2024年催收员工作总结和计划书范文（19篇）

2024年催收员工作总结和计划书范文（19篇）通过月工作总结，我们可以刚好发觉和改正工作中的不足之处，提高个人实力。假如你还在苦恼于如何写一篇精彩的月工作总结，不妨先来阅读一些范文，获得一些灵感。

催收员月工作总结

白驹过隙，来到公司也半年了，从菜鸟催收员成长为老鸟催收员，经手了几百个案子，了解了几百种案情，分析了几百个债务人，发觉做催收也是一门学问，一门考验我如何辨别真实与谎言、如何选择顺势或逆势、如何处理事实和狡辩、如何战胜自己和敌人的高校问。做的好与不足，都已成为过去，重要的是如何在即将到来的一年中发扬自己的特长改善自己的不足，以迎接将来更大的挑战。现将过去工作中的事情向领导汇报，希望领导指责指正。

一、业绩总结。

20____年7月份至2024年12月份，总回收金额466254.5元，为公司创建佣金62059.5元，为部门创建业绩62059.5__0.7=43441.65元。对于这份成果单，自己都很不满足，有愧于公司领导的信任和栽培。

二、工作汇报。

在工作中，常常会遇到债务人说立刻付款，这些人中的绝大部分是不能在三天之内付款的，缘由有两类，一类是：忘了付款、财务忘了付款、老板没有签字等等;另一类是打马虎眼、找托词。应付这类还算友善的债务人，先不焦急发飙，接下来要做的是问清没有刚好付款的缘由以及了解公司大体状况，付款人是谁?公司账上有没有钱?工资能否正常发放?领导知不知道欠款的状况?负责付款的领导是谁?这些状况了解之后再要领导的联系电话，是手机和邮箱。顺便核实一下地址、工商登记资料。

接下来的是干脆找付款的领导，找其他人都是奢侈时间。俗话说“阎王好见，小鬼难缠”，在催收过程中许多时候遇到的都是小鬼，销售部(选购 部)推付款要找财务部;财务部又说流程还没走到她们这里，要销售部去走完流程再找她们。还有一个有必要提到的，那就是前台，前台这个不行或缺的角色是万万不能得罪的，她在公司的体系中是没有一点话事权的，但却是公司信息最灵通的，哪个部门负责、该找哪位领导前台最清晰，包括他们的电话。前台这类人，我们称之为“绵羊”，一般状况下是很好应付的，干脆说事找谁负责就可以。遇到个别厉害的，能用各种理由借口拦住我们，我们也无法核实真实状况，这时候就须要晓之利害、道之以德理、威之以利益，这类人我们称为“狐狸”。销售部和财务部两个并列的部门，或多或少都有互掐的苗头，至少不会有阖家快乐一家亲那么深层次的友好关系，应付他们一个反间计就差不多了，打销售部一巴掌，给财务部一颗糖，立刻就能找到最终的boss。

和领导通话要保持最至少的敬重看法，再怎么说也是领导，确定有过人之处。遇到行事坚决、视野远大这类领导，一般都能顺当解决付款问题，这类人我们称之为“鹰”。遇到那种又好面子又不解决问题的领导，要是他软硬不吃，我们可以通过其他途径来达到目的，比如让他的客户来通知他欠款的事情，这类人我们称之为“驴”。拥有“驴”这类领导的公司也多半规模不大，经营状况不是很好，还款实力大打折扣。

在2024这个崭新的一年，我会不断学习、主动进取，不断提高业务实力，不断扩充行业学问，以到达催收高峰。一方面是提高电话催收实力，通过案例分析、反复推敲债务人心理、听催收录音、模拟对话等方式来提高自己的水平。另一方面是提高信函催收实力，通过学习催收大师信函催收教程，工作中的写函培训根据多写、多看、多参照进行，写出自己的风格。为公司创建利益，才能为自己创建利益。也祝公司事业顺当，在2024年挣个钵满盆盈!

催收工作总结

光阴如水岁月如梭，本人自20___。

年x月份担当催收员工作至今，已经有快一年时间。一年中，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我各方面都取得了长足的进步。

记得当时面试的时候，自己连什么是催收，外方是做什么的都不清晰。所以，当我被单位录用以后，如何去相识、了解并熟识自己所从事的催收行业，便成了我的当务之急。

一、理论学习使我对催收行业有了一个初步的相识和了解。

信用卡催收员隶属于信用限制部门，主要负责过期欠款的提示和催收。一般来说，依据负责的欠款时间的不同，分为几个等级(front—end，mid—end，和back—end)，工资也因而有不同。要求反应灵敏，有肯定心理承受实力，能在压力下工作，部分要求有较强英语对话实力。平常工作主要是依据数据库里显示的欠款客户名单打电话去提示及催交。

二、坚持思想政治学习让我的思想理论素养不断得到提高。

始终以来，我始终坚持学习各种金融法律、法规，主动参与单位组织的各种政治学习活动。通过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上坚固树立了一心一意为人民服务的人生观、价值观。

这年工作业务方面，可以说是变革的一年。对于我个人来讲的确大大小小也经验一些思想的风暴：

(1)三月底分期还款规则的变更，造成业务难度迅猛提升，工作强度大大增长;。

(2)七八月份前排部分催收员整组转岗中排支援;。

(3)以及近期优秀录音、转坐席评分等问题;。

(4)更重要的是我从一名一般员工晋升为带职人，工作重点的转变，这期间是经验了一段不短的思想挣扎期。

作为一名优秀的催收员工，我仅须要有质有量完成好本职工作，做到零投诉零质检，每天都有新进步;当我升为带教干部时，在做好优秀催收工作的同时，要身兼带教的责任，把自己的技能，工作心得，沟通诀窍毫无保留的教授给同事，并成为团队里的影响力带动其共同成长!

催收工作总结

一、思想上端正自己的工作状态，“日清日毕”正是我们追求的境界。

x月份以来，随着大环境的重多影响，公司高层充分的相识到现实存在的危机和问题，于是提出日工作汇报制度，对物业租赁和酒店管理工作要求每日进行工作汇报，可实行多种方式，让公司高层心知肚明，从而可以更好的调整工作方向。

我也起先着这一新的制度，从思想上给自己已更高的警觉，时刻提示着自己每天工作必需在多少范围和完成的状态，翻开一个月的工作汇报，发觉自己对每天的工作更有条理性，也通过自己的努力和同事们的协调、帮助下，基本完成了物业和酒店设定的工作事项，虽对自己的工作不是很完备，但我感觉到自己有英勇去面对工作和责任的志气，甘于付出。

二、物业租赁工作的有序跟进，101%的完成了当月租赁和续签工作，做到了信息综合发布和有效拓展，为接下来的租赁工作奠定基础。

前不久集体公司董事长过来召开物业租赁工作会议，对我们的工作提出了新的、更高的要求，在激烈的会议中，我接收了更多的是指责，更多的是董事长对我工作的否定，细致想想董事长的一番话说得也是对的，一个老板对员工有这样的要求，是希望我们能更加成熟，快速提升。一个乐观的我不会因为严厉的指责而临阵退缩，停止不前，更多的是让自己全面渗透，快速反应，提前聚集租赁信息和选择优质客户，从而和他们保持好良好的沟通和关系。

x月份，物业共胜利租赁n家客户进场，刚好填补了物业商铺和写字楼空缺现象，维持了现有的商铺101%出租的局面，在同等的租赁环境下，我们是算比较胜利的，四周物业都分别出现商铺空租或者停业状态。为此，自我感觉x月份租赁工作是有进步的。

在全面发布租赁信息的过程中，主要从这几个方面进行了跟进和提。

提升：

1、物业现有临街广告位的租赁广告宣扬，体现了环市东黄金流通广告的真实价值。借助物业的一号楼梯口、二号楼梯口、移动广告牌、灯箱广告牌、和现场租赁场地的广告牌，很直白的告知世人，东都国际美食街现有黄金铺位出租。通过一个月租赁信息的累计可以看出，现场广告的作用明显，从租赁客源分析来看，现场广告占有40%的成交率和电话询问率。

2、利用报纸广告作用，直观的获得租赁信息。在周一、周三的报纸分类信息公告的作用下，让更多需求者前来沟通和查看场地。从x月份的状况来看，分类广告的作用不够明显，从报社的发布来分析，x月份通过报社来发布租赁信息的比比皆是。

3、网络推广，租赁信息的多元化、多角化拓展，立足于长远的租赁客户储备，长线招租的有效方式。网络时代的来临，利用无联网的有力资源，低成本的做好物业的租赁和推广工作，利用“广州商铺网”、“广州信息岗”“餐饮大众点评网”、“东都国际美食街博客”、“搜房网”、“58同城信息网”、“gooole”等网路平台进行网络租赁和美食宣扬的.推广，虽目前没有直观的作用，但坚持下去肯定会有新的作用。

4、挖掘物业现有的客户资源，通过转介绍来拓展租赁信息。通过和现有租户的沟通，在这月份也获得了部分租赁信息，有效的成交了一家租户进场。关注现有租户，拓展物业的租赁信息。

5、通过和中介公司发布信息，争取有效合作。在本月，先后和30多家中介公司进行了租赁信息的沟通和发布，也通过中介带来部分客户来现场看场地，我想今后和中介合作，我们须要加大力度。

6、在本月，胜利和m家租户进行了续签工作，在大环境不景气的状态，和租户做好续签是的稳定。

三、帮助主任做好其他工作，完成月创收指标，强抓了物业基础管理工作。确保了物业整体平安。

x月份，物业超额完成月设定的指标，在进行物业档口租赁的时候，胜利的收取物业转让费，谋求到物业的利润空间，物业各个部门都能如期的完成当月的创收指标。到x月底为止，物业已经完成全年创收总指标的50%，对于这个数字，可以看出物业全体人员在不懈努力，完成本职工作的同时还能完成高指标的创收工作，我感觉：物业部这支队伍是有责任心和凝合力的，在大环境不景气的状况下，能完成指标可以说是个奇迹，这里面凝合者才智、品德、辛勤的劳动和极高的责任心，更加证明物业部这支队伍是有战斗力的，已经走向成熟。

对于物业管理工作来看，物业的租赁档口的装修管理、日常租户投诉事项处理、客户有偿服务的跟进、物业基础设施的维护等等都是我们每月必备的工作要求，在本月重点是租赁档口的装修管理和物业基础漏水处理事项，租户装修让租户有个细致的装修要求，对装修的各个环节有力的把控，许多租户对装修肤浅的相识和了解，这正是须要我们物业公司给客户最实质的帮助和要求。让租户在装修中一步到位，装修可以影响日后的经营状况，全部在租户进场装修的时候，我们就要让客户感受到我们是有原则性的管理。雨水季节，物业出现了众多漏水现象，在自己能处理的状况下尽可能自己来进行漏水处理，确保房屋的平安，但目前还严峻存在物业四楼铁皮水槽的改造和物业收缩缝的处理事项，这是必需得解决工作，希望公司高层能重点考虑，修理方案已经告知老总。

物业的平安工作主要有：物业的消防、治安平安、停车场平安、物业设施的平安、物业的夜间平安等等，在x月份，确保了各项平安工作到位。物业形成的消防平安检查，停车场平安巡查、夜间平安的值班等等都正常运行，物业的平安是一切工作的前提，为此，物业保安部肩负重大责任。把好平安工作是首要环节，为此，在接下来的工作中要加强物业外围基础设施的平安检查和维护同时加大夜间平安巡查和夜查工作。

四、酒店工作的介入，和酒店员工一同成长。帮助酒店经理完善酒店的营销、管理工作，提升酒店品牌价值。

方法总比问题多，酒店现行的问题在这文字中我不想过得去提示和概述，对于酒店管理和经营工作，我看似熟识但的确还很生疏，在酒店新任经理全面步入工作的同时，我会在时间允许的状况下，全力以赴、全力协作做好各项工作。为此，在这里我认为要从这几个方面来进行调整和跟进：

1、最短的时间内完善和落实酒店管理制度，一个服务性企业重在的是员工素养的提升和完善。

有效的落实酒店各项管理制度，从所谓的“人性化管理”逐步转变为达标性管理，酒店的员工要从达标起先自己的工作，比方说：仪表达标、礼节达标、服务细微环节达标等等，制度中的要求正是达标的样板。为此，管理者重在的是管理制度的落实，从思想上变更员工的状态。利用时间，激励员工学习，让员工增加综合素养和实力。

2、全员营销，细微环节是魔鬼，学会推销自己。

酒店成败的经营主要的是看业绩，为此，在现阶段如何提升酒店的经营局面是重点，做好酒店销售的面很广，方式众多，技巧很重要。在推广自己酒店的时候，首先是推销自己，会说话是销售的基础。为此，在客人关注我们酒店的同时，你就是一个营销员，这其中有许多细微环节。让任何一个消费的人认可你的人，这是销售的方式。能真正供应给客户超价值的服务是销售的水平。为此在酒店推广和营销工作中，须要进行不同岗位的培训，让每个员工真正相识到自己面对客人的时候不仅仅是一个合格的服务员，更重要的是个营销员。

3、优化硬件，本职上回馈客户，让客户感受经济而又舒适。

经济型酒店或许硬件也过于经济吧，目前酒店的硬件存在不行忽视的问题，硬件正影响者酒店的经营酒店的招牌改造从直观上让人重新相识“花样年华”熟识的名字，给人留第一印象很重要，酒店硬件基础设施的翻新和修理燃眉之急，对硬件不达标的房间开给客人是一种严峻的错误，是不地道的，为此硬件的优化，是销售客房最实际的体现。酒店的床上用品是敏感体，在处理中要特殊重视情节、卫生和舒适。

4、特性化服务的体现，配套和附加值的延长，正是精品型的强化优势。

酒店特性化服务的层面许多，须要定期做好酒店不同时间段的特性化服务推广。让客人每次来都有不同的感受和改变，唯有变更者领导不变更者，为此推出特性化服务，同时利用物业的有利资源，做好附加值的延长，可以和许多种行业进行合作，实行旅行客人便捷的一站式服务。

催收工作总结

在国家执行从紧的货币政策以后，如何才能盘活银行信贷资金对各家银行的赢利实力影响尤为至关重要，所以，有必要就本人在一线开展不良贷款收回工作中的阅历与大家共享一下。详细有：

一、心要诚。

作为一名优秀的信贷工作者，必需要信任你的客户是明白事理的，这是有信念收回不良贷款的前提。其次，必需要学会换位思索，并拿准你的客户心志向的是什么。用“将心比心”的方法，用你真诚的心去与客户进行沟通，用你的亲和力让你的客户去信任你、信任你，这样通常能达到较好的效果。有的甚至在没钱支付利息的状况下，向左邻右舍借也会把利息还上。

二、信息收集要准、全。

针对目前我社不良贷款形成的一个重要缘由是农村劳动力大量输出，导致无法找到借款人的状况，虽然某些农户内心是有还款意愿的，因身在异地而影响其归还时间;或是存在侥幸心理，以为身在异地，时间长了债务自然就歼灭了，最终导致形成不良贷款。鉴于该种状况，我们不仅要通过各种途径取得该借款人的联系方式和近期收入状况，还要用真诚的心去打动其亲朋好友，让他们为我们当“说客”，这样的“说客”往往比我们的信贷人员更具有劝服力。

三、软硬兼施。

针对某些恶意逃废债务的借款人，千万不要被他们的表面“强硬”所吓倒。其实在他们最“强硬”的时候，便是他们最心虚、最没底气的时候。这种状况除了让当地“德高望重”的人士“帮助”，充分对其进行思想“打击”外，我们也必需实行相应的强硬措施，在法律允许的范围内，坚决予以收回。

四、广结“高朋智士”。

每个地方都会有几位德高望重、明白事理、办事公道的人。往往这样的人在当地说话都是比较有重量的，且其本人心胸也较为开阔，与之相处很轻松，好象总有说不完的话、探讨不完的问题。和这样的人结为挚友，不仅会使你的工作在当地能很好很快的绽开，还能让你把这一地区不良贷款形成的隐患歼灭在萌芽状态，便于贷后管理，对个人和工作都将受益无穷。

综合以上四点，便是我从事外勤工作以来在同事那学习和自身实践阅历的总结。个人认为其中最重要的一点是要学会“沟通”，这是与人良好相处的前提，要再能懂点心理学方面的学问，那你的工作将更加如鱼得水了。

催收员月工作总结

自____月____日来到________催收与反欺诈部这个大家庭。首先学习了我处贷后催收工作的相关学问，及岗前各位同事的指导和总部的催收培训。然后正式上岗催收一个月。在这一个月里我秉着一边向优秀的同事学习，一边自我总结的工作原则。说说我的相识。

首先、催收实力有待很大的提高，我们是直催部门不是总部电催部门，假如我们的水平还停留在提示式催收的水平那我们部门就没有存在的竞争力了。我们的另外一个优势就是能落地上门催收，各家银行各家催收公司都在实施上门催收假如不能有过人的技巧怎能保证优先挽回我行的损失。

其次、催收的技巧问题，我们在催收中总会用到交通银行北京办事处司法组这个称谓，首先我们的法律学问要学习，民事诉讼流程、诉讼费、罚金、强制执行、支付令、刑事诉讼流程、刑法条款、刑事惩罚后果。假如这些基本学问都不能驾驭牢了，轻则客户认为你不专业、重则认为你是骗子。在催收中我们的客户90%以上都是换了单位住宅，怎么能驾驭客户的现在资料。对于许多我不是不还就是没钱这种客户我们怎么能督促他想方法把钱还上等问题。在以后的工作中还要不断的学习。

再次、思想相识要变更，催收也是销售的一种。以前觉得催收就是要账谁要回来的多谁的任务完成的好就是优秀的了。我们直催部门也是银行的一个窗口部门，我们的一言一行都代表着银行的形象。我们不但是催收也是客服。最终、我对我们行的催收工作的疑问。1、我们的外访考核每月25单，假如我只是为了完成这个任务去外访，我可以把明知道无效的地址集中外访一遍，快又简洁。2、我们做的都是一手直催案件，但是我这两个月都会收到许多180+的账户并且金额大无催收记录，这样的案件我是否可以认为是电催的失职或者就不是一手案件呢?3、许多的欺诈案件按正常案件托付给我们是否有点不公允?(其他银行欺诈由专人负责并且提成都很高)。

催收工作总结

我部在公司的干脆领导下，仔细实行公司的指示精神，顺当完成各项工作任务。现将我部x月份的工作总结和下一月的工作支配报告如下：

一、当月任务完成状况。

1、严格落实人员、车辆出入管理制度。x月份以来我部工作还是以平安为重点，对外来人员及车辆严格查证，落实制度，坚持原则，严禁无证人员及车辆进入我部管辖区域。并严格交接班制度，利用交接班时间进行工作讲评，对查出的问题刚好订正解决，同时对执勤设备等进行清点检查，避开财产流失。

2、x月份以来业主单位会议较多，我部保卫中队主动协作布置会场，搬运桌椅，在会议保障人员不足的状况下抽调接待人员帮助进行会议保障工作，本月共保障各类大小会议20场次，服务参会人数1330人次。

3、董事长前来我部检查指导工作，并更换监控显示器，我主动协调上报业主单位，完成付款事宜。

4、加强对新入职人员的在岗培训，利用早出操晚点名对新人进行礼节礼貌、工作流程、工作方法等的培训教化，同时要求老同志对新入职人员做到生活上的关切，工作上主动传授阅历，使新人很快融入到我部大家庭里来。

5、x月份我部车场新交费车辆较多，一方面要求执勤人员尽快熟识新交费车辆，驾驭车辆动态，督促车场管理人员不定时巡查，确保车场平安，一方面要求执勤人员仔细落实车辆出入管理制度，坚持原则，严格车辆出入，保证了车场的有序。

6、我部主动协作支行后勤站对楼层内松动瓷砖进行了登记，消退了平安隐患，确保了其他各项工作的正常开展。

7、我部利用周末时间组织保卫人员对大厅雨棚进行了清洗，并协作分行管家部对员工餐厅卫生进行了清理，清洗地面，擦拭物品，为就餐人员创建了一个干净、卫生的就餐环境。

8、针对人员流淌性大的现状，我部与员工主动沟通、谈心，了解员工思想动态，关切员工业余文化生活，努力创建一个温馨而主动向上的生活环境，稳定人员思想，稳定队伍。

二、下步工作安排。

(一)、工作目标。

1、仔细学习领悟和全面实行公司的一系列指示精神和决策部署，完成各项工作任务。

2、完善部门工作，培育一支纪律严明，作风过硬的保安队伍。

3、做好与公司及业主单位在各项工作的沟通、协调、帮助。

(二)、主要工作安排措施。

1、通过在岗培训提高本部员工的岗位形象、平安意识及服务意识。

2、加强对办公大楼外围及周边区域环境的巡查及监控，提高周边环境的平安系数。

3、督促业主单位对存在的问题进行整改及存在问题的跟进与处理。

4、做好巡查工作，特殊是对重点部位检查，夜间加强巡查力度。

5、加强对车场的管理，提高员工的主动意识做好车辆指引避开刮擦及占道状况的发生。

6、协作人力资源部门把好本部门的用人关，做好队伍建设，打造一支，安定、团结、素养高、岗位技能突出、责任心强的安保队伍，确保平安。

全面总结x月份各项工作的不足，加强部门工作、工作纪律、岗位责任、岗位技能的管理、教化、培训，充分调动队员的工作主动性和主动性，增加工作意识、责任感，使全体员工全身心地投入到工作中去。

催收工作总结

依据河南亿信投资担保有限公司工作的指导思想，我们紧紧围围着“稳步快速发展”的这一中心。公司快速占据市场，业务规模进一步扩大，随着借款客户增加、额度增大、风险提高，为爱护公司资产平安特成立保全部，负责借后的监管和催收还款工作。纵观半年的业务工作，我们看到经过努力所取得的成果，特殊是我部由于成立不久，能在各项资料不全，人员少，时间紧的状况下，团结一样，克服困难，在较短的时间内使催收还款、资产保全等工作有了不小的进展;另一方面我们也看到了借后监管和催收的艰难性和长期性。

我部自成立以来，快速进入工作状态，摸清家底，完善不良借款管理机制。随着公司业务的进一步扩大，为保证催收监管工作有安排顺当进行，我部门先后建立融资台账，还款台账和借款档案管理机制，为监管、催收工作打下了良好基础。在借款合同履行期间，对项目进行跟进跟踪考察，仔细分析项目运营状况，严控项目经营风险;到期主动催收，提前通知借款单位或个人做好还款打算;逾期还款即时书面通知债务单位或个人，加大催收还款力度;对有还款难度的单位或个人加以疏导，使其尽快偿还借款。截止目前，多数借款已按时如数偿还，遗留逾期借款也得到了良好的限制。

银行不情愿接受的项目，因此风险加大，为限制风险，必需运用比银行更加严格的监管措施，对涉及额度较大的，应派专人对其进行监管，保证资金的专款专用，削减风险。在保证借款项目平安时，采纳的抵押、质押、转让等措施肯定要有可控性，在项目执行期间能够刚好了解状况，做出反应对策;为增加限制风险实力，尽量要求借款客户供应易变现的抵押物。为保证企业或个人还款实力，在借款时应要求其供应具有还款实力的反担保人，逾期责令反担保人供应连带责任。虽然我公司到目前为止，还未有依靠法律催收的经验，但加大诉讼执行力度，充分发挥依法催收的主动作用，对多次催讨未果，又有财产可执行的赖账户坚决予以催收，对保证公司利益有巨大的作用。

为保证公司利益，提高保全部催收效率，特依据实际状况提出以下工作发展建议：

1、结合《民法通则》、各种案例和银行催收工作阅历，以求对公司的催收不良借款、落实债权债务、保全企业资产工作有所帮助。提出如下建议：

(3)应主动主见对担保人的追索权;。

(4)对已生效的法律文书不要遗忘对全部被告(含借款方、反担保方)的申请执行等。

2、多管齐下，加大力度催收不良借款，要求相关各部门在艰难的催收工作中，接着实行超常规的手段与方法，抓住机遇，努力找寻盘活不良资产的突破口。上下亲密协作，在催收攻坚留下的“硬骨头”

中再逐笔分析，接着实行“一户一策”等有效手段，依据各户沉淀缘由分别制定出催收盘活化险方案，并制定了2024年催收不良借款考核嘉奖方法，按年兑现专项嘉奖等有关考核规定，加大呆账借款核销力度，化解不良资产风险。

3、实行大额不良借款专人负责跟踪管理制度，想方设法、不遗余力地帮助保全部进行催收，并共同对有关借款、反担保单位进行催收及协商还款事宜。

4、亲密留意企业的动态，多方面了解有关社会信息和当地经济发展趋势，多方面了解该状况对我们的有利性及该债务的可收回性，以尽力挽回出借资金损失。

5、为尽快使抵债资产得以处置与变现，应深化调查待处置抵债资产的实际状况，主动帮助联系拍卖公司对待处置抵债资产进行拍卖处置。

在总结上年工作的同时，我们将接着增加开拓创新意识，主动探究下年资产保全工作的新思路，接着对现有的不良借款(包括抵债资产)进行深化、全面、仔细清理，依据成因、金额、催收难度等因素对不良借款再进行分类排队，分类施策，完善嘉奖机制，促进员工的主动性;同时着重建立整合优势，对待处置的资产进行有机的分类置换和组合，以便打包处置，从而降低处置成本，提高打包资产的整体价值等;以便进一步完善借款风险防范和补偿机制，努力做好资产保全工作，削减企业资产损失。

催收工作总结

自20xx年x月x日来到催收与反欺诈部这个大家庭。首先学习了我处贷后催收工作的相关学问，及岗前各位同事的指导和总部的催收培训。然后正式上岗催收一个月。在这一个月里我秉着一边向优秀的同事学习，一边自我总结的工作原则。说说我的相识。

首先、催收实力有待很大的提高，我们是直催部门不是总部电催部门，假如我们的水平还停留在提示式催收的水平那我们部门就没有存在的竞争力了。我们的另外一个优势就是能落地上门催收，各家银行各家催收公司都在实施上门催收假如不能有过人的技巧怎能保证优先挽回我行的损失。

其次、催收的技巧问题，我们在催收中总会用到交通银行北京办事处司法组这个称谓，首先我们的法律学问要学习，民事诉讼流程、诉讼费、罚金、强制执行、支付令、刑事诉讼流程、刑法条款、刑事惩罚后果。假如这些基本学问都不能驾驭牢了，轻则客户认为你不专业、重则认为你是骗子。在催收中我们的客户90%以上都是换了单位住宅，怎么能驾驭客户的现在资料。对于许多我不是不还就是没钱这种客户我们怎么能督促他想方法把钱还上等问题。在以后的工作中还要不断的学习。

再次、思想相识要变更，催收也是销售的一种。以前觉得催收就是要账谁要回来的多谁的任务完成的好就是优秀的了。我们直催部门也是银行的一个窗口部门，我们的一言一行都代表着银行的形象。我们不但是催收也是客服。最终、我对我们行的催收工作的疑问。

1、我们的外访考核每月25单，假如我只是为了完成这个任务去外访，我可以把明知道无效的地址集中外访一遍，快又简洁。

3、许多的欺诈案件按正常案件托付给我们是否有点不公允?

催收工作总结

1、学习公司的相关规章制度、贷款政策及贷款利息政策等。良好的制度是管理一个公司的基础，是公司持续发展、稳定发展、许久发展的保障，是公司的软实力，它确保我公司业务的许久有序发展。在公司成立初期，我公司就组织制定了《华商小额贷款有限责任公司规章制度》。进公司的初期，我仔细学习了公司的各项规章制度，懂得了应当干什么，明确了工作分工，为我在公司的循章办事奠定了基础，从而保障了各项工作规范有序的进行。

业务40笔，累计发放贷款3081万元，累计利息收入94.10117万元，已收利息47.0017万元，应收未收利息47.10100万元。到期贷款收回率90%以上，信贷资金实现了良性循环，经营效益较为可观。在此过程中，我主动协作公司做好贷款相关工作，遇到办理房产抵押贷款的客户，陪伴客户到房管局做好他项权登记手续以及后期他项权证的领取等。

3、强化风险防范，实现经营资金的良性循环。本着宁缺毋滥的原则强化风险防范，对每笔贷款，我和公司业务人员裴萌舒一起做好贷前调查工作，亲自到客户的工作地点询问贷款客户的真实状况，工资状况，有无负债等，尽量多了解客户信息，作好调查后回公司将客户信息照实汇报给上级领导，以便上级对贷款客户作以初步了解。在贷款中期做好贷款资料，在贷款后期做好对贷款客户的跟踪及催收利息等相关工作。

1、部分贷款客户在还本付息上严峻逾期。自开业以来，大部分客户保证了每月20号以前交清利息，到期还本付息，但是同时也出现个别客户严峻逾期，例如，贷款客户康英贷款壹拾万元，自次月起没有刚好交利息，我公司联系客户时发觉客户预留的联系方式始终联系不到本人及其家人，此后多次联系未果，公司也进行了家访，针对此类类似贷款客户，我们需进一步加强风险防范，做好贷前调查，摸清客户的真实负债及偿还实力;贷中审查;贷后监查，做好对贷款客户的跟踪。对在库的客户，也要加强管理，筛选出信用度良好的客户，以便后期二次贷款的操作。

2、业务模式相对单一，可运营的资金仅限于注册资本及贷款利息收入，一旦资金都贷出去，公司的业务基本就属于停滞状态，担保贷款发展不成熟，信用贷款公司也没有明确的规定。在今后的工作中需主动开拓嘉酒市场，发展担保贷款。

3、贷款资金量过于集中。我公司年末统计贷款资金大部分集中在大客户群体上，大客户资金运用量大，周转资金量也大，公司资金有限，集中在大客户群体上放贷的.话，就没方法开展小额分散业务，我们需按相关要求拓展“小额分散业务”。

4、我们与同行沟通较少，小额公司在发展的业务的过程中难免遇到有客户无款可贷或资金空置，我们应与同行建立长期的友好合作关系，互通信息，合理利用好资金。

对于20xx年存在的问题，将予以高度的重视改进并改正，好的方面接着发扬。我们将以饱满的热忱迎接20xx年的到来，据此作出20xx年年度的工作安排：

1、做好前厅接待、保持接待厅卫生干净整齐。

2、做好对贷款客户的前期调查，照实了解客户信息并做以反馈、同时做好对贷款客户的跟踪服务等后期工作。

3、尽力完成上级领导下发的任务，并做好一些领导支配的其他临时性工作。

4、20xx年即将过去，机遇与挑战并存、风险与收益同在的20xx年正向我们走来。新的一年，万象更新，我们公司的每位员工将以更加饱满的热忱和昂扬的斗志，为实现公司20xx年度目标任务而努力奋斗。

催收工作总结

上海松江骏合小额贷款股份有限公司于20xx年2月28日开业，公司注册资金5000万元，截止20xx年8月，我公司已累计放贷9039万元，贷款余额为7349万元，平均利率为17、30%，平均期限在8、83个月。开业至今我公司运营状况良好、业务规模不断扩大、风险措施到位，已经显现了服务“三农”和小企业的基本作用，现就我公司基本工作状况总结如下：

小额贷款公司对支持当地小企业的发展起到了重要的作用，现松江区各类民营企业达三万多家，而真正得到银行支持的只有30%左右，大部分企业得不到信贷支持是由于：

（1）尚处在创业成长阶段不符合银行准入条件而无法获得贷款；

（3）大部分小企业由于缺少符合银行条件的担保资源，从而无法获得贷款。

所以小额贷款公司的出现给他们带来了希望，小额贷款公司虽然利率比较高，但相比民间高利贷和典当行业又低的多，同时小额贷款公司具有银行没有的优势，如：准入门槛低，担保措施敏捷多样注意实效，决策效率高等诸多特点，从而深受企业的欢迎。因此自开业以来客户川流不息，市场需求较大。

2、小额贷款公司面临的客户群体总量大且风险度高，由于大部分借款企业处在“种子期”，企业本身所面临的各类风险较大如市场风险，政策风险，管理风险，汇率风险等，企业管理人员管理实力弱会干脆将经营风险转嫁给小额贷款公司，所以小额贷款公司必需创新贷款管理方法，要对这部分客户群体实行与银行目前操作有所不同的管理和操作方法，来限制风险，既要有效地支持微小企业资金的需求同时又能限制好小额贷款的风险。行业协会有必要广泛收集各小额贷款公司的良好阅历，对经营中的好的阅历要刚好推广，对经营中存在的风险要刚好提示。

3、小额贷款公司经营成本高，收益差，x定程度上会影响小额贷款公司再度增资扩股的主动性，根据5000万注册资本测算年净资产收益率仅在3%左右，主要体现在无规模效益，而固定成本相对偏高，首先小额贷款公司是准金融机构，先期投入比较高，再次是小额贷款公司目前参照企业的税率征税，税负比例过高，x般在收入的25%左而小额贷款公司是依靠自有资本加政策规定的50%的融资进行放贷，这么高的税负明显增加企业负担，x定程度上影响投资者、经营者的主动性。

1、打造x支专家顾问式的业务团队

根据高起点，长远发展的经营思路，我公司在员工队伍的投入上比较大，目前我们有正式员工20名，其中业务团队12人，后勤部门6人，风险限制部门2人。对业务人员除了参与市金融办组织的小额贷款业务培训外，公司每个星期花上两个小时进行内训，培训涉及到国家宏观经济形势和经济政策、公司贷款操作流程和风险限制方法等，同时对新进员工刚好进行金融从业人员职业道德教化和企业文化教化。此外我们还邀请了合作银行的专家进行信贷产品培训和信贷风险方面的'业务培训。近期公司还为了提高营销团队的营销实力，将引进外培机构有针对性的进行顾问式营销的专业培训。以进x步提升业务水平，加大营销力度，拓展市场。将客户服务层次从仅仅供应短期和阶段性的小额贷款支持，上升为成为企业在经营过程中值得信任的金融顾问，长期地为企业供应金融询问服务。

2．建立针对微小企业贷款的风险评价体系

我们在借鉴浙江等地小贷公司对小企业风险限制阅历的基础上结合商业银行对小企业分类评级方法，自行探讨出台了适合微型企业贷款准入的标准，对微型企业严格进行信用评级的基础上进行分类筛选，详细表现在x重视经营者的品质，弱化经营规模。二重视产品品质和将来市场前景，弱化盈利规模。三重经营管理团队，弱化个人在企业中的作用。四重企业实际经营现金流量和下游客户分析，弱化小企业财务报表分析。通过x段时间的试运作基本具备x定的可操作性，对信用评级数据采集原来通过小企业供应的报表上采集，现改为通过核查后实际数据作参考。

3、敏捷多样的组合担保模式

针对大部分企业和企业主缺少有效抵押物的实际状况，我们实行了敏捷多样的担保方式，如接受企业两次抵押并结合股东保证责任的方式，如实行联保的担保形式等等，这些担保方式的整合也x定程度上解决了担保难的问题，对小额贷款公司而言基本上实现担保的实际有效性。

4、高效快捷的贷款决策体系

效率高，放贷快，是小额贷款公司的优势之x，虽然小额贷款公司操作x笔贷款程序比较规范，但是决策效率高是我们优势，我们尽最大的努力做到把麻烦留给自己，把时间留给客户，每笔贷款操作都要有规定的时间节点，不能出现压单的状况。因为x般小企业用款都很急，在风险把握的前提下，尽快时间放款，这对小企业驾驭时机扩大生产提高效益很有必要。

5、适合微型企业经营特征的还本付息方式

对微型企业发放小额贷款，必需要了解微型企业的经营特点，还本付息方式也要依据企业的实际状况，所以我们对小企业还款要尽可能实行等额本息还款方式，和企业的实际现金流结合起来，比如原来放x年的贷款，我放x年半时间，前半年我们按月只收息不还款，第七个月起先按月等额本息还款，这样的方式深受微型企业的欢迎。

6、创建良好的信用环境

我们所面临的小企业客户，向金融机构融资比较少，所以信用记录相对较少，所以我们在每笔贷款之前都会给他们作x些守信意识的教化和引导，信用对x个人和x个企业对外融资很重要，不要轻易认为破坏，生意可以有损失，但信用不能破坏，生意损失了x笔可以再做，但信用记录有污点，那影响x辈子的事业发展。经过信用引导和教化，全部的企业主都能明白信用的重要性，企业可能会面临资金困难，但是他们会主动去面对和妥当处理好。为了进x步弘扬诚恳守信的良好风气，创建良好的小额贷款信用环境，经过x个阶段，我公司还将向企业发放诚信企业的称号，对这些企业除了精神激励外还将给与授信优先、利率实惠的政策。

1、小额贷款公司本身根据规定向银行融资存在融资难担保难的问题

现在根据市政府39号文件明确小额贷款公司可向两家金融机构取得不超过资本金50%的银行融资，由于各大银行对小额贷款公司的贷款接受程度不x致，表现为操作标准不统x，担保要求不统x，利率水平执行不x致，使得部分小额贷款公司无法刚好取得实惠的银行贷款。

同时，根据小额贷款公司的长远发展考虑50%的融资比率过于保守，x家小额贷款公司志向状态的规模应在注册资本2亿元，运行资金规模要达到5亿元，才能发挥最佳的社会效益和经济效益。关于融资杠杆比例的放大问题须要相关政府部门进行协调，争取政策上的放宽。

2、小额贷款公司运行成本高，税负较高，净收益低。建议地方政府出台相应的扶持政策，实行补贴和税收实惠的政策来赐予支持。从而保证小额贷款有必要的赢利实力，从而保证股东基本收益，促进小额贷款公司的发展。

3、要加强小额贷款公司的业务创新实力，尽快就行业间的资金拆借、资产管理、托付贷款等方面出台实施看法，以确保小贷公司长期、有续的发展。

催收工作总结

光阴如水岁月如梭，本人自20xx年x月份担当催收员工作至今，已经有快一年时间。一年中，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我各方面都取得了长足的进步。

记得当时面试的时候，自己连什么是催收，外方是做什么的都不清晰。所以，当我被单位录用以后，如何去相识、了解并熟识自己所从事的催收行业，便成了我的当务之急。

信用卡催收员隶属于信用限制部门，主要负责过期欠款的提示和催收。一般来说，依据负责的欠款时间的不同，分为几个等级（front—end，mid—end，和back—end），工资也因而有不同。要求反应灵敏，有肯定心理承受实力，能在压力下工作，部分要求有较强英语对话实力。平常工作主要是依据数据库里显示的欠款客户名单打电话去提示及催交。

始终以来，我始终坚持学习各种金融法律、法规，主动参与单位组织的各种政治学习活动。通过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上坚固树立了一心一意为人民服务的人生观、价值观。

这年工作业务方面，可以说是变革的一年。对于我个人来讲的确大大小小也经验一些思想的风暴：

（1）三月底分期还款规则的变更，造成业务难度迅猛提升，工作强度大大增长；

（2）七八月份前排部分催收员整组转岗中排支援；

（3）以及近期优秀录音、转坐席评分等问题；

（4）更重要的是我从一名一般员工晋升为带职人，工作重点的转变，这期间是经验了一段不短的思想挣扎期。

作为一名优秀的催收员工，我仅须要有质有量完成好本职工作，做到零投诉零质检，每天都有新进步；当我升为带教干部时，在做好优秀催收工作的同时，要身兼带教的责任，把自己的技能，工作心得，沟通诀窍毫无保留的教授给同事，并成为团队里的影响力带动其共同成长！

催收工作总结

白驹过隙，来到公司也半年了，从菜鸟催收员成长为老鸟催收员，经手了几百个案子，了解了几百种案情，分析了几百个债务人，发觉做催收也是一门学问，一门考验我如何辨别真实与谎言、如何选择顺势或逆势、如何处理事实和狡辩、如何战胜自己和敌人的高校问。做的好与不足，都已成为过去，重要的是如何在即将到来的一年中发扬自己的特长改善自己的不足，以迎接将来更大的挑战。现将过去工作中的事情向领导汇报，希望领导指责指正。

一，业绩总结。

xx年7月份至20xx年12月份，总回收金额466254.5元，为公司创建佣金62059.5元，为部门创建业绩62059.5*0.7=43441.65元。对于这份成果单，自己都很不满足，有愧于公司领导的信任和栽培。

在工作中，常常会遇到债务人说立刻付款，这些人中的绝大部分是不能在三天之内付款的，缘由有两类，一类是：忘了付款、财务忘了付款、老板没有签字等等；另一类是打马虎眼、找托词。应付这类还算友善的债务人，先不焦急发飙，接下来要做的是问清没有刚好付款的缘由以及了解公司大体状况，付款人是谁？公司账上有没有钱？工资能否正常发放？领导知不知道欠款的状况？负责付款的最高领导是谁？这些状况了解之后再要领导的联系电话，最好是手机和邮箱。顺便核实一下地址、工商登记资料。

接下来的是干脆找付款的最高领导，找其他人都是奢侈时间。俗话说“阎王好见，小鬼难缠”，在催收过程中许多时候遇到的都是小鬼，销售部（选购 部）推付款要找财务部；财务部又说流程还没走到她们这里，要销售部去走完流程再找她们。还有一个有必要提到的，那就是前台，前台这个不行或缺的角色是万万不能得罪的，她在公司的体系中是没有一点话事权的，但却是公司信息最灵通的，哪个部门负责、该找哪位领导前台最清晰，包括他们的电话。前台这类人，我们称之为“绵羊”，一般状况下是很好应付的，干脆说事找谁负责就可以。遇到个别厉害的，能用各种理由借口拦住我们，我们也无法核实真实状况，这时候就须要晓之利害、道之以德理、威之以利益，这类人我们称为“狐狸”。销售部和财务部两个并列的部门，或多或少都有互掐的苗头，至少不会有阖家快乐一家亲那么深层次的友好关系，应付他们一个反间计就差不多了，打销售部一巴掌，给财务部一颗糖，立刻就能找到最终的boss。

和领导通话要保持最至少的敬重看法，再怎么说也是领导，确定有过人之处。遇到行事坚决、视野远大这类领导，一般都能顺当解决付款问题，这类人我们称之为“鹰”。遇到那种又好面子又不解决问题的领导，要是他软硬不吃，我们可以通过其他途径来达到目的，比如让他的客户来通知他欠款的事情，这类人我们称之为“驴”。拥有“驴”这类领导的公司也多半规模不大，经营状况不是很好，还款实力大打折扣。

在xx这个崭新的一年，我会不断学习、主动进取，不断提高业务实力，不断扩充行业学问，以到达催收高峰。一方面是提高电话催收实力，通过案例分析、反复推敲债务人心理、听催收录音、模拟对话等方式来提高自己的水平。另一方面是提高信函催收实力，通过学习催收大师信函催收教程，工作中的写函培训根据多写、多看、多参照进行，写出自己的风格。为公司创建利益，才能为自己创建利益。也祝公司事业顺当，在20xx年挣个钵满盆盈！

催收工作总结

如水光阴如梭，本人自20xx年3月份担当催收员工作至今，已经有快一年时间。一年中，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我各方面都取得了长足的进步。

记得当时面试的时候，自己连什么是催收，外方是做什么的都不清晰。所以，当我被单位录用以后，如何去相识、了解并熟识自己所从事的催收行业，便成了我的当务之急。

信用卡催收员隶属于信用限制部门，主要负责过期欠款的提示和催收。一般来说，依据负责的欠款时间的不同，分为几个等级（front-end，mid-end，和back-end），工资也因而有不同。要求反应灵敏，有肯定心理承受实力，能在压力下工作，部分要求有较强英语对话实力。平常工作主要是依据数据库里显示的欠款客户名单打电话去提示及催交。

始终以来学习各种金融法律、法规，主动参与单位组织的各种政治学习活动。通过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上坚固树立了一心一意为人民服务的人生观、价值观。

这年工作业务方面，可以说是变革的一年。对于我个人来讲的确大大小小也经验一些思想的风暴：（1）三月底分期还款规则的变更，造成业务难度迅猛提升，工作强度大大增长；（2）七八月份前排部分催收员整组转岗中排支援；（3）以及近期优秀录音、转坐席评分等问题；（4）更重要的是我从一名一般员工晋升为带职人，工作重点的转变，这期间是经验了一段不短的思想挣扎期。

作为一名优秀的催收员工，我仅须要有质有量完成好本职工作，做到零投诉零质检，每天都有新进步；当我升为带教干部时，在做好优秀催收工作的同时，要身兼带教的责任，把自己的技能，工作心得，沟通诀窍毫无保留的教授给同事，并成为团队里的影响力带动其共同成长！

催收工作总结

细微环节铸就出路，坚持确定成败伴随着“猎豹行动20xx”的深化开展，上海营销二部结合自身实际状况，提出了“四个要”的催收方案：即向自身要回款、向交叉要回款、向公安要回款、向外包要回款。在此方针政策指引下，将分中心伪冒、盗办件进行了梳理，果真又有了新的突破。持卡人xx，女，x岁，欠款金额60000元，逾期期数32期。卡人称从未收到过我行信用卡，卡是被人盗用，已向上海市公安局报案并出示了接报回执单。通常面对这类状况，大家都会放弃对该账户的催收。可是在对卡人及其家属询问的过程中，卡人丈夫徐某总是言词闪耀，前后冲突。阅历告知我们，这当中有猫腻，绝不能放弃对该账户的跟进。既然有了揣测就肯定要去验证。于是找寻当年消费的签购单就成了重中之重。依据该信用卡的消费明细，催收员推断其中的`一笔老庙黄金4286元的消费或能成为突破口。在与相关部门取得联系后，催收员一早便赶去库房，在老庙黄金员工的陪伴下进行地毯式的翻查。1个小时、2个小时、3个小时过去了，就当我们要接着查下去时，老庙黄金员工回忆说xx由于库房发大水，这张签购单很有可能已经被损毁，一切好像又回到了原点。接二连三的挫折并不能打击到我们催收员坚持究竟的决心。

催收工作总结

1、强化师德和心理素养的发展。

老师的职业志向、职业道德、职业情感和社会责任感，以及老师的人生观、世界观和价值观的发展。这几个要素缺一不行。职业志向是老师从事教化专业所要追求的最高境界和所要达到的最高预期目标，是老师对自己从事教化事业的价值的最志向化的期盼。因此职业志向对于老师的专业成长来说，就是老师事业航程的风帆，是抵制平凡化状态的催醒剂。假如缺少了职业志向就失去了专业成长的动力。职业道德是师德的灵魂，是老师在教化工作中应当遵循的职业行为规范，现在的职业道德已经被变成明文规定的显性的、详细的规则了，可事实上，职业道德大多还是属于隐性的，是无法明文规定的，只能靠老师的自我约束和自我规范。老师的工作大多被通俗地说成是“良心活”，实际就是这个意思。师德是老师发展的关键因素。

职业情感是老师对待教化职业，对待自己的本职工作，对待教化对象—学生的主观情意，是一种职业心情。当然，这里说的职业心情不是我们平常所理解的那种临时波动的心理状态或心情状态。我们是否酷爱教化事业，是否酷爱自己的本职工作，是否酷爱自己的学生，是否自爱，这就是老师职业情感的真正涵义。

教化爱是教化的真谛，失去了爱的教化，是教化的最大悲伤，也是孩子的最大悲伤。老师也是社会工作者，担当着社会教化的责任，教化的目的是培育造福社会的人才，因此老师也应具有剧烈的社会责任感，要立志为祖国为社会培育出合格的有用的人才。陶行知说过，“捧着一颗心来，不带半根草去”，说的就是老师的社会责任感的事。很多像陶行知一样的人之所以成为教化家，和他们剧烈的社会责任感是分不开的。此外老师的人生观、世界观、价值观也是一个老师专业成长必不行少的要素，正确的人生观、世界观和价值观可以帮老师成为一个合格的教化人才，一个脱离了低级趣味的教化家。老师的师德和心理素养不是与生俱来的，而是在后天的教化实践中渐渐形成的，一般都要经验一个由懵懂到彻悟，由肤浅到精深，由片面到全面的渐进的发展过程。当一个老师回首自己的职业生涯，感到无怨无悔无惑时，说明自己也就达到了教化家的境界了。

2、努力提高专业水平，主动参加新课程改革。

新课程改革乃是我国基础教化的大的历史潮流，谁也不行能逆水行舟。新课程改革要求高水平的老师，业务实力强，专业理论高，实践再实践、。学生的老师”和“老师的学生”都将不复存在，老师不再仅仅是教，学生在被教的同时也在教，师生在同等沟通、相互探讨的对话中共同成长。每节课通过学生自学预习，将教材内容以问题的形式列出来，小问题自行解决，大问题、疑难问题通过课堂探讨、辩论、师生对话解决，这种开放式教学，能使学生意识到自己才智的价值，找到了自己在课堂上的位置，从而产生骄傲感，起到了“学贵知疑，小疑则小进，大疑则大进”的效果。

新课程改革呼喊，老师必需关注如何最大限度地开发学生学习的潜能，真正发挥学生的主体作用，使学生通过互动学习、合作学习、探究学习，找到学习的乐趣，激发探究的激情，获得深刻的体验和感悟。

《基础教化课程改革纲要》指出：“老师在教学过程中应与学生主动互动，共同发展，要处理好传授学问与培育实力的关系”，也就是说，新课程改革把教学过程定位为师生交往，共同发展的互动过程。在互动的课堂教学过程中，老师不再是单纯的学问传授者，而是学生学习的合作者、引导者、参加者，学生也不再是被动的学问接受者，而是新课程的开发者、探讨者和实践者。因此，老师在教学过程中，要主动创设能引导学生主动参加，乐于探究、合作学习的教学环境。

催收工作总结

转瞬间，第三季度的工作在劳碌中度过。在公司领导的正确指导下，我们的财务部工作特别顺当。在过去的三个月里，我始终遵守公司的规章制度，努力学习，努力工作。我并不自大，工作中也没有错误和失误。我在岗位上发挥了自己应有的实力，履行了作为财务人员的职责。现在，我总结一下我三个月来第三季度的工作:。

其次季度结束后，我从总公司调到了xx项目。这里的工作肯定越来越困难。而且交通不便利。xx项目建在山野，距离最近的市场约三公里。虽然有诸多不便，但我还是保持着作为一名合格财务会计的这份责任，像项目上的`会计一样去学习，熟识项目上的业务，尽快发挥我作为会计的作用。

作为财务人员，我们负责项目上各项费用支出的统计，每一笔钱的去向都要求公开透亮。实事求是，严格根据会计人员的规章制度，根据会计工作的规范来办理每一笔业务，在审核时对每一张不合理的凭证进行消费，拒绝批准报销，杜绝公款报销的现象。信息记录不完整的，应当退回原申请人，并补充各类信息。多次的审计和监督，也使项目证书的书写越来越规范和合理化。

因为我转来的项目地处深山，交通不便，唯一的出行手段就是项目上运砂石的车。但是，因为车不属于我们公司，所以我们不能申请。但我还是坚持每天走三公里去市场买些零食或者日用品，然后再走三公里回到山里。因为项目海报海拔1010多米，气温比较低，昼夜温差大，简单感冒生病。但即便如此，我还是常常低烧坚持在岗位上工作，每一份工作我都能很努力。顺当完成了第三季度的全部工作。

作为财务人员，技能要求特别严格。不进则退。项目里没有很忙的消遣项目，所以常常在业余时间学习，或者在网上或者市场上购买相关书籍。不断提升自己的实力，做好迎接新挑战的打算。

催收工作总结

敬重的领导：

您好！

我是xxx，自xx月xx日来到xxxx催收与反欺诈部这个大家庭。首先学习了我处贷后催收工作的相关学问，及岗前各位同事的指导和总部的催收培训。然后正式上岗催收一个月。在这一个月里我秉着一边向优秀的同事学习，一边自我总结的工作原则。说说我的相识。

首先、催收实力有待很大的提高，我们是直催部门不是总部电催部门，假如我们的水平还停留在提示式催收的水平那我们部门就没有存在的竞争力了。我们的另外一个优势就是能落地上门催收，各家银行各家催收公司都在实施上门催收假如不能有过人的技巧怎能保证优先挽回我行的损失。

其次、催收的技巧问题，我们在催收中总会用到交通银行北京办事处司法组这个称谓，首先我们的法律学问要学习，民事诉讼流程、诉讼费、罚金、强制执行、支付令、刑事诉讼流程、刑法条款、刑事惩罚后果。假如这些基本学问都不能驾驭牢了，轻则客户认为你不专业、重则认为你是骗子。在催收中我们的客户90%以上都是换了单位住宅，怎么能驾驭客户的现在资料。对于许多我不是不还就是没钱这种客户我们怎么能督促他想方法把钱还上等问题。在以后的工作中还要不断的学习。

再次、思想相识要变更，催收也是销售的一种。以前觉得催收就是要账谁要回来的多谁的`任务完成的好就是优秀的了。我们直催部门也是银行的一个窗口部门，我们的一言一行都代表着银行的形象。我们不但是催收也是客服。

最终、我对我们行的催收工作的疑问。

1、我们的外访考核每月25单，假如我只是为了完成这个任务去外访，我可以把明知道无效的地址集中外访一遍，快又简洁。

3、许多的欺诈案件按正常案件托付给我们是否有点不公允。（其他银行欺诈由专人负责并且提成都很高）。

xxx。

xxxx年xx月xx日。

催收工作总结

白驹过隙，来到公司也半年了，从菜鸟催收员成长为老鸟催收员，经手了几百个案子，了解了几百种案情，分析了几百个债务人，发觉做催收也是一门学问，一门考验我如何辨别真实与谎言、如何选择顺势或逆势、如何处理事实和狡辩、如何战胜自己和敌人的高校问。做的好与不足，都已成为过去，重要的是如何在即将到来的一年中发扬自己的特长改善自己的不足，以迎接将来更大的挑战。现将过去工作中的事情向领导汇报，希望领导指责指正。一，业绩总结。

2024年7月份至2024年12月份，总回收金额466254.5元，为公司创建佣金62059.5元，为部门创建业绩62059.5*0.7=43441.65元。对于这份成果单，自己都很不满足，有愧于公司领导的信任和栽培。二，工作总结。

敬重的领导您好：

我是xxx，自xx月xx日来到xxxx催收与反欺诈部这个大家庭。首先学习了我处贷后催收工作的相关学问，及岗前各位同事的指导和总部的催收培训。然后正式上岗催收一个月。在这一个月里我秉着一边向优秀的同事学习，一边自我总结的工作原则。说说我的相识。

首先、催收实力有待很大的提高，我们是直催部门不是总部电催部门，假如我们的水平还停留在提示式催收的水平那我们部门就没有存在的竞争力了。我们的另外一个优势就是能落地上门催收，各家银行各家催收公司都在实施上门催收假如不能有过人的技巧怎能保证优先挽回我行的损失。

其次、催收的技巧问题，我们在催收中总会用到交通银行北京办事处司法组这个称谓，首先我们的法律学问要学习，民事诉讼流程、诉讼费、罚金