《质量管理概述》

质量管理概述TTCP质量管理通道分会

2005.7问题：

什么是质量管理？

质量管理包括些什么内容呢？高效的质量管理体系质量管理质量生产质量管理对象质量目标质量保证质量控制质量基准根本质量概念软件质量：质量是一个产品、组件或过程的特征满足特定需求的程度。

符合需求，验证需求的正确实现

尤其针对代码的开发，和产品的测试也是一个系统、组件或过程满足客户或用户的需求和期望的程度

符合用户期望，适合用户使用

尤其针对功能需求，产品设计的质量课程纲要几个概念的明确验证和确认QA和QC质量管理和工程管理质量对象质量基准QA和QC质量管理和工程管理评审的介绍验证的输出可以做为确认的输入YoubuilttherightthingYoubuiltitright确认和验证确认验证强调客户参与，直接提升客户满意度强调对需求的满足涉及的角色不同，发现问题和偏差后处理的优先级不同联系区别可以采用相同的实施手段和技术以用户的使用方式为基准以需求为基准Q仔Q妹Q妈Q爸Q姑姑包饺子的故事故事就这样开始了：Q爸Q妈带着全家包饺子。。。。Q妈开始分配任务了。。。Q妈Q仔力气大和面吧Q姑姑你就管最后的煮饺子吧～Q爸包的好，你管包饺子吧Q妹皮擀的好。。擀皮吧

我来准备饺子馅转眼间大家的工作就完成的七七八八了，只等Q姑姑煮好了开吃

Q姑姑辛苦大家了，马上就煮好。。。啊。。。怎么这么多都破了？？眼看就可以吃了，却出了大问题。。。为什么会破了呢？包的不好？包的人包的技术问题？馅里面的水太多了？皮擀的不均匀？面太硬了？每个环节都有可能导致最后问题的发生每个环节都非常的重要要对每个阶段的输出产物的质量负责QC的定位谁是QC控制需求的质量？控制设计的质量？控制代码的质量？全员的职责。。。QC是控制产品的质量：主线产品〔需求、设计、代码、用户文档等〕副线产品〔方案、问题单、状态报告、测试用例等〕QC的工作内容关系处理是QA的关键，内容裁剪是QC的关键所有工作产品都是质量控制的对象；质量本钱？“设计评审在总设计工作量50％以上；”“代码评审在总编码工作量50％以上；”“最小质量投入是10人天？”产品质量的关键路径？工程产品系统的客户需求工程产品系统的体系结构系统产品系统的质量分布为什么会破了呢煮的不好？一次煮的太多了？煮的时间太长了？试想一些标准：和面的时候水的比例是固定的。。。拌馅的时候各样东西的比例是固定的，工序的顺序也是固定的。。。煮的个数、顺序、时间都是固定的。。。。。。。。。这些标准就好似我们软件开发过程中的过程、标准、模板一样1、要保证过程的质量2、过程和标准要量体裁衣[有中国特色的社会主义]改善长期控制短期工程人员推动全员的职责用于满足质量过程定义的活动用于满足质量需求的质量活动不可搬移的可搬移的QA和QCQAQC过程、方法联系区别QC过程要QAQA过程要QC产品、内容QA和PM推动QA的职责质量目标追求顾客满意和忠诚每个员工都是内部顾客重视顾客要求的输入，关注顾客满意度的信息反响，持续改进这不仅是质量管理体系的质量目标，也是产品的质量目标！质量目标生产者B

内部顾客阶段产品1生产者A生产者C

内部顾客最终产品外部顾客顾客是否满意？Step1：收集B、C对产品1和产品2的期望效果Step2：促使双方达成共识，形成统一的质量目标阶段产品2硬性要求：如文档模板等；非硬性要求：如自检表等；A自觉检查产品1是否满足质量目标才能输出给B质量目标我们可以做什么？宣导体系质量目标：追求内外部顾客的满意与忠诚！从需求开始，逐个突破，收集各个必要环节的产品期望并形成机制；定期进行满意度审查，并反响结果给个人；不断持续改进。。。我们可以做什么？高效的质量管理体系质量管理质量生产质量管理对象质量目标质量保证质量控制质量基准质量管理质量生产质量管理对象质量目标质量保证质量控制质量基准质量管理对象三者都要抓，三者都要硬！产品过程效劳过程产品、发布产品等生产过程、问题处理等运营环境、系统监控等等加强对各环节产品的质量控制组织级QA与工程级QA同在电信级的效劳理念、建立高效的故障处理和预防体系质量管理对象明确QA、QC和ITSM三方面的质量管理对象，逐个突破控制质量积累相关产品信息，建立信息库运营业务信息库问题库、经验教训库过程产品&最终产品库部门及各小组流程/制度库。。。。。。我们可以做什么？高效的质量管理体系质量管理质量生产质量管理对象质量目标质量保证质量控制质量基准质量管理质量生产质量管理对象质量目标质量保证质量控制质量基准质量生产质量是靠流程优化的！减少缺陷与过失等人为错误，从而提高产品质量和客户满意度！完善及推广部门工作流程和制度Tip3Tip2Tip1自顶而上与自上而下相结合采用系统工具提高工作效率定期分析数据不断持续改进质量生产我们可以做什么？不断完善现有软件开发体系；优化文档模板及各种评审机制；完善部门及各组工作流程和机制；收集各种抱怨，分析现状与缺乏， 挖掘根本问题并促其解决；进行工具研究和推广，寻找适宜工具标准生产过程；定期评估流程实施效果与用户满意度，分析原因不断完善；我们可以做什么？高效的质量管理体系质量管理质量生产质量管理对象质量目标质量保证质量控制质量基准质量管理质量生产质量管理对象质量目标质量保证质量控制质量基准质量基准根据实际情况裁减组织过程，事前充分沟通达成共识，明确遵循的质量基准，获取相应承诺！基准要素：产出时间点遵守的规范满足的要求达到的效果产品进入的准则遵守的规程执行的要求必要的产物退出的条件过程质量基准我们可以做什么？加强质量基准培训，明确产品和过程的基准要素；制作工作指引小手册，让基准随时可找到！事前与相关人员进行充分沟通，达成基准共识，获取承诺；不断持续改进。。。我们可以做什么？高效的质量管理体系质量管理质量生产质量管理对象质量目标质量保证质量控制质量基准质量管理质量生产质量管理对象质量目标质量保证质量控制质量基准质量保证组织级：工程级：从改变观念做起，了解其想法，通过沟通与试点，使其了解该做法的目的，同时提高自身影响力1、通过将工作流程电子化来保证过程的正确实施；2、通过收集各种反响声音，不断改善，提高执行力；3、内部审查机制；1、融入工程，用心跟进，尽早发现错误并纠正；2、收集工程过程数据，发现共性问题寻求解决之道；建立分析模型，促进经验共享；质量保证我们可以做什么？加强工程跟进力度，纠正纠正不良习惯，防止工程成员犯历史错误；收集工程过程数据，建立经验库；定期实施内部审查，建立日常随机抽查机制；收集各方反响，了解冲突与缺乏，进行针对性处理提高过程执行力；探索支撑组织流程及制度的工具并不断推广；我们可以做什么？高效的质量管理体系质量管理质量生产质量管理对象质量目标质量保证质量控制质量基准质量管理质量生产质量管理对象质量目标质量保证质量控制质量基准质量控制QC是全员的职责明确职责，每个员工都有义务对输出给自己的产品进行检查，都有权置疑或否决输出给自己的产品面向外部顾客加强对面向外部顾客产品及服务的质量控制Firstly面向内部顾客加强内部重要产品及文档的质量控制Secondly质量控制我们可以做什么？宣导质量控制：QC是全员的职责！协助别离开发与运营环境，控制运营环境，做到100%产品发布受控；建设QC队伍，引入互查机制，加强评审力度，针对内部重要产品和文档的质量进行审查；。。。。。。我们可以做什么？高效的质量管理体系质量管理质量生产质量管理对象质量目标质量保证质量控制质量基准质量是靠流程优化的从实际出发获取承诺改变观念试点与沟通QC是全员的职责追求顾客的满意与忠诚高效的体系需要高效的团队三者都要抓三者都要硬标准、规程、过程、规程、方法QA和QC－－比照QAQA工程过程工程产品需求用户期望与要求QC/验证QC/确认QA和QC－－比照定位对象角色技术手段QC质量策略项目产品项目组评审、测试、模拟QA质量策略项目产品和过程QA组评审/审核/评价/评估测试质量手段可执行项目产品测试组验证质量策略项目产品项目组评审、测试、Demo、模拟、原型确认质量策略项目产品项目组质量管理与工程管理质量管理是工程管理的一局部合理平衡质量管理的内容产品的质量〔提交物、非提交物、正式产品、非正式产品〕过程的质量〔过程依从性、效率、本钱等〕产品的质量与工程管理的进度、本钱相对立过程质量的局部内容于工程管理的目标相吻合QA跟踪工程时过程偏差信息的获取与工程管理中的跟踪与监督共用信息源，目标一致。质量对象从饺子的故事想起。。。有哪些质量对象？面/馅/饺子皮/成型的饺子【产品】包饺子的整个过程的安排【过程】质量对象—产品过程输入过程输出过程组成过程消耗过程保留质量对象质量对象质量对象质量对象—过程前置活动输出产品[状态]本活动输出产品[状态]规程方法工具模板本活动输出产品[状态]度量出口指标

任务

入口指标

过程规范质量对象产品提交物/非提交物正式产品/非正式产品效劳过程工程过程/非工程过程问题注入/发现/解决的过程质量基准你知道哪些质量基准呢？？和我们的实际工作相结合您能罗列一下么？？质量基准产品的质量基准(QC的基准)产品标准〔需求，设计，方案，代码，测试用例等〕用户声音〔”VoiceofCustomer”〕过程的质量基准〔QA的基准〕过程标准工程定义过程、管理流程、评审规程等工程方案资源的管理无论质量多么的优秀，都需要对产出资源进行管理配置管理的范围：软件所有相关产出硬件配置效劳。。。产品的质量目标功能性可靠性效率可移植性易使用性可维护性适合性准确性互用性依从性安全性成熟性容错性可恢复性时间特性资源特性适应性可安装行一致性可替换性可理解性易学习性操作性可分析性可变更性稳定性可测试性产品的质量目标运行转移修正正确性可靠性可实用性效率完整性互连性可移植性复用性可维护性可测试性灵活性质量是全员的职责质量是创造出来的，不是测试出来的；但是测试是一种弥补质量的方式；我们目前的QC工作运行标准的检查Linux程序的运行标准检查广告的运行标准检查Java程序的运行标准检查Web标准的检查－－还没有做起来运营商的标准检查测试工作系统测试性能测试需要完善单元测试和集成测试质量管理过程CMMI中的质量保证过程质量保证过程与其它过程评审类型过程灵活性应用场景同行评审正式评审过程严格产品基线审查正式评审过程严格产品基线走查非正式评审一般初期单人评审非正式评审过程灵活草案个人评审非正式评审过程灵活草