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步骤索引步骤编号：用户关系管理步骤名称：商机管理业务步骤文档控制更改统计日期作者版本号更改统计-07-22吴广杰V1.0查阅姓名备注目录TOC\o"1-5"\h\z\u商机管理业务 3业务描述 3适用范围 3控制目标 3控制点 3包含部门及岗位 3特定政策 3业务步骤图 3步骤说明 4产品配置、关键预配置参数 4商机管理业务业务描述商机管理是为销售人员、销售经理和销售支持人员设计，帮助她们管理销售机会，规范销售步骤，从而提升销售业绩。适用范围业务步骤使用对象：销售部门营销部门等；控制目标统计、分配现有用户或新用户销售机会；进行商机销售阶段有效管理，追踪商机进程，不停丰富商业机会信息，包含商机信息、商机团体信息、商机报价信息、商机活动信息、商机费用信息、商机竞争对手信息、商机评定信息和商机文档信息；控制点业务步骤关键步骤：联络人档案、用户档案、竞争对手、商机起源、商机团体维护。包含部门及岗位 部门：市场部、营销销售 岗位：市场人员销售员工特定政策 商机推进、商机阶段推进维护、商机订单等业务业务步骤图商机管理业务步骤图步骤说明商机步骤说明：1.销售人员经过多种渠道取得销售机会，当确定是一个有效销售机会，销售人员将销售机会录入至系统中。假如是新用户销售机会，则先把用户和联络人信息录入至用户档案中；2.假如是复杂销售，组建商机团体。假如是简单销售，当需要调整商机责任人时，可经过商机团体完成。3.销售跟进，统计和丰富商机及商机相关信息。统计内容包含商机基础信息、商机产品信息、商机活动信息、商机费用信息、商机竞争对手信息、商机文档信息、商机联络人信息和商机评定信息。4.商机完成目前销售阶段工作以后，总结并更新商机进程。商机进程有三种可能结果，商机成功、商机失败和销售推进。5.假如是销售推进，则更新商机销售阶段信息，继续销售跟进。6.假如是商机成功，则把商机置为“成功”状态，分析成功原因，并能够录入商机订单；7.假如是商机失败，则把商机置为“失败”状态，分析失败原因，统计用户选择竞争对手；8.商机成功而且录入商机订单以后，能够经过商机订单实施查询，查看商机后续订单实施情况；9.当商机成功而且后续工作完成以后，把商机置为“关闭”状态。产品配置、关键预配置参数产品配置产品系列模块基础配置供给链用户关系管理√销售管理√关键预配置参数假如期望使用商机报价、商机订单和商机订单实施查询功效，须启用销售系统并完成相关初始化。在基础设置-业务设置-销售模式设置中定义企业销售模式和销售阶段。

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