房地产顾问公司礼仪培训规程

规范示范文本|ExcellentModel第2页/总24页程管理规范资料适用于管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。仪培训规程申为表示敬意的通称，是人们在社会活动中约定俗成的一种共同崇尚的规范形式。现代职业礼仪：起源于日本，是日本现代服务行业的习俗，每个职工都要经过严格的培训，如迎送宾客行的鞠躬礼，就课，必须做到准确掌握，对答如流才算及格。礼分为两部分，一是规范自身形式的礼，称为礼仪；二是规范为他人态度和行为的礼，称为礼貌。中，特别是在交际场合中相互问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。第3页/总24页态。特点：共通性(吃、微笑、哭泣、掌声)、民族性、性物、言之有度第一礼貌信号；如何对待时间表示如何对待别人的权威和地位；(0.5米之内)，个人距离(0.5--1.2米)，社交距离(1.2--6米)，公共距离：(大于6米)；近体民族：拉美、欧洲民族；远体民族：中国、北美民族。第4页/总24页们熟悉和重视；较远，也不能这样高声呼喊。而应主动上前去恭敬称呼。时互相问候的一种礼节。它包括初次见面性问候、对不同类型客人的问候以及节日问候等第5页/总24页节。讲话语以示尊重客人；些问题超越了自己的权限，就应及时请示上级及有关部门，禁止说一些否定语。礼节一手遮挡车门框上沿，以防客人的头碰撞到车门框，(有能遮挡的，一是信仰伊斯兰教的，二是信仰佛教的)对老人适当加以搀扶；第6页/总24页的礼节边请”等礼貌用语；地点的安静环境；很长时间再敲。要有节奏地轻敲。轻敲一下如第7页/总24页稍隔片刻再缓敲两次，待同意后再轻轻开门进入。示友好、祝贺、欢迎等，是人们在交往中种礼节。伸手顺序一般尊者为先，如欢迎客人时，主人先伸手；年长年幼者，年长先伸手；男女之间，女士先伸手；上下级之间，上级先伸手。，距离受礼者一步远，上身向前倾，两足右手，四指并齐，拇指张开朝上，向受礼者握手，礼毕即松开。行握手礼时应注意以下几个问题：伸手与之相握；轻些；，握手时切忌看着第三者，显得心不在焉；第8页/总24页若偶尔错误，则应重新握手；躬礼；行握手礼。手(特殊情况除外)；掌心向下；用力过重过轻；多次点手握手(老战友、老朋友，尊者除外)；交叉握手；第9页/总24页位、姓名等；务低者介绍给高者，谁为尊，谁就在等着消息。介绍职务低的，都是平级，就从左到右。后要认真看，遇到不认识的字的时候，要当着客人的面问，请教，别人的名片要保存好；节第10页/总24页指人在待人接物方面的素质和能力。在右边，应右臂屈肘小臂前抬，五指自然并关节为轴，小臂打开置身体右前方，手腕高度左边，反之亦然若要指示的方向在左前方，应左手五指并拢(否则指第11页/总24页出的方向将是散向)，以肘关节为支点，左臂抬起指向所要示意的方向，在抬臂同时眼睛看着手指的方向，待手定位后，目光再转向客人，并告知要找的地方，等客人看到后方可放下，右手自然伸直。若所要指的方向在右方，反之亦然尤其是女员工身着裙装或旗袍时。规范的休态一前一后稍分开，站停在要拿或捡的东西旁膝，一膝着地，同时用手拿取物品。背不要弯，也不要低头，上身始终保持，显得端庄大方；子轻轻复位。注意手和脚的配合，切不可触及到客人的腿部，更不要在地面上拖拉椅子；：一种是客人坐着时，应站立两脚跟并第12页/总24页手握左手指部，握力适中，两手交叉点在衣扣问。另一种是客人站着人，应立腰、肩平、收腹、上体略微前倾，以示谦恭，其它要领同前；以免电梯突然关闭，碰到客人