综合类培训专项方案

综合类培训方案培训背景和处理方案综合管理人员作为银行经营管理基础力量，也是银行落实发展战略，提升工作效率实现市场快速反应保障。我们从银行综合管理岗位工作出发，以培训质量和效果为导向，设置了合理、实效而系统课程。序号课程专题讲课老师课时1个人和组织互动双赢张老师162职业形象和商务礼仪李老师163高效率人士七个习惯张老师164高绩效团体建设张老师165PTT有效表示周老师166愉快工作和阳光心态李老师167创新思维和六顶思索帽张老师16注：此课程方案，针对不一样层面培训对象，培训前和培训中会依据具体情况做调整。

一、个人和组织互动双赢之路【参与对象】全体企业职员、企业新人、企业基层【培训方法】讲师讲解；分组讨论；角色饰演；情景训练；游戏和演出剧【课程特色】面对多变竞争环境，企业整体实力已越来越关键，一样，对企业中每个队员要求也不再单一，怎样能够让职员成为合格企业人，怎样让职员发挥自己潜力，在团体整体目标指导下，摆正心态，主动进取，团结合作。这就是这门课程关键出发点。《个人和组织》从职员角色转变入手，经过企业认知、个人发展等系统性学习、感悟直到时间管理等实用技巧，把观念和技能有效结合，最大程度确保培训效果。【课程目标】思索在快速改变组织中自己角色，从而了解企业职责和纪律要求树立企业发展和个人发展关系，明确自己在组织中定位和要求了解企业当中对基础职员诚、信、勤等基础素质要求，很好和企业发展相结合。经过团体活动和体验式培训，了解团体中其它队员，使自己认识到很多矛盾、冲突产生根源和坏处，从团体全局观出发，起到团体粘合剂作用【课程内容】第一部分：认识自己----个人成功基础 个人成功基础 个人成功良好素养和习惯 个人职业生涯发展和自我循环 个人追求利益根源和发展个人计划第二部分：认识企业 企业组织特殊性 企业发展阶段 企业目标和企业追求 企业成功基础和关键要素是什么？企业人角色要求全部有哪些？自控力作用—怎样控制自己情绪（怎样看待个人利益和组织利益）第三部分：企业人所应含有八大组织观念和五大角色角色观： 角色认知和角色转换 用户观：人人全部是我内部用户 团体观：一个人不可能完美，一个团体能够做到 流动观：对待企业问题和冲突正确心态 全局观：突破本位主义 发展观：不拘泥于现实看问题 互动观：团体质量是相互作用结果 谦恭观：突破盲区要靠谦恭心态第四部分：个人和企业关系个人成功— 个人成功目标、个人成功关键点、个人成功系统思索 使命和信仰在个人成功中位置、个人系统和组织系统关系 组织成功—组织成功状态、组织成功关键点，组织成功系统思索 个人理念和企业理念整合靠是什么？生命状态和企业状态团体建设和团体精神第五部分：企业人自我管理和人际交往技巧 企业人时间管理 企业人目标和计划管理 企业人压力和情绪调整 人际知觉和良好人际关系10条金科玉律 知人知心沟通技术—沟通中听、问、表示 不一样类型同事沟通和相处技巧 高效率工作沟通步骤和技巧 群体冲突及处理二、银行专业形象和商务礼仪【培训方法】理论讲解+互动+案例+讨论+训练+情景模拟【培训内容和安排】（一）职业形象塑造---职员形象是银行名片1、服务仪容仪表规范----（1）用户眼中银行职员规范职业形象（2）银行业职员仪容仪表总要求和规范（3）男士仪仪表规范：制服礼仪、西服礼仪等（4）女士仪表规范：女士着装基础礼仪要求、制服礼仪、套裙礼仪等（5）佩饰规范：工作场所首饰选择和佩戴要求等（6）仪表规范及禁忌：2、服务仪态规范和训练（1）服务三姿讲解和训练：服务站姿、服务走姿、服务坐姿等基础服务仪态讲解和训练（2）蹲姿、服务手势、引领等仪态讲解和训练（3）眼神利用规范和训练（4）专业服务微笑规范和训练（5）多种体态语隐藏喻意和国际禁忌（6）服务公众场所仪态总要求和规范（二）服务公务礼仪1、 见面礼仪（1）称呼---称呼基础要求和规范、禁忌等（2）致意---致意种类、方法、规范和禁忌等（3）名片---名片索取方法、交换及递接规范及禁忌等（4）握手---握手次序、场所利用、规范和禁忌等（5）介绍---介绍分类；她人介绍要求和次序、介绍手势和规范等2、 造访、交谈礼仪（1）造访形象要求和规范、造访基础礼规（2）交谈基础要求、话题禁忌3、 座次礼仪（1）会议座次礼规（2）会谈座次礼规（3）其它座次礼规4、餐饮礼仪（1）中餐礼仪----准备、组织、邀请、点菜等规范、座次规范、用餐席间礼规、席间用餐礼规范禁忌（2）西餐礼仪----邀请、点菜等规范、座次规范、餐具认识和使用规范、用餐仪态要求、席间礼规和禁忌（三）行政办公礼仪1、电话礼仪---电话礼仪基础标准、电话专业套语、接听和拨打电话规范、电话挡驾、电话转接、电话传达、电话等候、电话预约、电话留言等规范2、办公室礼仪规范和禁忌---同事间称谓礼仪、同事间交往礼仪、办公室言谈禁忌3、电梯和乘车礼仪---电梯进入次序规范、电梯内礼仪规范、等候电梯规范、轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等（四）服务语言和规范----“三声五语”1、银行业服务基础语言-----十字礼貌用语利用和行业利用改变、接待三声、服务五语等；2、银行业服务语言规范-----俗语和雅语、各岗位接待规范用语、交谈规范语等3、银行业服务语言禁忌-----名岗位服务禁用语4、银行业服务语言步骤------称呼用户时机和规范、各岗位服务语言规范步骤（五）服务意识、技巧、规范和沟通----1、角色定位和用户满意2、关注用户需求、了解用户期望值----服务中3A标准3、银行服务“双金”法则4、 银行优质服务理念-----用户永远是正确我们永远不说‘不’“100—1=0”“1=353”5、 服务现场首问负责制6、 服务亲和效应和敬人“三A”7、 站立服务和微笑服务-----要求和规范一米线服务、让用户等候服务8、 临服务步骤和规范------“三阶段、五步骤”服务步骤三、高效能人士七个习惯【课程背景】《高效能人士七个习惯》是美国柯维领导力中心创始人、美国著名领导学家史蒂芬•柯维博士开发版权课程。柯维先生是曾被《时代》誉为“人类潜能导师”。柯维博士曾入选为全美25位最有影响力人物之一七个习惯这门课程处理了复杂个人修养、人际关系、把握命运和追求成功之间链接关系，在相关成功者素质探讨中，使受训者完成了领导力发展训练。我们提议贵方将这门课程定在主管领导力发展、团体实施力建设、一般职员自我管理课程和职员情商训练课程。【课程内容介绍】导言由内而外全方面造就自己1、七个好习惯是什么？2、改变，从你行动中展开3、习惯建立模型4、习惯和品格5、习惯决定命运6、改变习惯要转变思维7、成长三层次8、个人成功和公众成功第一讲习惯1：主动主动1、人类四项独特天赋2、团体组员之间消极被动行为危害3、面对工作压力和环境改变：是什么决定了你回应方法；4、处理问题第一步在于改变我们习惯，改变我们影响路径5、影响圈和关注圈：关键放在影响范围上；6、怎样扩大你影响范围；1）可直接控制问题处理标准2）可间接控制问题处理标准3）无法控制问题处理标准第二讲习惯2：以终为始1、以终为始思维优势2、先拟出愿景和目标，并据此塑造未来3、耶鲁大学试验：今天目标，影响着未来结果4、今天目标，决定了哪里是你起点！5、see-do-get：目标管理模型6、怎样善用你左右脑7、谁是你一生中最关键领导第三讲习惯3：要事第一1、什么是要事第一？2、确定优先级误区3、在目标和事情这两个层面中，到底哪一个层面应该优先处理？4、怎样做到以目标为导向管理你时间？5、时间管理四个象限及其特点6、怎样将事情或任务有效分布在四个象限中？7、怎样做到有效地活在第二象限？8、要事第一秘诀——有效授权第四讲习惯4：双赢思维1、六种人际关系模式2、怎样利用双赢思维找到互惠处理方案。3、什么是双赢思维人际观？4、不一样人际观成熟度5、利人利己五要领6、构建双赢人际关系策略第五讲习惯5：知彼解己—同理心沟通1、一个关键概念——情感账户。2、怎样经过沟通促进你和她人情感账户余额3、高情商沟通习惯1）同理心沟通习惯2）先了解她人，再争取她人了解自己习惯3）以寻求了解为宗旨去聆听她人习惯；4）发明双向沟通环境习惯；4、怎样避免自传式回应。5、沟通不良四大沟通障碍。6、同理心沟通五个步骤。第六讲习惯6：协作增效1、 协作增效精髓是1+1>2；2、 协作增效谈是集思广益；3、 协作增效难点在于处理好“人和人之间差异”；4、 高情商人际关系模式是珍视差异；5、 协作增效就是发明第三种选择（发觉第三替换方案）。6、 在谈判中寻求第三替换方案解题模型。第七讲习惯7：不停更新1、什么是连续更新习惯2、自我更新四个面向3、不停更新成长标准4、最好自我投资策略

四、高绩效团体建设和团体协作【课程特点】本课程从组建高绩效团体所需要素开始入手，逐条分解操作行为，和企业实际管理问题和现象高度接轨，充足表现了团体当中各组员心理和现实状况，深刻描绘了在组织当中团体合作阶段和过程，课程生动，实效。得到各著名团体认可和赞赏。【培训方法】经过大量、渐进活动、案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨等欧美式研修方法。【课程内容】序言：培训和教育区分第一部分：团体建设前提1． 企业文化和企业制度之间关系2． 企业文化—企业目标---企业制度之间关系3． 团体建设和企业价值观之间关系4． 价值观训练：新诺亚方舟5． 怎样正确面对和了解企业内不一样职员价值观6． 价值观--大处统一，小处尊重第二部分：高绩效团体协作六大要素1． 团体合作训练—冠军团体怎样工作？2． 团体合作条件和团体合作六大要素3． 团体合作中可能碰到问题分解4． 团体合作中怎样克服困难达成共识5． 团体合作过程控制手段第三部分：个人目标和团体目标怎样统一1． 成功？---我们见解2． 目标和方法关系3． 目标训练4． 什么是目标？怎样称得上是目标？5． 目标管理步骤6． 怎样设定目标统一各部门计划7． 怎样进行工作计划目标设定和标准分解第四部分：团体中分工合作1． 团体组员测试2． 团体组员八大角色—怎样但任好不一样角色要求3． 案例分析：团体中领导任务和职责素养4． 录像：团体中好领导特点5． 案例分析：团体中实施者任务6． 不一样特点团体组员优点和弱点第五部分：团体沟通和问题处理1. 沟通为何对团体合作很关键2. 团体合作中常见障碍分析3. 跨部门沟通中常见问题4. 有效沟通技巧5. 怎样经过高效沟通技巧处理团体问题6. 团体间沟通PAC模式7. 问卷测试：不一样类型人沟通风格第六部分：团体发展阶段1. 团体发展五个阶段，团体特点和合作对策2. 团体发展阶段中组员需求和管理方法3. 团体发展阶段一：实战案例训练1—感觉差异4. 团体发展阶段二：实战案例训练2—渐入佳境5. 团体发展阶段三：实战案例训练3—熟练默切五、PTT专业有效表示【课程目标】提升讲师讲课能力，达成将培训课程内容正确传授到每位学员效果。规范讲师专业化、职业化技能、形象，提升讲师职业化意识，真正做到为人师表和教学相长目标。帮助讲师将讲课内容、讲课质量提升到更具专业高度目标。提升讲师课程开发能力和愈加丰富、愈加完善课程内容能力。提升讲师课程组织能力，激发学员参与能力，达成课程互动效果。【课程收获】最为直接有效地提升培训效果，全部学员天天进步全部能看得到！培训结束之日，每位受训学员全部含有轻松、活泼讲课风格。培训结束之日，每位受训学员全部含有独立开发课程编写教案能力。培训结束之日，每位受训学员全部能在公众面前自如表示，展现自我，演讲、公关、谈判、市场推广、会议主持等综合能力全部得以快速加强，提升自信。培训结束30天内，受训学员能在讲师指导下开发出企业迫切需要培训课程。课程中，全程拍摄，专业助教为全部学员拍摄每个人现场表现。【课程纲领】第一节开训导言PTT专业讲师课程精华此次课程第一个关键词企业内部讲师应含有知识及技能此次课程第二个关键词讲师有效处理时间压力此次课程第三个关键词适合企业学员需要课程讨论此次课程第四个关键词内部讲师基础功展示和第一次讲课训练学员第一次讲课中优点和问题分析和处理成功课程在于成功开场——讲师课程开场训练第二节3.5小时讲师开场五分钟抢占学员印象和开场训练此次课程第五个关键词讲课时课程气氛控制技巧（自我管理①快乐金库）预知课程中可能出现问题（自我管理②预演未来）课前、课中、课后角色饰演及分析（研讨会）一组：企业职员需要有效课程二组：基层管理人员需要有效课程三组：本企业\行业课程特点（更多小组，研讨题反复使用）影响讲师正常讲课四大障碍及处理方法训练讲师语言表示训练（1）口述语言、理性语言、感性语言第一天晚上赠予时间继续语言训练：此次课程第六个关键词肢体语言训练、理性和感性语言结合训练肢体语言和理性语言结合训练第二天课程安排第一节3小时此次课程第七个关键词讲师课程中案例使用和案例开发讲师课程中讲“案例”步骤此次课程第八个关键词课程中研讨会分布和安排讲师在课程中对课程课程深度和实践内容掌握讲师在课程中五组问话技巧训练和现场考评讲师课程中高度问话和应答训练和现场考评讲师在课程中问话设计和有效排序讲师课程内容深度掌握讲师课程中理性和感性搭配第二节3.5小时适合本企业内部培训课程开发此次课程第九个关键词课程开发第一步——课程定向：培训需求掌握课程开发第二步——课程文案：确定课程关键和目标课程开发第三步——课程成型：课程纲领和细节课程开发第四步——课程艺术：案例、研讨会、互动安排讲师八大现场互动训练（90分钟训练，确保现场考评经过）此次课程第十个关键词讲师课程结构设计（一个讲师课程结构决定了课程质量）讲师现场紧急问题处理和难缠学员处理此次课程第十一个关键词讲师课程回顾关键性和课程回顾技巧六、愉快工作和阳光心态【培训方法】理论讲解+互动+讨论+演示+案例【课程目标】了解主动和消极情绪对人影响正确定知情绪和压力树立良好心态，学会给自己解压学会对情绪疏导，消除负面情绪压力管理实际利用学会会主动、感恩心态面对生活【课程纲要】第一讲：压力和情绪压力和情绪----二十一世纪是压力时代；世上只有两种人没有压力压力分类和压力最终心理根源压力源和情绪源压力---情绪---行为----责任---作用---后果第二讲：情绪控制+解压方法压力是能够管理怎样面对种种压力----心锚面对压力学会弯曲消除负面情绪方法颠覆压力，从“心”开始案例分析第三讲：阳光心态----主动心态像太阳，照到哪里哪里亮；消极心态像月亮，初一十五不一样问题背后问题水至清则无鱼，人至察则无徒-----宽容是一个美德出色你每一天善于发觉生活美好之处愉快心理暗示有一颗感恩心敬人者人恒敬之诚信，比金钱更为关键东西案例分析

七、六顶思索帽和创新思维【培训背景】本课程是现代思维大师德•波诺博士版权课程。传统思维模式是判定式思维，也就是垂直思维模式。不过不管是管理创新还是技术创新，大家更需要发明性思维和设计式思维，也就是平行思维模式。使用平行思维模式需要工具，六顶思索帽就是为此而设计。德•波诺博士创建平行思维模式——六顶思索帽模式打破了传统思维模式，提出了一个独特思索问题模式，它提出了将思维切分成六个不一样角度想法，从而给无形思维建立了一个秩序，经过这种秩序，把握思维过程，以期达成对思维进行过程控制目标。其次，德•波诺博士开发创新思维训练课程，比起中国流行创新思维训练课程，更含有思维工具价值。它不再是肤浅脑筋急转弯式创新思维训练，而是真正含有心理学基础创新思维技法学习。【学习目标】学习德•波诺博士思维课程目标以下：1、让一般人掌握高智商思维架构；2、改变不科学思维定势，为管理创新和技术创新提供创新思维“科学思维定势”。3、让职员掌握更多思维工具，从而使头脑更有效率工作；4、让大家尽可能少犯错误。【培训达成目标】1、改变思维定势，学会转换思维技巧；2、提升右脑资源利用价值，掌握“右脑为先”思维技巧。3、培养团体协同思维能力；4、掌握“知彼解己”方法，降低沟通中对抗，使人际关系愈加友好；5、在她人只能发觉问题和困难地方，找到机会；6、学会侧向思维方法，从而找到更多市场机会；7、掌握将问题分解成不一样层次技能；8、高度集中和高效会议方法；9、掌握将处理方案轻松落实下去方法；10、提升团体实施能力。【课程提要】第一部分六顶思索帽概念及其应用第一讲改变你思维一、垂直思维和平行思维区分 怎样从对抗性思维转为平行性思维 平行思维和六顶思索帽 描述式思维、分析式思维和设计式思维区分 思维能力提升关键第二讲六顶思索帽基础概念蓝帽： 思维中思维，一顶控制思维过程帽子。就象是乐队中指挥一样来组织思维。白帽： 搜集已知或是需要信息，仅仅是中立和客观事实和数据。黄帽： 代表是乐观、探究价值和利益，帮助大家发觉机会。黑帽： 象征冷静、反思或谨慎。以探索事物真实性、适应性、正当性为焦点，运用负面分析，帮助大家控制风险。绿帽： 象征创新和改变，寻求更多可选方案和可能性，从而取得含有发明力构想。红帽： 为情绪和感情表明提供机会，这是一个直觉和预感判定。第三讲戴上你思索帽1、每一顶帽子思维方法特点、应用方法： 白帽特点、使用关键点、练习。 红帽特点、使用关键点、练习。 黑帽特点、使用关键点、练习。 黄帽特点、使用关键点、练习。 绿帽特点、使用关键点、练习。 蓝帽特点、使用关键点、练习。2、控制和应用：掌握怎样独立和系统地使用帽子工具，和帽子序列和组织方法。 3、使用时机：何时使用帽子，包含个人使用和团体使用，分别介绍会议、汇报、备忘录、谈话和演讲讲话中有效地应用六顶思索帽。 第二部分创新思维训练课程内容介绍第一讲PMI思维方法培训收益：爱德华•德•波诺博士曾说，每个人头脑中全部有一个自己建立数据库，这就是经验；当你充足利用这个数据库时，也就拓展了自己思维。PMI思维方法是创新思维许训练课程基础工具思，是人类所含有发明力基础，没有这个基础，人类会失去绝大部分发明力。其次，这种思维方法将提升大家对事物决议能力，并促进大家将正确决议利用到实践中。课程内容：1、反思我们思维习惯大家对于一个见解本能反应是：喜爱或不喜爱，赞同或不赞同。由此造成大家看问题片面性。怎样对待不一样见解或新提议?本讲将和学员进行深入探讨。2、PMI思维方法关键性利用这种思维方法能够改变你只凭直觉对一个见解或提议做出评价习惯，使你在现实生活中能抓住更多机遇。3、什么是PMI思维方法4、“PMI思维方法”应用标准5、课堂练习（共有四个练习）第二讲CAF思维方法（考虑全部原因法）培训收益：利用CAF思维方法就是要求大家在对一件事物进行观察和思索时，要试图找出被遗漏原因，直到确定全部关键原因全部被考虑到了。课程内容：1、什么是CAF思维方法CAF是ConsiderAIIFactors缩写。CAF思维方法是指考虑和某件事相关全部原因，故称“考虑全部原因法”。这种思维方法利用在那些领域里呢？本讲将和学员进行深入探讨。大家在做决定时通常把注意力放在了原因关键性上。本讲将和学员进行深入探讨——这么做弊端是什么？其次，大家在做出一个决定并付诸实施后常常会后悔。为何会这么？怎样避免？2、怎样训练“CAF”思维3、何时使用CAF思维方法4、CAF思维方法和PMI思维方法区分5、CAF思维方法应用标准6、课堂练习（共有五个练习）第三讲PO思维方法1、“PO思维方法”提出背景PO是德•博诺博士发明一个词。通常大家习惯于对问题进行判定。这属于判定式思维，而PO思维方法不是用来“判定”。我们在面对一件事物时，通常会判定它是正确还是错误、是真还是假、是有用还是无用、是适宜还是不适宜，这使得我们思维形成了一个固定模式，使我们陷入经验路线难于自拔，阻碍我们发明性思索。为了打破这种造成思维僵化模式，在此我们有必需引入一个新词汇：“PO”。PO是一个发明性思维方法，是一个开放式见解和看待事物新方法；PO是打破僵化思维模式有力工具。2、什么是“PO思维方法”当你面对一个见解时，不要急于判定它对和错，要想到还有第三种可能性存在。这里老师将经过多个练习组织学员了解什么是“PO思维方法”。这里老师将经过多个练习帮助学员了解“PO思维方法”特点，掌握“PO思维方法”两项功效。3、PO思维方法学习技巧；4、怎样判定PO启发性陈说；5、PO思维方法应用标准。6、怎样愈加好地利用PO思维方法?7、课堂练习（共有五个练习）第四讲跳板法一、什么是跳板法通常我们所说跳板是一个工具，踏上跳板就等于走上通向目标地桥梁。本讲在逻辑上是承接“PO思维方法”。发明性地利用某一见解，目标是经过这个见解来发明新理念。也就是说，并不对此见解正确是否进行判定，而是把这个见解看成“跳板”，即作为取得新见解路径。练习题:这里老师将经过多个练习帮助学员了解“什么是跳板法”。二、跳板法思维方法价值跳板方法是跳出惯有思维模式获取新思维方法路径和机会。它作用在于帮助选择一个和以往不一样思索问题角度，并以一个很巧妙手段达成目标。练习题:这里老师将经过多个练习帮助学员了解“在一系列陈说中，哪一个能够作为一个跳板而得出新见解?”三、使用“跳板”思维方法技巧1、使用“跳板”思维方法需要先确定两个问题2、设置“跳板’’绝窍3、怎样“制造"跳板？4、怎样“利用"跳板？5、使用“跳板法”标准这里老师将经过四个练习帮助学员了解使用“跳板法”标准。第五讲挑战概念法培训收益：学员将掌握以下思维技巧：面对一个成熟见解时，我们应该提出： 它必需那样吗？ 那是唯一方法吗? 为何