2023年军队文职人员招聘之军队文职管理学强化训练试卷A卷附答案

2023年整理军队文职人员招聘之军队文

职管理学强化训练试卷A卷附答案

单选题（共50题）

1、组织系统中权力效应的决定性因素是（）。

A.组织的人数规模

B.成员的学历水平

C.领导的个人风格

D.个人的从属地位

【答案】D

2、下列表述，正确的一句是（）o

A.呈报式报告主要用于向上级机关汇报工作

B.呈报式报告主要用于向下级机关汇报工作，不能面向上级

C.呈报式报告只能汇报工作，不能反映情况

D.呈报式报告在所有的报告种类中，是使用最少的一种报告

【答案】A

3、政策过程中的关键环节是（）。

A.政策制订

B.政策执行

C.政策评估

D.政策审核

【答案】B

4、警惕：“弱势群体”利益在“最小化”，改革必须重视“利益”

的走向问题，必须重视因改革而产生的“利益”究竟是谁在“享受

的问题。当前一种危险的倾向是：经过“改革”，一些“强势群体

的利益在“最大化”，一些“弱势群体”的利益在“最小化”。《人

民网》发表了一篇题为“领导加薪是事业单位改革的灵丹妙药”

的文章，一些网友发表了如下感言：“只要一改革，就是领导利益

最大化，就是群众利益最小化”，“领导在改革中致富，群众在市

场竞争中挣扎。”据统计，2004年，收入最高的10%家庭的财产总

额占城镇居民全部财产的比重接近一半，收入最低的10%家庭的财

产比重只有1%左右。而且，高收入家庭收入的增长明显快于低收入

家庭。农民人均现金收入的实际增长仍然低于城镇居民可支配收入

的增幅，城乡收入差距扩大到了3.53倍，而2003年这个数据是

3.23倍。北京市统计局的数据也表明，2004年前11个月，高、低

收入组的收入之比为5.8比1,与上年同期的4.7比1相比，差距

也在扩大。以上数据至少说明处于初级社会主义阶段中国的“利益

流向”是不合理的，据我国著名经济学家胡鞍钢的研究，仅90年代

后期，寻租性腐败、地下经济腐败、税收流失性腐败、公共投资与

公共支出性腐败所造成的各类经济损失平均每年占GDP的13.2%-

16.8%o这个触目惊心的数字说明了，当今我们的社会在“利”的走

向方面确实出了问题。阅读案例，回答下列问题：

A.“最大受惠者”的利益

B.“最小受惠者”的利益

C.“既得利益群体”的利益

D.领导与精英阶层的利益

【答案】B

5、下列表述，正确的一句是（）o

A.每一篇公文必须体现公文格式所包括的所有内容

B.每一篇公文必须体现公文格式所需要的内容

C.每一篇公文必须都有版头部分

D.每一篇公文必须都加盖公章

【答案】B

6、下列表述，正确的一句是（）o

A.意见这种公文使用范围比较广泛，包括上行文、平行文、下行文

B.意见这种公文，以上行文为主

C.意见这种公文，以平行文为主

D.意见这种公文，以上行文和平行文为主，很少做下行文

【答案】A

7、下列关于火灾报警控制器的检查内容说法错误的是（）。

A.指示灯：自检时面板所有指示灯均能被点亮及熄灭，自检后指示

灯恢复原状态

B.显示器：对于彩色液晶类显示器件，应能通过红、绿、蓝等颜色

刷屏，保证各像素点完整

C.显示器：对于单色液晶类显示器件，应点亮所有码段，不能缺划

D.音响器：对于音响类器件，自检时扬声器应能依次发出火警、监

管、故障等声音，监管和故障声音应与火警声音明显区分

【答案】C

8、下列不属于干式报警阀误动作原因的是（）。

A.阀瓣密封处渗漏严重

B.底水加注过高

C.供气装置发生故障

D.系统侧管网发生不正常漏气

【答案】B

9、完整意义上的廉政，其内容不包括（）。

A.廉洁的政治

B.廉洁的政党

C.廉洁的官员

D.廉洁的政府

【答案】B

10、建筑高度为32m的医疗建筑，设置的高位消防水箱的有效容积

和最低有效水位应满足水灭火设施最不利点处的静水压力分别不应

小于（）。

A.36m3；0.IMPa

B.18m3；0.IMPa

C.36m3；0.15MPa

D.18m3；0.07MPa

【答案】A

11、防火门的复位操作正确的是（）。

A.自动复位

B.远程手动复位

C.现场手动复位

D.联动复位

【答案】C

12、火灾报警控制器的监管报警信号是非火警状态下重要消防设施、

设备的状态信号，同样需要尽快核实处置。下列关于监管报警信息

的核实说法错误的是（）。

A.首先查看控制器中监管报警信息，确认触发监管报警的触发器件

类型和其所在部位，做好监管报警记录

B.再根据触发器件及其状态信息的具体情况，由控制室值班人员到

现场核实监管报警信息

C.若确认是由火灾引起的设备联动情况，应立即查找火源，确认火

情，并进行火灾上报和处置

D.若仔细检查现场没有发生火灾情况，可认为是设备误动作或者设

备故障，应按误报进行处置

【答案】B

13、下列现象中，（）可以从需要层次理论中得到合理解释。

A.志士不饮盗泉之水，廉者不食嗟来之食

B.仓縻实而知礼节，衣食足而知荣辱

C.宁为玉碎，不为瓦全

D.玉不琢不成器，人不学不知义

【答案】B

14、下列关于火灾报警控制器的检查内容说法错误的是（）。

A.指示灯：自检时面板所有指示灯均能被点亮及熄灭，自检后指示

灯恢复原状态

B.显示器：对于彩色液晶类显示器件，应能通过红、绿、蓝等颜色

刷屏，保证各像素点完整

C.显示器：对于单色液晶类显示器件，应点亮所有码段，不能缺划

D.音响器：对于音响类器件，自检时扬声器应能依次发出火警、监

管、故障等声音，监管和故障声音应与火警声音明显区分

【答案】C

15、下列属于手动报警按钮误报的原因的是（）。

A.按钮在无火情的情况下被人为按下

B.现场环境空气洁净度不够或探测灵敏度等级设置不合理

C.水蒸气、扬尘、潮湿等环境因素所致

D.长期灰尘累积

【答案】A

16、下列关于减压阀压力特性的说法正确的是（）。

A.对直接作用式减压阀不大于出口压力的10%,对先导式减压阀不

大于出口压力的5%

B.对直接作用式减压阀不大于出口压力的20%,对先导式减压阀不

大于出口压力的10%

C对直接作用式减压阀不大于出口压力的10%,对先导式减压阀不

大于出口压力的20%

D.对直接作用式减压阀不大于出口压力的5%,对先导式减压阀不大

于出口压力的10%

【答案】A

17、在与行政伦理学相关的道德理论中，下列学者中（）是

义务论道德理论的提出者。

A.亚里士多德

B.边沁

C.康德

D.奥古斯丁

【答案】C

18、总建筑面积大于100000m的公共建筑应急照明系统应急启动后,

自带电源型灯具蓄电池电源供电时持续工作时间不应少于（）ho

A.0.5

B.1.0

C.1.5

D.2.0

【答案】B

19、下列关于消防应急灯具线路对地绝缘阻值的说法正确的是（）。

A.应大于2.0MQ

B.应大于5.0MQ

C.应大于10.0MQ

D.应大于20.0MQ

【答案】D

20、下列不属于手提贮压式水基型灭火器的组成部分的是（）。

A.压力指示器

B.阀门开启手柄

C.瓶头阀门

D.灭火剂及驱动气体

【答案】B

21、维生素B1在体内参与哪种辅酶的构成（）。

A.焦磷酸硫胺素

B.黄素单核甘酸

C.辅酶II

D.磷酸比哆醛

【答案】A

22、选择正确的（）是塑造组织文化的首要战略问题。

A.组织价值观

B，宗旨

C.发展战略

D.发展方向

【答案】A

23、下列属于手动火灾报警按钮故障的原因是（）。

A.探测器与底座脱落，接触不良

B.总线与底座接触不良

C.电源线接触不良

D.探测器损坏

【答案】A

24、在公共事业管理模式的演变中，政府对社会公共事务进行统筹,

但其职能是极有限的，有限的公共事业产品基本上由社会自行提供,

市场介入有限。属于公共事业管理的（）o

A.保护模式

B.干预模式

C.市场模式

D.政府模式

【答案】A

25、下列表述，正确的一句是（）。

A.公告比通告专业性强

B.通告比公告专业性强

C.公告主要用于某一个专业领域

D.通告主要用于某一个专业领域

【答案】B

26、某政府在何时开展调查工作，怎样接待群众来访等信息都做到

公开透明，这体现了政府公共关系运作的()原则。

A.科层一致

B.实事求是

C.政务公开

D.整体一致

【答案】C

27、可以作为维生素D体内的营养状况鉴定指标的是()。

A.25-(OH)D3

B.1,25-(OH)2D3

C.VitD3

D.1-(OH)D3

【答案】A

28、根据双因素理论，工作环境应该属于()o

A.正强化因素

B.激励因素

C.负强化因素

D.保健因素

【答案】D

29、大量食用生鱼可能会引起（）缺乏。

A.维生素B2

B.维生素D

C.维生素B1

D.维生素E

【答案】C

30、下利不属于行政实质正义标准的是（）o

A.保持行政者的利益独立性

B.以人民权利为最高的正义标准

C.彰显社会正义的精神

D.保障社会公民之间的平等地位和关系

【答案】A

31、下列表述，正确的一句是（）。

A.请函主要用于向上级机关请求批准事项

B.请函主要用于向平行机关请求批准事项

C.请函主要用于向不相隶属机关请求批准事项

D.请函主要用于向平行或不相隶属的政府主管职能部门请求批准事

项

【答案】D

32、为了维护政令一致，凡下行公文（）。

A.都要向上级请示

B.都要和有关机关协商

C.都与有关部门联合发文

D.内容涉及其他机关的职权范围时，行文前应与其协商一致

【答案】D

33、下列表述，正确的一句是（）。

A.发布性公告主要用于发布重大交通事故

B.发布性公告主要用于发布重大新闻事件

C.发布性公告主要用于发布法律、法令和其他重要司法文件

D.发布性公告主要用于发布法律法令，但不能用于发布其他重要司

法文件

【答案】C

34、下列关于减压阀压力特性的说法正确的是（）。

A.对直接作用式减压阀不大于出口压力的10%,对先导式减压阀不

大于出口压力的5%

B.对直接作用式减压阀不大于出口压力的20%,对先导式减压阀不

大于出口压力的10%

C.对直接作用式减压阀不大于出口压力的10%,对先导式减压阀不

大于出口压力的20%

D.对直接作用式减压阀不大于出口压力的5%,对先导式减压阀不大

于出口压力的10%

【答案】A

35、搞好劳动定员的核心是：

A.调动劳动者的积极性

B.合理使用和节约劳动力

C.保持先进合理的定员水平

D.贯彻按劳分配原则

【答案】A

36、下列表述，正确的一句是（）。

A.决定可以用来撤销下级机关不适当的决定

B.决定不可以用来撤销下级机关不适当的决定，但命令可以

C.决定和命令都可以用来撤销下级机关不适当的决定

D.决定和命令都不可以用来撤销下级机关不适当的决定

【答案】A

37、下列表述，正确的一句是（）。

A.函的使用范围比较广泛，可以是上行文，也可以是平行文或下行

文

B.函只可以做上行文，不可以做平行文或下行文

C.函只可以做平行文，不可以做上行文或下行文

D.函只可以做下行文，不可以做上行文或平行文

【答案】A

38、为了对组织的各项活动或工作进行有效控制，管理者在控制过

程中必须遵循的原则是（）o

A.全程性原则

B.全面性原则

C.稳定性原则

D.及时性原则

【答案】B

39、边沁认为，在不同种类的快乐之间，或者在不同种类的痛苦之

间（）。

A.没有质的区别

B.没有数量的差异

C.有质的区别

D.不能相互通约

【答案】A

40、下列表述，正确的一句是（）。

A.问答函主要用于上级与下级机关之间

B.问答函主要用于上级与平级机关之间

C.问答函主要用于平级与下级机关之间

D.问答函包括问函与答函两种

【答案】D

41、作为概念，“功利主义”一词是由（）首先提出来的。

A.穆勒

B.边沁

C.康德

D.马克思和恩格斯

【答案】B

42、下列表述，正确的一句是（）。

A.国家对公文格式的有关规定，构成了中国当今公文格式的基本内

容

B.各级领导对公文格式的有关要求，构成了当今中国公文格式的基

本内容

C.国际通行的公文格式惯例，构成了当今中国公文格式的基本内容

D.每个单位的具体规定，共同组成中国当今公文格式的基本内容

【答案】A

43、下列不属于稳压泵不能正常启动的原因是（）

A.稳压泵启泵压力设定不正确

B.稳压泵启停的压力信号开关控制不能正常工作

C.消防联动控制设备中的控制模块损坏

D.稳压泵损坏

【答案】D

44、上世纪30年代，美国著名心理学家、群体动力学的创始人库

特勒温提出，任何行为都是个体与（）相互作用的产物。

A.认知

B.归因活动

C.环境

D.变革

【答案】C

45、下列表述，正确的一句是（）。

A.同意性批复就是对于上级机关的请示事项表示同意的批复

B.同意性批复的写法有两种，一种是批准请示事项，另一种是不但

批准请示事项，同时还有针对性地提出指示性意见

C.同意性批复提出的指示性意见，没有指导作用

D.同意性批复是上行文，使用范围比较广泛

【答案】B

46、下列不属于系统测试时，消防水泵不能自动启动的维修方法是

（）。

A.检查并接实脱落线路

B.将消防泵组电气控制柜控制模式设定为“自动”状态

C.对控制回路和电气部件进行检修

D.将消防总线联动控制设置成“自动”状态，核定问题模块，并予

以更换

【答案】A

47、关于计划的作用，下列观点中正确的是（）。

A.计划可以消除变化

B.计划会降低工作的灵活性

C.计划不准确无异于浪费管理者的时间

D.计划可以减少重叠性和浪费性活动

【答案】D

48、罗伯特・希斯认为，危机管理过程可以划分为（）、预备、

反应、恢复四个阶段。

A.缩减

B.分析

C.判断

D.决策

【答案】A

49、随着人类社会进入信息时代，官僚制组织呈现出新的发展趋势。

关于官僚制组织发展趋势，下列表述不正确的是（）o

A.组织结构由金字塔式向扁平化发展

B.组织沟通方式由单向式向双向互动、多元互动转变

C.组织控制方式由有形化的制度控制向虚拟化的弹性控制转变

D.组织领导方式由统一领导、统一指挥向多头领导转变

【答案】D

50、下列表述，正确的一句是（）o

A.议案这种公文，主要用于各级人民代表大会

B.议案这种公文，主要用于各种办公会议

C.议案这种公文，主要用于中共中央的会议

D.议案这种公文，主要用于各级政协的会议

【答案】A

多选题（共30题）

1、下列表述，正确的是（）o

A.公文的秘密等级，包括三级

B.公文的秘密等级，包括四级

C.公文的秘密等级，包括五级

D.公文的秘密等级，包括特密、绝密、机密、秘密

E.公文的秘密等级，包括绝密、机密、秘密

【答案】A

2、公文下行文作者的（）都必须高于收文者。

A.思想水平

B.思想感情

C.理论水平

D.政策水平

E.表达水平

【答案】ACD

3、下列表述，正确的是（）。

A.表彰性通报正文篇幅一般较长，内容包括通报的事由、事项、经

验等

B.表彰性通报正文篇幅较长，内容包括通报的事项、经验、表彰决

定等

C.表彰性通报正文篇幅较长，内容包括通报事项、表彰决定及希望

要求等

D.表彰性通报篇幅较长，包括事由、事件性质、原因结果、处理要

求等

E.表彰性通报篇幅较长，包括事由、性质作用、原因结果、社会影

响等

【答案】ABC

4、下列表述，正确的是（）o

A.会议纪要的标题，一般应写成“关于xx会议的纪要”

B.会议纪要在标题之下，一般写发文日期

C.会议纪要在正文之上，一般要写收文单位

D.会议纪要的正文一般包括三个部分

E.会议纪要在正文之下，一定要加盖公章

【答案】BD

5、按照组织系统划分，沟通可以分为（）。

A.工具式沟通

B.平行沟通

C.双向沟通

D.正式沟通

E.非正式沟通

【答案】D

6、公文的语言要求是（）。

A.准确

B.简约

C.生动

D.平实

E.得体

【答案】ABD

7、下列表述，正确的是（）o

A.批准下级机关的请示事项，用同意性批复

B.对于下级机关请示事项提出落实、执行的指示性意见，用同意性

批复

C.同意性批复所提出的指示性意见，对于下级没有指导作用

D.同意性批复所提出的指示性意见，对于下级具有参考意见

E.同意性批复所提出的指示性意见，仅供下级机关参考

【答案】AB

8、行政伦理学作为调节政府机关及其公务人员的伦理行为规范的

总和，其研究对象主要包括：

A.行政伦理主体

B.行政伦理意识

C.行政伦理关系

D.行政伦理的价值观

E.行政伦理行为

【答案】AC

9、在领导者的影响力中，属于权力性影响力的有（）o

A.能力因素

B.职位因素

C.资历因素

D.品格因素

E.传统因素

【答案】BC

10、下列关于过滤式消防自救呼吸器的说法正确的有（）。

A."TZL30"表示额定防护时间为30min的存放型过滤式消防自救呼

吸器

B.过滤式消防自救呼吸类逃生避难器材适用于人员密集的公共建筑

的地上楼层和地下公共建筑

C.地上建筑可配备过滤式消防自救呼吸器或化学氧自救呼吸器，高

于50m的楼层内应配备防护时间不少于20min的自救呼吸器

D.地下建筑应配备化学氧消防自救呼吸器

E.按照1具/人要求配备

【答案】AD

11、库珀所论述的三个客观责任层次分别是（）。

A.岗位责任

B.道德责任

C.法律责任

D.政治责任

【答案】ACD

12、下列关于灭火器外部可视零部件的功能，描述正确的是（）。

A.压力显示器是防止误操作的部件

B.封记是用于识别灭火器筒体内压力的元件

C.保险装置是用于识别灭火器是否被启用过的部件

D.当瓶体内气体压力超过设计规定时，超压安全保护装置用于释放

瓶体内部气体

【答案】D

13、下列表述，正确的是（）。

A.函的写作格式，包括前言、背景、正文等

B.函的写作格式,包括引文、导语、内容提要等

C.函的写作格式，包括标题、收文单位、正文等

D.函的写作格式，包括标题、正文、落款等

E.函的写作格式，包括标题、正文、落款和日期等

【答案】CD

14、以下选项中不属于内容型激励理论的是（）。

A.强化理论

B.期望理论

C.ERG理论

D.公平理论

E.后天需要理论

【答案】ABD

15、下列属于内容型激励理论的是（）。

A.需求层次理论

B.ERG理论

C.双因素理论

D.成就激励理论

【答案】ABCD

16、公文在时间表述上务求准确，要尽量避免使用的笼统词语包括

（）o

A.今年以来

B.2012年5月

C.上半年

D.后天

【答案】ACD

17、下列表述，正确的是（）0

A.决定的正文，一般写两项内容，一是决定的缘由，一是决定的事

项

B.决定的正文，一般写两项内容，一是决定的思想，一是决定的意

义

C.决定的正文，一般写两项内容，一是决定的原因，一是决定的结

果

D.对于作出决定的日期的标注，没有一个固定位置，需视情况而定

E.对于作出决定的日期的标注，有一个固定位置，在正文下，不可

改变

【答案】AD

18、某单位对火灾报警控制器历史记录查询，下列是火警历史记录

信息内容的是（）。

A.信息类型

B.发生时间

C.设备编码

D.发出的命令

E.设备类型

【答案】ABC

19、我国事业单位的特征是（）。

A.非公益性

B.公益性

C.服务性

D.实体性

E.公有性

【答案】BCD

20、下列表述，正确的是（）o

A.公文版头，包括份号、秘密级别、紧急程度等内容

B.公文版头，包括文件名称、发文字号、签发人等内容

C.公文版头，包括份号、发文字号、公文标题、主送机关等内容

D.公文版头，包括发文机关标志、发文字号、成文日期等内容

E.公文版头，包括秘密级别、签发人，正文、附件等内容

【答案】AB

21、室内消火栓箱主要由（）组成。

A.箱体

B.闭式喷头

C.室内消火栓

D.消防水枪

E.消防水带

【答案】ACD

22、下列表述，正确的是（）。

A.会议纪要产生于会议记录

B.会议纪要是反映会议内容的公文

C.会议记录是反映会议原始情况的公文

D.会议纪要可以按照一般公文的发文程序发文

E.会议纪要不可以在报纸等媒体上发表

【答案】ABD

23、下列表述，正确的是（）。

A.函可以作下行文，其作用类似于指示

B.函可以作上行文，其作用类似于请示

C.有隶属关系的上下级之间应该经常使用函进行公文往来

D.没有隶属关系的机关一般不宜使用函进行公文往来

E.函说白了就是信件，于公于私均可正常使用

【答案】ABC

24、集体合同制度规定了（）。

A.履行集体合同的规则

B.监督集体合同的规则

C.检查集体合同的规则

D.订立集体合同的原则

E.协商、订立集体合同的程序

【答案】ABCD

25、下列表述，正确的是（）。

A.公告的种类包括发布性公告、告知性公告、解释性公告等

B.公告的种类包括发布性公告、意见性公告、要求性公告等

C.公告的种类，包括发布性公告、知照性公告、事项性公告等

D.公告的种类，包括发布性公告、事项性公告、决定性公告等

E.公告的种类，包括发布性公告、事项性公告、强制性公告等

【答案】C

26、下列表述，正确的是（）。

A.批复的写作格式，包括标题、作者、签发人等

B.批复的写作格式，包括标题、机关代字、公文类别等

C.批复的写作格式，包括标题、收文单位、正文等

D.批复的写作格式，包括标题、正文、结束语等

E.批复的写作格式，包括标题、正文、落款和日期等

【答案】CD

27、企业在公共事业领域中的基本活动方式有（）o

A.租赁模式

B.合资模式

C.民营模式

D.公私合作模式

【答案】ABCD

28、报酬可以分为内在报酬和外在报酬，其中外在报酬包括（）0

A.经济性报酬

B.非经济性报酬

C.国家法定福利

D.企业自主福利

【答案】AB

29、下列属于决策中后果预测的基本方法的是（）。

A.时间序列法

B.经验判断法

C.回归分析法

D.“决策树”技术

【答案】BD

30、人际关系学说的内容包括（）。

A.工人是“社会人”，而不是“经济人”

B.自我实现需求是人的最高层次的需求

C.除正式组织外，企业还存在非正式组织

D.领导者应该通过提高员工的“满意度”来鼓舞士气

E.跳板法则

【答案】ACD

大题（共10题）

一、办公室里来的年轻人——非正式群体规范对正式组织绩效的影

响小张1998~2002年在某重点大学学习行政管理专业。在校期间品

学兼优，多次获得奖学金、“三好”学生和优秀团员称号，并于

2001年光荣加入中国共产党。2002年，小张参加了某市公务员考试,

顺利通过，被该市政府法制办录用。进入了公务员系统，小张认为

从此有了稳定的收入，而且自己的所学又能派上用场，感到很高兴,

并且暗自下定决心：要好好做出一番事业。于是，每天小张早早地

来到办公室，扫地打水，上班期间更是积极主动承担各种工作任务,

回家还钻研办公室业务。法制办公室是一个有五个人的大科室，包

括主任甲，副主任乙，三位年纪较长的办事员A、B、C。几位老同

志听说办公室要来这么一个年轻人，顾虑重重，他们认为现在的大

学生从小娇惯，自命甚高，很难相处，而且业务又不熟，还需要他

们手把手地教，无异于来了一个累赘。令他们没有想到的是，这个

年轻人热情开朗，待人谦虚，很容易相处。更重要的是，小张有行

政管理专业背景，再加上聪明好学，很快就熟悉了业务，成为法制

办工作的一把好手。而且小张很勤快，承担了办公室的大量工作，

让几位老同志一下子减轻了许多压力。几位老同志渐渐喜欢上了这

个年轻人，主任、副主任也经常在会议上表扬小张。可是聪明的小

张发现，随着主任表扬次数的增多，几位老同志对自己越来越冷淡。

有一次，忙着赶材料，B居然冷冷地对他说：“就你积极！”小张

一时间丈二和尚摸不着头脑。一年很快就过去了，小张顺利转正。

年终考核的时候法制办因工作能按量优质提前完成，被评为“优秀

科室”。并且在制定下一年度（2004年）计划时，又增加了法制办

的工作量。法制办的几位老同志本来因为小张的到来轻松了许多，

这下子又忙起来。而且他们发现，虽然繁忙依旧，但是“名”却被

夺走了，每次得到表扬的总是小张。小张更加被排斥了。随着2004

年小张被评为法制办第一季度先进个人，A、B、C对小张的反感达

到了顶点。从此，几位老同志再也不邀请小张参加任何业余集体活

动，还在背后议论小张是“工作狂”“神经病””都这么大了还不

谈恋爱，是不是身体有毛病”。话传到小张耳朵里，小张很伤心：

“我这么拼命干不也是为办公室吗？要不是我，去年办公室能评上

先进科室？怎么反倒招来这么多怨恨？”他一直都不能理解。有一

次，小张把自己的遭遇同另外一个部门的老王讲了。老王叹了口气,

“枪打出头鸟，你还年轻，要学的还很多啊！”小张恍然大悟，正

是自己的积极破坏了办公室原有的某些东西，让几位老同志有压力,

才招来如今的境遇。从此，小张学“乖”了，主任不布置的任务，

再也不过问了；一天能干完的事情至少要拖上两天甚至三天。办公

室又恢复了平静与和谐，先进个人大家开始轮流坐庄，几位老同志

见到小张的时候又客气起来了，业余集体活动也乐意邀请他。小张

觉得，这样很轻闲，与大家的关系也好多了，心理压力骤减，生活

也重新有了快乐。讨论题1.小张的前后行为不同，你认为是好事还

是坏事？

2.如果你是领导，如何处理案例中的非正式组织？3.有没有更好的

办法提高办公室的业绩？

【答案】1.小张的前后行为不同，我认为是坏事。主任甲、副主任

乙、员工A、员工B、员工C、小张，办公室的成员组成一个正式组

织。老同志A,B,C组成一个非正式组织。属于消极型的，其目标

和活动对正式组织的目标达成，具有消极的影响。他们有自己潜在

的组织规范，圆滑世故，不太热衷追求个人效益，习惯平静和谐的

办公室生活，利益荣誉大家共享。而新来的小张并不熟悉这个非正

式群体的规范，他努力工作，获得了荣誉和利益，以至于夺走了其

他成员的荣誉利益。引起了这个非正式群体对小张的不满，引起了

冲突。一段时间后小张熟悉了这个群体的规范，他选择了融入该群

体，以求得心理的归属感和安全感。小张的屈从为自己创造了一个

相对和谐的人际关系氛围，但是却使法制办公室的工作绩效的提高

成为泡影，不利于办公室业绩的提高。从该案例看，非正式群体的

规范对正式组织绩效有着重要影响。一方面：非正式群体有利于成

员间的沟通，增强成员的工作满足感和稳定性，帮助成员释放压力,

这都间接有助于提高组织绩效；另一方面，它抵制一些变化，导致

成员的从众行为，不利于正式组织目标的实现，不利于管理，对正

式组织的绩效有着消极影响。但从该案例看，对组织绩效的影响弊

大于利。

2.如果我是领导，对于非正式组织会从组织文化建设方面着手努力。

加强组织文化建设，构建非正式群体对组织绩效消极影响的克服机

制。非正式群体形成后，既不能利用行政组织的行为规范干涉其互

动，也不能任其自流，因此，对非正式群体的消极影响可以借助组

织文化的力量加以规范。组织通过有意识地培养、树立和宣传组织

文化，来影响非正式群体成员的工作态度，规范非正式群体成员的

行为规范，使其个人目标与组织共同目标尽量相吻合，从而引导其

自觉地为组织目标的实现积极工作。事实上，组织成员个人的态度

与行为以及彼此间的互动模式。组织文化的核心价值观是在组织生

存、发展的环境中逐步形成的。因此，只有反映组织生存、发展需

要的文化，才能培育良好的工作环境和人际关系，引导、规范员工

树立优秀的行为准则，激发员工充沛的工作热情和创造性。3.从长

远来看，提高办公室的业绩还是需要通过激励的途径。完善组织激

励模式，构建非正式群体对组织绩效积极影响的强化机制。面对非

正式群体的积极影响，组织应遵循人的行为规律，根据激励理论，

科学地、艺术地运用多种激励手段，以最大限度地激发员工的积极

性、主动性和创造性，进而强化非正式群体的积极影响，保证组织

目标的顺利实现。具体而言，首先，实施激励政策时，组织应善于

换位、定位、到位思考，善于三位一体的思考，以准确把握员工的

需求，强化非正式组织的积极影响；其次，给予员工发展的期望，

从人才发展的角度进行激励，强化非正式组织的积极影响；再次，

赋予工作人性化，以情感作为润滑剂，进行情感号召、情感联络和

情感感化，从尊重员工的角度进行激励，强化非正式组织的积极影

响。

二、百度最高奖激励基层员工：引发行业争议百度是全球最大的中

文搜索引擎，2000年1月创立，致力于向人们提供“简单、可依赖"

的信息获取方式。“百度”二字源于“众里寻他千百度”，象征着

百度对中文信息检索技术的执着追求。根据中国权威调研机构发布

的2010—2011年中国搜索引擎请求量监测数据，百度在全球搜索市

场中的营收份额首次跃居第二，仅次于谷歌。2011年，百度营收

145亿元，是全球排名第五、中国排名第一的网站。2012年8月9

日有消息称，中国公司普通员工所能享受的最高奖励昨日被刷新。

前一日晚，在位于北京上地的百度大厦广场上，百度公司召开了一

年一度的SummerParty。在当晚的Party上，百度CEO李彦宏公布

了第二届百度最高奖的获奖名单。总额度达300万美元约合1908万

元人民币的高额奖金，颁给了三个来自基层的小团队，每个小团队

100万美元，平均下来每人将会获得68万元人民币的奖励。百度最

高奖其实是由创始人李彦宏在2010年7月提出的，这两年的评奖中

都严格执行三个标准。第一是必须有1。人以下的小团队，全部是由

总监级别以下的基层员工组成，时间不能超过一年。第二是项目对

公司意义重大。第三就是产出的结果远远超出预期。上年百度奖励

了一个团队100万美元，今年增加到三个团队共计300万美元，明

年百度的最高奖不设上限，有多少个符合标准的团队就会发出多少

个百万美元的奖励。百度最高奖的设立，意在体现“小团队做出大

事业”的互联网基本精神。并且李彦宏希望百度在成为一个庞大的

公司后，仍然能保持像小团队一样的活力，一样富于创造和创新，

让企业拥有更多的激情。而高达百万美元的奖励，也是迄今为止国

内互联网企业给予普通员工的最高奖励。李彦宏豪情万丈地表示，

最高奖评选根据具体的项目来奖励，这样的项目有几个，百度就颁

出几个百万美元的大奖。今年，服务器潜能激发技术、网盟关键词

精准匹配技术、凤巢个性化投放策略三个项目团队脱颖而出，李彦

宏也欣然实现了自己承诺，亲自颁发300万美元重奖给上述三个团

队，共计28名基层员工。一名获奖的工程师分享了他获奖的感受：

“就感觉不可思议，因为百度里面同志们都很优秀，做的事情也都

是非常优秀，能拿到这个奖本身就是非常不容易的。当时也没怎么

想，就很高兴地跟着大家一块上台去了。”虽然有部分网友觉得百

度公司在“作秀”，但是大部分网友都纷纷表示对这一巨额奖项垂

涎欲滴，并提到，如果自己任职的公司也能有这样1/1。的奖励制度,

自己就会对公司死心塌地，更别说是百万级别的奖励了。更有众多

网友戏称，无论自己的职业对不对口，都想辞职，跳槽去百度。还

有网友在微博里调侃道：“看到百度颁发100万美元的最高奖，我

心酸了……曾经有一份在百度的工作机会，我没有去珍惜，等到颁奖

的时候我才后悔莫及，如果上天再给我一次机会，我想说那个奖一

定是我的！”李彦宏认为，百度给大家搭的舞台就是要让大家“唱

大戏的“，人或许不一定多，但戏唱的分量一定足够大。所以他也

预祝大家在明年的各个项目当中获得更好的成绩。他还笑称，希望

明年的奖项越多越好，最好颁奖颁到他手发软为止！百度这一举动

也引起了不少业界人士的热议，业内知名分析人士刘兴亮表示，大

多数人看到这个新闻，估计是羡慕嫉妒恨，五味俱全。对内，这是

一种非常好的激励手段，也是一个信号，不管你在公司的职位高低,

只要做出贡献，就可能获得重奖；对外，百度正在竭力打造一个互

联网就业者梦想中的天堂，百度最高奖正是其中重要的一环。《通信

产业报》副主编林紫玉认为，百度公司的做法是“创新型文化导

向”。虽然许多运营商目前还没权力发那么多钱，但起码可以给优

秀员工发个荣誉奖。IBM中国区高级市场经理Grace也在微博中评

论说：“10。万美元的奖励！百度有一种激励年轻人不断创新、不

断绽放的力量。”爱普邦德商业策略咨询机构执行副总裁UPBEY0ND

也非常看好这类激励制度：“这种从底层发光的团队文化及其所拉

动的内生型竞争力是保持这个团队生命力的有效手段，李彦宏找到

了全员持股后的又一个团队激励的突破口。”深圳国金投资有限公

司天使投资总监刘燕则表示：“与员工共赢，给员工们充分的发展

空间是大企业的格局！向百度学习：人均1。万美元！看好大公司支

持员工内部创业！既能挽留人才，又能激励人才！”

【答案】1・百度公司100万美元最高奖对内起到了调动员工工作积

极性的作用，对外产生了极佳的品牌效应。百度公司的做法之所以

能产生较好的效果，在很大程度上是因为百度的做法符合公平理论、

期望理论、成就激励理论、强化理论的要求。具体分析如下：（1）

公平理论。最高奖的评选执行严格的标准，第一条就是“必须有10

人以下的小团队，全部是由总监级别以下的基层员工组成”。这就

可以避免高层管理者以权谋私，出现绝大多数获奖者都是高层管理

者的现象，保障了基层员工的利益，体现了公平。（2）期望理论。

激励力是效价与期望值的乘积。重奖100万美元，对于基层员工效

价非常高；另外，公司上年也兑现了奖励，只要员工能出色完成项

目，期望值也就比较大了。而能否出色完成项目更多取决于员工自

己，员工综合评估之后就有比较强的激励力。（3）成就激励理论。

技术人员一般成就需求比较强，百度公司提供的这一奖励无疑是证

实他们成就的很好的形式之一。实现具有挑战性的目标和追求事业

成功的愿望就会驱使绝大多数技术人员为获得奖励而努力。（4）强

化理论。金钱奖励对员工而言，是一种极有力的强化，这一强化会

鞭策更多员工为获得奖励而努力。

2.百度公司最高奖不仅在企业内部取得了激励作用，还在社会上产

生了巨大的反响。百度公司的做法有如下几个方面值得企业在激励

员工时借鉴：（1）要高度重视员工积极性的调动。如果员工有能力,

但是却没有调动起来，员工就难以为企业创造价值，对企业而言就

是浪费。百度找到了一种方法，有效地调动了员工的积极性。对其

他企业来说，只要愿意，同样能找到调动自己企业员工积极性的办

法。（2）领导者的素质要高，具体体现为：领导者要有眼界和胸怀,

能看到调动员工积极性给企业带来的回报，在调动员工积极性方面

愿意投入；领导者要有高尚的品德，能够公平公正地给予员工奖励,

同时言出必行，积极主动地兑现奖励。（3）企业在出台激励政策和

措施时，一定要考虑这些政策和措施是否与激励理论相符。如果与

激励理论相符，就是好的政策和措施；反之，就需要考虑进行调整

与完善。

三、2009年新年伊始。任正非向华为全体员工发出了震耳欲聋的呐

喊——“让听得见炮声的人做决策”。任正非在销服体系奋斗颁奖

大会上讲话时强调："谁来呼唤炮火应该让听得见炮声的人来决策。

而现在我们恰好是反过来的。机关不了解前线但拥有太多的权力与

资源，为了控制运营的风险，自然而然地设置了许多流程控制点，而

且不愿意授权。过多的流程控制点，会降低运行效率，增加运作成本,

滋生了官僚主义及教条主义。”过去打仗的时候，前线的连长指挥

不了炮兵，要报告师部请求支援，师部下命令后炮兵才开炸。现在

系统的支持力量超强，前端功能全面，授权明确，特种战士一个通

讯呼叫，飞机就开炸,炮兵就开打。前线3人一组，包括一名信息情

报专家，一名火力炸弹专家，一名战斗专家。他们互相了解一点对方

的领域，都经过紧急救援、包扎等训练。当发现目标后，信息专家

利用先进的卫星工具等确定敌人的集群、目标、方向、装备……，炸

弹专家配置炸弹、火力，计算出必要的作战方式，其按授权许可度,

用通信呼唤炮火，完全消灭了敌人。任正非由此联想到公司大了以后,

很多职能部门听不到前方的“炮声”，效率低下，做出了许多不正确

的决策。中国的企业大部分从小到大都是企业家一手带出来的，开始

在一线指挥,走到一定程度的时候发现自己管理不过来了，这时候就

要开始授权。授权以后常常发现授权过度，资源不能充分有效整合,

监控不力，企业下属也会犯一些错误，再收回权力，让一个机构管理,

就是所谓的总部。再过一段时间发现总部的权力太多，很多职能部

门很官僚，不了解前方，又授权给下面了。中国企业大部分走到了

这个阶段,如何在集权和授权之间找到平衡点。任正非给出的答案是

“让听得见炮声的人做决策”。在任正非看来，那些长时间脱离前

线的人，已经失去了对“战场”的敏锐感，也失去了现场解决问题

的能力。请扼要分析如何才能真正实现“让听得见炮声的人做决策”

（4分）

【答案】（1）授权要明确。（2）权责利对等原则。（3）命令统一的

原则。（4）视能授权的原则。

四、联想集团的特色绩效管理如果你看到联想集团的绩效考核表格,

一定觉得不太规范，甚至有点乱，但这正是联想集团的特色绩效管

理。个人、团队双指标体系共存夏伟（化名）刚到联想集团一年多,

是研发部门的一名普通员工，春节前后经常无所顾忌地傻笑。原因

很简单，快到年终考核了，自己觉得业绩很好。然而，等到结果出

来时，夏伟的喜悦骤然少了许多：激励并没有他认为的那样高。更

让夏伟不能理解的是，另一个研发团队的张帆（化名）开拓的新项

目没有自己多，绩效成绩竟然比自己高。夏伟觉得奇怪：公司的报

酬不是和业绩直接挂钩的吗？满腹疑问的夏伟找到了人力资源部，

得到的解释是：虽然夏伟开拓的新项目多，但团队整体的开拓成绩

平平，所以综合起来这一项的成绩不高;而张帆个人的新项目开拓

虽然没有夏伟强，但其团队成绩高。眼下，团队成绩的权重比较大,

加权之下夏伟的业绩确实比张帆低了些，这些考核方式都在第四季

度开始的时候做过宣讲。这是联想集团绩效管理平衡的措施之一，

“对于不便于把指标细化到每一个人身上的部门来讲，联想集团认

为这部分业务刚好也是异常强调团队协作的业务，团队业绩的好坏

直接影响着个人绩效。”联想集团招聘总监卫宏说。因此，夏伟绩

效考核后的收入计算公式就是：收入=PxQxG。其中，P是部门业绩

考核系数GG称权重）；Q是个人业绩考核系数；G是岗位工资。

“收入=PxQxG”这个公式虽然简单，不过作为一个复变多元函数,

操作的难度和复杂性都是很大的。因为在一定时期里，G值是固定

的（由岗位和能力级别确定），P和Q就都成了导向性的“旗帜”，

给部门和员工工作行为和努力方向做出方向性的指挥，尤其是员工

个人不能控制的P系数，对员工的导向性很大，这也是联想集团平

衡个人和团队协作的法宝之一。而对于指标极其明确，甚至很容易

分配到个人头上去的产品或者销售部门，联想集团则尽量考核到人,

比如说华东区的年度销售任务，通过层层分解，每个销售人员的目

标会非常明确，集团无须再为某个销售团队设立考核指标，直接到

人反倒更明了。联想集团华东区域总部人力资源总监曹金昌觉得这

样看似混乱的双指标体系能共存正是联想集团在指标设置环节的特

色：“设置指标其实是绩效考核的关键，联想集团也遭遇过很多因

为指标不清晰、不个性而带来的麻烦，慢慢地，我们摸索出了一条

道路，在设置指标的时候尽量做到全面。”曹金昌所说的全面包括

四个方面的内容：（1）根据不同的业务设置不同的考核指标；（2）

尽可能定量；（3）指标的界定一定要十分清楚，描述也要让员工看

得明白；（4）设置指标时一定要和员工进行沟通。每个人都要有个

性化目标设置在联想集团，每个员工都有两个目标：短期和中长期。

【答案】

五、阅读下面材料，并回答后面的问题。电子商务时代管理者必须

应对什么样的管理问题呢？调查发现，企业员工在电子商务环境下

工作时特别容易精神涣散，尤其是在他们的工作没有趣味或他们产

生了特别大的压力时。由于电子计算机是所有电子商务的核心，所

以员工必须在电子计算机前工作并接受在线信息。这样员工在为工

作而上网时就不可避免会有网上冲浪、网上聊天、玩在线游戏或其

他类型的在线娱乐之类的分散精力行为，更严重的是有的员工会利

用工作时间在网上进行个人商务活动，如炒股票、买卖基金等行为。

另一方面，许多电子商务企业的员工是虚拟员工，他们在城市的各

个地方，或者世界各地。他们与公司经理仅仅通过计算机进行联系。

管理者根本没有机会进行日常的走动式管理，更无法控制员工的一

些有害的工作行为如骚扰、偏见、歧视等。请你利用控制理论对上

述两种现象进行分析并提出对策建议。

【答案】控制是根据计划要求，设立衡量绩效的标准，然后把实际

工作的结果和预定的标准相比较，以确定组织活动中出现的偏差及

严重程度，并有针对性的采取必要的纠正措施，以确保组织资源的

有效利用和目标的实现。（1）现象分析在电子商务环境下员工工作

容易精神涣散，主要是由于在计算机前工作无趣味、工作压力大所

造成的。于是就会进行网上冲浪、网上聊天、玩在线游戏或其他类

型的在线娱乐活动，亦或进行网上个人商务活动，如炒股票、买卖

基金等来消磨时间。员工出现这种工作涣散的状态主要是由于公司

控制监管体系不到位造成的。使得员工在无聊之做出不符合工作要

求的行为。（2）对策建议要解决上述问题可以采取以下措施：①事

前、事中、事后控制相结合。事前控制是指公司应该制定相应的规

章制度来约束员工上班期间的行为。如禁止员工上班上网聊天、玩

游戏等与工作无关的行为。同时在计算机上禁止安装在线娱乐工具、

炒股软件，限制那些与工作无关的网页的打开。事中控制是指管理

者在工作时间进行走动管理随时监控员工的工作状况，这样员工出

于忌怕心理就会减少分神的活动同时还会提高员工工作效率。事后

控制是指一方面对那些违反规章的员工给予惩罚，以起到警示作用。

另一方面做好教育工作及时告诫员工下不为例。只有将事前、事中、

事后控制有效搭配使用才会产生较好的效果。②塑造工作认真、勤

奋的企业文化。企业文化是指员工共有的价值观、行为准则、传统

习俗和做事的方式，它将影响员工的行为，并会影响他们如何看待、

定义、分析和解决问题。组织文化对员工起到无形的导向作用，它

让员工知道该做什么、以及什么是被期望做的，这样会给员工的行

为起到约束作用。一个工作认真、勤奋的文化环境中的员工，在工

作中的状态也是积极上进的。③绩效考评。公司每个月可以采用关

键事件法对员工的行为进行考评，并依据考评结果来决定其奖金水

平。这样将员工的工作行为与工资奖励相挂钩。④树立模范榜样。

除了物质激励外，公司可以采用精神激励。每个月评选出工作状态

最佳人员，并在公司大肆赞扬，使其成为最佳工作表现的标杆。这

样其他员工就会以他为榜样，工作中就会找到一个切实可靠地产考

标准。

六、2009年新年伊始。任正非向华为全体员工发出了震耳欲聋的呐

喊——“让听得见炮声的人做决策”。任正非在销服体系奋斗颁奖

大会上讲话时强调："谁来呼唤炮火应该让听得见炮声的人来决策。

而现在我们恰好是反过来的。机关不了解前线但拥有太多的权力与

资源，为了控制运营的风险，自然而然地设置了许多流程控制点，而

且不愿意授权。过多的流程控制点，会降低运行效率，增加运作成本,

滋生了官僚主义及教条主义。”过去打仗的时候，前线的连长指挥

不了炮兵，要报告师部请求支援，师部下命令后炮兵才开炸。现在

系统的支持力量超强，前端功能全面，授权明确，特种战士一个通

讯呼叫，飞机就开炸,炮兵就开打。前线3人一组，包括一名信息情

报专家，一名火力炸弹专家，一名战斗专家。他们互相了解一点对方

的领域，都经过紧急救援、包扎等训练。当发现目标后，信息专家

利用先进的卫星工具等确定敌人的集群、目标、方向、装备……，炸

弹专家配置炸弹、火力，计算出必要的作战方式，其按授权许可度,

用通信呼唤炮火，完全消灭了敌人。任正非由此联想到公司大了以后,

很多职能部门听不到前方的“炮声”，效率低下，做出了许多不正确

的决策。中国的企业大部分从小到大都是企业家一手带出来的,开始

在一线指挥,走到一定程度的时候发现自己管理不过来了，这时候就

要开始授权。授权以后常常发现授权过度，资源不能充分有效整合,

监控不力，企业下属也会犯一些错误，再收回权力，让一个机构管理,

就是所谓的总部。再过一段时间发现总部的权力太多，很多职能部

门很官僚，不了解前方，又授权给下面了。中国企业大部分走到了

这个阶段,如何在集权和授权之间找到平衡点。任正非给出的答案是

“让听得见炮声的人做决策”。在任正非看来，那些长时间脱离前

线的人，已经失去了对“战场”的敏锐感，也失去了现场解决问题

的能力。请从这个案例中分析华为公司当时面临哪些矛盾问题（3分）

【答案】（1）组织过分集权。（2）控制过多，降低效率

七、扁鹊的医术魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于

医术，到底哪一位医术最好呢？”扁鹊答说：“长兄最好，中兄次

之，我最差。”文王吃惊地问："你的名气最大，为何反长兄医术

最高呢？”扁鹊惭愧地说："我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。

一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，

所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。我中兄治病，是治病

于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气

只及于本乡里。而我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般

人不知道他事先能铲除病因，所以觉得他水平一般，但在医学专家

看来他水平最高。”管理如同医生看病，治标不能忘固本。许多企

业高调重视管理，而现实中却存在“头疼医头、脚疼医脚”的管理

误区，造成“重结果轻过程”现象比比皆是。问题：1.分析这则故

事给你在管理思维上的启示。

2.你认为应如何防止企业进入管理误区？

【答案】L这则故事在管理上的启示包括以下两点：（1）事前控制

在管理中极为重要，不要等到出现了严重问题时才知道要去采取措

施补救，而是应该将问题扼杀在萌芽状态。（2）事后控制不如事中

控制，事中控制不如事前控制，防重于治，企业家要有防患于未然

的敏锐洞察力，应尽最大可能去化解经营中的潜在风险。“良医治

未病”，处理组织管理上的问题最有效的就是要加大预防力度，像

扁鹊的大哥那样，治病于未发之前；发现有苗头性问题，要像扁鹊

的二哥那样，治病于初起之时。

2.防止企业进入管理误区的方法包括以下两点：（1）加强事前控制

的力度，在管理过程中密切关注事态或环境的细微变化，努力将问

题控制在初期阶段，这样才能避免出现严重问题后只能头痛医头、

脚痛医脚的局面。事前控制想要完美的实现，要从组织建立的第一

天开始就需有明确的制度和文化来制约，后来的管理只能是亡羊补

牢，慢慢地去修正这种控制事情的节奏。（2）强调对过程的关注，

尽管结果对一个企业来说很重要，但忽视过程的做法往往导致企业

的行为事倍功半。过程的重要性体现在它导致必然的结果。做一件

事情或一份工作，过程是最关键的，如果每做一步都能按照程序办，

踏踏实实，并在这个过程中预见问题，防范问题，或是发现问题的

端倪进而给予及时的调整，那么结果必然能达到预期的目的，反之

则不然。

八、2020年2月20日下午，国务院新闻办在湖北武汉举行发布会，

介绍中央赴湖北指导组组织开展疫情防控工作情况，中央指导组成

员、国务院宅副秘书长丁向阳介绍：在工作协调的过程中，我们看

到，前一段时间，整个指挥系统需要提升，需要提高效率，如果指

挥系统的工作依然是常态下的节奏，那么就不能称之为战时，也就

不可能有效地指挥这场战役和战争。所以孙春兰副总理要求有关方

面，要对有关工作加强整改，要进行整顿，要提升水平、提高质量、

提高效率。发布会上，丁向阳解释武汉“封城”决定的缘由。他说：

"按照党中央、国务院”要求，孙春兰副总理无论是作为国务院的

分管领导还是作为领导小组的组长，在没来之前做了两个重大的工

作布置，1月22号，按照李克强总理的指示要求，孙春兰副总理到

这里调查、督察武汉的防控工作，按照总书记的具体指示要求，她

到武汉做了两个决定和工作部署。”丁向阳表示，第一，“封城”。

当时，孙春兰副总理来之后，是带着中央、带着总书记的指示，要

求武汉进行交通的隔离，这是外防输出、内防扩散的重要措施，正

是这项措施保护了全国，保护了武汉。此外，他表示，指导组到武

汉正值春节期间，指导组和湖北省委省政府、武汉市委市政府综合

研判疫情发展情况，马上做出决定，最后报国务院同意，提出继续

彻底阻断传染源，遏制疫情发展，要求湖北省抓紧研究延长假期的

问题。请结合材料和现实情况，深入分析与外国相比，中国的新冠

疫情防控优势体现有哪些（4分）

【答案】（1）制度优势：疫情暴发后，以习近平同志为核心的党中

央总揽全局，协调各方，统一部署，精准施策。各级政府各司其职,

协调联动，把疫情防控作为一场保卫人民群众生命安全和身体健康

的严峻斗争，对病患者应收尽收，应治尽治，制定各项民生措施，

解决群众菜篮子，米袋子问题，确保生活稳定有序。（2）集中力量,

快速行动：抗击疫情期间，中国速度体现为最大限度调集社会资源、

最短时间克服危机、最高效率完成抗疫任务，反映了中国共产党的

治理能力与治理效能，也是中国共产党集中力量办大事的制度优势

的具体体现。

九、一个经常见面但从未交谈过的人，给你留下的印象是，他衣着

极为整洁，裤子笔挺，没有一丝皱褶，凭此印象你认为他一定是个

做事细心周到，非常认真的人。请分析如下问题：1.这种推断属于

认知中的什么现象，是否一定正确？

2.这种现象对认知有什么影响？

【答案】1.这种推断得出的结论出自我们在判断他人时走了捷径的

现象，属于选择性知觉中的晕轮效应现象。即我们常常会以个体的

某一特征（如智力、社会活动力、外貌）为基础，从而形成对一个

人的总体印象。所以这种推断不一定是正确的。

2.产生这种现象主要是因为我们不可能接受所有观察到的信息，只

能接受零零星星的信息这种客观事实的影响。但这些零散信息并不

是随机选择的，而是观察者依据自己的兴趣、背景、经验和态度主

动选择的。它对认知的影响主要有两个方面：（1）正面影响。它们

能使我们为预测提供有价值的资料以便我们能“快速阅读"他人，

能够启发别人理解自己的意向。"引而不发"潜移默化地在知觉别

人中感应别人，所以晕轮现象有其合理性。（2）负面影响。容易造

成以点代面，以偏概全，产生“情人眼里出西施"或者是"厌恶和

尚恨及袈裟”的不良效应，对真正的深刻地理解事物达到认知产生

不良影响。因为我们看到的是我们想看到的东西，这样就会使我们

偏向于从一个模棱两可的情境中得出没有根据的结论。所以它们并

不是绝对安全可靠的，并可能会使我们陷入麻烦之中。

—H“闲可钓鱼”与“无暇吃鱼"一、“闲可钓鱼”的王业震新

港船厂是中国船舶工业总公司下属的一家较为大型的企业，1982年

11月，46岁的高级工程师王业震出任该厂厂长。当时该厂有职工

6500人，固定资产1.2亿元。在技术上和管理上，王业震借鉴日本

三井造船、大阪造船等企业的经验，锐意改革。企业内部管理体制

设两大系统：直线指挥系统和职能系统。日常工作中，上级不可越

级指挥，但可越级调查；下级不可越级请示，但可越级投诉。明确

每个人只有一个直接上级，而每个上级直接管辖的下属为3〜9人。

归厂长王业震本人直接领导的只有9人。此外，专设3个"厂长信

箱”，随时了解职工的意见和建议。一次，某车间工人来信反映某

代理工段长不称职，王业震于第二天收阅后批转有关部门查处，经

调查属实随即进行人事调整，前后仅5天时间。“一个厂长不时时

想到为工人服务，就没有资格当厂长。”一次，中国香港和美国的

两艘货轮在渤海湾相撞，由该厂承担抢修业务。在夜以继日的抢修

中，王业震让后勤部门把馒头、香肠、鸡蛋送到现场。结果任务提

前完成，该项业务盈利80万元。事后，王业震和厂领导班子决定破

例发给参加抢修的职工加班费和误餐补助费共8600元。新领导班子

对会议作了改革。全厂必须召开的15个例会，时间、地点、出席人

员都通过制度固定下来。一般会议不超过2小时，每人发言不超过

15分钟。王本人每周仅召集2次会：厂长办公会和总调度会。王业

震基本上按时上下班，很少加班加点。每逢出差外出，他就委托一

位副厂长代行职权。厂里曾经委派一位中层管理人员去日本监造主

机，行前又明确授权让他一并购买主机控制台用的配件。那人到日

本后，接连就价格、手续、归期等事项挂国际长途电话向厂里请示。

王业震的答复是