服务客户端系统技术规范书(模板)

中国移动通信集团北京数据业务部效劳客户端系统技术标准书模板版本号文档标识DSC-PPD-(效劳客户端系统)-日期2010年6月1日本文档版权由中国移动通信集团北京所有。未经中国移动通信集团北京书面许可，任何单位和个人不得以任何形式摘抄、复制本文档的局部或全部，并以任何形式传播。目录1.总那么4概述4卖方提供文件的要求5技术文件的内容格式要求5商务文件的内容格式要求61.2.3技术标准书点对点应答要求61.2.4卖方应在综述涉及的内容61.2.5总体方案建议的要求71.2.6工程实施及进度要求91.2.7技术支持、技术培训、效劳承诺101.2.8资质证明、授权书101.2.9合同协议偏差表10报价书要求10报价要求10报价格式11客户端Demo开发工作172总体要求19工程背景19建设目标192.3建设原那么19业务模型20建设规模21网络结构273软件要求29根本要求29业务功能30业务功能描述30业务流程35业务管理60通信接口64接口协议64接口双方责任66异常处理67WAP浏览器功能要求67计费要求69性能要求704硬件要求71根本要求71各部件的双备份及平安设计72冗余性和负载分担72主机设备73网络平安设备74设备配置参考745系统平安要求75工程管理平安要求75网络平安防护要求76数据平安防护要求77操作系统平安要求78应用软件平安要求79业务系统平安要求79软件开发平安要求81物理平安方案83终端平安要求83平安验收846管理维护需求84配置管理85故障管理86性能管理87业务管理88帐号口令管理88备份管理90其它技术要求90非功能要求917系统维护效劳91维护内容91根本维护效劳91扩容支持效劳91升级支持效劳92技术资料支持92人员安排92故障排除928工程管理94工程管理制度94方案变更94会议制度94汇报制度94系统入网制度94验收制度94文档管理制度95工程组织959其它要求96设备配置96软件开发96安装调试及系统测试96验收96技术效劳和技术培训97技术效劳97技术培训98技术文件98总那么概述1.本文件是中国移动通信集团北京〔以下简称买方〕关于效劳客户端系统工程提出的工程和技术要求。2.本技术标准书的对象是本次工程的实施厂商〔以下简称卖方〕。3.卖方应按照本文件的要求提供报价和详细的技术建议。卖方提供的各项设备、软件产品和系统的功能、性能应完全符合买方指明的标准，并满足或高于买方的要求。对于本文件未规定的有关系统，卖方应提出建议，并陈述其理由。应该按照技术标准书的要求，在技术建议书中提供详细的总体方案、设备供货、安装调测、系统集成、实施方案、人员配备、验收测试、技术效劳和培训等方面的内容。对于本文件未涉及的相关内容，卖方应提出建议，并陈述其理由。5.报价应包括设备集成所涉及的软硬件、安装材料、工具、仪表、架构调整实施、培训、技术支持效劳等内容的价格，报价应以人民币为单位。6.卖方应详细阅读技术标准书中所有须知、格式、条款及要求，应按技术标准书要求提供全部资料，如提交的应答文件未对技术标准书作出全面的响应，那么将有可能导致应答文件被拒绝。7.未经买方同意，卖方不得把工程分包给其他单位和人员。8、卖方须对自己公司的总体情况以及曾做过的重大工程及类似工程做出实事求是的说明介绍，同时卖方还应在技术建议书中提供自己公司的相关集成资质证明。9.卖方提供的系统应满足以下标准和规定：符合有关标准〔如ISO、ITU-T、ETSI、IMTC、IETF、国标、通信行业标准等〕，卖方应在建议书中具体说明，并附上相应的详细技术资料。信息产业部的相关标准及要求。中国移动通信集团公司的相关标准及要求。4)中国移动北京公司现行使用的CRM、CMOD、积分系统、VGOP相关接口标准及要求。5)假设卖方的软件或系统包含自己的专用标准，须在应答书中具体说明，并附上相应的详细技术资料。10、卖方须提供完善的系统二次开发工具和开发环境，保证中国移动通信集团北京能根据业务需求的变更进行二次开发。11、买方保存对本文件的解释和修改权。卖方提供文件的要求技术文件的内容格式要求卖方所提供的投标书技术文件应按照以下内容格式进行1、综述2、技术标准书点对点应答1)卖方技术标准书点对点应答2)卖方应答补充3、总体技术方案建议书4、工程方案书1)工程进度安排，详细描述工作任务分解结构、资源安排情况、里程碑时间点〔具体到天〕；2)工程实施人员情况；3)分工界面，要求图示并加以说明；4)验收测试；5)本次工程实施建议；5、技术支持、培训和效劳承诺1)技术承诺2)维护支持及保修3)技术文档6、交付文档清单7、软件功能清单商务文件的内容格式要求1、报价书2、相关的资质证明〔软件开发资质、计算机信息系统集成资质、质量认证资质等〕、委托书3、合同协议偏差表技术标准书点对点应答要求卖方的建议书中，要求对本标准书所提出各项要求进行逐条逐项答复、详细说明和解释，首先对实现或满足程度明确作出“满足”、“不满足”、“局部满足”等答复，不得使用“明白”、“理解”等词语，然后作出具体、详细的说明。说明局部与答复矛盾的以答复为准。在答复中，要求明确满足的程度，凡采用“详见”、“参见”方式说明的，应指明参见文档的具体章节或页码。对于本文件中要求列举的条款，必须在点对点应答书中进行列举，不得简单答复“满足”等，否那么视该条款的应答为“不满足”。如果答复“局部满足”，需要详细说明哪些局部满足，哪些局部不满足，并且详细说明原因。对于标准书中介绍性条款，应答复明白或不明白。1.卖方应在综述涉及的内容1、卖方的背景资料介绍，包括公司成立时间、成立地点、注册资金、银行存款、经营范围、2007年、2008年、2009年公司的业务收入和利润、企业类型、雇员总数、中国地区雇员总数、北京地区的办事机构类型、人员组成和经营范围及其他需要说明的情况等。2、对技术标准书的整体理解，以及在工程实施过程中卖方的定位。卖方需要定义在软件系统开发和实施过程中与中国移动北京公司在工程中各自工作的范围和责任〔例如：产品配置、产品测试、上线后的支持、系统体系架构的把握等〕，与中国移动北京公司合作的方式及本钱计算方法。卖方在此局部未明确分工的工作视为卖方独立全权负责。3、卖方企业必须如实说明自身具备的软件开发能力和经验：1)从事软件开发的时间长度、主要从事的行业、人员技术力量、软件开发管理标准。2)列举两个以前完成的软件开发工程的相关信息，包括：工程名称，工程周期，工程规模，合同金额，所涉及的软件系统概况，工程主要技术难点，自主研发软件〔如果工程包含〕的情况。更详细的工程信息可以以附件方式单独附上。卖方假设有以前与电信运营商合作完成的软件开发工程，请重点列出。3)列出已实施完成的客户端软件的开发案例，包括：工程名称，工程周期，工程规模，合同金额，所涉及的软件系统概况，工程主要技术难点，自主研发软件〔如果工程包含〕的情况。并提供演示DEMO。4〕对于成功合作案例，卖方需提供工程合同关键页或中标通知书等文件扫描件作为证明材料。4、卖方的内部组织架构、工程组人员配置及技术能力说明、汇报机制；5、卖方对于为客户提供的软件开发效劳的承诺及信念；总体方案建议的要求卖方提供的技术建议书应包含以下内容：1、总体技术方案1)系统架构及各个局部的功能描述。2)根据买方提供的业务模型,给出设备配置和核算依据，给出系统预期性能、稳定性及最大支持能力；给出设备的具体配置容量、最大容量、处理能力〔如效劳器的TPCC值〕等参数,如果采用第三方平台需要给出第三方硬件的厂家、型号、配置等。3)根据买方提供的规模需求、总体建设方案和业务模型给出建议的网络组织方案、系统连接方案等。4)系统平安方案〔包括网络、系统、应用、信息等层面〕。5)卖方应提供推荐的硬件产品特点及相关性能指标的测试记录文档。6)卖方应明确所配置设备的耗电量、物理尺寸、重量、机柜资源占用等。7)卖方应全面详细了解买方对全部系统方案的整体要求，保证方案的合理性，并对买方所购置的软、硬件设备的功能特性和性能指标非常了解，保证对整个系统及设备配置提供完整建议方案，以便最正确地发挥和实现买方所购设备的各项性能和整个系统的性能。2、提供后续效劳客户端版本平滑升级的具体实施方案，包括包含内容及要求如下：1)客户安装的JAVA版本向智能机版本平滑升级的具体实施方案。2)同一操作系统版本由低版本向高版本升级的具体实施方案。3)针对系统的软件版本升级，如何保障系统的稳定运行。4)方案应明确具体，有详细的执行步骤，以及用户升级的界面交互展示；可实施性强，用户体验好。3、产品运营方案针对效劳客户端产品上线后的运营推广，制定详细的产品运营方案。方案包含内容及要求如下：1)产品运营应由专业的运营团队承当，团队成员应有丰富的产品运营经验和明确的工作职责划分。卖方应提供产品运营团队的人员组成结构图，参加人员的姓名、资历、工程经验以及在本工程中的职责，买方对工程组成员有甄选的权利。所报产品运营团队成员一旦确定，不能擅自变更。2)综合考虑用户需求、技术开展、竞争态势等，提供效劳客户端未来业务演进建议和系统规划建议。3)效劳客户端业务上线一年内及后续的业务运营目标、业务运营策略和思路、任务分解、进度控制、质量保证和运营知识传递；4)方案应思路清晰、方法合理，可执行性强，对产品用户规模、业务活泼度有较强拉动作用。工程实施及进度要求卖方应提供工程实施方案，并提供在收到中标通知书后，工程建设的预计最快实施完成周期〔包括开发JAVA版效劳客户端根底版本的实施完成周期、200款终端适配的实施完成周期〕。工程实施方案主要内容包括以下方面：制定明确工程的方案，包括目的、目标、范围制定详细的工程过程控制方案估算工作量〔含需求分析、系统集成和软件开发工作量等〕估算关键资源需求分配任务、安排进度卖方应提供参加本工程的人员组成结构图，参加人员的姓名、资历、工程经验以及在本工程中的职责，买方对工程组成员有甄选的权利。所报工程组成员一旦确定，不能擅自变更。工程确定后，必须保证所有人员的到位。卖方应提供本工程实施中卖方和各相关厂家的分工界面，未列出的工作局部视为完全由卖方负责实施。卖方应提供工程中各种风险预测和控制方案建议，提供文档管理和版本控制的流程。卖方应提供本工程的交付文档列表，交付文档应以中文描述包括以下内容：《工程开发总体方案书》《软件需求规格说明书》〔或《功能需求说明书》〕《概要设计报告》《详细设计报告》《系统测试方案与报告》《验收测试方案与报告》二次开发源代码、二次开发库文件、二次开发可执行文件《用户手册》、《维护文档》技术支持、技术培训、效劳承诺卖方应在技术支持和效劳承诺中说明给买方提供的技术支持、技术效劳等的范围和程度，例如：卖方应提供客户端软件上线后的技术支持、卖方对满足新需求在时间上的承诺。资质证明、授权书1．报价单位的企业法人营业执照复印件；2．金融机构出具的资信证明；3．2007年、2008年、2009年财务报表；4．法定代表人授权书；5．软件开发等级认证证书、计算机信息系统集成相关资质、质量认证资质等；6．技术标准书中规定需提交的其它证明文件；7．其他与本工程有关的获奖证明等。合同协议偏差表卖方如对本工程合同的内容有异议，需要提供合同协议偏差表。合同协议偏差表应列出原合同条款序号，原合同条款内容，建议修改的条款内容。未提供合同协议偏差表或偏差表中未列出的合同条款视为卖方完全接受。报价书要求报价要求报价书按本技术标准书的要求报价。报价书以人民币为单位，美元应折算为人民币，并注明汇率、税率等。报价应有分类汇总、分节点汇总价，并有各节点各项报价及折扣。所有优惠皆以折扣方式表达。卖方应承诺当所购置软、硬件种类、数量发生变化时，保证所提供的价格折扣水平、技术效劳等方面的各种优惠条件不变。5、本技术标准书所提技术要求应视为保证系统运行所需的最低要求，如有遗漏，卖方应予以补充，否那么将认为卖方认同遗漏局部并免费提供。6、卖方应根据工程需求情况，详细列出本期工程中能完成适配的终端清单及每款终端适配报价，对超出本工程适配范围的适配工作列出单价。7、卖方应根据工程需求情况，提供基于各智能操作系统〔Symbian/WindowsMobile/OMS/Android〕的客户端根底版本、基于各操作系统的适配价格和超出本工程范围的单款适配的单价。8、卖方应根据配置情况，详细列出各种设备和软件等的清单，并在报价中详细列出单价、合价等各项费用。9、卖方需在硬件配置中明确所配置效劳器具备的tpcc能力、扩展能力、网络设备的处理能力、磁盘的容量等指标。10、软、硬件集成费应说明费用计算方法。11、卖方应承诺未来系统扩容时，相同配置或型号的产品、效劳的价格不高于本次报价水平，相同效劳客户端功能的终端适配的价格不高于本次报价水平。12、卖方应说明出保后硬件、第三方软件以及应用软件的维护费用〔明确列出硬件、软件明细，包括客户侧及平台侧〕。第三方软件产品单独报价。买方有权向厂家直接询价，买方有权按询价结果作为产品合同价。卖方应提供超出免费维保期限后的每年软件维护费用，不计入总价，仅作为参考。报价格式1、卖方的报价应该分为三局部：第一局部：硬件设备、软件开发与实施〔JAVA版本〕、终端适配〔JAVA版本〕、系统集成；第二局部：分Symbian、WindowsMobile、OMS/Android版本，提供各版本本工程工作范围内的软件开发与实施、终端适配报价；第三局部：产品运营支撑费。其中第一局部计入本工程建设总价，第二、三局部报价卖方需单独列出，但不计入总价。2、硬件设备包括〔描述硬件设备类型〕：提供硬件设备汇总报价表和主要设备〔包括主要的效劳器、存储设备和网络设备等〕的详细配置和报价清单，所有硬件产品应由原厂提供系统终验后1年7*24的效劳，应提供厂家技术支持方式的详细说明。3、软件开发与实施包括：软件定制开发、第三方软件。软件定制开发应分工作内容和工作量进行报价，并标明人天单价水平，以人天为单位进行报价。工作内容应包括工程管理、需求分析和设计、代码开发、软件部署、测试等内容。工作量以每月22天进行计算。需要报出未来效劳客户端软件新功能开发的人天单价，并承诺未来效劳客户端软件新功能开发人天单价不高于本次单价水平。如有优惠，应注明优惠数额。第三方软件产品应由原厂提供系统终验后1年7*24的效劳，应提供厂家技术支持方式的详细说明。4、终端适配包括各款适配价格和超出本工程范围的单款适配的单价。5、系统集成局部包括集成费用、技术支持及维护费等费用。技术支持及维护费局部请详细说明技术支持方式和每年维护费用〔以人/天为单位，报出单价〕。6、产品运营支撑费是卖方对买方效劳客户端产品运营支撑所产生的效劳费用，以一年为期。报价书参考以下格式。报价书1、第一局部1)硬件设备汇总报价表〔请注明每套设备的售后效劳内容〕表1-1一、硬件平台序号设备名称设备型号配置目录单价数量目录合价折扣折扣后合价备注〔一〕效劳器1设备12设备2n设备n小计〔二〕网络设备1设备12设备2n设备n小计〔三〕存储设备1设备12设备2n设备n小计〔五〕其它1设备12设备2小计合计2)软件开发与配置实施〔请注明每套软件的售后效劳内容〕卖方应按以下表格提供基于JAVA开发的客户端根底版本、终端适配价格，超出本工程范围的新功能开发人天单价终端之外的适配单价。表1-2二、软件开发与配置实施〔JAVA版本〕序号内容描述人天单价工作量〔人/天〕目录合价折扣折扣后合价备注一软件定制开发1模块1模块2模块N支持及效劳小计2接口开发模块1模块2模块N支持及效劳小计3其他模块1模块2小计二第三方软件1软件12软件2小计合计：三超出工程范围新功能开发人天单价此项不计入本工程建设总价四出保后每年维护费用3)终端适配费用表1-3一、终端适配费用〔JAVA版本〕序号内容描述人天单价工作量〔人天〕目录合价折扣折扣后合价1终端型号12终端型号2……合计：6超出本工程所列终端范围之外的适配单价〔元/款〕及每款适配工作量〔天/款〕此项不计入本工程建设总价4)系统集成费用2、第二局部1)卖方应按以下表格分别提供本工程功能范围内的，基于Symbian、WindowsMobile、OMS/Android各操作系统的客户端根底版本价格，基于各操作系统的适配价格；超出本工程范围的新功能开发人天单价。对于Symbian、WindowsMobile、OMS/Android各操作系统根底版本，与JAVA版本的软件开发有工作量重复之处，可备注说明略去不报。表1-4二、软件开发与配置实施〔此处注明操作系统版本类型，如Symbian版本〕序号内容描述人天单价工作量〔人/天〕目录合价折扣折扣后合价备注一软件定制开发1模块1模块2模块N支持及效劳小计2接口开发模块1模块2模块N支持及效劳小计3其他模块1模块2小计二第三方软件1软件12软件2小计合计：三超出工程范围新功能开发人天单价终端适配费用表1-5中所列终端型号应在本文档2.5节中终端范围内，超出该范围之外的终端适配价格请填写表格中第6项。表1-5一、终端适配费用〔此处注明操作系统版本类型，如Symbian版本〕序号内容描述人天单价工作量〔人天〕目录合价折扣折扣后备注1终端型号1终端为2终端型号2……合计：6超出本工程所列终端范围之外的适配单价〔元/款〕及每款适配工作量〔天/款〕3、第三局部1)产品运营支撑表1-6序号名称

〔角色〕工作描述数量〔人〕每人效劳时长〔月〕工作量

〔人月〕单价〔元/人月〕价格小计

〔元〕123…N合计客户端Demo开发工作为使卖方对效劳客户端业务标准、相关技术要求有更深入的了解，卖方需要依据买方本次工程需求准备Demo开发工作。如卖方提供Demo的JAVA版本没有到达买方指定的功能要求将视为自动弃权。效劳客户端Demo开发要求如下：1、卖方应分别采用JAVA、Symbian、WindowsMobile、OMS/Android开发效劳客户端现场演示版本。2.针对每种演示版本，卖方须选用以下的终端进行演示。序号开发平台机型1JAVA索爱W595C中兴ZTE-TU7202SymbianNokiaN95NokiaE713Windowsmobile多普达S7004移动OMS/AndroidLGGW8803、Demo应具备但不限于以下功能：1)效劳客户端主界面展示，包括VIP用户主界面和正常用户主界面；2)以下功能的模拟交互展示：卖方需搭建测试平台提供以下功能演示，其中测试的内容信息源可实现远程上网修改，以便买方核实验证。A、话费查询。用户可选择查询最近1－6月的话费月账单，并按照中国移动北京公司的话费账单格式显示账单内容。B、违章查询。用户输入自己的车牌号和发动机号后，可查询车辆违章信息，并可引导用户订购违章及时通业务。3)地图。用户点击主界面中“地图”功能图标后，将通过效劳客户端软件提供的WAP浏览器调用到中国移动地图业务WAP网站，并能正常使用地图业务。总体要求工程背景效劳客户端是基于终端上的一款客户端软件，本着“移动改变生活”的理念，以用户实际生活视角对本地生活效劳、移动公司产品、营销信息进行有效整合，提供统一信息使用入口，为客户提供方便、实用及个性化的移动信息效劳。建设目标效劳客户端系统主要提供效劳客户端软件的下载、使用、升级、内容管理、运营等功能，用户使用效劳客户端软件可以获取公司的效劳信息及本地生活效劳信息。系统注册用户数100万。效劳客户端采用JAVA语言开发，适配包括TD中高端在内的200款终端。建设原那么工程建设应遵循以下原那么：1、先进性卖方方案中的各个局部应推荐符合当代信息技术开展形势，既表达先进技术又比拟成熟，并且是各个领域公认的领先产品。系统方案应满足未来各种应用系统对效劳客户端系统的要求，提供统一平台的效劳；对平台软件选择必须具备先进性，以及提供针对各种已有数据源的接口支持。2、扩展性系统具备良好的扩展性。系统应具备灵活的体系架构，支持对新系统接入的快速响应。系统应考虑到升级、扩展以及与其它应用系统的接口能力。产品具有良好的扩展性，能够快速响应需求的扩展，满足用户的进一步需要。3、稳定性系统应提供电信级的稳定效劳，并具备当异常或灾难发生时的快速恢复机制。系统稳定性和可靠性直接关系到系统应用能否正常运行。因此在系统设计中，高可靠性至关重要。4、开放性，兼容性各种设计标准、技术指标及产品均要符合国际和工业标准，并可提供多厂家产品的支持能力。系统中所采用的所有产品都要满足相关的国际标准和国家标准，是开放的可兼容系统，能与不同厂商的产品兼容，可以有效保护投资。5、数据平安性在数据保密、平安措施上采取较缜密的权限与加密管理，以保证系统和数据的平安。6、管理、操作、易维护性随着信息系统建设规模的不断扩大，系统的可管理性已成为系统能否实施的关键，用户需要的是可解决其问题并易于管理的系统。贯彻面向最终用户的原那么，安装简便快捷，具有了友好的用户界面，操作简单、直观、灵活，易于学习和掌握，支持在线功能帮助。7、可运营性系统应具备良好的统计分析功能，系统功能模块易于修改和优化、部署上线，能快速支撑产品运营工作需求。业务模型指标名指标值指标说明效劳客户端安装激活用户数100万月活泼用户数25万日活泼用户数日平均访问次数45万次忙天集中系数12.4%最忙1天内的业务量与全月业务量之比。忙时集中系数16.9%最忙1小时内的业务量与全天业务量之比。峰值每分钟处理次忙时访问数/60分钟建设规模1、用户规模：系统应提供所述业务模型的承载能力2、终端适配：效劳客户端采用JAVA语言开发，适配包括TD中高端在内的200款终端。买方有权在适配类型总量不变的情况下，对适配的具体型号进行变更，卖方应根据买方需求进行适配工作的调整。暂定适配的详细列表如下：2G终端TD终端序号终端厂商终端型号序号厂商型号1友利通UNC-F551夏新T52诺基亚63002大唐电信TG20003诺基亚26103HaierHT-T3004诺基亚N724HaierHT-TV0015摩托罗拉A12005海信HS-T666诺基亚N706海信HS-T687诺基亚E717海信HS-TG958诺基亚N958海信HS-TM869摩托罗拉V39HUAWEIHUAWEIS66010诺基亚603010LGKD87611诺基亚N8111龙旗TD29012诺基亚668112SAMSUNGSGH-L28813诺基亚N7313SAMSUNGGT-I6320C14诺基亚761014UT斯达康D6015诺基亚530015ZTEU8516诺基亚3110C16ZTEU86017诺基亚E6617ZTEU98118联想P70918ZTEU72819摩托罗拉L719华立通信H831020诺基亚520020OKWAPOK98221诺基亚6120C21新邮通N26922诺基亚6500S22金立TD8623诺基亚1681C23TCLTCLU39824诺基亚5320XPRESSMUSIC24TCLTCLU29825诺基亚N73IE25TCLTCLU88826诺基亚E6326UT斯达康S6827诺基亚726027LGKD87728诺基亚5310XPRESSMUSIC28新邮通T81129摩托罗拉RAZRV829大唐电信TG202830诺基亚570030大唐电信TG200831摩托罗拉V3I31桑菲PhilipsTM70032诺基亚500032东信EZ38833三星SGH-J70833CECTT334诺基亚667034ZTEZTE-TU86235三星GT-S3930C35SAMSUNGGT-S3930C36诺基亚310036华为HUAWEIT221137诺基亚1680C37LGGD300s38诺基亚N8538中兴ZTE-TU50039诺基亚5130XPRESSMUSIC39K-TouchT23040三星SGH-E25840HUAWEIHUAWEIT221141诺基亚5800XPRESSMUSIC41ZTEZTE-TU23042诺基亚610842ZTEZTE-TU21543摩托罗拉V3IE43SAMSUNGGT-C3730C44多普达S144K-TouchT26045诺基亚602045K-TouchT29046诺基亚323046LGTB20047三星SGH-U60847海信HS-N5148诺基亚7100S48HAIERH-U56T49三星SGH-E84849广州天迈T-smartT9850诺基亚N8650KONKAV90551天语B92251BIRDTS0852索尼爱立信W580C52SamsungGT-C3630C53诺基亚5530XPRESSMUSIC53华森科技BestsonnyTD90254索尼爱立信W595C54扬州万事通MASTONEG10055天语N7755河北恒信hengsingV60056诺基亚312056河源冠瑞TD82857诺基亚2680S57中国振华OBEE68658诺基亚262658desayT56059摩托罗拉ROKRE659大唐电信TG30060三星SGH-D90860广州天迈T-smartF1861诺基亚5611XPRESSMUSIC61lenovoTD80062诺基亚N9662MOTOROLAL800T63诺基亚N958G63PANDATD98864诺基亚7610S64ZTEZTE-TU21065摩托罗拉KRZRK165河北恒信hengsingC60066三星SCH-W579+66KONKAV9967诺基亚2700C67K-TouchT31068三星SGH-D50868GiONEEGiONEE_TD10569诺基亚607069华为HUAWEIT55070摩托罗拉L670K-TouchE50071诺基亚N7871华为HUAWEIT550+72欧珀A10072华为HUAWEIT55273中兴U21073扬州万事通通讯电子开展MASTONEG174诺基亚263074港利通KPTKP800T75诺基亚523075中兴ZTE-TU70076三星S3600C76TCLTCLU68877三星SGH-D88877KONKAV903+78摩托罗拉A160078特灵通LTTD9979诺基亚325079ZTEZTE-TU72080索尼爱立信W810C80美菱TD89981LGKF35081美菱TD89882诺基亚322082新邮通信N33083诺基亚606083LENOVOTD80t84中电I65884ZTEZTE-TU60085三星SGH-C15885K-TouchT30086诺基亚N9786LGGD88887诺基亚750087LGGT500s88索尼爱立信J300c88宇龙F6989索尼爱立信K300c89宇龙F60890诺基亚720090宇龙F60391诺基亚721092诺基亚725093诺基亚7310c94诺基亚737095诺基亚737396诺基亚611097诺基亚6120c98诺基亚6122c99诺基亚E50100诺基亚E65101摩托罗拉A728102摩托罗拉A780103摩托罗拉E680104摩托罗拉E680G105摩托罗拉E680i106摩托罗拉A768107摩托罗拉A810108摩托罗拉Z6109索尼爱立信M608110摩托罗拉E398网络结构效劳客户端系统从功能上划分为三个大的区域：DMZ区、应用区、数据区，采用防火墙、VLAN隔离，DMZ区只能访问应用区，数据区只接受应用区的访问。效劳客户端系统必须接入到北京移动公司的平安整合网内，系统架构须符合北京移动生产整合网络接入标准。系统结构图如下：DMZ区：负责与生产整合网连接，部署两台带有负载均衡的接口效劳器，负责接受客户端的请求，同时管理平台与外部应用的接口连接。应用区：负责执行具体业务逻辑、进行非实时性的统计分析效劳。具体包括：〔1〕业务逻辑：处理来自DMZ区的请求，通过查询数据库或通过DMZ区与VGOP、CRM等业务单元进行交互，经过业务逻辑计算，记录用户使用日志，获得用户需要的结果，返回给DMZ区，最终到达用户终端。〔2〕统计分析：负责记录用户行为日志，出具业务统计报表，进行数据挖掘分析。3、数据区：负责存储业务使用的数据，存储数据库应具备大容量高可用性的特点，采取双机热备方式，保障业务7*24连续运行。软件要求根本要求1、软件要求保证平安可靠，具有容错能力。2、卖方提供的软件应包括确保全网正常运行所需的管理、运营、维护等有关的全部软件。3、卖方应对所采用的软件系统进行详细的功能及性能说明。4、对于国际上和国家标准仍在完善之中，卖方应说明系统进行升级时的实现方式〔软件升级/硬件升级〕。5、卖方在标准书中应详细列出所提供的软件清单和说明。6、卖方的软件系统须提供数据接口，提供便于买方进行二次开发的文档并提供相应的培训。7、软件应采用模块化结构，模块之间的通信应按规定的接口进行。8、应具有软件故障的监视功能，一旦软件出现死循环等重大故障时，应能自动再启动，并做出即时故障报告信息。9、配置数据与处理程序应有相对的独立性，配置数据的任何变更都不应引起运行版本的变更。10、软件应有完善、方便的人机通信控制功能。11、软件应具备方便、迅速地恢复到原来版本的功能。12、系统软件应能在线升级，不需重新启动。13、软件应在不中断通信的情况下，完成程序打补丁的功能。14、兼容性及升级卖方应承诺在供货时提供最新版本的软件，但该软件必须是经过测试正式推出的，其可靠性、稳定性经过严格验证的。同时要保证网络平安可靠及扩容和版本升级方便。不同时期软件版本应能向下兼容，软件版本易于升级，且在升级的过程中不影响网络的性能与运行。卖方今后推出新软件版本时，卖方应承诺免费更新软件版本，并提供相应的新版本软件功能说明书及修改说明书。由于软件的升级引起的硬件更换所需费用全部由卖方承担。卖方应说明目前所使用软件的实际运行时间以及升级完善的方案进度表。15、卖方购置的系统软件、应用软件必须有合法的使用权，自己开发的软件也应和买方明确版权问题。16、所开发的系统软件特别是计费软件和用户管理软件，在系统验收之前，卖方须根据买方的要求及时做出设计修改，以保证系统功能的完整性和可靠性。业务功能业务功能描述.1业务受理效劳客户端产品无需开通，只要是北京移动的用户均可下载安装客户端软件并使用。1、下载：用户可使用以下四种方式下载并安装效劳客户端软件：短信：用户发送短信指令到10086，可收到含WAP链接的短信；点击链接即可登录WAP页面下载；〔适用业务流程：短信下载安装〕WAP：登录WAP网站下载效劳客户端软件；〔适用业务流程：WAP下载安装〕互联网定向到WAP：电脑登录北京移动门户网站，根据网页提示输入号码，收到含WAP链接的短信后点击链接即可登录WAP页面下载；〔适用业务流程：互联网定向到WAP下载安装〕互联网下载安装包：电脑登录北京移动门户网站，根据网页提示将安装包下载到电脑，由用户复制到上进行安装；〔适用业务流程：互联网下载安装包〕2、注册：用户启动效劳客户端时，系统将提示用户采用CMWAP接入方式，并在第一次成功连接效劳客户端业务平台时自动为用户生成系统ID进行注册。〔适用业务流程：用户第一次登录并注册〕3、登录：用户启动客户端并选择了CMWAP接入方式连接到效劳客户端业务平台后，系统将自动判断用户是否为VIP客户。假设用户为VIP客户，那么直接进入VIP主界面〔适用业务流程：VIP用户登录〕；假设用户为普通用户，那么进入普通主界面〔适用业务流程：非VIP用户登录〕；假设用户为非北京移动用户或状态不正常，那么显示错误提示，引导用户进行其它操作〔适用业务流程：用户状态异常，登录失败〕。4、退出：用户中止并退出效劳客户端程序的运行后，后台效劳自动去除相关连接信息，同时客户端也自动去除在上的缓存(包括客户密码)信息。〔适用业务流程：用户退出〕5、升级：在生成了新版本的效劳客户端软件后，可以通过以下三种方式进行升级用户主动升级：由用户选择系统升级功能，从效劳客户端业务平台主动下载升级安装包进行升级；〔适用业务流程：用户主动升级〕自动提示升级：用户登录客户端软件后，系统自动判断软件版本号并与最新版本号作比对，假设有最新版本那么提示用户有新版本可下载更新，在得到用户确认后进行下载安装。〔适用业务流程：自动提示升级〕强制升级：用户登录客户端软件后，系统自动判断软件版本号并与最新版本号作比对，假设有关键升级版本必须安装时，那么提示用户，不需用户确认直接下载安装。〔适用业务流程：强制升级〕.2公司效劳信息1、余量查询套餐余量查询：查询语音、短信、GPRS、彩信等套餐本月额度及消费余量。〔适用业务流程：查询效劳客户端平台数据〕消费引导：结合短信连连发、彩信连连发业务，向用户推荐优质短/彩信内容，调用本机通讯录转发给好友；〔适用业务流程：查询VGOP〕2、我的业务已订购业务：查询已订购的业务，包括业务名称、资费、订购时间等，提供退订方式。〔适用业务流程：查询CRM〕业务体检：数据业务体检将为用户提供某业务的体检报告，VGOP为该业务体检报告的生成提供相应的支撑。〔适用业务流程：查询VGOP〕关心营销：关心式营销根据消费特征、所订购业务情况、用户业务使用情况等，在用户通过效劳客户端查看数据业务体检报告时，向用户推荐适用的新业务。〔适用业务流程：查询VGOP〕3、业务体验免费体验业务介绍：介绍免费体验业务的特点、使用方法、免费体验时间，业务介绍尽量以流程图或具体图片场景描述。〔适用业务流程：查询VGOP〕免费体验业务状态：查询用户所使用的免费业务；〔适用业务流程：查询VGOP〕业务订购提醒：体验期结束时，提示用户进行业务订购；〔适用业务流程：终端自动查询VGOP〕意见反应：用户针对免费体验业务和免费体验区的功能设置等，可以提交自己的意见和建议；〔适用业务流程：更新效劳客户端平台数据〕4、业务办理业务介绍：数据业务介绍，包括业务特点、目标客户、业务资费、业务使用等，可体验的业务引导用户体验，并引导用户直接办理。〔适用业务流程：查询效劳客户端平台数据〕业务办理：向用户提供通过效劳客户端之间进行业务订购、退订的渠道。〔适用业务流程：业务办理及CRM交互〕5、优惠活动活动介绍及促销信息：提供优惠活动及业务促销信息，告知用户参与方法，并引导用户直接参与；〔适用业务流程：查询效劳客户端平台数据〕活动推荐：用户可将优惠活动推荐给好友，直接调用发送推荐短信；〔本地功能调用〕活动搜索。根据用户品牌、消费、活动时间等属性，查找适合自己的优惠活动。〔适用业务流程：效劳客户端业务平台交互〕6、效劳信息营业厅地址查询：查询营业厅的地址、等信息；〔适用业务流程：查询效劳客户端平台数据〕号码归属地查询：查询号码归属地；〔适用业务流程：查询效劳客户端平台数据〕移动公告信息：及时发布北京移动公告信息；〔适用业务流程：查询VGOP〕用户意见征集：征集用户对北京移动各种产品和效劳的意见建议；〔适用业务流程：更新效劳客户端平台数据〕用户调研问卷：通过设计好的调研问卷获取用户意见、建议以及偏好等信息。〔适用业务流程：更新效劳客户端平台数据〕7、VIP专区根本信息：显示用户卡别、客户经理，提供客户经理直播；〔适用业务流程：查询效劳客户端平台加密数据〕特约商户：提供特约商户名称、地址、、优惠信息等；〔适用业务流程：查询效劳客户端平台数据〕VIP专属活动及效劳：提供针对VIP用户的专属活动及效劳介绍、参与方法等。〔适用业务流程：查询效劳客户端平台数据〕.3精彩内容1、短信内容由短信连连发业务系统通过VGOP平台将最新及最受用户欢送的短信同步给效劳客户端系统，效劳客户端系统查询定期同步到效劳客户端平台的内容，将最新内容展示给客户，并引导用户直接转发给好友。〔适用业务流程：查询效劳客户端平台数据，调用本机短信模块转发精彩内容〕2、彩信内容由彩信连连发业务系统通过VGOP平台将最新及最受用户欢送的彩信同步给效劳客户端系统，效劳客户端系统查询定期同步到效劳客户端平台的内容，将最新内容展示给客户，并引导用户直接转发给好友。〔适用业务流程：查询效劳客户端平台数据，调用本机彩信模块转发精彩内容〕.4生活效劳1、天气信息天气查询：可以按地域查询未来三天天气情况，天气信息以文字和图片形式显示；〔适用业务流程：查询VGOP〕业务订购：引导用户订购天气预报〔资讯版〕业务。〔适用业务流程：业务办理及CRM交互〕2、出行信息地图：链接地图WAP网站，提供以下效劳：〔适用业务流程：第三方应用WAP交互〕位置查询：可以查询自己或者对方当前详细位置，以文字和地图形式显示；周边信息搜索：可以查询所在位置周边的餐饮住宿、休闲购物、ATM/银行、公司企业、医院药房、交通设施、机关单位、小区大厦。具体位置以文字+图片形式展现；公交换乘：可以设定出发地和目的地，出发地可以是自己当前的位置，搜索结果以文字形式描述。叫车效劳：提供出租车叫车效劳号码，用户点击拨打，可以直接进行外呼；〔本地功能调用〕实时路况：链接掌上交通指南WAP网站，实时查询北京市内交通拥堵情况，并可输入出发地和目的地，查询该线路交通拥堵情况。〔适用业务流程：第三方应用WAP交互〕航班效劳：链接航信通WAP网站，按照出发地和目的地查询〔适用业务流程：第三方应用WAP交互〕3、车主信息信息查询：链接违章及时通支撑厂家提供WAP页面，提供驾驶员分值、违章信息、车辆限行信息等查询功能；〔适用业务流程：第三方应用WAP交互〕业务订购：引导用户订购违章即时通业务。〔适用业务流程：业务办理及CRM交互〕4、生活信息影讯查询：链接本地12580支撑厂家提供WAP页面，提供各个合作影院的影讯信息查询；〔适用业务流程：第三方应用WAP交互〕商场折扣查询：链接本地12580支撑厂家提供WAP页面，提供各个合作商场的折扣信息查询；〔适用业务流程：第三方应用WAP交互〕预约挂号：显示医院介绍，并引导用户拨打12580预约挂号。〔适用业务流程：查询效劳客户端平台数据。拨打12580为本地功能调用〕.5用户中心1、系统设置：设置客户端的显示效果〔字体、大小、行距离、背景颜色等〕、皮肤、浏览〔预读层数〕方式等；〔本地功能调用〕2、推荐好友：将效劳客户端产品以短信方式推荐给好友使用；〔本地功能调用〕3、意见及建议：用户可将其对产品的意见或建议提交给系统。〔适用业务流程：更新效劳客户端平台数据〕4、帮助信息：以Q&A方式向用户提供产品使用帮助。〔本地功能调用〕5、客户端设置：用户可以对系统主动推送的最新天气、话费、活动、公告等信息进行设置。〔本地功能调用〕即时滚动提示为了及时有效地将用户关心的信息呈现给用户，效劳客户端产品在启动后，将以滚动消息显示的方式向用户展示实时活动、公告信息等内容。用户可以在用户中心的客户端设置中选择翻开或关闭此功能。〔本地功能调用〕业务流程本节描述效劳客户端产品为了实现所定义的业务功能，与北京移动各个相关系统和平台以及第三方应用平台的交互过程，其中与北京移动CRM、CMOD、VGOP等平台的交互接口，均需遵照北京移动相应的技术标准。.1短信下载安装【流程描述】用户通过向10086发送指定格式的短信，发出下载效劳客户端的请求；10086向用户回复带有下载WAP链接地址的短信；用户翻开10086回复短信中的WAP链接，访问由效劳客户端平台提供的WAP页面，发出效劳客户端下载请求；效劳客户端平台根据WAP白名单中提供的用户终端类型选择适合用户终端的安装包；效劳客户端平台将适合用户终端的安装包发送给用户终端；用户自行在上安装下载完成的安装包。.2WAP下载安装【流程描述】用户通过访问由效劳客户端平台提供的WAP页面，发出效劳客户端下载请求；效劳客户端平台根据WAP白名单中提供的用户终端类型选择适合用户终端的安装包；效劳客户端平台将适合用户终端的安装包发送给用户终端；用户自行在上安装下载完成的安装包。.3互联网定向到WAP下载安装【流程描述】用户访问效劳客户端业务平台的WWW页面，选择下载效劳客户端；效劳客户端业务平台向用户返回下载指导页面，指导用户进行下载安装；用户在下载指导页面上输入号，提交下载到端的请求；效劳客户端业务平台向用户发送带有下载WAP链接地址的短信；用户翻开效劳客户端业务平台发送的短信中的WAP链接，访问由效劳客户端平台提供的WAP页面，发出效劳客户端下载请求；效劳客户端平台根据WAP白名单中提供的用户终端类型选择适合用户终端的安装包；效劳客户端平台将适合用户终端的安装包发送给用户终端；用户自行在上安装下载完成的安装包。.4互联网下载安装包【流程描述】用户访问效劳客户端业务平台的WWW页面，选择下载效劳客户端；效劳客户端业务平台向用户返回下载指导页面，指导用户进行下载安装；根据WWW下载指导页面，选择品牌及型号，发送下载到PC的下载请求；效劳客户端平台根据用户选择的终端类型，准备相应的安装包提供给用户进行下载；用户下载安装包后用户将安装包通过数据线或蓝牙等连接，传输至用户自行在上进行安装。.5用户第一次登录并注册【流程描述】用户通过第一次登录效劳客户端；效劳客户端业务平台根据用户是否已有系统ID来判定用户是否第一次登录；确定用户第一次登录后，效劳客户端业务平台为用户生成系统ID，自动完成注册；效劳客户端业务平台将注册成功响应发送给用户；效劳客户端接受到注册成功响应后，在屏幕上显示欢送界面。.6VIP用户登录【流程描述】VIP用户通过登录客户端；效劳客户端业务平台根据用户号查找对应的系统ID；效劳客户端业务平台根据用户系统ID验证，判断用户的VIP身份；效劳客户端业务平台将VIP登录成功响应发送给用户上的效劳客户端；效劳客户端显示VIP专属的主界面。.7非VIP用户登录非VIP用户通过登录客户端；效劳客户端业务平台根据用户号查找对应的系统ID；效劳客户端业务平台根据用户系统ID验证，判断用户的非VIP身份；效劳客户端业务平台将非VIP登录成功响应发送给用户上的效劳客户端；效劳客户端显示普通用户主界面。.8用户状态异常，登录失败【流程描述】状态异常的用户通过效劳客户端发出登录请求；效劳客户端平台判断用户状态，包括是否北京移动用户、是否通过CMWAP登录等，如果不满足条件，那么判定用户状态异常；向用户上的效劳客户端发送由于用户状态异常导致登录失败的响应；效劳客户端根据失败响应显示相应的错误提示界面.9用户退出【流程描述】用户在效劳客户端中选择退出；效劳客户端平台收到用户的退出请求后〔或者长时间未收到用户其它操作请求导致超时后〕，去除用户会话期间生成的临时会话信息；同时，效劳客户端在上去除使用过程中产生的临时本地缓存信息。.10用户主动升级【流程描述】用户通过效劳客户端更新功能提出升级请求；效劳客户端业务平台根据用户请求，判断终端类型，选择对应的升级包版本；平台将升级包发至用户终端；用户根据升级包的提示进行安装。.11自动提示升级【流程描述】用户翻开客户端后，效劳客户端查询效劳客户端平台是否已经有相应终端类型的新版本客户端；效劳客户端平台根据查询请求，以及终端类型，通过终端管理查询是否有相应的新版本客户端；将查到的新版本信息返回给用户；上的效劳客户端显示确认界面，询问用户是否升级；用户确认后，效劳客户端向平台发送升级请求；效劳客户端业务平台根据客户端请求，判断终端类型，选择对应的升级包版本；上的效劳客户端自动下载升级包；在上安装升级包。.12强制升级【流程描述】用户翻开客户端后，效劳客户端查询效劳客户端平台是否已经有相应终端类型的新版本客户端；效劳客户端平台根据查询请求，以及终端类型，通过终端管理查询是否有相应的新版本客户端；效劳客户端平台查询到有新的关键版本，将信息返回给用户；由于是关键升级，因此客户端直接发出升级请求；上的效劳客户端显示提示界面，告知用户有关键升级，必须下载升级；效劳客户端业务平台根据客户端请求，判断终端类型，选择对应的升级包版本；上的效劳客户端自动下载升级包；在上安装升级包。.13查询CRM【流程描述】客户端查询本地缓存，如果在本地缓存中没有发现客服密码，那么提示用户输入客服密码，记入缓存；客户端从本地缓存中取出客服密码；客户端向平台发送CRM查询请求，其中携带客服密码；平台将CRM查询请求转发至CRM,包括其中携带的客服密码；CRM验证客服密码；客服密码验证通过后，CRM查询相关信息；CRM将查询结果发送给效劳客户端平台；平台将查询结果转发给相应的客户端。.14查询CMOD【流程描述】客户端查询本地缓存，如果在本地缓存中没有发现客服密码，那么提示用户输入客服密码，记入缓存；客户端从本地缓存中取出客服密码；客户端向平台发送CMOD查询请求，其中携带客服密码；平台将CMOD查询请求转发至CMOD,包括其中携带的客服密码；CMOD验证客服密码；客服密码验证通过后，CMOD查询相关信息；CMOD将查询结果发送给效劳客户端平台；平台将查询结果转发给相应的客户端。.15积分兑换【流程描述】客户端查询本地缓存，如果在本地缓存中没有发现客服密码，那么提示用户输入客服密码，记入缓存；客户端从本地缓存中取出客服密码；客户端向平台发送积分查询请求，其中携带客服密码；平台将积分查询请求转发至积分系统,包括其中携带的客服密码；积分系统验证客服密码；客服密码验证通过后，积分系统查询相关积分信息；积分系统将查询结果发送给效劳客户端平台；平台将查询结果转发给相应的客户端。。.16查询效劳客户端平台数据【流程描述】由效劳客户端向效劳客户端平台提出查询请求，平台验证用户注册信息，获得用户系统ID；平台根据系统ID查询相应的用户信息平台将结果返回效劳客户端。.17查询VGOP【流程描述】用户终端向效劳客户端平台进行VGOP数据查询请求；效劳客户端业务平台向VGOP系统转发查询请求；VGOP执行相关查询操作；VGOP将结果发送给效劳客户端业务平台；效劳客户端业务平台将结果转发给相应的用户终端；.18终端自动查询VGOP【流程描述】用户终端向效劳客户端平台进行自动VGOP数据查询请求；效劳客户端业务平台向VGOP系统进行数据查询请求；VGOP执行相关查询操作；VGOP将结果发送给效劳客户端业务平台；效劳客户端业务平台将结果发送给用户终端；用户终端自动进行VGOP查询响应展现。.19更新效劳客户端平台数据【流程描述】用户点击数据更新；用户终端向效劳客户端业务平台发出数据更新请求；效劳客户端业务平台根据用户号获取用户系统ID；效劳客户端业务平台根据用户系统ID进行数据更新；效劳客户端业务平台将更新数据返回给用户终端。.20业务办理及CRM交互【流程描述】用户选择或输入业务名称；如果本地缓存中没有客服密码，那么提示用户输入客服密码，并记入缓存；用户终端从本地缓存中获取客服密码；用户终端携带客服密码和业务办理信息向效劳客户端业务平台发出请求；效劳客户端业务平台携带客服密码及业务办理信息向CRM发出请求；CRM进行密码验证；CRM执行交互请求；CRM将最终处理结果反应给效劳客户端业务平台；效劳客户端业务平台将结果反应给用户终端。.21效劳客户端业务平台交互【流程描述】用户输入查询请求；用户终端向效劳客户端进行交互请求；效劳客户端业务平台根据用户号获取用户系统ID；效劳客户端业务平台根据用户系统ID执行交互请求；效劳客户端业务平台将结果返回给用户终端。.22第三方应用WAP交互【流程描述】用户选择第三方应用；用户终端发起第三方WAP应用请求；第三方WAP应用网站进行响应；用户终端对网站进行解析并展现第三方WAP响应；.23北京移动自有产品客户端WAP下载导航【流程描述】用户点击自有产品聚合频道某产品，客户端首先检查用户是否安装了所选择的自有产品的客户端，如已安装，即翻开该客户端，如未安装，即进行下一步操作；用户终端向效劳客户端业务平台发出该自有产品下载地址查询请求；效劳客户端业务平台根据用户请求返回下载地址；用户终端进入自有产品下载WAP页面；自有产品WAP网站展示下载页面；用户终端解析并展示自有产品下载页面；用户终端进行自有产品下载请求；自有产品WAP网站将安装包发送至用户终端；用户终端对安装包进行安装；.24调用本机短信模块转发精彩内容【流程描述】用户通过输入类别或关键字进行短信精彩内容查询；效劳客户端业务平台针对查询类别或关键字在短信库中查询短信精彩内容；效劳客户端业务平台将查询结果内容返回用户终端；用户调用本机短信模块将所选短信信进行转发；.25调用本机彩信模块转发精彩内容【流程描述】用户通过输入类别或关键字进行彩信精彩内容查询；效劳客户端业务平台针对查询类别或关键字在彩信库中查询彩信精彩内容；效劳客户端业务平台将查询结果返回用户终端；用户调用本机彩信模块将所选彩信进行转发；业务管理.1用户管理1、用户注册在效劳客户端产品中，用户注册指用户在上下载安装了效劳客户端后，第一次登录使用时，由效劳客户端平台自动为该用户生成系统ID。除此之外，效劳客户端不需要专门的用户注册功能。另外，效劳客户端产品不要求用户专门进行注销操作。用户系统ID在效劳客户端平台中的清理采用以下方式进行：设定用户长期不使用效劳客户端产品的时限；系统管理员根据该时限定期检查用户的使用情况：系统管理员将超过时限阈值的用户记录从活动数据库转移到备份数据库中。.2帐号和权限管理1、帐号管理效劳客户端产品包括以下几种类型的帐号角色：系统管理员帐号：用于创立其它各类帐号；分配和修改其他各类帐号的权限；设置平台级参数；审计人员帐号：用于日志审计。只能读、搜索日志，不能修改，不能对其他内容进行操作、浏览。数据管理员帐号：用于进行数据维护，包括常规数据导入导出和备份、故障恢复时的数据恢复、日常的数据库监控和优化等；终端管理员帐号：用于维护终端及适配数据，包括导入从北京移动设备管理系统同步得到的终端信息、分配适宜的软件包等；应用管理员帐号：用于执行应用管理的相关操作；包括应用的增加、删除、修改等；内容管理员帐号：用于执行内容管理的相关操作，包括录入内容、设置内容抓取参数、审核内容、发布内容、暂停内容、下线内容等；统计人员帐号：用于执行相关的统计操作，包括设置统计分析参数、设置和调度统计任务等；客服人员帐号：用于执行客户效劳过程中的查询和录入操作。2、权限管理效劳客户端平台采用基于角色的多级权限管理模型，各个帐号在创立时必须指定相应的角色，由系统管理员在角色允许的范围内进行具体权限的分配。.3终端适配管理1、终端管理操作人员：终端管理员通过定期的数据导入，保持效劳客户端平台的终端数据库和北京移动设备管理系统的同步。终端管理还应提供对终端数据库中终端能力属性的人工维护。对于新增的终端类型，应根据该终端的相关参数，选择适宜的效劳客户端版本。如果没有适宜的效劳客户端版本，那么需要发起适配开发请求。2、适配管理操作人员：终端管理员效劳客户端在访问效劳客户端平台时，平台应根据用户的终端情况，自动向其推送适合该终端屏幕尺寸及分辨率的内容信息。适配管理需要根据各种终端的适配要求维护相应的内容适配参数。.4应用管理操作人员：应用管理员应用管理是指对应用导航中北京移动自有业务的各个客户端的信息进行管理，包括：增加应用：增加新的北京移动自有业务客户端信息，包括业务名称、业务简介、业务资费信息等，同时增加下载地址和下载说明；删除应用：删除不再需要的北京移动自有业务客户端信息；修改应用：对已有的北京移动自有业务客户端信息进行修改，包括业务名称、业务简介、业务资费信息、下载地址和说明等；.5内容管理操作人员：内容管理员内容管理是指对通过效劳客户端发布的各种内容进行加工、审核和发布的管理。通过效劳客户端发布的各种内容必须保证合法性、正确性、权威性、可用性和及时性。1、内容获取内容获取指通过各种途径向效劳客户端平台数据库中增加各类信息。内容获取的途径包括：人工录入：通过表单方式由人工填写需要发布的内容；人工导入：批量导入通过其它渠道获得的格式化内容信息；VGOPFTP下载：连接指定的FTP站点，下载由VGOP平台生成的内容数据并导效劳客户端平台入数据库；CRMFTP下载：连接指定的FTP站点，下载由CRM平台生成的内容数据并导效劳客户端平台入数据库2、内容配置内容配置包括：设置内容的分类：包括内容所属的具体业务功能，以及在该业务功能中所属的分类层次等；设置内容显示格式：包括显示内容的版式、是否使用特殊格式等；设置内容的重要程度：包括是否在滚动条上显示、在列表中的位置等。3、内容审核内容审核指具有内容审核权限的内容管理员对获取到的内容进行审核的过程，主要审核内容信息的合法性、正确性、权威性以及内容格式的可用性。内容审核还包括对内容的暂停/恢复、内容的下线请求进行审核。审核的方式包括：用于重要内容的全文查看；用于一般内容的抽样查看；用于一般内容的摘要浏览；内容的带格式预览。同时，为了辅助内容审核，还应具备基于关键字、分类、获取时间等属性的搜索功能。4、内容发布内容发布指将通过审核的数据按照业务需要设定生效时间，打包上传到生产平台。内容发布可以逐条发布也可以批量发布。5、内容暂停/恢复内容暂停/恢复是指将已经发布的内容设置为暂停状态或恢复为正常状态。效劳客户端用户无法访问处于暂停状态的内容。内容暂停主要用于临时中止某些内容的发布，当中止条件不再满足时，只要对内容进行恢复即可，不需要重新进行审核和发布。6、内容下线内容下线是指将已经过时或需要删除的内容从生产平台中移除。通信接口接口协议平台提供的外部接口如下所示：接口列表：现有接口编号描述协议系统调用方向IF1CRM接口WebService，FTP向外IF2CMOD系统接口S，访问认证向外IF3积分系统接口WebService向外IF4VGOP接口WebService，FTP向外新增接口：编号描述协议调用方向IF5应用API:客户端访问平台。XML/被调用IF6访问认证API:对外提供的访问ID合法性认证，返回访问信息XML/S被调用IF7内容抓取，包括12580等信息源,FTP向外IF8第三方内容，通过数据文件导入数据文件导入库表IF1.CRM接口通过WebService接口，与CRM连接并获取业务状态信息，余额信息等，并进行业务办理及退订。通过Ftp接口获取VIP客户信息。遵循CRM相关接口标准IF2.CMOD接口通过XMLoverS接口，获取客户账单和查询当月话费。CMOD通过IF6接口对访问有效性进行认证。遵循CMOD相关接口标准IF3.积分系统接口通过WebService接口，获取积分信息，并进行积分兑换交易。积分系统通过IF６接口对访问有效性进行认证。遵循积分系统相关接口标准。IF4.VGOP接口通过WebService接口，获取业务体检报告和关心营销信息。通过FTP接口获取天气和推荐短、彩信等内容信息。遵循VGOP相关接口标准。IF5.应用API客户端通过传输XML接口，客户通过CMWAP连接，WAP网关负责认证客户，应用效劳认证客户的归属地，客户传输客服密码时需采用MD5加密。IF6.访问认证通过S传输XML信息。系统发出的每次访问都有唯一的访问ID,第三方系统可通过调用IF5接口对访问ID的有效性进行认证，经过验证的第三方系统的还可获取访问者的相关情况。IF7.内容抓取通过和FTP等Internet常用协议在线获取内容，形成工单由编辑人员处理。可灵活处理各种内容和格式。遵循根本Internet协议。IF8.内容导入第三方固定格式的内容数据，通过数据文件接口，系统提供内容导入功能。遵循双方的数据格式约定。接口双方责任消息发送方遵循本接口标准中规定的验证规那么，对接口数据提供相关的验证功能，保证数据的完整性、准确性；消息发起的平台应支持超时重发机制，重发次数和重发间隔可配置。假设接口有变更，要求提前2周提供变更内容说明，并以书面形式告知消息响应方；提供接口元数据信息，包括接口数据结构、实体间依赖关系、计算关系、关联关系及接口数据传输过程中的各类管理规那么等信息；提供对敏感数据的加密功能；应及时解决接口数据提供过程中数据提供方一侧出现的问题；消息响应方遵循本接口标准中规定的验证规那么，对接收的数据进行验证，保证数据的完整性、准确性；及时按照消息发送方提供的变更说明进行本系统的相关改造；应及时解决接口数据接收过程中出现的问题；异常处理对接口流程调用过程中发生的异常情况，如流程异常、数据异常、会话传输异常、重发异常等，能够进行相应的异常处理。能够对产生异常的记录生成异常记录文件。对于可以回收处理的异常记录，能够进行自动或者人工的回收处理。对于异常事件能够记录日志，包含异常的类别、发生时间、异常描述等信息。支持当接口调用异常时，可根据预先配置的规那么进行相关异常处理。支持接口异常后的自动告警。WAP浏览器功能要求1、浏览器内容排版页面支持图文混排呈现，支持页面内嵌链接，控件调用；根据页面信息调用根本UI控件插件显示为用户可理解的UI界面；支持自定义标签触发功能插件调用。图文混排呈现：页面中能包含图、文内容的混合呈现，并能按统一的文档格式呈现，要求呈现页面规那么，整齐。页面内嵌链接：在页面中支持下划线链接，并能支持当前页面焦点获取，点击后翻开新的页面链接。根据页面信息调用根本UI控件插件显示为用户可理解的UI界面：如BUTTON、IMAGE、EDIT、TEXT、可伸缩TEXT、链接、TAB、LISTBOX、LISTCONTROL、COMBOX、RADIO、LABEL、RICHEDIT、CHECKBOX、分隔线、SCROLLBAR、MSGBOX等页面控件的展示。自定义标签触发功能插件调用：能够通过页面中的标签触发业务功能插件的调用，完成业务的逻辑。2、浏览器导航功能支持页面翻开、返回、刷新。翻开：翻开指定链接地址的页面，假设页面缓存的生命周期有效，那么使用缓存数据显示返回：回到当前页面的上一个页面刷新：页面重新获取3、浏览器缓存功能支持历史页面本地缓存功能，页面生命周期由后台效劳器决定，如果生命周期结束，需重新更新页面。本地缓存：访问过的页面能在本地进行缓存，在翻开、返回操作中直接读取缓存数据显示，缓存大小系统默认配置为最优页面生命周期：后台效劳器生成页面时附带的参数，如果生命周期结束，在上述操作中需重新获取页面内容。4、浏览器快捷键功能支持页面快捷键：数字2键、方向键上：向上移动数字8键、方向键下：向下移动数字4键：当前焦点在当前行向左移动数字6键：当前焦点在当前行向右移动方向键左：当前焦点在当前行向左移动方向键右：当前焦点在当前行向右移动数字1键：向上翻一页数字7键：向下翻一页数字3键：向上到页首数字9键：向下到页尾数字0键：返回主界面数字*键：刷新5、浏览器方向键功能上下键切换页面中焦点功能；左右键实现焦点在当前行左右移动功能。6、浏览器顶部状态栏显示功能浏览器的顶部状态栏显示页面中<title></title>标记中的内容。7、主题色功能至少支持3种以上的主题色功能，使用户可在不同环境下切换到对应主题色。8、边显示边下载图片功能假设页面上存在图片数据展示，需在图片没有下载完之前就可显示页面并支持用户对页面的操作，当图片下载完之后在显示图片。9、页面载入进度条功能在页面数据网络读取过程中，需要有载入进度条提示用户目前页面数据的下载进度。10、字体大小设置功能假设JVM支持字体大小设置，那么页面需支持字体大小设置功能。11、触摸屏功能假设为触摸屏，那么需支持触摸屏操作，并需实现屏幕上下滑动滚动功能。12、文件上传功能需要支持文件上传到效劳器功能。13、文件下载功能对需要下载的文件指定下载格式，并使用实现的下载管理器下载文件。下载管理器需要实现以下功能：正在下载管理已完成管理断点下载功能主题色功能14、功能调用功能支持本地根本通讯能力调用(如:调用短信发送功能)本地根底系统功能力调用(如:调用文件选择功能)计费要求1、计费要求效劳客户端作为效劳型产品，不收取用户功能费。用户下载客户端产生的流量费用，及使用和查询公司效劳信息所产生的流量费用，予以减免。通过效劳客户端使用、订购或下载其它数据业务的，流量费收取方面遵从数据业务自身规定。性能要求性能标准功能点性能标准注册登录首次安装后注册时间不能超过20S二次登录时间不能超过8S网络、后台正常情况下注册失败率不能超过1%网络、后台正常情况下登录失败率不能超过1%UI启动客户端到首页UI显示不能超过1S浏览器插件浏览器页面点击后到开始显示不能超过5S浏览器页面文本显示完成不能超过8S浏览器显示缓存页面时间不能超过1S浏览器显示预推页面时间不能超过1S浏览器显示预读取完成页面不能超过1S2、UI标准UI标准点个性化UI设置(如默认背景色、默认字体)UI适配(如根据屏幕大小适配)3、UE标准UE标准点所有输入控件自动切换到最适宜输入法页面初始焦点定位准确，焦点控件标示明显功能插件中各控制点的排列位置要求与操作按键位置对应〔如上下调整音量那么音量信息应纵向显示〕用户将焦点定位到目标操作键，所操作按键不能超过5次与其他应用不能有安装冲突，同时不能影响现有客户端软件的安装按照提供的方案统一实现启动界面充分发挥终端软硬件对UE带来的提升，如利用触摸屏点击不能出现显示位置错误客户端无网络操作时耗电量影响不能超过10%闲时自动关屏幕电源支持动态快捷键有效使用缓存、预推、预读机制以离线式体验享受在线式效劳复杂操作点需给出明确操作提示信息任何可感知异常需要给出明确提示，并指导用户下一步如何操作所有界面需在标题栏给出用户当前位置，当前位置名称与进入该当前位置的入口名称一致所有文字语言表达准确、精炼、一致硬件要求根本要求1、卖方提供的所有设备必须是最新且成熟的产品，并保证所提供产品的数量、质量，特别是接口的兼容性。卖方应对所采用的硬件系统进行详细的功能及性能说明。2、设备应具备冗余性和容错性等平安措施。3、系统应采用模块化的硬件结构，便于扩充，并能容纳新业务和新数据。4、卖方提供的设备要选用世界上高质量的元器件，生产过程中进行严格质量控制，出厂前要经买方人员严格测试和检查，确保设备长期稳定、可靠地运行。5、卖方应提供设备的具体电磁兼容指标、测试方法和测试数据。6、设备应具有网络故障和硬件故障告警功能。7、当软件升级时，应不影响硬件结构。8、设备应提供过流、过压保护措施。9、设备应具有良好的散热性能，并要求卖方对设备的散热方式及原理进行分析。10、设备要求在以下环境下能保证正常工作：环境温度：5oC~45oC相对湿度：20%~90%11、设备应能在以下供电变化范围内正常工作：直流：-40V~-57V交流电源：220V单相，输入电压范围为176V~264VAC，频率变化范围为45Hz~65Hz。12、卖方应提供设备的机械结构、品种规格及安装规程等方面的详细说明。13、卖方系统采用的所有硬件设备必须符合计算机及通信专业相关国家、国际标准，如采用工业标准或厂家自定标准，必须在建议书中明确指出。14、抗震加固机械振动：牛顿/平方米〔50赫兹至200赫兹〕卖方应对买