医疗健康行业用户需求和痛点调研附有答案

医疗健康行业用户需求和痛点调研[复制]您好！我们正在进行一项关于医疗健康行业的项目作业调研，为了更好地了解您的医疗健康需求，我们特开展本次问卷调查，希望能得到您的真实想法与宝贵意见。本问卷实行匿名制，题目选项无对错之分，所有数据只用于统计分析，请您按自己的实际情况填写。谢谢您的帮助！1.请问您近一年在国内是否有过医疗健康服务（比如：看病、体检、买药）？[单选题]*○是○否(请跳至第问卷末尾，提交答卷)2.请问您的性别是？[单选题]*○男○女3.请问您属于哪个年龄段？[单选题]*○00后○95后○90后○80后○70后○其他_________________4.请问您在国内的居住城市属于哪一类？[单选题]*○一线城市（北上广深）○二线城市（除北上广深外的省会城市及直辖市）○三线城市（地级市）○四线及以下城市（含：县、镇、农村）5.请问您最近一年就医的原因是？[多选题]*□轻症（比如：感冒/发烧/短时间内能康复的小手术）□慢病（比如：慢性失眠/关节炎/糖尿病/高血压/哮喘/慢性腰痛）□重疾（比如：癌症/需要进行重大器官移植的手术）□急症（比如：肠胃炎/阑尾炎/车祸）□非病就医（比如：怀孕/体检/基因检测）6.您每年在医疗健康方面花费金额的区间是？[单选题]*○≤500○500-1,000○1,000-2,000○2,000-5,000○5,000-10,000○1万以上7.最近一年内，您在医疗健康服务方面投入最多的是？[多选题]*□医院就医□购买药品□医疗美容（比如：微整形/抗衰老）□健康管理（比如：健康咨询/定期体检/购买保健品）□其他（+填空）8.您目前对传统医疗的满意度如何？[单选题]*○非常满意○比较满意○一般○比较不满意○非常不满意9.请对您在线下医院就医过程中遇到的困难排序[排序题，请在中括号内依次填入数字]*[]双休日/假期出诊医生少[]排队时间长（比如：挂号、取药、住院、检查等待）[]专家号挂号难预约[]缺少就诊导引[]医院工作人员服务态度不好[]不清楚医保抵扣规则依赖于第8.题第3;4;5个选项10.您过去一年内是否使用过“互联网+医疗”产品？（线上问诊/线上挂号/线上购药）[单选题]*○是○否10.1您过去一年内没有使用“互联网+医疗”产品的原因？[单选题]*○没听说过相关产品○问诊效果不佳○无法医保报销○担心上当受骗○其他_________________依赖于第10.题第2个选项11.您是在疫情前还是疫情后开始使用以上“互联网+医疗”产品？[单选题]*○疫情前○疫情后依赖于第10.题第1个选项12.1您过去一年内是否使用过“线上问诊”服务？[单选题]*○是○否12.2您通常在什么平台上进行线上问诊？[多选题]*□阿里健康□平安好医生□微医□丁香园□1药网□好大夫□新浪微博□医院公众号平台□其他_________________依赖于第12.1题第1个选项12.3您通常使用线上问诊最主要的原因是什么？[多选题]*□咨询时间灵活□不用排队免等候□线上医生资源丰富□保护隐私□疫情期间避免接触□价格便宜□其他_________________依赖于第12.1题第1个选项12.4您通常进行线上问诊是解决什么问题？[多选题]*□用药/治疗初步指导□二次诊断，寻求额外意见□心理咨询□获取健康保健知识□其他_________________依赖于第12.1题第1个选项12.5您对线上问诊服务的体验是否满意？[单选题]*○非常满意○比较满意○一般○比较不满意○非常不满意依赖于第12.1题第1个选项12.5.1请对以下线上问诊服务的满意度排序[排序题，请在中括号内依次填入数字]*[]诊断结果准确[]医生资源丰富[]医生资质高[]医生匹配度高依赖于第12.5题第1;2个选项12.5.2您对以下线上问诊服务体验一般/不满意的主要原因是？[多选题]*□线上诊断准确度低□医生的专业度不够□线上问诊的等待时间太长□怕泄露自己的隐私□其他_________________依赖于第12.5题第3;4;5个选项13.1您过去一年内是否使用过“线上挂号”服务？[单选题]*○是○否13.2您通常在什么平台上进行在线挂号？[多选题]*□医院专属APP/公众号平台□微医□好大夫□华医通□健康160□其他_________________依赖于第13.1题第1个选项13.3您选择线上挂号最主要的原因是？[多选题]*□不用排队免等候□专家号预约容易□疫情期间，避免接触□隐私保护□其他_________________依赖于第13.1题第1个选项13.4您对线上挂号的体验是否满意？[单选题]*○非常满意○比较满意○一般○比较不满意○非常不满意依赖于第13.1题第1个选项14.1您过去一年内是否使用过“线上购药”服务？[单选题]*○是○否14.2您通常在什么平台上进行线上购药？[多选题]*□叮当快药□阿里健康□美团/饿了么□淘宝/天猫/京东□传统线下零售药店的线上app（比如：大参林、海王星辰）□其他_________________依赖于第14.1题第1个选项14.3您通常在线上买哪种类型的药？[多选题]*□家庭常备药（感冒发烧/头痛/咳嗽/上火/消化）□慢病用药（高血压药/糖尿病药）□滋补保健（减肥塑形/美容养颜/增强免疫）□特殊药品（避孕药/成人药品）□医疗器械（温度计/口罩/创可贴/棉签棉球/绷带纱布）□其他_________________依赖于第14.1题第1个选项14.4您对线上购药的体验是否满意？[单选题]*○非常满意○比较满意○一般○比较不满意○非常不满意依赖于第14.1题第1个选项14.4.1请对以下线上购药服务环节进行满意度打分[矩阵文本题][输入0到5的数字]*药品种类丰富________________________产品配送快________________________患者隐私保护好________________________可以夜间紧急送药________________________价格比传统药店低________________________依赖于第14.4题第1;2个选项14.4.2您在线上购药体验一般或体验差的主要原因是？[单选题]*○药品种类不丰富○产品配送慢○平台服务差○药品运输过程破损○其他_________________依赖于第14.4题第3;4;5个选项15.疫情得到控制/结束后，您是否还会继续使用“互联网+医疗”产品？[单选题]*○会○不会○不确定16.您对当前医保覆盖面是否满意？[单选题]*○非常满意(请跳至第33题)○比较满意(请跳至第33题)○一般(请跳至第32题)○比较不满意(请跳至第32题)○非常不满意(请跳至第32题)16.1您对当前医保覆盖面满意度一般/低的主要原因是？[单选题]*○报销疾病种类少○报销药品种类少○可使用医保的医疗机构数量少○不支持异地报销_________________*所在地○其他_________________17.您对当前医保报销流程是否满意？[单选题]*○非常满意(请跳至第35题)○比较满意(请跳至第35题)○一般(请跳至第34题)○比较不满意(请跳至第34题)○非常不满意(请跳至第34题)17.1您对当前医保报销流程满意低的主要原因是？[单选题]*○需要提供的证明文件较多○计费准则复杂○赔付方式较少○其他_________________18.您所在城市是否支持异地医保报销？[单选题]*○支持同省异地医保报销○支持跨省医保报销○不清楚○不支持19.1您是否使用过线上医保报销？[单选题]*○使用过(请跳至第37题)○未使用过(请跳至第39题)19.2您对线上医保报销的流程是否满意？[单选题]*○非常满意○比较满意○一般○比较不满意○非常不满意19.2.1您觉得线上医保报销的哪些流程待优化？[单选题]*○线上医保指定药店少，无法满足需求○个人信息安全泄露○流程操作复杂○其他_________________依赖于第