险问题有那些？对于许多在跨境电子商务的企业来说，想要在跨境电子商务经营活动过程中更好的获取利益，首先要了解跨境电子商务中所存在的知识产权风险问题有那些，从而避免因为知识产权所带到的纠纷。（四）研究方法本文是运用以下的具体研究的方法，来对跨境电子商务中所存在的知识产权问题及优米未公司在跨境电子商务经营活动过程中所产生的知识产权问题进行深入的探究。1.调查研究法一方面可以通过直观的考察了解相应的情况从而直接获取有关材料，另一方面对优米未公司进行相关的咨询、面对面的交流问题，或者是以发放问卷调查的形式，在短时间内获得大量的资料，从而进行对该公司的知识产权问题进行深入的了解、分析、归纳、总结。2.文献研究法本文主要是通过查阅相关的文献进行相对应的收集及总结，在此之间要对文献进行一定的阅读了解和分析，最后吸取文献中有用的东西进行归纳并且是合理本文的观点，以此证明本文的观点正确。二、跨境电子商务概述和跨境电商中的侵权情况（一）跨境电子商务的概念当前是现代化信息的时代，任何事物都在迅速发展，跨境电子商务也不例外。跨境电子商务是指来自于不同国家或地区的买卖双方，通过互联网的形式达成进出口的2B/2C信息交换、交易等应用，以及与这些应用关联的各类服务和环境。正是因为网络信息技术的快速发展，也为跨境电子商务提供了非常方便的渠道，不仅简单快捷，交易的成本更为低，也大大提高了交易的效率，所以跨境电子商务的交易方式是与传统的国际贸易交易方式是截然不同的。跨境电子商务作为一种新型贸易业态，保持了较高的增长速度。我国的跨境电子商务也是目前迅速发展的国家之一。通过《中国跨境电子商务市场数据监测报告》中可以得知2018年中国跨境电商交易规模则是达到了9.1万亿，同比增长11.6%，用户的规模超过1亿。2019年前三个季度当中中国外贸进出口总值22.91万亿元人民币，同比增长2.8%。其中出口12.48万亿元，增长5.2%；进口10.43万亿元，下降0.1%。所以根据这个数据可以知道跨境电子商务在出口贸易中的比重是越来越大，并且逐渐的成为我国进出口贸易中的重要组成部分。随着跨境电子商务的快速发展，交易规模的逐渐增大，消费者也对跨境电子商务的认可程度越来越高，呈现出很好的形势。同时也说明了在我国跨境电子商务交易结构当中，出口任然占据主导地位。（二）跨境电子商务的知识产权的现状伴随着跨境电子商务行业的迅速发展，假货、维权困难这些不好的现象不断出现。但是仍然有许多的供应商和中间商，对知识产权的认知是不够的，从而使得知识产权的各种各样的纠纷日益增多，所以电商们的维权意识待有提高。在跨境电子商务中知识产权是非常重要的，所以要重视对知识产权的保护，而我国国内的许多企业不仅对知识产权不够了解，还缺乏对自身的定位，产品还存在非常严重的同质化现象，并且经常在价格上做竞争。从中也可以看出我国跨境电子商务的知识产权管理能力十分欠缺。知识产权是具有地域性的，所以电商企业无论是在什么时候都是需要申请国内外的专利。可是根据相关数据显示我国许多电商只是在国内申请专利，但在国外申请专利的却非常少，所以导致极其容易产生知识产权的纠纷。在知识产权当中的商标权也尤为重要，一定要提高重视否则很容易存在一系列的商标侵权行为的发生，根据相关数据可知我国跨境电子商务商标拥有比例比较高，国外商标拥有比较少。商家不管是什么时候都要做好平台的商标备注，减少不必要的侵权问题出现，但商家不提早做好商标的备案，就极其容易导致自己的权益受损。由此可见，我国跨境电子商务对国内商标权保护意识较强，但在对于海外知识产权的问题上保护意识不够强。

三、跨境电子商务中知识产权风险的问题（一）知识产权风险表现形式首先在跨境电子商务经营活动过程中，知识产权是存在着许多的风险的问题，随着知识经济的快速发展，知识产权的类型也包含着很多种类，例如文学产权、商标权、工业产权等一系列类型。传统的知识产权保护是在特定的时间空间中保护知识产权所有人对其智力成果享有的专有权利，不允许其他人在法律不允许的范围内实施他人的智力成果，而电子商务的产生，不仅打破了知识产权保护的时空范围还对其专有性质下的人身、财产利益产生了重大威胁，并且对知识产权保护程序也发出了挑战。在跨境电子商务中不仅要保护好产权人的权益，还要让拥有产权的人对知识产权具有一定的了解，这样不仅可以避免发生知识产权被他人侵犯的事情发生，还可以减少许多因为知识产权所带来的纠纷。在跨境电子商务中也是有着各式各样的知识产权风险的问题，主要有以下几个方面:1.商标权在跨境电子商务经营活动的过中，卖方和买方都是通过网上来售卖商品，基本上都是依赖于图形、文字和一些信息来识别产品，所以商标权在跨境电子商务经营活动过程中是可以起到保护的作用。国内的跨境电子商务的发展是非常快速的,所以在电商网站上面都是可以看见商家在买卖和宣传自己的产品。但由于商标是作为一种非常简单的图形符号存在，在网络上就很容易被一些有心人采取技术手段仿冒或复制。像是被一些不法商家盗用商标这样的事情时常发生，例如名字、商品标识、宣传语、宣传广告这些信息。而这些不法商家最主要的目的便是利用其他商家的名气，让自己的商品更好的买卖。其中最典型的有两种,一种是隐形商标侵权，主要是搜索引擎中的商标侵权。网络用户在搜索引擎中搜其他的商标时候，会无意识中访问到该网站使得对商标权人的权益受损。商户点击连接时,跳转到别的网址,就是我们所说的超文本链接，而且这种超文本链接通常是预先嵌入的，并没有获得授权或者履行相关的告知义务。还有一种是在电子商务刚开始发展的阶段所出现的问题，也就是域名与商标侵权行为重叠，大多数的权利人对域名权不够了解，也不知道域名的重要性，所以使得自己的商标一致的域名被他人先行抢注。因为域名的注册原则是“先申请，现注册”所以有些人抢注不属于自己的域名，并且在商品交易的过程中故意扰乱视听。便与原权利人的商标权相互重叠，导致一些有名的商标、知名字号，受到损害。2.专利权在跨境电子商务环境下，专利侵权也是跨境电子商务经营活动过程中时常发生的事情，电子商务的商业模式、商业方法这些方面还是保护不足。网络技术对专利权的创新性、新颖性都会造成巨大的冲击，而且网络的公开性也是间接性的导致专利被公开的危害。首先在跨境电子商务知识产权侵犯的类型当中我们要了解一点专利侵权是要比其余的侵权都更为严重。所以无论是任何企业一定要及时的申请专利权，这样是对自己专利的保护也可以进行一种简单的自我防御，还能很好的避免技术及专利被不法分子所盗用。如果真的很不幸的被竞争对手盗用的时候，企业就可以很快速的解决这类问题而且还能避免一些不必要的专利权侵权问题产生。就是因为专利侵权的案子在国内外时常发生，在跨境电子商务中，有些时候我们很难亲自看到实物商品，所以也就会导致这些信息不好判断。因此企业要及时获得专利授权，避免出现损失，也可以阻止他人占用使用这些技术。除此之外国内外对跨境电子商务专利权也在不断提高重视。3.著作权著作权保护的对象就是作品。著作权其实所保护的作品是种表现的形式，不会包括内容的本身，最根本就是要求作品的原创性。在传统环境下的著作权基本上已经得到很成熟保护，但是在跨境电子商务的环境之下,著作权人的权益是不那么容易得到保护甚至更加的容易受到威胁。侵权人在没有得到著作权人的允许之下，就对著作权人的作品被进行复制、传播,严重损害了著作权人的权益。因为对于著作权侵权这个问题是难以管理的，而且危害性极还大，使用者不仅对很多相关的信息不了解还缺乏一些法律的意识。我国的互联网领域其实还有很多不完善的地方，相关的管理措施也做得不够到位。最主要的是互联网其实往往对我国跨境电子商务的发展,很多时候并不是一种机会,而更像是一种挑战。所以在互联网当中总是有别有用心的人私自的对他人信息进行了传播和利用。在跨境电子商务的环境下,其实很多的数字信息都是很容易被泄露或者是被侵犯，因为这些数字信息都是通过计算机从而进行识别的，也就是我们所说的跨境电子商务著作权被侵犯。此外，现在数据库也都已经成为了知识产权的一份子,并且是属于著作权的管理圈,所以会有着更多的不法分子存在着不良的动机,而这些人就会通过黑客或者病毒的一系列手段,进入数据库,从而去窃取资料和盗取数据,不仅会使得权利人的权益受到严重的损害,也使得社会造成一些不良的影响。（二）侵权的后果和风险1.产品链接被降权或被下架产品降权是指在该产品的排名被降；这个惩罚也是相当严重的一种，产品卖得好不好，全靠权重高不高，如果权重不高所带来的访客量和成交量也就相对低很多，权重也是一个产品链接在一个市场上是否能够存活的一个标准；一旦被降权，这就意味着该产品之前所投入的人力、物力、时间都是白费的，等于就是新产品一样，带不来访客和成交；产品下架是指将商家在售商品服务转移至线上待售产品，并且要处理好违规操作才能继续上架产品，在跨境电商行业当中，一个产品链接可以支撑起整个店铺的销售额和利润，一个产品链接被下架等于不得再进行销售，而且在个别电商平台，产品一旦下架，该产品之前所打造的所有权重都要被清楚。产品链接下架掉了，意味着之前所投入的资金、时间、人力都白费了，这就是电商行业里面为什么会亏损的原因之一。2.供应商或渠道商会追究法律责任侵犯知识产权行为所导致的法律责任包括民事责任、行政责任和刑事责任。因为未经得生产商和渠道商的法律上的认可，没有签署任何文件的前提下，渠道商可以通过法律途径来维护自己的合法权益，通常常见的就是赔偿渠道商相应的金额，严重的可以推究该侵权公司法人的法律责任，可以进去坐牢的。侵犯知识产权的行为，危害巨大、情节严重的还可能触犯刑法，应承担刑事责任。如我国《刑法》规定的假冒注册商标罪，销售明知是假冒注册商标的商品罪，假冒专利罪，未经著作权人许可，复制发行其文字作品、音乐、电影、电视、录象作品、计算机软件及其他作品的犯罪。3.封店是指在搜索、导航、营销等各项服务中对商家及该商家的商品等信息进行屏蔽。跨境电商中，作为一个销售产品，店铺是一个硬性要求，没有店铺就不能进行网络销售，这样就意味着该商家在该平台上面不能进行任何的营销活动和销售产品，该店铺则不能有访客进线和成交，而在跨境电商中，如果一家店铺侵权严重的，在没有及时处理的情况下，严重可以导致店铺被封掉，不得再进行网络销售，而同时该公司不得再被封掉的网络平台上面再注册店铺，也是等同于永久被封。四、优米未公司存在的知识产权风险和应对策略（一）公司背景1.概况深圳市优米未科技有限公司成立于2017年，公司主要是依靠数据驱动型的运营模式进行经营，供应链垂直深度整合，该公司有着管理团队能长期稳定的对公司进行管理。销售方面与开发方面能形成无缝对接式的推广方案以及自建了海外仓等，公司不断的在发展。公司是有配备自主研发的ERP系统和BI技术，而且在工作中的日订单处理能力十分强可以处理数十万份订单。业务也非常广泛涉及全球200多个国家和地区。公司主要是经营第三方的平台，如我们所知道的速卖通、亚马逊、eBay、wish等等平台；公司的产品类目也非常多，不过主要是类目是有家居类、服装类、消费电子类。是一家集多平台、多品类于一体的跨境电商企业。2017年在深圳市正式成立优米未科技有限公司，此后便迅速开启ERP系统的自主研发，在此期间优米未大学成立。2018年的时候成立了旗下的子公司，佛山优米未科技有限公司，企业的发展道路不断上升，逐渐进入佳境。2019年合伙人制度开始启动五年的上市计划，并且在福永仓基础上立刻新增了东莞仓，公司也入驻惠州的碧桂园潼湖科技小镇。（一）优米未公司先存在的问题备注：产品下架的原因主要是由产品侵权、产品质量差被客户投诉从此图可以分析出，优米未电子商务有限公司在全年产品下架量是处于一种居高不下的一个情况，这也就说明了优米未公司的一个侵权行为是非常严重的一个情况，做电子商务最重要的是产品，而产品被强制性下架的话，就等于之前给产品做的运营、金钱、时间都等于白费，而且优米未电子商务有限公司全年的产品下架量都高居不下，以下就是我对优米未电子商务有限公司的数据所分析：很多企业在跨境电子商务中的经营过程中都会存在一些知识产权风险的种类问题，例如专利权、商标权、著作权等被不法份子所盗取利用。还可能存在企业知识产权风险的特点问题，像是知识产权的时间性、权利的不稳定性、独占性、地域性等等特点，都会影响企业在经营过程中产生一系列问题，不仅对知识产权的防范变得困难，也时常导致因为知识产权所产生一些纠纷出现，从而影响企业的发展。优米未公司作为一个新企业，同样也存在着以下的几点知识产权风险特点问题。1.时间性因为知识产权是具有时间性的，优米未属于一个刚刚起步的公司，是需要了解知识产权是有规定的法律保护期限的。像是知识产权中的商标权是只能在法律规定的期限内产生保护，一旦该知识产权失效，优米未公司面临该知识产权的权利便会自动终止，任何人都可以自由的利用，并且不需要支付任何有关的费用，很容易导致公司利益受损。而且优米未不能及时处理产品侵权问题，未能及时向跨境平台提出申诉。2.地域性因为知识产权是具有地域性的，而且跨境电商每个平台所需要提供的资料都是不同，例如亚马逊需要提供产品上架的时间，获得评价的数量和星级，卖家后台订单缺陷率、生产商的品牌授权认证协议和产品的生产证明和商标等证据，所以无论是在什么时候都是需要申请国内外的专利。因为在跨境电子商务中的知识产权只能是在申请了专利的国家范围内受到其法律的保护，而在其他的国家是不具有相应的法律进行保护的义务。根据相关数据得知，优米未公司很多只是在国内申请专利，但在国外申请专利的却非常少，所以导致极其容易产生知识产权的纠纷。3.不稳定性知识产权受法律法规的保护，所以知识产权也是由各国国家的法律法规进行创造的权利，而这些知识产权的权利都是会受到不同的主观或者是客观的因素影响导致不稳定，也就是不稳定性。因此，优米未公司在经营活动过程中对知识产权的规制会显得十分困难。4.知识产权纠纷处理时间长优米未公司在生产经营活动过程时，若不能很好的避免一些知识产权所导致的问题，就很容易引起因知识产权的纠纷，例如专利权、商标权、著作权等纠纷。而且相关的处理的程序十分繁琐，不仅难以判断该权利归属哪一方，耗费大量时间，也不利于企业的发展。而且互联网的快速、便利打破了地域上和空间上的壁垒，给跨境电子商务的发展带来了技术基础。也正因为如此，跨境电子商务自身也被打上了深深的互联网烙印。由于互联网的信息发布具有隐秘性、信息核查困难、黑客技术攻击等不确定因素的存在，导致跨境电子商务中知识产权的侵权事件高发，解决比较困难。（二）防止知识产权被侵犯的具体措施首先在跨境电子商务的活动过程中知识产权极其容易被侵犯，所以为了防止知识产权被侵犯，企业也应当增强对知识产权的了解以及提高相关的法律意识，不仅如此还要加强对企业自身的实力建设，让企业的知名度有所提高，不会因为知识产权被侵犯问题所困扰，也能防范知识产权被侵犯，也要做到不损害其他企业的知识产权，有效良性的竞争，也能更好的发展企业自身的道路，使得跨境电子商务正常运转。所以优米未公司为了防止这类问题的发生也对企业内部进行了具体的措施，主要有以下的几点。1.建立健全和完善的管理机制优米未公司将建立和完善知识产权的管理制度，提升自身产品和品牌的附加值，并且优化知识产权的战略，也将做好专利战略和商标战略部署。因为在跨境电商中，其实在国内有部分电商企业是觉得只要自己是拥有知识产权就不必太过于担心，但是我们要知道知识产权是需要依靠法律法规的保护。很多国家现在都是实行申请专利在先原则，也就是先到先得，将专利权授予最先申请的人。所以优米未公司会在这一方面上及时申请国内外专利，而且在跨境电子商务的商品上架前会在电商的平台做好商标的备案工作。优米未公司将会成立知识产权开发和保护的相关部门，加强对知识产权的管理方面，例如建立全面的商标申请、日常的管理的各项规章制度，并且规范公司内部商标的管理，还将增强对保护知识产权的一些职能的方面，做到全面的加强加固，使得企业不会出现因知识产权所导致的相关漏洞，从而降低由知识产权所产生的一系列侵权案件的发生。2.提高跨境电子商务知识产权意识首先优米未公司在跨境电子商务知识产权的保护上会有所提高意识，因为很多的企业对相关的知识不熟悉掌握的不够多，通常也会为了经济效益而忽略知识产权的保护。我国的跨境电子商务贸易发展相对于发达国家存在不足，对知识产权的权利意识比较淡薄，对于品牌的打造和发展追求揠苗助长式的效果，因此，往往会为了经济效益而忽略知识产权的保护。加强知识产权的教育，提高对知识产权保护的意识，树立商业贸易的行业道德，能够促进跨境电子商务正常秩序的运转。遵守商业道德，保护知识产权不仅是道德的要求更是行业的规范。企业既要大力发展自己的产品，提高产品的自身竞争力，从而树立品牌效应，保护自己的品牌免遭知识产权的侵权，还要规避侵害他人企业的知识产权，作到良性的竞争才能有效地提高行业中知识产权的有序发展并得到应有的保护。所以优米未公司会定期对公司员工进行相关的知识产权意识培训以及让员工熟悉知识产权的一系列法律法规，让员工能够了解跨境电子商务知识产权的重要性和必要性。并且企业内部的高层员工都要熟悉企业生产经营过程中所涉及的专业技术知识，也要具备一定的企业管理能力和管理经验，此外也需要积极探讨学习知识产权的相关知识。若遇到跨境电子商务中知识产权被侵犯时可以尽快的行动起来，维护自身的利益，妥善处理各种知识产权的纠纷问题，避免使得公司不必要的损失，做到有的放矢，见招拆招。而且会保护好公司的知识产权的研发和管理，不断提高自身产品，不断提升产权意识，从而树立品牌效应。不仅发展自己的产品，也要做到不损害其他企业的知识产权，有效良性的竞争，使得跨境电子商务正常运转。3.进行自我调查和分析，履行必要的审查义务优米未公司会对自己的业务模式进行调查，并且分析本公司提供的服务会不会对知识产权具有侵犯。因为现在许多的电子商务平台都觉得没有必要，也没有能对那么大数量的商品信息进行知识产权有没有侵犯的审查能力。所以很多电子商务平台总是以此为借口躲避责任，但也不是经常有用。电子商务平台上的商品信息无时无刻都在更新变化，商品的信息量也非常大，最主要的是知识产权侵权具有非常强的复杂性、隐蔽性还有技术性。所以优米未公司现在也在积极搜索如何更加快速的审查，能够降低审查的成本，也能够根据不同的侵权行为类型、不同的权利类型，来详细的分别制定出一套完备的审查的模式。4.运用技术手段保护知识产权优米未公司也会运用互联网、大数据等手段实时监测，同时借助相关的技术手段来保护企业在经营过程中的知识产权。网络技术的迅速发展也是可以为企业带来许多的便利，所以管理者和网络经营商双方可以制定网络的使用守则和相关的制度。而优米未公司就会利用这一点，先了解每一位用户在使用前所提交的一系列的申请和查看他们所提交的相关资料，从而就可以在每一位用户需要使用的时候为用户开放相应的权限，开放不同的使用范围。然后告诉每一位用户需要遵守著作权法的相关的法律法规，这样就可以保护网络著作权以及企业的利益和相关的权利人的权利。

六、结论随着国内的跨境电子商务平稳发展的态势，科学技术也在不断快速的发展，所以跨境电子商务已经在新兴产业占到非常重要的位置。但跨境电子商务中的经营活动过程中还是存在着些重要的问题，也就是知识产权侵权这类问题，而往往这类问题也是跨境电子商务在发展的过程中很难以解决的问题。我们要知道在跨境电子商务迅速发展的同时，一定要注意知识产权侵权的这个问题，如果不注意很大程度上限制了行业的发展。所以，想要使得跨境电子商务更进一步的发展和壮大，一定要重视知识产权的保护问题。但是现在国内尚未有专门来负责跨境电子商务知识产权的监管部分。可是却有很多的分管部门，但这些分管部门的管理是非常的分散，是不利跨境电子商务知识产权的管理的。所以，我国政府相关部门要统一协调，建立专门的管理部门来负责保护跨境电商的知识产权的问题，并且一定要将强对跨境电子商务的多方面进行整合，建立完善的部门，以提高监管效率。由于跨境电子商务是具有一种异国的交易特性，很多涉及到的侵权问题都有关于全球性的问题，所以各国与各国之间要相互协作。共同来建立一个公平公正的国际公约与管理办法，加强各国与各国之间对跨境电子商务的管理。使跨境电子商务形成良性的发展，为国际贸易之间的买方和卖方提供一个广阔的交易空间。企业与企业之间不仅发展自己的产品，更要认清知识产权带来的风险压力，更要避免知识产权侵权所产生的纠纷，也要做到不损害其他企业的知识产权，有效良性的竞争，促使跨境电子商务的发展道路长远。

参考文献[1]温怀德周微微邵鸯凤.跨境电子商务应用型本科人才培养初探[J].中国经贸导刊(中),2018(26):118-120.[2]吴名钊.电子商务环境下的知识产权保护问题探析[J].商场现代化，2008(17).[3]瞿.电子商务环境下知识产权保护问题研究[J].科技和产业，2009，(7):40-43.[4]刘春田.知识产权法[M].北京:高等教育出版社，2015.[5]李东航.跨境电商领域知识产权风险防控研究[J].法制博览，2017（35）.[6]宋晓舒.跨境电子商务平台创新发展对策研究[J].中国经贸导刊(中),2018(20):9-13.

[7]刘圣国.浅谈中韩电子商务交易发展现状[J].经营管理者,2018(3):2-2.

[8]SinghMP,AnEvolutionaryLookatE-Commerce,IEEEInternetComputing,2001.5,P77~78

致谢大学生活一晃而过，回首走过的岁月，心中倍感充实。这次毕业论文能够得以顺利完成，并非我一个人的功劳，是所有指导过我的老师，帮助过我的同学和一直关心支持着我的家人对我的帮助和鼓励的结果。所以要在这里对他们表示深深的谢意！本文是在张祖龙老师的精心指导下完成的。论文从选题到完成的整个过程中，张老师给予了我耐心指导与细心的关怀。使得我在写论文的过程中才不会迷失方向，并且对我的学习和工作产生极大地促进作用。而且张老师严谨的治学精神、渊博的专业知识、精益求精的精神都是我所需要学习的。在此，还要感谢所有老师在四年的学习中给我的帮助和支持，他们所讲授的课程给我思想的启迪，使我能够很好的掌握专业知识，从他们所讲授的课程中我也学到了许多知识，,并在毕业论文中得以体现。衷心感谢所有老师给予的帮助！感谢张老师等所有任课老师的精心授业和教辅人员的辛勤工作！最后，我向广州工商学院工商管理系得全体老师们再次表示衷心感谢：谢谢你们，谢谢你们四年的辛勤栽培！

附录资料：不需要的可以自行删除HYPERLINK不用鼠标怎么用键盘操作电脑.有哪些快捷键?快捷键大全F1显示当前程序或者windows的帮助内容。F2当你选中一个文件的话，这意味着“重命名”F3当你在桌面上的时候是打开“查找：所有文件”对话框F10或ALT激活当前程序的菜单栏windows键或CTRL+ESC打开开始菜单CTRL+ALT+DELETE在win9x中打开关闭程序对话框DELETE删除被选择的选择项目，如果是文件，将被放入回收站SHIFT+DELETE删除被选择的选择项目，如果是文件，将被直接删除而不是放入回收站CTRL+N新建一个新的文件CTRL+O打开“打开文件”对话框CTRL+P打开“打印”对话框CTRL+S保存当前*(糙)*作的文件CTRL+X剪切被选择的项目到剪贴板CTRL+INSERT或CTRL+C复制被选择的项目到剪贴板SHIFT+INSERT或CTRL+V粘贴剪贴板中的内容到当前位置ALT+BACKSPACE或CTRL+Z撤销上一步的*(糙)*作ALT+SHIFT+BACKSPACE重做上一步被撤销的*(糙)*作Windows键+M最小化所有被打开的窗口。Windows键+CTRL+M重新将恢复上一项*(糙)*作前窗口的大小和位置Windows键+E打开资源管理器Windows键+F打开“查找：所有文件”对话框Windows键+R打开“运行”对话框Windows键+BREAK打开“系统属性”对话框Windows键+CTRL+F打开“查找：计算机”对话框SHIFT+F10或鼠标右击打开当前活动项目的快捷菜单SHIFT在放入CD的时候按下不放，可以跳过自动播放CD。在打开word的时候按下不放，可以跳过自启动的宏ALT+F4关闭当前应用程序ALT+SPACEBAR打开程序最左上角的菜单ALT+TAB切换当前程序ALT+ESC切换当前程序ALT+ENTER将windows下运行的MSDOS窗口在窗口和全屏幕状态间切换PRINTSCREEN将当前屏幕以图象方式拷贝到剪贴板ALT+PRINTSCREEN将当前活动程序窗口以图象方式拷贝到剪贴板CTRL+F4关闭当前应用程序中的当前文本（如word中）CTRL+F6切换到当前应用程序中的下一个文本（加shift可以跳到前一个窗口）在IE中：ALT+RIGHTARROW显示前一页（前进键）ALT+LEFTARROW显示后一页（后退键）CTRL+TAB在页面上的各框架中切换（加shift反向）F5刷新CTRL+F5强行刷新激活程序中的菜单栏F10执行菜单上相应的命令ALT+菜单上带下划线的字母关闭多文档界面程序中的当前窗口CTRL+F4关闭当前窗口或退出程序ALT+F4复制CTRL+C剪切CTRL+X删除DELETE显示所选对话框项目的帮助F1显示当前窗口的系统菜单ALT+空格键显示所选项目的快捷菜单SHIFT+F10显示“开始”菜单CTRL+ESC显示多文档界面程序的系统菜单ALT+连字号(-)粘贴CTRL+V切换到上次使用的窗口或者按住ALT然后重复按TAB，切换到另一个窗口ALT+TAB撤消CTRL+Z使用“Windows资源管理器”的快捷键如果当前选择展开了,要折叠或者选择父文件夹左箭头折叠所选的文件夹NUMLOCK+负号(-)如果当前选择折叠了，要展开或者选择第一个子文件夹右箭头展开当前选择下的所有文件夹NUMLOCK+*展开所选的文件夹NUMLOCK+加号(+)在左右窗格间切换F6可以使用Microsoft自然键盘或含有Windows徽标键的其他任何兼容键盘的以下快捷键。在任务栏上的按钮间循环WINDOWS+TAB显示“查找：所有文件”WINDOWS+F显示“查找：计算机”CTRL+WINDOWS+F显示“帮助”WINDOWS+F1显示“运行”命令WINDOWS+R显示“开始”菜单WINDOWS显示“系统属性”对话框WINDOWS+BREAK显示“Windows资源管理器”WINDOWS+E最小化或还原所有窗口WINDOWS+D撤消最小化所有窗口SHIFT+WINDOWS+M关闭所选文件夹及其所有父文件夹按住SHIFT键再单击“关闭按钮（仅适用于“我的电脑”）向后移动到上一个视图ALT+左箭头向前移动到上一个视图ALT+右箭头查看上一级文件夹BACKSPACE五、使用对话框中的快捷键目的快捷键取消当前任务ESC如果当前控件是个按钮，要单击该按钮或者如果当前控件是个复选框，要选择或清除该复选框或者如果当前控件是个选项按钮，要单击该选项空格键单击相应的命令ALT+带下划线的字母单击所选按钮ENTER在选项上向后移动SHIFT+TAB在选项卡上向后移动CTRL+SHIFT+TAB在选项上向前移动TAB在选项卡上向前移动CTRL+TAB如果在“另存为”或“打开”对话框中选择了某文件夹，要打开上一级文件夹BACKSPACE在“另存为”或“打开”对话框中打开“保存到”或“查阅”F4刷新“另存为”或“打开”对话框F5选择项目时，可以使用以下快捷键。目的快捷键插入光盘时不用“自动播放”功能按住SHIFT插入CD-ROM复制文件按住CTRL拖动文件创建快捷方式按住CTRL+SHIFT拖动文件立即删除某项目而不将其放入SHIFT+DELETE“回收站”显示“查找：所有文件”F3显示项目的快捷菜单APPLICATION键刷新窗口的内容F5重命名项目F2选择所有项目CTRL+A查看项目的属性ALT+ENTER或ALT+双击可将APPLICATION键用于Microsoft自然键盘或含有APPLICATION键的其他兼容键七、Microsoft放大程序的快捷键这里运用Windows徽标键和其他键的组合。Windows徽标+PRINTSCREEN将屏幕复制到剪贴板（包括鼠标光标）Windows徽标+SCROLLLOCK将屏幕复制到剪贴板（不包括鼠标光标）Windows徽标+PAGEUP切换反色。Windows徽标+PAGEDOWN切换跟随鼠标光标Windows徽标+向上箭头增加放大率Windows徽标+向下箭头减小放大率八、使用辅助选项快捷键目的快捷键切换筛选键开关右SHIFT八秒切换高对比度开关左ALT+左SHIFT+PRINTSCREEN切换鼠标键开关左ALT+左SHIFT+NUMLOCK切换粘滞键开关SHIFT键五次切换切换键开关NUMLOCK五秒用AIT+TAB还有微软微标的个键，方向键。最多的是用到AITF1显示当前程序或者windows的帮助内容。F2当你选中一个文件的话，这意味着“重命名”F3当你在桌面上的时候是打开“查找：所有文件”对话框F10或ALT激活当前程序的菜单栏windows键或CTRL+ESC打开开始菜单CTRL+ALT+DELETE在win9x中打开关闭程序对话框DELETE删除被选择的选择项目，如果是文件，将被放入回收站SHIFT+DELETE删除被选择的选择项目，如果是文件，将被直接删除而不是放入回收站CTRL+N新建一个新的文件CTRL+O打开“打开文件”对话框CTRL+P打开“打印”对话框CTRL+S保存当前*(糙)*作的文件CTRL+X剪切被选择的项目到剪贴板CTRL+INSERT或CTRL+C复制被选择的项目到剪贴板SHIFT+INSERT或CTRL+V粘贴剪贴板中的内容到当前位置ALT+BACKSPACE或CTRL+Z撤销上一步的*(糙)*作ALT+SHIFT+BACKSPACE重做上一步被撤销的*(糙)*作Windows键+M最小化所有被打开的窗口。Windows键+CTRL+M重新将恢复上一项*(糙)*作前窗口的大小和位置Windows键+E打开资源管理器Windows键+F打开“查找：所有文件”对话框Windows键+R打开“运行”对话框Windows键+BREAK打开“系统属性”对话框Windows键+CTRL+F打开“查找：计算机”对话框SHIFT+F10或鼠标右击打开当前活动项目的快捷菜单SHIFT在放入CD的时候按下不放，可以跳过自动播放CD。在打开word的时候按下不放，可以跳过自启动的宏ALT+F4关闭当前应用程序ALT+SPACEBAR打开程序最左上角的菜单ALT+TAB切换当前程序ALT+ESC切换当前程序ALT+ENTER将windows下运行的MSDOS窗口在窗口和全屏幕状态间切换PRINTSCREEN将当前屏幕以图象方式拷贝到剪贴板ALT+PRINTSCREEN将当前活动程序窗口以图象方式拷贝到剪贴板CTRL+F4关闭当前应用程序中的当前文本（如word中）CTRL+F6切换到当前应用程序中的下一个文本（加shift可以跳到前一个窗口）在IE中：ALT+RIGHTARROW显示前一页（前进键）ALT+LEFTARROW显示后一页（后退键）CTRL+TAB在页面上的各框架中切换（加shift反向）F5刷新CTRL+F5强行刷新激活程序中的菜单栏F10执行菜单上相应的命令ALT+菜单上带下划线的字母关闭多文档界面程序中的当前窗口CTRL+F4关闭当前窗口或退出程序ALT+F4复制CTRL+C剪切CTRL+X删除DELETE显示所选对话框项目的帮助F1显示当前窗口的系统菜单ALT+空格键显示所选项目的快捷菜单SHIFT+F10显示“开始”菜单CTRL+ESC显示多