2021年物业管理知识竞赛题

一、单项选取题（共157题）。物业服务方案1、前期物业服务是物业服务第（）个阶段A、一B、二C、三D、四2、物业收费方式划分根据是（）A、《物业管理条例》B、《物权法》C、《物业服务收费管理办法》D、《合同法》3、公司将自身成熟完善服务特色和流程体系所有嫁接到项目上，如“绿色”服务模式，在某种限度上是物业服务产品逐个复制过程，属于物业服务方案策划（）A、主题型策划B、完善型策划C、复制型策划D、嫁接型策划4、为了保证物业服务质量，公司普通以（）重要循环手段。A、ISO9000B、PDCAC、ISO14001D、OHSAS180005、如下哪一项不属于物业服务方案类型（）A、全委型物业服务方案B、半委型物业服务方案C、专项型物业服务方案D、顾问型物业服务方案6、包干制是指业主统从来物业管理公司支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由（）享有或者承担物业服务计费方式A、物业管理公司B、业主大会C、业主D、主管部门7、在物业成本预测过程中，涉及收费项目内容，对于国家有强制性规范和统一收费原则，必要严格执行，没有应（）进行核算A、物业公司自行制定原则B、业主委员会协商制定原则C、市场价现行原则D、不作为成本核算内容8、方案策划和编写需要开展大量调研分析工作，所需投入人力、物力和财力相对较大，不同服务项目服务主题不尽相似，指是（）A、主题型策划B、完善型策划C、复制型策划D、嫁接型策划9、物业服务主题定位要充分关注各方需求，特别是（）实际需求和心理需求。A、物业管理公司B、主管部门C、业主D、物权人10、（）是甄别物业服务方案合用性和差别性重要内容，是实现物业服务目的重要保障。A、物业服务模式B、物业服务整体设想C、物业服务公司概况D、物业服务核心性内容11、物业服务通过对物管理来为客户提供服务，其核心在于（）A、物B、人C、物业管理公司D、项目单位12、在物业服务方案中，收入预算仅针对（）进行核算，（）不核算在内。A、主营物业服务费营业外收入B、营业外收入主营物业服务费C、其她收入主营物业服务费D、主营物业服务费其她收入13、在物业服务方案中，物业服务公司概况重要性限度为为（）A、普通B、非常重要C、次要D、重要14、在人员配备上，要按照行业通用作业量进行合理定岗，普通按照（）作业负荷进行合理定岗。A、85%B、80%C、90%D、95%15、物业服务需求分析惯用图表普通分为两类，即（）A、柱状图扇形图B、饼状图柱状图C、柱状图鱼骨图D、鱼骨图饼状图16、成本预算是物业服务方案编写中极为重要一环，核算工作量大，且需要多次修改，极易发生错误，运用（）使用能数据有效避免这一问题。A、WordB、PowerpointC、ExcelD、Publisher17、编写物业管理方案时，成立编写小组必要由经验丰富（）担任组长全面负责。A、专职人员B、主管人员C、经理助理D、中层领导18、社会保险取费时，基本养老保险公司缴纳比例为员工工资原则（）A、15%B、20%C、25%D、30%19、物业服务组织架构设立应遵循简、平、快原则，普通各个某些均需设立()A、保洁B、客服C、主管D、安保20、商务标中包括报价单，应与（）规定内容及格式严格一致。A、合同书B、招标文献C、事前合同D、法律规定21、住宅社区保安监控系统中，电视监控系统视频信号传播距离在（）以内时，采用视频同轴同缆传播方式。A、mB、1500mC、1000mD、500m22、在物业服务方案合成时普通采用Word格式，可以先将Excel转化为（）格式，然后再进行下一步解决。A、PublisherB、htmC、PDFD、jif23、物业服务方案是在合同和有关法律法规明确（）权利义务基本上，对其所享有物业服务所做系统性、规范性描述。A、主管单位B、物业管理公司C、关联客户D、主管人员24、针对物资装备，寻常工作使用频率不高且造价比较昂贵，则应考虑（）或者采用租赁方式计入物业服务成本。A、暂不配备B、购买二手货C、需要时外借D、购买价位相对较低25、物业服务方案结束语在编写时，为求简洁，普通在（）以内。A、1000字B、500字C、300字D、200字26、下列属于公司证件是（）A、行业荣誉证书B、ISO14001环境管理体系C、资质证书D、项目荣誉证明文献27、()是对服务模式进行简要解释，对模式核心、特点等有关内容从专业角度进行阐述。A、模式释义B、详细内容C、实行思路D、操作阐明28、物业服务分析普通涉及物业需求特点分析和（）A、公司需求特点分析B、主管需求特点分析C、客户需求特点分析D、业主委员会需求特点分析29、在编写物业服务方案过程中，编写方案时不涉及（）A、方案调研B、方案构思C、方案定位D、方案编写30、物业服务是在对（）基本上，针对物业项目服务品牌建设以及经营管理所做构想。A、物业服务模式B、物业服务分析C、物业服务组织架构D、物业服务物资装备物业管理法律法规31、物业管理来源与发展()A、19世纪60年代英国。B、19世纪70年代英国。C、19世纪60年代美国。D、20世纪80年代中华人民共和国。32、业主投票权数拟定原则()A、专有某些面积占建筑物总面积B、业主人数占总人数C、业主户数占总户数D、A和B33、物业服务公司违背合同商定导致业主人身财产受损，应当承担()法律责任A、相应法律责任B、所有法律责任C、不承担法律责任D、某些法律责任34、业主对侵害自己合法权益任意弃置垃圾、排放污染物或者噪声、违背规定饲养动物、违章搭建、侵占通道、拒付物业费等侵权行为，可采用行为()A、随意处置B、事不关己C、制止D、可依法向人民法院提起诉讼35、保障性住房物业服务定价应采用哪一种形式()A、政府定价B、政府指引价C、市场调节价D、合同价36、业主和物业服务公司之间是()关系。A、雇佣 B、管理与被管理 C、委托合同 D、伙伴37、国内第一部系统规范物业管理制度规范性文献是()。A、《都市新建住宅社区管理办法》B、《都市住宅社区物业管理服务收费暂行办法》C、《物业服务公司资质管理使用办法》D、《物业管理条例》38、关于《物业管理条例》，下列说法中不对的是()。A、物业管理基本是业主财产权B、业主大会是表达业主意愿、实现民主协商、自我管理、平衡利益机制C、管理规约依照国家有关法律法规制定，对于绝大某些业主具备约束力D、《物业管理条例》对违背行政管理规定，又同步构成民事违约或侵权行为，坚持损害补偿优先原则39、按照《物业服务收费管理办法》规定，物业服务公司接受委托代收水、电、燃气等费用，可向委托单位收取手续费，不得向()收取手续费等额外费用。A、业主B、使用人C、承租人D、居委会40、对于前期物业服务合同步效，下列说法不对的是()。A、前期物业服务合同可以商定期限B、前期物业服务合同是一种附终结条件合同C、期限未满、业主委员会与物业服务公司订立物业服务合同生效，前期物业服务合同终结D、前期物业服务合同期限未满时，业主委员会不得与新物业服务公司订立物业服务合同41、关于运用物业共用部位、公用设施设备进行经营有关规定，下列说法不对的是()。A、需征得有关业主批准B、需征得物业服务公司批准C、所得经营收益必要用于补充住宅专项维修资金D、所得经营收益可以按照业主大会决定使用42、关于业主装饰装修房屋关于规定，下列说法不对的是()。A、装饰装修房屋是业主权利，但这一权利行使应以不损害她人利益和社会公共利益为前提。B、装饰装修房屋是业主私人事务，不需要告知物业服务公司。C、物业服务公司在懂得业主装修后应当将有关禁止行为和注意事项告知业主。D、因住宅室内装饰装修活动导致相邻住宅管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，装修人应当负责修复和补偿。43、在业主大会筹办构成立过程中，不涉及()。A、业主代表B、房地行政主管部门C、物业服务公司D、建设单位44、关于物业管理招投标评标委员，下列说法中不对的是()。A评标委员会人数为5人以上单数B评标委员会中，招标人代表以外物业管理专家不得少于投标总人数2／3C评标委员会由投标人代表和评标专家共同构成D评标委员会中专家成员，由招标人从专家名册中指定45、依照《物业管理条例》规定，()物业建设单位，应当通过招投标方式选聘具备相应资质物业服务公司。A、商业B、办公C、非住宅D、住宅46、物业承办验收时，建设单位向物业服务公司移送物业资料不涉及()。A、技术资料B、竣工验收资料C、物业质量保修文献D、土地出让合同副本47、保修期内，保修范畴内物业保修责任由()承担。A、业主B、物业公司C、施工单位D、建设单位48、国家对于从事物业管理活动公司实行()管理制度。A、登记B、注册C、审查D、资质49、按照《物业服务公司资质管理办法》规定，二级资质物业服务公司可以承办物业项目是()。A、可以承办各种物业管理项目B、可以承办30万平方米如下住宅项目和8万平方米如下非住宅项目物业管理业务C、可以承办20万平方米如下住宅项目和5万平方米如下非住宅项目物业管理业务50、国内对于从事物业管理工作专业管理人员，实行()制度。A、备案B、审核C、注册登记D、职业资格51、实行物业管理居民社区，住宅专项维修基金使用筹划由()提出。A、业主大会B、业主委员会C、物业公司D、房屋管理单位52、下列各项中，不属于办理工程竣工验收备案应当提交文献是()。A、工程竣工验收备案表B、工程竣工验收报告C、施工公司编制施工组织设计D、施工单位订立工程质量保修书53、关于出租人和承租人治安责任，下列说法不对的是()。A、出租人不准将房屋出租给无合法有效证件人B、出租人停止房屋租赁应当及时到公安派出所办理注销登记手续C、承租人不准将承租房屋转租、转借她人D、承租房屋不准用于生产、储存、经营易燃易爆或有毒等危险物品物业服务公司人力资源管理54、对人力资源需求进行预测办法和技术中，（）可以得出专家们对某一问题达到一致看法。A、经验预测法B、德尔菲法C、描述法D、回归分析法55、不属于影响人力资源全国性供应因素是（）。A、劳动力市场状况B、公司自身吸引力C、人力发展趋势D、政策法规56、面试过程中，面试考官运用某些提问技巧来影响面试是方向和进度。例如“请举例你以往工作或学习经历中遇到重要挫折或困难，你是如何克服”运用是（）面试技巧。A、开放式提问B、封闭式提问C、假设性提问D、行为描述提问57、（）指从被考核者发生工作关系多方主体获得被考核者信息，依次对被考核者进行多方位、多维度绩效评估。A、目的管理考核法B、360度考核法C、要素管理考核法D、核心绩效考核指标法58、绩效反馈是绩效考核中必不可少重要环节，下列关于反馈面谈要点描述错误是（）。A、建立信任关系B、积极有效倾听C、使用必定语言表达D、运用良好肢体语言59、（）是薪酬设计基本工作。A、拟定薪酬方略B、薪酬调查C、设计薪酬构造D、岗位分析60、（）是广泛使用外部招聘办法。A、网络招聘B、广告招聘C、校园招聘D、洽谈会招聘61、（）是确立和履行员工绩效考核制度前提。A、公开B、公正C、公平D、客观62、核心绩效指标拟定办法不涉及（）。A、鱼骨图分析法B、头脑风暴法C、核心成功因素法D、岗位职责要素法63、岗位评价重在解决薪酬对公司内部公平性问题，（）是当前惯用岗位评价办法。A、分类法B、排列法C、评分法D、因素比较法64、公司承担员工职业生涯规划开发活动中属于提高工作能力与绩效方式有（）。A、建立培训体系B、建立轮岗制度C、实行接班人筹划D、开展评价活动65、面试过程中，面试考官可采用（）方式让应聘者自由刊登意见或看法。A、开放式提问B、行为描述提问C、假设性提问D、封闭式提问66、人力资源规划程序（）。①拟定规划目的②预测供应③制定详细筹划④审核与测评⑤预测需求⑥反馈与修正A、①②③④⑤⑥B、②①⑤③④⑥C、⑤②①③④⑥D、⑤①②③④⑥67、（）不属于设计薪酬体系应遵循原则。A、按劳分派B、效率优先C、可持续发展D、公正68、（）具备可操作强特性。A、短期目的B、中期目的C、暂时目的D、长期目的69、不属于外部培训形式是（）。A、请外部讲师到公司培训B、参加外部机构组织培训C、到行业单位参观交流D、员工自学学历提高培训70、（）是获得可行职业生涯规划前提。A、自我评估B、外部环境分析C、确立目的与实行方略D、反馈评估71、（）不是劳动争议仲裁委员会成员。A、员工代表B、劳动行政部门代表C、工会代表D、公司代表72、（）不属于公司个体工资原则调节类型。A、“技变”B、“岗变”C、“学变”D、“考核”73、工资制度中（）在公司里得到广泛应用。A、岗位工资制B、计件工资制C、岗位绩效工资制D、岗位技能工资制物业服务品质管理74、如下哪项不属于“重点户范畴”（）A、投诉业主B、租户C、业主委员会成员D、社区论坛版主75、戴明循环对的循环方向为：（）A、筹划-检查-实行-解决B、检查-筹划-解决-实行C、筹划-检查-解决-实行D、筹划-实行-检查-解决76、财务票据管理中对的是（）A、交接双方对票据盘查签字确认B、隔号开票C、签发空白票据D、票据填写修改77、QC七种应用手段中运用最多是（）A、检查表B、层别法C、因果图D、散布图78、每年不同步间段侧重点不同，每年3-4月份，品质管控重点为（）A、绿化补栽B、防腐刷漆C、装修监管D、员工培训79、品质检查中以客服模块为例，在项目交付一年内，品质工作重点在装修监管和工程遗留问题解决。项目交付二到三年，重要为（）A、物业费清欠B、客户关系维护C、寻常岗位职责D、工作规范性80、满意度调查普遍方式为：（）A、网络调查B、投票调查C、入户和电话调查D、随机调查81、每年（）月份是投诉业主投诉高峰期，投诉热点集中于消杀、垃圾清运、噪音扰民、烧烤扰民等方面。A、5、6、7B、7、8、9C、1、2、3D、3、4、582、品质管理文献分为三级：一级文献（）二级文献（）三级文献（）A、质量管理手册、程序文献、作业指引书和登记表单B、程序文献、体系文献、质量管理手册C、体系文献、程序文献、作业指引书和登记表单D、作业指引书和登记表单、程序文献、质量管理手册83、内部品质管理队伍涉及（）A、内审员B、品质管理员C、管理员D、品质管理员和内审员84、满意度控制重要有哪两种方式（）A、满意度调查和品质分析B、业主走访和品质分析C、满意度调查和业主投诉及信息解决D、业主投诉及信息解决和品质分析85、品质管理员与项目不存在直接从属关系品质管理模式是（）A、矩阵式管理B、垂直式管理C、复合式管理D、分级式管理86、满意度调查问卷题量（）分钟做完最为抱负A、1-3分钟B、4-6分钟C、2-3分钟D、3-5分钟87、夜间查岗重点是（）A、安全及设备运营B、安全人员在岗状态及管控C、车辆管理及消防通道D、突发事件解决及设备运营88、物业服务行业规范服务催化剂是（）A、公司品牌荣誉B、媒体监督C、业主投诉D、创优争先评比89、公司层面现场检查不包括下列哪种方式（）A、突击检查B、定期品质检查C、地毯式扫检D、电话调查90、公司层面每月夜间查岗（）次A、两次B、一次C、不低于两次D、不低于一次91、项目投诉及信息反馈信息中心是（）A、项目经理B、各模块主管C、项当前台C、品质主管92、物业服务公司与业主关系纽带是（）A、业主满意度调查B、业主走访C、社区文化活动D、业主投诉解决93、首问负责制是（）A、接到业主投诉第一解决负责人B、管理处前台C、客服主管D、项目经理物业项目经营管理94、物业服务公司经营成本中第一大成本是（）A、设备维护B、清洁卫生C、人工D、秩序维护95、物业公共场地资源经营收益归（）所有A、物业公司B、开发公司C、社区D、业主96、业主需求资源经营收益归（）所有A、物业公司B、开发公司C、社区D、业主97、库存ABC分类管理中A类库存控制限度是（）A、非常控制B、严格控制C、普通控制D、简朴控制98、物业费收入预算普通采用预算办法是（）A、增量预算法B、零基预算法C、固定预算法D、弹性预算法99、寻常办公用品人均预算常采用预算办法是（）A、增量预算法B、零基预算法C、固定预算法D、弹性预算法100、预算指标是整个预算（）A、基本B、根据C、框架D、灵魂101、预算指标原则是整个预算（）A、基本B、根据C、框架D、灵魂102、明确谁是适合该岗位发展个人指是（）A、定岗B、定编C、定员D、定责物业服务公共关系管理公共关系学研究对象是()。A、组织行政人事关系B、组织生产和市场关系C、组织与公众之间传播沟通关系D、组织与社会合伙关系公共关系客体是()。A、个人B、团队C、组织D、公众公共关系主体是()。A、社会组织B、传播活动C、社会公众D、社会舆论公共关系重要研究关系不涉及()关系。A、组织与个人之间B、组织与群众之间C、组织内部个人之间D、组织与组织之间公共关系主线职能是()。A、协调沟通B、提供服务C、辅助决策D、传播推广公共关系工作对象是()。A、社会群体B、消费者C、公众D、政府部门物业服务公众关系是通过传播媒介信息沟通建立，因而，物业服务公共关系过程中就是()过程。A、行政命令B、经济制裁C、双向信息传播D、单向信息传播()是物业服务公司与外部公众沟通最有效媒介。A、员工B、股东C、董事会D、新闻媒体按照公众对组织态度进行分类时，公关工作要大力做好()沟通、交流工作使其态度得到转变。A、顺意公众B、逆意公众C、独立公众D、边沿公众112、()是组织内部最重要一种关系。A、员工关系B、股东关系C、客户关系D、社区关系113、与组织自身有关性最强一类公众对象是()。A、内部公众B、顾客公众C、媒介公众D、政府公众114、公共关系对象总称是()。A、群众B、受众C、公众D、民众115、物业服务公司公共关系是以建立良好公司形象为目的()。A、公司文化B、公司形象C、公司制度D、员工关系116、解决好公司内部公共关系需要全体员工齐心努力才干实现，重要任务是()。A、互相竞争B、内求团结C、独立作业D、勇争上流117、一种组织要想建立良好内部公共关系首要问题是()。A、满足员工物质和精神需要B、协调内部员工关系C、掌握用人之道D、进行感情沟通118、()对员工有很大感染、鼓舞、和示范效应。A、领导行为B、情感勉励C、物质勉励D、榜样119、()是公司内部公共关系活动书面和当代化媒介，它有助于各种信息交流和沟通。A、刊物和网站B、公司制度图册C、员工D、电视120、()直接关系着物业服务公司兴衰成败，影响物业服务公司经营管理。A、员工关系B、股东关系C、客户关系D、社区关系121、()是物业服务公司外部公共关系主体。A、客户关系B、政府公众关系C、社区关系D、新闻媒介关系122、()是物业所有权人，对所属物业具备所有权、使用权、处置权和收益权。A、物业公司B、租房人C、物业使用人D、业主123、()对物业服务公司行使指引、调节、监督和检查等管理职能。A、员工B、新闻媒介C、业主D、政府124、物业服务公司与有关行业公司之间关系都属于()。A、寄生关系B、竞争关系C、合约关系D、没关于系125、()是物业服务公司开展竞争必要恪守社会规范，也是协调竞争者关系基本原则。A、道德、法制B、公开、透明C、公平、合法D、利益第一126、物业服务公司与社区服务之间关系是()。A、互相合伙、互相交叉B、互相独立、互相对立C、互相竞争、互相制约D、互相依存、互相增进127、运用()与社区公众进行普遍沟通，是与社区关系协调重要手段。A、公示B、员工C、媒介D、股东128、()是树立物业服务公司组织形象特殊公众。A、社区B、新闻媒体C、政府D、有关行业129、()是物业服务公司公共关系策划第一步。A、物业服务公共关系调查B、物业服务公共关系分析C、物业服务公共关系预测D、物业服务公共关系对比130、所有传播沟通对象中最具社会权威性对象是()。A、内部公众B、政府公众C、外部公众D、社区公众131、消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织()。A、个体公众B、组织公众C、内部公众D、外部公众132、组织在发生了危及自身和公众利益重大纠纷、重大突发性事件时，为解决危机、挽回给公众导致不良影响和带来损失，而采用一系列具备防止、扭转、挽救作用方略和办法一整套工作过程是()。A、危机公关B、公关活动C、问题管理D、舆论调查物业档案管理下列不属于档案普通属性是（）A、文化属性B、知识属性C、信息属性D、历史属性134、下列属于物业入住期档案收集与整顿范畴是（）：A、权属档案资料B、技术资料档案C、验收文献档案D、运营记录135、短期保管物业档案指保管（）如下A、如下B、如下C、8年如下D、5年如下136、关于档案销毁和转移描述错误是（）A、对已经失效档案，认真鉴定后编制销毁清册；B、办理销毁手续由公司经理批准即可；C、销毁时要二人以上监销；D、销毁后在清册上签字。137、下列不属于物业档案归档内容是（）A、根据档案属性对档案进行分类；B、配备专用档案柜，并对档案柜进行统一编号；C、按档案分类进行存储，做到“专柜专用”；D、档案归档要做到分类明确，便于查找。物业风险防范与紧急事件解决关于劳务派遣说法对的是（）A、劳务派遣单位应与被派遣劳动者订立一年以上固定期劳动合同B、被派遣劳动者无工作期间，无需支付工资C、劳务派遣单位和用工单位可以视状况收取劳务费用D、规范用工管理，完善规章制度139、物业公司在选用劳务派遣如何注意法律风险，错误说法是（）A、选取有合法资质、信誉度高劳务派遣单位B、规范劳务派遣招聘、避免主体混乱C、规范用工管理，完善规章制度D、灵活采用全日制用工140、如何避免调岗调薪法律风险说法错误是（）A、按照劳动法规定公司可以单方面调岗状况B、用人单位以为劳动者不能胜任工作C、公司调岗调薪与员工协商一致D、在劳动合同商定变更条件141、物业服务风险种类分为5种，不涉及（）A、服务项目外包存在风险B、人力资源管理风险C、财务管理风险D、服务过程风险E、物业服务合同风险142、物业财务风险错误说法是（）A、物业收费风险B、资金安全管理风险C、费用代收风险D、收费管控风险143、物业服务寻常运作过程中风险涉及（）A、服务项目外包存在风险B、装修管控存在风险C、物业使用带来风险D、法律概念不清导致风险144、物业自身管理与服务不规范带来风险（）A、公共媒体负责报道对舆论导向及公司名誉影响B、秩序维护风险、车辆管理风险、消防责任风险C、外包服务中电梯维护、外墙清洗D、物业使用带来风险145、火警解决错误说法是（）A、当管理处接到并证明有火灾发生时应及时派人到场解决B、清理通道，准备迎接消防车辆入场C、组织现场人员疏散，急救物资D、及时封锁现场，直到关于方面到达为止146、关于劳动补偿金说法错误是（）A、经济补偿按劳动者在单位工作年限，每满一年支付一种月工资原则向劳动者支付B、半年不满一年按一年计算C、不满半年向劳动者支付半个月工资经济补偿D、向劳动者支付经济补偿年限最高不超过十年147、如何避免服务外包存在风险对的说法（）A、物业服务公司必要安排服务人员参加此类行业技术培训B、服务人员应掌握此类专业服务市场价格C、购买雇主责任险

D、物业服务公司物业服务项目“创优”管理148、“创优”概念说法错误是（）A、“创优”是物业服务项目“创立全国物业管理示范住宅社区（大厦、工业区）”简称B、是房地产行政主管部门对物业公司设立最高奖项C、是对物业服务项目现场管理、内部管理水平综合评估D、是推动、提高物业服务项目服务水平重要手段149、“创优”来源说法对的是（）A、建设部于1997年印发了《全国物业管理住宅社区原则》及考核验收工作告知。B、1995年原建设部印发了《全国都市物业管理先进大厦原则及评分细则》。C、5月，原建设部发布了《关于修订全国物业管理示范住宅社区（大厦、工业区）原则及关于考核验收工作告知》D、建住房【】008号文规定，建设部只对申报全国物业管理示范项目进行考核验收，并授予“全国物业管理示范项目”称号150、“创优”目错误是（）A、获得项目荣誉B、获得公司荣誉C、提高团队凝聚力D、提高档案管理水平E、提高员工素质151、“创优”策划案制定不涉及如下哪些项目（）A、确立目的B、成立创优工作领导小组C、内部动员D、进行互查互检152、物业承办查验期档案不涉及（）A、房屋产权证B、技术资料C、验收资料D、产权资料153、共用设施管理不涉及（）A、共用配套服务设施完好，无随意变化用途B、共用管线统一入地或入公共管线，无架空管线、无碍观瞻C、道路、楼道、大堂等公共照明完好D、给排水系统、供暖系统154、物业服务记录档案不涉及（）A、社区及共用设施清洁服务记录B、社区秩序维护巡视记录C、物业运营记录D、社区增值服务记录155、按大厦“创优”九大项内容编制档案总目录，错误是（）A、基本管理JCGLB、房屋管理与维修养护FWWXC、管理效益GLXYD、精神文明建设JSWM156、消防控制中心24小时值班，消防系统设施设备齐全、完好无损，可随时起用，检查内容不括（）A、消防控制中心24小时电话有人接听B、消防设施档案齐全C、消防巡逻、设施保养、值班记录清晰完整D、现场按下手报按钮后监控中心与否派人来解决157、创立“省示范”“省优”“市示范”说法错误是（）“省示范””省优”由省级人民政府行业主管部门组织验收B、“市示范“项目评分规定达到90分以上C、“省示范”规定评分达到95分以上D、检查内容、检查方式同“全国物业管理示范项目”二、不定项选取题（共150题）。物业服务方案1、随着国内物业服务市场发展，物业方案在整体上分为两类，即（）A、实用派B、概念派C、操作派D、理念派2、前期物业服务方案重要管理涉及（）A、服务管理B、经营管理C、品质管理D、质量管理3、物业服务方案是实际运营指引大纲，具备提纲挈领规范性之道作用，详细体现为（）方面A、合理定位B、规范服务C、收支有数D、保证质量4、如下属于多产权物业有（）A、展览中心B、工业园区C、出售式商业D、住宅5、涉及物业服务过程法律法规有诸多，属于物业服务及其有关法律模块有（）A、《中华人民共和国劳动法》B、《物业管理条例》C、《中华人民共和国消防法》D、《中华人民共和民事诉讼法》6、物业服务成本测算策划必要兼顾各方利益，整体来说要遵从（）A、质价相符B、市场衔接C、合情合理D、留有余地7、下列属于物业服务策划基本规定有（）A、合法合规实事求是B、调研充分重复论证C、主题清晰特色新颖D、内容完备满足需求8、物业客户群体构成，重要涉及（）A、客户总量B、年龄构成C、总体特点D、家庭构成9、物业服务整体设想重要涉及（）A、物业服务概念化目的B、物业服务抽象化目的C、详细实行思路D、详细实行成果10、物业服务财务预算重要涉及（）A、物业服务成本预算B、物业服务收入预算C、物业服务支出预算D、物业服务收支预算11、物业服务方案中涉及物资装备与工作筹划，其中，工作筹划重要分为（）A、进驻期工作筹划B、进驻前工作筹划C、非正常管理期筹划D、正常管理期筹划12、物业服务方案普通性内容涉及（）A、前言B、目录C、摘要D、结束语13、编写物业服务方案程序涉及（）A、实行方案B、成立编写小组C、评订审稿D、编写方案14、市场拓展型物业服务方案普通涉及两某些，即（）A、文字论述B、报价单C、商务标D、技术标15、投标公司证明文献不涉及（）A、体系认证文献B、有关荣誉证件C、招标文献D、公司证件16、下列各项可以作为物业服务各项规章制度有（）A、公共管理规章制度B、行政管理制度C、档案管理规章制度D、房屋、设施设备管理规章制度17、物业服务方案实质性内容涉及（）A、物业服务运作机制B、物业服务成本预算C、物业服务需求分析D、物业服务目的18、进行物业服务收支预算时，费用测算有关方式涉及（）A、客服人员定岗原则B、工费经费取费根据C、保洁员定岗原则D、社会保险取费原则19、市场拓展型物业服务方案技术标普通包括（）A、物业服务整体设想与策划B、物业服务组织架构与人员管理C、物业服务各项规章制度建设D、物业服务物资装备方案编制20、社区文化建设方案涉及（）A、年度主题B、社区文化建设目的C、年度筹划D、实行方式物业管理法律法规21、从20世纪90年代初到《物业管理条例》颁布前，物业管理政策法规重要体现特点？()。A、借鉴性B、过渡性C、针对性D操作性22、《条例》颁布后，物业管理政策法规重要体现特点？A、配套性B、经验性C、操作性D、创新性23、以《物权法》为指针，物业管理政策法规重要体现特点？A、协调性B、引导性C、创新性D、配套性24、业主投票合用“双三分之二”表决规则事项？A、筹集和使用专项维修资金B、改建、重建建筑物及其附属设施C、制定和修改业主大会议事规则D、制定和修改管理规约25、对《条例》原则性理解？A、尊重业主财产权利B、不强制业主必要实行物业管理C、规范实行物业管理时各方行为D、物业管理基本是业主建筑物区别所有权26、业主共同决定委托物业服务公司实行物业管理，就必要遵守管理共同财产共同契约。A、共同契约就必然要在单个业主利益分散性与整体业主利益统一性之间实现协调和均衡B、业主加入共同契约就意味着要遵守少数服从多数原则C、业主大会是表达业主意愿、实现业主共同利益组织形式，其基本议事规则就是民主协商D、管理规约是根据国家有关法律、法规制定，是业主应当共同遵守行为准则，对全体业主具备普遍约束力27、物业管理活动各方主体应当遵守如下法律、法规拟定行为规范A、《合同法》B、《建设工程质量管理条例》C、《房地产开发经营管理条例》D、《物权法》28、物业服务公司在安全防范方面义务是A、协助B、采用应急办法C、及时向关于行政主管部门报告D、协助做好救济工作29、开发建设单位在物业管理活动中，应当履行如下义务A、订立前期物业服务合同B、制定暂时管理规约并向物业买受人明示C、与物业服务公司办理承办查验手续D、参加筹建业主大会30、供水、供电、供气、通讯、有线电视等单位权利和义务A、应当向最后顾客收取关于费用B、应当依法承担物业管理区域内有关管线和设施设备维修、养护责任C、物业服务公司接受委托代收以上费用，不得向业主收取手续费等额外费用D、物业服务公司没有相应交费义务31、居委会和业主大会之间关系A、居委会和业主大会之间并不一一相应B、双方不存在从属关系、C、不是上下级关系D、业主大会、业主委员会应当积极配合有关居民委员会依法履行自治管理职责，并接受其指引32、政府与物业管理各方主体之间关系及重要职责A、行政法律关系B、加强寻常指引、监督和管理，创造公开、公平、公正市场环境C、勉励业主自我管理和自我约束D、强化物业服务合同地位和作用33、业主建筑物区别所有权由哪几某些构成。()。A、业主对专有某些所有权B、业主对建筑区划内共有某些共有权C、业主对建筑物区划内共有某些共同管理权34、关于专有某些认定，如下说法错误是。()。A、具备构造上独立性，可以明确区别；B、具备运用上独立性，可以排她使用；C、可以登记成为特定业主所有权客体。D、规划上专属于特定房屋，且建设单位销售时已经依照规划列入该特定房屋买卖合同中露台等，不应当认定为建筑物专有某些构成某些35、建筑区划内下列事项需由业主共同决定，那些需要双三分之二以上业主批准。()。A、制定和修改业主大会议事规则B、制定和修改建筑物及其附属设施管理规约C、筹集和使用建筑物及其附属设施维修资金D、改建、重建建筑物及其附属设施36、业主大会、业主委员会决定具备如下哪些对业主没有约束力。()。A、必要是依法设立业主大会、业主委员会作出B、必要是业主大会、业主委员会根据法定程序作出C、必要是符合法律、法规及规章，不违背社会道德，不损害国家、公共和她人利益决定D、物业所在地区、县人民政府房地产行政主管部门承认37、业主大会和业主委员会，对任意弃置垃圾、排放污染物或者噪声、违背规定饲养动物、违章搭建、侵占通道、拒付物业费等损害她人合法权益行为，有权依照法律、法规以及管理规约，规定行为人如何行为？()。A、停止侵害B、消除危险C、排除妨害D、补偿损失38、物业管理服务重要涉及如下内容。()。A、物业管理区域内共用设施设备维修、养护与管理；B、物业管理区域内环境卫生与绿化管理服务；C、物业区域内公共秩序、消防等协管事项服务；D、物业区域内交通治安管理等39、物业服务收费应当明码标价，物业服务公司应当在物业管理区域内明显位置，依法向业主公示那些信息？A、物业服务内容B、服务原则C、收费项目及收费原则D、培训筹划40、实行物业服务酬金，预收物业服务资金涉及()。A、物业服务支出B、物业服务公司佣金C、物业服务公司管理费D、物业服务公司利润41、应当通过专项维修资金予以列支项目。A、物业共用部位，共用设施设备维修费用B、物业共用部位，共用设施设备更新、改造费用C、物业服务支出D、物业服务成本42、物业存在安全隐患，危及公共利益及她人合法权益时，负责人应当及时维修养护，关于业主应当予以配合。负责人不履行维修养护义务，经业主大会批准，可以由物业服务公司维修养护，费用由负责人承担。存在安全隐患物业维修养护工作负责人，重要是指如下：()。A、房屋产权人B、按照合同商定承担有关部位维修责任单位和个人C、由于历史等特殊因素形成房屋实际使用人或者维修责任承担人D、政府关于部门43、下列各项中，属于物业管理服务内容有()。A、房屋共用部位及共用设施设备维修、养护与管理B、物业管理区域内环境卫生与绿化管理服务C、全面负责物业管理区域内安全防范工作D、物业档案资料管理44、普通来说，物业服务费用计费方式涉及()种。A、预收制B、包干制C、酬金制D、自负盈亏制E、佣金制45、在非业主使用人使用物业时，关于业主与非业主使用人缴纳物业服务费用责任，下列说法对的是()。A、可以由业主缴纳物业服务费用B、必要由物业使用人缴纳物业服务费用C、业主可与物业使用人商定，由物业使用人缴纳物业服务费用D、在业主与物业使用人商定由物业使用人缴纳物业服务费用状况下，业主不承担连带缴纳责任E、在业主与物业使用人商定由物业使用人缴纳物业服务费用状况下，业主仍需承担连带缴纳责任46、下列各项，属于物业服务合同重要内容有()。A、物业服务费用B、专项维修资金管理与使用C、代收代交公用事业费用D、物业管理资料移送内容和程序规则E、违约责任47、下列关于物业承办查验各项内容，可以包括在前期物业服务合同中有()。A、阐明查验共用部位共用设施设备内容B、双方确认共用部位共用设施设备存在问题C、物业服务公司应承担责任和解决办法D、建设单位保修责任E、建设单位应向物业服务公司移送资料48、对物业管理区域内违背关于治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律法规规定行为，物业服务公司应当履行义务是()。A、告知义务B、制止义务C、报告义务D、警告义务49、物业管理区域内发生安全事故，物业服务公司应履行义务是()。A、采用应急办法，避免扩大损失B、及时向关于管理部门报告事故C、积极追查事故因素D、协助做好救济工作50、物业管理区域内按照规划建设公共建筑和共用设施，()无权擅自变化其用途。A、业主大会B、业主委员会C、业主D、物业服务公司51、下列各项中，属于业主权利有()。A、选举业主委员会委员B、参加业主大会会议，行使投票权C、准时交纳物业管理费用D、监督业主委员会工作E、管理专项维修资金52、下列各项中，属于前期物业管理招标文献内容有()。A、对投标人及投标书规定B、拟选评标专家名单C、招标人及招标项目简介D、评标原则和评标办法E、物业管理服务内容及规定53、物业管理招标文献内容应涉及()。A、投标报价B、投标函C、投标邀请书D、物业管理方案54、投标文献应涉及重要内容有()。A、投标函B、投标报价C物业管理方案D、招标文献规定提供其她材料55、按照《物业服务公司资质管理办法》规定，资质审批部门不予批准资质违规行为是()。A、超越资质级别承办物业管理业务B、物业服务合同终结时，不按照规定移送物业管理用房和关于资料C、擅自变化物业管理用房用途D、聘任未获得物业管理职业资格证书人员从事物业管理活动56、住宅专项维修资金，是指专项用于住房共用部位共用设施设备保修期满后()资金。A、维修B、更新C、改造D、维保57、不得从专项维修资金中列支费用涉及()。A、依法应由建设单位承担共用部位共用设施设备维修、更新和改造费用B、依法应由供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位承担物业管理区域内有关管线和设施设备维修、养护费用C、人为损坏住房共用部位共用设施设备所需修复费用D、依照物业服务合同商定，应当由物业服务公司从物业服务费用中支出维修养护费用58、下列各房地产有关法律、法规中，属于部门规章有()。A、《都市规划法》B、《都市房屋拆迁管理条例》C、《都市商品房预售管理办法》D、《都市房屋权属登记管理规定》E、《土地管理法实行条例》59、根据《城乡规划法》，都市规划部门对房地产开发项目规划设计重要是审批核发()。A、项目选址意见书B、建设用地规划允许证C、建设工程规划允许证D、销售允许证60、建设单位办理工程竣工验收备案应提交材料重要涉及()。A、工程竣工验收备案表B、工程竣工验收报告C、施工单位订立工程质量保修书D、住宅质量保证书和住宅使用阐明书61、下列各项中，属于有偿转让房地产合法方式有()。A、继承B、买卖C、以房地产作价人股，与其她人成立公司法人，房地产权属发生变更D、因公司被收购、兼并或合并，房地产权属随之转移E、以房地产抵债62、下列各项中，应当包括在《住宅质量保证书》中有()。A、工程质量监督部门核验质量级别B、地基基本和主体构造在合理使用寿命年限内承担保修C、正常使用状况下各部位、部件保修内容与保修期D、装修、装饰注意事项63、《住宅使用阐明书》应当涉及内容是()。A、开发单位、设计单位、施工单位，委托监理应注明监理单位B、构造类型C、装修、装饰注意事项D、上水、下水、电、燃气、热力、通讯、消防等设施配备阐明物业服务公司人力资源管理64、公司人力资源规划目（）。A、规划人力发展B、合理运用人力资源C、配合公司发展需要D、减少用人成本65、人力资源流动分析惯用指标有（）。A、员工离职率B、员工稳定指数C、留任率D、缺勤分析66、（）属于内部招聘办法。A、返聘法B、推荐法C、竞聘法D、档案法67、（）属于人员录取原则。A、公平B、公正C、择优D、实用68、与老式级别薪酬模式相比，宽带薪酬模式具备（）特性。A、打破级别观念B、适合扁平化发展趋势C、注重员工个人技能D、是成果为导向69、如果人力资源需求不不大于供应，平衡供求解决办法有（）。A、对员工培训择优提高B、雇佣暂时或短期员工C、增长工作时间D、增长无薪假期70、公司依照用人需求，结合公司发展目的等状况，制定一定期期内招聘筹划，内容涉及（）。A、招聘信息发布渠道B、招聘小构成员拟定C、中介费D、费用预算71、培训规划内容涉及（）。A、培训内容开发B、培训实行过程设计C、培训资源筹办D、培训需求调查72、绩效考核目（）。A、挖掘问题B、分派利益C、增进成长D、达到目的73、薪酬设计原则有（）。A、内部公平性B、外部竞争性C、灵活性D、适应性74、预测人力资源需求涉及（）。A、短期预测B、长期预测C、各个岗位需求预测D、总量预测75、人力资源规划特点涉及（）。A、战略性B、前瞻性C、系统性D、目的性76、公司职业生涯规划管理活动中重要责任者有（）。A、员工B、工会C、公司D、管理者77、基层岗位绩效考核项目涉及（）。A、态度B、技能C、业绩D、经营78、要做到薪酬具备勉励作用，薪酬设计要具备（）。A、个性化B、对外竞争力C、有针对性D、对内公平物业服务品质管理79、5S现场管理内容包括为：(）A、整顿B、整顿C、安全D、清洁E、素质80、下列属于品质外部监控方面有：（）A、制定物业行业规范、物业服务原则B、创优争先评比C、媒体监督D、业主反馈81、公司应追加管理评审状况有：（）A、ISO9001：原则发生换版时B、公司组织机构发生重大变化时C、公司提供管理和服务发生重大责任事故D、顾客有严重投诉时82、物业品质管控体系建立和改进一定要基于公司（）等各方面因素来组织。A、管控模式B、管理规模C、管理范畴D、人员基本素质83、消杀管理重要集中区域在（）A、公共区域B、垃圾房、垃圾桶C、单元楼道D、员工宿舍84、执行三级检查，需要注意如下几种方面（）A、统一扣罚原则B、奖罚并行C、奖罚及时告知D、钞票惩罚85、项目各模块品质管控重点，客服模块管控重点为：（）A、入户走访B、身份核查C、商铺管理D、到岗状况86、品质现场会操作要点涉及（）A、项目经理带队B、覆盖范畴广C、做好问题记录D、持续2小时左右87、设备房检查要点有如下哪几方面（）A、照明B、物品摆放C、记录与标记D、卫生88、管理评审是对公司质量体系（）评审控制A、适当性B、适合性C、有效性D、合用性89、项目财务模块品质管理重点包括（）A、票据管理B、钞票管理C、暂时停车管理D、收退费管理90、绿化养护检查要点有如下哪几方面（）A、绿化养护筹划执行B、绿篱、草坪修剪C、病虫害防治D、药物管理存储91、安全检查中对于园区安全重要包括哪几方面（）A、人身安全B、现场警示标记C、公共区域安全用电D、岗位布控92、下列哪些属于业主积极监控形式（）A、季度服务展板B、设备房开放日C、业主投诉D、满意度问题整治公示93、环境模块寻常品质检查重点项为（）A、消杀B、外围卫生C、园区绿化效果D、楼道卫生94、地毯式检查操作要点是（）A、全员参加B、交叉互检C、检查过程留取照片D、每周一次95、项目行政人事模块品质管理重点包括（）A、员工入离职手续B、员工合同订立C、仓库管理D、培训管理96、垂直式品质管理架构缺陷是（）A、品质人员孤立B、资源整合困难C、总部对现场掌控力弱D、不能及时有效纠偏97、投诉解决注意事项有（）A、实事求是B、满足业主需求C、端正态度D、首问负责制98、社区文化活动策划案涉及（）A、活动组织形式B、参加人员范畴C、人员分工及实行细则D、活动评估物业项目经营管理99、物业项目经营管理内容涉及（）A、服务成本管理B、财务预算管理C、各种经营管理D、目的客户管理100、物业项目经营管理原则涉及（）A、维护公司利益B、维护客户利益C、遵守合同商定D、遵循法律法规101、预算编制程序分为（）A、制定目的B、编制草案C、审查平衡D、审议批准E、下达执行102、收入类预算指标可包括哪些（）A、车位出售管理和出租使用B、业主零星维修C、公共场地出租D、物业费E、家政服务103、预算执行应遵循原则有（）A、勉励原则B、例外原则C、差别原则D、时效原则E、分级考核原则104、物业项目人工成本管理惯用办法有（）A、初期介入和后期改造B、减少编制和岗位C、科学“定责、定额、定薪”D、提高员工素质E、专业服务外包105、物料管理目的有哪些（）A、适时供应生产所需物料，避免停工待料B、恰当管制采购价格，减少物料成本C、仓储空间运用充分D、保证物料品质良好，并恰当管制供货商106、制定物料采购筹划前应具备基本数据有（）A、工作筹划B、物料清单C、库存记录D、提前期107、以采购方式分类，采购分为（）A、集中采购B、直接采购C、分权采购D、委托采购108、物业项目管理节能惯用办法有（）A、园林景观管理节能B、公共照明系统管理节能C、电梯系统管理节能D、给排水系统管理技能109、预算调节程序包括（）A、申请B、审议C、批准D、执行110、“定责、定额、定薪“目的是()A、同工同酬B、责任明确C、指标清晰D、按劳付酬物业服务公共关系管理公共关系活动过程三个基本要素是()。A、组织B、群众C、传播D、交流E、公众112、按公众与组织关系，可将与物业服务关于公众分为()。A、内部公众B、外部公众C、潜在公众D、观望公众113、物业服务公共关系基本原则是()。A、真实诚信B、平等互利C、服务社会D、科学指引114、公共关系基本职责涉及()。A、宣传B、收集信息C、引导舆论D、辅助决策E、协调关系115、任何组织生存与发展都离不开信息，收集信息重要涉及()A、公司形象信息B、社会环境信息C、内部员工信息D、环境信息116、从动态角度分析公共关系体现为一种()。A、状态B、环境C、活动D、过程E、手段117、物业服务公司内部公共关系涉及()。A、员工关系B、股东关系C、客户关系D、社区关系118、在物业服务公司关系协调中，要建立完善勉励机制，重要涉及()。A、民主管理机制B、奖惩机制C、榜样勉励D、领导行为勉励119、下列几种公共关系传播方式中属于群体传播有()。A、广播B、大型表演C、展览会D、电视E、面向公众演讲120、协调股东关系重要途径有()。A、为股东提供公司全面精确生产经营资料B、加强与股东感情联系C、广泛听取股东感情联系D、策划以股东公共关系为主题专业活动121、使组织面临公共关系危机状况重要有()。A、组织自身行为不当B、新闻界过度关注C、突发事件D、失实报道E、与公众发生冲突122、协调政府关系原则有()。A、国家利益第一B、服从政府管理C、及时沟通信息D、协助政府排忧解难E、积极参政议政123、政府公共关系客体涉及()。A、个体公众B、组织公众C、内部公众D、外部公众E、目的公众124、协调物业服务公司之间关系需要遵循()。A、公平公正B、公开透明C、学习协作D、交往沟通125、协调社区关系办法有()。A、媒介沟通B、人际交往C、社区活动D、征询交流126、物业服务公共关系调查程序是()。A拟定调查方案B设计调查办法C收集调查办法D整顿、分析与解答调查研究成果127、物业管理公司与新闻媒体协调沟通方式重要有()。A、新闻发布B、记者招待会C、公司名人文章、人物志D、公司文章特写E、公司对新闻媒体实行操控128、物业服务公共关系评估办法有()。A、现场观测法B、专家评估法C、民意测试法D、传播记录法E、活动记录法129、依照组织公关活动内外对象不同可将公众分为()。A、目的公众B、优先公众C、内部公众D、外部公众E、个体公众130、物业服务公共关系礼仪功能有()。A、形象功能B、沟通功能C、协调功能D、制约功能物业风险防范与紧急事件解决131、物业风险防范原则()A、积极结识风险B、掌握法律法规、提高风险意识C、谨慎承诺，减少风险D、有效控制风险E、提高保险意识，购买有关险种，恰当进行风险转移132、物业服务合同风险涉及()A、物业服务合同期限不拟定风险B、物业合同内容疏忽C、物业合同可以商定期间D物业合同订立风险133、制定员工手册应注意法律风险()A、员工手册内容要合法B、用人单位应依法建立和完善规章制度C、人力资源管理制度发布流程要合法D、劳动报酬、工作时间、休息制度134、劳动合同试用期商定原则对的是()A、劳动合同期限为一年以上不满三年，试用期不得超过三个月B、劳动合同期限三个月以上不满一年，试用期不得超过一种月C、试用期由用人单位拟定D、三年以上无固定期限劳动合同，试用期不得超过6个月135、针对试用期存在法委风险，物业公司应从如下方面进行注意，采用办法防范法律风险对的是()A、解除劳动合同应在试用期满前办理B、劳动者在试用期内公司不应出资培训C、试用期商定最佳在三个月以上D、劳动者试用期工资不适当低于劳动合同商定工资70%136、未订立劳动合同存在风险()A、双倍支付工资B、视为订立固定期合同C、劳动者违约，公司难以依法得到补偿D、面临行政惩罚法律风险E、劳动争议发生背面临起诉风险137、按照《劳动合同法》第四十六条规定，有下列情形之一，用人单位应当向劳动者支付经济补偿()A、未按照劳动合同商定提供劳动保护或劳动条件B、未及时足额支付劳动报酬C、用人单位规章制度违背法律法规规定D、劳动者向用人单位提出解除劳动合同E、劳动者被裁人138、用人单位解除劳动风险可分为()A、及时解除B、即时解除C、预告解除D、开除员工139、劳动法规定用人单位可依法调节劳动者工作岗位状况有三种()A、一是和劳动者协商一致调节B、因劳动者不能胜任工作用人单位可以调节C、三是由于劳动合同订立时所根据客观状况发生重大变化D、依照用人单位工作需要进行调岗调薪140、燃气泄漏解决方式对的是()A、当管理处接到并证明燃气泄漏时应及时告知燃气公司B、到达现场后要谨慎行事，不可使用任何电器C、及时打开所有门窗，关闭燃气闸门D、做好与业主沟通

E、排除安全隐患物业服务项目“创优”管理141、“创优”现场、设施设备自查整治硬件整治规定涉及项目（）。所管理物业楼宇外观完好、整洁、标志清晰机电设备资料C、卫生状况、园林绿化、公共秩序D、消防系统配备齐全E、管理移送资料142、“创优”接待档案资料要做到（）。A、档案资料要客观真实B、档案资料要进一步细致、面面俱到C、档案资料不能弄虚作假D、应编制档案总目录、分目录E、档案室设立地点及布置要以便检查143、“创优”档案目录编制描述对的是（）。A、档案总目录可以按“创优”大厦九大项内容编制B、档案总目录可以按国家档案分类大纲编制C、如果一项资料内容较多时，需要分别装订，立卷时装入一种档案盒D、单项资料内容较少时，可以将一项资料装入各种档案盒，编号可以顺延144、全国物业管理示范项目分为（）。A、全国物业管理住宅示范社区B、全国物业管理示范大厦C、全国物业管理示范工业区D、全国物业管理先进社区145、全国物业管理示范社区“管理效益”检查项目涉及（）。A、物业管理服务费收缴率达到98%B、提供便民有偿服务，开展各种经营C、本社区物业管理经营状况D、物业公司经营状况146、全国物业管理示范社区几种量化指标对的是（）。A、零修急修及时率100%，返修率不高于1%B、物业满意率达到95%以上C、物业满意率达到98%以上D、物业费收缴率达到98%在上147、共用设备管理”给排水系统二次供水检查“检查原则对的是（）。蓄水池、箱每半年清洗消毒记录限水停水解决记录水泵房标志清晰、有档鼠板水池、水箱清洁卫生、上锁消防水泵房标牌清晰148、创立全国物业管理示范住宅社区（大厦、工业区）条件，说法对的是（）。A、参评项目符合都市规划建设规定，配套设施齐全。B、住宅社区、工业区建筑面积8万平方米以上，别墅2万平方米以上，大厦3万平方米以上且非住宅建筑面积占60%以上C、入住率达80%以上D、获得“省（自治区、直辖市）级物业管理示范”称号一年以上149、创优提高团队凝聚力和荣誉感体当前如下几种方面（）。A、通过创优提高档案管理水平B、通过创优提高现场管理和设施设备管理水平C、通过“创优”培养团队各部门合伙意识D、通过“创优”使团队获得高度集体荣誉感150、物业寻常管理档案范畴（）。A、物业服务运营记录档案B、业主个人档案资料C、装修合同、装修巡逻表、消防承诺书

D、物业服务公司行政管理档案三、填空题。（共37题）物业服务公司人力资源管理1、是指公司依照发展战略规定，有筹划地对人力资源进行合理配备，通过对员工招聘、培训、考核、勉励等一系列过程，调动员工积极性，为公司创造价值，保证公司战略目的实现。2、是一切经济活动群体最后追求。3、是公司发展凝聚剂和催化剂，对员工具备导向、凝聚和勉励作用。4、分析是制定培训规划基本。5、绩效考核重点是。6、绩效考核原则涉及公平、公正、、及时沟通。7、入职培训普通涉及岗前培训和。8、在国内，调节劳动关系主线法律是。9、是员工团队最重要形式。10、劳动争议解决程序涉及协商、调解、仲裁和诉讼。物业服务品质管理11、节前安全大检查内容重要涉及员工安全、园区安全隐患、、消防安全、五个方面。12、质量管理体系八大原则：、领导作用、全员参加、过程办法、、持续改进、基于事实决策办法、互利供方关系。13、公司在寻常运营ISO9001质量管理体系基本上，按体系规定，还应开展、、外审工作。14、品质管理架构普通状况下分为、和复合管理式三种模式。15、物业服务公司通用品质管理方式有：业务督导、、满意度控制、、节前安全大检查五种。16、ISO9001质量管理体系中外审分为和两种方式。17、业务督导检查办法重要有和。18、业主满意度调查重点环节有、选取样本、、形成调查报告、问题后续整治。19、行政管理检查重要涉及、仓库管理、、办公秩序管理。20、物业服务公司品质管理体系核心思想是。物业项目经营管理21、物业项目经营管理，是指物业服务公司按照商定，为客户提