电销部管理新规制度

千叶房地产营销策划（电销部）管理手册2月管理篇管理就是八个字：管好自己，影响她人。做好自己，就是用自己价值观、心态、行为、方法、和行为给职员做楷模，做好自己就是对职员最大影响。同时，做好自己，也才有领导职员、率领团体资格和资本。所以，管理本质不是管她人，而是管自己，每日学习、修行、反省、提升自己。行政管理制度岗位职责1：电销部总监岗位职责职务名称：电销部总监直接上级：总经理直接下属：业务经理，销售主管，电销专员本职员作：主持企业电销部营销全方面工作。制订月度、季度、年度渠道营销、拓展方案。进行渠道开发，明确渠道开发合作对象和合作方案，而且依据渠道对象不一样，定制渠道营销方案。建立完善渠道信息搜集、信息保密。协同电销部完成企业营销计划，针对性调整策略并实施监控。对本部门及所管部门工作绩效实施监督。负责和企业各部门进行合作和沟通。保持和各项目用户及开发商良好工作关系。8、对本部门人员实施业绩考评权及岗位调动。2：销售经理岗位职责职务名称：销售经理直接上级：部门总监直接下属：营业主管，电销专员本职员作：负责本部门人员岗位培训，提升销售人员营销技巧。负责企业渠道营销业务，有效组织电销专员进行拓展用户，为企业提供可靠信息和依据。了解项目信息情况，开拓新渠道拓客和渠道拓客方案。编制本部门月、季、年度工作计划和总结，确保完成企业下达各项任务。负责主动寻求各部门对拓客配合，并将信息反馈给渠道总监。督促本部门人员妥善做好档案资料管理。配合企业各部门，完成销售工作。搜集和整理用户资料，并妥善分类、保管和存档，呈送渠道总监。帮助办理用户签约手续。帮助人事行政部做好渠道部职员聘用、考评、培训等工作。帮助企业其它部门工作。主动完成渠道总监临时安排工作。3：销售主管岗位职责职务名称：销售主管直接上级：销售经理直接下属：电销专员本职员作：做好本身营销工作同时，负责监督和指导本组销售人员进行营销业务。负责企业营销业务，有效组织电销专员进行拓展用户，为企业提供可靠信息和依据。了解项目信息情况，开拓新渠道拓客和渠道拓客方案。编制本部门月、季、年度工作计划和总结，确保完成企业下达各项任务。负责主动寻求各部门对拓客配合，并将信息反馈给营销经理。督促本组销售人员妥善做好档案资料管理。配合电销各部门，完成销售工作。搜集和整理用户资料，并妥善分类、保管和存档，呈送渠道经理。帮助办理用户签约手续。帮助企业其它部门工作。主动完成渠道经理临时安排工作。4：电销专员岗位职责职务名称：电销专员直接上级：销售经理，销售主管直接下属：无本职员作：主动、自觉完成本职拓客任务及上级安排各项工作。帮助主管整理拓客资料统计和分类管理。帮助市场调查，立即上交工作计划及总结。4.对用户有礼有节，不准有超越权限承诺。5.负责和用户沟通联络，为用户处理困难。6.帮助上级处理投诉问题落实、处理。7.严格遵守企业各项规章制度。8.主动完成上司临时安排工作。职员守则一、职员守则含有良好敬业精神，努力学习、勤奋工作。办事认真负责，讲求工作质量，提升工作销率。个人仪表端正，服装整齐，言行高雅。在任何情况下不得和同事和客人争吵，上班时间，必需统一服装，佩戴工牌。含有良好职业道德，保守商业秘密。在任何情况下不得损害企业形象及利益事情。4、有良好社会公德观念，珍惜公物，注意环境卫生，保持优雅办公环境。

二、劳动条例录用条件凡有志于为本企业服务人员，本企业将依据实际需要。经人事行政部审核和用人部门考评后，对身体健康、政历清楚，择优录用。用工标准、除尤其注明外，企业全部新入职员试用期最长3个月，试用期间（试用期从到职之日起算），工作表现突出者，可提前转正；试用期内不符合企业要求者，作劝退处理，企业不作任何赔偿。、试用期满，工作表现符合本企业要求，经评核同意转正且入职证件齐备者。（入职证件包含：学历证、身份证、彩照3张、银行卡等）签署正式劳动协议，协议期统一为1年。（每十二个月12月中旬对本年度协议期满职员进行评定审核，考虑续签事宜。）3、上班时间企业、项目标准上六天，具体安排以下：上班时间：早晨8:50至下午20:30，午餐时间2小时；因为销售特殊性。销售现场和门店采取周一至周五轮休制度，确保每七天有一天休息时间，周六周日及重大节日（如五一、国庆、元旦）全天工作。中午12：00至14:00如无太多用户，部门总监、销售经理可依据实际情况安排销售人员轮番休息，但必需安排好午休时间当值工作。薪金、佣金发放1：已企业实际佣金和工资之日发放。5、离职1)解聘A.职员因违犯本企业要求，工作严重渎职或其它原因不再适合在企业工作时，本企业有权随时解聘，并不给任何赔偿。B.职员违反国家法令，危害社会及她人利益者，被依法追究刑事责任，本企业有权随时解聘，并冻结其工资及佣金不给任何赔偿。2)辞职A.职员在试用期内辞职，须提前七天以书面形式通知直接上级，逐层呈递，经企业同意后，方可办理离职手续。B.职员在协议期内提出辞职，须提前30天以书面形式通知直接上级，逐层呈递，经企业同意后，方可办理离职手续。职员提交辞职申请未足30天将按不足天数以补薪替换。未经同意辞职而私自离职者，企业作旷工违例处理。C.离职手续办理步骤：项目经理或行政助理领取并填写好《离职申请表》，将工作及办公用具、工装等交接完成后，由部门、项目责任人签字并呈递行政总监批核后至财务办理薪资结算。3)解聘A.因企业业务条件或管理方针有变而产生冗员，企业有权淘汰职员人数，并提前30天通知相关职员，同时按相关要求发给一定赔偿金。B.职员在协议期内，工作表现未能达成岗位要求，经培训或岗位调整后仍未能达成要求者，本企业有权解聘，对没有造成损失者，视其服务时间长短，可发给一定赔偿金。三、考勤制度1、企业考勤及项目考勤登记1)电销部人员天天上班、下班必需在门店签到，如有代签、漏签者，均视为迟到或早退（签到时必需注明时间）。2）上班时间迟到或早退，迟到30分钟以内罚款20元，迟到30分钟以上按旷工处理（旷工扣罚100元），30天内迟到3次降为见习置业顾问，30天内旷工三次直接调离岗位或解聘。2、病假1)属正常诊病，需提前一天办理请假手续。如生病不能立即上班，需在上班时间前致电通知所属上级领导，并立即补齐相关医生证实和病假单给人事行政部，病假方生效。如没有任何证实，作事假或旷工处理。2)病假3天以内由销售经理审批，并报行政人事部；3天以上7天以内病假由总监审批；超7天病假由总经理审批。3、事假1)如无充足理由，职员不能无故请假。倘有特殊原因需要请假者，必需提前一天向所属部门经理作书面申请《假期申请表》，经同意后方能生效。2)事假3天以内由各部门经理审批，并报人事行政部；超3天以上7天以内事假由部门总监同意；超出7天事假由总经理审批。3)申请事假未获同意而擅离岗位者按旷工处理。4）事假期间不计工资。4、旷工凡工作时间擅离工作场所、无故缺勤或请假未经同意而不上班者，视作旷工处理。旷工一天，扣日薪200%，旷工二天扣当月月薪20%；旷工三天或以上者，扣当月月薪50%。无故旷工超出三天者，本企业有权给开除。.

四、规章制度1、人事统计1)全部职员应填报正确且真实个人资料，呈交相关学历及资历证实等，如发觉职员提供虚假资料，企业随时可做解聘处理。2)家庭住址、婚姻情况、电话号码或其它相关情况变更应即时汇报行政人事部，不然，所以产生一切法律后果由职员本身负担。2、胸牌1)企业全部些人员均佩戴由本企业发给之胸牌及领带。2)遗失证件应立即知会行政部。3)离职时应将证件交回行政部。3、职员制服1)全部职员上班期间着制服上岗，制服需自行购置。4、财产及设施1)职员要珍惜本企业财产及设施，非工作需要，不能携带任何属于本企业物品外出。损坏设施、设备要照价赔偿，并追究造成损失责任。为节省起见，职员不得使用一次性纸杯，也不能将办公用具、宣传资料挪作她用。五、职员福利1、法定假期全部职员每十二个月均享受以下十一天法定有薪假期：1)元旦一天（公历一月一日）2)春节四天（农历正月初一至初四）3)清明节一天（公历4月4日）4)国际劳动节一天（公历五月一日）5)端午节一天（农历五月初五）6)中秋节一天（农历八月十五）7)国庆节三天（公历十月一至三日）凡法定假日须当班职员，由部门负责安排在假以后6个月内补休，如实在不能安排则以薪补假。2、结婚假期职员服务满十二个月并签署劳动协议者才享受婚假，初婚者凭结婚证实，填写《假期申请表》向所属部门申请，经同意后，可享受三天婚假，符合国家要求之晚婚者，可加获十天晚婚假（包含公休及法定假期）。备注：1）按法定结婚年纪(女20周岁，男22周岁)结婚，可享受3天婚假。2）符合晚婚年纪(女23周岁，男25周岁)，可享受晚婚假13天(含3天法定婚假)。3）结婚时男女双方不在一地工作，可视旅程远近，另给旅程假。4）在探亲假(探父母)期间结婚，不另给假期。5）再婚可享受法定婚假，不能享受晚婚假。3、慰唁假职员直系亲属（指配偶、父母、儿女）去逝，本企业按要求给3天有薪慰唁假，非直系亲属(岳父母、家公婆、祖父母、外祖父母、弟兄姐妹)给1天有薪慰唁假。4、年假连续工作1年以上，享受带薪年休假。职员累计工作已满1年不满5年，年休假5天；已满5年不满20年，年休假10天；已满20年，年休假15天。5、职员培训全部职员均需接收本企业提供系列培训，所属部门之岗位专业培训等。相关培训会议均不能缺席，如有特殊情况须立即向部门经理请示，同意后实施。无故迟到或缺席按考勤制度第1条处理。6、康乐活动为使职员工余时间获充足精神松驰、丰富职员业余生活、活跃企业企业文化，本企业将不定时地开展有益职员身心健康、促进了解康乐及体育活动。六、纪律处分1、为确保本企业正常运作，本企业除奖励主动一面外，将对部分工作散漫、目无纪律职员依企业之《违例罚则》，按情节轻重作出对应处分。2、企业实施层级管理，若遇问题应先和直属经理商议，不能处理时，则由直属部门总监以书面形式向企业总经理反应。有上诉权力，但应逐层呈递。制度及违例处罚为深入规范职员行为，提升服务质量，确立企业品牌形象，特制订本“违例罚则”。对于违例者，将依据情节轻重分别处以“口头警告”、“书面警告”、“严重警告”、“解聘处分”、“渎职处分”，违例罚则以下：一、口头警告执行人：主管或以上管理人员方法：部门总监处立案对象：部门全体组员适用条款：1.在企业或售楼部不按企业要求坐、立、行；2.每迟到一次（并按考勤制度减扣）；3.不按要求摆、拿、放销售资料；4.未在要求时间之内穿好制服；5.无佩戴胸牌，领带（并每次扣10元）；6.男士衣着不整，不刮胡子，不修边幅者；7.女士不化妆或浓妆艳抹，佩戴异类夸张饰物；8.发型过分夸张、前卫或染过分夸张色彩；9.工作时间因私事长时间占用电话或电话闲谈；10.责任心不强，工作出小差错，对销售有所影响；11.对用户不够礼貌，接待不热情；12.不使用问候语言，不主动问候；13.当接待客人完成时，未把桌、凳实时复位；14.用笔杆指客人或用笔杆为客人指示方向及和客人洽谈时玩弄笔杆；15.不按接待步骤及企业要求接待客人，情节较轻者；16.工作时间内喧华、开玩笑、玩耍、拉拉扯扯、勾肩搭背、阅读和项目或和工作无关资料、书籍、报刊；17.企业或卖场内随地吐痰、吸烟、乱丢果皮、杂物者；18.上班时精神状态不佳者，工作不主动者；19.上班时间讲粗话，或聚集闲聊和工作无关事。累计两次，口头警告；超出两次者书面警告并处以20元/次罚款。二、书面警告实施人：主管或以上管理人员方法：罚金100元或以上，报行政人事部实施及立案、部门内通报对象：部门全体组员适用条款：1.无故早退或于工作时间内私自外出者；2.无按企业要求穿着工衣；3.工作时间穿着拖鞋、松糕鞋、露趾鞋或球鞋；4.工作时间内吃早餐、零食、玩牌、打扑克、下棋；5.工作中出现差错造成不良后果者；6.于样板房内闲坐或使用房内摆设者；7.在样板房及售楼现场睡觉者；8.被用户或开发商投诉经调查属实者；9.不服从上级安排，讨价还价者；10.未经准许，私自补休、调休；11.违反操作规程造成不良影响者；12.消极怠工，不听劝说者；13.不能按上级要求，按时按质完成工作任务者；14.工作马虎，不认真负责，屡教不改；15.工作期间，同事之间发生争吵者；16.偏护、纵容违规违纪行为者；17.无故旷工者（另按企业考勤制度减扣）；18.制造消极情绪和散布谣言者；三、严重警告执行人：销售经理或以上管理人员方法：罚金500元或以上，报行政人事部实施及立案，部门或企业内通报，行政降级处理对象：部门全体组员适用条款：1.被用户或开发商严重投诉者；2.搬弄事非，挑拨离间，搞不团结；3.利用职权给亲友以特殊优惠；4.不服管教，顶撞领导者；5.制造消极情绪，散布谣言者；6.违反企业保密要求；7.弄虚作假，虚报业绩者；8.遗失收据、认购书、协议者9.对于未经授权之事，私自承诺用户要求或修改协议条款者(另需负担由此而引发经济法律责任)；注：正式职员降级处理：降为试用期，为期30天；试用期职员降级处理：延长试用期三个月。四、解聘处分执行人：销售经理上报部门总监实施方法：全企业通报，罚金不低于结算总金额(含全部未发放工资、佣金、奖金、补助)50%对象：企业全体组员适用条款：1.参与企业所代理楼盘炒作，和用户有个人交易行为；2.私人以多种形式向用户索取回扣，或要用户请客送礼；3.因为个人行为不检造成企业信誉、形象、利益严重受到损害；4.在企业内或售楼现场和用户或同事发生争吵或打架斗殴；5.私自向企业外人员泄露用户资料及企业机密造成不良后果；6.拒不实施企业工作安排，严重违反企业纪律；7.违犯国家法律，受到刑事处分者；8.工作严重失责，违反操作规程，造成严重后果；9.贪污、偷窃、营私舞弊者；10.恶意破坏企业物品者；11.做私单者；五、渎职处分执行人：销售经理及以上人员或人事行政部方法：企业管理人员会议通报，罚金：当月工资20%，报行政人事部实施及立案对象：主管级以上管理人员适用条款：1.工作渎职，造成不良影响者；2.对违规行为视而不见者；3.遭下级或其它投诉，偏袒、恂私情，经行政人力资源部核实确定者；4.对重大事项、消极情绪、流言蜚语等，未立即向部门经理或人事行政部汇报；5.对违规行为直接处罚第三次时，对现场管理人员按本项警告处理。制度附件第一章接待管理制度1.职员接待用户时应主动、热情、诚恳、礼貌、周到，能够实时处理问题，不能拖延；不能实时处理问题，应向访客说明原因，并征求其意见。在接待过程中，不能出现置之不理，态度冷漠、盛气凌人等现象。2.职员接听电话，要用简练、礼貌、规范一般话“您好！（项目名称等）．．．．．．”。企业接听外线电话标准用语为“您好，千叶帮，请问有什么能够帮助您”或“千叶帮，请问有什么能够帮助您”。其它内容视情况回复。3.要保持会议室整齐，早晚各检验一次。会议室开会时，应事先做好准备工作，并主动做好会议服务工作。会议结束后，应立即清理会议室。第二章办公环境管理制度1.办公区域严禁吸烟。2.企业内或办公桌下不得乱放杂物。全部档柜靠墙摆放。高档柜顶部不能堆放杂物。每排办公桌排列整齐，每排计算机，主机箱，活动柜方向保持一致。不得随意放置。3.墙上不得随便张贴字画，通知等印刷品，不得随便涂写、踩脚印。部门公告均贴在白板公告栏中。白板公告栏内书写字迹要整齐公正。4.电源线、连接线理顺，穿过办公桌线孔。办公桌面随时保持整齐，不得随意摆放杯子、提包等物品，天天上班时擦拭，不应有灰尘，一周用光亮清洁剂擦一遍，光亮清洁剂到前台借用。5.办公桌上摆放东西有电话机、计算机、台历、文件栏或档架。电话机放在办公桌面外延线中间，台历放在办公桌内侧。6.下班或外出时，全部茶杯，笔，当日处理文档等放好，保持整齐，椅子推到桌子底下。散乱文件归放在活页夹内，整齐放入文件栏。文件架内物品摆放整齐。7.如办公桌上摆放装饰性物品：插花，小盆景等，数量限一件，且要摆放整齐，没有美化环境却影响整齐物品不能摆放。8.天天最终离创办公室职员，要认真检验电源开关，关闭办公室内全部照明灯，关闭空调总开关。9.全员提升防火防盗意识，最终离创办公室职员，检验是否留有火种，并关好办公室内全部门窗，锁好办公室大门。第三章职员保密制度一、职员保密守则1.学习和遵守国家相关商业秘密和知识产权法律和法规。每位职员均和企业签署保密确保书，并接收企业组织保密培训。2.不泄露企业商业秘密，不做任何损害企业利益事情。3.遵守业务保密工作规程。未经同意，不准携带企业秘密档外出，不准向外提供企业秘密文件和数据，不准私自阅览、抄摘、复制自己业务范围以外秘密档。4.个人工作结果属于企业财产。保管好自己负责业务文件数据，并按要求立即进行汇总、存盘、清退、销毁。从自己做起，警惕和堵塞一切泄密漏洞。5.不在私人交往中泄露企业秘密，不在公共场所谈论企业秘密，不准私自经过其它管道传输企业秘密。6.发觉任何泄密或可能泄密事件，立即采取补救方法，并立即向部门经理和企业行政领导汇报。7.凡发生泄密事件，造成企业利益受损，企业依据事件发生原因和影响程度，对事件责任人作出对应处理。对触犯法律者，提送司法机关处理。部门总监为保密工作责任人，部门全体职员为保密工作责任人。二、文件资料分级保密1.密级确定1)绝密级：企业发展经营中，直接影响企业权益关键决议文件数据；2)机密级：企业计划和经营情况、财务报表、项目策划全案、市场研究汇报、销售统计、用户数据、关键会议统计等；3)秘密级：人事档案、协议、协议、还未公开各类信息。人事管理一、录用和入职1.经企业同意聘用人员，按电话通知要求时间和要求内容，前来企业办理入职手续，应聘者应按行政部指定时间报到上班。2.新职员入职需签署确保书，并向行政部提交下列个人资料：1)彩色证件照片三张；2)交验身份证、学历证正本并留复印件存档；3)专业资格证、执业资格证、职称证、健康检验汇报正本；4)中国银行存折或卡复印件；5)原单位离职证实；6)由行政部填写《职员入职表》。3.新入职职员必需参与企业职员培训课程，培训内容包含：企业企业文化、心态、经营理念、企业各项规章制度和法律常识、财务常识、建筑工程常识、销售技巧等。4.行政人事部负责向新职员介绍企业规模、架构、规章制度、福利待遇等，率领新职员熟悉企业环境，介绍其和企业各位同事认识。5.经过试用期后，依据工作表现决定是否正式录用，试用期内工作表现优异者经部门责任人申报、总经理同意后可获提前转正。6.如若部门责任人认为有必需，部分职员试用期可酌情延长。7.职员在试用期间，本部门责任人每个月要对其试用职员进行评核，并填写《试用期工作评核表》。职员试用期间，工作不满六日提出辞职者，不予计算薪资。三、转正1.试用期立即届满时，依据评核情况，由行政部提出，经部门责任人同意，由本人填写《转正审批表》交部门责任人，由部门责任人依据其表现填写《职员评核表》后交行政部、总经理指示，决定其是否正式录用。2.如职员在试用期间，工作出色，表现优异，由其部门责任人提出，经逐层评核报批，可提前转正。3.正式录用后职员，证件齐备者企业和之签署劳动协议。四、离职（一）辞职1、正式职员提出辞职，必需提前30天递交书面辞职申请，《辞职申请表》于经理或企业领取，经部门责任人同意签批意见后交行政部，填妥后报总经理指示。填妥后，再送行政部审核并监督办理物品和财务方面清点。2、当职员提出辞职，递交书面辞职函后，应立即安排工作交接，如该职员工作包含保密范围，应立即进行工作交接，提出辞职职员在“离职生效”前应调离原工作岗位。3、移交手续(1)工作移交：原工作职务所保管及办理中账册、档，均应列入移交清单并移交给指定接替人员或相关部门，并应将正在办而未办结事项交待清楚。(2)物品移交：原领工服、胸卡交还行政部，原领工具、文具（消耗性免）交还行政人事部。4、离职人员办理移交时，应有直属主管指定接替人接收。如未定接替人时，应临时指定人员先行接收保管，待人选确定后再转交或暂由其主管自行接收。5、离职职员所列移交清单，应由直属主管详加审查，不合之处，应予更正。如离职人员正式离职后，再发觉财物、资料或对外企业应收款项有亏欠未清，应由各相关部门责任人负责追索。移交清单交由行政部存盘，最终办理终止或解除劳动协议手续。6、离职手续办妥后，清算各项费用等，并由行政部通知相关部门及当事人“离职生效”。（二）解聘1、依据职员工作表现违例、工作渎职或不适应本企业企业文化者，企业有权解聘；因企业业务发生改变而产生冗员，企业有权解聘人员。2、解聘人员，先由用人部门填写《解聘、解聘、开除职员通知书》，并说明具体解聘原因。3、行政部在了解情况后，于《解聘、解聘、开除职员通知书》上批注意见，然后逐层呈上审批，同意后按程序办理离职手续。4、手续办妥后，由行政部通知相关部门及当事人解聘生效。（三）解聘职员如不遵守企业规章制度，不服从上级管理，严重违反劳动纪律，工作玩忽职守，给企业造成一定经济损失者，企业可随时对其给予解聘，并给对应经济处罚，限期离开企业。（四）开除职员严重违反企业规章制度；严重渎职或渎职；严重损害企业利益；有意泄漏企业机密造成较大影响者；拉帮结派，不务正业，蓄意制造不良情绪者；徇私舞弊，贪污受贿者；企业可对其给予开除，并给对应经济处罚，将相关资料存入个人档案，视情节追究其法律责任或保留对其追究法律责任权利。五、薪酬调整1.职员薪酬标准上依据职级制订，新职员入职职级及薪酬由行政部提出提议报总经理审核、批核。2.发生人事变动时，薪酬标准上随职级改变而变动，由行政人事部提出提议，报总经理审定。总经理可直接进行职员薪酬调整。七、用户管理制度职员在收到用户信息后，应立即在企业客源本和易遨系统上进行具体登记，不得将用户资料统计她处，客源本为职员流动信息本，所记载内容应和电脑上用户资料一致，如不立即登记，按严重违规处理，轻则取消其受益权划归企业全部（成交后个人业绩充公），重则解聘。用户录入以先录入为准，重录无效。（以家庭为单位，录入家庭中任意一个组员电话全部记为有效）用户录入后，电话专员需在7天内跟进一次，并在易遨系统内打跟进一次以上。不然，系统将自动将用户跳为公客，以后任何一个电销专员均能够跟进，谁跟进并促成成交记为谁业绩。4、在易遨系统上，部门电销专员之间相互看不到用户电话，最高部门责任人和销售经理能够看到所管辖电销专员用户电话。跨组别之间相互看不到电话，只有部门总监能够看到全部部门人员用户电话。公客全部电销专员全部能够看到电话，全部职员均能够跟进公客，谁成交记为谁业绩。5、不一样部门之间若出现同客，应立即向上汇报，标准上以先报备用户为先；但为了能够有效利用资源，企业提议加强合作，力促成交。6、离职职员客源由销售经理安排给在职职员跟进。7、电话客实施抢接制，谁先接待用户归谁；关系客、网络客等其它用户按实际情况决定，如有争议，部门内部由销售经理处理；不一样部门之间由部门责任人处理。若处理不妥，则由上级领导处理。处理标准以企业利益为重，以成交为王，个人利益退后。8、同一房源如遇有多个用户有意向情况，以先下定金成交一方优先。9、若用户上门找某专员，其接待人员应主动相互帮助联络指导，切不能将用户据为己有，违者重罚200元/次（相关职业道德问题）。同时将归还给当事人。10、电销部职员调动，其未成交客源随人一起调动。业绩为个人，团体业绩仍属于原有部门。11、部门总监有权将本部门公客以公开方法奖励给业绩优异职员。考评制度一、置业顾问考评标准置业顾问考评标准根据以下标准完成，天天需完成10分以上积分，每个月完成300分以上积分即为完成考评，工资体系依据考评完成情况进行调整，每个月超出积分考评及50分即奖励现金100元、超出100-200分以上即奖励200元，超出300分以上则奖励300元。考评项目具体内容积分段用户录入天天将个人接待用户信息登录电子档。天天完成基础1名新用户录入及积累2分：5名新用户录入2.5分：8名以上新用户录入加微友，微信推广在微信好友圈宣传项目天天加微友1分：完成微信推广宣传1.5分：完成微信推广及天天加5-10个微友用户跟进对原有接待用户进行电话跟进回访1分：完成10个以上用户跟进1.5分：完成20个以上用户跟进好友介绍、老带新拓展向好友推荐项目、老带新宣传CALL用户1分CALL客对新用户资源进行CALL客4分：500-600-个以内4.5分：600个以上以上职员考评标准为暂定，依据实际情况进行对应调整。若职员当日未完成10分以上积分，则该职员需乐捐30元/次，该款项作为部门愉快基金，用于部门奖励及团体建设。（职员休息日除外）二、主管级以上管理层考评标准项目责任人天天完成10分以上考评积分，考评情况计入工作标准考评项目具体内容积分段检验、考评职员检验一线职员工作完成情况晚会对职员工作进行考评评分2分向上级汇报工作向上级汇报当日工作情况汇报需要处理疑难问题2分早会、夕会早会激励职员、调动工作气氛晚会总结情况，分析用户3分参与谈单1、参与一线职员谈单，帮助一线开展工作1.5分和职员谈心和职员谈心了解职员心理动态针对职员碰到疑难问题进行解答1分周报、月报、日报日报：对天天上访成交等情况进行日报统计周报：对每七天数据进行统计分析，同时分析疑难及处理措施月报：对每个月数据进行统计分析2分和项目交流跟项目进行策略交流1分了解市场动态了解市场最新政策和银行政策随时掌握竞品项目活动情况和策略方向，上访、成交等数据2分拓展外展点1、拓展商家联盟和长久固定合作展点2分大用户精耕拓展大型企业单位维系大用户资源2分招聘1、招聘新职员1分培训对商场情况进行培训房地产专业知识培训业务技巧培训2.5分以上渠道经理或部门总监考评标准为暂定，依据实际情况进行对应调整。若当日全部职员考评未完成10分以上积分，则该职员需乐捐50元/次，该款项作为部门愉快基金，用于部门奖励及团体建设。（休息日除外）愉快基金费用由行政部统一管理，建立愉快基金财务表。晋升制度为了提升职员个人素质和能力，充足调动全体职员主动性和主动性，并在企业内部营造公平、公正、公开竞争机制，规范企业职员晋升、晋级工作步骤，特制订本制度。适用范围：企业全体职员晋升总则：企业能够依据工作需要，对职员岗位或职位进行必需调整，在企业职位增补和空缺情况下，职员也能够依据本人医院申请企业部门之间调动。职员晋升、职员部门内晋升指职员在本部门内岗位变动，由各部门经理依据部门实际情况，经考评后，具体安排，并报行政部存档。2、职员晋升分为三种类型（1）职位晋升、薪资晋升（2）职位晋升、薪资不变3、职员晋升形式分为定时或不定时（1）定时：每十二个月依据企业营业情况，由年底进行统一晋升职员。（2）不定时：在年度工作中，对企业有特殊贡献，表现优异职员，随时给予晋升。（3）试用期职员，在试用期间，工作表现优异者，由试用部门推荐，提前进行晋升。职员晋升依据（1）企业一般职员，在原工作岗位上工作六个月时间，经部门责任人评定工作表现优异。（2）销售经理级以上职员，在原岗位上工作时间十二个月，经总经理评定工作优异。（3）因企业需要，经总经理特批其它情形晋升。职员晋升权限（1）企业一般职员，由部门责任人核定，并通知行政部。（2）销售经理或主管，由总监以上级她人员提议并呈总经理核定，并通知行政部。晋升标准1.德才兼备，德和才二者不可偏废。企业不能打着“用能人”旗号，重用和晋升部分才高德寡职员，这么做势必会在职员中造成不良影响，从而打击职员主动性。2.机会均等。要使职员面前人人全部有晋升之路，即对管理人员要实施公开招聘，公平竞争，惟才是举，不惟学历，不惟资历，只有这么才能真正激发职员上进心。3.“阶梯晋升”和“破格提拔”相结合。“阶梯晋升”是对大多数职员而言。这种晋升方法，可避免盲目性，正确度高，便于激励多数职员。但对很之才、特殊之才则应破格提拔，使稀有杰出人才不致流失。晋升模式1.按工作表现晋升在工作表现能够用若干标准衡量企业中，经理能够依据职员工作表现是否合乎既定标准来决定是否升迁。在这种情况下，能力即是职员工作业绩能够达成预期标准之一。2.按投入程度晋升当一名职员能约法守时，衣饰讲究，遵守企业一切规章和制度，能配合上级将工作进行地井井有条，很出色，那么肯定会受到上级赏识。3.按年资晋升按年资晋升这在表面上是只看资历，实际上是资历和能力相结合，在取得可晋升资历以后，到底能否晋升，完全依据对其工作考评。这种制度认可职员经验价值，给大家平等竞争机会。晋升计划1.挑选晋升对象在挑选了极具潜能特殊人才以后，就重视对这些人才工作职责和发展轨迹进行调整，提前为其做好应晋升准备工作。2.制订个人发展计划一旦人选确定后，企业要为其制订一个个人发展计划。必需清楚地了解哪一个计划能够和这些特殊人才愿望相符合，哪些方法对其最为有效，这些特殊人才不足之处于哪里，还有哪些潜力能够挖掘。3.具体计划工作细则和可能碰到挑战原因计划必需是长久、有针对性，这么职员才能为未来工作提前做好准备。这些计划越具体，职员心中就越有底，对下一步工作就能准备得更充足。4.制订辅助计划企业制订一个辅助计划，帮助职员立即进入角色，圆满完成晋升过程。电销部审查标准置业顾问新职员入职标准：新职员