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文档简介
东孚地产客户关系管理系统的设计和实现开题报告一、选题背景客户关系管理(CRM)是现代企业中非常重要的一部分。在房地产行业中,客户关系对企业的发展有着至关重要的影响。随着我国经济的不断发展,房地产行业的竞争越来越激烈,企业在市场中要获得成功,必须注重客户关系的管理和服务质量的提升。针对目前东孚地产客户关系管理的问题,我们需要设计并实现一套针对东孚地产的客户关系管理系统。二、研究目的和意义1.提升东孚地产客户关系管理的效率。通过对东孚地产的客户数据进行集中管理,以便更好地理解客户需求,增强企业与客户之间的互动和沟通。2.提高东孚地产的客户满意度。通过系统的管理和服务,加强与客户之间的沟通,以及有效的解决客户的问题和需求。从而提高客户满意度,进而扩大市场份额。3.为东孚地产制定有效的市场营销策略。通过客户关系管理数据的分析和统计,了解市场需求,更好地制定营销策略,提高公司的竞争力。三、研究内容和方法研究内容(1)设计和实现一个东孚地产客户关系管理系统,实现其业务管理功能、资源调配与管理功能、数据分析以及安全性保障等功能。(2)结合东孚地产的业务特点,分析其客户服务需求,依据研究结果,完善系统客户管理功能。(3)系统的投入使用后,收集用户反馈,分析用户体验和满意度,以总结系统设计的优缺点,进而提出改进和完善方案。研究方法(1)调查研究法:对东孚地产相关的市场、竞争环境及客户需求等进行系统的调查、研究和分析。(2)数据分析法:通过客户关系管理系统对数据进行采取、分析和比对,进行客户需求分析等。(3)整合应用法:将调查研究法和数据分析法相结合,实现东孚地产的客户关系的综合整合与管理。四、预期结果通过设计和实现一个功能全面、易于使用、安全可靠的东孚地产客户关系管理系统,加强了企业与客户之间的互动和沟通,提供更加高效的客户管理服务,从而提高了公司的市场占有率和竞争力。同时,对于房地产行业的客户关系管理也将会产生一定的指导和参考价值。五、实施计划和组织结构1.实施计划(1)调研:对东孚地产相关的市场、竞争环境和客户需求等进行系统的调查分析。(2)系统设计:标准化需求分析,制定系统设计图及程序代码。(3)系统测试:通过模拟测试,检验系统的合理性和易用性。(4)系统开发:根据需求分析和设计方案进行系统开发,开发相应的数据库和系统的软件应用程序。(5)系统实施:根据客户需求,部署系统软件和数据库至目标服务器,并进行系统完善和调试,保障系统在生产环境中正常稳定运行。(6)系统运维:对系统运行情况进行跟踪监管,及时处理系统异常。2.组织结构本研究将由以下组织结构采取协作方式完成:(1)项目组:由系统分析师及开发程序员共同完成系统的功能模块,保障系统软件的开发环节。(2)市场调研成员:对系统需要涉及到的市场及竞争环境
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