运行服务质量保证标准体系

运行服务质量确保体系一、运行服务方针实施科学管理，满足协议要求，赢得业主信任，同时提供优质服务，做到“精心施工，创优良工程；信守协议，让业主满意；连续改善，争行业优异”。二、质量目标制订完善工程质量管理制度，建立有效质量确保体系，从确保质量组织方法、管理方法和控制方法三方面严格入手，在单位工程分部分项施工工序技术上严格把关，以达成工程质量创优计划及目标实现。三、运行服务质量确保体系组成及其分工为确保该工程达成预定质量目标，在施工现场设置专职质量员。在业务上服从企业技术质量部指导，具体在本工程施工过程中负责施工质量和管理、检验、监督。在质量问题上拥有“一票否决权”及当生产进度、经济效益等和质量发生矛盾时，有权决定以质量为先，并否决其它任何不一样意见。

（一）运行服务体系

1、企业运行服务质量管理确保体系

我企业多年来，拥有健全有效施工质量确保体系。以下为企业质量确保体系：运行服务质量管理目标确实定运行服务运行服务质量管理目标确实定运行服务质量确保工作计划运行服务质量确保体系工作确保体系运行服务准备阶段质量控制运行服务阶段质量控制完工验收阶段质量控制运行服务质量管理信息系统质量第一思想确保体系组织确保体系上级质量管理部门质量监察部工程队质检工程师班组质检员（二）质量管理制

我项目部在质量管理方面积累了丰富经验，包含“挂牌制”、“三检制”、“样板制”、紧急放行制度、例外放行制度等。

1、文明和技术资料管理制度

（1）工程技术资料是反应工程质量关键依据之一。项目部技术员负责工程资料和文件搜集、保管工作。工程技术资料应随施工进度按工种、专业归类，同时整理，并确保立即、正确、真实，不得私自涂改、仿造、随意抽换、销毁、丢失，资料应做到内容齐全真实，书写字迹端正清楚。

（2）项目部技术员对多种协议（认可副本或复印件）全部要认真保留，并建立借转发给专业施工人员，并做好文件发放统计，对上级主管部门发给质量标准和相关质量方面通知，应立即转发给工程施工专业人员，做到立即正确，图纸修改应即时在图纸上标识，并将修改上报。

2、材料采购管理

（1）项目技术责任人（或专业工长）依据工程进度需要，提出用料计划，经项目经理同意后交材料科组织采购。计划必需有具体内容：产品名称、类别、规格、数量、用途、进场时间及质量要求。

（2）材料员接到材料计划应立即采购，并督促材料供给。

（3）物资进场入库后，材料员应立即验收并组织取样选送试验室试验，做好“双保”控制及统计。

（三）质量管理责任

1、项目经理职责

（1）果断实施国家政策、法规及上级相关规章制度，全方面负责项目标生产指挥、行政管理。对项目标生产进度、工程质量、安全生产、文明施工、成本效益等全方面负责，确保完成项目管理各项指标。

（2）认真组织落实落实企业质量方针和质量目标，对质量体系中相关要素进行分解，落实到人。真正客观从招投标到工程交付使用全过程质量均能受控。

（3）提升项目整体素质，把发展基点落在完善项目管理和强化现场管理上，以提升工程质量、提升工程进度为关键，坚定不移地走质量效益型道路。

（4）坚持两个文明一齐抓，调动全体职员参与项目管理主动性。加强班组建设，充足调动全员在经营核实中主动性。

（5）主持项目部生产安全会办公业务会，研究处理施工中存在问题，对项目部各项工作行使决议权。

（6）定时或不定时对各部门工作进行检验，督促项目内各项管理制度落实落实。

（7）抓好项目内成本核实工作，本着实事求是工作作风，按月如实地把成本情况向企业汇报，分析盈亏原因，找出处理措施。

（8）开拓建筑业务，转换经营机制，练内功，抓管理，增效益，确保项目承包协议兑现。

2、项目技术责任人职责

（1）认真实施国家相关技术规范及标准要求，严格按设计要求组织施工，开工前依据施工图编写施工组织设计。

（2）落实实施企业质量方针目标，主管质量体系中协议变更部分评审，项目内文件和资料控制过程编制，检验和试验，检验、测量和试验设备控制，纠正方法及预防方法质量统计控制，内质量审核，统计技术等要素。并做好其它要素协作工作。

（3）负责组织技术员、核实员编制施工预算，做出工料分析，立即正确地提出多种材料、构配件、半成品及门窗等计划，经项目经理审定后报送材料部门。

（4）每个月底汇同核实员核实当月形象进度，并按实际完成情况做好三项费用（即人工资、材料费、机械费）分析，核查当月实际成本情况。经项目经理核定后，报送企业相关部门。

（5）负责搜集原始资料，组织编制因设计变更增减预算及材料指标，立即办理经济签证，搜集积累定额外项目消耗资料。

（6）技术资料必需和工程进度同时进行，并做好隐蔽工程统计，配合做好各分部分项工程验收工作。搞好技术交底及技术复核工作，处理施工中存在技术问题，建立技术台帐及工程三项费用对比台帐。

（7）工程完工后十五天内编制好工程决算初稿送生产经营科审核，帮助做好工程决算定案工作。

（8）负责对工程质量事故调查、分析工作。立即编制预防和纠正方法，善于发觉隐患，制订方法，加以纠正。

（9）负责搞好季节性施工管理工作，主动推广技术、新工艺、新材料应用。

3、施工员职责

（1）认真实施相关施工规范及标准要求，严格按图纸设计要求施工，落实实施质量方针目标，在质量体系中主管过程控制要素，负责其它要素协作工作。

（2）负责完成项目部下达生产任务，熟悉设计图纸、施工条件、技术方法及施工方案等，做好施工前准备工作。

（3）施工前立即向班组进行计划、定额、技术、安全书面交底。

（4）依据管辖范围，本着日保旬，旬保月，月保季，季保年标准精神，合理安排好劳动力，组织均衡施工。

（5）坚持跟班作业并进行施工跟班指导和检验，认真搞好本专业工种质量管理。负责抄平、放线、放大样；参与隐蔽工程质量验收、评定；严格把好工序交接检验关。督促班组做好自检、互检、交接检，确保每道工序质量。

（6）搞好安全生产，督促班组开好班前安全快会，对关键作业要进行施工前安全检验，确定安全生产。

（7）严格遵守“三单”（即施工任务单、质量评分单、限额领料单）管理制度，在施工前两天下达任务单给班组，单项工程工序完成后立即组织任务单验收，检验形象进度，评定工程质量等级，检验安全文明施工情况。

（8）对使用外包工程量及工程质量验收负责。

（9）对本工种人工费和项目部签定承包协议，按已审定工程量进行人工费承包，并按月检验盈亏情况，分析盈亏原因，接收协议奖惩。

（10）接收配合项目部及相关部门检验“三单”、“二交底”、“一统计”。配合项目部核实员核定实物用量，帮助其它管理人员搞好项目管理工作。

4、材料员职责

（1）实施企业及上级相关规章制度，认真落实热量体系标准，对体系中采购、用户提供产品控制、产品标识和可追溯性、检验和试验状态、不合格品控制、般运、贮存、包装防护和交付要素负关键管理。做好其它要素协作工作。

（2）全方面负责项目标全部材料计划、供给、验收保管、发放等工作，负责现场文明施工，督促工长做到工完场清。

（3）依据施工现场平面部署图，设置材料堆场、材料仓库及材料加工点并设置标识牌。

（4）配合搞好项目内计划管理，接到计划后立即和材料科长联络落实，组织按时保质保量进场，做到有需求必需先有计划，便于科内工作正常运转。通常材料计划必需提前7天上报，如确因变更修改，应在接到变更后立即编制计划，附上变更通知。

（5）材料验收必需有两人签字，做到一车一单，严禁一车多单，多车一单，一经发觉按违纪论处。验收要按程序要求进行，凡关键部位使用材料均应有合格证或质量确保书，同时应督促试验工按标准要求立即送检送试，合格后方可发料。

（6）材料领发要有工长签发限额领料单，经项目经理或技术责任人核实签字后方可发料。

（7）建立材料进出及报耗台帐、产品标识台帐、用户提供产品台帐、不合格品控制台帐等，做到台帐登记清楚，帐、物、卡相符，并按月、季、年进行汇总。

（8）材料报耗要实事求是，不得虚报，不得少报，做到材料报耗和生产进度相吻合。

四、组织确保方法

整个工程施工体量大，工期紧，要确保按工期完成，首先必需做到领导重视，上下一心。为此：

（1）建立组织，落实责任

设置八一湖大桥工程项目部，配置企业一流施工管理和技术人员；为确保工程正常顺利地实施，企业决定为本工程成立领导小组，小组组员由生产、技术、材料、质量、安全、设备等专职人员组成。该小组关键任务就是协调处理该工程施工中出现较大矛盾和问题，为前线施工项目经理部服务。

（2）进行目标分解，抓关键工序

以网络计划为依据，分解编制每七天进度计划，以每七天计划为周期全方面检验。制订项目岗位责任制及配套奖罚措施，和责任人经济挂钩，以确保计划准期实施。其中项目经理主管并落实总进度计划、节点计划实施，项目主管和落实周进度计划，各工长主管并落实日进度计划。

本工程进度计划编制，综合分析了本工程施工条件，考虑了其它多种可能主客观影响原因，最终明确了计划管理目标——计划总工期和各阶段形象进度。所以，在计划实施过程中，包含施工现场在内一切施工业务，全部将围绕这一目标发明条件，忠实地实施计划，以使整个施工过程能够保持良好状态并准期达成应该完成目标，但伴随工程进展，实际施工进度会不停发生多种多样改变；所以定时检验显得尤为关键。定时检验具体方法：定时搜集施工结果和数据，估计施工进度发展改变超势，实施进度控制。依据计划内容和管理目标来确定控制周期，本工程既从开工后每七天进行一次评价。

本工程桩基、墩台、拱部和拱上结构工程是施工关键，我企业将集中优势人力、物力、财力确保关键工序控制网络图实施。能够加大人力物力投入，展开大面积平行流水施工，发挥大兵团作战优势，随时调整补充项目管理人员和一线施工班组人数，确保有足够劳动力能够充足利用每一个工作面。

关键工序准期顺利进行，可为后续工作提供作业面，方便立即进行插入。为此，抓关键工序，从技术及物资上给予重视是确保工期首要方法。

（3）进度协调工作制度

本工程施工过程中，定时召开协调会议，立即处理施工过程中出现影响进度问题。建立定时例会制度（每七天一次，需要时随时召开），协商和处理交叉、插入作业配合，理顺前后关系，确保准期进行各分项工程施工。

（4）对影响进度目标实现风险原因和干扰原因进行分析

施工进度计划能否如实实施，和很多原因相关，材料、机械、劳动力、施工环境均是关键影响原因。施工过程中不停对这些原因进行检验，比如：材料供给是否立即，施工工序安排是否合理等。

另外，对可能出现风险原因进行分析，预备具体处理方法，象天气改变或停水停电等问题出现，不致手忙脚乱。

五、材料、成品、半成品检验、计量、试验控制

（1）进货检验和试验

1、工程所用材料、半成品、成品、工程设备在场进、入库时全部必需验证。材料员负责对进场、入库物资进行手续验收和实物验收。

2、验收内容：物资起源、合格证、材料质保单或检验汇报单等，由材料员负责组织验证，验证。合格质量证实文件交技术员登记存档。

3、实物验收内容：观察外观、检验产品标牌、规格、型号、计量点验数量、测量尺寸等。

A、有包装材料要看包装上出厂时间、重量标准、商标、包装外观等；

B、砂、石应磅秤或量方，砖要按丁点数，质量、数量随时抽查。

C、构件进场应在随车构件上盖有合格印章，材料员认真查对型号、规格无误后。对材料进行验收。

D、工程所用钢材、水泥全部要有出厂合格证及试验汇报。

4、进货检验和试验统计

由材料员负责填写登记全部进场入库物资检验、试验统计、台帐，技术员保留全部材质证实文件和材料复试结果统计。多种统计应真实、清楚，确保检验和试验结果客观性、正确性。

（2）过程检验和试验

1、过程检验

A、工程质量班组自检合格后，由专业工长检验评定，专职质检员核定质量等级，分部工程由技术责任人组织相关人员评审，专职质检员核定，单位工程由总工组织技术质量部进行检验评定，质监站核定。

B、过程检验应立即做好标识和质量统计。

2、过程试验

A、砂、混凝土试配和试块试验由试验室负责试验。

B、水、电试验由项目专业工长负责。

C、现场施工人员自己进行和试验由技术责任人组织质检员、工长、技术员、用户代表参与，做好签字标识和质量统计。

3、程检验和试验统计

过程检验中统计由专业工长和技术员按相关要求和要求填写。过程试验由试验室技术责任人按相关要求和要求填写。

（3）最终检验和试验

1、交接条件

单位工程按施工图纸和工程协议内容全部完成，工程质量符合质量验评标准，完工资料基础齐全。

2、自检

单位工程完工前由技术责任人组织相关人员进行全方面自检评定，将自评结果上报企业技术质量部，同时上报完工资料。

3、预检

企业技术质量部组织预检，由技术质量部对单位工程进行综合验评及核查工程完工资料，预检合格后填写相关表格，上报质监站。

4、最终检验和试验统计

技术质量科负责组织联络用户、设计、质监部门进行最终检验和试验，最终检验和试验后，负责组织办理《完工工程质量监督验收证书》。

六、采购要素控制

项目技术责任人（或专业工长）依据工程进度需要，提出材料计划，经项目经理同意后交材料科组织采购，计划必需有具体内容，产品名称、类别、规格、数量、用途、进场时间及质量要求、进库材料，材料员要建立收、发、存台帐，而且分类标识，非材料员不得私自使用或更改标识，建帐记卡立即正确产品入库应随时统计。

七、工程质量过程控制和管理方法

1、过程控制

过程控