运维部组织架构岗位说明及工作作业流程

运维部组织架构、岗位说明及工作步骤附件一：运维部组织架构部门组织架构图运维部总监综合调度室基础网络室传输交换室业务支撑室运维部总监综合调度室基础网络室传输交换室业务支撑室.附件二：运维部岗位设置运维部下设传输交换室、基础网络室、综合调度室、业务支撑室四个机构，具体岗位设置和人员编制以下：运维部岗位设置室岗位名称人员编制总监1秘书1传输交换室经理1传输主管/高工1IP主管/高工1机房主管/高工1动力主管/高工1综合调度室经理1资源调度主管/高工4基础网络室室经理1资源调度主管/高工4业务支撑室经理1主管/高工3各室职责以下：一、综合调度室1、负责综合性管理工作，包含收发、文秘、内务、公关、接待等；2、负责编制多种规章制度及本部门年度工作计划、总结、预算等；3、帮助制订、汇总运行维护考评指标，并参与实施；4、负责补缺配套、大修、更新改造计划、维护成本管理及其配合实施工作；5、负责网络资源数据维护管理、资源调配管理、网络资源优化管理；6、负责接收工程建设、维护生产、业务发展、网元出租等资源需求，并组织调配；7、负责全网具体网络组织、设备端口、传输电路、光纤等资源日常通信组织调度工作；8、负责全网光缆、传输、接入网、数据网、动力、管线等设备资源动态调整组织工作；9、负责网络资源数据管理及资源使用情况统计、分析和预警，参与网络计划等相关工作，提出网络优化提议并负责组织实施。二、基础网络室1、负责光纤通信系统线路、机房和用户机线运行维护管理工作；2、负责制订本专业运行维护考评指标，并参与实施；3、配合做好本专业支撑系统应用开发和组织实施工作；4、配合做好本专业业务支持、网络计划和工程验收工作；5、负责管理、协调管线及机房代维单位相关工作；监督、管理各分企业代维管理工作。三、传输交换室1、负责传输、数据多媒体交换、接入网运行维护管理工作；2、负责互联网网络安全管理工作，做好信息安全管理工作；3、负责动力电源、空调设备运行维护管理工作；4、负责制订本专业运行维护考评指标，并参与实施；5、配合做好本专业支撑系统应用开发和组织实施工作；6、配合做好本专业业务支持、网络计划和工程验收工作。四、业务支撑室1、负责全网各类网络支撑系统（OSS）、各类业务支撑系统(BSS)统一计划、统一建设、维护管理，制订技术规范和技术标准；2、负责利用支撑系统开放业务支持工作，制订对应技术方案，并组织实施；3、负责支撑系统计算机系统软件、硬件升级、改造管理工作，负责各专业应用系统软件版本管理；4、负责制订本专业管理措施和考评指标，并参与实施。5、作为对内部用户统一接口，负责企业内市场部等专业部门提出综合性业务组织实施工作；对大用户和集团用户综合性业务需求进行业务集成。6、利用网络现有能力或挖掘网络潜在能力策划出新产品，主动推荐给市场部门，由市场部门选择、包装后推向市场。附件三：运维部岗位说明书一、运维部总监职位名称：总监（POSITION）所在部门：运维部（DEPT.）职位编码：（CODE）编制日期：（DATE）职位概要：综合管理企业运维工作，协调和各相关部门关系，主持企业运维规章管理制度编制并负责监督实施，领导、管理、培训本部门职员实现部门长短期目标，为企业业务发展及战略目标实现提供强有力管理和运行维护支持。职位职责（DUTYANDRESPONSIBLITY）1．全方面负责本部门建设、维护管理工作，制订各项规章制度及技术规程，制订技术维护责任制度并负责组织实施。2．掌握全网运行质量情况，制订并分解落实质量考评指标。3．建立质量监督检验体系，定时下基层对通信生产过程和质量进行监督检验，发觉问题，立即采取方法处理，亲密配合其它部门工作，发觉问题立即处理。4．负责安排、审定全网干线大修、更新、改造计划，审核全网维护费用计划并组织实施。5．组织进行全网干线质量验收和进网设备质量把关工作6．指导、督促各分企业及代维单位进行正常维护和障碍处理工作。7．制订技术人员专业培训计划，不停提升业务水平和工作能力。关键绩效指标（KPI）确保运维工作正常开展，对网管中心、各分企业及代维单位维护工作进行指导和监督,保障运维体制完整和正常运转；无责任性失误任职资格（REQUIREMENT）项目(CATEGORY)必备要求(JUNIOR)期望要求(SENIOR)学历及专业要求：本科；电信或计算机相关专业硕士；计算机或电信相关专业本科毕业，企业管理硕士或MBA毕业。所需资格证书：学历证实学历证实工作经验：5年以上相关工作经验，计算机或电信相关专业高级职称,有电信运维丰富经验知识要求：熟悉多种通信网络结构、多种电信维护管理知识、熟悉各类通信技术包含传输原理和路由交换等熟悉DWDM、SDH、IP及其网管系统技能要求：熟练通信设备操作,较强文字编写能力有编写相关管理制度经验能力要求：良好组织能力和协调能力、较强接收能力及逻辑思维能力较强分析问题和处理问题能力个性要求：强烈责任心,细致工作作风支配性和参谋特质兼备关键关系（CONTACT）关系性质关系对象直接上级总裁直接下级各室经理内部沟通企业各部门，各分企业外部沟通各代维单位、设备厂家、系统集成商职位环境和条件（WORKINGCONDITIONS）常常性工作场所、工作设备、工作时间、工作条件：工作场所：运维部内80%，运维部外20%；设备利用：电话、电脑、复印机、传真机等

二、传输交换室经理职位名称：传输交换室经理（POSITION）所在部门：运维部（DEPT.）职位编码：（CODE）编制日期：（DATE）职位概要：负责运维部设备室日常工作，制订设备维护规程及考评指标并负责具体指导实施，确保设备正常工作。职位职责（DUTYANDRESPONSIBLITY）1．制订本室工作计划并组织实施；2．负责编制设备管理制度，制订设备维护规程；3．制订设备维护工作考评指标，指导、督促、考评各级维护单位设备维护工作，奖励优异、鞭策落后；4．负责全网机房、设备固定资产管理，具体审核设备更新、改造计划；5．遇重大设备通信障碍，赴现场指挥处理；6．负责制订设备维护人员技术培训计划并组织实施；7．组织部门人员参与设备验收工作，严把质量关，对不合格设备行使否决权。关键绩效指标（KPI）保障设备维护规程顺利实施，督促考评各级维护单位设备维护工作；无责任性失误任职资格（REQUIREMENT）项目(CATEGORY)必备要求(JUNIOR)期望要求(SENIOR)学历及专业要求：本科；电信或计算机相关专业硕士；计算机或电信相关专业.所需资格证书：学历证实学历证实工作经验：5年以上工作经验，3年以上相关管理岗位工作经验2年以上在大型企业任职相关经理经验知识要求：熟悉各类通信网络及技术，对电信设备维护管理有相当经验熟悉DWDM、SDH、IP及其网管系统技能要求：熟练使用多种计算机软件和硬件,通信设备操作,较强英文阅读能力通信仪器仪表熟练利用能力要求：良好组织能力和协调能力、较强接收能力及逻辑思维能力较强分析问题和处理问题能力个性要求：强烈责任心,细致工作作风支配性和参谋特质兼备关键关系（CONTACT）关系性质关系对象直接上级运维部总监直接下级传输主管、IP主管、机房主管、动力主管内部沟通运维部内各部门及企业各相关部门、分企业外部沟通机房代维单位、各设备厂家售后服务及技术支持人员、各施工单位职位环境和条件（WORKINGCONDITIONS）常常性工作场所、工作设备、工作时间、工作条件：工作场所：运维部内60%，运维部外40%；设备利用：设备维护工具仪表、电话、电脑、复印机、传真机等

三、传输主管/高工职位名称：传输主管/高工（POSITION）所在部门：运维部（DEPT.）职位编码：（CODE）编制日期：（DATE）职位概要：制订传输设备维护规程及考评指标，对各级维护单位传输设备维护工作进行考评，确保设备正常工作。职位职责（DUTYANDRESPONSIBLITY）1．制订传输设备维护规程及对应考评指标。2．督促、考评各级维护单位传输设备维护工作3．作出传输设备更新、改造计划4．参与传输设备验收、招标工作，严把质量关。5．完成上级下达其它各项任务。关键绩效指标（KPI）经过制订传输设备维护规程及各项考评指标，确保传输设备稳定高效运行；无责任性失误任职资格（REQUIREMENT）项目(CATEGORY)必备要求(JUNIOR)期望要求(SENIOR)学历及专业要求：本科；电信或计算机相关专业硕士；计算机或电信相关专业.所需资格证书：学历证实学历证实工作经验：2年以上相关工作经验，1年以上传输设备维护工作经验3年以上大型通信企业相关工作经验知识要求：熟悉通信传输及计算机知识熟悉SDH、DWDM等技术技能要求：熟练使用计算机软件各类传输测试仪表工程及维护实际经验能力要求：较强接收能力及逻辑思维能力较强分析及沟通能力个性要求：强烈责任心,细致工作作风团体精神和独立性兼备关键关系（CONTACT）关系性质关系对象直接上级传输交换室经理直接下级内部沟通本部门各室外部沟通传输设备厂家、施工单位职位环境和条件（WORKINGCONDITIONS）常常性工作场所、工作设备、工作时间、工作条件：工作场所：运维部内60%，运维部外40%；设备利用：电话、电脑、复印机、传真机等四、IP主管/高工职位名称：IP主管/高工（POSITION）所在部门：运维部（DEPT.）职位编码：（CODE）编制日期：（DATE）职位概要：制订IP设备维护规程及考评指标，对各级维护单位IP设备维护工作进行考评，确保设备正常工作。职位职责（DUTYANDRESPONSIBLITY）1．制订IP设备维护规程及对应考评指标。2．督促、考评各级维护单位IP设备维护工作3．作出IP设备更新、改造计划4．参与IP设备验收、招标工作，严把质量关。5．完成上级下达其它各项任务。关键绩效指标（KPI）经过制订IP设备维护规程及各项考评指标，确保IP设备稳定高效运行；无责任性失误任职资格（REQUIREMENT）项目(CATEGORY)必备要求(JUNIOR)期望要求(SENIOR)学历及专业要求：本科；电信或计算机相关专业硕士；计算机或电信相关专业.所需资格证书：学历证实学历证实工作经验：2年以上相关工作经验，1年以上网络设备维护工作经验3年以上大型通信企业相关工作经验知识要求：熟悉通信网络及计算机知识熟悉路由、交换等技术技能要求：熟练使用计算机软件、各类IP测试仪表工程及维护实际经验能力要求：较强接收能力及逻辑思维能力较强分析及沟通能力个性要求：强烈责任心,细致工作作风团体精神和独立性兼备关键关系（CONTACT）关系性质关系对象直接上级传输交换室经理直接下级内部沟通本部门各室外部沟通IP设备厂家、施工单位职位环境和条件（WORKINGCONDITIONS）常常性工作场所、工作设备、工作时间、工作条件：工作场所：运维部内60%，运维部外40%；设备利用：电话、电脑、复印机、传真机等五、机房主管、动力主管职位名称：机房主管/动力主管（POSITION）所在部门：运维部（DEPT.）职位编码：（CODE）编制日期：（DATE）职位概要：负责机房管理，督促、考评各分企业及各机房代维单位机房管理工作，负责机房内固定资产管理。职位职责（DUTYANDRESPONSIBLITY）1．制订机房管理制度并负责组织实施。2．督促、考评各机房维护单位代维工作3．对机房电力、空调、地线等定时进行检验，保障机房环境正常4．完成上级下达其它各项任务。关键绩效指标（KPI）保障机房环境正常、机房内固定资产、电力、空调等管理任职资格（REQUIREMENT）项目(CATEGORY)必备要求(JUNIOR)期望要求(SENIOR)学历及专业要求：本科；电信或建筑相关专业所需资格证书：学历证实工作经验：2年以上相关工作经验，1年以上机房维护管理工作经验3年以上大型通信企业相关工作经验知识要求：熟悉机房管理、计算机知识技能要求：有机房建设、维护工作经验有强电操作经验能力要求：较强接收能力及逻辑思维能力较强分析及沟通能力个性要求：强烈责任心,细致工作作风团体精神和独立性兼备关键关系（CONTACT）关系性质关系对象直接上级传输交换室经理直接下级内部沟通本部各室外部沟通机房设备厂家、装修施工单位职位环境和条件（WORKINGCONDITIONS）常常性工作场所、工作设备、工作时间、工作条件：工作场所：运维部内50%，运维部外50%；设备利用：电话、电脑、复印机、传真机等六、基础网络室经理职位名称：线路室经理（POSITION）所在部门：运维部（DEPT.）职位编码：（CODE）编制日期：（DATE）职位概要：负责运维部线路室日常工作，制订线路维护规程及考评指标并负责具体指导实施，考评线路代维单位维护工作，确保全网线路正常工作。职位职责（DUTYANDRESPONSIBLITY）1．制订本室工作计划并组织实施；2．负责编制光缆线路管理制度，制订线路维护规程；3．制订光缆线路维护工作考评指标，指导、督促、考评各级维护单位线路及机房维护工作，奖励优异、鞭策落后；4．负责制订全网光缆线路改造及维护费用预算；5．遇重大设备通信障碍，赴现场指挥处理；6．负责制订线路维护人员技术培训计划并组织实施；7．组织部门人员参与光缆线路计划及验收工作，对光缆工程实施工程质量监督，严把质量关。关键绩效指标（KPI）保障线路维护规程顺利实施，督促考评各级维护单位线路维护工作；保障全网光缆线路正常。无责任性失误。任职资格（REQUIREMENT）项目(CATEGORY)必备要求(JUNIOR)期望要求(SENIOR)学历及专业要求：本科；电信相关专业硕士；电信相关专业.所需资格证书：学历证实学历证实工作经验：5年以上工作经验，3年以上相关管理岗位工作经验2年以上在大型企业任职相关经理经验知识要求：熟悉光缆施工及维护技术，有大量施工及维护管理经验技能要求：熟练使用多种计算机办公软件,熟练使用光缆测试仪表能力要求：良好组织能力和协调能力、较强接收能力及逻辑思维能力较强分析问题和处理问题能力个性要求：强烈责任心,细致工作作风支配性和参谋特质兼备关键关系（CONTACT）关系性质关系对象直接上级运维部总监直接下级线路主管内部沟通运维部内各部门及企业各相关部门、分企业外部沟通线路代维单位、各光缆及配套设备厂家、各施工单位职位环境和条件（WORKINGCONDITIONS）常常性工作场所、工作设备、工作时间、工作条件：工作场所：运维部内60%，运维部外40%；设备利用：线路维护工具仪表、电话、电脑、复印机、传真机等七、线路主管职位名称：线路主管（POSITION）所在部门：运维部（DEPT.）职位编码：（CODE）编制日期：（DATE）职位概要：制订线路维护规程及考评指标，对各级维护单位传输线路维护工作进行考评，确保线路正常工作。职位职责（DUTYANDRESPONSIBLITY）1．制订传输线路维护规程及对应考评指标。2．督促、考评各级维护单位传输线路及机房代维工作3．作出传输线路改造计划、编制维护预算4．参与传输线路计划及验收工作，严把工程质量关。5．完成上级下达其它各项任务。关键绩效指标（KPI）经过制订传输线路维护规程及各项考评指标，确保传输线路稳定无故障运行；无责任性失误任职资格（REQUIREMENT）项目(CATEGORY)必备要求(JUNIOR)期望要求(SENIOR)学历及专业要求：专科；电信相关专业本科；电信相关专业.所需资格证书：学历证实学历证实工作经验：2年以上相关工作经验，1年以上线路维护或施工工作经验3年以上大型通信企业相关工作经验知识要求：熟悉光纤通信技术熟悉工程维护管理技能要求：熟练使用计算机办公软件各类传输线路测试仪表工程及维护实际经验能力要求：较强接收能力及逻辑思维能力较强分析及沟通能力个性要求：强烈责任心,细致工作作风团体精神和独立性兼备关键关系（CONTACT）关系性质关系对象直接上级基础网络室经理直接下级内部沟通本部门各室外部沟通光缆厂家、施工单位、代维单位职位环境和条件（WORKINGCONDITIONS）常常性工作场所、工作设备、工作时间、工作条件：工作场所：运维部内50%，运维部外50%；设备利用：电话、电脑、复印机、传真机等八、综合调度室经理职位名称：综合调度室经理（POSITION）所在部门：运维部（DEPT.）职位编码：（CODE）编制日期：（DATE）职位概要：负责运维部综合室日常工作，帮助部门总监进行部门内管理工作，编制部门预算，进行全网质量监督、报表统计及综合管理、档案资料管理、仪器仪表、备品备件管理；网络资源调度、优化管理。职位职责（DUTYANDRESPONSIBLITY）1．制订本室工作计划并组织实施；2．负责编制并实施部门管理制度及工作步骤。3．进行全网质量监督、报表统计及档案资料管理4．负责仪器仪表、备品备件管理；网络资源调度及优化管理5．完成上级下达其它各项任务。关键绩效指标（KPI）保障部门工作正常开展；无责任性失误任职资格（REQUIREMENT）项目(CATEGORY)必备要求(JUNIOR)期望要求(SENIOR)学历及专业要求：本科；电信或管理相关专业硕士；电信或管理相关专业.所需资格证书：学历证实学历证实工作经验：5年以上工作经验，3年以上相关管理岗位工作经验2年以上在大型企业任职相关经理经验知识要求：熟悉各类通信网络及技术，网络维护管理有相当经验熟悉维护管理步骤技能要求：熟练使用多种计算机办公软件较强英文阅读能力能力要求：良好组织能力和协调能力、较强接收能力及逻辑思维能力较强分析问题和处理问题能力个性要求：强烈责任心,细致工作作风支配性和参谋特质兼备关键关系（CONTACT）关系性质关系对象直接上级运维部总监直接下级综合主管内部沟通运维部内各部门及企业各相关部门、分企业外部沟通各代维单位、各厂家售后服务及技术支持人员、各施工单位职位环境和条件（WORKINGCONDITIONS）常常性工作场所、工作设备、工作时间、工作条件：工作场所：运维部内80%，运维部外20%；设备利用：电话、电脑、复印机、传真机等九、综合主管职位名称：综合主管（POSITION）所在部门：运维部（DEPT.）职位编码：（CODE）编制日期：（DATE）职位概要：帮助综合室经理日常工作。职位职责（DUTYANDRESPONSIBLITY）1．帮助综合室经理日常工作3．进行报表统计及档案资料管理4．负责仪器仪表、备品备件管理5．完成上级下达其它各项任务。关键绩效指标（KPI）保障部门工作正常开展；无责任性失误任职资格（REQUIREMENT）项目(CATEGORY)必备要求(JUNIOR)期望要求(SENIOR)学历及专业要求：专科；电信或管理相关专业本科；电信或管理相关专业所需资格证书：学历证实学历证实工作经验：2年以上工作经验，1年以上相关岗位工作经验知识要求：熟悉维护管理步骤熟悉各类通信网络及技术，技能要求：熟练使用多种计算机办公软件较强英文阅读能力；能力要求：良好组织能力和协调能力、较强接收能力及逻辑思维能力较强分析问题和处理问题能力个性要求：强烈责任心,细致工作作风支配性和参谋特质兼备关键关系（CONTACT）关系性质关系对象直接上级综合调度室经理直接下级内部沟通运维部内各部门及企业各相关部门、分企业外部沟通各代维单位、各厂家售后服务及技术支持人员、各施工单位职位环境和条件（WORKINGCONDITIONS）常常性工作场所、工作设备、工作时间、工作条件：工作场所：运维部内80%，运维部外20%；设备利用：电话、电脑、复印机、传真机等十、业务支撑室经理职位名称：综合调度室经理（POSITION）所在部门：运维部（DEPT.）职位编码：（CODE）编制日期：（DATE）职位概要：负责运维部业务支撑室室日常工作，责全网各类网络支撑系统（OSS）、各类业务支撑系统(BSS)统一计划、统一建设、维护管理，制订技术规范和技术标准；负责利用支撑系统开放业务支持工作，制订对应技术方案，并组织实施。职位职责（DUTYANDRESPONSIBLITY）1．制订本室工作计划并组织实施；2．负责各类业务支撑系统计划建设。3．负责制订本专业管理措施和考评指标。4．负责对企业其它部门业务支撑。5．完成上级下达其它各项任务。关键绩效指标（KPI）保障部门工作正常开展；无责任性失误任职资格（REQUIREMENT）项目(CATEGORY)必备要求(JUNIOR)期望要求(SENIOR)学历及专业要求：本科；电信或管理相关专业硕士；电信或管理相关专业.所需资格证书：学历证实学历证实工作经验：5年以上工作经验，3年以上相关管理岗位工作经验2年以上在大型企业任职相关经理经验知识要求：熟悉各类通信网络及技术，计算机应用有相当经验熟悉维护管理步骤技能要求：熟练使用多种计算机办公软件较强英文阅读能力能力要求：良好组织能力和协调能力、较强接收能力及逻辑思维能力较强分析问题和处理问题能力个性要求：强烈责任心,细致工作作风支配性和参