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文档简介

第第页护士长工作总结

护士长工作总结120**年，本人在医院、护理部及科室领导的正确领导和大力指导下，通过科室全体医护人员的共同努力，逐步完善急诊科各种工作流程，逐步提升护理工作质量，较好的完成了各项护理工作任务。现将20**年的工作总结如下：

一、严于律己，重视自身素养的提高

1。自觉遵守医院及科室的各种规章制定及操作流程，抵制行业不正之风，坚持明哲保身，坚固树立一心一意为人民服务的思想。

2。仔细学习专业及管理知识，经过努力，顺当完成了护理专升本的学习课程，通过参与各种学习班、阅读课外书籍等多渠道提高自己的急诊专业和管理水平，重视与区内外急诊护理同行的沟通，虚心请教，取长补短。

二、加强护理管理工作，仔细履行岗位职责

1。积极协作科主任做好科室病区的管理工作，严格执行医院各项核心制度及科室各种规章制度，在科室全体护理人员共同努力下，本年度无护理差错及事故发生。

2。积极完善和协作医院执行急诊各种流程及制度的落实。如急诊外伤病人的处理流程、急诊科“三无”病人的登记、急诊无专科诊室病人的就诊流程、急诊发热病人的就诊流程等等，并……此处隐蔽23386个字……人员语言和立场的不满，一句话、一件小事，会把我们的形象印在病人的心中，我经常对护士说：对病人不但要做到百问不烦、耐烦说明，还要讲方法、会变通。病人有看法反映或者有摩擦时，我会在处理好病人心情后，和护士一起分析：哪一句话引起了病人不满？下次遇到类似状况应当怎么说、怎么做。电视剧《青年医师》中有一个事例：乳腺切除患者的一句话：或许你们的治疗是规范的，你们了解过我的想法吗？知道我想要什么吗？却把

你们的规范强加于我！这个事例启示我：服务要做好，方向要顺着病人合理的愿景。我对护士的要求就是：病人怎样的来，都要他们满足地走，病人走了又来，就是我们内三科优质服务的详细表达！

5.中医护理项目和新技术开展状况：我科共开展中医项目拔罐、艾灸、水针，中药熏洗、中药灌肠、穴位贴敷、中药涂擦，中药塌渍、中药换药等十余项，各种类型功能性敷贴的应用，让我们的换药技术又上了一个新台阶。

6.理清管理思路，促进各方愿望达成：利益上听从大局，科间协作谦让互利，亲密医护患关系，在工作和学习上做好表率；坚持护理奖金安排制度改革，达到了大多数护士的满足。

8、不足之处：原计划派两名骨干护士外出进修，仅有一名护士外出进修；优质护理服务方面，也在努力探究和改进，离病人的合理愿望还有距离；科室护士都还年轻，在专业知识积累、工作技能提高和语言沟通技巧方面还需要假以时日。

9、明年工作打算：继续选派有上进心、对病人热忱的骨干护士到上级医院进修，学习新技术，为医院进展储备人才；加大对护士抢救技能的培训，保障患者安全；培育护士的语言沟通技巧，引导护士做好

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