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文档简介

特需门诊预约管理制度1.进言为了更好地满足患者的特需门诊预约需求，提高医院的服务质量和患者体验，依据相关法律法规和医院管理要求，订立本规章制度。2.定义特需门诊预约：指患者通过特定渠道提前预约医院的特需门诊服务，包含专家门诊、体检套餐等特殊门诊服务。特需门诊预约管理：指医院对特需门诊预约进行的统一规范、管理和服务监督。3.特需门诊预约渠道电话预约：患者可以拨打医院预约电话进行特需门诊预约。网上预约：患者可通过医院官方网站或指定预约平台进行特需门诊预约。现场预约：患者可以到医院相关窗口进行特需门诊预约。4.特需门诊预约流程预约申请：患者供应有效的个人信息和预约需求，包含姓名、性别、年龄、联系方式、预约时间、预约科室等。审核确认：医院负责人审核患者预约申请，核实所需手续是否齐全，确认患者预约资格和预约时间。预约提示：医院通过电话、短信或电子邮件向患者发送预约确认及注意事项，提示患者定时就诊。患者签到：患者依照预约时间到达医院特需门诊区域，在预约窗口处签到。就诊服务：医院按预约时间布置医生及相应医疗团队供应特需门诊服务。结果告知：医生依据诊疗情况，向患者供应相应的诊疗结果及建议。随访跟进：医院相关部门对需随访的患者进行有效的随访工作，供应连续的医疗服务和关怀。5.特需门诊预约规定预约时间：患者可提前1个月到1天预约特需门诊，预约时间段为医院正常工作时间，具体时间依据科室实际情况。预约限制：每位患者每次预约可选择一个科室，如需预约多个科室，需分开预约。预约次序：特需门诊预约依照“先到先得”的原则，未定时签到的患者将视为自动放弃预约资格。取号制度：特需门诊患者预约成功后，需到取号窗口领取就诊号码，依据号码次序就诊。取消预约：患者需在就诊前至少提前24小时与医院预约窗口进行预约取消，逾期未取消的患者将产生挂号费用或预约限制。违规预约：对于频繁违约、恶意预约的患者，医院有权采取限制预约、取消资格等措施。6.特需门诊预约服务服务态度：医院要求预约窗口员工和医务人员做到热诚、礼貌、耐性地供应预约服务和病情解答。信息保密：医院要严格遵守患者个人隐私保密原则，保护患者预约信息和病情资料的安全性和保密性。投诉处理：对于因特需门诊预约服务导致的投诉，医院将及时处理，并尽力解决患者的问题和需求。7.监督与评估监督机制：医院将建立特需门诊预约服务监督机制，定期对预约流程和服务质量进行监督检查，开展满意度调查，及时处理患者反馈问题。改进提升：医院依据监督和评估结果，及时优化特需门诊预约流程，提升服务质量和患者满意度。8.附则本制度自发布之日起执行，如有修改，以

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