自考03871市场调查与市场分析复习题绿色部分为历年考题

市场调查名词解释市场调查:对那些可用来解决特定营销问题的信息所进行的设计、收集、分析和报告。研究设计：研究人员为取得所需资料采用的方法、程序、成本预算的详细计划书。校对：对调查来的原始资料进行审查，有错误或遗漏，以便及时修正或补充。简录：对原始资料进行编码、登录和汇总，加以科学的分组，使材料系统化，为进行统计分析奠定基础。研究方案设计：对某项研究的程序和实施过程中各种问题进行详细、全面考虑，对研究意义、目的、设想和方法详细说明，制定出总体计划和切实可行的调查研究大纲。抽样调查：非全面调查，是从全部调查研究对象中，抽选一部分单位进行调查，并据以全部调查研究对象作出估计和推断的一种调查方法。抽样框：用以代表总体，并从中抽选样本的一个框架，具体表现形式包括总体全部单位的名册、地图等。样本统计值：在实际研究中直接从样本中计算得到的各种量数。统计推论：用样本的统计值推论总体的参数值的统计方法。巧合抽样：选取偶然遇见的个案或者利用自己身边和附近的人作为研究对象和样本。简单抽样：是从调查总体中完全按照随机的原则抽取调查单位，是抽样调查的基本形式。分层抽样：将总体各单位先按主要标志分组，然后在各组中采用简单或机械抽样方式，确定所取要抽取的单位。整群抽样：首先将总体中各单位归并成若干个互不交叉、互不重复的群，然后以群为抽样单位抽取样本的一种抽样方式。测量：按照特定的规则将数字或符号分配给目标、人、状态或事件，将其特性量化的过程。信度：对同一或相似母体重复进行调查或测量，其所得结果一致的程度。再测信度:用同一种测量方式对同一群被测者前后测量两次，再根据被测者两次测量分数计算其相关系数。复本信度：根据一个被测者接受两种复本测量的得分计算其相关系数。折半信度：将被测者的测量结果，按题目的单双数分成两半计分，再根据个人在这两半测量上的分数，计算其相关系数。参与观察：观察者为了深入了解情况，直接加入到某一群体之中，以内部成员的角色参与她们的各种活动，在共同生活中进行观察，收集与分析有关资料。定量调查：利用结构式问卷，抽取一定数量的样本，依据标准化的程序来收集数据和信息的调查方式。网上调查：借助联机网络、计算机通讯和数字交互式媒体实现研究人员研究目标的市场调查方法。市场调查质量控制：检查和核实所从事的调查活动在质量上是否符合调查要求，指出缺点和错误，对调查过程中可能产生的各种误差及时给予预防和纠正。资料整理：运用科学方法，将调查所得的原始资料按调查目的进行审核、汇总与初步加工，使之系统化和条理化，并以集中、简明的方式反映调查对象总体情况的过程。统计分析：运用统计学方法对调查得到的数据资料进行定量分析，以揭示事物内在的数量关系、规律和发展趋势的一种资料分析方法。信念：人对于某一事物所持的一种看法和相信程度。态度：人对于某一事物所持的较长时期的评价、感觉及行动倾向。社会阶层：指按生活方式、价值观念、行为态度等方面，把社会划分为许多等级不同的阶层，各阶层有高低之别，但同一阶层的成员有共同的生活方式、价值观念和行为态度。参考群体：指能够影响一个人的价值观念、态度及行为的社会群体（名词解释或单选）营销调查：市场调查中用于收集、记录、分析新信息以及帮助经理们制定营销策略的系统程序。广告：由明确主办人发起，通过付费的任何非人员介绍并推广其创意、商品或服务的行为。

单选题判断抽样：研究者根据自己的主观判断去选定符合自己研究目的的样本可控制因素：产品、价格、分销、广告、推广非可控因素：如国内环境和国际环境所包括的有关政治、经济、文化、地理条件、战争与国外分支机构等因素。专业市场调查成熟的一个标志就是调查产品化。完全服务公司有能力完成其委托人所要求的全部市场调查工作。有限服务公司：专门从事某个方面或者某几个方面的调查工作。实施阶段的工作是整个调查研究中最繁忙的阶段。实施阶段的主要步骤有抽取样本、收集资料、整理资料。抽取样本分类：随机抽样法和非随机抽样法。整理资料主要有两项工作：校对和简录市场调查的最后一步是陈述调研人员对相关问题的研究发现。研究方案的类型：按研究性质分：探索性调研方案、描述性调研方案、因果性调研方案；按方案作用分：项目提案书、项目申报书、证书研究方案描述性调研设计需要明白的六个问题：6W（who、what、when、where、why、way）可行性研究的三个方法：逻辑分析法、经验判断法、试点调查法总体：具有某种统计特征的一类事物的全部个案。个体：组成总体的每个元素。抽样比：所抽取的样本单位数与总体单位数之比。抽样误差：以样本作出估计值对总体的某个特征进行估计，当二者不一致时，就会产生误差。判断抽样：研究者根据自己的主观判断去选定符合自己研究目的的样本。（了解记忆）配额抽样：根据某些标准分组，用判断和巧合抽样法抽取。（了解记忆）抽样调查的基本形式：简单抽样问卷的三种基本类型：结构式、开放式、半结构式问卷调查的主体：断定性问题、假设性问题、敏感性问题（理解记忆）营销胜利的基础取决于信息，非销售力量文献性信息是以文字、图像、符号、声频、视频等形式所负载的各种信息信息的分类：按市场信息产生过程不同，分为原始信息和二手资料信息按市场信息的范围不同，分为宏观市场信息和微观市场信息按市场信息的时间不同，分为动态信息和静态信息非参与观察：观察者指以旁观者的身份，置身于调查群体之外进行的调查结构式观察：事先制定好计划并严格按照其规定实施的观察。优点：观察过程标准化。无结构式观察：对观察内容、程序事先不作严格规定，依现场实际情况随机决定的观察。优点：比较灵活。（理解记忆）市场调查中进行的大部分观察都是直接观察深度访谈是市场调查中最常使用的一种定性调查方式词语联想测试法对市场调查者来说是非常实用和有效地投射方法句子和故事完成测试法可以与词语联想测试法并用32.故事完成法：提出一个能引起人们兴趣但未完成的故事，由被访者来完成，从中看出态度和情感（理解记忆）叙述故事法：让消费者讲述他们自己的经历，从中洞察一些微妙的消费行为（理解记忆）定量调查中最常见的访问方法是入户访问留置问卷调查是一种自我管理调查的形式消费者固定样本调查的基础是随机抽样电话访问问卷分为开场白、访员记录、问题访问三部分过滤样本：通过对期望样本特征的配额限制一些自我挑选的未具代表性的样本。因特网选择样本：用于因特网中需要对样本进行更多限制的目标群体。电子邮件调查法——一种将调查结果返回的方法站点法是：将调查问卷的html文件附加在一个或多个网络站点的web上，由浏览这些站点的网上用户在此web上回答调查问题的方法。视讯会议法：将分散在不同领域的被调查者通过互联网视讯会议功能虚拟地组织起来，在主持人的引导下讨论调查问题的调查方法。市场调查资料的基本要求：准确性、及时性、全面性，准确性是第一位市场调查质量的高低与误差大小成反比整理资料遵循的原则：真实性、准确性、系统性、完整性推理分析：在样本数据基础上推导出关于总体特征的结论相关分析审查两个变量：是否相关、如何相关相关种类：按相关程度分：完全相关、不完全相关、不相关按相关性质分：正相关、负相关按相关形式分：线性相关、非线性相关按影响因素分：单相关、复相关估计总体参数值的两类做法：点值估计（以一个适当的样本统计值代表总体的参数值）、间距估计（以两个数值之间的间距来估计参数值）预测：根据过去经验和先前观察作出对将要发生的事件的描述预测的方法：推断、模型预测需求的形式：充分需求、动摇性需求、不规则需求、超饱和需求、潜在需求参考群体的作用：社会比较、社会确认文化因素对消费者的行为具有最广泛和最深远的意义营销预算制定的方法：销售百分比法、市场份额/营销份额法、目标任务法品牌重新定位决策：全部或部分调整或改变品牌原有市场定位的做法品牌知名度是一个受地域范围限制的概念品牌渗透率：使用过某种品牌产品的人数占到被调查总人数的比例品牌忠诚度：消费者在一段时间内，对于特定品牌所保持的选择偏好与重复性购买的程度。品牌固恋水平：即使商店无此品牌，仍坚持购买此品牌制定广告方案时必须要确定目标市场和购买者动机广告策略的分类：广告创意策略、广告表现策略广告创意策略：独特的销售主张（R.雷斯提出）、品牌形象论（D.奥格威提出）、定位论（A.里斯和J.屈特提出）报告的重要部分：摘要报告的主体：调查结果填空题：市场调查多元化包括：客户多元化、业务多元化、层次多元化市场调查功能：认识功能、信息功能调查研究计划书包括：研究目标和调查内容；决定收集资料的方法；制定项目进度计划；研究报告的重点部分是资料分析从已知统计值进行推论得到的各种量数称为总体参数值测量的四种尺度：类别变量、顺序变量、等距变量、定比变量误差可以分为：随机性误差和系统性误差市场信息按负载形式不同分为：文献性信息、物质性信息和思维性信息外部资料可分为：出版物来源、联合来源、数据库来源深度访问法是一种无结构的、直接的、一对一、的访问市场调查中最常用的投射技术：词语联想法、句子和故事完成法、漫画测试法、照片归类法、消费者图画法和第三人称法因特网样本：随意样本、过滤性样本、选择样本现场质量控制的原则：真实性原则、完整性原则、准确性原则5种统计分析：描述分析、推理分析、差别分析、相关分析、预测分析变量之间、现象之间存在的两种类型：函数关系、相关关系推论统计分类：参数估计、假设检验市场需求的三种形态：正需求、负需求、零需求负需求的两种存在形式：否定需求、有害需求4p营销组合：产品、价格、分销渠道、促销影响消费者购买的消费分析：心理因素、个人特征、社会因素、文化因素态度/品牌态度的3个组成要素：认知因素、感觉（感情）因素、行动因素造成客户满意度的原因：理解差距、程序差距、行为差距、促销差距、感受差距SWOT分析：优势、劣势、机会、风险广告策略的分类：广告创意策略、广告表现策略调查报告写作的环节：调查、研究、写作简答题：市场调查的特点P12调查具有实践性；内容具有广泛性；研究具有目的性；方法具有多样性；程度具有约束性市场调查的基本原则P13科学性原则；客观性原则；保密性原则市场调查基本调查的内容P15调查市场需求情况；调查生产情况；调查市场行情专项调查的内容P16市场环境调查；消费者调查；需求研究；产品研究；大众传媒调查市场调查的一般流程P72制定研究目标；制定研究计划；实地收集资料；系统分析资料；陈述研究发现研究方案的意义P99（1）是研究的指导大纲，明确研究方向，指导研究全过程（2）是研究计划的说明书，是对研究项目总体设想的概括和详细说明（3）便于对整个社会研究实施监督管理控制；可以据此向有关部门申请研究项目和研究经费7.探索性调研的目的P101（1）更准确界定或形成调研问题（2）确定可供选择的调研实行程序（3）设计假设（4）为进一步的检验而分离出关键的变量和关系（5）了解解决问题的办法（6）确定进一步调研所优先考虑的事情8.实行描述性调研的理由P102（1）可以描述相关的群体特征（2）可以估计在某一具体的群体中，具有特定行为特征的人所占的比重（3）可以判断顾客对产品特征的理解力（4）可以判断营销变量的相互联系程度（5）可以做具体预测9.试点调查应注意的问题？P119（1）应建立一个精干有力的调查队伍（2）应选择适当的调查对象（3）应采取灵活的调查方式和方法（4）应做好试点的总结工作10.确定样本大小一般考虑的因素P143精确度要求；总体的性质；抽样的方法；客观制约11.影响样本对总体代表性强弱的因素P143（1）总体分布的离散程度：总体的平均离散程度小，样本代表性大（2）抽样单位的数量多少：样本单位过少，代表性就差（3）抽样的方式方法：以不重复抽样和不等概率抽样的样本代表性最好12.问卷设计的原则P167目的原则；接受原则；简明原则；匹配原则；排序原则问卷调查表p174（1）评比量表：事先拟定好问题，答题者自由选择，答案是极端性和极端之间的若干阶段；（2）语义差异量表：用成对反义形容词测试回答者对某项目的态度，用于市场比较、个人及群体之间的差异比较；（3）瑟斯顿量表：由一系列要求对测试对象加以评测的表述组成，再由被测者选出他所同意的表述，有一定的科学性，但费时费力；（4）李克特量表：要求被调查者表面对某一表述赞成或否定，蒋赞同程度分若干项，充分反映人们在态度上的差别。14.定性调查的局限性P226（1）定性调查不能像大范围的定量调查一样区分出细微差别（2）定性调查不一定能反映出调查者所感兴趣的人群（3）大量自称专家的调查人员根本没有受过正式的培训。15.深度访谈法的优缺点P259优点：（1）更深入发掘消费者内心的动机态度（2）更自由的交换信息，取得一些意外资料（3）便于对一些敏感问题进行调查（4）便于评价所获资料的可信度。缺点：（1）调查无结构性受调查员自身素质影响（2）得到的结果难以解释和分析（3）所需经费多16.入户访问的优缺点P272优点：（1）被访者对环境熟悉（2）所获得的信息真实可靠，客观性强（3）通过观察获得被访者失真回答的补充（4）问卷可直接得到反馈（4）易于回访复核。缺点：（1）访问对象越来越少（2）社会治安环境恶化（3）问题间的差距缩小17.网上调查的优点p311-313（1）组织简单，费用低（2）调查结果客观性高（3）快速传播与多媒体问卷（4）便于对采集信息的质量实施系统的检验和控制（5）不受时间地域限制（6）互联网的交互性使周期缩短。18.统计分析的作用p370（1）提供清晰精确的形式化语言，对资料进行简化描述（2）是进行科学预测、探索未来的重要方法（3）对变量关系进行深入了解，通过样本推论总体。19.统计分析方法应用应注意的问题p373（1）必须注意统计分析与定性分析的结合应用（2）必须根据研究目的制定具体的统计分析计划（3）必须根据不同的测量尺度选用恰当的统计方法。20.市场预测的方法p475-480平均发展速度法；商品生命周期曲线的分析判断法；市场占有率计算法；市场因素分析法；ABC分析法。21.市场分析的基本程序p487-489（1）分析环境以发现市场机会（2）分析机会以界定目标对象（3）分析对象以把握行为特征（4）分析行为以测量需求规模。22.企业研究消费者行为的意义p497-498开发新的市场营销机会；有效地进行市场细分；促进目前的市场营销活动23.营销调查的功能p544（1）协助识别消费者需求和细分市场（2）为开发新产品、制定营销战略提供信息（3）帮助经理们确定具体的营销规划与促销活动，有助于财务规划、经济预测、质量控制和制作广告等传统营销活动（简单讲就是3R：吸引新顾客，保持老顾客、夺回失去的顾客）24.广告对消费者的影响p568产品认知；态度转变；赋予品牌情感；改变偏好；促使购买。25.与书面报告相比，口头报告的特点p595（1）用较短时间说明所需研究的问题（2）生动、具有感染力，容易给对方留下深刻印象（3）具有一定灵活性。26.优秀调查报告的要求p598-599语言简洁；结构严谨；内容全面；资料详实；结论明确。论述题：1.中国市场调查发展所面临的问题主要体现在哪些方面？P30（1）中国市场调查需求的扩大，使市场调查公司的数量增长很快，但研究规范、行业自律、研究能力的发展并未充分满足市场需求，尤其是一些不科学的研究成果损害了市场调查业的整体形象。（2）外资并购、兼并、重组的事件不断出现，使短视行为增加。（3）资料搜集质量与研究质量参差不齐，对整个市场研究业十分不利。（4）有市场价值、针对性的专业研究成果少，，影响企业对研究机构的整体评价。2.我国市场调查业的发展趋势P44（1）市场调查业将成为热门行业（2）市场调查专业化（3）市场调查规范化（4）市场调查技术现代化（5）市场调查集约化（6）市场调查国际化（7）市场调查多元化（8）市场调查实用化（9）市场调查顾问化。3.论述抽样调查的步骤P125-131（1）定义总体界定调查总体（2）选择资料收集方式（3）选择抽样框（4）评估样本正误（5）选择抽样方法（6）确定样本量（7）制定抽样计划。4.论述问卷的作用P151（1）是调查中广泛使用的一种工具（2）提供标准化的数据收集程序（3）了解应答者信息的工具（4）提供委托方管理决策所需的问题（4）将研究目标转化为具体的问题（5）实施方便，提高精度（6）易于对资料进行统计处理和定量分析（7）节省调查时间，提高调查效率。5.论述结构式问卷P153优点：（1）答案标准化（2）便于资料处理（3）回答者对问题意思比较容易明白（4）答案较完整，减少不相干的回答（5）当问及敏感性与威胁性问题时，因为答案已编码，比较容易取得合作。缺点：（1）回答者在不清楚问题时，容易胡乱打钩（2）回答者与研究者对问题有不同解释和理解时，勾出的答案意义容易使研究者误解（3）有时容易在两个答案之间圈错（4）一个问题有好多种可能的回答，全部列出，会浪费回答者的时间。6.论述开放式问卷P153优点：（1）当研究者不知道答案时，可有回答者自己填写，提供答案（2）能让回答者充分发表意见和看法，回答详尽（3）特别适用于问题复杂，需要列出太多的答案项目，可能变化的情况太多的问题。缺点：（1）可能答非所问，收回无用资料（2）提供的答案不标准，难处理（3）要求回答者有较高的表达能力（4）问题往往是探索性与广泛性的问题，回答者可能不理解