2024年企业文化企业建设知识竞赛-华润置地技能大比武理论知识竞赛笔试参考题库含答案

“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！（图片大小可任意调节）2024年企业文化企业建设知识竞赛-华润置地技能大比武理论知识竞赛笔试参考题库含答案“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！第1卷一.参考题库(共75题)1.根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，加建改造管理中造价在（）以上及特殊的加建改造需要选择不少于三家施工方，进行方案和报价对比后确定实施方。A、1万B、2万C、3万D、4万2.华润在总代理贸易时期，为确保香港市场供应和民生稳定做出了独有贡献，其贡献包括（）。A、通过三趟快车组织鲜活冷冻商品对港销售B、进口国产原油缓解香港石油危机C、进口国产大米，缓解香港粮食危机D、在港开设中国国货、大华国货、中艺百货，兴建沙田、牙鹰洲油库3.根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，写字楼员工满意度应不低于（）。A、80%B、85%C、90%D、95%4.根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，给排水系统管理要求每日巡查（）水箱间，水泵房，生活水箱和水池必须加盖上锁，钥匙应由专人管理；水箱间内应配置二次供水系统图；水箱的通气口、溢流口和泄水口等处应安装防虫网；水箱应安装高、低位报警系统和高位控制系统装置，并定期检测。A、1次B、2次C、3次D、4次5.根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，房屋本体的防雷设施接地电阻值不大于（）欧姆。A、1欧姆B、3欧姆C、5欧姆D、10欧姆6.根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，汛期要求每日巡查（）污水泵。A、两次B、三次C、五次D、一次7.根据《华润置地写字楼物业服务标准》要求，垃圾桶内垃圾量不超过（），旁边无堆放垃圾，桶身洁净无污迹，桶内无异味。A、1/3B、2/3C、3/4D、1/48.根据《华润置地住宅项目物业设计标准V1.0》要求，水箱内的排水管应设置在最低处，益流管离排水沟或积水井必须大于（）。A、100mmB、200mmC、300mmD、400mm9.根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，商铺手续齐全，并有登记管理。商铺资料包括（）等。A、客户资料B、从业人员基本资料C、经营许可证复印件D、相关管理协议10.根据《华润置地有限公司物业工程前期介入手册》由前介对口职能部门向新项目物业服务团队移交前介工作，所需移交的内容包括：（）等，建立资料清单。A、所有施工图纸、审图纪要、设计变更B、通讯录、与地产相关联系函件C、现场遗留问题的跟进处理资料D、工程后期设施设备安装资料、合同、合格证、使用说明书11.根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--行为举止，姿态端正，自然大方，工作中做到（）操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。A、走路轻B、语速慢C、说话清D、效率高12.根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，空调系统管理要求在满负荷的工况下，根据冷却塔出水温度（要求≤32℃），或综合考虑出水温度及能耗决定是否更换填料；冷却塔噪音小于（）；设有防鼠虫和滤网清洁设施，转动部位无异响，水位控制正常。A、45分贝B、55分贝C、65分贝D、75分贝13.根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，安全人员通用行为规范--驾车，电瓶车在行驶过程中，驾驶员须提高注意力，保持好良好的精神状态。最高车速每小时（）公里；小区内转弯处及交通要道或人员较多的场所，必须减速慢行。A、15公里B、20公里C、25公里D、30公里14.根据《华润置地销售案场物业服务手册（1.0版）》要求，根据与营销沟通机制物业公司每（）请营销部门对现场工作状态进行评价，以进行改进，并纳入考核。A、季度B、半年C、年D、月15.根据《华润置地写字楼物业服务标准》要求，花盆摆放应整齐，盆内无杂物，最外一圈盆面整洁美观，整个花坛待换花不超过（）。A、1/3B、1/4C、2/5D、1/516.根据《物业服务标准检查管理制度》要求，年度检查内容，除物业服务标准之外，还应包括（）。A、上年度检查和不定期检查时发现的不合格项是否在统一大区内重复出现B、大区及城市公司自检工作的开展情况C、检查不合格项及整改情况是否纳入绩效管理并落实D、不同阶段工作重点的抽查17.根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，机具所需的机油、汽油存放应（）。A、分开存放B、周边有禁烟标识及禁火标识C、有危险品标识D、配备灭火器材18.登记客户的入伙操作，可以选择两个页面的导航进行登记，如选择“按资源”导航或“按客户”导航，假如登记的客户属于业主，那么就在（）页面中登记业主的资料信息。A、按资源B、按客户C、业主资料D、租户资料19.根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--行为举止培训，培训期间，至少提前（）到达会场，主动配合，积极思考，主动做好笔记，主动提出问题，参与讨论，解决问题，主动关闭手机或BP机等通讯工具或置于震机档。A、5分钟B、10分钟C、20分钟D、30分钟20.华润纺织（集团）有限公司旗下主营业务板块包括（）。A、高档纱线产品、棉纺织业务、麻纺织业务B、高档纱线产品、棉纺织业务、锦纶丝业务C、高档纱线产品、麻纺织业务、锦纶丝业务D、高档纱线产品、棉纺织业务、化纤纺织业务21.截至2010年12月31日，华润投资控股有限公司管理资产规模已达（）港元。A、300亿B、350亿C、400亿D、450亿22.根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，房屋本体及附属设施管理要求屋面排水地漏和地面雨水井（管）通畅，雨水箅子齐备、完好；每年开春后、雨季来临前、第一次大雨后、入冬结冻前检查屋面防水与地面雨水井情况，并记录；日常（）巡检1次。A、每日B、每周C、每月D、每季度23.根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）每（）至少召开1次租户座谈会。A、季度B、半年C、年D、月24.根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--行走，员工在工作中行走一般须靠（），与客人相遇时要稍稍停步侧身立于（），点头微笑，主动让路。A、右侧；右侧B、右侧；左侧C、左侧；右侧D、左侧；左侧25.根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，责任内的治安事件年发生率（）。A、低于1%B、不高于1%C、低于2%D、不高于26.根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，设备房水电总表（）记录，注意观察水电异动的状况。A、每天B、每周至少1次C、每月至少2次D、每月至少1次27.根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，卸货区内严禁堆放各类物品占用（）。A、车道B、车位C、卸货平台D、卸货通道28.根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，草坪总体高度（）厘米以下，草边切除整齐，不入路牙、花丛。A、5B、10C、15D、2029.想在系统中查询往月历史的费用可通过收费管理中的收费总览进行查询，在数据范围选择（），将需要查询的年月数据进行选择即可。A、历史B、收费总览C、数据导入30.华润公司与（）的合同，它标志着新中国外贸出口工作有序化的进一步深入。A、中国食品出口公司B、中国进出口公司C、中国土产出口公司D、中国畜产公司31.华润公司的第一任董事长是（）。A、杨琳B、钱之光C、陈云D、张平32.根据《华润置地接管验收工作指引（2011版）》要求，物业公司应当自物业交接后的（）内，持前期物业服务合同、物业接管验收协议等向物业所在地的区、县（市）房地产行政主管部门办理备案手续A、10日B、15日C、20日D、30日33.根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范—握手，下列哪项是正确的（）。A、年轻者、身份职位低者和男性见面时先问候B、用力而长久地握着异性的手C、握住手后上下摆动D、一般握手3秒钟左右即可34.华润在（）年收购了沈阳雪花啤酒，展开了在内地啤酒业的创业之旅。A、1989年B、1992年C、1993年D、1996年35.根据《华润置地物业服务细节》非紧急情况下，物业人员应避免（）给业户打电话。A、清晨B、下午1点后C、用餐时间D、晚上21点后36.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，保证所有空置单元及附属设施得到妥善（），保持良好状态。A、维护B、清洁C、消杀D、保养37.根据《物业服务标准检查管理制度》要求，总部物业管理部对各大区的检查分为（）。A、年度B、半年度C、季度D、不定期38.根据《物业服务标准检查管理制度》要求，（）作为大区对个城市公司的考核依据，各城市公司根据此依据落实公司的相关绩效管理工作。A、置地检查标准B、城市公司自检结果C、大区物业管理部的检查结果D、大区物业管理部的验证结果39.根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，制定发电机补充柴油管理规定，备用柴油量保持不超过（）小时使用量，或确保电机能够运行足够的时间以补充柴油，在柴油保质期到期前，应妥善处理储备的柴油，储油间地面采用沙地或鹅卵石。A、4B、8C、12D、1640.根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，项目交付1年内，对公共区域、设施设备进行后评估，并收集客户使用需求意见，形成系统性建议报告，以（）的形式报送开发公司设计部门，并在物业公司存档。A、通知B、整改函C、备忘D、报告41.根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，交班前（）分钟，交班人员应进行职责范围巡视工作，认真做好值班记录，收集整理好相关工作证据。A、10分钟B、15分钟C、20分钟D、30分钟42.根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，重大突发事件造成人员伤亡需要组织大规模疏散时，应立即上报公司领导授权后实施，遇新闻媒体采访须上报公司（）接待。A、总经理B、新闻发言人C、董事长D、综合管理部43.根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，安全人员通用行为规范—接待客户投诉，如遇到特殊情况下的顾客投诉，如：业主没有预约且非常不理性的投诉到访；被辞退或被批评的员工没有预约且非常不理性的投诉到访，应做如下的接待（）。A、积极维持现场秩序B、现场应作到礼貌、得体，不得表现出反感和敌对情绪，不对顾客的言行进行讨论和指点，以免引起顾客的误会，激化矛盾C、同时在接待过程中，对外围的情况应保持警惕，及时通知上级领导或授权人员，由其负责处理D、给来访人员进行预约，通知其在预约时间再来办理相关事宜44.根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，保洁、服务人员行为规范—家政人员，保持个人卫生清洁，并统一穿着（）平底鞋；提供饮食方面服务时，（）配带清洁口罩。A、深色；无需B、深色；需C、浅色；无需D、浅色；需45.《华润置地物业工程前期介入手册》规定，物业前介小组应安排人员到项目现场进行考察并编制考察报告，考察报告应于现场考察后（）个工作日内完成并提交至地产公司项目部/设计部门。A、3B、4C、5D、646.根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，监控中心应按消防管理标准配置消防设施及（）。A、温度计B、湿度计C、压力表D、煤气探测器47.根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，装修施工人员应佩戴相关部门统一发放的出入证，现场有施工方指定的（）。A、施工员B、施工负责人C、安全监察员D、安全监察员和施工负责人48.根据《华润置地销售案场物业服务手册（1.0版）》要求，协议中包含服务要求、人员编制、资金预算、物料采供、考核办法、结算方式、酬金比例（总成本的（）等内容。A、10%B、12%C、15%D、8%49.根据《四害消杀工作指引（2009）版》要求，消杀时注意风向，作业从（）域开始，先喷高处后喷低处，严禁药液口对准行人。A、下风区B、上风区C、逆风区D、顺风区50.根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）质量事故、突发事件发生后1小时内报送公司，重大事件应根据华润集团处理程序执行，并同时报送（）。A、大区物业管理部B、物业管理部C、城市物业公司负责人D、大区物业管理部负责人51.根据《华润置地写字楼物业服务标准》要求，（）应具备相关手续。A、破损物资B、报废物资C、待报废物资D、待处理物资52.朱德在（）时期曾经是华润公司的上级领导。A、解放战争B、抗日战争C、土地革命D、国共合作53.根据《华润置地写字楼物业服务标准》要求，平均每间房间小蠊不超过（）只（餐饮单元除外）。A、3B、5C、7D、1054.根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，对消防设施（灭火器、消火栓、疏散指示、应急灯等）的防火检查，应该做到（）。A、一月一次B、一季度一次C、半年一次D、半月一次55.华润微电子的企业愿景是成为中国本土最具竞争力的半导体公司，战略目标是成为绩效最好的中国半导体公司，中国绿色节能半导体产品的领导者，聚焦的市场是（）。A、绿色环保、智能卡、消费电子B、绿色环保、智能芯片、消费电子C、绿色节能、智能芯片、消费电子D、绿色节能、智能卡、消费电子56.根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，消防中心和监控中心实行24小时不间断值勤，对各类报警信号应在（）内通知到就近岗位，并做必要记录。A、30秒B、1分钟C、2分钟D、3分钟57.根据《大区物业管理职责和界面》规定，华润置地物业战略目标为打造具有竞争力、领导力的综合性物业服务提供商，其中“内部流程”战略维度的经营策略是（）。A、统一组织架构B、规范各岗位人员要求C、规范物业系统工作流程和相关制度D、提供与产品线对应的高品质服务58.根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，发电机接地可靠，噪音污染已影响到租户办公的发电机房应有隔降噪音措施；蓄电池组电压保持在（）左右，正常情况下，平时发电机转换开关应置于自动启动状态；每两周启动试运行1次，每次运行时间为15分钟，并将保养记录存档。A、12VB、24VC、36VD、48V59.华润前身联合行成立于1938年，是中共中央书记处的直属机构。1948年成立华润公司。60.根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，装修验收合格后（）内，办理退还押金手续和费用结算手续。A、1日B、3日C、5日D、7日61.1983年，华润集团在北京成立了中国华润总公司，协助集团开展国内的业务并为香港输送干部。62.目前，华润银行拥有（）家分行，拥有（）家支行。A、1；43B、2；43C、1；49D、2；4963.华润三九医药归属华润集团的年份是（）。A、1992年B、1995年C、2002年D、2007年64.根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--行为举止引导客人，引导客人时，应保持在客人（）的距离，与客人大约呈130度的角度，步伐与客人一致。A、后方四至五步B、后方二至三步C、前方四至五步D、前方二至三步65.根据《华润置地物业服务费收缴操作指引》业主欠费（）个月及以上由项目负责人起草诉讼立项申请并填写《业主欠费信息统计表》报城市公司负责人批准。A、10B、20C、15D、2566.根据《华润置地物业服务细节》对于交付时客户提出的整改问题，客服人员应及时回复，一般问题应在整改后（）个工作日内回复，整改周期较长的应每（）向客户汇报整改进度。A、一；周B、三；周C、一；月D、三；月67.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，公司任何人员收到租户投诉时，均不得推诿，接到租户投诉后，应详细记录事件发生的（）。A、地点B、时间C、内容D、联系人E、联系方式F、兴趣爱好68.根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，月有效投诉率（）。A、低于1%B、不高于1%C、低于2%D、不高于2%69.根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，交接班管理中要求身着制服行进时须（）。A、两人成行三人成列B、两人成行C、三人成列D、两人成列三人成行70.根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，非机动车管理有序，停放整齐，存取方便，无（）现象。A、乱停B、乱放C、叠放D、以上都不是71.根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，物业服务中心制订2套以上的巡逻路线，并（）进行替换或者更新。A、每月B、每季度C、每半年D、每年72.根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，所有库存物资应建立库存物资台帐，（）盘点，保证帐物相符。A、每半月B、每月C、每季度D、每半年73.根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》，租户迁入（）内，完成租户名录牌设置等工作。A、三天B、一周C、半个月D、1个月74.根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，管理人员行为规范--司机安全运行，牢固树立“（）”的观念，树立良好的驾驶作风，集中精力驾驶车辆、礼貌行车，文明驾驶，确保行车安全。A、服务第一，安全驾驶B、消防第一，防消结合C、客户至上，服务第一D、安全第一，预防为主75.根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）空置房间至少每（）全面清洁一次。A、周B、天C、半个月D、月第2卷一.参考题库(共75题)1.从（）年起，华润由中共中央直接领导划归政务院管理，转变为国有海外企业，成为中国进出口贸易公司在港澳及东南亚的总代理，架起了新中国与世界贸易沟通的第一座桥梁。A、1948年B、1952年C、1956年D、1957年2.在客户服务调度系统中，要启用此模块的正常使用，必须要先进行初始化的设置，初始化的内容是在（）中将有关客户服务方面的内容进行分类和规则的设定。A、接待中心B、信息中心C、工作监控D、服务规则3.根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，对水喷淋末端应每（）进行1次出水试压。A、月B、季度C、半年D、年4.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，能反映项目符合相关劳动法规的做法是（）。A、为员工缴纳五险一金B、建立员工心理沟通平台C、发放国定假日福利D、对员工签署了用工合同5.根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--司机对待客户接送公司来访客户，应提前（）在车前等候客人到达，主动为客人开拉车门，到达目的地停车后，主动先下车开门，再请客人下车。A、10分钟B、15分钟C、20分钟D、30分钟6.建国之前，华润公司在出口工作中实行（）。A、计划经济模式B、市场经济模式C、上半段计划经济模式，下半段市场经济模式D、上半段市场经济模式，下半段计划经济模式7.根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，在内部资产管理中要求资产落实管理责任人，每年进行（）资产清查。A、1次B、2次C、3次D、4次8.根据《华润置地写字楼物业服务标准》要求，草坪覆盖率应达到（）以上，无明显黄土裸露。A、95%B、98%C、97%D、96%9.根据《华润置地物业服务细节》售楼处销售人员下班后，售楼处值班人员遇到有客户来咨询时，应当礼貌回答客户，必要时留下客户联系方式并于（）告知销售人员，以便销售人员与客户联系。A、客户走后B、次日C、一周后D、3日后10.在（）华润董事会提出“再造一个华润”为战略目标，标志着华润进入实业化发展时期。这期间，依据“立足香港、面向内地，集团多元化、利润中心专业化”的战略指导思想，华润大规模投资内地市场，业务板块有进有退，主营行业快速增长，行业领导地位稳步提升，业态创新不断取得新突破，一批产业形成了自己独特的商业模式。A、1997年B、1999年C、2001年D、2003年11.根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，水冷式发电机，冷水箱水量保持在容积的80%以上，四滤应按计划定期更换；必须配备符合要求的2套蓄电池，至少每（）轮流切换使用；备有符合要求的切换开关装置。A、1个月B、2个月C、3个月D、15天12.根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版），每年至少进行（）次租户意见调查，并对调查的意见进行汇总，有跟进，有回复，有记录。A、3B、2C、1D、413.根据《华润置地物业服务细节》每（）层设置一个垃圾临时堆放点，所有垃圾应由保洁人员后收集后再一次性使用电梯清运，减少占用电梯的时间。A、三B、四C、五D、十14.根据《华润置地物业服务细节》见到客户时，（）米内面带微笑，有目光交流的应问好或敬礼。A、5B、4C、3D、115.对于新生成的分区、大楼或资源，在还不存在房客关系的情况下，需要删除后重新建立，可通过登记资源中工具栏的（）按钮进行操作。A、新增B、修改C、删除16.根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，重要管道上的压力仪表（）进行校验。A、每周B、每月C、每季度D、每年17.根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，CI管理要求各物业公司应有专人负责传播华润的（），并定期组织培训与宣贯。A、薪酬制度B、企业文化C、人员介绍D、组织机构18.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，地面清洁标准（）。A、地面应光洁如新，无明显划迹现象B、瓷砖地面应显本色C、木地板光亮，无霉变D、包括麻石地面和地脚线均无灰尘、污渍、水渍、杂物、胶迹19.根据《华润置地写字楼物业服务标准》要求，建立乔木编号、台帐，大型乔木悬挂铭牌，铭牌内容含乔木名称（）等。A、产地B、属性C、科目D、种类20.根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，秩序维护部门应建立消防器材（包括：灭火器、消火栓、应急物资）台账，台账（）更新1次。A、每月B、每季度C、每半年D、每年21.根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，管理人员行为规范—培训讲师，在授课前需做哪些准备（）。A、了解学员基本情况B、备课充分，资料齐全C、熟悉上课环境D、上课设备准备完整22.根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，大型活动经政府部门核实批准后，联合租户进行安全性评估，并制定（）。A、活动现场的安全方案B、重要来宾的警卫方案C、物业服务配合方案D、安全保障方案E、紧急应急预案23.华润医疗以患者洞察为第一基础起点，牢牢把握方案创新和引领高端两大核心能力，发展（）衍生服务三大业务模块。华润医疗着重发展（）及融资租赁业务。A、医院业务、医疗设备；医院网络、医疗设备B、医药业务、医疗设备；医院网络、医疗设备C、医院网络、医疗设备；医院业务、医疗设备D、医院网络、医疗设备；医药业务、医疗设备24.根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，建立健全员工突发事件处置培训制度，员工每年度接受不少（）个课时的专题培训，确保熟悉和掌握突发事件应急处理方法。A、2B、3C、4D、525.《大区物业管控界面和职责》规定，总公司需以“三统一”为管控前提，即（），将置地总部下发的标准进行转化落地，并细化至操作层面，统一人事、财务、运营、品质等各职能维度的管控标准。A、标准统一B、方法统一C、流程统一D、执行统一26.根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，经核准的停车场经入口处公示（）。A、停车场管理规定B、停车位数量C、停车场收费标准D、以上都是27.根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，租户签约时，发放（），工程相关部门介绍待租区的设备设施现状，做装修图纸报审指引；引入指定承包商，明确指定装修内容，界定与租户委托装修商之间的分工和责任范围；建立租户装修档案。A、租户手册B、装修手册C、应急预案D、接管验收指引28.1992年华润系第一家上市公司正式在香港上市，开创了中资企业进军资本*市场的先河。这间上市公司是（）。A、华润创业（0291）B、华润电力（0836）C、华润置地（1109）D、华润水泥（1313）E、华润燃气（1193）29.根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，电梯管理要求电梯维保方应有资质，每日巡检，（）填写电梯保养手册，并由持电梯安全员证件的管理人员签字。A、每3天B、每一周C、每两周D、每三周30.根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，各工程系统应编制突发事件应急预案，定期检查应急抢险工具、设备或物资，并定期组织演习。其中设备或物资是指（）。A、安全带B、沙袋C、水泵D、手电筒31.在物业资源档案的数据表格区域，要将某些不需要的字段名称在数据表格区域中不出现，可以通过（）来实现。操作方法是点击鼠标右键功能按钮，选择到此功能后，将不需要的字段往此拖拉进来即可。A、汇总显示条B、文件输出C、分组依据框D、字段过滤器32.1983年9月27日香港文汇报刊登文章【华润公司三喜临门，五千嘉宾出席酒会】，其中“三喜临门”指什么（）。A、华润公司成立35周年B、华润（集团）有限公司成立C、华润大厦落成D、“港管委”成立33.根据《华润置地写字楼物业服务标准》要求，仓库应根据库存物资特性，采取相应的防火、（）等保管和安全措施。A、防盗B、防挥发C、防潮D、防腐34.根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，所有设备应按单机单台或功能系统建立《设备卡》，贴于或悬挂于设备上，标明（）。A、名称B、价格C、编号D、主要技术参数35.根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，电梯管理要求运行出现故障后，有电梯上岗证或具备救援知识的人员应在（）分钟内到达现场救援。A、5分钟B、10分钟C、15分钟D、20分钟36.华润置地推行差异化的生意模式，其利润结构为（）。A、开发利润B、持有物业C、租金收入D、资本增值37.根据《物业服务标准检查管理制度》要求，受检公司在收到《标准检查问题汇总表》后（）内填写《标准检查问题跟进表》，并有城市公司物业负责人签字确认。A、24小时B、48小时C、72小时D、一周38.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，熟悉现场，了解（）、租区资料，确定各阶段服务重点，编制各类操作手册。A、工作流程B、交铺标准C、装修流程D、服务内容39.根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，保洁、服务人员行为规范—样板房服务人员，客人拍照时，（）地告之对方不能拍照。如遇蛮横不讲理的客人不能与其争吵冲突，（）。A、严格阻止；立刻报保安阻止B、礼貌；立刻报保安阻止C、严格阻止；应委婉解释D、礼貌；应委婉解释40.根据《华润置地住宅项目物业设计标准V1.0》要求，地下车库出口面向城市道路时，应退让预留（）以上安全刷卡距离。A、3米B、4米C、5米D、6米41.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，升降电梯的清洁标准（）。A、轿厢地面应光洁如新，无灰尘、污渍B、风口、天花、门缝、门槽应无灰尘、污渍、蛛网及砂粒等杂物C、轿厢内的广告看板应内容完整、时效性强、整洁干净D、踏板应保持干净，无污迹、杂物42.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，租户报修类（）分钟内到达现场。A、10B、15C、5D、3043.根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，班长每班次不少于（）对岗位值班人员工作状态情况进行检查，并在各值班记录本上记录岗位值班状态。A、1次B、2次C、3次D、4次44.中国华润、华润股份、华润集团是同一管理团队领导下的三层控股公司，其中华润（集团）有限公司为华润管理总部。45.从建国到1972年，华润公司建造的第一个房产隶属于（）名下。A、五丰行B、广大华行C、德信行D、联合行46.根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，设备间管理中要做到设备间的水电表（）必抄，注意观察水电异动状况。A、每半天B、每天C、每2天D、每3天47.（）不属于华润公司作为党产时经历的战争。A、抗日战争B、解放战争C、抗美援朝战争D、对越自卫反击战48.根据《华润置地物业服务细节》每（）通过公告栏的形式将突发事件应急处理和生活小常识发布于公告栏内。A、三周B、半个月C、月D、周49.在物业资源档案中，在已有其它项目的数据级权限时，如果要查看其它项目的物业资源数据，可以通过（）来查看。A、报表B、切换项目C、刷新50.根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，给排水系统管理要求机房卫生管理应责任到人，每天保持清洁，高空管道每年至少清扫（）。A、1次B、2次C、3次D、4次51.根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，疏散指示灯应每（）检修1次。A、月B、季度C、半年D、年52.根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，对停放机动车进行巡查时，记录停放机动车的异常状况，通知相关人员处理，对（）的车辆做好防护并重点监控。A、未锁车门B、违规停放C、未关车窗D、以上都是53.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，依据食品检验协议对食堂的餐具进行检验，原则上每月不少于（）。A、1次B、2次C、3次D、4次54.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，查设备维护台账，统计一个月有多少次关键设备故障发生，并除以关键设备台数，计算后的关键设备安全运转率应（）。A、高于95%B、不低于95%C、高于99%D、不低于98%55.下列不是1948年中华润公司的员工的是（）。A、杨琳B、袁超俊C、高士融D、钱之光56.根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，发电机长时间运行的时候，负载率不得高于90%；以额定功率运行时，连续运行时间不得超过（）小时。A、8B、12C、16D、2057.根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，携带大件物品离开的人员须出具（），确认后方予以放行。A、出入证B、携物出门证明C、工作证D、以上都可以58.根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，锅炉本体、阀门、管线、油管、水箱、（）等无漏油、漏水、漏气，无锈蚀、尘垢，支架、螺栓紧固、无锈蚀。A、法兰B、燃烧器C、水泵D、烟道59.20世纪50年代，华润作为进出口总代理，下列哪一项不是华润当时在出口价格方面的价格方针（）。A、逐步提高B、稳价多销C、增产提价D、随行就市60.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，装修前应由中心约见租户召开协调会：参加人员包括但不限于：（）、客服部门、安全部门及租户装修公司等。A、招商部门B、租户部门C、营运部门D、工程部门61.以下关于华润“总代理”地位确立时期的说法，错误的是（）。A、海外多年的经营经验及庞大的客户关系网为华润作为进口总代理提供了优势B、华润人以港人身份办理出国手续较为容易，这为华润作为进口总代理提供了优势C、华润为1953年前后解决干部补课问题，促进内外交流做出了重要贡献D、华润公司作为总代理，其作用主要是代理进口62.华润集团对华润信托的持股比例是（）。A、49%B、50%C、51%D、52%63.根据《华润置地物业工程前期介入手册V1.0》规定，承接查验的移交工作开始前，承接查验小组应编制《物业附属物料清单》，在其中明确需移交的（）及其它需移交物料，以保障移交工作的准确及全面。A、分户资料B、检测工具C、附属配件D、钥匙64.1948年，我党必需一支海上运输队伍，经过钱之光和杨琳的批准，并上报中央，给轮船公司起名为（）。A、中央直属机构B、地方党组织C、中央党组织D、香港工会65.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，消杀药水应对人体无害，设置专人管理，严格控制（）处理等环节。A、存放B、贮存C、使用D、回收66.根据《华润置地写字楼物业服务标准》要求，农药、清洁剂等化学品应（）存放，标识清楚，存放位置符合消防要求。A、单独B、独立C、分类D、归类67.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，查设备维护台账，包括（）、化粪池、供水系统、避雷装置、供电系统、消防系统及保安报警系统、制冷系统、电梯、中水系统、灭火器材和装备等。A、供热系统B、漏电保护器C、燃气系统D、设备系统68.根据《华润置地物业工程前期介入手册V1.0》规定，物业承接查验工作实施前（一般入住前3-5个月），地产公司与物业公司成立物业承接查验工作领导小组，并对查验人员进行培训，培训内容包括（）等。A、承接查验流程B、承接查验标准C、承接查验方法D、承接查验时间69.（）单体设备等有明显的状态标志；流体有流向标识；重要设备和操作有危险的设备、部件有警告标识。A、灭火器B、应急水泵C、开关D、阀门70.根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，安全人员行为规范--来访人员接待（封闭式小区），当客户有不礼貌的言行时，（）。A、与之理论和还击，正面解释B、不与之理论和还击，正面解释C、与之理论和还击，婉转解释D、不与之理论和还击，婉转解释71.1949年9月，华润成功策反了招商局轮船在香港起义，产生了巨大的政治影响。1952年新中国发行的新版人民币5分币的图案就是为了纪念这一事件。当时起义的第一艘轮船的名字是（）。A、海宁号