《导游服务心理作业设计方案-旅游心理学》

《导游效劳心理》作业设计方案第一课时一、课程背景《导游效劳心理》是旅游管理专业的一门重要课程，旨在培育同砚具备良好的心理素养和效劳认识，使其能够胜任导游工作。导游作为旅游行业中重要的一环，其效劳质量和态度直接影响着游客的旅游体验。因此，了解导游的心理特点和效劳技巧，对于提升导游的效劳水平至关重要。二、教学目标1.了解导游效劳心理的基本观点和特点；2.精通导游在效劳中可能遇到的心理问题，并学会解决方法；3.培育同砚的效劳认识和团队合作能力；4.提升同砚的沟通能力和情绪管理能力。三、教学内容1.导游效劳心理概述2.导游的心理特点和需求3.导游效劳中的心理困扰及解决方法4.导游的情绪管理与沟通技巧5.团队合作与效劳质量提升四、教学方法1.理论教学：通过教室讲授、案例分析等方式，让同砚了解导游效劳心理的相关理论知识；2.实践教学：组织同砚参与模拟导游效劳活动，练习其实际操作能力；3.小组谈论：组织同砚分组谈论导游效劳中可能遇到的心理问题，并提出解决方案；4.角色扮演：让同砚扮演导游和游客的角色，进行情景模拟练习，提升其沟通技巧和情绪管理能力。五、作业设计1.教室谈论：要求同砚结合课程内容，分析导游效劳中可能出现的心理困扰，并提出解决方案，形成小组谈论报告；2.情景模拟：要求同砚分组进行导游效劳情景模拟，包括接待游客、诠释景点、处理投诉等，通过角色扮演提升实际操作能力；3.案例分析：要求同砚阅读真实导游效劳案例，分析其中涉及的心理问题，并提出改进建议，形成个人案例分析报告；4.教室演讲：要求同砚选择一个导游效劳心理相关话题，进行教室演讲，展示其对该主题的理解和见解。六、评判方式1.教室表现：包括教室乐观参与、谈论贡献等；2.作业报告：包括小组谈论报告、个人案例分析报告等；3.情景模拟评判：依据情景模拟表现，评定同砚的实际操作能力；4.教室演讲评判：依据演讲内容和表现，评定同砚的表达能力和理解深度。七、教学资源1.《导游效劳心理学》教材；2.相关案例资料；3.模拟导游效劳场景；4.多媒体教学设备。八、总结通过本课程的进修，同砚将深度了解导游效劳心理的重要性和特点，精通导游效劳中可能遇到的心理问题及解决方法，提升其效劳认识和实际操作能力，为将来从事导游工作打下良好的基础。期望同砚能够在进修中不息提升自我，成为优秀的导游效劳人员。第二课时一、课程背景《导游效劳心理》是旅游管理专业的一门重要课程，旨在培育同砚具备良好的心理素养和效劳认识，提高他们在导游效劳中的专业水平宁效劳质量。通过本课程的进修，同砚将深度了解导游效劳中的心理学知识，精通导游应对各种客人心理问题的技巧，提高自身的效劳能力和应变能力。二、课程目标1.了解导游效劳心理学的基本观点和理论知识；2.精通导游效劳中常见的心理问题及应对方法；3.提高同砚的沟通能力和情绪管理能力；4.培育同砚的效劳认识和团队合作精神。三、课程内容1.导游效劳心理学概述-心理学基本观点-导游效劳心理学的特点和意义2.导游效劳中的心理问题-客人心理分析-导游应对客人心理问题的技巧3.沟通与情绪管理-导游与客人的有效沟通-导游情绪管理的重要性及方法4.效劳认识与团队合作-导游的效劳态度和行为准则-导游与同事的团队合作四、作业设计方案1.个人心理分析报告要求同砚选择一个自己熟识的导游效劳场景，对其中客人的心理进行分析，并提出应对方法。报告内容包括心理分析过程、应对策略和心理学理论支持。2.情景模拟演练同砚分组进行导游效劳情景模拟演练，每组包括导游、客人和观察者。导游需要依据客人的心理特点进行效劳，观察者评判导游的表现并提出改进建议。3.沟通技巧培训邀请专业心理学老师进行导游沟通技巧培训，同砚进修有效沟通的方法和技巧，提高与客人之间的互动质量。4.团队合作实践同砚分组进行导游效劳团队合作实践，每个小组选择一个实际的导游效劳项目，共同制定效劳规划并分工合作，体验团队合作的重要性。五、评估方式1.个人心理分析报告评分依据报告的深度和逻辑性进行评分，包括心理分析的准确性、应对策略的合理性和理论支持的充分性。2.情景模拟演练评判观察者评判导游的表现，包括效劳态度、沟通技巧和情绪管理能力，给出综合评判。3.沟通技巧培训考核同砚参与培训并完成相关任务，考核同砚的沟通技巧精通状况。4.团队合作实践评估依据团队的效劳规划执行状况和团队合作效果进行评估，包括团队协作能力、执行力和效劳质量。六、总结与