企业维权与申诉管理制度

企业维权与申诉管理制度第一章总则第一条目的和依据为了维护企业的合法权益，保障员工的申诉渠道，促进企业内部秩序稳定和争议的公正解决，特订立本制度。本制度依据《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》等相关法律法规，并依据企业实际情况订立。第二条适用范围本制度适用于本企业内的全部员工，包含劳动合同制和非劳动合同制员工。第二章维权与申诉的定义与原则第三条维权的定义维权是指员工为了维护自身的合法权益（如工资、福利、劳动条件等）而采取的合法行动，包含但不限于口头申诉、书面申诉、投诉、举报、劳动仲裁、劳动争议解决等。第四条申诉的定义申诉是指员工对企业内部的工作布置、员工关系、工资待遇等问题提出的合理要求或建议。第五条维权与申诉的原则维权与申诉应遵从以下原则：公平公正原则：维权与申诉的处理应公平、公正，不偏袒任何一方。快捷高效原则：维权与申诉的处理应及时、快速，尽量在法定期限内完成。保密原则：维权与申诉的相关信息应保密，保护员工的隐私权。文明礼貌原则：维权与申诉应以文明、礼貌的方式进行，不得使用羞辱、恐吓等言语或行为。第三章维权与申诉的程序与方式第六条维权与申诉的程序口头申诉：员工可直接向所在部门的直接上级提出口头申诉，上级应在2个工作日内予以回复和处理看法。书面申诉：员工可将申诉内容书面反映给所在部门的直接上级，上级应在3个工作日内予以书面回复和处理看法。投诉和举报：员工可将投诉或举报内容书面反映给企业人力资源部门或公司高层，相关部门应在5个工作日内予以回复和处理看法。劳动仲裁：员工若对企业内部的维权与申诉决议不满意，可向劳动仲裁机构申请劳动仲裁。劳动争议解决：员工若对劳动仲裁结果不满意，可向人民法院提起劳动争议诉讼。第七条维权与申诉的方式口头方式：员工可以口头向上级或相关负责人直接反映问题。书面方式：员工可以书面发函、邮件等方式向上级、相关部门或企业人力资源部门提出申诉。匿名方式：员工可以通过匿名信、匿名电话等方式匿名举报或投诉。企业将对匿名举报或投诉进行调查，但不保证匿名举报或投诉的效果和结果。第四章维权与申诉的处理第八条维权与申诉的受理与处理维权与申诉的受理：企业人力资源部门或相关部门应及时受理员工的维权与申诉，并记录相关信息。维权与申诉的处理：企业人力资源部门或相关部门应成立特地的维权与申诉处理小组，并对维权与申诉进行调审核实，及时予以回复和处理看法。处理结果通知：企业应将处理结果以书面形式通知员工，并在相关部门公示栏进行公示，以保障处理结果的公开透亮。第九条维权与申诉的追踪与评估维权与申诉的追踪：企业人力资源部门应定期追踪与评估维权与申诉的处理情况，确保维权与申诉得到妥当解决。维权与申诉的评估：企业人力资源部门应及时对维权与申诉的处理结果进行评估和总结，并提出改进看法，以提升维权与申诉管理的水平和效果。第十条维权与申诉的记录与保管维权与申诉的记录：企业应建立健全维权与申诉的记录系统，对每一起维权与申诉进行认真记录，包含时间、内容、相关人员等。维权与申诉的保管：企业应将维权与申诉的记录加密存储，并妥当保管，不得随便泄露员工的个人信息和相关保密内容。第五章附则第十一条保密和违约责任企业和员工在维权与申诉过程中，应相互保护对方的隐私和保密信息，不得将相关信息泄露给外部人员，违反者将承当相应的法律责任。第十二条解释权和修改本制度的解