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文档简介

舆论预情工作预案一、目标建立一套全面、有效的舆论预情工作体系，及时发现、预警和应对可能对组织声誉造成负面影响的舆情事件，最大限度地减轻舆情危机的影响。二、适用范围本预案适用于组织内所有涉及舆论管理的部门和人员。三、组织架构1.舆情监测小组负责实时监控网络、社交媒体、传统媒体等平台，及时发现潜在舆情事件。成员：网络与信息化部门、市场营销部门、公关部门等。2.舆情分析小组负责对舆情事件进行分析，评估其影响程度和发展趋势，提出应对措施。成员：舆情监测小组、相关业务部门、专家顾问等。3.舆情应对小组负责制定和实施舆情应对措施，包括回应发布、影响消解、危机管理等。成员：舆情分析小组、一把手、相关业务部门负责人等。四、工作流程1.舆情监测每日安排专人24小时值班，全天候监测舆情动态。借助舆情监测平台、人工搜索、关键词订阅等多种方式，及时发现潜在舆情事件。2.舆情分析对发现的舆情事件进行及时分析，包括：事件的起因、经过和现状。事件的性质、影响范围和发展趋势。舆论场的舆论分布和情绪倾向。3.舆情预警根据舆情分析结果，及时向一把手和相关业务部门发出预警，提示潜在危机风险。预警等级分为四级：一般、注意、警戒、危机。4.舆情应对成立舆情应对小组，制定舆情应对措施。措施包括：官方回应：通过新闻发布、社交媒体发声等渠道，及时回应舆情关切。影响消解：采取积极的行动，消除舆论负面影响，如澄清事实、道歉致歉等。危机管理：在舆情危机的情况下，启动应急预案，采取紧急措施控制局势。5.后续跟踪对舆情事件进行持续跟踪，监测舆论变化和舆情消解情况。及时总结经验教训，改进预情分析和应对机制。五、职责分工1.网络与信息化部门负责舆情监测平台的建设和维护。提供技术支持，协助其他部门开展舆情监测。2.市场营销部门负责舆情监测和分析，重点关注品牌声誉和消费者舆情。协助其他部门制定舆情应对措施。3.公关部门负责对外沟通和舆论引导，发布官方回应、澄清事实等。协调与媒体、政府部门的关系。4.相关业务部门负责提供事件相关信息，协助舆情分析和应对。及时落实舆情应对措施，配合舆情应对小组工作。六、保障措施1.资源保障提供必要的技术设备、人员配备和经费支持，确保舆情预情工作顺利开展。2.信息共享建立信息共享机制，确保各部门及时共享舆情信息。3.培训教育定期组织舆情预情培训，提高人员的舆情监测、分析和应对能力。4.应急演练定期开展舆情危机演练，检验预情和应

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