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文档简介

顾问

下店必须做的九

件事顾问培训一、与老板和美容师进行有效沟通:了解店内经营情况（参照客户档案表

并进行修整）了解最近店内销售情况（哪些产品好卖，哪些不好卖）了解店内美容师情况（性格、学历、业绩）了解店内顾客情况了解老板的需求及困惑，并制定相应的解决方案顾问培训二、分析店内的顾客档案：

顾客档案是否详细准确地填写：（包括姓名、电话、职业、住址、年龄、生日、健康状况分析、产品购买时间、名称、购买项目、注意事项等）没有建立或不完善的进行重建和再完善重点顾客资料顾问手中也要留底掌握顾问培训

通过对顾客档案的分析，得出的结论：※顾客的分类，消费频率多且消费金额高的会员有多少？※消费频率一般但消费金额高的会员有多少？※消费频率快且消费金额一般的会员有多少？※消费频率一般且金额一般的会员有多少？※上月销量好的产品是什么？顾问培训三、检查店内外形象与社会形象：详见盯店管理执行确认书1、针对美容院的不足，给予合理化建议2、对美容师的接待、预约及销售做监督和指导3、和美容师一起布置货架，教给美容师如何做产品陈列顾问培训四、了解库存：1、清查库存及其它物品（促销品、助销品），应补的产品做好记录，提醒老板销老货，进新货。2、结合顾客档案并针对店内情况，与老板沟通制定促销方案。3、督促老板补货并催款。（

详见美容院月库存表

/

美容院产品销售分析表

）顾问培训五、根据美容师现状进行针对性培训1．与美容师沟通，进行简单的考核，了解美容师对产品的熟悉程度，并有重点及针对性地进行培训。2．不能只依赖于公司老师，销售方法与话述要让美容师熟练掌握并进行考核，做好走后继续产品销售的工作。顾问培训六、制定任务：制定每个月的目标销售任务（详见美容师月销售计划表）帮助每个美容师进行任务分解，目标任务分解到每天、每个顾客、核心产品上。（详见美容院目标顾客设定表）制定奖励与惩罚措施定期电话跟踪任务完成情况顾问培训七、电话邀约的培训电话邀约的目的：

1、跟进服务（产品使用方法、使用后的效果）

2、微循环检测的邀约

3、推荐新品或新的服务项目

4、节日、生日的祝福备注：

1、告知美容师要经常打电话给顾客以增进联络感情

2、在邀约方式上可以根据顾客的性格爱好采用不同的沟通方式。如：直截了当式、温馨提醒式、关怀分享式

3、从顾客的角度思考，给顾客提供最好的服务

4、邀约情况在顾客档案中详细注明顾问培训八、协助美容院进行销售与服务1．帮助美容院销售产品，为重点顾客做微循环检测，以做示范。不但说给她听，而且做给她看，在帮助销售的过程中再次让她们熟悉产品、价格、效果，名称及如何合理搭配。2.多与顾客沟通，了解顾客对产品及美容院的意见与要求。3．解决美容院产品的好转反应和顾客投诉的问题。顾问培训九、建立并坚持实施两会制度

由店长主持两会，要求每人熟背两会的流程及内容：晨会流程：朝阳晨操与宣言——昨天的工作总结（表扬）与经验分享——每人报目标及完成任务方案——工作安排晚会流程：

1、公布每天每人的工作完成情况、问题总结反省、

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