2024年职业技校电商专业：电子商务网络营销推广等知识考试题与答案

2024年职业技校电商专业：电子商务网络营销推广等知识考试题与答案1.电子商务物流配送的特点表现为物流配送网络化、物流配送自动化和()。B.物流配送柔性化C.物流配送智能化2.电子商务条件下的供应链管理具有的根本优势在于D.改善与用户的关系3.开展电子商务的重要媒介是()。4.电子商务交易中常用的资金支付方式不包括()。C:现金5.电子商务系统的框架结构的主体4层，自下而上的6.关于电子商务与传统商务的贸易磋商，下列说法中正确的是()。A:传统商务中的贸易磋商过程主要是口头磋商B:电商环境下的贸易磋商文件不具有法律效应C:电子商务环境下难以保证贸易磋商信息传递的正确性和安全性D:传统贸易磋商中主要采取纸面贸易单证形式7.在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，()已成为企业竞争制胜的另一张王A:产品情况B:服务C:竞争D:价格8.下列说法正确的是()A.电子商务按交易的内容基本上分为企业电子商务和消费者电子商务。B.电子商务按网络类型基本上分为直接电子商务和间接电子商务。C.电子商务使得大小企业可获得相当的市场准入条件，都享有较低的市场准入条件。D.电子商务只能销售软体商品(无形商品),而实体商品(有形商品)仍由传统商务销售。9.团购是指认识或不认识的消费者联合起来加大与商家的谈判能力，从而获得()。A:最优价格的一种购物方式B:最优服务的一种购物方式C:最优商品质量的一种购物方式D:最快速度配送的一种购物方式10.B2B电子商务模式中，企业通过与潜在的客户建立网上商务关系，可以()。A:增加市场机会，降低交易费用B:减少市场机会，增加交易费用C:增大市场机会，增加交易费用D:减少市场机会，降低交易费用11.虽然说自定义页的流量占比不多，但是如果低于5%,甚至接近于零就不正常了，尤其是用来作为活动推广的自定义页，流量要保持在()左右。12.A/B测试可以利用数据驱动产品增长，以下哪个不是A/B测试的主要特性?()B:后知性C:并行性D:科学性13.某公司做的“商品减价、购买优惠、有奖销售”等网络广告的目标属于()。A:间接行动目标B:直接行动目标C:知识性目标D:态度性目标14.关于移动营销的三个阶段排序正确的是()。A:通过“一对一”的用户调查进行数据挖掘→移动营销活动数据库数据的采集→建立移动社区(会员制)俱乐部B:移动营销活动数据库数据的采集→通过“一对一”的用户调查进行数据挖掘→建立移动社区(会员制)俱乐部C:建立移动社区(会员制)俱乐部→移动营销活动数据库数据的采集→通过“一对一”的用户调查进行数据挖掘D:通过“一对一”的用户调查进行数据挖掘→建立移动社区(会员制)俱乐部→移动营销活动数据库数据的采集15.企业推广新品或促进热销单品的销售而撰写的软B:产品软文C:新闻资讯软文D:活动软文促销方式是()。A:广告宣传B:公共关系C:人员推销除”按钮，则该邮件将会()。B:转移到“已删除邮件”文件夹C:转移到“已发送邮件”文件夹D:被删除且无法找回19.在电子邮箱的“已删除邮件”中选中某邮件并点击“删除”按钮，则该邮件将会()。A:进入回收站B:进入“草稿”文件夹C:被彻底删除D:恢复到“收件箱”20.促销的实质是信息沟通，这种信息沟通发生在()。A:生产者与经营者之间B:生产者与购买者之间C:买方之间D:卖方之间21.如果一件宝贝是以拍卖的形式发布的，则运费由()B:卖家C:快递公司D:淘宝网22.在运输过程中，完成特定运输所需的时间越短，其效应价值越高，这主要是基于运输的()。A:规模原理B:距离原理C:速度原理D:成本原理23.企业产品种类繁多，而且产品的技术性较强时，比较适合的推销队伍组织结构是()。A:地区型结构B:结构型结构C:产品型结构D:顾客型结构柔”等品牌，这种品牌策略属于()。A:个别品牌名称策略B:单一的家族品牌名称策略C:分类的家族品牌名称策略D:企业名称加个别品牌名称策略25.客户向配送中心订货，直接由供应商配送给客户的交易订单市()。A:一般交易订单B:现销式交易订单C:间接交易订单D:合约式交易订单26.企业通过宣传，将新产品的性能、特点、用途、作用等信息及时传递给顾客，引起顾客兴趣，诱导需求，指导消费，为新产品打开市场。这体现的促销作用是()。A:巩固市场地位B:强化企业形象C:影响消费，开拓市场D:提高竞争能力27.按照交易客体分类，以下是不完全的电子商务模式A:销售无形产品的电子商务B:实体店销售产品C:销售有形产品的电子商务D:线下销售28.供应健管理包括客户服务战略、需求战略、采购生产战略以及供应链整合战略四个关键要素，以下展于需求战略这一关键要素应解决的基本问题是()。A:成本分析B:能力管理C:供应链结构D:客户服务细分29.超级网银是由哪个银行推出的()。A:工商银行B:中国人民银行C:农村信用D:农业银行30.关于CA认证，下列说法错误的是()。A:CA认证在交易纠纷中可以作为仲裁凭证B:CA认证技术能验证交易双方身份的真实性C:CA认证无法保证交易数据的完整性D:CA机构颁发的数字证书难以伪造31.()即网络内容媒体提供商。32.下列选项中，不属于实验调查法要素的是()。A:实验者B:实验工具C:实验环境D:实验对象33.企业以按照市场规律制定价格和变动价格等方式来实现其营销目标的是()。A:定价策略B:产品策略C:分销策略D:经销策略34.杉杉集团推出E时代高级商务服装新理念，符合消费者的心理需求和购买动机因素分析的是()。A:消费者价值心理B:消费者习惯心理C:消费者情感心理D:消费者身份心理35.某人的看法和建议对最终购买决定有相当影响，他属于购买过程的()。B:影响者C:决策者36.我国最早推出网上支付业务的商业银行是()。C:招商银行铺公告和购物须知的模块是()。A:优惠券模块B:促销模块38.无形商品的电子商务运作模式有()A.网上订阅模式B.付费浏览模式C.广告支付模式D.网上赠与模式39.关于电子商务模式，下面哪种说法是正确的C.电子商务模式是指企业从事电子商务交易的过程，D.电子商务模式是指处于价值链中的企业以其核心竞41.物流网络化的意义包括()。42.对电子商务与电子商业描述正确的是()。43.下列说法正确的是()A.电子商务较之传统商业具有使用和交易更为复杂的B.消费者对消费者电子商务简称为B2B。C.电子商务将对人类社会产生重要的影响，包括改变了D.“电子商务就是在互联网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易、在线电子支付以及有关方的网络服务的一种新型的商业运营模式”这一表述是行内对电子商务比较常见的44.重在表现剧中人的心理活动及感情变化，并以主观镜头、反应镜头、心理闪回、梦境、幻觉等常见形式的蒙太奇表现方法属于()。A:心理蒙太奇B:隐喻蒙太奇C:对比式蒙太奇D:抒情蒙太奇45.移动电子商务能根据手机用户的位置和不同需求提供多样化的服务，这体现了移动商务特点中的()。A:灵活性B:个性化C:广泛性D:即时性46.恰当的时间、恰当的地点、恰当的数量、恰当的质量所指的物流战略是()。A:即时战略B:绿色战略C:全球化战略D:互联网战略47.B2B电子商务的优势是()。A:增加事务性工作流程和管理费用，因而企业经营成本增加B:减少事务性工作流程和管理费用，但企业经营成本增加C:减少事务性工作流程和管理费用，降低企业经营成本D:增加事务性工作流程和管理费用，降低企业经营成本48.根据配色技巧，可将界面分为4个颜色区域，分别为原色、色彩凸显、色原变暗和特殊标识区。其中原色的强调色彩，应用在框架控制上的颜色区域是()。A:原色B:色彩突显C:色原变暗D:特殊标识区49.当谈到关于Web时，ICP是指()。B:Internet入网服务提供商D:Internet服务发行商50.()反映了网站中客户第一次访问量最大的网页。A:热门页面B:访问入口C:浏览次数D:阅读页数51.在网店装修页面布局中，通常主题颜色需要的数量为()。B:2-3种颜色C:3-5种颜色D:5-8种颜色52.在相同的产品类型中引进其他品牌，其品牌战略是A:品牌延伸B:多品牌C:新品牌D:产品线扩展53.我国互联网络域名体系中，各级域名不可以包含的字符是()。A:英文字母B:阿拉伯数字C:连接符D:问号54.关于移动电子商务的说法错误的是()。A:移动商务可以用于股票等实时交易B:移动电子商务中的用户信息更容易被截取和破译C:移动商务为个人用户提供了更高效、简便、安全的手段D:移动商务为企业用户创造了新的利润源55.环境保护组织属于企业的()。A:政府公众B:群众公众C:当地公众D:一般公众56.推销人员在所选择的目标客户活动范围内，对目标客户进行逐户上门访问的方法是()。A:逐户访问法B:会议寻找法C:客户介绍法D:电话访问法57.下列方法中属于间接处理潜在谈判僵局的是()。A:反问劝导法B:场外沟通C:站在对方立场上说服对方58.像亚马逊这种运营电商网站的企业，可以通过网站的点击流数据追踪用户在网站内的行为，从而对用户从访问网站到最终购买商品的行为路线进行分析。这种点击流数据，正是表现客户与公司网站之间相互作用的一种()。B:分析数据C:交互数据浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之A.没有指明电子商务构建在互联网这种开放的网络环境D.没有说明电子商务能做到其他传统商业所不能实现A.银行(包括商户银行，又称收单银行；发卡银行；支付网关)B.销售中心(包括电子商城、服务提供商)C.认证中心(包括身份认证、诚信认证、时间认证)D.公共政策61.电子商务一般的交易过程分为5个阶段，“买方通过互联网和其他电子商务网络(各种增值网),寻找所需的商品和商家，发出询价和查询信息，收集相关信息，进行市场调查和分析，制订和修改购货、进货计划，比较选择，作出购买决策，审批计划，筹划货款等”,这些行为属于()62.关于EDI与电子商务，不正确的说法是()A.电子商务有时也被称为一次具体交易的活动。B.一般人们把电子商务看作是一个整体概念，它涵盖了商贸的全部，是一种新型的商业运营模式。D.在电子商务尚未面世之前的20年间，EDI一直被作为国际贸易的一种新型作业。63.电子商务将对人类社会产生重要的影响，以下叙述A.促进经济全球化的发展B.改变了市场结构C.改变了市场的准入条件D.改变了人们的社会地位64.下列那个表述是对电子商务的广义定义?()A.电子商务是指对整个贸易活动实现电子化B.电子商务就是在Internet上从事的商务活动C.采用电子形式开展商务活动，它包括在供政府及其他参与方之间通过任何电子工具，如EDI、Web技术、电子邮件等共享非结构化或结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的包括该镜头的场景、画面的主体和()。A:复杂的构图B:详细的构图C:简单的构图D:彩色图片68.下列说法正确的是()。A:客户关系管理只注重吸引新顾客B:客户关系管理实质上是一种“关系营销”C:交易营销更注重保留客户，建立长期稳定关系D:上述说法都不正确69.网络商店生成系统中，()是对各个店面相关信息进行管理的子系统，包括各商家注册信息、店面信息等。A:商家店面管理系统B:站点后台管理系统C:财务管理系统D:前台商务系统70.行业型软文主要目的是扩大行业影响力，奠定行业的品牌地位，以下哪类不属于行业型软文A、经验分享B:观点交流C:人物访谈D:新闻报道71.新产品开发策划的第一步是()。A:商业分析B:提出目标、创意搜集C:市场分析D:创意甄选72.客户关系的发展划分为考察期、形成期、()和退A:稳定期B:发展期C:成长期D:衰退期73.根据恩格尔定律，随着家庭收入的增加，家庭购买食物的支出占家庭总支出的比重会逐步()。A:下降B:上升C:不变D:稳定74.商业模式的概念在()提出的。A:19世纪80年代B:20世纪50年代C:20世纪90年代D:20世纪40年代75.下面不是电子商务知识产权问题的特点的是()。A:不可复制性B:易传播性C:易复制性D:易散发性76.在商品的分销过程中，当零售交易结束后，商品停留的位置是()。A:生产领域B:流通领域C:消费领域D:分配领域77.在C2C交易中，买方不应当承担的义务是()。A:按照合同的规定提交商品及单据B:按照网络交易规定方式支付价款的义务C:按照合同规定的时间、地点和方式接受商品的义务D:对商品验收的义务78.“天猫”又称天猫商城，是一个综合购物网站，原名是()。A:淘宝商城B:天猫国际C:乐蜂网D:阿里商城79.电子商务系统的框架是指实现电子商务的技术保间的主体分为4层，这4层是指()A.通用的电子商务平台B.安全的网上支付和结算体系D.社会环境82.电子商务一般的交易过程分为5个阶段，“若出现83.联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定B.政府某办公人员在网上购买163上网卡一张C.政府机关通过Internet实行政务公开85.制造商和外部原材料供应商之间的电子商务属于86.支付网关属于电子商务结构中的哪一层?()87.网上娱乐属于电子商务结构中的哪一层?()88.电子商务一般的交易过程分为5个阶段，“买方按89.认证中心在网络商品直销过程中的作用是什么?A.对网上交易的买卖双方进行认证，确认其真实身份B.是工商管理部门在网上的分支机构C.办理信用证D.保证商家所售商品的质量，发质量合格证90.联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定政府及其他参与方之间通过任何电子工具，如EDI、Web技术、电子邮件等共享非结构化或结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。”这一定义有一严重不足是()A.没有交待采用何种技术手段或工具B.没有说明电子化的含义C.没有直接地鲜明地提到互联网——当今电子商务所依托的最根本的网络平台D.也没有点出社会上哪些人群和组织，成为参与对象91.下列关于电子商务的描述，哪一种说法不是电子商B.客户(包括购物单位、消费者)C.销售中心(包括电子商城、服务提供商)D.配送中心(包括现代商品物流配送公司、邮政局)94.电子商务一般的交易过程分为5个阶段，“买卖双95.EDI软件系统主要由转换软件(Mapper)、翻译软件 (Translator)和通信软件构成。现假设发送方要将应用系C.报文数据格式功能的活动是()。A:运输B:配送C:包装D:库存98.以下是我国国家标准《物流术语》(GB/T18354—2001)对“物流”给出的定义，正确的是()。99.满足客户哪种需求的难度最大()。C:信息需求之为粒度；粒度越大，表示()。A:细节程度越低，综合程度越低C:细节程度越高，综合程度越低101.将买方和卖方集中到一个市场上来进行信息交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理的B2B电子商务网站类型是()。A:垂直B:直销D:水平102.以下哪种平台属于垂直型自营跨境B2C平台?()A:亚马逊B:1号海购C:草莓网D:淘宝103.最初的网上拍卖属于的电子商务模式是()。104.针对企业形象的调查属于()。A:商业广告调查B:人员推销调查C:营业推广调查D:公共关系调查105.大数据时代，数据使用的关键是()。A:数据再利用B:数据收集C:数据存储D:数据分析106.网络营销的目的是为企业和各种利益相关者()。B:创造价值C:带来流量D:扩大知名度107.确定促销组合的实质是()。A:在各促销人员合理分配促销预算B:在各销售对象间合理分配促销预算C:在各促销工具间分配促销人员D:将促销预算合理分配给各销售工具108.与传统促销相比，下列哪一种是网络营销独有的促销手段()。A、免费促销B:拍卖促销C:有奖促销D:削价促销109.()反映了客户在一次登录后所读到的网站平均A:热门页面B:访问入口C:浏览次数D:阅读页数置超级链接，可以使用()技术。B:直接设置C:表格技术111.画面中的任何形体轮廓最基本形态都表现为()。A:影调B:线条C:色彩D:光线112.电子商务的物流服务内容可分为()。A:传统物流服务和增值性物流服务B:流通和加工服务C:互联网接入与检索服务D:物流和储运服务113.商品在流通过程中所发生的一切劳动耗费的货币表现是()。A:生产成本B:流通费用C:税金D:利润114.产品上线验收，包括标准的制定、流程的梳理以及()。A:验收评审及汇报B:产品销量C:用户体验D:用户需求115.市场是“买主和卖主进行商品交换的场所”的概念是出自于()。A:传统的观念B:经济学家C:营销者D:制造商116.快递人员上门收取包裹，客户不需要()。A:留存结算票据和包裹追踪号码(运单号)B:填写快递单据C:确认包裹重量并结算D:按类摆放117.与仓储、保管、包装、装卸和流通加工等有关的信息是()。A:物流信息B:财务信息C:技术信息D:人力资源信息118.网上拍卖的正向竞价模式是指()。A:竞价拍买B:个人议价C:竞价拍卖D:集体议价119.互联网时代电子商务作为一种现代商业方法，通过哪些方式满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求A:改善产品和服务质量B:减低服务传递速度C:加大商务投入D:降低产品质量120.品牌维度的分析中，属于“品牌的社会动销分析”内容的是()。A:库存走势B:市场覆盖率C:动销率D:断货率121.互联网时代B2C电子商务模式的交易中参与方不包括()。A:商户(企业)B:政府C:银行D:消费者122.某明星演唱会，前排位置票价2500元/张，最后排位置票价700元/张，此定价策略是()。B:取脂定价策略店铺和商品的收藏人数，这部分数据主要是为()提供改进C:商品价格变动124.网上购物进行会员注册时，密码的设定不能太随意，尽量把()。A:字母与特殊符号进行组合B:数字与特殊符号进行组合C:字母与数字进行组合D:字母、数字、特殊符号进行组合125.构成EDI的要素不包括()。A:EDI软件和硬件B:通信网络C:电子交易平台D:数据标准126.电子商务的基础和核心是()。A、网络营销B:线上支付C:线下物流D:网上促销127.用户行为分析中最常用的就是()分析模型，即用户在完成某一项特定任务时要经过多个步骤，在每一个步骤中都会产生用户流失，为了保证更多用户顺利完成任务，通过对该模型的分析发现问题所在，优化关键步骤的用户体验，达成最终目标。A:三角B:太阳图C:漏斗D:树形128.在物流配送的一般流程中，确定物品从生产区域到消费区域的空间转移过程中移动(运输)和静止(中转集运、换装、分拣、库存、包装等)的控制策略与组织方式是()。A:配送网络结构B:配送设施选址C:配送线路优化D:运输优化129.网络文案沟通机制的三种运动不包括()。A:发布B:寻找C:互动D:撰写130.下面正确的是：()。A:国内最早的微博平台是新浪微博B:你在微博上的分组别人是看不到的C:“毫无PS痕迹”的意思是没有经过PS处理。D:你在微博上的分组所有人都可见131.环球资源网的重要盈利模式之一，约占总收入的三分之一的是()。A:期刊B:在线娱乐C:研讨会D:展会133.新媒体时代下的软文主要是为宣传品牌和()。C:宣传活动134.企业在选择具体的媒体组合进行软文投放时，通常会考虑两种媒体组合策略，集中式媒体组合和()。B:信息匮乏C:传播渠道多136.在产品组合中，要使产品线丰满，给每种产品增加更多的变化元素，主要是增加产品组合的()。B:访问法D:观察法138.企业的营销战略中心是()。B:营销环境D:营销调研139.配送区别于一般送货的重要标志是()。A:备货B:理货C:送货D:流通加工140.EDI单证标准化的主要目标是()。A:统一单证传输流程B:统一单证数据元和纸面格式C:统一单证传输方式D:统一单证传输网络技术设备的分销适宜采用()。A:长渠道142.H5创作平台以ME为例，单击元素工具栏的()按B:音乐C:音频D:视频143.以太网是一种()局域网，采用CSMA/CD协议。A:环形B:总线形D:树形A:发货关怀B:讨价还价C:签收关怀D:使用关怀145.上海团购网的交易模式属于()。146.照相机维护保养的要求有：防震、防晒、防热、防潮和()。A:防盗B:防借他人使用C:防频繁使用D:防尘147.卖方、生产者或供应方组织的物流被称为()。C:第三方物流148.以下网购商品中，不需要实体物流配送支持的是B:零食C:服装149.防火墙“未被明确禁止都将被允许”原则()。C:不易使用收款的订单是()。A:一般交易订单B:现销式交易订单C:间接交易订单D:合约式交易订单151.基准化的类型包括内部基准化、外部基准化和()。A:标准基准化B:竞争性基准化C:基础基准化D:比较基准化152.商品的()信息主要包括产品的名称、规格、型号、单价、功能、使用方法、注意问题等产品相关的全方位A:文字信息B:图片信息C:其他信息153.风险型业务单位的特点是()。A:高机会和低危险B:高机会和高危险C:低机会和高危险D:低机会和低危险154.适合中职在校生开设的C2C网店的经营方式是()。A:全职经营B:兼职经营C:网上开店与网下开店相结合D:雇佣同学开店155.企业制定价格的第一步是()。A:测定需求的价格弹性B:估算成本C:分析竞争对手的产品与价格D:选择定价目标156.关于客户投诉对企业的意义，表述不正确的是()。A:可以挽留住客户B:挽回客户对企业的信任C:增加企业知名度D:帮助企业及时发现问题157.电子商务的出发点和归宿是()。A:电子B:技术C:服务158.从品牌策略角度看，需要改进产品性能或改变产品外观的策略，被称为()。A:品牌的重新定位B:品牌拓展策略C:品牌繁殖化D:品牌归属策略159.在仓库的空间布同上，企业必须可能有效利用全部储存空间，一般来说，占仓库面积最大的是()。A:接货区和发货区B:实际储存区C:订养分拣整理区D:辅助区域160.美国著名的亚马逊网络书店Amazon是属于电子商务在()方面成功运用的典范A.金融类B.商业类C.网站服务类D.制造业类161.下列说法哪一个是正确的?()A.企业间网络交易是B2B电子商务的一种基本形式B.B2C电子商务不属于网络商品直销的范畴C.网络商品中介交易不属于B2B电子商务形式D.认证中心存在下的网络商品直销不属于B2C电子商务形式162.下列哪种服务不能在Internet上实现()。A:网上美容B:网上购物C:网上图书馆D:网上医院163.文案的封面不包括()。A:名称B:姓名D:摘要164.网店是由首页、宝贝页、分类页、自定义页和搜索页组成。通常情况下，()的流量占全店流量的比重最大A:首页B:宝贝页C:分类页D:搜索页165.将调查问卷放在网站上，调查对象通过网络填写问卷，这种调查方法是()。A:网页问卷访问法B:电子邮件访问法C:弹出式访问法D:网上讨论法166.在特定的场所对物品进行保存及对其数量、质量进行管理控制的活动是()。A:运输B:仓储C:装卸D:搬运167.网店进货过程中，同一价格区的商品，首先考虑商品的()。B:价格C:售后服务D:运输成本168.企业奉行“消费中心论”是贯彻()。A:推销观念B:市场营销观念C:产品观念D:生产观念169.企业所在地邻近的居民群众和社区组织是()。A:政府公众B:内部公众C:当地公众D:媒体公众170.利用直通车进行关键词测试的主要原因是测试所选关键词在直通车中的转化率，而直通车转化率也被公认为是()的推广方式。A:数据统计最详尽B:最具有权威性C:最接近于社会平均数值D:最近似等于自然搜索转化率171.企业供应链物流的效率取决于运用整合的程度，这种运营整合不仅要求企业内部各种职能部门之间的有效协调，还需要()。A:企业间客户系统的协调B:企业间信息系统的协作C:企业内支持部门的合作D:企业问职能部门之间的通力合作172.A公司通过阿里巴巴平台与国外B公司完成一笔交易，其中，A公司扮演的角色是()。B:金融认证机构C:交易主体D:商业银行173.()是指企业搜集所需产品或服务的必要信息，从而正式提出购买要求的各项活动。A:订单录入B:订单准备C:订单履行D:订单传输174.以下不属于出库程序的是()。A:包装B:加工C:核单D:清理175.如果某商品的市场需求对价格变动反应较敏感，则表明此商品()。A:需求价格弹性大B:需求价格弹性小C:需求缺乏弹性D:需求无弹性176.克服客户异议的第一步是()。A:采取积极的态度，允许并鼓励客户提出异议B:认同客户提出异议时的心理感受C:了解客户异议的真实情况D:在掌握了客户异议的真实原因之后给予补偿177.作为中国领先的020智慧零售商的B2C网上购物平台是()。A:阿里巴巴B:苏宁易购C:京东商城D:淘宝商城178.“100吨”的地磅适宜采用的分销渠道类型是()。A:短渠道B:长渠道C:宽渠道D:窄渠道179.设计文案的本质是()。A:将诉求对象注意力转移过来B:有效传达信息帮助销售C:取得认可D:画面图像180.挖掘机、推土机等机械产品体积和重量较大，适合此类产品的分销渠道是()。A:长而宽渠道B:长而窄渠道C:短而宽渠道D:短而窄渠道181.下列选项中，不属于客服人员正确处理客户投诉原则的是()。A:迅速采取行动B:站在客户的立场将心比心C:先处理事件，后处理情感D:耐心倾听客户的抱怨182.数字证书又称()。A:公钥证书B:电子证书C:IC证书D:支付证书183.战后西方营销学者和企业界采用较多的一种研究方法是()。A:传统研究法B:管理研究法C:历史研究法D:系统研究法184.商务活动涉及各类行业，范围十分广泛，主要有A:工业、农业、商业、服务等B:工业、农业、畜牧、保险等C:工业、农业、金融、服务等D:商业、保险、金融、服务等185.越来越重视库存成木的零售商和批发前趋向于小批量、多批次购买，为了保证及时交货并控制运输成本，很多企业采用()。A:集中仓储C:分散仓储D:会共仓储186.客户关系管理的终极目标是()的最大化。A:客户资源B:客户资产C:客户终身价值D:客户关系187.下列四种促销手段中，不属于营业推广形式是()。A:赠送样品B:有奖销售C:推销介绍D:推销竞赛188.以下有关电子商务和CRM的关系，说法错误的是A:只要企业实施电子商务的过程中以CRM为指导理念，都能保证企业在电子商务模式下，充分发挥电子商务的优势B:企业采用CRM,能够满足客户个性化的需求，提高客户的忠诚度和保有率，最大化客户价值C:CRM用于企业内部的管理，可以帮助企业充分发挥电子商务的优势企业建立良好的客户关系189.广告策划的核心内容是()。A:广告调查与分析B:广告决策与计划190.市场调研问卷的主体部分是()。A:感谢信B:答案191.蒙牛集团赞助“同一首歌”公益晚会，这种公共关系活动的实施方式属于()。B:维系型公关活动C:矫正型公关活动192.移动电话在中国已经进入普及阶段，由于其销售出各具特色的产品进入市场，这表明移动电话在中国处于()。B:成长期C:成熟期D:衰退期193.增加仓库数量会使仓储成本()。A:减少B:增加C:不变D:无法确定194.CRM是一种信