殡葬礼仪服务项目管理体系

第一节项目管理机构 1一、项目管理机构配备 1二、项目组织架构 1第二节项目人员配备 3一、项目人员投入情况表 3二、管理人员汇总表 3三、拟派项目负责人履历表 4四、其他项目人员履历表 5第三节工作职责 6一、项目经理 6二、遗体接运组 7三、遗体净身组 9四、布置设计组 9五、守灵服务组 10第一节项目管理机构一、项目管理机构配备确定合作后，我公司将按照招标文件的要求和本项目的实际情况，组建本项目专门的服务小组。对XX殡葬礼仪服务项目实行统一组织、统一管理，对项目的开展进行严格的把控，保障服务顺利开展，保证XX殡葬礼仪服务项目达到预期效果。我司为本项目配置专业的管理团队，设专职项目经理下辖遗体接运组、遗体净身组、布置设计组、守灵服务组、其他服务组等。二、项目组织架构由于项目的一次性与独特性的特点，在决定一个项目以后，就需要根据这一项目的具体情况，建立项目的管理班子，负责项目的实施、负责项目的费用控制、时间控制和质量控制，按项目的目标去实现项目。按照组织结构的基本原理和模式，项目的组织结构也可分为线性的项目组织结构、职能的项目组织结构和矩阵的项目结构等若干形式。项目管理组织的结构实质上是决定了项目管理班子实施项目获取所需资源的可能方法与相应的权力，不同的项目组织结构对项目的实施会产生不同的影响。我公司本次项目组织采取矩阵式组织结构，矩阵式组织结构是一种混合形式，它在常规的职能层级结构之上“加载”了一种水平的项目管理结构。根据项目与职能经理相对权力的不同，实践中存在不同种类的矩阵体系，分别有权力明显倾向于职能经理的职能矩阵，权力明显倾向于项目经理的项目矩阵和传统矩阵安排的平衡矩阵。这种组织结构的优点在于：一是和职能式组织结构一样，资源可以在多个项目中共享，可大大减少项目式组织中人员冗余的问题；二是项目是工作的焦点，具有一个正式指定的项目经理会使他对项目给予更强的关注，负责协调和整合不同单位的工作；三是当有多个项目同时进行时，公司可以平衡资源以保证各个项目都能完成其各自的进度、费用及质量要求；四是项目组成员对项目结束后的忧虑减少，他们一方面与项目有很强的联系，另一方面他们对职能部门也有一种“家”的感觉。为确保本项目保质保量地完成，我公司决定以从事项目管理经验丰富的技术骨干为基础，进一步充实力量，组建精干高效的项目部，创一流的管理、一流的质量，确保优质、安全地完成本次务项目任务。第二节项目人员配备我公司将安排XX名工作人员对XX殡葬礼仪服务项目进行管理和服务，其具体人员名单如下：一、项目人员投入情况表序号岗位前期中期后期123454567二、管理人员汇总表关键岗位人数三、拟派项目负责人履历表1.一般情况姓名年龄学历毕业学校专业职务职称拟任何职务参加工作时间2.个人简历时间专业工作经历3.近三年从事相关工作经历及业绩：序号项目名称该项目中任何职12345附注：后附学历证书、职称证书、身份证等复印件加盖公章；本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增减。四、其他项目人员履历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限在建服务期和已完成项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量（附相关人员证书、证件及其他相关证明文件照片或相关复印件等。）第三节工作职责一、项目经理本项目设项目经理一名，负责全面领导本项目运行过程中的管理工作，其主要工作职责有：1.项目经理对本项目的行政、业务和经营管理实行统一领导,全面负责；组织职工全面完成各项殡仪服务工作。

2.认真贯彻党的方针政策,坚持殡葬改革方针；同时,要熟悉殡仪管理的法规政策,并在实践中认真贯彻落实。3.实行民主管理,充分发挥班子的集体作用,实行民主集中制；班子成员要团结协作,开拓创新,积极进取。4.主持召开会议,制定年度发展规划和全年的工作计划、经营目标以及重大的改革方案等；督促检查各项工作的落实情况,及时处理行政工作中出现的各类问题.

5.检查各部门服务工作现状,发现问题,及时解决。

6.关心职工生活,密切联系群众,及时解决职工在工作与生活中出现的困难和问题,进一步调动职工的积极性。

7.组织全体干部职工认真学习滨葬管理法规、业务技能和科学文化知识,不断提高全体职工的业务素质、服务技能和科学文化水平。8.对本项目的各个岗位和各项业务,实行规范化管理,做到敢抓敢管、措施得力、奖惩分明；要定期检查各项规章制度和岗位职责的执行情况,不断提高服务水平。9.主持召开办公会议,讨论人员的聘任、调配、任免和用工等事宜；负责审批各项经费支出和财务预决算及特殊丧户的丧事消费减免等事宜。

二、遗体接运组本项目遗体接运组配工作人员XX名，主要负责遗体接运工作。（一）遗体接运员工作职责1.遵守法律法规和殡葬管理所相关制度规定。2.热爱本职工作，听从指挥，服从安排。

3.作好出发的各项准备工作（包括检查担架、尸袋、塑料布、消毒器具、以及个人防护器具），保证按时无误完成接运任务。

4.到达接尸地点，与丧属取得联系，向丧属出示证件，表明身份，丧属所需要进行抬尸的，要主动征求丧属意见，取得丧属认可同意后，认真负责地按时完成抬尸工作；若丧属不在，不得随意移动、接运遗体。

5.尊重遗体，实行文明操作，轻抬、轻放、不拖不拉，妥善处理各类遗体的抬运。

6.接运尸完毕后，殡仪接运员及时完成卫生消毒工作。7.殡仪接运员要保持通讯24小时畅通，如遇城区死亡人员，接到电话通知后，在20分钟内立即赶到现场。

8.殡仪接运员违反殡葬管理所相关工作纪律，不按时到岗，工作不细致，造成丧属投诉的，经查实，对其进行处罚，不再担任殡仪接运工作。

9.完成领导所交办的其它工作。

（二）司机工作职责1.遵守交通法规，不断提高驾驶技术。严禁违章驾驶，造成后果一律由司机自行承担。2.对丧属服务时使用普通话。熟悉市内和郊区交通道路情况，严格按承诺时间运送遗体。3.树立为全心全意丧属服务的行业道德规范，文明接运遗体。对待丧属要做到服务周到，态度和蔼。4.熟悉中心业务流程，认真详细解答丧属问题。5.负责车辆的保养和维护工作。发现隐患立即向组长报告，经审批后及时维修，保持车辆的良好运行状态。6.服从调度指挥，杜绝以下情况：（1）不服从调度安排，“挑肥捡瘦，拉近不拉远”。（2）未经领导、调度同意私自运货或载人。（3）未经组长或调度批准私自接运遗体。（4）私自将车辆交与他人驾驶。（5）手机关闭2小时以上，影响工作。7.要时刻保持车辆卫生整洁，为丧属提供良好的服务环境。8.严格按照岗位工作流程规定开展工作。9.负责岗位职能区域内卫生清理工作。10.完成领导交办的其它工作。三、遗体净身组本项目遗体净身组配工作人员XX名，主要负责遗体净身、化妆、美容等工作。（一）遗体整容师工作职责1.在项目经理、组长的领导下进行工作，服从工作安排，努力做好本职工作。2.负责各种遗体的整容、整形、化妆等工作。3.负责办公场所的卫生清洁工作。4.严格按照规定程序操作，遵守社会公德，职业道德，提倡文明用语。5.完成领导交办的其他工作任务。（二）遗体净身师工作职责1.在项目经理、组长的领导下进行工作，服从工作安排，努力做好本职工作。2.负责各种遗体的净身、穿衣等工作。3.负责办公场所的卫生清洁工作。4.严格按照规定程序操作，遵守社会公德，职业道德，提倡文明用语。5.脱衣、净身及穿衣全过程需使用遮盖布保护逝者隐私。6.完成领导交办的其他工作任务。四、布置设计组本项目布置设计组配工作人员XX名，主要负责礼堂布置设计工作。（一）设计师工作职责1.在项目经理、组长的领导下进行工作，服从工作安排，努力做好本职工作。2.负责本项目服务过程中的各类设计工作。3.严格按照设计工作流程完成设计工作。4.完成领导安排的其他工作。（二）布置人员工作职责1.在项目经理、组长的领导下进行工作，服从工作安排，努力做好本职工作。2.负责殡仪礼堂的布置工作