沟通与领导1课件

部门经理综合管理技能与领导艺术沟通与领导[1]欢迎各位朋友参加《部门经理综合管理技能与领导艺术》的学习！沟通与领导[1]上课要求准时场外抽烟积极参与（指多发言、勤动脑、常记录、多参与）关掉手机完成作业课后经常实践谢谢大家！沟通与领导[1]一、管理沟通沟通与领导[1]练习：传话沟通与领导[1]1、企业员工沟通的重要性（讨论）沟通与领导[1]沟通(沟通)是指人与人之间转移信息的过程又称交往;交流;人际沟通。沟通有4种主要功能:控制;激励;情绪表达;信息传递2、什么是沟通沟通与领导[1]3.正确沟通的原则了解对方双向沟通善于聆听运用工具沟通与领导[1]确定概念(信息源)编码传递应用(接受者)译码接受沟通接受4.企业沟通的过程沟通与领导[1]练习:你能做对吗?沟通与领导[1]

单向沟通双向沟通沟通速度快慢沟通内容的正确性低高工作秩序好差沟通者的心理压力小大沟通前的准备工作较充分较不充分沟通者的应变能力较弱较强促进人际关系较不利较有利沟通时的群体规模较大较小接受者接受信息的把握小大5.单向沟通与双向沟通沟通与领导[1]怎样说比说什么更重要。6语言沟通沟通与领导[1]练习：小李干了什么？我没有说小李偷了公司的钱沟通与领导[1]表情语言身体语言物化语言7.非语言沟通沟通与领导[1]年轻人，要想领导别人，先学会服从吧。——马歇尔（美国五星上将）二、工作场所的沟通沟通与领导[1](一).如何与上级沟通?上级是人不是神站在上级的角度考虑问题不要自作多情作好准备沟通与领导[1]1学会聆听沟通与领导[1]2学会服从沟通与领导[1]3学会给上司提建议沟通与领导[1]4上司误解时，如何沟通？沟通与领导[1]5上司发脾气时，如何沟通？沟通与领导[1]6受到上司冷落时，如何沟通？沟通与领导[1](二)如何与同事沟通？沟通与领导[1](三)如何与下级沟通？沟通与领导[1](四)如何与客户沟通？沟通与领导[1]

7沟通问题出在何处我已经通知过2点钟开会,怎么没有人来?我已经发发电子邮件给给客户，取消合同了，他们怎么又发货过来了?我叫你月底交报告,你怎么不执行?……这些沟通问题出在何处?沟通与领导[1]（1）信息的来源沟通者的理解过滤失真沟通与领导[1]

缺乏共同经验语义不同媒介不同（2）编码与译码沟通与领导[1]

噪音太远音量太小字迹模糊通讯（3）物理因素沟通与领导[1]

心理气氛地位差异沟通渠道反馈（4）组织因素沟通与领导[1]沟通是企业中的神经系统，一旦沟通中止，企业巨人必将瘫痪。三、企业内部的其他沟通沟通与领导[1]开会是我国企业中运用最多的一种正式沟通形式。1、开会沟通与领导[1]每次开会的议题不能太多开会时紧紧围绕议题。会前做好充分准备，让每一位与会者知道议题。按议题重要性排序，从讨论最重要的议题开始。只让有关人员参加会议。要求每个人发言，发言尽力能短而精。每次会议要有明确的决议。会后追踪执行决议的情况。如何有效地开会呢？（已讲）沟通与领导[1]正式面谈也是企业中广泛运用的一种正式沟通形式。2、正式面谈沟通与领导[1]如何有效的正式面谈呢？沟通与领导[1]打电话是每一位员工每天都进行的一种沟通形式。3打电话沟通与领导[1]

如何有效地打电话呢？沟通与领导[1]21世纪的三大战略武器：舌头、电脑和金钱。4演讲沟通与领导[1]

如何有效地演讲？沟通与领导[1]第五章谈判艺术

人一出世就开始谈判善于谈判的人成功的可能性更大企业经理人应该掌握谈判艺术沟通与领导[1]什么是谈判谈判(NEGOTIATION)是指双方或多方互换商品或服务并试图对他们的交换比率达成协议的过程沟通与领导[1]2.谈判的种类分配谈判(DISTRIBUTIVEBARGAINING)特点:零和规则综合谈判(INTEGRRATIVEBARGAINING)特点:赢-赢规则沟通与领导[1]练习：黄蓝医生原子橙沟通与领导[1]3.谈判过程准备与计划界定基本规划阐述和辩论讨价还价和解决问题结束与实施沟通与领导[1]4.谈判中的问题阻碍有效谈判的决策偏见个性问题文化差异第三方参与沟通与领导[1]5.谈判策略积极主动解决问题,不计较个人得失重视赢-赢结果合理的要价与还价重视角色配合建立信任的关系围绕目标了解对方及其要求沟通与领导[1]第六章、领导艺术提升领导是一门科学，领导更是一门艺术面对新世纪的市场挑战职业经理人应该掌握领导艺术沟通与领导[1]企业最高领导者的领导艺术的高低往往决定一个企业的兴衰存亡！部门领导者的领导艺术往往决定该部门的绩效！沟通与领导[1]案例介绍:经营奥运会沟通与领导[1]尤伯罗斯怎么做的?沟通与领导[1]（一）什么是领导？领导是指在一个组织中，影响他人，使他人尽力去完成组织目标的一种行为过程。从事这一过程的个体就是领导者。汉语中领导与领导者经常混用。沟通与领导[1]（二）领导理论1、被领导者人性假设理论：

X理论和Y理论

沟通与领导[1]（二）领导理论（续）2、特质理论（伟人论）：

生理差别

心理差别沟通与领导[1]练习：如何分钱沟通与领导[1]（二）领导理论（续）3、行为理论：

三种领导方式：专制式民主式放任式

沟通与领导[1]（二）领导理论（续）4、情景理论：

E=f(L·F·S)E：领导的有效性；L：领导者；F：被领导者；S：情景

领导的生命周期理论（LCT）

沟通与领导[1]（三）领导艺术领导艺术涉及许多内容。对职业经理人来说，主要涉及四方面内容：时间管理的艺术讲话的艺术授权的艺术处理人际关系的艺术

沟通与领导[1]1、时间管理艺术设立目标建立正确的时间观念有效地控制时间提高工作效率节省时间的方法沟通与领导[1]2、讲话的艺术

掌握讲话的基本技巧选择讲话的方式做好讲话的准备学会提问与回答善于演讲善于聆听沟通与领导[1]3、授权的艺术明确是否要授权选择被授权者确定具体授权事项检查被授权者的工作进展

沟通与领导[1]练习：授权实务沟通与领导[1]4、处理人际关系的艺术处理与上级的关系处理与同事的关系处理与下级的关系处理与客户的关系处理与配偶的关系沟通与领导[1]四、现代企业领导者的三维模型

态度有效性情商（EQ）沟通与领导[1]1.态度纬度的主要内容计划性成就动机自信性自知力敢于冒风险挫折容忍力沟通与领导[1]2．领导者的有效性维度（1）了解自己的生物钟（2）养成节时习惯（3）学会节时方法（4）善于授权（5）成为学习高手（6）立即行动沟通与领导[1]3．领导者的情绪商数维度IQ（智商）重要吗？情绪商数（情商）是否更重要？IQ比较稳定情绪商数比较可塑沟通与领导[1]（1）情绪商数的重要性在20世纪，IQ可能是职业经理人成功的基础，而在21世纪，只有情绪商数才是职业经理人成功的基础。沟通与领导[1]1）什么是情绪商数？情绪商数，又叫情商，或情绪智力商数，是一项最新的心理学研究成果，是指导个体走向成功的一种思维模式与可操作的工具。沟通与领导[1]练习：能改变吗？沟通与领导[1]真的无法改变的事情沟通与领导[1]怎么办？沟通与领导[1]扪心自问？我有足够的智慧吗？我有积极的心态吗？我有无畏的勇气吗？沟通与领导[1]（2）．EQ1--自我意识1、了解自己的情绪你高兴吗？你在生气吗？你沮丧吗？你知道吗？你清楚吗？沟通与领导[1]自我意识2、自我评价客观地评估自己的优势与不足沟通与领导[1]（3）．EQ2--自我管理1、控制自己的情绪沟通与领导[1]自我控制2、可信任3、尽职4、善于适应5、主动沟通与领导[1]（4）．EQ3--社会意识1、了解他人的情绪中国谚语：出门看天色，进门看脸色。沟通与领导[1]社会意识2、政治敏感性3、服务意识沟通与领导[1]（5）EQ4—社交能力人是社会性生物，离开了他人，几乎一天都不能生存沟通与领导[1]1）人的生存与发展依靠人际关系网据研究；人们成功的基础，15%靠技术，85%靠人际关系。沟通与领导[1]案例介绍小C与小B开发新产品沟通与领导[1]2）人际关系网的有效性与三种人保持长期联系1、有能力帮助你的人2、有潜力帮助你的人3、与你能进行情感交流的人沟通与领导[1]领导者的人际关系网领导者在企业中的人际关系网由哪些人组成？同事下属客户领导朋友哪一类最重要？沟通与领导[1]讨论：如何与领导处理好关系？沟通与领导[1]（6）．EQ5--自我激