床上用品项目实施方案和售后服务售后服务方案

电话支持服务 1电话咨询服务 2区域经理服务 3投诉受理服务 4 本项目售后服务人员一览表 6 售后服务人员管理制度 7总则 7一般规定 8工作规定 9迟到、早退及矿工规定 9考勤处罚： 9 售后服务人员岗位职责 13售后服务部主管 13（一）本地化售后服务计划我方提供的质保服务是指在合同产品质保期内对采购方在产品使用过程中发生的问题提供支持，协助采购方保障产品安全稳定使用。我方质保服务项目为电话支持服务、现场支持服务、电话咨询服务、现场培训服务、区域经理服务、投诉受理服务。为确保质保服务的质量，我方已在XXXXXXXXXXXXXX建立固定的技术服务队伍，有专门的售后服务车24小时为顾客解决故障问题。电话支持服务服务热线号码以供方提供给采购方的号码为准(包括电话和传(含传真(方案。724我方在接到采购方的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决产品发生的问题，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派人现场协助采购方排除故障。电话咨询服务5(）724（1）7*24小时技术服务热线。用户在遇到疑难为题或网络出现不正常状态，通过我公司提供的7*24小时服务热线电话：010-xxxx，及时响应技术咨询、故障申告，或者由我公司远程技术服务处进行远程的技术支持和帮助。QQ邮件支持。远程技术服务处通过xxxx@收发邮件，提区域经理服务我方在采购方所在区域内安排固定的技术支持人员作为区域经理（投诉受理服务我方在总部设有采购方投诉中心，提供投诉热线电话，每周7天、每天24小时受理采购方对供方服务质量的投诉。我方保证采购方的投诉在24小时内得到处理。我方售后服务地点及联系电话售后服务地点（总部）：xxxxxx联系电话：xxxxxx售后服务地点（xx地区）：xxxxxx联系电话：xxxxxx（二）售后服务承诺致：XXXXXXXX(以下简称我方）在XXX项目招标中，123、本项目完成后，我方将负责2年的项目质量无偿保修，以优质的服务，实现我们忠实的承诺；真正做到以一流的服务，创一流的质量的服务宗旨；425、电话咨询：在质量保质期内提供技术援助电话（010-55652xx），解答招标方在使用中遇到的问题，及时为招标方提出解决问题的建议；6、现场响应：24小时无法在24小时内解决的，将在24小时内提供备用产品，使招标方24发生紧急抢修事故的，我方在接到通知后，确保做到立即到达事故现场；对于涉及安全的质量问题，按照《质量管理条例》的规定，做到立即报告，及时采取防范措施。78以上是我方对本项目的售后服务承诺，若我方达不到甲方要求及我方承诺标准，在售后服务中给招标方造成巨额损失，我方甘愿受法律法规处罚；承担由此造成的责任，并赔偿由此造成的一切经济损失。承单位：京市XXX有公司 日期：202X8月18日（三）售后服务团队及人员安排本项目售后服务人员一览表序号姓名职位服务范围联系电话备注售后服务人员管理制度为共同树立XXX总则为加强公司的售后管理，更好的配合公司市场人员达成销售目标，提升客户服务质量，特制定本规章。凡本公司技术支持人员的管理，除另有规定外，均依照本办法所规范的体制进行管理。A、售后服务部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。B、总经理负责本办法制定、修改、废止之核准工作。一般规定A、在公司的技术支持部人员上下班应按规定打卡。B、在公司以外的技术支持部人员的出勤时间应以满足工作需要和服从公司调配为基本要求。技术支持人员除应遵守本公司各项管理办法之规定外，应尽下列之工作职责：产品品质反应、客户使用中遇到的问题及其它需求、有关同业动态及信用、新产品之调查。技术支持人员离职或调职时，依下列规定办理。A、负责的客户名单。B、应收帐款单据。C、领用公物与公司相关信息系统的帐户和密码。D、其他。工作规定根据各地区客户的反应及公司要求，制定《下周工作计划》，报部门经理批准后认真实施。技术支持人员依据作业计划执行情况，每日工作之内容，填制《维修记录》并每周将产品品质反应、顾客使用需求、所遇问题等信息反馈给公司。技术支持人员应填制《客户资料卡》，以利以后开展维护工作和定期回访及加强服务品质。迟到、早退及矿工规定（1考勤处罚：50元。5次以上(5次）者行政记大过一次；第一次被行政记大过者罚款200元：第二次被行政记大过者罚款人民币500元。（1132天以上(2天）5天以上（包括5天〉者，予以辞退。a、未每天向部门经理汇报工作b、无故关机或停机超过12小时而不主动和部门经理或公司联络c、客户或公司无法联络到该技术支持人员考核管理（1）考核办法A、考核时间：每月八日前提出。B、考核方式：分为部门考核和个人考核。C、考核权责考核考核初核审核核定部门考核部门经理营销部经理个人考核部门经理部门经理营销部经理D、考核办法考核项目分数计算方法工作量40产品故障单*数量工作态度40见说明职务能力20见说明合计100分数说明：Dl、工作态度40分——15分(）——10分(）——15分(）D2、职务能力20分——5分(）——5分）——10分）E、评分和奖惩等级ABC得分86分以上70-85分70分以下e1、分数对应工资发放比例《待核定〉e2、经核实的客户投诉扣15分。e37次Ae46次Ce5、月度考核作为年度升降调薪及年终奖金发放之依据。年 月 技支持员考表姓名初核复核核对备注考核项目分数一次得分二次得分三次得分工作量完成40工作态度积极性15协调性10忠诚度15职务能力计划能力5执行能力5工作品质10A、培训：参照公司相关培训计划。B、提升：很多的技术支持人