沟通技巧10111课件_第1页
沟通技巧10111课件_第2页
沟通技巧10111课件_第3页
沟通技巧10111课件_第4页
沟通技巧10111课件_第5页
已阅读5页,还剩9页未读 继续免费阅读

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

CommunicationSkill沟通技巧1011[1]Agenda※溝通時會遇到的問題※如何解決※如何避免※如何<清楚>的表達※溝通方式與實用技巧※溝通時應注意的事項沟通技巧1011[1]溝通時會遇到的問題1.無法清楚表達自己的想法‧言語或文字表達不夠清楚,造成雙方誤解溝通的目的2.雙方認知不同‧對同一件事情輕重緩急看法不同,想解決的方向不同:A覺得很急,但B卻覺得晚點處理就好..…3.找錯人溝通或解決問題4.對方不買帳沟通技巧1011[1]如何解決1.用“E-MAIL”說明想法,再透過“電話”確定對方是否了解自己的想法。或是直接“召開會議”召集相關單位同仁一起面對面討論問題2.提出需求時即清楚的highlight重點(ex:產品內容、需求日期、數量、料號、客戶要求事項、急迫性等等)3.確認“可以處理”或是“要負責解決”這件事的keymanor部門contactwindow是誰?→可以請教部門內資深同仁或請教對方部門主管指派由誰處理4.請你的mentor或是部門內與其熟識的同仁先跟對方打聲招呼,請對方關照一下你5.callhighandcopytohisboss(最後手段)沟通技巧1011[1]1.在溝通時的“態度”上A:多聽多問、集思廣議,用“請教”的方式,並適時的提出自己的想法,徵得對方的認同→(每個人都有自己專業的know-how,不喜歡被人challenge)B:理直氣“平”,態度平和,讓“證據”與“數字”說話(達到目地的同時也要給對方留台階下;對事不對人)2.在溝通的“心態“上A:在溝通時一定要確認自己的“底線”與“目的”在哪,並以teamwork的態度“共同”處理問題。B:站在對方的立場思考,什麼是他“最傷腦筋”與“最concern”的問題,進而找到雙方都可以接受的solution,利己利人切記!我們是要跟對方“溝通”,不是“吵架”我們是要解決問題,不是樹立敵人如何避免沟通技巧1011[1]如何“清楚”的表達‧條列式‧highlight重點‧數據化,‧留mail當證據‧化繁為簡‧廢話少說,長話短說,要話先說‧壞話好說,狠話柔說,重話輕說‧急話緩說,明話暗說,客話主說沟通技巧1011[1]溝通方式及實用技巧‧E-Mailcommunication‧Telephonecommunication‧Facetofacecommunication沟通技巧1011[1]E-mailcommunication*如何選擇收件者–收件者與副本的差異–密件的使用好處/壞處–減少垃圾信/刪除不必要的收件者(不要replytoall,尤其是vendors/客戶)*Title–簡明易懂/要有吸引力–容易事後tracking*內文–避免冗長不相關資訊–盡量分段分點,high-light重點–中/英文mail的使用時間點(對國外業務/工廠/RD)–刪除mail歷史資料,避免不必要資料外漏‧附檔大小不可超過3M‧重要的mail應進行備份或是歸檔沟通技巧1011[1]Telephonecommunication1.使用情境–處理緊急–催促–不易或不能透過信件溝通(複雜事件,Confidential)–對老闆報告2.三方通話之使用3.工作時間內接電話是義務,不要讓他人找不到你沟通技巧1011[1]Facetofacecommunication見面三分情(某些部門或人需要經由面對面溝通才會回應ex:工廠、資材部份同仁…)需跨部門合作的時候當你發現同個主題mail已經滿天飛的時候開會的原則 1.專心 2.開會前先將要討論的“項目”先逐一列好 3.只討論“公眾事務”,若只與1/2人有關之事請私下討論 4.達到資訊有效的傳達;請在會後逐一列出meetingminutes&Actionitems&owner&duedatethenfollowup沟通技巧1011[1]私底下的一對一溝通了解各部門的分工,找到對的人做事 PM,Sales,SA,MKT,資材,工廠,RD,Shippingetc…Kick-offmeeting將schedule/target/各部門工作與需提供之資源/應注意事項等,完全釐清細節與責任歸屬案例討論面對永遠不回email、不接電話的人,你該怎麼辦?(forS.A)面對不按照約定時間完成工作的人,你該怎麼辦?(forPM)面對內部bug討論,如果被forward給客戶,你該怎麼辦?(forSales)沟通技巧1011[1]溝通時應該注意的事項提供簡單、明確、防呆的執行方法與步驟(客氣的請對方覆誦一次以確認無誤)Doubleconfirm&summarize會議結果&指定各actionitem負責人留Mail&電話定期且不斷的跟催‧中文mail‧各單位派駐幹部是你的救星‧有禮貌、口氣態度和善(避免對方產生階級差別意識)‧不要聊敏感話題(收入、

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论