整形美容商务通咨询作业流程

商务通咨询步骤（步骤）和技巧方法步骤1：用户需求产生步骤2：了解用户需求项目标现实状况和认识步骤3：了解用户对项目标需求（期望值）步骤4：告诉用户该项目标手术（诊疗）方法步骤5：对术后（诊疗后）效果描述步骤6：打消用户顾虑步骤7：推荐教授、包装医院步骤8：活动通知步骤9：对用户进行预约步骤10：通知用户医院地址及路线步骤11：了解用户人个信息一．商务通咨询目地①解答用户上网络咨询每个问题，同时还要打消用户顾虑，并让其产生强烈上门欲望；②要让用户感觉到“我们”能为她处理问题，并对我们抱有期望；二．商务通咨询结果：有质量预约用户上门三．商务通咨询步骤和步骤步骤1：用户需求产生用户问题：以隆鼻项目为例（做隆鼻会不会有危险）步骤2：了解用户需求项目标现实状况和认识首先要了解用户对所要咨询项目标现实状况，然后再了银解用户对项目标了解和掌握情况有多少，只要你对用户情况摸清了，你才能掌握主动权，也不会被用户牵着鼻子走㈠咨询技巧：①您能告诉我您现在鼻部大约是怎样一个情况呢，是单纯鼻梁低？还是说鼻头大，鼻翼比较宽呢？（不管是怎么项目，当你要让用户描述情况时，一定要引用引导式、选择式方法，这么即不会被用户牵着鼻子走，也不会让不懂怎样描述人描述不出来）②××小姐（先生），您以前对隆鼻这个项目有过了解吗？之前有没有去别医院咨询过呢？步骤3：了解用户对项目标需求（期望值）在全部了解了用户对所要咨询项目标现实状况及了解程度后，一定要再了解用户对项目标期望值是怎样？也就是说用户期望改善到怎样一个程度，想得到怎样一个改变㈠咨询技巧：①××小姐，依据您现在鼻部情况，您期望得到怎样一个改变（改善）呢？是期望鼻子挺一点，还是比现在自然一点，或说是把鼻头缩小一下就行了？步骤4：告诉用户该项目标手术（诊疗）方法当你在清楚知道了用户需求（期望值）后，你必需为大约介绍她所需要问题，我院全部有哪多个方法（诊疗手段）能够帮她处理问题，达成她期望值。同时，在介绍多个方法时，也要把每一个方法优点做一下介绍，并主推适适用户及我们强项产品。㈠咨询技巧：①××小姐（先生），依据您现在鼻部情况，和您一个需求（期望值），我院有两种方法能够帮您完成漂亮锐变，一个就是经过“假体值入”方法，还有一个就是经过“爱贝芙注射”方法，现在有很多用户全部是选择经过注射方法来进行。备注：在该步骤中，当你通知了用户大约诊疗方案和方法后，用户所要问问题会比较多，可能更多会包含到专业知识，在这边就需要咨询人员对专业知识要有充足了解，尤其是皮肤专业知识；步骤5：对术后（诊疗后）效果描述在介绍完诊疗方案后，当用户对某个方法开始感爱好时，这是就要给用户描述做完手术（诊疗）后能达成一个怎样效果，能给她带来哪些好处。㈠咨询技巧：①没问题，您现在鼻部情况做完后肯定是有一个显著效果（改善），鼻子看起来会愈加秀气，会更有立体感，肯定会给您带来更大自信和更多笑容，因为每个人全部是喜爱漂亮您说是吧？②您在诊疗疗前我们教授会客观通知您诊疗情况和效果，假如诊疗无效皮肤问题我院教授会直接告诉您，而且每次诊疗会给您拍对比照片。备注：很多用户在咨询过程中会对术后能达成一个怎样效果比较关心，这时你回复就很关键，假如回复太肯定了，会造成部分无须要有麻烦（不成交或是成纠纷）。假如回复模棱两可，用户又不放心，因为没有保障。所以，碰到这么问题时，对于我们能达成立竿见影效果项目，我们能够直截了当给用户说（比如隆胸，皮肤脱毛等等），而对于部分需要时间及疗程项目，回复时就要慎重了，尤其是皮肤项目，很多全部是需要疗程及用户自己配合才能达成一个好效果。步骤6：打消用户顾虑很多用户在咨询之前是第一次了解所要咨询项目，甚至还有一部份人是咨询过几次或是去多家医院咨询过后还是下不定决心，担心这个、顾虑那个。这时你能否有效打消用户顾虑，使得用户带有信心上门是很之关键，尤其是第二种人，只要你打消了她顾虑，这种用户上门肯定是会成交用户；㈠咨询技巧：①您担心是能够了解，几乎每个用户在诊疗前全部会有和您一样想法，实际上，这是一个很常规诊疗项目，很多用户全部接收过类似诊疗，包含我们医院内部很多职员，所以您不用太担心。②您担心能够了解，我们这边很多用户之前跟您一样有很多顾虑，不过在和教授做了具体沟通交流后，全部打消了疑虑，做出了漂亮抉择，现在全部很漂亮和满意。步骤7：推荐教授、包装医院包装医院是在用户对手术效果及安全比较担心时，把包装医院做为打消用户担心一个方法。而推荐教授一定要注意每位教授擅长项目，同时还要注意每个教授休息情况，绝不能把明天要休息教授推荐给一个明天就要上门用户。同时，假如在网络中推荐了教授，必需要在记录表时具体说明，不能出现现场咨询推荐教授和你推荐教授不一样一个，那样会让用户对我们产生极在不信任。㈠咨询技巧：①我们是一家中韩技术合作全国连锁整形美容医院，我们不仅拥有全国顶尖教授，同时也有韩国著名整形医生，在中国我们医院已经有十几年历史了，不管是在技术上还是在口碑全部是深得很多用户赞赏。②像隆鼻这个手术，我院XXX主任就是这方面教授，她从事整形美容已经XX年了，鼻部手术成功案例多达几万例，我们医院自己职员也全部是找她做。。。步骤8：活动通知如在咨询时，我们医院刚好有做活动，在适宜时候必需告诉用户有这个活动。尤其是在用户对价格比较在意时，活动通知也是能促成用户上门一把利器。步骤9：对用户进行预约当你把前面多个步骤全部做到位后，就要适时、巧妙和用户进行预约，尽可能拿到用户手机号码，假如用户不愿给号码也不要紧，拿不到号码商务通统计，并不代表就是一次失败咨询，一样，就是拿到号码了，也并不能说明就是一次成功咨询，只要您把该问全部问了，该说全部说了，该做全部做到位了那就行了。㈠咨询技巧：①您能够先来院咨询,不一定就立即要做.咨询清楚了在您很了解和放心情况下您再去考虑做不做问题.因为我们是专业医院,肯定要确保您效果,也不会茫目就给您去做,哪怕是个很小手术,对吧?假如您决定过来,能够留下您姓名和联络方法,来医院时间,我帮您提前预约，因为客人比较多,您提前预约能够不用排队,优先就诊.同时经过网络预约登记也能够免挂号和咨询费用。③您平时有没有双休日呢？通常全部是什么时间会比较空一点呢？④那您看我帮您预约在这周*您看方便吗？能够先过来跟我们教授做个具体沟通和咨询，让教授依据您五官百分比为您制订一个适合您诊疗方案，这么您也能够对这个项目有个透彻了解，同时您也能够了解一下我们教授和我们医院，这么您在选择时候也不会有错误是吧？步骤10：通知用户医院地址及路线跟用户预约好了以后，要确定一下用户是否知道医院地址，假如不知道要问是自己开车过来还是坐车过来，这么即告诉了用户具体地址，也能知道用户是否是有车一族㈠咨询技巧：①××小姐，您知道我们医院地址吗？知道怎么来吗？②那您是自己开车来还是