《服务外包日语》教学设计

《服务外包日语》教学设计

(三)教材体例

授课单元一BPO事渠概要仕事一BPOi|比何力、

课次第1次课

授课课时2学时

1.理解BPO的含义以及服务外包产业的发展背景。

教学目标2.掌握从事BPO业务人员所需要的基本素质。

3.掌握BPO业务中相关词汇的读法及含义。

1.了解BPO行业的发展现状，理解我国服务外包产业的特点。

重点难点

2.了解BPO行业对人才能力的需求。

教学工具网络教学资源平台、教学软件

教学场地多媒体电脑机房

教学过程组织与设计(教学内容)

一、导论(lOmin)

1.说明开设《BPO实物》课程的目的

该课程目的是培养能够从事业务流程外包业务的基本操作人员。要

求学员经过36个课时的培训理解对日业务流程外包工作中所需基本的

知识、能力和素质。同时运用掌握的技能解决对日业务流程服务外包业

务中所遇到的常见问题。

2.《BPO实物》课程内容及流程

根据BPO业务工作流程设计框架结构，根据实际岗位技能需求和工作流程分

别设计出BPO概述、接包与分配、作业、问询与检查、报告与纳品、综合训练等

六大项目，每个项目下又设立几个任务。

二、工作导入(5min)

1.利用网络教学资源平台PPT展示案例

^44上青岛战棠技雨学院日本官吾学科二年^日本官吾在勉强L杀L^o

三年生（7）第一学期（34BP0企棠GA社7?四力、月CD夹留在守马二占仁玄oT1/、杀

To弓辰衣AJ:iA社:来T力、三、＜/、马＜/、马玄疑冏在持t5兴"V、彳系员内

山田:「BPO上何"er力〉」L）to

2.让学生讨论并回答如下问题：

（1）tL,方玄太力'山田衣A/k'n太J、5:脱明L来寸•力。

（2）BPO占1/、5言集玄意味力。

三、工作目标（5min）

对学生说明本节课的学习目标。目标内容用网络教学资源PPT展示。

1.髡展寸马BPO姓棠内背景（7）理解

2.BPOtV'9言蕖内意味内理解

3.BPO棠矜在守马太乃:必要玄素

四、工作准备（20min）

1.检查学生通过课前预习对有关BPO业务相关单词的掌握情况。

利用网络教学资源平台PPT展示10个左右（根据业务情况酌情增减）较难

理解的单词，通过提问，检查学生是否能够正确读出这些单词并说出中文含义，

让学生指出存在的问题，教师进行点评。最后教师对难理解的单词进行解释说明。

「BPO^言集」（分＞9仁＜口单1&）

棠矜5tp①；业务）委te（＜/、太＜@;委托）

先谨国③；发达国家人件费（15人岁儿。③；人工费）

削减（$＜ifA/©;削减）尊咒性（过^^儿过④；专业性）

效率化（二5（9o力©;效率化）初心者②；初学者）

素早上、③迅速的）意敲（b、L岂①；意识）

2.检查学生通过课前预习，对BPO业务相关知识的掌握情况。

利用网络教学资源平台PPT展示BPO业务知识，通过提问，让学生朗读并

说出每一句的中文含义，让学生指出存在的问题，教师进行点评。最后教师对难

理解的部分进行解释说明。（在网络教学资源平台上点击

I/、5言集②理解」，可出现日语版相关专业知识及注意事项，每一句后面设置播

放按钮可进行跟读，再点击可出现中文解释。）

（1）卜：/一^^^^7］；一百科事典仁上马占、英常吾"C

「outsourcing」i：表示衣tLf、^（7）中:「Out（外部）+Sourcing

（资源利用）」"V、直^「外部资源利用」、o杀（9外部资源

②有效活用Y'、外部委意味（服务外包根据百科全书

记载，英语表示为outsourcing。其中Out为外部的意思，Sourcing

是资源利用的意思。因此，outsourcing也就是有效地利用外部资源

的意识，即服务外包。）

（2）彳走来且^内部"V行^L<1上新规;必要玄匕''^未久:/口

七卬：1。）1/、3^^在独立^^外部余且^力出廿一匕仄占瞒入寸

马契系勺^'寸。（原来在组织内部进行，或者将新开辟的必要的服务流

程根据契约作为服务从外部组织购买，也就是将服务外包给外部企

业。）

（3）7^7V:/一口才国内占国外力、含来;HT1/、来寸。二内本使用

卜？一^士主:国外占1/、5意味"et。（服务外

包分为对于本国国内的外包和对于国外的外包。本书所指的服务外包

主要是指对于国外的外包形式。）

五、工作实施（40min）

1.将学生分组，让学生以小组为单位学习「四、夹矜」，指导学生理解BPO

是什么？讨论BPO产业产生的背景。

2.在学生进行分组讨论学习过程中给予必要的指导或对学生所提出的问题

进行解答。指导学生使用日语完成对BPO业务的理解。

3.指导学生完成从事BPO业务所需要的知识、技能和态度的表格整理与认识。

4.利用网络收集有关BPO产业的相关资料，采取小组发表的形式进一步加深学

生对BPO行业的理解以及自己工作中应该注意的事项。

5.学习小知识。

利用网络教学平台PPT,通过提问检查学生对小知识的了解情况，教师进行

概括，总结。（在网络平台PPT中设置「豆知吉戢」，点击可出现相关知识内容）

六、工作确认（lOmin）

1.通过提问总结本次课学习的主要内容

BPO{Z-OV^（D<、'J理解兴寸力。言cP办工<

2.布置作业

（1）巩固复习

归纳总结本次课学习的重点知识及日文词汇；用日语表达对BPO业务概要

的理解。

（2）布置预习

利用网络教学平台PPT,点击跟读、理解下一次课学习任务的相关词汇及中

文含义。上网查阅BPO业务标准流程。

以上作业提交到网络教学平台，下次课提问检查，同学互评。并记录分数。

（三）教材体例

教学设计书

授课单元一BP0事棠概要仕事二BP0棠矜对庙楝举流;H

课次第2次课

授课课时2学时

1.掌握BP0业务标准流程。

教学目标

2.掌握BP0'业务流程中相关词汇的读法及含义。

1..掌握BP0业务流程中各环节的注意事项。

重点难点

2.了解客户心理，满足客户的需求。

教学工具网络教学资源平台、教学软件

教学场地多媒体电脑机房

教学过程组织与设计（教学内容）

一、复习（lOmin）

1.利用网络教学平台PPT提问前一次课上学习的重点知识及日文词汇，同学互相补

充、纠错。

2.将学生课下利用网络教学资源平台提交的作业进行展示，让学生找作业中存在的

问题，然后进行点评。最后针对问题点进行说明。

二、工作导入（5min）

1.利用网络教学资源平台PPT展示案例

强太月中旬力'JBPO会社A"C研修以来*To占日本k一>7?操作在

今^日本人内名前9地名^^正碓:速<入力力:7?舌？）上5:玄4亲

Lfco10月力、三年末^整占客棣力、邑内依赖棠矜在担当寸马予定7?于。

保具内山田「口J；9玄流;年末^整仕事在

2.让学生讨论并回答如下问题：

（1）tL,而玄力0山田太太三、^'（7）上5:脱明L杀于力。

（2）BPO渠矜对庙（7）襟型的玄流tld；何7?寸力。

三、工作目标（5min）

对学生说明本节课的学习目标。目标内容用网络教学资源PPT展示：

LBPO渠矜檬型流:H占注意点在身;付岁马二占。

2.BPO渠矜檄型流言蕖（Z）意味力S理解ar<k0

四、工作准备（20min）

1.检查学生通过课前预习BPO业务流程相关单词的掌握情况。

利用网络教学资源平台PPT展示10个左右（根据业务情况酌情增减）较难理解的

单词，通过提问，检查学生是否能够正确读出这些单词并说出中文含义，让学生指出存

在的问题，教师进行点评。最后教师对难理解的单词进行解释说明。

「BPO棠矜檄型流tL<7）注意点^^言集」（分:㈠单言吾）

台I®（7^、^上^①⑨；台账，记载某种事项时最原始的记录账簿）

便先JIR位⑤；优先顺序）

甄告害（iS9r<Li©；报告书）阳向。九、二9©;倾向、趋势）

二;i：T/lz（◎①；手册，指南）品^品质，物品的质量）

WM（LLo©;资质，天资）保SE（泛LJ；5⑥；保证）

着手（t>9<①；着手，下手）迤行⑥；进行，顺利进展）

完了6、储）工9©;完了，完毕）（岂马<◎;记录）

2.检查学生通过课前预习，对分类业务流程相关知识的掌握情况。

利用网络教学资源平台PPT展示业务流程的注意点，通过提问，让学生朗读并说出

每一句的中文含义，让学生指出存在的问题，教师进行点评。最后教师对难理解的部分

进行解释说明。（在网络教学资源平台上点击，可出现日语版相关专业知识及注意事项,

每一句后面设置播放按钮可进行跟读,再点击可出现中文解释。）

受付：出客棣G依赖件数、内容、纳期、注意事项等碓内容在管理台iK

〜常己入寸马乙占。（将客人委托的工作件数、内容、交货期限、注意事

项等确认后的内容记入管理台账）

振分：振分厅在寸马畤IJ来"T系内期:上（9棠矜内僵先顺位在决的、

次仁作渠员（7）1/7/4二上0P、作渠在振分U•在守马二占。

（分配任务的时候，首先根据交货日期决定工作的优先顺序，其次根据

工作人员的水平分配工作任务。）

作棠：作渠IaBPO渠矜（7）中^一番大切玄占二。杀岁、作渠寸己前仁作渠心

一儿在碓熬L、7二二了儿在参照L玄力作渠寸马二占。^fc,必要玄项

目在明碓仁守马二占。次仁、自分力S担当寸马棠矜内仕事靶IS在岂19守

6r（t0最彳爰仁、完了畤^在明磴仁寸马二占。

（实际操作是服务外包业务中最重要的部分。首先，操作前要确认作业规

则，一边参照任务详解一边作业。第二，要明确必须要特别重视的项目，

第三，要明确自己承接的业务范围。最后，要明确完成时间。

冏1、合过：BP0棠矜仁何力不明•疑冏力S存马埸合、扮客棣:碓力、的

ar（^o:客棣力、三冏）/、合:5t占。

（对业务有不明之处或者有疑问要想客户咨询确认。同时也要解答来自客

户的疑问。）

千工、仙:仕事内结果;冏题讲玄［、二占在保言正守2）太的;、千工:y夕守马必

要讲必马。二九三内作棠在43客棣占内信阕

保力斗金杀马才玄＜、作棠者o^向上寸马ts

To

（为了保证工作结果没有问题，操作人员有必要进行确认。在进行这些工作

的过程中，不仅加强了与客户的信赖关系，而且有助于工作人员的素质提

升。）

迤技辍告：BP0棠矜在迤行中、常仁迤按状熊在甄告守马乙占。杀太作案（7）着

手状?兄、迤行状熊、完了^OI/、T依赖先仁迤拨X一及"C送信

^o（在进行服务外包业务过程中，要经常汇报。而且，还要把

作业是否已开始、进行到什么程度、是否完成等情况通过邮件发送给客户，

来及时汇报。）

纳品：BPO棠矜在完成LTi口寺(比、依先仁仕事O结果在送信守＞5二占。

(在服务外包业务完成时，将工作结果发送给客户。)

五、工作实施(45min)

1.将学生分组，让学生以小组为单位学习“四、仕事G夹矜”，指导学生理解BPO

业务流程是什么？怎样做才能满足客户的需求。

2.在学生进行分组讨论学习过程中给予必要的指导或对学生所提出的问题进行解

答。指导学生使用日语完成对BPO业务流程的理解。

3.利用网络收集有关BPO产业的相关资料，采取小组发表的形式探讨如何做才能满足

客户的需求。

4.学习小知识。

利用网络教学平台PPT,通过提问检查学生对小知识的了解情况，教师进行概括，

总结。(在网络平台PPT中设置「豆知^」，点击可出现相关知识内容)

六、工作确认(5min)

1.通过提问总结本次课学习的主要内容

(1)具体的玄例在举厅T、BPO栗矜文寸庙O流也^注意点在棣1寸否上5

(2)依赖先043客梯U满足•马力得舌

八

2.布置作业

(1)巩固复习

归纳总结本次课学习的重点知识及日文词汇；用日语简要表达对BPO业务流程及

注意事项的理解。

(2)布置预习

利用网络教学平台PPT,点击跟读、理解下一次课学习任务的相关词汇及中文含义。

以上作业提交到网络教学平台，下次课提问检查，同学互评。并记录分数。

教学设计书

授课单元二受付占振分仕事一受付

课次第1次课

授课课时2学时

1.能够在日文环境下正确处理接包业务，掌握接包业务工作内

教学目标容及流程。

2.掌握接包业务相关知识及相关日语词汇的读法和含义。

1.掌握接包业务的工作内容及流程。

重点难点2.能够准确无误地将原始“依赖书”中或原始“依赖”申请邮

件中的信息按要求整理分类，并正确录入到整理台账表中。

教学工具网络教学资源平台、教学软件

教学场地多媒体电脑机房

教学过程组织与设计（教学内容）

一、复习（lOmin）

1.利用网络教学平台PPT提问前一次课上学习的重点知识及日文词汇，同学

互相补充、纠错。

2.将学生课下利用网络教学资源平台提交的作业进行展示，让学生找作业中

存在的问题，然后进行点评。最后针对问题点进行说明。

二、工作导入（5min）

1.利用网络教学资源平台PPT展示案例

弓员洪上中国BPO企渠A社（7）社具"C、日本企渠俱历5G依赖在受0•马受

付棠矜在担当杀寸。2016年3月20日仁日本企棠D社力三人事押佃iS/一

卜入力（7）依赖在受d■兴X。

t;受付在L来守力。

2.让学生讨论并回答如下问题:然

（1）存玄太力“辰笈三、受付在L

杀守力、。

（2）受付3'5功士if＞'5二i：-C寸力1

三、工作目标（2min）

对学生说明本节课的学习目标。目标内容用网络教学资源PPT展示：

1.日本言吾^正匕＜受付力上。

2.受付仁^速守马知敲在持O二占。

四、工作准备（15min）

1.检查学生通过课前预习对接包业务相关单词的掌握情况。

利用网络教学资源平台PPT展示10个左右（根据业务情况酌情增减）较难

理解的单词，通过提问，检查学生是否能够正确读出这些单词并说出中文含义，

让学生指出存在的问题，教师进行点评。最后教师对难理解的单词进行解释说明。

（在网络教学资源平台PPT上点击「受付^^言集」可出现相关专业词汇,

点击每个单词可进行跟读,再点击可出现单词的中文含义）

「受付仁阕寸"盲言集」（分＜9仁＜＜/、靴吾）

受付"⑥；受理，接受）依赖善（v^v^Li©；委托书）

登^56＜©;登记，注册）项目（二＜⑥③；细目，项目）

入稿（:二5©；接收稿件）纳期（（7）5舌©;交付期，纳期）

管理台I®（力/u上5④；管理后台）

15入（岂:填写、记上）明黜善（的口^!/、③；明细单，账单）

倩考二5⑥；备注，备考）不倩（atKD;不完备，不全）

不明不明，不详添付尺儿於77彳及④；添加附件

2.检查学生通过课前预习，对接包业务相关知识的掌握情况。

利用网络教学资源平台PPT展示接包业务知识，通过提问，让学生朗读并

说出每一句的中文含义，让学生指出存在的问题，教师进行点评。最后教师对难

理解的部分进行解释说明。（在网络教学资源平台上点击「受付:，可

出现日语版相关专业知识及注意事项，每一句后面设置播放按钮可进行跟读,再

点击可出现中文解释。）

（1）受付占^申LiA办9依文善在受岁取马二占"et。BP0企渠仁

^每日梯々文善力二届岂兴"T。管理殿43上^担当者加碓笑:把握J

处理寸马太的:、届（/、太文善在一括目别:文善受付处理在行（/、杀寸。

二^UHBPO棠矜檄型的玄流;重要玄一璟

（所谓接包是指接受、处理客户方发来的作业申请相关资料的业务。BP0企业每

天都要接受来自不同企业、部门的各种业务。管理人员以及相关负责人为了准确

把握情况，及时处理，把发来的文件按项目类别汇总，进行接包处理。这是BP0

业务标准流程的重要环节之一。）

（2）而兴19聚急玄（/、埸合《：2＜一及（7）919取过JtL来守力I黑急s

埸合d：skype/msn讲利用、杀寸。（在时间要求不太紧急的情况下可用邮

件往来，但如果非常紧急时通常利用skype/msn的方式进行。）

（3）依赖（HPDF/EXABCEL/Word上马二占力'多（z、"eT。（发包方使用的文

件格式以PDF/EXCEL/Word居多。）

（4）受付碓言忍^依^件数、依内容、纳期、借考、衣三:注意事项^

注意（9

（接包受理时尤其要关注件数、内容、交货期、备注、注意事项等相关内容。）

（5）管理台幔:入寸马埸合《：一般的:受付CD、依赖者、依^畤|^、依赖内

容、依^件数、纳期、借考玄目别:登兴寸。（登录管理台账时一般要

按受理人、发包人、时间、内容、交货期、备注等项目登录。）

五、工作实施（20min）

1.将学生分组，让学生以小组为单位，参考教科书中的接包流程（依赖-础

熬-登^）,利用教学软件，尝试独立完成接包录入业务。

2.在学生进行接包录入业务的过程中进行适当的指导。对学生登录过程中遇

到的问题进行解答，指出学生操作过程中出现的错误。

3.强调接包录入业务中需要注意的事项。

4.总结接包录入业务的流程和操作方法。

六、工作演练（30min）

1.参考教科书“五、任矜演雪”中的“演雪1”，先让学生看“依赖（7）

X一儿”，然后设置一些障碍，比如因为最近业务较多，不能按期交货，能否

延期一周等问题让学生与对方通过邮件进行交涉，最后按新的交涉结果登录管理

台账，完成接包业务练习。

2.在学生进行接包流程操作过程中进行适当的指导。

3.选出5名学生完成的作品展示，让其他学生指出存在的问题。教师对完成情

况及学生的评价情况进行点评。

4.参考教科书“五、任矜演雪”中的“演雪2”，让学生完成接包业务练

习，并进行指导、点评。

5.总结接包录入业务的问题点及易错点。

6.学习小知识。

利用网络教学平台PPT,通过提问检查学生对小知识的了解情况，教师进行

概括，总结。（在网络平价PPT中设置「豆知,藏」，点击可出现相关知识内容）

七、工作确认（8min）

L通过提问总结本次课学习的接包业务的相关知识和操作流程。

受付仁邑1、理解出来杀10、。言nt否上九

2.布置作业

（1）复习巩固

课下完成教学软件中的接包业务操作练习，下次课演示，同学互评。

次内受付棠矜在否上，

作棠依赖善

作棠依赖善

To

A社

FROM

㈱会社D社

TEL0081-02-2345678

Fax0081-02-2346542

依赖内容:年贺状入力（手害岂）依赖番号：3428

劳使J哭害事故辍告善（手害舌）依稀1日：6月10日

依赖者：D社

件数

年K状入力（手耆舌）800件

劳做货害事故幸艮告害（手害岂）300件

纳期：6月20日月曜日午彳爰5日寺〈日本畤^>

借考：•单彳而讲^埸合吞辍告太1、。

*辍告事项在入力^一夕一番彳爰马仁82载Z

管理台幔

受付人依^畤依赖者依赖内容依赖件数纳期倩考

（2）布置预习

利用网络教学平台PPT,点击跟读、理解下一次课学习业务的相关词汇及中

文含义。下次课提问检查，同学互评。并记录分数。

利用网络教学平台PPT,点击跟读、理解下一次课学习业务的相关知识（含

小知识）及中文含义。下次课提问检查，同学互评。并记录分数。

教学设计书

授课单元二受付占振分工作二振分

课次第4次课

授课课时2学时

1.能够在日文环境下正确处理分类业务，掌握分类业务工作内

教学目标容及流程。

2.掌握分类业务相关知识及相关日语词汇的读法和含义。

1.掌握分类业务的工作内容及流程。

重点难点2.能够合理地将“受付”管理台账中的工作信息分配下去，确

保工作高效实施。

教学工具网络教学资源平台、教学软件

教学场地多媒体电脑机房

教学过程组织与设计(教学内容)

一、复习(lOmin)

1.利用网络教学平台PPT提问前一次课上学习的重点知识及日文词汇，同学

互相补充、纠错。

2.将学生课下利用网络教学资源平台提交的作业进行展示，让学生找作业中

存在的问题，然后进行点评。最后针对问题点进行说明。

二、工作导入(5min)

1.利用网络教学资源平台PPT展示案例

R本GD社力三「年贺状手善岂入力」在800件受付L在作

棠具:振19分岁马作棠:入*9来于。中国BPO企棠A社

内社具G张洪大振*9分U•棠矜在担当LTV^To

2.让学生讨论并回答如下问题:然

⑵C而泣力迷衣人笈云仁振!9

分U"在LST^o

三、工作目标（2min）

对学生说明本节课的学习目标。目标内容用网络教学资源PPT展示：

1.日本尚吾^正1^＜振19分d•力二上。

2.振19分0^速寸马知敲在持占。

四、工作准备（15min）

1.检查学生通过课前预习对分配业务相关单词的掌握情况。

利用网络教学资源平台PPT展示10个左右（根据业务情况酌情增减）较难

理解的单词，通过提问，检查学生是否能够正确读出这些单词并说出中文含义，

让学生指出存在的问题，教师进行点评。最后教师对难理解的单词进行解释说明。

（在网络教学资源平台PPT上点击「振＜9分U言蕖」可出现相关专业

词汇，点击每个单词可进行跟读，再点击可出现单词的中文含义）

「振＜9分U言集」（分＜9:单言吾）

振分"⑥;分配）入亍仃②（阶段）

生筐性（过1/、^人过＜/、@;生产效率）精度（过I/、占''①；精密度）

入力（:@5*9上＜@;录入）77彳千工夕⑤；确认

帝哭事故（马5太1/、C匚⑤；工伤事故）⑥；圆滑，顺利）

2.检查学生通过课前预习，对分配业务相关知识的掌握情况。

利用网络教学资源平台PPT展示分配业务知识，通过提问，让学生朗读并

说出每一句的中文含义，让学生指出存在的问题，教师进行点评。最后教师对难

理解的部分进行解释说明。（在网络教学资源平台上点击「振19分岁:o1z、T」，

可出现日语版相关专业知识及注意事项，每一句后面设置播放按钮可进行跟读，

再点击可出现中文解释。）

（1）振＜9分d■切上BPO棠矜CD檄型的玄流;重要玄一璟1?、46客梯力依赖在自

社内作渠具仁分岁乙与;t马xr-To

（所谓分配业务是BPO业务标准流程的重要一环，把来自客户方（发包方）的各

种业务分配给本公司的员工。）

（2）振9分U•布寸马占岂（£纳期力三棠矜＜Z）僵先J嗔位在考;t、兴/U乍棠具二J;

4作棠G振4分岁在寸马二占。（在进行工作分配的时候，既要考虑交货期的先后

顺序，还要考虑不同员工的工作效率进行合理分配。）

（3）品^（精度）在保^寸马:2次登色对仁必要7?、L加人^登

6iT-r0o杀＜97!；7了彳千工、：/夕在寸*马大切^・于。（为了保证工作质量，

需要二次登陆，而且是不同的人同时登录一样的内容。也就是比较、核实非常重

要。）

五、工作实施（20min）

1.将学生分组，让学生以小组为单位，参考教科书中的分配流程，利用教学

软件，尝试独立完成分配业务。

2.在学生进行分配业务的过程中进行适当的指导。对学生分配过程中遇到的

问题进行解答，指出学生操作过程中出现的错误。

3.强调分配业务中需要注意的事项。

4.总结分配业务的流程和操作方法。

六、工作演练（30min）

1.参考教科书“四、工作实施”中的“振19分廿”流程，先让学生看“依

完成分配业务练习。

2.在学生进行分配流程操作过程中进行适当的指导。

3.选出5名学生完成的作品展示，让其他学生指出存在的问题。教师对完成情

况及学生的评价情况进行点评。

4.总结分配业务的问题点及易错点。

6.学习小知识。

利用网络教学平台PPT,通过提问检查学生对小知识的了解情况，教师进行

概括，总结。(在网络平台PPT中设置「豆知调II,点击可出现相关知识内容)

七、工作确认(8min)

1.通过提问总结本次课学习的分配业务的相关知识和操作流程。

振＞9分(力;言XN2。

2.布置作业

(1)复习巩固

课下完成教学软件中的分配业务操作练习，下次课演示，同学互评。

次o振19分d•棠矜在否上九

管理台

受付人依^畤依赖者依赖内容依赖件数纳期借考

张洪8月中旬日本D社年贺状手害舌人力800件9月10日午接5畤

帝哭事故幸艮告害1000件9月20日午彳爰5畤

(2)布置预习

利用网络教学平台PPT,点击跟读、理解下一次课学习业务的相关词汇及中

文含义。下次课提问检查，同学互评。并记录分数。

利用网络教学平台PPT,点击跟读、理解下一次课学习业务的相关知识(含

小知识)及中文含义。下次课提问检查，同学互评。并记录分数。

教学设计书

授课单元三作棠仕事一^一夕（Z）入力事例I

课次第1次课

授课课时2学时

1.掌握数据录入业务的工作内容及流程。

教学目标2能.够正确、快速的录入数据。

3.掌握数据业务中的相关词汇的读法及含义。

1.掌握数据录入业务的工作内容及流程。

重点难点

2.能够正确、快速的录入数据。

教学工具网络教学资源平台

教学场地多媒体电脑机房

教学过程组织与设计（教学内容）

一、复习（lOmin）

1.利用网络教学平台PPT提问前一次课上学习的重点知识及日文词汇，同学

互相补充、纠错。

2.将学生课下利用网络教学资源平台提交的作业进行展示，让学生找作业中

存在的问题，然后进行点评。最后针对问题点进行说明。

二、工作导入（5min）

1.利用网络教学资源平台PPT展示案例

中国BPO企棠A社"C研修日本企棠O株式会社D社CD〒'一

夕处理代行棠矜在担当Lt1、杀寸。D社力^送信太马各槿

内资料在入力LP1/、杀寸。今日社力三画像^一夕在受信L

②膨大玄〒'一夕在一产（.doc）正

L<,早<入力寸马二占力、必要Tl/、杀寸。

t^'O=t9仁彳儿在作成L杀寸力初

2.让学生讨论并回答如下问题：

（1）tJ；5:77彳儿在作成L杀寸•力、

（2）入力L来寸力％

三、工作目标（2min）

对学生说明本节课的学习目标。目标内容用网络教学资源PPT展示：

受信LZi画像一夕在正L＜、速＜入力守马二占。

四、工作准备（15min）

1.检查学生通过课前预习对数据录入业务相关单词的掌握情况。

利用网络教学资源平台PPT展示10个左右（根据业务情况酌情增减）较

难理解的单词，通过提问，检查学生是否能够正确读出这些单词并说出中文含义,

让学生指出存在的问题，教师进行点评。最后教师对难理解的单词进行解释说明。

（在网络教学资源平台PPT上点击「^,一夕内入力I寸马言蕖」可出现相

关专业词汇，点击每个单词可进行跟读,再点击可出现单词的中文含义）

^一夕（Z）人力I^言集

779(facsimiIe)③［名］传真

画像（力'干'5）©［名］图片，图像

受信（13⑶②［名•他为接收，收信

膨大（口口、）©［名•自力庞大

明碓（的^、力、＜）◎［名•他也图片，图像

夕'':/儿工:/卜JJ一(doubleentry)④［名］重复录入

纳付3卞由©［名•他力交付

变换4儿力、2）©［名•自也变换，更换

候犍i(r9^)①［名］候补

笑行（Co：!”©［名•他力实行

2.检查学生通过课前预习，对数据录入业务相关知识的掌握情况。

利用网络教学资源平台PPT展示数据录入业务知识，通过提问，让学生朗读

并说出每一句的中文含义，让学生指出存在的问题，教师进行点评。最后教师对

难理解的部分进行解释说明。（在网络教学资源平台上点击「^一夕G入力仁入

马前0举倩内流;，可出现日语版相关专业知识及注意事项，每一句

后面设置播放按钮可进行跟读,再点击可出现中文解释。）

（1）:人力及一，以明碓化

案件:入力及一儿力sjlL、杀守力三、案件登^儿一儿在亲岁明碓;

L<9来电:人。同13片彳反名入力出客^o要求仁

「半角」入力守马匚1t埸合吞上414才、「全角」"C入力寸马二占埸合来

To

（第一步，明确录入规则。因为每个业务的录入规则不同，所以首先必须明确

各个业务的录入规则。同样是录入片假名，有的客户可能会要求“半角”录入，

也有的客户可能会要求“全角”录入。）

（2）入〒5/：/2:入力项目内明碓化

43客梯力^</、^^1/、太画像（^中1口上多数（7511目讲方（9、43客梯（7）要求U上nt

（士必要^^目力:遑1/'来守。劲率在上，必要^^目在明础仁L玄厅孔

<9来咆:人。

（第二步，明确录入项目。客户发送过来的图像中有很多项目，根据客户的要

求,所需要录入的项目各有不同。为了提高效率，必须明确客户需要的录入项目。）

（3）入〒3:人力对象案件（©明碓化

作棠:士、入力儿一儿在理解上、自分力'担当守马案件G仕事靶

*9漏九占力、夕‘7’儿工^卜JJ一占力力MS生

（第三步，明确录入对象。在进行作业的时候，在理解录入规则的基础上，为

了不产生遗漏、重复录入等，还必须明确自己承担的业务范围。）

（4）^^7^4:完了畤明碓化

棠矜全体内纳期期限讲存马^^'、全T讲完成L笈iz、占、系内品（丁^岂杀过A/。

（第四步，明确完成时间。因为整个业务有一定的交付期限，不完成所有的业

务，将无法进行交付。）

五、工作实施（20min）

1.将学生分组，让学生以小组为单位，参考教科书中的数据录入业务的流程

及操作，尝试独立完成数据录入业务。

2.在学生进行数据录入业务的过程中进行适当的指导。对学生登录过程中遇

到的问题进行解答，指出学生操作过程中出现的错误。

3.强调数据录入业务中需要注意的事项。

4.总结数据录入业务的流程和操作方法。

六、工作演练（30min）

1.让学生尝试独立完成任务演练中的数据录入业务。

2.在学生进行数据录入业务的过程中进行适当的指导。

3.选出5名学生完成的文档，让其他学生指出存在的问题。教师对文档的完成

情况及学生的评价情况进行点评。

4.总结数据录入业务的问题点及易错点。

5.学习小知识。

利用网络教学平台PPT,通过提问检查学生对小知识的了解情况，教师进行

概括，总结。（在网络平台PPT中设置「豆知敲」，点击可出现相关知识内容）

七、工作确认（8min）

1.通过提问总结本次课学习的分类业务的相关知识和操作流程。

^一夕在入力守马口寺内注意点^何"vr力。言3”、。

2.布置作业

（1）复习巩固

课下完成数据录入练习，下次课演示，同学互评。

（2）布置预习

利用网络教学平台PPT,点击跟读、理解下一次课学习业务的相关词汇及中

文含义。下次课提问检查，同学互评。并记录分数。

利用网络教学平台PPT,点击跟读、理解下一次课学习业务的相关知识（含

小知识）及中文含义。下次课提问检查，同学互评。并记录分数。

教学设计书

授课单元三作棠仕事二^一夕(7)入力事例n

课次第1次课

授课课时2学时

1.掌握数据录入业务的工作内容及流程。

教学目标2能.够正确、快速的录入数据。

3.掌握数据业务中的相关词汇的读法及含义。

1.掌握数据录入业务的工作内容及流程。

重点难点

2.能够正确、快速的录入数据。

教学工具网络教学资源平台

教学场地多媒体电脑机房

教学过程组织与设计(教学内容)

一、复习(lOmin)

1.利用网络教学平台PPT提问前一次课上学习的重点知识及日文词汇，同学

互相补充、纠错。

2.将学生课下利用网络教学资源平台提交的作业进行展示，让学生找作业中

存在的问题，然后进行点评。最后针对问题点进行说明。

二、工作导入(5min)

1.利用网络教学资源平台PPT展示案例

中国BPO企棠A社"C研修日本企棠O株式会社D社CD〒'一

夕处理代行棠矜在担当Lt1、杀寸。D社力^送信太马各槿

内在入力今日d：D社力三年贺状内亍'一夕入力在依衣th杀L

工日本信吾^^士玄＜、数字玄衣儿而4亲寸。/tt、D社OS®客台

〒公:吞登^J:5:言:bti来L^o

2.让学生讨论并回答如下问题：

(1)而玄太力月员衣人笈三、操作L杀寸力％

（2）R本高吾入力？7卜;＜'&＜/、分力'（9杀寸■力%

三、工作目标（2min）

对学生说明本节课的学习目标。目标内容用网络教学资源PPT展示:

受信L太全画像^一夕在正L＜、速＜入力守马二占。

四、工作准备（15min）

1.检查学生通过课前预习对数据录入业务相关单词的掌握情况。

利用网络教学资源平台PPT展示10个左右（根据业务情况酌情增减）较

难理解的单词，通过提问，检查学生是否能够正确读出这些单词并说出中文含义,

让学生指出存在的问题，教师进行点评。最后教师对难理解的单词进行解释说明。

（在网络教学资源平台PPT上点击一夕内入力n^盲言蕖盲言

蕖」可出现相关专业词汇，点击每个单词可进行跟读，再点击可出现单词的中文

含义）

一夕（7）入力n^盲言蕖

登^(i:560©［名•他力录入，登记

宁'7才及卜(default)②［名］系统默认，默认语言

-Yb(import)③［名­自力输入

入*(skin)②［名］皮肤

［他下一］具备

上位（15上51/、）①［名］上位，上面的位置

予测（上^＜）©［名•他刃预测

A-X(smooth)②［形期顺畅，顺利

2.检查学生通过课前预习，对数据录入业务相关知识的掌握情况。

利用网络教学资源平台PPT展示数据录入业务知识，通过提问，让学生朗读

并说出每一句的中文含义，让学生指出存在的问题，教师进行点评。最后教师对

难理解的部分进行解释说明。（在网络教学资源平台上点击「日本高吾入力卜

OUT」，可出现日语版相关专业知识及注意事项，每一句后面设置播放按钮

可进行跟读，再点击可出现中文解释。）

一般的玄日本言吾入力7Windows^^'7才及卜定衣;马

MicrosoftIMEAT0K^泛力＞（7）日本言吾入力■＞久亍公在彳固人的来;

会社•团体"C醇入寸盲例^^JtL亲于。ATOKMSIME力邑内辞善（Z）

彳一卜、单^•用例辞善、手害岂入力、定型文变换候木甫表示（D入

更^^力'"C岂马要富玄械能在儒;tt＜/、来寸。

（常见的日文输入软件是Windows默认的MicrosoftIMEO也有一些个人、公

司、团体等使用AT0K等其他输入法。AT0K输入法具备很多功能，如：从MSIME

中导入词典，单词例句词典、手写输入、定型文、带有转换候补选项提示的皮肤

更换等。）

最近、BAIDUIME（?）利用1^上＜见三九亲于。谩去仁入力内容在用己朦L

3变换候祷i（7）上位表示、候祷内予测表示力岂马学雪檄能•予测变换檄能在

搭载LTlz、来寸。少玄＜/、中一操作"C入公一X'玄入力力:可能"et。产入力

械能在通1ST、特;新官吾•流行常吾在素早＜变换寸马二占卡\通常上＜9多＜

②颜文字在利用寸马二占力岂兴守。

（近来，百度日文输入法也开始普及开来。这个输入法带有学习和文字转换预

测功能，能够记忆过去输入的内容，在转换候补选项的上面的位置进行提示和预

测。这样，就可以用很少的键盘操作而顺利实现日文输入。止匕外，通过云录入功

能，能够快速实现新词、流行语的转换，使用更多的颜文字。）

五、工作实施（20min）

1.将学生分组，让学生以小组为单位，参考教科书中的数据录入业务的流程

及操作，尝试独立完成数据录入业务。

2.在学生进行数据录入业务的过程中进行适当的指导。对学生登录过程中遇

到的问题进行解答，指出学生操作过程中出现的错误。

3.强调数据录入业务中需要注意的事项。

4.总结数据录入业务的流程和操作方法。

六、工作演练（30min）

1.让学生尝试独立完成任务演练中的数据录入业务。

2.在学生进行数据录入业务的过程中进行适当的指导。

3.选出5名学生完成的文档，让其他学生指出存在的问题。教师对文档的完成

情况及学生的评价情况进行点评。

4.总结数据录入业务的问题点及易错点。

5.学习小知识。

利用网络教学平台PPT,通过提问检查学生对小知识的了解情况，教师进行

概括，总结。（在网络平台PPT中设置「豆知敲」，点击可出现相关知识内容）

七、工作确认（8min）

1.通过提问总结本次课学习的分类业务的相关知识和操作流程。

^一夕在入力守2）前;明础L寸玄三玄1/、何•小歹力。言oT否乙

2.布置作业

（1）复习巩固

课下完成数据录入练习，下次课演示，同学互评。

（2）布置预习

利用网络教学平台PPT,点击跟读、理解下一次课学习业务的相关词汇及中

文含义。下次课提问检查，同学互评。并记录分数。

利用网络教学平台PPT,点击跟读、理解下一次课学习业务的相关知识（含

小知识）及中文含义。下次课提问检查，同学互评。并记录分数。

教学设计书

授课单元三作棠仕事三一夕仕^事例

课次第1次课

授课课时2学时

1.掌握数据录入业务的工作内容及流程。

教学目标2能.够正确、快速的录入数据。

3.掌握数据业务中的相关词汇的读法及含义。

1.掌握数据录入业务的工作内容及流程。

重点难点

2.能够正确、快速的录入数据。

教学工具