面试官告诉你：产品经理面试需要注意什么

面试官告诉你：产品经理面试需要注意什么？写在前面上周，我大部分精力都投入到了产品经理管培生的招聘工作：每天两场，每场大于一小时，每一分钟都是在面对面深度沟通。过程耗时间，也耗精力，连续一周紧锣密鼓的面试，让我感觉身心疲惫。好在这两天，我们完成了所有候选人评估，业务负责人结合评估结果，最终给一位20届同学发放了产品经理的Offer。结束面试，自己的面试官生涯可以暂时告一段落了。不得不说，面试过程让我有了很多收获，也有了更多新奇的体验。一方面首次以面试官的角度思考团队所需人才。另一方面是，高强度的思维碰撞不断刷新我的认知。即便这个过程很消耗心力，很累。但过程有收获，也非常有趣。一、好的简历关于面试，我们经常会遇到这样一个问题：什么样的简历能在第一时间，抓住面试官的眼球和兴趣点？是一段丰富的实习经历？可视化的项目和作品输出？还是拥有一个名列前茅的学历？感觉这些都挺有用的！的确有用，但学历不是关键衡量因素。对于大部分毕业生而言，简历的第一堂课，可能是如何把自己的过往经历写好，写清楚，这才是最主要的。匹配优先，内容有序，要学会组织。如果我们把过去的所有经历，当作是自己的内容，是个人优势。那么写好一封简历，首先要做的，是优先处理好这些内容的

「高匹配」和「标签化」。「高匹配」其实就是一份简历上，面试官第一眼

「需要」

和

「想要」看到的内容。面试官需要你和面试岗位相契合，那我们就优先展示过往经历中，和岗位匹配度高的内容。面试官想要看到详细的实践经历，从而证明你的才能。那我们就得对过往经历搜索筛选，把内容描述清楚，突出自己亮点、优势。那什么是标签化呢？「标签化」其实是简历信息的筛选和精简，利用有限信息最大化的表达自己的过程。简历是纸，也是表达自己的第一张名片。但却有很多候选人在简历「高匹配」这里没有调整好。我需要招聘的是电商后台相关的产品经理，主要想考察后台逻辑。这样一长串的个人简介放在最前面，感觉不太合理。此外还有很多简历，上面重点描述的是自己在实习过程中的基本流程，简单描述一些主要工作。给我的感触是：缺少核心内容的体现，让人找不到关键信息。内容不够详细，轻描淡写。这样的简历能给面试官多大的参考？答案是完全给不了，反而会觉得，你和后台产品经理这个岗位不太匹配。若能结合后台产品经理职责，对简历内容继续细分，按照结构化的方式梳理商品的SPU、SKU属性，简单描述库存占用、扣减。至少会让面试官觉得，你对该岗位有过摸索，思考。此外，还有一点很重要，是懂得给简历内容标签化。有这样一页简历，让我很感兴趣：上面没有毕业院校信息，但是印了一个母校的名字，十分精美，其次是在信息表达上，懂得用背景、方案、收益来组织语言。虽说简历的方案以及数据真实性有待细问，考究。但是整体的信息「标签化」做得不错，一眼看出问题、方案、及效果。把面试官当做用户，自己的简历，就是一款产品。对于用户而言，我们可以利用产品，打磨出核心功能满足不同用户需求。如果产品符合用户心理预期，用户也会自发的尝试、体验你的产品。若能够在用户使用过程中，对产品的内容进行组织、设计交互。让用户在使用产品的时候，看得舒服，用得习惯。这样一来，你的简历，给到面试官的审阅体验也会非常好但不能过分依赖简历的外表设计，会适得其反。所以，对于大部分面试官而言，他们需要的：是你能把过往经历中，和该岗位契合度最高的经历挑出来给他们看。他们想要的：是你能把经历描述清楚：背景、方案、效果等。前者是高匹配，后者便是标签化，两者缺一不可。二、关于问答大部分产品经理面试，都会围绕这两个点来提问：一是问你熟悉的事，二是问你不熟悉的事。前者是简历信息的深挖，后者是你在工作之外的思考。那面试中，如何回答以上的两种问题呢？熟悉的事，实话实说，不熟悉的事，不要乱说。需要忌讳的一点是，面试的过程中，表达欲望过于强烈。当面试官问到关于你熟悉的实习经历，有针对性的回答问题就好。不要东拉西扯，强入其他观点。很多时候你看似在尽情表达，但面试官只是不愿中断打扰。最致命的是，说得越多，暴露破绽和问题的几率也就愈大。其实，面试的本质是信息的交换。作为面试官，需要从面试者那里，得到你和岗位是否匹配的客观信息，而面试者，也需要从面试官这里获得更多关于企业、职责、团队的信息。前者是匹配，后者是预期，这也是我对面试本质的思考。如果你问我，花时间去思考面试的本质，有什么用？我觉得最好且最有效的作用是，能提高自我的了解程度，从而帮助自己分析竞聘岗位的劣势和机会。但在上周接触的候选人中，有超过一半的面试者对自我优势的了解，以及对面试岗位的信息收集程度不够，导致的结果便是问答不理想。这些简历有一个共同点：对于过往经历的描述，大部分只记录了流程，没有解决问题的关键思路和方案。很多时候，面试官直观接触到的只有一张简历，因此面试官会针对简历深挖，每一个字眼都会死扣。如果内容准备不足，自然而言容易卡壳，最终结果就是答非所问。比如上周在面试C同学的时候。他聊到一个电商app的抢单策划，给公司带来了很大的收益。我开始问他为什么做这个功能，功能逻辑是什么。正好当时C同学了解一些库存锁仓逻辑，于是我继续深挖，库存怎么锁？仓库怎么优选？当我再问到关于库存供需，他支吾答不上来，但是说了基本的问题思路：看日后库存的需求量，提前准备货物库存。即便只说了大概思路，但我觉得他的回答没毛病。因为面试本身就是沟通过程，站在面试官的角度能清晰地知道，有些问题，并不一定是需要一个结果，更多的是一个表达的过程。如果你知道，会加分，不知道但是说一些大致的逻辑也OK三、面试评估为了方便面试过程清晰有条理，我制作了一张面试评估表。这是我对候选人评估的一种工具。你也可以把它理解为对候选人“用户画像”的构建，通过评分来对候选人立体化、拟人化。通过评估表，我发现一个很有趣的点。即综合素质高的人，专业能力普遍强；而专业能力强的人，综合素质却不一定高。综合素质，更像是一个人的底层操作系统，自我反省能力、主动学习的能力，这两方面强的人，就像一辆马车拥有了两个坚固的轮子，学习一些专业的产品知识，应该是水到渠成的。而专业能力强，综合素质却没很好的体现的候选人，被动地输入信息，且太杂太乱，没有体系化地去思考。像是强行给人灌输了产品经理的培训课程。那我们如何识别自己的操作系统？我的思考是，可以尝试问自己一些不熟悉领域的问题，比如你有过电商后台实习，可以问关于社交电商、跨境电商、或者说说微信的优化细节，看自己是怎么思考的。总之，同领域不同业务侧，看知识储备；不同领域不同业务侧，看底层认知。如果从面试官的角度，对候选人又是怎样的评估呢？1.性格品性很多时候，我们在陌生人面前会表现得更加约束、谨慎、不像自己。对于面试官而言，你行为举止是否得体，谈吐是否自然，这会给到面试官一个印象分。而后续的沟通过程中会结合你的过往经历深挖，侧面的反应出你的性格特诊，比如细致、耐心、自信、开朗等。大可不必拘谨，保持积极学习的心态面完即可。关于“好奇心”这一块，很多面试官会针对这一块开门见山：有没有感兴趣的app，喜欢什么功能，为什么喜欢。这里，不要把好奇心和猎奇心混为一谈。面试官更想听到的是，你有没有自己感兴趣的领域，为了了解这个领域你付出过哪些精力。考核的是我们的内驱力，而不是用过什么软件，功能是否都了解。2.专业能力技术岗位专业能力，至少需要一门编程语言及工具的深入掌握。那产品经理会有技术要求吗？会有，但更多的是用户的认知、问题的定位及解决。用一句话进行总结就是：理解用户行为、客观分析问题、寻找问题方案、方案落地执行。不要小看它，这可是产品经理一生的修行。那如何面试评估这项能力？这里，我准备拿上周面试案例，结合一位同学的“毕设小程序”，我们来聊聊整体面试过程。起初我准备考核的他的「同理心」：即是否能设身处地站在用户的角度思考，理解用户的行为、言语、及情感。问：为什么做一个基于校园位置服务的小程序项目？他结合自己的痛点：华南农大校园非常的宽广，新生经常迷路，而学长学姐又给不出具体的路线，解决过程比较麻烦。但我觉得这并不是一个很痛的点，原因是现有地图app能够解决大部分问题。于是，我准备问：当时是怎么收集需求，验证需求的？想看看他客观分析问题的思路。而这正好是专业能力的第二项「批判性」：即是否能客观地看待问题，收集有效信息，辅助决策。他给出的回答是：先提出小程序验证需求的假设，收集用户现有的解决方案，比如问路或者带路。然后看用户现有的解决方案是否能很好的满足，满足的程度如何？最后用小程序功能看是否可以满足用户的需求。作为实习生，我觉得其逻辑性是可以的，有一个良好的问题解决思路。因为解决问题的第一步是明确问题，当然针对这个问题，我也问了他具体的方案设计以及如何进行验证，他都给出了一些个人的见解。但这些内容，对产品经理的专业能力评估，还不够。于是，我继续追问：你觉得这个项目的定位是什么？需求分析完后，怎么上线的？这里的两个问题，其实分别考核的是「需求定位」、「产品流程」。「需求定位」考核候选人对问题的拆解定位能力，重点是要明白为谁解决了什么问题。后者的「产品流程」考核候选人是否具备项目的完整策划，推动上线的思路。重点是要掌握产品基本工作流。关于「需求定位」他的回答是：基于小程序工具帮助用户查看校园地理位置并实现引导。其次是帮助校园实现官方信息发布，校园故事记录。最后是通过活动的发布，满足学生和外部用户的观光参与。聊到「产品流程」，他和我说了项目的功能划分、整体排期，项目上线过程中自己遇到的一系列问题，比如我问他关于底层数据库的设计，他的思路是底层主表是地图数据表，关系表用于链接用户和地图，用户表记录用户属性。整个过程下来，我个人觉得其「需求定位」还有一些欠缺，不够简洁。把项目定位当成了功能定位。但不错的是，他有自己的思考。其次是「产品流程」这一块，清楚产品项目的整个流程，有过上线的经历。唯一不足的是还需要思考整体的迭代思路以及如何创造收益。迭代思路作为产品上线后的重要一环，非常重要，这也是产品经理考核过程中的分水岭。很多时候，流程性的知识大家都会，是基本功，而懂业务或者清楚商业逻辑，会是产品经理的核心价值。当然，这一块也需要我不断实践、学习。3.综合素质关于综合素质，我的思考是主要看三方面的能力：自省能力、学习能力、领导能力。而这三项能力，分别对应一个人的思考复盘及调整、学习动机及计划、项目的组织协调。「自省能力」，其实是一个人不断自我反思，不断认知调整的过程，推翻原有的自己，帮助产品经理实现自我进化。那面试一个产品经理，如何看其自省能力？这里有很多种问法，面试官通常会问：你觉得自己缺点有哪些，是怎么意识到这一点的？你觉得现在重新做一个过往的项目，你会怎么做？不管采用哪种方式，最终面试官想要的结果其实是想看：你有没有自我认知，取长补短的能力。如果经常写总结，并且有发表社区或者搭建公众号的同学，能加分。因为这里面还有一个很重要的点，是反馈。写作输出能收集更多的反馈，而反馈能帮助自己更好的认知迭代。关于「学习能力」，这里主要考核我们对学习的理解：明白为什么学？怎么学？学到了什么？比如：你通常是怎么学习的？主要看候选人日常学习的来源和方法。如果回答是看书，那会问为什么选择看这本书？如果候选人答不上来，可能会觉得候选人缺乏自己的主观判断，不足认知还不够。如果候选人能答上来，会继续追问，这个过程你学到了什么东西？这里主要考核的是候选人的知识总结、归纳运用。学习，就是让自己更加优秀所做出的努力。关于「领导力」，这里主要考核候选人在过去负责或者参与的项目中，如何主动协调资源，向前推进，即组织、决策能力。对于一些有经验的产品经理，也会考核你如何识人、用人。如果有实习经历，面试官通常会问我们，有没有自己主导或者负责的项目？如果有，则深挖，推动项目过程中，有没有遇到什么问题？自己是怎么解决的？

如果回答得不是很好，面试官会考虑给你补充一些场景。比如：项目延期了怎么办？你觉得这个功能上线后有BUG如何处理。如果没有实习经历，可以对在校期间的一些项目或者活动策划进行深挖，比如一场晚会或者活动的策划，一个社团的组建运营过程。再小的活动，只要有组织和决策的过程，其实都可以聊。关于「高成就感」，其实这里主要看候选人对做成一件事，是否抱有期望，能否从中获得满足。期望，更像是一个人的内驱力，这里会结合候选人对项目的预设，实际过程的产出进行对比。好的结果：是一份期望，两份产出。比如面试官经常会问：除了这个方案你有没有想过更好的方案？这里的方案，便是产出。而满足感，更像是一个人对自我的认可度。好的认可度是介于自信与怀疑之间的。比如面试官经常会问：你觉得这个项目上线给了你哪些方面的提升，用户是否真的喜欢？一个让我们对满足感进行估量，另一个让我们产生怀疑做出验证。不论是自省力、学习力、领导力还是高成就感，这些都只是用来评估的片面名词。不同岗位有不同要求，不同人也有不同的理解，但无论怎样，都不要陷入能力的陷阱。面试不过，不一定是能力不行，也有可能是企业的因素。保持微笑，生活依