建立高效、严谨、具有创新活力的运营体系管理诊断、流程规范、优化建议书

建立高效、严谨、具有创新活力的运营体系

管理诊断、流程规范、优化

项目建议书湖南有色股份黄沙坪矿业公司1本文件包括五个部分远卓对本咨询项目的理解项目的解决思路项目工作展开与成果项目组织与报价远卓公司简介2从今年7月开始，黄沙坪矿业公司的职工们在规范化管理办公室的组织下编制了大量的流程，基本形成了体系，已经具有良好的流程管理基础通过顾问的初步判断，黄沙坪的流程体系已经具备了基本的要素：流程的体系工作程序责任部门、责任人工作表单执行标准3在设计中，大家考虑了标准化、从效率与控制角度审视流程等原则，总体来说是卓有成效的，但由于是初次对流程进行系统梳理，标准化是其主要目标，并未上升到企业管理改善和管控优化的层面，使得流程工作的实施效果有待考验黄沙坪矿业流程设计工作的要求：规范与完善流程简化优化组织强调控制跨部门衔接实际效果未对生产与管理流程进行大的改变未对组织岗位进行改变实施的效果有待考验！撰写中的主要问题体系不够规范，层级不够清晰以现有工作为参照，很容易变成现有工作书面化多年固有的工作习惯使得难以对组织和流程进行质的改变由于缺乏外部中立指导者，在涉及流程障碍环节容易考虑到人的感情因素4寻求外部合作伙伴，引入经验丰富的流程专家，在现有的流程撰写基础上进一步优化和改善，能够大大提升流程工作的效果工作中的

流程约定系统的流程

标准化流程优化流程工作的几个阶段黄沙坪现在的阶段达到流程优化的目的围绕变革目标

的流程再造外部顾问的推动5本文件包括五个部分远卓对本咨询项目的理解项目的解决思路项目工作展开与成果项目组织与报价远卓公司简介6“流程”的定义：为达到期望的管理或业务目标，在一定输入资源约束条件下，通过明确的组织人员执行的一系列的管理/业务活动，产生特定的输出结果输入资源输出结果（目标）活动1活动2活动5活动3活动4流程边界流程“流程”的六个要素：目标、输入资源、人员（岗位）、活动、活动间的相互作用（协作关系）、输出结果。7组织、流程和目标及考核管理共同构成了公司管理体系中的协调控制规则，三者是密不可分的公司战略组织流程目标/考核/激励信息技术/系统协调控制杠杠导向激励杠杠输入资源公司管理体系资金资源人力资源客户资源信息资源社会资源……8黄沙坪矿业的总体流程框架可以分为公司管理流程、业务管理与支持流程和核心业务流程三个层次（初步判断）供参考信息系统管理制度战略规划…计划预算管理…投资管理…绩效管理…业务管理与支持流程合同管理客户关系管理核心业务流程管理流程物资管理地质勘探技术设计井下作业选矿作业辅助生产销售运输售后服务质量管理…业务流程9经营管理流程涉及的问题主要是黄沙坪矿业对重大经营决策和对下属企业管控问题，它包括：（目前仅为假设）经营管理流程12核心业务流程辅助管理流程经营计划、预算子企业管理投资管理核心领导层任免内部投资决策流程外部投资项目决策流程核心领导层任免核心管理人员招聘总经理招聘核心人员（高层）考核流程计划预算经营计划预算编制经营计划预算调整月度计划预算编制子企业管理子企业高层任命流程子企业总经理考核流程子企业审计流程（略）子公司业绩管理3投资供参考10核心业务流程涉及主要是黄沙坪矿业日常业务活动开展的程序：（目前仅为假设）经营管理流程12核心业务流程辅助管理流程生产主流程生产辅助流程物流主流程营销主流程生产主流程地质勘探流程技术设计流程井下作业主流程选矿作业主流程3生产辅助流程工程建设流程生产计划主流程(季、月、年)临时定单处理流程产品质量检验流程工艺制定流程（制定、修改）研发反馈流程工业化生产准备流程技改流程（含课题）物料需求计划制定流程设备动力维修、安装流程外协生产流程安全事故处理流程物流主流程采购计划流程采购计划修改流程采购流程（审批、采购）物资检验流程原料出库流程原料入库流程产品入库流程产品出库流程行政采购流程行政物资出入库流程采购合同评审流程设备采购流程供应商评审流程招投标管理流程营销主流程市场调研流程客户信息收集与汇报流程营销计划制定流程 定价流程销售合同管理流程 客户定单处理流程客户评审流程售后服务流程供参考11辅助管理流程涉及黄沙坪矿业日常辅助管理工作开展的程序：（目前仅为假设）经营管理流程12核心业务流程辅助管理流程财务管理流程行政管理流程人力资源流程3人事管理流程招聘流程解聘流程培训计划流程考评流程（年、季）晋升流程（薪酬、岗位）财务管理流程资金计划流程资金管理流程预算管理流程财务权限制定与审批流程报销流程应收帐款管理流程应付帐款管理流程审计工作流程财务审计流程离任审计流程分支机构审计每季度预算执行审计行政管理流程制度的编制与执行制度文件的修改公关工作组织流程供参考12此外，项目组还会制定流程本身的管理流程，加强流程管理功能，以动态改善公司业务管理流程，并通过不断建立的信息系统提高流程执行的效率和规范性流程管理体系管理信息系统随着公司发展战略的实施和推进，将逐步确立多元化业务的综合运作模式，公司应适时建立完善相应业务流程流程管理体系是实现流程动态优化的根本保证，公司应尽快加强流程管理体系流程执行的规范性和高效率需要通过信息系统的支持实现，公司应加强信息化管理功能，不断建立和强化信息系统对流程和业务运作的支持13流程改善需要有明确的改善目标，同时每一个流程改善方案的确定都需要进行大量讨论公司战略要求：加强风险控制加强知识经验积累等。。。现存问题：责任不明、决策支持信息不足等行业优秀做法研究调查研究现有流程现状调研阶段优化重点需求优先级确定初步重点优化方案确定需求和目标研讨阶段优化设计阶段优化设计流程必要的的人员和岗位调整明确关键信息和技术支持手段反复研讨反复研讨14本次流程优化的主要思路在本次项目中，项目组将着重从战略要求、部门协作要求和公司现存关键问题三个角度确定业务流程改善目标根据黄沙坪矿业的战略发展规划，应建立与战略、组织、人力资源发展相适应的运营流程体系，首先建立勘探、采选、销售等核心主流程，然后再细分成二、三级子流程以战略管理流程为核心，形成战略管理、人力资源管理、计划预算管理与投资决策四大管理流程闭环是黄沙坪矿业管理体系建立的重要保障15因此，远卓认为，本项目既是一次流程撰写项目，更是以流程梳理为契机，系统性的审视企业管理和组织管理的问题并提出改善措施。整个工作将分成如下步骤分析/筛选核心流程对核心流程进行深入分析，找出改善的关键环节根据存在的问题制定改善措施设计未来流程编写流程手册与组织岗位说明书16第一步：分析/筛选核心流程（1/3）3提升运输业务流程地质勘探主流程1采掘业务流程技术设计主流程2充填业务流程关键内容：对现有流程进行梳理、分类，划分流程层级远卓客户举例井下作业主流程选矿作业主流程运输作业主流程销售作业主流程1碎矿业务流程2浮选业务流程2粗选业务流程2精选业务流程2扫选业务流程17第一步：分析/筛选核心流程（2/3）关键内容：对现有流程进行分析、调查，与流程优化目标相对照，找出存在的问题18第一步：分析/筛选核心流程（3/3）关键内容：筛选出需优化的核心流程和流程的关键控制环节时间？质量？成本？流程分析/评分优化价值实施可行性筛选核心流程高低高选择核心流程的流程评分包括两个方向：价值贡献(流程优化过程中在时间、成本、质量等方面的价值增值可能性)流程优化实施过程中的难度；核心流程区域根据流程的评分结果确定需优化的核心流程；19第二步：对核心流程进行深入分析，找出改善的关键环节评级服务支持故障汇总销售支持支持准备资源管理流程服务管理流程数据收集和分析检修维护资源支持资源准备售前工作原分散在三个部门（销售、技术、工程），协调困难，已经通过成立大客户室得到改善公司针对企业客户的资源倾斜应进一步加强业务流程缺少以客户需求为导向的激励机制拉动跨部门的流程统一管理力度需加强企业通业务发展对销售部人员结构及组织规模提出新的要求需要在制度上对企业通售后服务给与重点关注和优先服务随着客户资料的积累，公司应考虑建立服务支持知识库，对故障情况及解决方案汇总由于缺少个性化的客户数据，客户的评级工作较难开展目前客户资料分散，公司已经着手建立将帐务数据与客户档案整合成统一的客户信息远卓客户举例20第三步：根据存在的问题制定改善措施1目前的战略管理流程完全形式化、文章化，起不到公司战略举措的效果，主要原因在于战略流程过与片面，没有更多部门参与，战略的深度、广度都不够；而且在执行时会遇到很多障碍.必须将战略管理上升到公司高度，由高层领导组织、多责任部门参与。战略的制定必须与战略计划与考核指标联系起来。建议修订战略制定流程、部门考核流程2…….#####3…….#####针对的主要问题措施远卓客户举例21流程组织关系分析明确部门或责任人在流程环节中的角色、责任；分析组织功能规划对流程的影响；供参考远卓客户举例22业务流程设计与优化第四步：设计未来流程（1/2）回顾流程的现状回顾流程的愿景和目标回顾流程中的关键杠杆点回顾评估期的关键问题和改进建议集成评估期的关键材料23业务流程设计与优化一、如何消除或压缩流程中的等待和传递时间1）将串行活动变成并行活动2）去除不需要的活动，减少流程步骤3）合并内部的界面（环节）4）调整各环节的地理位置，或导入IT应用5）压缩每个环节的时间，规定时间期限第四步：设计未来流程（2/2）流程优化方法－－消除流程中非增值性因素远卓客户举例24第五步：编制流程手册与岗位说明书（1/4）设计详细的流程操作步骤，绘制流程图远卓客户举例25第五步：编制流程手册与岗位说明书（2/4）编制流程程序文件和表单远卓客户举例26第五步：编制流程手册与岗位说明书（3/4）制定流程关键节点的审批权限远卓客户举例27第五步：编制流程手册与岗位说明书（4/4）远卓客户举例职位名称经营管理部总经理所属部门经营管理部直接上级经营管理副总直接下级整体经营主管、投资发展主管、控股参股公司管理主管、资本运营主管平行关系各部门总经理职位数量1职位目的作为公司整体运营分析与经营业务的管理者，在经营管理副总的领导下，负责公司战略拟定、经营计划分析、公司经营研究、公司投资业务、资本运营的协调与执行工作工作职责公司战略/经营规划

协助经营管理副总初步拟定公司经营战略，并提交总经理办公会初步审议与公司财务不配合拟定公司年度预算大纲，并提交总经理办公会初步审议协助经营管理副总拟定年度经营业务计划协调部门资源，在经营管理副总的领导下完成部门年度工作计划组织管理配合经营管理副总拟定经营管理部的组织管理体系与运营流程和相关的制度业务管理组织公司的战略研究工作组织日常的经营计划分析与研究工作在经营管理副总领导下，负责公司投资业务管理工作…任职资格任职说明由总经理提名并任命教育背景具有投资、金融或相关专业大学本科以上学历，或相关学历/技能工作经验具有三年以上投资管理经验，一年以上公司计划管理经验必要的技能和素质较强的领导实施能力缜密的逻辑思维能力较强的协调/沟通能力较高的人事管理能力，能够洞察项目部员工的困难与不足，适时进行帮助必要的房地产行业企业管理、投资管理和相关法律知识根据流程对组织岗位进行校准，并撰写岗位说明书28本文件包括五个部分项目的解决思路项目工作展开与成果项目组织与报价远卓公司简介29分析/理解黄沙坪战略、业务模式及关键成功要素;调研/分析黄沙坪组织结构、业务流程现状撰写诊断报告本阶段的主要任务诊断报告提交的成果框架方案设计分析调研

方案细化第一阶段：分析调研终期报告中期报告3周2周项目启动会3周诊断报告30撰写职位说明书；设计业务流程优化框架方案；本阶段的主要任务中期报告，包括：业务流程优化框架方案职位说明书提交的成果第二阶段：框架方案设计框架方案设计分析调研

方案细化终期报告中期报告3周2周项目启动会3周诊断报告31第三阶段：编写流程手册/制度绘制流程图、设计流程表单、关键环节的操作描述、制定相配套的管理制度（审批权限、时效约定等）；方案培训本阶段的主要任务业务流程方案，包括：流程图流程表单流程程序文件提交的成果

方案细化框架方案设计分析调研终期报告中期报告3周项目启动会3周诊断报告2周32项目最终成果与各阶段任务分工序号项目阶段提交的成果任务分工黄沙坪远卓1分析调研诊断报告协助主导完成2框架方案设计中期报告，包括：业务流程优化框架方案协助主导完成岗位说明书远卓培训/指导黄沙坪完成副总以下职位说明书；远卓负责撰写副总及以上职位说明书；3方案细化业务流程方案，包括：流程图流程表单流程程序文件协助主导完成33目录项目的解决思路项目工作展开与成果项目组织与报价远卓公司简介34项目组织：远卓建议由双方共同组成项目团队待最后确认确定项目方法确保分析和建议的质量参加重要会议支持项目小组工作掌握项目方向参加重要会议执行各项目模块的具体工作负责与黄沙坪集团总公司内部的日常协调项目指导委员会黄沙坪总经理远卓公司合伙人贺晓宏远卓公司专家小组远卓公司内部专家远卓公司支持人员数据分析人员项目领导小组黄沙坪高管一名远卓项目经理（李向峰）联合工作小组（待认定）远卓公司项目经理李向峰远卓管理公司顾问1人黄沙坪关键员工1-2人35贺晓宏远卓管理咨询集团合伙人8年咨询经验主要经历中国较早从事管理咨询的咨询人员之一，曾经在世界前三大咨询公司担任高级经理，冶金矿产行业是其核心咨询行业，拥有全国各地多个大型矿业企业的咨询经验相关经验（选摘）五矿集团收购江钨战略顾问与财务顾问江钨集团全面管理改善管理流程重组五矿集团收购二十三冶战略与管理诊断组项目经理五矿集团收购某铝业股份公司战略与管理诊断组项目经理东风汽车集团总部组织变革与业务流程重组项目经理某大型军工企业（南京）业务流程重组……超过30个项目经验工作背景某知名日企管理学院助理某知名日企营销部总部长助理某大型国有企业车间主任计划科办公室主任…教育背景中国社会科学院研究生院企业管理专业研究生远卓将派出具有丰富管理咨询经验和矿业行业经验的资深人员担任本项目项目总监36资深的流程专家担任本项目项目经理李向峰

远卓管理顾问公司

高级项目经理6年咨询经验咨询能力运营绩效改善、业务流程重组组织设计人力资源管理相关经验（摘选）某矿业集团全面管理优化与管理流程重组联想集团业务流程优化/组织设计/绩效管理咨；上海有线业务流程重组咨询；柳工股份事业部组织方案、管理流程设计；北京电力组织/流程/薪酬/绩效管理咨询(进行中);港中旅薪酬、绩效、能力管理体系、上市前股票期权激励方案设计；浙江富得宝家具公司高管薪酬、激励方案设计（股权激励）；日本电装（汽车配件）中国分销体系设计；中英合资北京四维约翰逊运钞车公司薪酬/绩效/上市前期权设计；工作经历浙江隆中集团外部董事；浙江富得宝家具有限公司董事会成员；重庆雅马哈企划部部长（8年工作经历）远卓管理顾问公司高级项目经理（6年咨询经验）教育背景重庆工学院管理工程学士通过国际职位评估(IPE)资质认证37为了项目高效地进行，黄沙坪应提供必要的配合黄沙坪高层管理人员的积极参与是项目成功的必要条件委托方应成立配合性的项目小组，全程参与咨询顾问的工作过程黄沙坪应为项目提供所必需的业务和技术资源支持黄沙坪应在远卓管理顾问公司提出需求的2个工作日内提供所需的数据、信息、决策及认可。远卓相信黄沙坪所提供的企业信息资料的真实性而无需核实远卓在委托方所在地工作期间，委托方应提供办公条件，某些分析及报告准备工作可以在远卓的办公设计进行项目执行期间，远卓将根据不同时期的特点提交工作计划书，工作计划书一经委托方认可，委托方应在时间上予以配合38经双方同意，项目可以发生变化。不论在何种情况下，一份书面的项目变化请求书必须由双方签字才表明认可执行该变化；某些分析及报告准备工作可以在远卓管理顾问的办公设施进行；黄沙坪矿业应在远卓管理顾问提出需求的3日内提供所需要的数据、信息、决策以及远卓无需对黄沙坪矿业提供的企业信息资料的真实性进行核实；如果在项目实施中发现某些假设不正确或需要更多的工作时间，我们将尽可能快的通知黄沙坪矿业项目协调人。远卓管理顾问将按照项目变化控制程序来正式书面变更合同任务、时间表及交付成果；项目递交成果均为中文；除已在项目活动中所列示的内容外，我们的建议书还基于如下假设39项目整体收费由专业服务费和项目开支两部分构成项目整体收费包括专业服务费和项目开支两部分，其中专业服务费为远卓因提供专业管理咨询服务而收取的费用，是项目整体收费的主要部分；项目开支为项目执行过程中因项目工作需要而发生的费用，按照管理咨询业的惯例，项目开支由客户承担，一般为专业服务费的15%一、专业服务费

远卓希望通过与黄沙坪的本次项目能为以后的长期合作奠定基础，经合伙人会议研究决定：

如果上述项目内容整体由远卓完成，则可以在上述专业服务费报价基础上给予黄沙坪7

折优惠，即专业服务费为38.5万元人民币；二、项目开支根据咨询业贯例，项目费用包括因项目而发生的差旅费、住宿费、市内交通费、工作餐费、通信费、研究与信息费、报告制作费、专家劳务费、办公用品费、会议费等。在本项目中，远卓将项目开支控制在专业服务费的10%以内（3.85万元）；项目总体费用：42.35万元序号项目阶段提交的成果报价1分析调研诊断报告（必选项）20万2框架方案设计中期报告，包括：业务流程优化框架方案组织岗位改善框架方案10万3方案细化业务流程方案，包括：流程图流程表单流程程序文件15万岗位说明书10万40专业服务费专业服务费分三期由委托方向远卓公司支付：第一期：50%，于咨询服务合同签订三个工作日内支付；第二期：30%，于中期报告通过后三个工作日内支付；第三期：20%，于最终报告通过后三个工作日内支付；项目开支项目开支由委托方于项目启动时按专业服务费的10％(3.85万元)与第一期专业服务费用一并支付；费用支付安排41目录项目的解决思路项目工作展开与成果项目组织与报价远卓公司简介42远卓，中国最负盛名的管理咨询公司之一，以精品服务思路创立了本土管理咨询业的高端品牌；现有上海、北京、深圳、长沙、香港、武汉（筹）、重庆（筹）等区域机构以及投资银行业务专业咨询公司；远卓的咨询范围涉及企业战略、管理运营、投融资、收购兼并等，成立8年来，远卓为近300家国内外客户提供过专业服务，许多中国大型企业成为远卓的长期客户；远卓始终关注国际合作，通过多次与跨国咨询公司的紧密合作，使得远卓在咨询实力、咨询积累、项目管理、咨询人才等方面进一步缩小了与世界优秀管理咨询公司的距离；创始至今，所有合伙人均由具有跨国咨询公司高级职位背景（麦肯锡、罗兰贝格、凯捷安永、波士顿、埃森哲）和具有深厚咨询积累的咨询专家组成；远卓管理顾问非常荣幸为黄沙坪矿业提供专业服务43结合世界知名咨询公司与国内企业咨询运作经验自成体系的项目管理、控制、质量保证体系，经历超过300个项目的积累咨询队伍80％来自国内外顶尖大学的博士、硕士、MBA广泛的合作体系和业内极深厚的人脉资源强大的咨询资源远卓是中国高端战略/管理咨询市场上的创新者与领先者，是国内居于主导地位的咨询公司之一几乎所有介绍国际国内知名咨询公司的书籍与文章中都对远卓进行了推荐创始至今，远卓为中国本土和若干跨国咨询公司培养了优秀的咨询骨干，至今，国内若干家一流咨询公司的高层都有远卓工作背景成熟的咨询体系创始至今，所有合伙人均具有跨国咨询公司（麦肯锡、罗兰贝格、凯捷安永、波士顿、埃森哲）丰富咨询经验。300多个案例积累，涉及多行业、多功能咨询领域公认的咨询实力公认的行业地位44国内外众多媒体和学者对远卓进行过大量的报道…在远卓，员工在做业务时都有一种凶猛的“AnimalSpirit”（动物本能）

-----《财经》不能为客户提供价值，远卓宁愿不做…

－－－《英才》远卓击败了麦肯锡、罗兰贝格等国际知名咨询公司，获得这家总资产超千亿元超大型企业的集团战略与全面管理改善咨询项目

----《伦敦商学院》“远卓管理顾问集成国际著名咨询公司的专业咨询能力，和对中国企业竞争环境的深刻认识，为中国企业客户提供高附加值的战略、营运、投资、电子商务领域的专业咨询服务，协助企业持续健康发展。”

-------中共北京市委研究室为中国企业服务的具有国际水平的本土咨询公司…

－－－《顶级管理咨询公司》“远卓在汽车及零部件行业的咨询能力居国内领先的地位，公司拥有本行业丰富的咨询经验和独特的咨询工具、咨询方法。”

-------汽车周报远卓管理顾问借助信息技术咨询助推企业竞争力

---《人民日报》

2005中国商业百人

-----《经济观察报》

和新浪网“远卓以综合的专业咨询能力和对中国企业及其环境的精确认识，为中国企业客户提供高附加值的咨询服务，并通过不懈的努力成为服务于中国企业的国际一流咨询公司。”

-----中国管理资讯网“经过几年的发展和数百个咨询项目的经验积累，秉承专业咨询的职业性，远卓致力于将优秀的管理思想和管理模式引入国内大中型企业，”

--------中国服装人才网“深厚的行业积累：经过上百个项目的实践，远卓已经在若干个行业获得了较深的积累，并拥有自己的理解和解决方案。”

------中国管理咨询在线“远卓凭借先进的管理理念、方法和对国内市场的精准认识，已经逐步确立了中国管理咨询业领先者的地位。”

----中国MBA教育网“先进的知识与才干、以及敬业的服务精神是远卓最大的资产，也是客户信赖的重要基础。他们集成了专业的咨询能力和对中国企业及其环境的精准认识，重点为中国企业客户提供高附加值的咨询服务。”------北京大学中国经济研究中心走动在企业和管理咨询顾问中间，常想《IT经理世界》应该为他们做些什么？终于在远卓管理顾问公司召开的一个研讨会上，这个想法变得更加切实和急迫...于是有了《IT经理世界》今天的“咨询”栏目。