国家检验检测高技术服务业集聚区物业管理服务采购项目招标文件

网址：X

招标文件

项目编号：CZ2017-0054

项目名称：国家检验检测高技术服务业集聚区物业管理服务采购项

目

项目类别：服务类

广州公共资源交易中心

2017年1月25日

温馨提示：供应商投标特别注意事项

一、参加投标之前，供应商应确认企业信用档案是否办理、预存工本费账户中的存款

额度，以免出现企业信用档案不能被使用以及预存工本费账户中的存款额度不足等问题。

上述情况有可能导致投标报名信息无法导入广州公共资源交易中心（以下简称“交易中心”）

政府采购交易系统。综合信用评价得分计算的具体时间请参阅《关于公共资源交易综合信

用指数计算时间的说明》（见本项目招标公告附件）。

二、一律不接受纸质投标文件，只接受具备法律效力的电子投标文件。供应商参加投

标前，应当到依法设立的电子认证服务机构在交易中心设立的办理点，办理CA数字证书和

电子签章。

三、如更正公告有重新发布电子招标文件的，供应商需使用更正公告后最新发布的电

子招标文件来制作电子投标文件，否则投标时将无法正常递交电子投标文件。

四、电子投标文件需在递交投标文件截止时间前完整上传并保存在交易中心政府采

购交易系统，且取得回执。逾期送达或错误投递方式送达的投标文件交易中心恕不接收。

五、对收取投标保证金的项目，只接受以银行转账方式交纳投标保证金，投标保证金

到账后须登录银行网页将投标保证金绑定本项目，方为完成投标保证金交纳程序。由于转

账当天不一定能够到账，建议至少提前二个工作日转账并绑定。

六、加★号的条款均被视为重要的指标要求，必须一一响应。若有一项带的指

标要求未响应或不满足，将按投标无效处理。

七、投标人报价低于最高限价60%的，必须在投标文件中说明报价理由。

八、对可接受分公司投标的项目，分公司投标的，需提供具有法人资格的总公司的营

业执照原件扫描件及授权书，授权书须加盖总公司公章。总公司可就本项目或此类项目在

一定范围或时间内出具授权书。已由总公司授权的，总公司取得的相关资质证书对分公司

有效，法律法规或者行业另有规定的除外。

九、联合体投标的，供应商录入投标信息时，须将联合体所有成员单位的全称录入交

易中心政府采购交易系统。

十、评标委员会评标时，对供应商部分信息直接取自供应商在交易中心企业库登记的

信息，请供应商及时维护、更新企业库的信息，确保其有效性。

十一、供应商一旦依法被确认为中标、成交供应商，其投标（响应）文件中的相关

内容（主要中标或者成交标的的名称、规格型号、数量、单价、服务要求等），将会随中标、

成交结果公告一并发布在采购信息发布网上，接受社会监督。

十二、交易中心为采购代理机构，不对供应商购买招标文件时提交的相关资料的真

实性负责，如供应商发现相关资料被盗用或复制，应遵循法律途径解决，追究侵权者责任。

（本提示内容非招标文件的组成部分，仅为善意提醒。如有不一致，以招标文件为准。）

国家检验检测高技术服务业集聚区物业管理服务采购项目

招标公告

广州公共资源交易中心（以下简称“交易中心”）受广州市质量技术监督局（以下简称

“采购人”）的委托，就以下政府采购项目进行公开招标，拟邀请合格的国内投标人参加投

标。有关事项公告如下：

一、招标项目简介

（-）项目名称：国家检验检测高技术服务业集聚区物业管理服务采购项目

（二）项目编号：CZ2017-0054

（三）项目类别：服务类

（四）采购预算（最高限价）：人民币24600000元。

（五）采购内容及需求（包括采购货物或服务的数量、用途、简要规格描述或项目基

本概况介绍、落实的政府采购政策）：

1.数量：1项；

2.采购内容：确定一家中标供应商，为国家检验检测高技术服务业集聚区提供物业管

理服务。

3.按照《财政部关于在政府采购活动中查询及使用信用记录有关问题的通知》（财库

（2016）125号）的要求，根据评审时"信用中国”网站（www.creditchina,gov.cn）

的信息，对列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失

信行为记录名单的供应商，拒绝其参与政府采购活动。同时对信用信息查询记录和证

据截图存档。

二、投标人资格要求

（-）符合《政府采购法》第二十二条所规定的条件；分公司投标的，必须由具有法

人资格的总公司授权。

（二）具有中华人民共和国物业服务企业一级资质。

（三）本项目不接受联合体投标。

三、招标文件公示

公示时间：2017年1月25日至2017年2月7日。

四、报名及购买招标文件

（一）投标报名时间：2017年1月25日公告之时起至2017年2月16日23:59

（-）获取招标文件方式：自行在本公告附件内下载。

（三）投标报名方法：

1.报名前，供应商已办理交易中心供应商信用档案（办理方法在本公告附件内下载）;

2.本项目运用公共资源交易综合信用指数（以下简称“信用指数”），综合信用评价得

分计入综合评分，请供应商根据《公共资源交易综合信用指数评价标准》对相关资料

进行登记或更新，详见本招标公告附件；

3.登录交易中心网站投标人服务专区完成本项目报名信息登记；

4.交纳招标文件工本费，为150元/套（具体交纳方法在本公告附件内下载）。

五、踏勘现场及招标答疑会

（一）本项目不需要踏勘现场

（二）本项目不需要现场招标答疑会

六、递交投标文件

（-）递交投标文件方式：在交易中心网站会员专区上传

（二）递交投标文件时间：2017年1月25日公告之时起至2017年2月17日9:00

（三）递交投标文件截止时间和开标时间：2017年2月1709:00

（四）投标文件解密时间：2017年2月1709:00-2017年2月17S10:00

解密完成后及时公布开标结果。

（五）开标地点：广州市天河区天润路447号广州公共资源交易中心（太阳广场）四

楼。

七、采购信息发布及结果公告网站

广东省政府采购网（）

广州市政府采购网（www.gzg2b.gov.cn）

广州公共资源交易中心网（x）

八、采购人、采购代理机构的名称、地址和联系方式

（-）采购人

采购人名称：广州市质量技术监督局

采购人地址：广州市番禺区石楼潮田工业区珠江路1-2号

联系人：何小姐联系电话：（020）62748960

（二）采购代理机构

名称：广州公共资源交易中心

地址：广州市天河区天润路333号邮编：510630

对外办公时间:工作日8:30〜12:00,14:00—17:30

服务热线：

1.业务咨询：（020）28866000-0传真：（020）28866414

2.CA数字证书及电子签章：（020）28866000转1

3.政府采购招标部（采购文件咨询）：陈玉燕（020）28866119

4.政府采购交易部（项目开标、评审咨询）：（020）28866425

5.电子投标技术支持电话：（020）28866000转3再转2、x5、x6（工作日服务时间:

每天8:30-17:30）

6.政府采购审核部（质疑受理）：（020）28866163

广州公共资源交易中心

2017年1月25日

附：交易中心位置图

第一章投标人须知

投标人必须认真阅读招标文件中所有的事项、格式、条款和采购人需求等。投标人没

有按照招标文件要求提交全部资料，或者投标文件没有对招标文件在各方面都做出实质性

响应是投标人的风险，并可能导致其投标无效或被拒绝。

一、名词解释

1.采购代理机构：是指广州公共资源交易中心（简称交易中心）。交易中心是整个采

购活动的组织者，依法负责编制和发布招标文件，对招标文件拥有最终的解释权。交易中

心不以任何身份出任评委会成员。

2.采购人：是指广州市质量技术监督局，是采购活动当事人之一，负责项目的整体规

划、技术方案可行性设计论证与实施，作为合同采购方（用户）的主体承担质疑回复、履行

合同、验收与评价等义务。

3.投标人：是指从交易中心购买招标文件并提交投标文件的供应商。

4.招标文件：是指包括招标公告和招标文件及其补充、变更和澄清等一系列文件。

5.电子投标文件：是指使用广州公共资源交易中心提供的投标文件管理软件制作的投

标文件。

6.电子签名和电子签章：是指广东省内依法设立的电子认证服务机构签发的电子签名

认证证书和电子签章，供应商应当到上述服务机构在广州公共资源交易中心设立的办理点

办理。电子签名及电子签章与手写签名或者盖章具有同等的法律效力。

7.日期、天数、时间：未有特别说明时，均为公历日（天）及北京时间。

8.采购信息发布网站：广东省政府采购网（）、广州市政府采购网

（www.gzg2b.gov.cn）和广州公共资源交易中心网（X）。

二、一般要求

（一）投标的费用

1.不论投标的结果如何，投标人应承担所有与编写和提交投标文件有关的费用。

2.中标供应商在下载打印电子《中标通知书》前应向交易中心交纳代理服务费，收款

银行帐号以中标结果公告指定的银行帐号为准。

3.代理服务费根据广东省物价局粤价函（2013）1233号规定标准，以采购额按差额定

率累进法计算，如下表:

采购额货物类服务类工程类

采购额W100万元1.2%1.2%0.8%

100万元V采购额W500万元0.88%0.64%0.56%

500万元〈采购额W1000万元0.64%0.36%0.44%

1000万元〈采购额W5000万元0.4%0.2%0.28%

5000万元V采购额W1亿元0.2%0.08%0.16%

1亿元V采购额W5亿元0.04%0.04%0.04%

5亿元V采购额W10亿元0.028%0.028%0.028%

10亿元〈采购额W50亿元0.0064%0.0064%0.0064%

50亿元V采购额W100亿元0.0048%0.0048%0.0048%

采购额2100亿元0.0032%0.0032%0.0032%

注：本项目采购额为中标金额。

4.代理服务费交纳方式

中标供应商凭CA数字证书登录广州公共资源交易中心数字交易平台查询交纳金额，并

选用以下三种方式交纳代理服务费：

（1）网上交纳（推荐）：中标供应商登录交易平台，选定“我是投标人（供应商）

“投标人缴费管理”，选定交费项目，使用银行借记卡进行网上支付。

（2）汇款交纳：中标供应商将代理服务费汇入广州公共资源交易中心代理服务费指定

账户（如下所示）后，将汇款信息（汇款单复印件、汇款单位名称、交费项目名称、项目

编号、经办人手机号）以电子邮件形式发送到邮箱JYZXSFZY@QQ.COM。交易中心凭邮件信

息办理确认收费。

（3）现场交费：中标供应商可到交易中心大厅西侧建设银行天润路支行专窗办理交费

手续，然后到业务窗口提交缴款单（原件）、交费项目名称、项目编号、经办人手机号办理

确认收费。

广州公共资源交易中心代理服务费指定账户信息：

收款单位：广州公共资源交易中心

开户银行：中国建设银行广州天润路支行

账号：44001583404059112025-0001

注：中标供应商在交费过程中输入的手机号码是领取网上电子发票的依据，请谨慎填写。

中标供应商可凭上述经办人手机号登陆发票通网站“ww.fapiao.com”或微信号“发票通”

中下载电子发票用于报账。

（二）招标文件的澄清和修改

1.交易中心对招标文件进行必要的澄清或者修改的，在采购信息发布网站上发布更正

公告。澄清或者修改的内容可能影响投标文件编制的，更正公告在投标截止时间至少15日

前发出；不足15日的，交易中心顺延递交投标文件截止时间。

2.更正公告为招标文件的组成部分，一经在交易中心网站发布，系统将自动通过电子

邮件方式发送给已投标报名的供应商，视同已通知所有招标文件的收受人。

3.如更正公告有重新发布电子招标文件的，供应商应下载最新发布的电子招标文件制

作投标文件。

4.投标人在规定的时间内未对招标文件提出疑问、质疑或要求澄清的，将视其为无异

议。对招标文件中描述有歧义或前后不一致的地方，评标委员会有权进行评判，但对同一

条款的评判应适用于每个投标人。

（三）关于联合体投标

对接受联合体投标的项目：

1.两个以上供应商可以组成一个投标联合体，以一个投标人的身份投标。

2.联合体各方均应当符合《政府采购法》第二十二条第一款规定的条件，根据采购项

目的特殊要求规定投标人特定条件的，联合体各方中至少应当有一方符合采购人规定的特

定条件。

3.联合体各方之间应当签订共同投标协议并在投标文件内提交，明确约定联合体各方

承担的工作和相应的责任。联合体各方签订共同投标协议后，不得再以自己名义单独在同

一项目中投标，也不得组成新的联合体参加同一项目投标。

4.投标报名时，应以主体方名义报名，并须将联合体所有成员单位的全称录入广州公

共资源交易中心信息系统，联合体名称需与共同投标协议签署方一致。

5.联合体投标的，应以主体方名义提交投标保证金（如有），对联合体各方均具有约

束力。

6.由同一专业的单位组成的联合体，按照同一项资质等级较低的单位确定资质等级。

业绩等有关打分内容根据共同投标协议约定的各方承担的工作和相应责任，确定一方打分,

不累加打分；评审标准无明确或难以明确对应哪一方的打分内容按主体方打分。

7.联合体各方均为小型、微型企业的，各方均应提供《中小微企业声明函》；中小微

企业作为联合体一方参与政府采购活动，且《共同投标协议书》中约定，小型、微型企业

的协议合同金额占到联合体协议合同总金额30%以上的，应附中小微企业的《中小微企业声

明函》。

（四）关于关联企业

除联合体外，法定代表人或单位负责人为同一个人或者存在直接控股、管理关系的不

同供应商，不得同时参加同一项目或同一子项目的投标。如同时参加，则评审时将同时被

拒绝。

（五）关于分公司投标

对可接受分公司投标的项目，分公司投标的，需提供具有法人资格的总公司的营业执

照原件扫描件及授权书，授权书须加盖总公司公章。总公司可就本项目或此类项目在一定

范围或时间内出具授权书。已由总公司授权的，总公司取得的相关资质证书对分公司有效,

法律法规或者行业另有规定的除外。

（六）关于提供前期服务的供应商

为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不

得再参加该采购项目的其他采购活动。

（七）关于中小微企业投标

中小微企业投标是指符合《中小企业划型标准规定》的投标人，通过投标提供本企业

制造的货物、承担的工程或者服务，或者提供其他中小微企业制造的货物。本项所指货物

不包括使用大型企业注册商标的货物。中小微企业投标应提供《中小微企业声明函》；提

供其他中小微企业制造的货物的，应同时提供制造商的《中小微企业声明函（制造商）》。

根据财库（2014）68号《财政部司法部关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的

通知》，监狱企业视同小微企业。监狱企业是指由司法部认定的为罪犯、戒毒人员提供生

产项目和劳动对象，且全部产权属于司法部监狱管理局、戒毒管理局、直属煤矿管理局，

各省、自治区、直辖市监狱管理局、戒毒管理局，各地（设区的市）监狱、强制隔离戒毒所、

戒毒康复所，以及新疆生产建设兵团监狱管理局、戒毒管理局的企业。监狱企业投标时，

提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证

明文件，不再提供《中小微企业声明函》。

（A）知识产权

1.投标人必须保证，采购人在中华人民共和国境内使用投标货物、资料、技术、服务

或其任何一部分时，享有不受限制的无偿使用权，如有第三方向采购人提出侵犯其专利权、

商标权或其它知识产权的主张，该责任应由投标人承担。

2.投标报价应包含所有应向所有权人支付的专利权、商标权或其它知识产权的一切相

关费用。

3.系统软件、通用软件必须是具有在中国境内的合法使用权或版权的正版软件，涉及

到第三方提出侵权或知识产权的起诉及支付版税等费用由投标人承担所有责任及费用。

（九）纪律与保密事项

1.投标人不得相互串通投标报价，不得妨碍其他投标人的公平竞争，不得损害采购人

或其他投标人的合法权益，投标人不得以向采购人、评标委员会成员行贿或者采取其他不

正当手段谋取中标。

2.在确定中标供应商之前，投标人不得与采购人就投标价格、投标方案等实质性内容

进行谈判，也不得私下接触评标委员会成员。

3.在确定中标供应商之前，投标人试图在投标文件审查、澄清、比较和评价时对评标

委员会、采购人和交易中心施加任何影响都可能导致其投标无效。

4.获得本招标文件者，不得将招标文件用作本次投标以外的任何用途。若有要求，开

标后，投标人应归还招标文件中的保密文件和资料。

5.由采购人向投标人提供的图纸、详细资料、样品、模型、模件和所有其它资料，均

为保密资料，仅被用于它所规定的用途。除非得到采购人的同意，不能向任何第三方透露。

开标结束后，应采购人要求，投标人应归还所有从采购人处获得的保密资料。

三、质疑与投诉

（一）供应商认为招标文件、采购过程和中标结果使自己的权益受到损害的，可以在

知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，以书面原件形式向采购人或交易中心

提出质疑，逾期质疑无效。供应商应知其权益受到损害之日是指：

1.对招标文件提出质疑的，为收到招标文件之日或者招标文件公告期限届满之日；

2.对采购过程提出质疑的，为各采购程序环节结束之日；

3.对中标结果提出质疑的，为中标结果公告发布之日。

（二）质疑文件应当包括下列主要内容：

1.质疑供应商和相关供应商的名称、地址、联系人及联系电话等；

2.质疑项目及编号、质疑事项；

3.认为采购文件、采购过程、中标和成交结果使自己的合法权益受到损害的法律依据、

事实依据、相关证明材料及证据来源；

4.提出质疑的日期。

（三）质疑函应当署名。质疑供应商为自然人的，应当由本人签字；质疑供应商为法

人或者其他组织的，应当由法定代表人或者主要负责人签字盖章并加盖公章。

（四）供应商质疑应当有明确的请求和必要的证明材料。质疑内容不得含有虚假、恶

意成份。依照谁主张谁举证的原则，提出质疑者必须同时提交相关确凿的证据材料和注明

证据的确切来源，证据来源必须合法，交易中心有权将质疑函转发质疑事项各关联方，请

其作出解释说明。对捏造事实、滥用维权扰乱采购秩序的恶意质疑者，将上报政府采购监

督管理部门依法处理，同时交易中心将在企业信用档案中予以记录，对综合信用评价得分

予以扣除。

（五）质疑供应商对采购人、交易中心的质疑答复不满意，或者采购人、交易中心未

在规定期限内作出答复的，可以在答复期满后15个工作日内向采购人的同级政府采购监督

管理部门提起投诉。

（六）质疑受理部门：政府采购审核部

（七）提交质疑文件地点：交易中心三楼政府采购审核部（法律事务部），质疑文件

模板请自行在“交易中心主页-服务指南-资料下载-政府采购”下载。

（八）本次采购活动中，交易中心对质疑回复等文件的送达方式为现场取件、邮寄或

电子邮件（交易中心指定邮箱为：gzshenhebu@,该邮箱仅用于发送文件）。

四、投标要求

（-）投标文件的制作

1.投标文件中，除规定采用交易中心企业信息库中登记的信息外，其他内容均以电子

文件编制，其格式要求详见第五章说明。如因不按要求编制而所引起系统无法检索、读取

相关信息时，其后果由投标人承担。

2.投标人应使用交易中心提供的投标文件管理软件对投标文件进行合成、电子签名、

电子签章及加密打包。所有投标文件不能进行压缩处理。

3.如有对多个子项目投标的，要对每个子项目独立制作电子投标文件。

4.投标人不得将同一个项目或同一个子项目的内容拆开投标，否则其报价将被视为非

实质性响应。

5.投标人须对招标文件的对应要求给予唯一的实质性响应，否则将视为不响应。

6.招标文件中，凡标有的地方均为实质性响应条款，投标人若有一项带

的条款未响应或不满足，将按无效投标处理。

7.★投标人报价低于最高限价60%的，必须在投标文件中说明报价理由。

8.投标人必须按招标文件指定的格式填写各种报价，各报价应计算正确。除在招标文

件另有规定外，计量单位应使用中华人民共和国法定计量单位，以人民币填报所有报价。

9.投标文件以及投标人与采购人、交易中心就有关投标的往来函电均应使用中文。投

标人提交的支持性文件和印制的文件可以用另一种语言，但相应内容应翻译成中文，在解

释投标文件时以中文文本为准。

10.投标人应按招标文件的规定及附件要求的内容和格式完整地填写和提供资料。投标

人必须对投标文件所提供的全部资料的真实性承担法律责任，并无条件接受采购人和政府

采购监督管理部门对其中任何资料进行核实（核对原件）的要求。采购人核对发现有不一

致或供应商无正当理由不按时提供原件的，应当书面知会交易中心，并书面报告本级人民

政府财政部门。

11.投标人应承担其资格审查申请文件编制与递交所涉及的一切费用，在任何情况下交

易中心对上述费用均不负任何责任。

（~）投标文件的递交

1.投标人应在上传电子投标文件前，在交易中心信息系统中完成投标报名。

2.交易中心不接受现场纸质、邮寄纸质、电报、电话、传真方式投标。

3.于递交投标文件截止时间前，投标人将投标文件完整上传并保存在广州公共资源交

易中心信息系统，且取得回执。时间以交易中心信息系统服务器从中国科学院国家授时中

心取得的北京时间为准，投标截止时间结束后，系统将不允许投标人上传投标文件。如遇

网络上传速度较慢情况，投标人也可选择到交易中心二楼自助服务区完成上传。

4.上传投标文件时，投标人须使用制作该投标文件的同一业务数字证书进行上传操

作。

5.交易中心对因不可抗力事件造成的投标文件的损坏、丢失的，不承担责任。

6.出现下述情形之一，属于未成功递交投标文件：

（1）至递交投标文件截止时，投标文件未完整上传并保存的；

（2）投标文件未按要求进行电子签名和电子签章，或电子签名或电子签章不完整

的；

（3）投标文件损坏或格式不正确的；

（4）未使用最新发布的招标文件制作投标文件的。

（三）投标文件的修改与撤回

1.在递交投标文件截止时间前，投标人可以修改或撤回未解密的投标文件，投标文件

一经解密，将不允许修改或撤回。

2.在递交投标文件截止时间后，投标人不得补充、修改和更换投标文件。

3.在递交投标文件截止时间起至投标有效期终止日前，投标人不能撤销投标文件，否

则其投标保证金（如有）将不予退还，且交易中心有权将其撤销行为载入不良信用记录。

（四）投标文件的解密

投标人须在规定的投标解密时间内，使用制作该投标文件的同一业务数字证书对投标

文件进行解密，逾期未解密的投标文件作无效投标处理。

（五）投标有效期

投标有效期为开标后90天。

在特殊情况下，交易中心可于投标有效期满之前要求投标人同意延长有效期，要求与

答复均以书面形式进行。投标人可以拒绝上述要求，但其投标将会被拒绝并退还投标保证

金（如有）；同意延期的投标人其权利与义务相应延至新的截止期。

（六）投标保证金

投标人应交纳投标保证金：人民币246000元整。

1.交易中心不接受现金、支票及汇票方式提交的投标保证金。

2.投标保证金交纳及绑定投标项目

（1）投保证金应以投标人的名义汇入广州公共资源交易中心账户

收款单位：广州公共资源交易中心开户行：工商银行广州太阳广场支行

银行账号：3602085729200173831-企业编号（说明：企业编号不足9位的，应在企业

编号前加“0”补齐9位。例：若企业编号为654321,则转入银行账号应填写为

3602085729200173831-000654321）（.

供应商可自行使用CA证书登录交易中心政府采购交易系统，以“我是投标人”的身

份在“政府采购保证金管理”菜单处查询工行保证金系统登录密码（银行将继续以短信方

式将该密码发送至供应商首次转账时填写在备注栏的手机号码上），以此登陆办理投标保证

金绑定操作，银行保证金系统咨询联系电话

（2）绑定项目

投标人汇款到账后，凭密码登陆银行网页：

https://verify.gd.icbc.com.cn/index.jsp,登陆点击''绑定投标项目”,在下拉框

选择投标项目，点击确认后，系统即冻结相应的投标保证金金额，投标绑定操作完成。绑

定操作须在递交投标文件截止时间的1小时前完成。

3.在中标结果公告发出之日起5个工作日内，交易中心采用银行主动划账方式退还未

中标供应商的投标保证金（如有）；在采购人与中标供应商签订合同、并上传《广州市政府

采购项目合同签订确认书》后5个工作日内，退还中标供应商的投标保证金（如有）；在投

标有效期内不能确定中标供应商的，在投标有效期满后五个工作日内，退还所有投标人的

投标保证金（如有）。采购失败的项目，在采购结果公告后五个工作日内，退还所有投标人

的投标保证金（如有）。投标保证金自动划回到投标人银行账号。

4.下列任何一种情况发生时，投标保证金（如有）将不予退还：

（1）投标人在招标文件中规定的投标截止日起的投标有效期内撤销其投标的;

(2)中标供应商无正当理由未能在规定期限内签订合同的;

(3)中标供应商无正当理由放弃中标的。

第二章采购人需求

一、项目概况

本项目确定一家中标供应商，为国家检验检测高技术服务业集聚区提供物业管理服

务。

本项目物业是广州市质量技术监督局属下集检验检测、科研开发、教育培训于一体的

检验检测集聚区，目前进驻广州质量监督检测研究院（含花都基地）、广州纤维产品检测

研究院及广州能源检测研究院三家机构，总人数约为1500人。本项目的采购人为广州市质

量技术监督局，用户方为广州质量监督检测研究院、广州纤维产品检测研究院及广州能源

检测研究院，费用由用户方按比例分摊支付。如在履约期间发生事业单位改革或者公司合

并、分立等情况，原合同继续有效，由承继其权利和义务的单位继续履行合同。

（-）番禺园区

1、地理位置：广州市番禺区石楼镇潮田工业区珠江路1-2号

2、面积：占地面积179亩，总建筑面积约137000平方米，共7栋楼：科研综合管理

楼共12层，约48553平方米（含地下停车场），会议活动中心2层约3354平方米、后勤

楼3层约4279平方米、能源检测楼6层约19546平方米、标准实验楼5层约12264平方米,

质检楼5层约24220平方米、纤检楼5层约24640平方米。

3、建筑结构形式：钢筋混凝土筒体-钢框架结构；外墙双层（部分单层）单元式双层

呼吸玻璃（部分铝板）幕墙。

4、主要设备：

（1）高低压变配电设备（高压:21000KVA）；

（2）泵一组供水到各层用水点；

（3）电梯27台；

（4）配套消防设备；

（5）配套监控设备；

（6）配套保安设备；

（7）配套食堂设备；

（8）配套智能设备；

（9）配套会议系统设备；

（10）配套通信系统设备。

（-）花都基地

1、地理位置：广州市花都区狮岭镇旗岭河滨西路1号

2、面积：占地面积15374.12平方米，大院内有3栋主体建筑，全部用于实验室、综

合办公及员工宿舍，建筑面积为10012.9平方米。另有单层平房式临时建筑2栋，建

筑面积约为1612.8平方米。此外，院内道路、绿化带、草坪、球场、停车场等大院围

合公用面积共11543.9平方米。

3、物业配套设备设施

（1）空调：分体空调约144台，分散在各楼层；

（2）恒温恒湿机组2套；

（3）日常照明灯管；

（4）门窗及其附件；

（5）给排水管及其附件；

（6）化粪池3个。

二、物业管理总体要求

（一）本项目是广州市质量技术监督局下属行政事业性单位的办公重地，对安全性、

保密性、规范性要求严格，物业服务要求高标准。

（二）采购人对中标供应商组建的物业服务机构进行业务归口管理，由采购人制订工

作制度和标准，中标供应商按照采购人的要求执行，以方便采购人对其工作质量进行考核。

（三）中标供应商对所属聘用人员必须按《劳动法》、《劳动合同法》办理各种用工

手续。中标供应商负责制订本项目服务管理方案，建立各项规章制度，确定组织架构人员

录用等。中标供应商在实施前要报告采购人，采购人有审核权。

（四）采购人对一些重要岗位的设置、人员录用与管理，一些重要的管理决策有直接

参与权与审批权，如采购人认为有必要可查阅中标供应商有关本项目的财务状况。

（五）在处理特殊事件和紧急、突发事故时，采购人对中标供应商派驻本项目的服务

人员有直接指挥权。

（六）中标供应商对所录用人员要严格审查，保证录用人员没有劳动教养和刑事犯罪

记录、并持有相关上岗资格证。中标供应商要依法纳税，要按规定为录用人员缴纳社保。

（七）中标供应商各类管理、服务人员按岗位着装要求统一，言行规范，要注意仪容

仪表、公众形象，一些公众岗位录用人员体形、身高要有规定。

（A）中标供应商在做好本项目物业管理服务工作的同时，有责任向采购人提供合理

化建议，以提高管理效率和管理质量。

（九）中标供应商组建的管理机构至少配置1名项目经理（不得兼任其他项目，非经

采购人同意，不得更换），对本项目的服务实施综合管理，同时做好与采购人的沟通服务

工作。

三、物业管理服务项目内容

负责红线范围内的安全保卫、消防管理、停车场管理、物业设施、设备管理维护、清

洁管理、绿化管理、会务接待等。

（-）安全保卫

1.负责物业辖内的安全保卫、维护秩序和处置突发应急事件的工作，制定完善的安

全保卫应急方案。

2.全天24小时对物业辖区范围治安情况进行巡查和保卫监控。严禁在辖内人行道上

停车以及办公楼外围张贴、摆卖或闲坐等。

3.全天24小时对物业各个出入口出入人员和物品实施管理、检查和控制。

4.加强对出入口和周边环境的监控，严防外来人员从车库及外围直接进入办公楼，

密切监视可疑人员出入动态。

5.物业建筑红线范围内发生的侵犯工作人员事件或者出现扰乱采购人正常工作秩序

情况时，秩序维护人员应当予以制止和保护大楼工作人员，并采取救助行动。

6.非办公时间对进入办公区的人员实行出入登记，严禁未经批准的外来人员进入办

公楼。

7.熟练并灵活运用监视控制系统，充分发挥办公楼的技防优势，实行24小时全天候

对重点部位、监控点进行监视及录像工作。

8.全天24小时对全办公楼进行安全巡查一次，发现和查问进入办公区域的陌生人员，

检查办公楼内重点部位及各层门、窗、设施设备、水电、消防等情况。

9.禁止携带大件行李人员进入办公楼。对携带大件行李或物品离开办公楼的，外来

人员要提供“放行条”检查，内部人员要实施登记制度。

10.做好办公楼大堂的安全保卫和人流疏导工作。在办公时间内，积极协助大堂咨询

室的工作人员做好外来人员的咨询和指引工作，引导乘座电梯人员分流，并积极

提供帮助伤残、高龄、行动不便人员乘座电梯到达所需楼层的服务，在重要领导

楼层和领导专用电梯口设置前台服务人员，做好领导楼层的前台服务工作。

11.办公时间内，应进行不间断巡查，负责通道、卫生间等部位的人员来往动态管理,

严防不法行为的发生。

12.协助采购人组织各类活动的开展及临时接待任务的安全保卫工作，随时提供人力

支援。根据采购人要求，按照特殊敏感时期保卫方案，实施对办公楼的安全、防

护、保卫工作。

13.负责办公楼辖内重大突发情况和事（案）件的报警及救助工作。

14.制定处置突发事件的应急预案，组织演练，并负责实施。

15.遇有突发事件，值班人员应立即按规定报告相关部门，必须无条件服从应急指挥

中心的指挥和调遣，发生突发事件时，中标供应商能在项目周边15公里范围内临

时组织含安全保卫、物业设施、设备管理维护、清洁管理、绿化管理等各种工作

人员一次性不少于100人的应急处理队伍，20分钟内赶到现场处理。

16.中标供应商应自开始保安服务之日起30日内向物业所在地设区的市级人民政府公

安机关办理备案，并于终止保安服务之日起30日内到备案的公安机关撤销备案。

（二）消防管理

1.负责物业辖内的全部消防设施、设备的使用和管理及大楼火灾的报警和救助工作,

并制定较为完善的消防应急方案。

2.认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，设立消防组织机构、职责、规章制度

和工作程序，落实各级消防责任人。全面熟练掌握消防监控报警、干式灭火（气

体）、湿式灭火（喷淋）、防排烟及消防栓五个系统的作用、位置和操作方法。

3.按广东省高层公共建筑消防管理规定，负责对消防设备和设施的保养，定期和不

定期进行全面检查，确保消防设备和设施随时处于正常工作状态。中标供应商须

按照采购人的要求监督配合并积极联系、协调大楼消防系统专业承保公司的各项

维修保养工作，严格按照保养合同进行设备保养，做好消防维保工作记录，并将

记录资料和检测结果提供给采购人备案。办公区域和公共区域配装的各种灭火器

材、防毒面具、烟感、喷淋设施以及楼梯、走道和出口的安全疏散指示、应急照

明、通风设施等由中标供应商负责日常检查、维修。

4.全天24小时消防中心值班，24小时消防主机监管。出现消防报警时1分钟辨别消

防报警的信息，5分钟内到达报警点。

5.建立义务消防队伍，出现消防事故7分钟内应有30人以上到达现场，进行必要的

扑救。同时中标供应商有可调配的支援力量。

6.每周进行一次全部消防设备、设施巡视检查工作，并做好记录，及时整改火险隐

患，监护动火和易燃易爆用品存放情况，保持消防区及楼梯走道和出口畅通。重

大节日前配合采购人进行节日消防安全大检查，并按采购人要求及时进行整改。

7.做好消防知识的培训和宣传，每年组织大楼综合消防应急演练不少于一次。

8.做好其它防火灭火工作及消防配套设施的维护。

（三）停车场管理

1.地下停车场负一层分为外来车辆停车场和内部车辆停车场。广场地面禁止停放车

辆（临时性停放和重大活动停车除外）。

2.全天24小时对地下停车场、地面临时停车实施管理和服务，保证车辆停放安全，

严格执行采购人停车场管理规定或临时特定要求。加强车场巡查，避免车辆乱停

乱放乱占车位现象。

3.负责采购人重要接待及会议的车辆停放指挥、协调，必要时增加秩序维护人员加

强地面车辆临时停放管理。

4.对进出停车场的所有车辆实行发卡登记制。记录车辆的进出时间和车容车貌（完

损程度）情况。熟知熟记内部车辆司机。采购人准许进入的临时外来车辆进场后,

须跟车泊位，引导人员出地下停车场，禁止无关外来车辆进入停车场。

5.每2小时对车场、车辆巡视一次，检查车辆窗门是否关好，是否有漏油等情况并

做好记录。

6.负责停车场智能系统的日常使用、管理、保养工作，负责停车场交通配套设备、

设施的日常使用、管理、保养及简单维修，按采购人规定的时间准时对地下停车

场进行排风和送风。

7.对停车场和物业辖内发生的车辆事故及交通设施损坏应及时保护现场，妥善处理

并报告协助采购人做好善后处理工作。

（四）物业设施、设备维护管理

1.负责物业范围内所有土建、机电设备、给排水、外装饰、办公家私、办公电器设

备的管理、维护和保养；会议设备系统、通信设备系统的管理、维护和保养。其

中，关键办公区域的设施设备管理、维护和保养应在采购人指定专业技术人员的

指导下实施。

2.负责高、低压变配电设施、设备的日常管理和一般性维修。按照变压器、配电柜

管理规范和标准每2小时进行值班巡查，并做好记录。高压变压器及其附件，由

采购人委托供电局负责维护及保养，中标供应商负责协助采购人敦促供电局进行

定期保养维护。

3.负责大楼备用发电机组的日常管理、使用和保养，要求每月开机运转二次（15分

钟/次）。电工必须熟练掌握备用发电机组供电与市电之间的转换。

4.办公楼主体及内外装饰的日常管理以及配套设施的日常管理、养护和一般性维修。

包括各层办公室、会议室、地下室（车库、人防工程）、屋顶、内外墙面、地面、

楼梯走道、走廊、电梯厅、层间大厅（中庭）、天花、洗手间、茶水间、阳台、

门窗门锁，防火门、光棚、围栏等等。

5.物业共用设施和附属建筑物、构筑物的一般性维修、养护和管理，包括道路、院

墙、室外上下水管道、沟渠、池（化粪池隔油池）井。

6.除高压电房以外的所有水、电设备设施，全部机电设备设施的日常管理、保养和

一般性维修工作。包括：给排水系统、照明及动力电系统、空调冷水机组及空调

系统、消防报警及灭火系统、电梯系统、监控防盗系统、会议设备系统、通信设

备系统、各层开水器，外墙灯饰等等。

（1）给排水系统（大修除外）：雨水管、排污管、给水管、天面水池（消防、生活）、

地下生活水池、集水池、集水泵、进水泵房、进水阀门等全部水系统的日常管理、保养、

一般性维修和急修。

（2）照明及动力等电力系统：包括负一层低压配电房末级开关后的电力系统。各层室

内外照明、开关插座、所有配电房，母线排及各线路的一般性保养、检查、维修和更换工

作。

（3）避雷系统（含防雷感应系统）：年检和日常管理、保养、维修工作等。

（4）空调系统：多联变频空调系统、鲜风机系统的日常管理和一般性维修工作（多联

变频空调主机的例保除外）；地下室抽排风机、卫生间排风机及楼内全部分体和柜式等空

调机的管理、保养、维修工作（主机大修除外）。对全部盘管风机、风道，每年清洗、消

毒、保养两次。

（5）电梯系统：27台垂直电梯日常使用、管理和困人的紧急处理，电梯轿厢内饰、

门、空调及电梯机房、井道的维修保养。负责监督、配合电梯专业维修保养公司的维保工

作；负责电梯的年检工作，年检费用由采购人负责；负责夏季电梯机房通风、降温。工程

技术人员每天巡查电梯的运行及各部位使用情况不少于八次，发现问题及时报修。

（6）安全监视控制系统：监控主机系统、每层监控摄像点、每层红外线防盗点、录像

设备、电脑抓拍即时打印设备的日常管理和使用，并负责与安全监视控制系统维修保养公

司的协调配合、联系及监督工作。

（7）会议设备系统：负责所有会议室的会议设备系统的使用、调试、检修、保养和管

理，发现问题及时报修，确保会议设备系统处于良好的状态。

（8）通信设备系统：负责对物业范围内的通信设备系统的日常管理，维护保养，监督

配合专业公司维修工作。

（9）冷冻机房、安装在天面的实验室通风、排风设备及环保设备的巡查和管理，发现

问题及时报修，并负责与专业保养公司的协调配合、联系及监督工作。

（10）上述工程设施设备的专项维修保养由采购人委托拥有专业资质的维保供应商负

责，中标人负责监督、配合专业维修保养公司的维保工作。

7.设立24小时工程技术人员值班，随时接受采购人报修，满足采购人各部门的工作

需要（属专业保养公司维修范畴的由中标供应商联系并监督）。

8.对物业范围内的办公家具进行简单的维修。对物业范围内的办公电器设备简单故

障进行排除和维修。

9.负责采购人实施办公楼内土建修缮的一般性维修、装饰工程、设备的中修和大修、

加装等工程的监督、监理、验收和施工安全管理工作，切实落实工程合同中各项

要求。

10.与物业相关的工程图纸、竣工验收资料、设备说明书、使用手册等由采购人管理,

中标供应商可借阅。

11.在满足采购人使用要求的前提下，合理控制机电设备和照明的开关时间，尽量节

省能源。

12.以上设备、设施维修更换所需零配件，不属人为事故破坏的由采购人负责。

13.本区域内的废水、废液、废气设备（如空压机、压滤机、污泥泵、喷淋塔内的PH

计及自动加药系统等）在采购人的指导下进行维护。

（五）清洁管理

1.负责物业范围内广场、道路；大楼外墙；玻璃幕墙内外侧；铝板幕墙；冲孔铝板

（铝质天花）；石膏板天花；花岗石墙地面；木质地板；地毯；室内办公场所（含

办事大厅）；办公家具、检验家具；办公楼的门窗；大堂；会议室；公共部位（卫

生间及厕具、楼梯、电梯、走廊、走火通道等）；水池；天面水沟、地面、天面

设备表面；停车场；各种设备、设施；以及采购人临时要求的突击清洁任务，如

清洁会场、大扫除等等，随时保洁。

2.食堂、包厢开餐前后地面清洁，其中花都基地需协助餐后清倒残渣剩菜，配合部

分洗刷餐具工作。

3.中标供应商清洁时间应尽量避免打扰采购人的正常工作时间，对大堂、公共区域

等每天采取循回保洁方式，且周末要有一次大扫除、全面清洗。

4.中标供应商清洁时所用的清洁用品要求如下：①各办公室、会议室台面、沙发：

选用达到国家环保标准的专业清洁剂；②玻璃：选用玻璃清洁剂或全能水；③垃

圾桶：选用全能水；④楼梯：选用全能水,也可选用消毒水或漂白水；⑤洗手间：

地面选用全能水，便器选用洁厕精；⑥花岗石墙地面处理：选用磨光剂；⑦大堂、

各楼层走廊晶面清洁：采用清水和推拖；⑧地毯：选用中性地毯水；⑨铝质天花:

采用中性清洁剂或化油剂，此外针对一些难以清除的污垢，选用更强的除污剂，

例如洁而亮；⑩木质地板：采用专用地板蜡水护理。

5.负责门前三包，各楼层定期消毒，除“四害”，灭蚊、灭蝇、灭老鼠、灭蜂螂工

作。协助采购人与辖内街道爱卫工作的商洽和落实，并按采购人的要求做好爱卫

工作有关资料的建档工作。定期杀灭蚊、蝇、鼠、蜂，做到无孳生源。

6.负责物业范围外围的“三包”工作。

7.负责物业范围的垃圾分类收集和清运，做到日产日清。

8.所有保洁范围内做到设备设施完好、干净无尘；洗手间空气清新、无异味；茶水

间干净，无杂物、无尘；电梯内光亮、无手印，清洁无尘；地面光亮、无纸屑、

无烟头、无积水、无污水污泥；墙身无尘，灯饰光亮、无尘；天花、风口无积尘、

无污渍、无手印、无蜘蛛网；楼梯及扶手干净无尘；会议室、办公室整体干净，

地毯无污渍无积尘；玻璃光亮无印、无污渍；定期消杀、消毒；无老鼠、无蜂螂、

无白蚁。

9.非办公时间室内（办公室）清洁工作要求：

（1）每天一次日常保洁，每周一次全面清洁，具体时间由采购人确定。

(2)清洁标准：室内家具、器皿、洁具等用品表面洁净、摆放整齐，纸萝洁净，地面

或地毡无污渍、垃圾。

10.办公大楼内大堂、公共通道、礼堂、饭堂等公共场所地面定期打腊或做晶面处理、

打磨保养。

11.建筑物自来水水池定期清洗、消毒(每年4次)，供水符合卫生标准，无二次污

染及其它隐患。

12.天面的水沟、地面及设备表面每月大清洁一次。每3天清理一次废水天面的水沟、

地面及设备表面每月大清洁一次。每3天清理一次废水池格栅内的悬浮物一次。

13.协助采购人进行废水、废气设备储药罐中药品的人工补充和经压缩机处理后污泥

的人工装袋。负责斜板填料的清洗及填料的更换。

14.定期清洗外墙，每年至少一次。

(六)绿化管理

1.负责物业范围内的室内外各类绿化、园林设施、植物(含室内摆设植物)的日常

养护和管理工作。

2.根据现场情况，中标供应商须提供室内植物摆设，外观风格与园区风格协调一致。

3.绿篱和灌木养护管理：

(1)保持绿篱完整无缺口，植物生长良好，叶色正常。

(2)除杂草，发现寄生藤必须马上清除，并入袋销毁，养护面松土，无板结，绿篱每年

修剪整型12次以上。

(3)施肥：每年松土施复合肥4次，结合雨天进行，以撒施为主。

(4)淋水：每年不少于180次以上，补植后一星期内每天需淋水1次。施肥和补植需加

强淋水。

4.乔木养护管理：

(1)要求生长良好，叶色正常，无枯枝败叶，无明显无病虫害，及时喷杀虫药，防止场

虫等病虫。

(2)修剪：每年修剪1-2次，三月至四月进行，乔木整形要与周围环境协调，保持树冠

完整，保持无枯枝，以增强园林美化效果。不定期不定时对主干剥芽，减少树冠生长。

(3)施肥增加养份、改良土壤、增强树势。

(4)补植：维修项目造成死亡的树木，应及时清走，补回与原树种种类相同、规格基本

一致的植株，并加强管理，若因绿化自然死亡，采购人负责补植费用的支付，若因中标供

应商养护不当而造成的绿化植物死亡，应由中标供应商负责补植费用。

(5)每次台风前加强巡察，台风后立即扶树、护树、清理断枝、落叶。

(6)管理标准：生长旺盛、枝叶健壮、树形美观、下缘线整齐、修剪适度、干直冠美、

无死树缺树、景观效果好。

5.提供园区内园艺植物布置和花卉摆设，重点布置办公楼外广场、办公楼大堂和楼

层通道等场所，并根据需要灯笼及横幅等。另外，园区内重大会议、重大活动或

特殊情况(如上级领导来检查等)应根据采购人需求进行增加摆设，采购人不再

另外支付相关费用；盆花摆设的地点、规格、数量等均按采购人要求选定，中标

供应商需负责撤花清场。

6.中标供应商须根据养护需要向采购人的要求自行购置所需工具。

7.采购人将按照以下所述“养护质量标准”的要求进行不定期检查，发现不符合养

护技术标准的，采购人向中标供应商发出整改通知，中标供应商必须在3天内整

改完毕。

8.绿化植物养护质量标准：

(1)所有备换植物在使用前先喷一次广谱性杀虫药，以防带入病虫及蝇蚊。

(2)摆放的盆栽植物为品质好、造型优美、叶色翠绿、色彩鲜明、无枯黄、无明显病斑

的植物。

(3)植物大小与摆放地点搭配合理，花盆摆放整齐，花木美观、高雅。

(4)调整植物及花盆观赏面正对客人视线，将有残缺的地方尽量隐蔽至不显眼处。

(5)每周定期对植物进行清抹灰尘、清除枯枝、黄叶、病叶及花盆内的杂物，确保叶面

干净无明显积尘，植物明显无枯枝黄叶。

(6)定期进行施肥和病虫害防治，生长季节每月施肥1次，每季度进行病害防治1-2次,

以确保植物长势旺盛、翠绿、无病虫危害。

(7)室外的盆栽植物夏秋两季要求晴天每天淋水一次，春、冬季视天气情况每1-2天淋

水一次；室内植物根据需要进行浇水，确保植物不缺水枯萎。

(8)时花单盆开残率2/3以上，观叶植物观赏叶片少于正常植株的1/3以上的在3日内

进行更换。

（9）运送植物应使用指定电梯，修剪更换植物和浇水后，确保花盆、垫碟、花基整洁，

并及时进行现场的清理工作。

（10）其它与绿化养护有关的事项。

（七）来访接待及信件收发服务

1.来访接待

（1）负责来人、来电的接待咨询服务；

（2）熟悉物业范围内的内部各部门科室的布局设置，熟记所有电话号码；

（3）值班人员要形象好，着装整齐，服务热情，文明礼貌，处事稳重机智，会熟练使

用普通话和粤语；

（4）负责该项目重大活动、来访参观的接待工作。

（5）遵守纪律，认真做好保密工作。

2.报刊信件收发服务

（1）负责采购人所订的报纸、刊物的签收和分发；采购人来信的签收和分发；

（2）报刊、信件的收发要及时、准确，无错发漏发；

（3）收发的各类重要信件、刊物要认真做好登记；并及时通知相关人员签收；

（4）做好信件刊物的管理工作，做到无信件丢失，无私拆信件邮票；

（5）严格执行保密制度。

（A）会议接待及客房管理

1、负责业主召开会议时提供添加茶水服务。

2、提供半年内电动、带档位的游览车供番禺园区内摆渡使用，座位数：14座或以上;

要求带顶棚、爬坡能力强。游览车必须保持良好的行驶状况，如发生故障，中标方应

及时维修，不影响业主的工作需要。

3、负责协助业主布置会场。

4、负责布置园区客房卫生、床上用品的换洗。

（九）污水处理房管理

1、做好机电设备和药剂的管理（药剂由业主提供），及时解决设备的一般性维修。

2、工作人员需取得环有害生物防治员证，严格遵守操作规程，确保排水合格。

3、做到安全操作，工作时间工作人员不得离开岗位，严禁烟火。

4、提前十分钟办理交接班手续，如实记录当班设备运转情况、添加药剂量等工作情况,

以备查考。

(十)档案资料建立与管理

1.档案资料包括物业资料、工程资料、设备档案、设备运行维护保养资料、客户资

料、管理服务资料的收集、编目、归档和管理。

2.资料的收集坚持内容丰富实用性强的原则，根据实体资料和信息资料的内容，在

实际工作中从需要出发，扩大采购人管理资料的来源渠道；从空间上讲是指物业

管理构成的方方面面都有详细的资料收集。

3.档案资料的分类：

⑴规划建设资料、图纸(复印件)；

⑵验收资料；

⑶单项验收资料；

(4)综合验收资料；

⑸整体移交验收资料；

(6)各项管理服务合同；

(7)机电设备运行、检查、保养、维修记录；

(8)供水、供电、消防、房屋本体检查、维修、保养记录；

(9)市政绿化、环境、检查维护记录；

(10)治安、车辆管理记录；

(11)社会文化活动资料；

(12)管理服务记录(巡视、投诉、回访、意见征询等)；

(13)经营管理统计及公布资料；

(14)管理各项指标完成情况统计分析及纠正、预防措施及改善提高记录。

4.资料归档管理：按照资料本身的内在规律、联系进行科学地分类与保存。根据实

际需要，文件和资料管理严格执行IS09001质量保证体系的管理，拟采用原始档

案和电脑档案双轨制。采用多种形式的文档储存方式，便于原始档案的保存，如

录像带、胶卷、照片、图景等。档案按不同业务性质、编号、造册、编辑、并分

柜保存，便于查找和调用。

5.档案的管理环境必须做到“三防”，即防火、防潮、防变质。

(十一)其他事项

1.按采购人要求做好物业范围内防范各类传染病的各项防疫及应急工作。

2.负责物业范围内防范自然灾害(台风、洪水)等及应急工作。

3.根据采购人的要求和指引，协助完成进出物业范围内物品的搬卸任务；协助采购

人物业范围内废旧物品的处置。

4.自