2023年军队文职人员招聘之军队文职管理学押题练习试卷A卷附答案

2023年整理军队文职人员招聘之军队文

职管理学押题练习试卷A卷附答案

单选题（共50题）

1、同一层级行政机关内，平行设置若干部门，每一部门所管业务性

质不同的行政领导体制是（）。

A.层级制

B.职能制

C.并用制

D.均权制

【答案】B

2、下列关于消防水池（水箱）无法出水和放空的原因描述不正确的

是（）o

A.严寒地区未采取防冻措施

B.排污管路因水生浮游物、沉淀物、外来杂物、遗落的检查工具和

油漆等堵塞。

C.消防水池水箱（腐蚀）或锈蚀

D.排污管（放空管）上阀门损坏

【答案】C

3、下列关于减压阀流量特性的说法正确的是（）。

A.对直接作用式减压阀不大于出口压力的10%,对先导式减压阀不

大于出口压力的5%

B.对直接作用式减压阀不大于出口压力的20%,对先导式减压阀不

大于出口压力的10%

C.对直接作用式减压阀不大于出口压力的10%,对先导式减压阀不

大于出口压力的20%

D.对直接作用式减压阀不大于出口压力的5%,对先导式减压阀不大

于出口压力的10%

【答案】B

4、在《党政机关公文处理工作条例》规定的十五种规定公文中，可

以向下级机关行文的有（）。

A.通知、通告、报告

B.决议、决定、函

C.公告、纪要、议案

D.通报、意见、批复

【答案】D

5、下列不属于防火卷帘帘面不速放的原因是（）。

A.异物卡住

B.电磁铁没接线

C.门体与导轨卡住

D.附件链条生锈

【答案】A

6、首先将“共同利益”概念运用于行政评价的学者是（）。

A.威尔逊

B.韦伯

C.特格韦尔

D.休谟

【答案】C

7、按照行政层级标准来划分，我国政府机构的类型有（）。

A.一般地方国家行政机关和基层国家行政机关两大类

B.常设机构与非常设机构两类

C.领导机构、办公办事机构、职能机构和派出机构四类

D.中央国家行政机关和地方国家行政机关两大类

【答案】D

8、作为n-6系列脂肪酸的前体可转变成丫-亚麻酸、花生四烯酸的

必需脂肪酸是（）。

A.亚油酸

B.亚麻酸

C.or亚麻酸

D.二十碳五烯酸

【答案】A

9、下列表述，正确的一句是（）o

A.公告比通告专业性强

B.通告比公告专业性强

C.公告主要用于某一个专业领域

D.通告主要用于某一个专业领域

【答案】B

10、常量元素有（）种。

A.10

B.9

C.7

D.6

【答案】D

11、下列表述，正确的一句是（）o

A.通过模仿提高公文写作质量，可以理解成这是提高公文写作质量

的一条比较扎实的途径

B.通过模仿提高公文写作质量，可以理解成这是提高公文写作质量

的一条比较基础化的途径

C.通过模仿提高公文写作质量，可以理解成这是提高公文写作质量

的一条比较永久化的途径

D.通过模仿提高公文写作质量，可以理解成这是提高公文写作质量

的一条比较快捷的途径

【答案】D

12、下列表述，正确的一句是（）o

A.通报适用于表彰先进、批评错误

B.通报只适用于批评错误，不适用于表彰先进

C.如果说哪个单位被通报了，那么这个单位肯定是被批评了

D.通报可以用来通报所有的事情，它的意思是“统统被报”

【答案】A

13、下列表述，正确的一句是（）o

A.所有的会议纪要都不可以拿出来公开发表

B.有新闻价值的会议纪要可以拿出来公开发表

C.有思想价值的会议纪要可以拿出来公开发表

D.有普遍意义的会议纪要可以拿出来公开发表

【答案】D

14、从参与主体的角度看，国家创新体系主要由政府、（）、

企业和中介部门构成。

A.金融部门

B.科研部门

C.非政府组织

D.院校

【答案】C

15、人力资源配置的基本原则，不包括：

A.能级对应

B.优势定位

C.动态调节

D.先公后私

【答案】D

16、控制职能与下述的哪一个管理职能被描述为是管理工作的—对

连体婴？（）

A.计划职能

B.组织职能

C.人员配置职能

D.领导职能

【答案】A

17、下列不属于风机风量不足的维修方法的是（）。

A.检查电源、轴承调换接线相序

B.更换匹配的风机

C.修复破损口或连接口，更换软连接

D.检查并打开被关闭的风口

【答案】D

18、（）是组织行为学研究的基础和出发点。

A.组织

B.组织的外部环境

C.个体

D.群体

【答案】C

19、下列关于倡议书的说法，错误的是（）。

A.倡议书的结尾一般要写表示敬意或祝愿的话

B.倡议书的事项要有针对性和可行性

C.根据倡议者的不同.倡议书可分为个人发布的倡议书和组织发布的

倡议书

D.倡议书的内容和要求要具体化

【答案】A

20、罗伯特•希斯认为，危机管理过程可以划分为（）、预备、

反应、恢复四个阶段。

A.缩减

B.分析

C.判断

D.决策

【答案】A

21、涉及公众利益和社会整体的社会经济发展的技术，是社会发展

的一种基础性需要。这一科技活动是指（）。

A.基础科学研究

B.公益性研究

C.技术推广

D.应用技术研究

【答案】C

22、公文的性质包括（）。

A.策令性、公开性、规范性、严密性

B.策令性、纪律性、约束性、保密性

C.策令性、专任性、规范性、庄重性

D.命令性、专任性、组织性、级别性

【答案】C

23、灭火器维修水压试验机的额定工作压力不小于（）MPa。

A.1.5

B.2.0

C.2.5

D.3.0

【答案】D

24、《关于转发总队关于转发省公安厅（关于开展群众路线教育实践

活动的通知）的通知的通知》，该标题太繁琐，下列修改正确的是

（）。

A.《转发省公安厅关于开展群众路线教育实践活动的通知》

B.《转发省公安厅（关于开展群众路线教育实践活动的通知）》

C.《关于转发总队（关于开展群众路线教育实践活动的通知）》

D.《转发（关于开展群众路线教育实践活动的通知）的通知》

【答案】A

25、在从“私人领域”向“公共领域”的转变中，公共行政人员应

从“非个人立场”出发，以全社会的利益为自身目标，实现服务公

众的责任，为此，行政人员需要经历（）。

A.“角色创造”与“角色融合”过程

B.“角色创造”与“角色要求”过程

C.“角色要求”与“角色形成”过程

D.“角色融合”与“角色变化”过程

【答案】A

26、根据《火灾报警控制器》（GB4717-2005）的有关规定,火灾报

警控制器断电后，其运行数据存储单元虽然自动进入保护状态，但

断电前存储的数据一般仅能保存（）天。

A.7

B.10

C.14

D.30

【答案】C

27、下列表述，正确的一句是（）o

A.决定可以用来变更下级机关不适当的决定

B.决定不可以用来变更下级机关不适当的决定，但命令可以

C.决定和命令都可以用来变更下级机关不适当的决定

D.决定和命令都不可以用来变更下级机关不适当的决定

【答案】A

28、下列不属于火灾探测器类故障的原因是（）。

A.探测器与底座脱落，接触不良

B.总线与底座接触不良

C.电源线接触不良

D.探测器损坏

【答案】C

29、（）应当主持、指导重要公文起草工作。

A.部门以上领导

B.机关负责人

C.机关主要负责人

D.主持工作负责人

【答案】B

30、为了对组织的各项活动或工作进行有效控制，管理者在控制过

程中必须遵循的原则是（）o

A.全程性原则

B.全面性原则

C.稳定性原则

D.及时性原则

【答案】B

31、要提高一个组积的管理水平，关键在于提高（）o

A.行动中决策者的水平

B.组织中管理者的素质

C.计划中领导者的能力

D.评估中体系指标的合理

【答案】B

32、食物血糖生成指数（GI）越低，则表示（）o

A.餐后血糖应答水平百分比值越大

B.餐后血糖升高相对缓和

C.餐后血糖骤然升高

D.葡萄糖在体内扩散速度急剧

【答案】B

33、处置突发性公共事件的首要原则是（）。

A.慎重性原则

B.效率性原则

C.迅速性原则

D.安全性原则

【答案】D

34、在现代社会，机构臃肿、人浮于事，甚至无限越权，成为腐败

的重要源头，这源自于行政权力的（）。

A.时效性

B.手段性

C.一元性

D膨胀性

【答案】D

35、区分公共物品与私人物品的区别是（）。

A.是否由政府来提供

B.是否具有消费上的排他性与竞争性

C.是否由市场来提供

D.是否具有拥挤现象

【答案】B

36、下列关于止回阀型号H4T-X-100-16-Q的表示正确的是（）。

A.表示公称直径为100mm,额定工作压力不低于1.6MPa的旋启式止

回阀，材质为球墨铸铁，连接方式为法兰连接，密封材料为橡胶

B.表示公称直径为100mm,额定工作压力不低于1.6MPa的升降式止

回阀，材质为球墨铸铁，连接方式为卡箍连接，密封材料为橡胶

C.表示公称直径为100mm,额定工作压力不低于1.6MPa的蝶形止回

阀，材质为球墨铸铁，连接方式为法兰连接，密封材料为橡胶

D.表示公称直径为100mm,额定工作压力不低于1.6MPa的升降式止

回阀，材质为球墨铸铁，连接方式为法兰连接，密封材料为橡胶

【答案】D

37、下列不属于防火门关闭缓慢或过速，双扇门关闭不严故障原因

的是()。

A.门扇与地面局部产生摩擦

B.闭门器拉力调节不当

C.双扇门顺序器损坏

D.门扇变形

【答案】A

38、根据需要层次理论，完善公司政策，建立必要的失业保险、医

疗保险及相应的福利保障制度等等激励手段是为了满足人们的

()。

A.尊重需要

B.自我实现的需要

C.安全需要

D.福利需要

【答案】C

39、锦山明珠小区始建于2001年底，是一个新型的高档的住宅小区,

业主以公务员、教师、企业家居多，业主生活档次比较高，他们的

各种需求相对于老小区来说要高得多。到2004年底，第一期工程的

住房交付后，许多入住的业主明显感觉到物业公司管理不到位，环

境卫生，安全防范工作都做得不尽如人意，因此很多业主都拒交物

业管理费。物业公司由于物业管理费收缴率低，管理更加跟不上，

如此便陷入到恶性循环当中。

A.催促业主交物业费

B.成立业主委员会

C.加强对物业公司的教育

D.提高社区居民的环境意识

【答案】B

40、《党政机关公文处理工作条例》规定，公文处理工作由各级党政

机关的（）主管，并对下级机关的公文处理工作进行业务指导和督

促检查。

A.办公厅（室）

B.秘书长

C.正职领导

D.副职领导

【答案】A

41、维生素E有何功能（）。

A.抗癫皮病因子

B.抗不孕症

C.抗软骨症

D.以上皆非

【答案】B

42、湿式报警阀阀后压力表显示正常，但阀前压力表显示无压力或

水压不足，下列不属于其故障原因的是（）。

A.压力表损坏

B.压力表进水管路堵塞

C.水源侧控制阀被关闭

D.湿式报警阀损坏

【答案】D

43、人力资源的特征包括能动性、可再生性、高增值性、（）。

A.实用性

B.时效性

C.科学性

D.革命性

【答案】B

44、下列表述，正确的一句是（）o

A.通知适用于传达要求下级机关办理的事项

B.通知不适用于传达要求下级机关办理的事项

C.通知主要是上行文，一般不能对下级发送

D.通知以会议通知为主

【答案】A

45、下列不属于推车贮压式水基型灭火器的组成部分的是（）。

A.喷嘴软管

B.阀门压把

C.阀门开启手柄

D.喷射控制枪及喷嘴

【答案】B

46、下列表述，正确的一句是（）o

A.同意性批复就是对于上级机关的请示事项表示同意的批复

B.同意性批复的写法有两种，一种是批准请示事项，另一种是不但

批准请示事项，同时还有针对性地提出指示性意见

C.同意性批复提出的指示性意见，没有指导作用

D.同意性批复是上行文，使用范围比较广泛

【答案】B

47、下列对于金属密封结构，允许渗漏量不大于最大流量的（）。

A.0.5%

B.1.0%

C.5.0%

D.10.0%

【答案】A

48、下列不能修复"火灾警报装置不发出声和光警示信息”故障的

是（）。

A.修复电源，使电压正常

B.重新编码

C.重新安装火灾警报装置，拧紧底座接线端子

D.更换新火灾警报装置

【答案】B

49、下列选项中不属于团队主要特征的是（）o

A.规模有限制

B.成员具有不同的技能、知识或经验

C.团队的作用是中性的，有时是消极的

D.团队的建立以完成共同目标为主要任务

【答案】C

50、某单位的领导给下属布置工作时，经常采取下命令的方式，并

且要求下属必须执行，该领导采取的领导方式是（）。

A.说服式

B.强制式

C.示范式

D.激励式

【答案】B

多选题（共30题）

1、影响组织结构的主要因素包括（）o

A.环境因素

B.战略因素

C.规模因素

D.技术因素

E.管理因素

【答案】ABCD

2、下列组件中不属于高位消防水池的组件是（）。

A.水位计

B.消防水泵

C.溢流管

D.进水管

【答案】B

3、火灾报警控制器电源故障状态分为（）。

A.主电故障

B.主电欠压故障

C.备电故障

D.备电欠压故障

E.系统故障

【答案】ACD

4、下列属于胜任素质的核心特征的是（）o

A.客观性

B.强调深层次特征

C.因果关联性

D.分级可测评性

【答案】ABCD

5、公民参与公共事业管理的基本方式包括（）o

A.公开听证

B.审计

C.民意调查

D.咨询委员会

E.利益群体

【答案】ACD

6、下列属于内容型激励理论的是（）o

A.需求层次理论

B.ERG理论

C.双因素理论

D.成就激励理论

【答案】ABCD

7、下列表述，正确的是（）o

A.批准下级机关的请示事项，用同意性批复

B.对于下级机关请示事项提出落实、执行的指示性意见，用同意性

批复

C.同意性批复所提出的指示性意见，对于下级没有指导作用

D.同意性批复所提出的指示性意见，对于下级具有参考意见

E.同意性批复所提出的指示性意见，仅供下级机关参考

【答案】AB

8、下列关于过滤式消防自救呼吸器的说法正确的有（）。

A.“TZL30”表示额定防护时间为30min的存放型过滤式消防自救呼

吸器

B.过滤式消防自救呼吸类逃生避难器材适用于人员密集的公共建筑

的地上楼层和地下公共建筑

C.地上建筑可配备过滤式消防自救呼吸器或化学氧自救呼吸器，高

于50m的楼层内应配备防护时间不少于20min的自救呼吸器

D.地下建筑应配备化学氧消防自救呼吸器

E.按照1具/人要求配备

【答案】AD

9、监控人员应采取以防火门监控器、火灾报警控制器监控为主，配

合防火门所在部位的巡查方法，判断防火门是否处于正常工作状态,

下列关于防火门巡查和监控要求说法正确的是（）。

A.火灾报警控制器应能显示防火门的工作状态和故障状态等动态信

息

B.防火门监控器应能显示与其连接的防火门的地址、工作状态和故

障状态等动态信息，以及人员密集场所中因管理需要平时常闭的疏

散门的工作状态

C.操作人员应能通过防火门监控器关闭常开防火门，并显示防火门

的动作反馈信号

D.防火门现场复位后，防火门监控器上的反馈信号可自动清除或手

动复位清除，火灾报警控制器复位至正常监视状态

E.防火门所在部位的巡查主要包括：门前是否堆放物品；门扇、门

框及五金配件是否完好；常闭门关闭是否严密，•闭门器是否灵活；

手动操作释放器查看常开门关闭是否严密；双扇防火门是否按顺序

关闭等

【答案】ABCD

10、下列表述，正确的是（）。

A.对于上级机关文件中规定的某些政策界限把握不准，用请求指示

的请示

B.对于本机关无权解释或不能擅自决定的情况，用请求指示的请示

C.对于下级机关不清楚的情况，上级机关应使用请求指示的请示

D.对于自己无法解决的思想感情方面的问题，下级应使用请求指示

的请示

E.对于自己没有掌握的公文写作方法的问题，下级应使用请求指示

的请示

【答案】AB

11、为了防止发生火灾时人员被困，防火卷帘控制器应具有逃生功

能，对其逃生功能的描述正确的是（）。

A.卷帘降落至地面，手动操作控制器上任意一个按钮，防火卷帘应

能自动开启至中位

B.拉动手动拉链，防火卷帘应能开启

C.自动开启后，延时60~120s后继续关至全闭

D.自动开启后，延时5〜60s后继续关至全闭

【答案】D

12、现代善政的要素有（）。

A.严明的法度

B.很高的行政效率

C.清廉的官员

D.良好的行政服务

【答案】ABCD

13、下列表述，正确的是（）o

A.通知的写作格式,包括标题、收文单位、正文等内容

B.通知的写作格式,包括标题、正文、印章等内容

C.通知的写作格式，包括标题、正文、发文日期等内容

D.通知的写作格式,包括标题、前言、结语等内容

E.通知的写作格式,包括标题、背景、主题等内容

【答案】ABC

14、下列对火灾自动报警控制器故障报警信号描述错误的是（）。

A.故障声信号应能手动消除

B.火灾自动报警系统处于手动状态，故障信号不能输入

C.故障信号再次输入时，故障声信号将再次启动

D.故障光信号应保持至故障排除

【答案】B

15、下列表述，正确的是（）o

A.告知性的函，常用的结束语是“特此函告”“特此函达”

B.告知性的函，常用的结束语是“此致敬礼”

C.要求对方答复的函，常用的结束语是“即请函复”“特此函告，

请复”

D.复函，常用的结束语是“此复”“特此函复”

E.“此复”作为复函的一种结束语，可以用于下级机关对上级机关

【答案】ACD

16、下列表述，正确的是（）o

A.批复的写作格式，包括标题、作者、签发人等

B.批复的写作格式，包括标题、机关代字、公文类别等

C.批复的写作格式，包括标题、收文单位、正文等

D.批复的写作格式，包括标题、正文、结束语等

E.批复的写作格式，包括标题、正文、落款和日期等

【答案】CD

17、下列表述，正确的是（）。

A.公文签发人的位置应该在与公文编号同一行的位置

B.公文签发人的位置应该在公文编号上一行的位置

C.公文签发人的位置应该在公文编号下一行的位置

D.公文签发人的标注应该标明签发人姓名和职务

E.公文签发人的标注应该只标姓名不标职务

【答案】A

18、领导行为理论包括（）。

A.管理方格理论

B.领导风格理论

C.领导生命周期理论

D.领导系统理论

E.领导权变理论

【答案】ABD

19、下列表述，正确的是（）o

A.针对下级机关请求指示的请示，上级机关应使用答复性批复

B.答复性批复所作出的答复，应该十分严肃

C.答复性批复是下级机关处理有关问题的凭证和依据

D.答复性批复应该具有浓郁的感情色彩

E.答复性批复的语言必须简练而生动

【答案】ABC

20、火灾报警控制器的备电开关、主电开关均处于关闭或断电状态,

这时火灾报警控制器处于（）。

A.手动控制状态

B.报警状态

C.主电工作状态

D.关机状态

【答案】D

21、按决策问题所处的条件分类，决策包括（）0

A.确定型决策

B.程序化决策

C.风险型决策

D.不确定型决策

E.非程序化决策

【答案】ACD

22、下列表述，正确的是（）。

A.规范而完整的公文编号，应包括四项内容

B.规范而完整的公文编号，应包括三项内容

C.规范而完整的公文编号，应包括五项内容

D.规范而完整的公文编号，内容应该包括发文机关、公文种类、年

号、该年度公文顺序号

E.规范而完整的公文编号，内容应该包括发文机关代字、年号、该

年度公文顺序号

【答案】B

23、以下关于群体决策的命题正确的是（）。

A.群体决策能够产生更多的方案

B.群体决策容易出现少数人统治的现象

C.群体思维有利于提升决策质量

D.群体决策能够提供更完整的信息

E.群体决策有利于提高对决策方案的认可程度

【答案】ABD

24、公民参与公共事业管理的基本方式包括（）。

A.公开听证

B.审计

C.民意调查

D.咨询委员会

E.利益群体

【答案】ACD

25、下列表述，正确的是（）。

A.请函向有关职能部门请求批准事项，包括向计划、规划、财政等

部门提出请求批准事项

B.请函向有关职能部门请求批准事项，包括向财政、税收、劳动等

部门提出请求批准事项

C.请函向有关职能部门请求批准事项，包括向劳动、人事、机制编

制、工商行政等部门提出请求批准事项

D.请函向有关职能部门请求批准事项，包括向物价、外事、基建等

部门提出请求批准事项

E.请函向有关职能部门请求批准事项，包括向有实权的人物和资金

雄厚的社会人士提出请求批准事项

【答案】ABCD

26、衡量不确定型决策的标准包括（）。

A.存在明确的决策目标

B.存在两个以上可供选择的方案

C.每个方案实施后存在不以决策者意志为转移的两种以上的可能的

自然状态

D.能够估计各种自然状态可能出现的概率

E.可计算各个方案在各种自然状态下的损益值

【答案】BC

27、下列关于防火门的控制与操作说法正确的是（）。

A.手动控制操作可直接在火灾报警控制器、防火门监控器上通过总

线手动控制防火门的关闭，控制器应显示防火门动作反馈信号

B.手动控制操作可在常开防火门所在部位手动操作释放器关闭防火

门

C.分别触发常开防火门所在防烟分区内两个独立的火灾探测器，火

灾报警控制器或防火门监控器发出自动关闭防火门的触发信号，并

将防火门关闭的动作信号反馈至监控设备上

D.分别触发常开防火门所在防烟分区内一个火灾探测器与一个手动

火灾报警按钮，火灾报警控制器或防火门监控器发出自动关闭防火

门的触发信号，并将防火门关闭的动作信号反馈至监控设备上

E.需现场人工拉动防火门进行复位，复位后防火门状态信息也将同

时反馈至火灾报警控制器或防火门监控器

【答案】ABD

28、在公平理论中，人们通常采用（）等方法来减少不公平感。

A.改变投入或报酬

B.改变对自己或他人投入或报酬的看法

C.改变参照系

D.选择离开

【答案】ABCD

29、干式系统空压机启动频繁的原因不包括（）。

A.干式系统空压机启停压力设定不正确

B.报警阀气室相关管路处有渗漏点

C.系统侧管网有渗漏点

D.供水侧管网有渗漏点

【答案】D

30、下面说法错误的有（）。

A.公文的标题由发文机关名称、事由、文种组成

B.,以写标题时为了简练有时可以只标明文种

C.所有规范性公文的标题都可以省略发文机关及事由部分

D.为了语意确切，不产生歧义，公文标题字数可以到60字以上

【答案】CD

大题（共10题）

一、中国移动通信集团公司核心价值观：正德厚生、臻于至善“正

德厚生”语出《尚书•大禹谟》：“德惟善政，政在养民。水、火、

金、木、土、谷维修，正德、利用、厚生，惟和，九功惟叙，九叙

惟歌”，是一种在中华大地上传承千年的人文精神，是一种以“责

任”为核心要义的道德情操。“德”指对个体品性、修养、行为的

要求和标准，“正德”是谓“正身之德”，指人们的行为要符合道

德要求，承担各自的责任和义务，表达了个体对自我的最高要求，

充盈着人对自身严格的责任意识。“生”指社会民生，甚至一切生

命，“厚生”则谓“厚民之生”，指要尊重、关爱、厚待社会民生

及一切生命体，体现的是一种关爱民生、兼及天下的济世情怀。

“正德”强调个体责任和对自我的约束，“厚生”强调社会责任和

对社会的奉献。“正德厚生”是中国移动的行为责任规范，同时也

是中国移动的社会责任宣言。“臻于至善”源自《大学》：“大学之

道，在明明德，在亲民，在止于至善”，是一种古已有之，奉行者

甚众的事业理念，是一种以“卓越”为核心要义的境界追求；“止”

是"到达"的意思。”臻”也是"到达”的意思，同时“臻”还有

“不断趋向、不断接近”的意思，用“臻”取代“止”表达了一种

不断进取，不断超越，永不停息的精神。“至善”，即最完善、完

美的"理想境界”。"臻于至善”昭示的是一种永不止息、创新超

越的“进取”心态，是一种对完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇

高精神，宣示了中国移动争取成为公认成功典范的自我定位。“臻

于至善”是一种状态，是一种不断完善、不断超越的状态。中国移

动“臻于至善”的进程，是一个不断进取、上下求索、开拓创新、

自我超越的持续提升过程，最终将引领中国移动成为其他企业学习

和追赶的标杆。“臻于至善”是一种境界，是一种按照事物内在的

标准力求达到极致的境界。“臻于至善”是一种位势，是一种站位

领先的气势。试从本案例中归纳出组织文化的主要特征。

【答案】组织文化本质上属于“软文化”管理的范畴，是组织的自

我意识所构成的文化体系。组织文化是整个社会文化的重要组成部

分，既有社会文化和民族文化的共同属性，也有自己的不同特点。

从以上中国移动的核心价值观中，可以归纳出组织文化的主要特征

包括：（1）组织文化的核心是组织价值观中国移动的价值观是正德

厚生、臻于至善，这种核心价值观就是企业文化的核心。任何一个

组织总是要把自己认为最有价值的作为本组织追求的最高目标、最

高理想或最高宗旨，一旦这种最高目标和基本信念成为统一本组织

成员行为的共同价值观，就会构成组织内部强烈的凝聚力和整合力,

成为统领组织成员共同遵守的行动指南。因此，组织价值观制约和

支配着组织的宗旨、信念、行为规范和追求目的。在这个意义上来

说，组织价值观是组织文化的核心。（2）组织文化的中心是以人为

主体的人本文化人是整个组织中最宝贵的资源和财富，也是组织活

动的中心和主旋律，因此组织只有充分重视人的价值，中国移动

“臻于至善”的理念，昭示的是一种永不止息、创新超越的“进取”

心态，是一种对完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神，是想

最大限度地尊重人、关心人、依靠人、理解人、凝聚人、培养人和

造就人，充分调动人的积极性，发挥人的主观能动性，努力提高组

织全体成员的社会责任感和使命感，使组织和成员成为真正的命运

共同体和利益共同体，这样才能不断增强组织的内在活力和实现组

织的既定目的。（3）组织文化的管理方式是以柔性管理为主组织文

化是以一种文化的形式出现的现代管理方式，也就是说，它通过柔

性的而非刚性的文化引导，建立起组织内部合作、友爱、奋进的文

化心理环境，以及协调和谐的人群氛围，自动地调节组织成员的心

态和行动，并通过对这种文化氛围的心理认同，逐渐地内化为组织

成员的主体文化，使组织的共同目标转化为成员的自觉行动，使群

体产生最大的协同合力。中国移动用“正德厚生、臻于至善”的思

想，调节员工的思想和行为，以此形成一种超越自我和追求卓越的

氛围。事实证明，这种柔性管理所产生的协同力比刚性管理制度有

着更为强烈的控制力和持久力。（4）组织文化的重要任务是增强群

体凝聚力组织中的成员来自于五湖四海，不同的风俗习惯、文化传

统、工作态度、行为方式、目的愿望等都会导致成员之间的摩擦、

排斥、对立、冲突乃至对抗，这往往不利于组织目标的顺利实现。

而组织文化通过建立共同的价值观和寻找观念共同点，不断强化组

织成员之间的合作、信任和团结，使之产生亲近感、信任感和归属

感，实现文化的认同和融合，在达成共识的基础上，使组织具有一

种巨大的向心力和凝聚力，这样才有利于组织成员采取共同行动。

二、材料1：联想电脑公司是联想集团的子公司，它的产品主要有

服务器、商用电脑和家用电脑。联想作为中国IT业的先锋，在面对

互联网的冲击时，采取了积极拥抱互联网的营销策略。首先，实施

互联网战略转移。1999年是联想电脑公司战略全面转向Internet

的第一年，电子商务的开通是其开始转型的第一个重要策略和先行

措施，不仅对销售商提供产品，同时也提供高速高效的商务运作服

务，并计划协助代理商进行自身信息系统的建设，以共同改进双方

的商务运作。第二，建立互联网时代的经销渠道。联想电脑公司拥

有近千家分销商、经销商及代理商，如今也致力于互联网时代分销

体系的建设。于1999年6月正式开通了电子商务系统和专门用于专

卖店的信息管理系统。材料2：2000年2月8日到10日，黑客在三

天的时间里连续袭击了互联网上的包括雅虎、美国有线新闻等在内

的五个最热门的网站，并造成这些网站瘫痪长达数小时。技术人员

发现，黑客使用了一种叫“拒绝服务”的入侵方式，在不同的计算

机上同时用连续不断的服务器电子请求来轰炸雅虎网站。面对猛烈

的攻击，技术人员只能看着泛滥成灾的电子邮件垃圾死死堵住了用

户们上网所需的路由器。结合案例，试分析信息技术对管理工作的

影响。

【答案】现代信息技术正在改变着产品和生产过程、企业和产业、

甚至竞争本身的性质。把信息技术看作是辅助或服务性的工具已经

成为过时的观念，管理者应该认识到信息技术的广泛影响和深刻含

义，以及怎样利用信息技术来创造持久的竞争优势。信息技术对管

理的影响是全方位的，既有积极的影响也有消极的影响。（1）积极

影响①在人的管理这一层次，网络信息技术使联想实现了两方面的

转变：第一方面，传统的管理是把人按类划分，实行群体式管理，

可以说是只见森林，不见树木。Internet下的管理模式，特别是电

子邮件及内部主页等以个体为对象的平等的信息沟通模式的转变，

使得可以以很低的成本完成个体与个体之间的沟通，从而为实现又

见森林、又见树木的个体管理提供了物质基础；第二方面，过去员

工习惯于按被动接受命令的方式工作，所以越到组织下层，领导越

喜欢老实、听话的“埋头拉车型”的“人才”。而现在由于信息手

段的支持，以目标为导向的组织管理模式在微观侄IJ个人）上得以

实施。②在组织管理层次，网络信息手段也使组织实现了两方面的

转变：首先是完成了由封闭“孤立”型的树状组织，向开放协作型

的矩阵组织的转变；其次是部门间协作关系由静态转变为由动态业

务流程体系来指导。③在业务管理层次上，从内部管理（财务、人

力资源、行政等）到业务运作（研发、制造、渠道、服务等），

Internet上的信息化管理使组织的效率极大提高。如ERP统管财务、

制造、仓储，使全球性运作得以有效管理；分销渠道电子商务系统

实现了网上代理与销售；网上服务备件管理系统既保障了对用户的

服务周期，又大大降低了备件运作成本等。④战略层次上，

Internet带来了将影响所有人工作和生活，影响所有产业运作模式

的一场新的革命。这将引起从公司管理的所有方面开始的又一轮的

重新审视和规划。⑤网络信息技术对企业文化产生深远的影响。企

业文化在Internet时代至少应具备两个特征：协同与创新。在传统

企业中，这是一对难以调和的矛盾，而在Internet时代，个体将被

赋予更大的权力和空间，人与人之间的关系将主要是资源互动关系,

团队将不再是冻结个性的冰窖，而是激发潜能的催化剂。（2）消极

影响①信息泛滥。一方面是信息急剧增长，另一方面是人们消耗大

量的时间却找不到有用的信息，信息的增长速度超出了人们的承受

能力，导致信息泛滥的出现。②信息污染。一些错误信息、虚假信

息、污秽信息等混杂在各种信息中，使人们对错难分，真假难辨。

如果不能有效辨识，势必造成对组织的危害。③信息犯罪。随着信

息技术应用的普及，人们对信息体系的依赖性越来越强，信息安全

已成为日趋突出的问题。一些不法分子利用信息技术手段及信息系

统本身的安全漏洞，进行犯罪活动，如信息窃取、信息欺诈、信息

攻击和破坏等，造成了极大的危害。不论是信息泛滥、信息污染还

是信息犯罪，都在不同程度上造成混乱的局面，加大了管理工作的

难度，降低了管理工作的效率。

三、香港廉政公署的道德推广香港廉政公署成立于1974年，作为当

前国际上最有成效的反腐机构，廉政公署一直通过执法、预防及教

育三管齐下的方法打击贪污，并获得政府及广大市民的支持，使得

香港成为全球最廉洁的地方之一。三管齐下的策略对培养公众对抗

贪污的意识至关重要。检控虽可收阻吓作用，预防及教育工作亦不

可或缺。有关人员认为，唯有令市民彻底改变对贪污的态度，才可

令反贪工作收到持久的成效。这一策略证实行之有效，时至今日，

已成为廉政公署的金科玉律。在组织架构上为实践三管齐下的策略,

廉政公署成立了执行处、防止贪污处及社区关系处三个专责部门。

其中，社区关系处负责倡廉及防贪教育工作。向政府部门推广廉洁

信息是其首要任务，包括：为政府部门各级雇员举办倡廉教育活动,

阐释常见的贪污流弊，并就遇到行贿时的处理方法提供意见；为管

理级举办研讨会，协助他们管理职员操守事宜；协助各公共机构提

高其雇员的道德操守。维持商界的公平竞争环境对香港至关重要。

社区关系处致力在商界推广良好营商手法，提高商业道德水平及宣

传维护公平的信息。其工作包括：举办防贪讲座，提醒商界堵塞贪

污漏洞及推行防贪措施的重要性；向职员提供有关法律及道德问题

的培训；1995年还成立了“香港道德发展中心”，推广商业道德。

青少年一向是其倡廉教育工作的主要培育对象。这方面的工作包括：

通过卡通短片、漫画、故事游戏集、互动教具及音乐剧向幼儿园及

小学生传递倡廉信息，让学生亲自探讨及验证正面价值观的重要性；

为即将毕业的中学、职业学校、工业学院及大学学生举办互动倡廉

讲座及活动；与其他机构携手合作，向在职青年推广正确的价值观

及职业道德。思考题：1.从激发行政人员道德能动性的角度谈谈有

效的伦理培训与道德推广在反腐倡廉中的积极作用。

2.谈谈香港的经验对加强行政伦理建设的借鉴意义。

【答案】1.有效的伦理培训与道德推广在反腐倡廉中的积极作用表

现为：（1）凝聚功能一个组织或群体，如果没有共同的集体意识，

没有共同的价值标准，没有大家一致认可的目标，那么这个组织是

难以维系的。而共同的伦理规范和道德认同可以使人们的思想情感

和行为协调一致，形成一种强大的向心力，将人们凝聚在组织之中。

行政伦理集中体现了公共行政领域的价值观，它使公共行政领域的

组织与个体以服务于公共利益为宗旨，坚持明确的正义目标，大家

团结一致，同心同德地为实现这一宗旨和目标而努力奋斗。（2）规

范功能伦理规范通过规定人们的行为准则，起到调整人与人之间关

系的作用。行政伦理是以一定的概念、范畴和一系列的伦理规范反

映并作用于行政过程和行政行为，其规范作用主要表现在几个方面:

①行政伦理坚定了行政权力角色自身的道德意识、人格追求及理想

信念，有利于行政人员形成合理的自我评价体系，对行政行为具有

内在约束作用。②行政伦理通过对个人的行为进行善或恶的评价，

对其予以肯定或否定，调节人们的活动，从而达到扬善抑恶的目的。

③行政伦理确定了人们所追求的目标，具有行为导向作用，使人们

把自己的行为都集中到促进既定目标的实现上来，从而产生一种巨

大的精神推动力。④行政伦理还具有较强的示范性，它能够直接影

响民德和民风，对社会大众起到示范和导向作用。（3）整合功能公

共行政人员每天都要作出许多决定和选择，这些决定并不是简单的

好与坏之间的选择。相反，他们常常会遇到几个好的选择，每个都

有得有失。行政人员经常会面临选择上的冲突或困境。冲突主要表

现在三个方面：①权力冲突。就行政人员来说，来自他的上级、法

律、公众的多种权力都可能对其产生影响，当这些权力对其行为的

要求不一致时，就会产生所谓的权力冲突。②角色冲突。行政人员

角色与组织工作之外的其他角色，或者行政人员在行政组织内的不

同角色，会对行政人员提出不同的甚至相互冲突的角色要求，使行

政人员面临着不同的角色期待。③利益冲突。利益关系是影响行政

主体进行行政选择的决定性因素。利益关系是复杂的，包括个人与

个人之间、个人与集体之间、集体与集体之间的利益等，不同的利

益亦可能发生冲突与矛盾。行政伦理为调适、处理这些矛盾和冲突

提供了一种整合手段，它有利于行政人员在不同价值和善恶冲突之

间作出自觉自愿的抉择。

四、百度最高奖激励基层员工：引发行业争议百度是全球最大的中

文搜索引擎，2000年1月创立，致力于向人们提供“简单、可依赖”

的信息获取方式。“百度"二字源于“众里寻他千百度”，象征着

百度对中文信息检索技术的执着追求。根据中国权威调研机构发布

的2010-2011年中国搜索引擎请求量监测数据，百度在全球搜索市

场中的营收份额首次跃居第二，仅次于谷歌。2011年，百度营收

145亿元，是全球排名第五、中国排名第一的网站。2012年8月9

日有消息称，中国公司普通员工所能享受的最高奖励昨日被刷新。

前一日晚，在位于北京上地的百度大厦广场上，百度公司召开了一

年一度的SummerPartyo在当晚的Party上，百度CEO李彦宏公布

了第二届百度最高奖的获奖名单。总额度达300万美元约合1908万

元人民币的高额奖金，颁给了三个来自基层的小团队，每个小团队

100万美元，平均下来每人将会获得68万元人民币的奖励。百度最

高奖其实是由创始人李彦宏在2010年7月提出的，这两年的评奖中

都严格执行三个标准。第一是必须有1。人以下的小团队，全部是由

总监级别以下的基层员工组成，时间不能超过一年。第二是项目对

公司意义重大。第三就是产出的结果远远超出预期。上年百度奖励

了一个团队100万美元，今年增加到三个团队共计300万美元，明

年百度的最高奖不设上限，有多少个符合标准的团队就会发出多少

个百万美元的奖励。百度最高奖的设立，意在体现"小团队做出大

事业”的互联网基本精神。并且李彦宏希望百度在成为一个庞大的

公司后，仍然能保持像小团队一样的活力，一样富于创造和创新，

让企业拥有更多的激情。而高达百万美元的奖励，也是迄今为止国

内互联网企业给予普通员工的最高奖励。李彦宏豪情万丈地表示，

最高奖评选根据具体的项目来奖励，这样的项目有几个，百度就颁

出几个百万美元的大奖。今年，服务器潜能激发技术、网盟关键词

精准匹配技术、凤巢个性化投放策略三个项目团队脱颖而出，李彦

宏也欣然实现了自己承诺，亲自颁发300万美元重奖给上述三个团

队，共计28名基层员工。一名获奖的工程师分享了他获奖的感受：

“就感觉不可思议，因为百度里面同志们都很优秀，做的事情也都

是非常优秀，能拿到这个奖本身就是非常不容易的。当时也没怎么

想，就很高兴地跟着大家一块上台去了。”虽然有部分网友觉得百

度公司在“作秀”，但是大部分网友都纷纷表示对这一巨额奖项垂

涎欲滴，并提到，如果自己任职的公司也能有这样1/1。的奖励制度,

自己就会对公司死心塌地，更别说是百万级别的奖励了。更有众多

网友戏称，无论自己的职业对不对口，都想辞职，跳槽去百度。还

有网友在微博里调侃道：“看到百度颁发10。万美元的最高奖，我

心酸了……曾经有一份在百度的工作机会，我没有去珍惜，等到颁奖

的时候我才后悔莫及，如果上天再给我一次机会，我想说那个奖一

定是我的！”李彦宏认为，百度给大家搭的舞台就是要让大家“唱

大戏的“，人或许不一定多，但戏唱的分量一定足够大。所以他也

预祝大家在明年的各个项目当中获得更好的成绩。他还笑称，希望

明年的奖项越多越好，最好颁奖颁到他手发软为止！百度这一举动

也引起了不少业界人士的热议，业内知名分析人士刘兴亮表示，大

多数人看到这个新闻，估计是羡慕嫉妒恨，五味俱全。对内，这是

一种非常好的激励手段，也是一个信号，不管你在公司的职位高低,

只要做出贡献，就可能获得重奖；对外，百度正在竭力打造一个互

联网就业者梦想中的天堂，百度最高奖正是其中重要的一环。《通信

产业报》副主编林紫玉认为，百度公司的做法是“创新型文化导

向”。虽然许多运营商目前还没权力发那么多钱，但起码可以给优

秀员工发个荣誉奖。IBM中国区高级市场经理Grace也在微博中评

论说：“10。万美元的奖励！百度有一种激励年轻人不断创新、不

断绽放的力量。”爱普邦德商业策略咨询机构执行副总裁UPBEYOND

也非常看好这类激励制度：'’这种从底层发光的团队文化及其所拉

动的内生型竞争力是保持这个团队生命力的有效手段，李彦宏找到

了全员持股后的又一个团队激励的突破口。”深圳国金投资有限公

司天使投资总监刘燕则表示：“与员工共赢，给员工们充分的发展

空间是大企业的格局！向百度学习：人均10万美元！看好大公司支

持员工内部创业！既能挽留人才，又能激励人才!"

【答案】1・百度公司10。万美元最高奖对内起到了调动员工工作积

极性的作用，对外产生了极佳的品牌效应。百度公司的做法之所以

能产生较好的效果，在很大程度上是因为百度的做法符合公平理论、

期望理论、成就激励理论、强化理论的要求。具体分析如下：（1）

公平理论。最高奖的评选执行严格的标准，第一条就是“必须有10

人以下的小团队，全部是由总监级别以下的基层员工组成”。这就

可以避免高层管理者以权谋私，出现绝大多数获奖者都是高层管理

者的现象，保障了基层员工的利益，体现了公平。（2）期望理论。

激励力是效价与期望值的乘积。重奖10。万美元，对于基层员工效

价非常高；另外，公司上年也兑现了奖励，只要员工能出色完成项

目，期望值也就比较大了。而能否出色完成项目更多取决于员工自

己，员工综合评估之后就有比较强的激励力。（3）成就激励理论。

技术人员一般成就需求比较强，百度公司提供的这一奖励无疑是证

实他们成就的很好的形式之一。实现具有挑战性的目标和追求事业

成功的愿望就会驱使绝大多数技术人员为获得奖励而努力。（4）强

化理论。金钱奖励对员工而言，是一种极有力的强化，这一强化会

鞭策更多员工为获得奖励而努力。

2.百度公司最高奖不仅在企业内部取得了激励作用，还在社会上产

生了巨大的反响。百度公司的做法有如下几个方面值得企业在激励

员工时借鉴：（1）要高度重视员工积极性的调动。如果员工有能力,

但是却没有调动起来，员工就难以为企业创造价值，对企业而言就

是浪费。百度找到了一种方法，有效地调动了员工的积极性。对其

他企业来说，只要愿意，同样能找到调动自己企业员工积极性的办

法。（2）领导者的素质要高，具体体现为：领导者要有眼界和胸怀,

能看到调动员工积极性给企业带来的回报，在调动员工积极性方面

愿意投入；领导者要有高尚的品德，能够公平公正地给予员工奖励,

同时言出必行，积极主动地兑现奖励。（3）企业在出台激励政策和

措施时，一定要考虑这些政策和措施是否与激励理论相符。如果与

激励理论相符，就是好的政策和措施；反之，就需要考虑进行调整

与完善。

五、百度最高奖激励基层员工：引发行业争议百度是全球最大的中

文搜索引擎，2000年1月创立，致力于向人们提供"简单、可依赖”

的信息获取方式。“百度"二字源于“众里寻他千百度”，象征着

百度对中文信息检索技术的执着追求。根据中国权威调研机构发布

的2010-2011年中国搜索引擎请求量监测数据，百度在全球搜索市

场中的营收份额首次跃居第二，仅次于谷歌。2011年，百度营收

145亿元，是全球排名第五、中国排名第一的网站。2012年8月9

日有消息称，中国公司普通员工所能享受的最高奖励昨日被刷新。

前一日晚，在位于北京上地的百度大厦广场上，百度公司召开了一

年一度的SummerPartyo在当晚的Party上，百度CEO李彦宏公布

了第二届百度最高奖的获奖名单。总额度达300万美元约合1908万

元人民币的高额奖金，颁给了三个来自基层的小团队，每个小团队

100万美元，平均下来每人将会获得68万元人民币的奖励。百度最

高奖其实是由创始人李彦宏在2010年7月提出的，这两年的评奖中

都严格执行三个标准。第一是必须有1。人以下的小团队，全部是由

总监级别以下的基层员工组成，时间不能超过一年。第二是项目对

公司意义重大。第三就是产出的结果远远超出预期。上年百度奖励

了一个团队100万美元，今年增加到三个团队共计300万美元，明

年百度的最高奖不设上限，有多少个符合标准的团队就会发出多少

个百万美元的奖励。百度最高奖的设立，意在体现"小团队做出大

事业”的互联网基本精神。并且李彦宏希望百度在成为一个庞大的

公司后，仍然能保持像小团队一样的活力，一样富于创造和创新，

让企业拥有更多的激情。而高达百万美元的奖励，也是迄今为止国

内互联网企业给予普通员工的最高奖励。李彦宏豪情万丈地表示，

最高奖评选根据具体的项目来奖励，这样的项目有几个，百度就颁

出几个百万美元的大奖。今年，服务器潜能激发技术、网盟关键词

精准匹配技术、凤巢个性化投放策略三个项目团队脱颖而出，李彦

宏也欣然实现了自己承诺，亲自颁发300万美元重奖给上述三个团

队，共计28名基层员工。一名获奖的工程师分享了他获奖的感受：

"就感觉不可思议，因为百度里面同志们都很优秀，做的事情也都

是非常优秀，能拿到这个奖本身就是非常不容易的。当时也没怎么

想，就很高兴地跟着大家一块上台去了。”虽然有部分网友觉得百

度公司在“作秀”，但是大部分网友都纷纷表示对这一巨额奖项垂

涎欲滴，并提到，如果自己任职的公司也能有这样1/1。的奖励制度,

自己就会对公司死心塌地，更别说是百万级别的奖励了。更有众多

网友戏称，无论自己的职业对不对口，都想辞职，跳槽去百度。还

有网友在微博里调侃道：”看到百度颁发10。万美元的最高奖，我

心酸了……曾经有一份在百度的工作机会，我没有去珍惜，等到颁奖

的时候我才后悔莫及，如果上天再给我一次机会，我想说那个奖一

定是我的！”李彦宏认为，百度给大家搭的舞台就是要让大家“唱

大戏的“，人或许不一定多，但戏唱的分量一定足够大。所以他也

预祝大家在明年的各个项目当中获得更好的成绩。他还笑称，希望

明年的奖项越多越好，最好颁奖颁到他手发软为止！百度这一举动

也引起了不少业界人士的热议，业内知名分析人士刘兴亮表示，大

多数人看到这个新闻，估计是羡慕嫉妒恨，五味俱全。对内，这是

一种非常好的激励手段，也是一个信号，不管你在公司的职位高低,

只要做出贡献，就可能获得重奖；对外，百度正在竭力打造一个互

联网就业者梦想中的天堂，百度最高奖正是其中重要的一环。《通信

产业报》副主编林紫玉认为，百度公司的做法是“创新型文化导

向”。虽然许多运营商目前还没权力发那么多钱，但起码可以给优

秀员工发个荣誉奖。IBM中国区高级市场经理Grace也在微博中评

论说：“100万美元的奖励！百度有一种激励年轻人不断创新、不

断绽放的力量。”爱普邦德商业策略咨询机构执行副总裁UPBEYOND

也非常看好这类激励制度：'’这种从底层发光的团队文化及其所拉

动的内生型竞争力是保持这个团队生命力的有效手段，李彦宏找到

了全员持股后的又一个团队激励的突破口。”深圳国金投资有限公

司天使投资总监刘燕则表示：“与员工共赢，给员工们充分的发展

空间是大企业的格局！向百度学习：人均10万美元！看好大公司支

持员工内部创业！既能挽留人才，又能激励人才！”

【答案】1・百度公司10。万美元最高奖对内起到了调动员工工作积

极性的作用，对外产生了极佳的品牌效应。百度公司的做法之所以

能产生较好的效果，在很大程度上是因为百度的做法符合公平理论、

期望理论、成就激励理论、强化理论的要求。具体分析如下：（1）

公平理论。最高奖的评选执行严格的标准，第一条就是“必须有10

人以下的小团队，全部是由总监级别以下的基层员工组成”。这就

可以避免高层管理者以权谋私，出现绝大多数获奖者都是高层管理

者的现象，保障了基层员工的利益，体现了公平。（2）期望理论。

激励力是效价与期望值的乘积。重奖10。万美元，对于基层员工效

价非常高；另外，公司上年也兑现了奖励，只要员工能出色完成项

目，期望值也就比较大了。而能否出色完成项目更多取决于员工自

己，员工综合评估之后就有比较强的激励力。（3）成就激励理论。

技术人员一般成就需求比较强，百度公司提供的这一奖励无疑是证

实他们成就的很好的形式之一。实现具有挑战性的目标和追求事业

成功的愿望就会驱使绝大多数技术人员为获得奖励而努力。（4）强

化理论。金钱奖励对员工而言，是一种极有力的强化，这一强化会

鞭策更多员工为获得奖励而努力。

2.百度公司最高奖不仅在企业内部取得了激励作用，还在社会上产

生了巨大的反响。百度公司的做法有如下几个方面值得企业在激励

员工时借鉴：（1）要高度重视员工积极性的调动。如果员工有能力,

但是却没有调动起来，员工就难以为企业创造价值，对企业而言就

是浪费。百度找到了一种方法，有效地调动了员工的积极性。对其

他企业来说，只要愿意，同样能找到调动自己企业员工积极性的办

法。（2）领导者的素质要高，具体体现为：领导者要有眼界和胸怀,

能看到调动员工积极性给企业带来的回报，在调动员工积极性方面

愿意投入；领导者要有高尚的品德，能够公平公正地给予员工奖励,

同时言出必行，积极主动地兑现奖励。（3）企业在出台激励政策和

措施时，一定要考虑这些政策和措施是否与激励理论相符。如果与

激励理论相符，就是好的政策和措施；反之，就需要考虑进行调整

与完善。

六、“闲可钓鱼”与“无暇吃鱼"一、“闲可钓鱼”的王业震新港

船厂是中国船舶工业总公司下属的一家较为大型的企业，1982年11

月，46岁的高级工程师王业震出任该厂厂长。当时该厂有职工6500

人，固定资产L2亿元。在技术上和管理上，王业震借鉴日本三井

造船、大阪造船等企业的经验，锐意改革。企业内部管理体制设两

大系统：直线指挥系统和职能系统。日常工作中，上级不可越级指

挥，但可越级调查；下级不可越级请示，但可越级投诉。明确每个

人只有一个直接上级，而每个上级直接管辖的下属为3~9人。归厂

长王业震本人直接领导的只有9人。此外，专设3个“厂长信箱”，

随时了解职工的意见和建议。一次，某车间工人来信反映某代理工

段长不称职，王业震于第二天收阅后批转有关部门查处，经调查属

实随即进行人事调整，前后仅5天时间。“一个厂长不时时想到为

工人服务，就没有资格当厂长。”一次，中国香港和美国的两艘货

轮在渤海湾相撞，由该厂承担抢修业务。在夜以继日的抢修中，王

业震让后勤部门把馒头、香肠、鸡蛋送到现场。结果任务提前完成,

该项业务盈利80万元。事后，王业震和厂领导班子决定破例发给参

加抢修的职工加班费和误餐补助费共8600元。新领导班子对会议作

了改革。全厂必须召开的15个例会，时间、地点、出席人员都通过

制度固定下来。一般会议不超过2小时，每人发言不超过15分钟。

王本人每周仅召集2次会：厂长办公会和总调度会。王业震基本上

按时上下班，很少加班加点。每逢出差外出，他就委托一位副厂长

代行职权。厂里曾经委派一位中层管理人员去日本监造主机，行前

又明确授权让他一并购买主机控制台用的配件。那人到日本后，接

连就价格、手续、归期等事项挂国际长途电话向厂里请示。王业震

的答复是：“将在外，君命有所不受”。你是厂里的全权代表，可

以做主，不要遇事请示，那里的事你相机定夺嘛。今后再挂电话来,

电话费由你自己付。仅仅一年光景，新班子和王业震初试锋芒即见

成效。1983年，新港船厂造船4艘、修船137艘，工业总产值、利

润、全员劳动生产率分别比上年增长25.6%、116%和20%。二、“无

暇吃鱼”的步鑫生海盐衬衫总厂坐落在浙江省海盐县武原镇。该厂

的前身是成立于1956年的红星成衣社，一个仅有30多名职工的合

作社性质的小厂。自1976年起，该厂由门市加工为主的综合性服装

加工转为专业生产衬衫。此后，陆续开发出了双燕牌男女衬衫、三

毛牌儿童衬衫和唐人牌高级衬衫等产品。到1983年，该厂已拥有固

定资产净值107万元，600多名职工，当年工业总产值1028万元，

实现利润5

2.8万元。从此，步鑫生闻名遐迩。成功容易却艰辛。步鑫生为厂

里大大小小的事情操心，可谓“歹单精竭虑”“废寝忘食"。他性喜

吃鱼，却忙得连吃鱼也顾不上了。有一次，食堂里没有别的菜，只

有鱼。鱼颇鲜美，正合口味，可是他只吃了几口，因为太费时间，

张口将未及咀嚼的鱼连肉带刺吐了出来，三口两口扒饭下肚，急匆

匆地走了。他每天工作十五六个小时，从不午睡，每次出差，都是

利用旅途小憩，到达目的地立即投入工作。步鑫生常对厂里职工说,

“上班要拿出打老虎的劲头。慢吞吞，磨蹭蹭，办不好工厂，干不

成事业。”他主持制定的本厂劳动管理制度规定：不准迟到早退，

违者重罚。有位副厂长从外地出差回来，第二天上班迟到了3分钟,

也被按规定扣发工资。以1983年计，全厂迟到者仅34人次。步鑫

生本人开会、办事分秒必争，今天要办的事绝不拖到明天。在他的

带动下，全厂上下形成了雷厉风行的作风。只要厂内广播一通知开

会，两分钟内，全厂30名中层以上干部凡是在厂的全都能到齐。开

会的时间一般不超过15分钟。进入1984年，在中国出现了“西装

热”。步鑫生先是不为所动，继而办起了一个领带车间，最后终于

作出了兴办西装分厂的决策。在与上级主管部门来人的一次谈话中,

前后不过2小时，步鑫生作出了这一重大决策。副厂长小沈闻讯提

出异议：“不能这样匆忙决定，得搞出一个可行性研究方案。”然

而，这一意见被步厂长一句“你懂什么，老三老四”否定了。一份

年产8万套西装、18万美元的估算和外汇额度的申请报告送到了省

主管部门，在那里又加大了倍数，8万套成了30万套，18万美元成

了80万美元，层层报批、核准，6000平方米西装大楼迅速进入施

工，耗资200万元。

【答案】1.领导方式和管理措施的差异是造成两人闲忙差距之大的

主要原因。（D从领导方式上进行分析领导方式是指领导者实施领

导行为采用的具体形式和手段，它是直接影响领导效能的重要因素。

了解和认识领导方式，并且善于随着时代的变化转变领导方式，是

实现领导目标、做好领导工作的重要条件。在上述案例中，同为厂

长，两人闲忙程度却非常悬殊的一个重要原因是两者采取的领导方

式不同。①王业震借鉴日本三井造船、大阪造船等企业的经验，锐

意改革，采取了比较民主型的领导方式，大胆授权，不仅减轻了自

身的工作量，还提高了公司内部的工作效率。民主型领导的主要优

点在于实施授权管理，鼓励员工参与有关工作方法与工作目标的决

策，把反馈当做指导员工工作的机会。王在管理的过程中大胆授权,

设置了职能系统，充分调动了员工的积极性和自我管理能力。同时

王还体现了对下属的关心，对参加抢修的职工给予加班费和误餐补

助费，体现了人性化管理。研究结果表明，这种领导风格更有利于

良好的工作质量和工作数量。在需要提高员工的忠诚度和士气方面

该种领导方式可以拉近和员工之间的距离，增强员工的归属感。②

步鑫生从创业到发展，对工厂的事，事无巨细，事必躬亲，从决策

到检查员工上班情况无一不亲力亲为，把吃饭休息的时间都搭上了。

雷厉风行，凡事要求速度，强调细节，不容许员工有任何松懈，否

则重罚。他采取的是典型的专制型的领导方式。专制型领导方式倾

向于集权管理，采用命令方式告知下属使用什么样的工作方法，作

出单边决策，限制员工参与。这种领导方式限制了员工主动性的发

挥，不征求员工意见，决策独断专行，一个人说了算。（2）从管理

措施上分析①从管理的对象看，王业震主要侧重于对人员的管理，

强调为员工服务，重视与员工之间建立良好的信任关系，而步鑫生

则强调对任务的管理，少讲人情，只重视任务的完成情况和工作的

执行程度。②从权力的集中看，王业震采取的主要是分权制，将权

力层层下放，给下属留有足够的发挥空间；尊重下属的意见，针对

下属的反馈进行及时调查，完善人事管理；完善层级制，每一个下

级只有一个上级，上级对下级的工作不能越级指导，从而保证了权

力的秩序性。步鑫生则是集权，将所有的权力都握在手上，工厂大

小事都归其管，采取高度集权的管理措施。

2.”从早忙到晚”意味着厂长和领导者的角色定位存在问题，做

了不该做的事，该做的事却没有做好。（D“从早忙到晚”意味着

经理是在尽职尽责为企业服务。其优点在于：①以身作则，可以为

企业员工树立良好的榜样。步鑫生每天工作十五六个小时，有时连

吃饭的时间都没有，这种以身作则，为公司鞠躬尽瘁的行为可以在

员工中树立起一个良好的正面形象，鼓励员工恪尽职守，为公司效

力。②监督较为有利，命令容易被迅速贯彻执行。时时的监控和管

理可以使得企业的一切活动和行为尽在掌握之中，能够对突发性的

危机事件作出迅即反应。在步鑫生对上班迟到问题进行严肃的查处

和惩罚之后，一年之内迟到人次立马竟降到了34人次。③可以使时

间安排更紧凑。步鑫生工作的一个重要特点就是“快"，开会快，

做决策也快，反对做事拖拉，分秒必争，今天能做的事绝不拖延至

明天。同时也使得组织的管理更加严格，增强了组织的纪律性。（2）

“从早忙到晚”也从另一个侧面说明了厂长角色定位存在偏差。组

织内部分工有问题，这样做造成的后果为：

七、对群体的投资有时我们很容易忘记，人类与其他动物其实没什

么不同。经济学家约翰•梅纳德•凯恩斯(JohnMaynardKeynes)在评

论中指出：“很多时候，凭着一时的‘血性’，我们才能下决心采

取积极行动，而这些决定带来的后果往往要在未来很长一段时间内

才会逐渐显现——这种自发的冲动并非权衡利弊的结果，它会迫使

我们立刻行动，而不是无动于衷。”从集体层面来看，这种“血性’

尤其危险。如果一只动物要跳崖，虽然断送的是自己的性命，但这

种行为很有可能引发整个兽群都去跳座。也许你想知道，这和组织

行为学有什么关系。事实上，"羊群效应”是耶鲁大学经济学家罗

伯特・希勒(RodbertSller)创造的一个术语，它与组织行为学的许

多方面息息相关。例如，近期的房地产泡沫以及随之而来的持续不

断的楼市崩盘。由于此前房价空前上涨，人们忽视了其中的风险。

自住房房主和投资商急