人力资源招聘专题计划书

XX酒店人力资源招聘计划书组长：XXX组员：XXXXXXXXXXXXX目录招聘目标招聘面向对象和要求实施目标和注意事项招聘路径招聘岗位及人数面试地点招聘组人员组成选拔方案和时间安排经费预算面试问题及答案笔试问题及答案招聘目标依据人员岗位空缺和生产规模扩大，计划增加人数157人。不仅是为了酒店生产规模扩大，一样也是为酒店招聘适宜职员，确保酒店开展正常运行工作。在此次招聘中，我们也期望选拔出优异人才，来充实酒店各层面领导或管理岗位。一样在为酒店选拔和贮备含有潜力优异人才。招聘面向对象和要求从事过酒店工作，有过相关行业管理经验者优先。要求中专以上学历。大专及本科学历者优先。拥有相关岗位资格证书者优先。在校期间有过相关兼职经验者优先。拥有英语四六级证书者优先。此次招聘面向全市各中专，大专，本科应届毕业生及拥有相关工作经验人员。实施目标及注意事项1.应聘前应做好工作和人事部门沟通，了解特定需求；招聘广告（招聘岗位和要求）撰写；企业宣传品；部分必备文具用具；招聘用表单；招聘人员形象。2.安排面试应注意事项面试方法选定；面试官选定；面试题确实定；面试表格填写；面试结果反馈。招聘路径依据酒店本年度招聘计划及人数，岗位具体情况，人员招聘关键以现场招聘为主。部分部门人员招聘能够采取内部选拔方法，经过提升、调用部分表现优异人员来完成此次招聘计划。现场招聘为了吸引更多应聘者，确保酒店能招聘到愈加优异人才。酒店将在人才市场设置人才招聘摊位，定时面向社会进行公开招聘。校园招聘酒店将在本年内和上海各大设有酒店管理专业中专、大专及本科院校建立长久合作关系。并争取在部分学校内开设定向培养班级。以此来稳定扩大酒店招聘渠道。专业代理招聘酒店将和上海部分人力资源企业建立长久合作关系。网络招聘关键经过在51job网，智联招聘网等招聘网站上公布招聘信息，以此来扩大招聘渠道广告招聘在新民晚报，青年报和文汇报上发表招聘信息。形式路径对象时间现场招聘上海人才市场现场应聘者1-12月校园招聘上海市各专业对口中专，大专和本科院校应届毕业生9-12月专业代理招聘上海市部分人力资源企业在人力资源企业求职各类求职者1-12月网络招聘51job，智联招聘等网络招聘网站网络求职者7月1日-8月30日广告招聘新民晚报，青年报和文汇报经过报纸来求职人员5月1日-5月15日招聘岗位及人数岗位名称人员岗位要求服务员15形象好，气质佳，仪态端庄，待人礼貌女生160以上，男生170以上。勤奋好学，有上进心有“在酒店行业成就一番事业”想法者优先，有酒店从业经验者优先，学习酒店专业者优先。保安员7限收男生中专及以上学历身高175以上从事过保安行业者优先退伍军人优先礼宾51.限收男生2.身高要求175以上3.形象好，气质佳，仪态端庄，待人礼貌4.有“在酒店行业成就一番事业”想法者优先，有酒店从业经验者优先，学习酒店专业者优先。领班1含有两年以上酒店客房部工作经验（包含实习）熟悉客房部服务步骤，并能指导和培训客房服务员良好个人素质，敬业扎实，能吃苦耐劳，有良好服务意识有“在酒店行业成就一番事业”想法者优先，有酒店从业经验者优先，学习酒店专业者优先厨师41．25-40岁，持有有效健康证件2.中专以上学历或经过初级厨师培训3.两年以上厨师工作经历，知道基础服务技能或有过厨师从业经验者优先4.服从安排，吃苦耐劳，爱好厨师行业，肯钻研，服务意识强者优先接待员5限收女生身高要求165以上形象好，气质佳，仪态端庄，待人礼貌有英语口语基础者优先有“在酒店行业成就一番事业”想法者优先，有酒店从业经验者优先，学习酒店专业者优先行李员5限收男生，20-25岁之间中专及以上学历身高要求175以上，体型匀称轻盈相貌气质良好，英语表示流畅，一般话标准对上海有一定了解，上海户口者优先能够接收通宵班处事灵活，服务意识强，乐观向上有过酒店礼宾员经验者优先收银员8形象好，气质佳，仪态端庄，待人礼貌会计专业者优先从事过收银员职务者优先有“在酒店行业成就一番事业”想法者优先，有酒店从业经验者优先，学习酒店专业者优先采购员5大学专科以上学历含有良好人际沟通，协调能力。熟悉财务，ERP，法律及质量管理体系基础知识。酒店类专业对口者优先拥有英语四六级证书者优先有过采购职员作经验者优先有“在酒店行业成就一番事业”想法者优先，有酒店从业经验者优先，学习酒店专业者优先会计2财经类学校本科毕业拥有会计从业资格证书熟悉财务软件操作拥有英语四六级证书者优先拥有会计行业经历者优先人事部文员3大学专科以上学历十二个月以上人事工作经历有国家计算机操作证书者优先人力资源专业毕业者优先有些人力资源证书者优先行政秘书3限收女生，22-35岁形象好，气质佳，仪态端庄，待人礼貌大专及以上学历有秘书行业从业经验者优先熟悉office办公软件操作上海本市户口者优先有外语等级证书者优先（英，日，韩，法等）面试地点：上海XX酒店招聘组人员组成组长：XXX组员：XXXXXXXXXXXXX选拔方案立即间安排选拔方法选拔时间责任人简历筛选9月1日-10月30日XXX初试11月3日-11月12日XXX笔试11月15日-11月20日XX录用11月25日XX上岗前培训11月27日-11月21日XXX经费预算广告费10000元场地费1500元宣传费元代理费3000元其它3000元预算总计19500元面试问题及答案问题1、为何选择酒店这个行业?此面试题是让你回复对酒店相关认知，你不认知这个行业，你就会选择这个行业?而你认知多或少反应出你在作出选择时头脑清楚度。面试回复：酒店是最能表现个性化、人情化服务一个综合场所，它不仅要求职工需要一定职能技巧，更要求职员含有接人待物应有心态，我认为我在酒店行业会愈加锻炼自己。问题2、你应聘此职位优势是什么?面试回复：我学习是酒店管理专业，加上上一份工作经验使我适合这份工作;另外，我个性开朗喜爱和人打交道，沟通能力好这在我工作中能给我很大帮助。问题3、简述下你在上家酒店工作职责面试回复：我工作是翻班制，一天工作12个小时，早上关键工作是办理C/O手续，和对应服务，中午需要制作当日报表，查对收银金额;下午开始办理C/I手续，这期间要处理客人多种投诉和需求。晚上是作为夜班值班经理处理公寓夜间事务。另外还要完成前台夜审工作：查对房间数目，押金收取情况等等。问题4、你是怎样处理客人投诉?面试回复：当客人提出投诉时，首先先向客人致歉，然后耐心倾听，了解情况，假如是公寓工作上失误，在向客人道歉以后，做出对应赔偿。对于复杂问题，要缓减客人过激心态，不要立即表态，向上级领导汇报后再给客人回复。问题5、选择酒店行业你职业目标是什么提醒：考官想了解你在酒店里你有什么样发展计划。想优化自己到何种程度，不要讲些客人就是上帝什么空洞话，那些书本上有，给人不真实。面试回复：我认为我语言沟通能力仍欠缺，我要克服自己，提升自己能力，填补本身不足，当然，我愿望是能够做一名合格前厅管理者，我会朝这个方面努力。问题6、你上一份工作离职原因是什么?提醒：HR想了解你对原先企业见解，和离职原因，是否因为个人工作不好被企业开除?是否因为和上级关系不和被企业开除?面试回复：原先企业是XX样一个企业，企业福利待遇全部相当不错，我在企业已任职二年之久，离职原因关键是因为交通不便，因为企业要把我调往二店，不过那边距离我住地方实在是太远了，所以我只好放弃了。笔试问题和答案礼仪就是交往艺术，“礼”和“仪”分别指什么？答：这里"礼"指是讲尊重;"仪"指是尊重自己,尊重她人表现行为.2,打电话时谁先挂?答：地位高人;用户先挂.3,出入电梯标准做法是？答：电梯无人驾驶时，陪同者优异后出并控制好开关;有些人驾驶时,职位高者优异先出。4,交际三要素是？答：沟通，认知，互动。5,和人交谈时应注意那些方面?答：不打断对方；不补充，不纠正，不质疑对方。6,餐桌上不文明举止五忌是？答：不吸烟，不劝酒，不给她人夹菜，不整理衣饰，吃东西不发出声音。7,出席正式场所修饰方面应注意步骤？答：女士发型要时尚得体，女士化装要亲新自然；男士腰间不挂任何东西，包和皮鞋要同色。8,一个人痛苦起源于？答：欲望过高。9,观念决定什么？思绪决定？答：思绪，出路。.10,角色定位有何要求?

答：干什么像什么，看对象讲规矩.11,工作中对服务人员头发要求是？答：女生不染法，应束起或盘起，最长不过肩；男生最短不为零12,轿车"上座"在哪?

答：客人坐哪,哪就是上座(后排).

13,双向沟通关键点是？答：既要了解她人又要被人了解,要有宣传表现自己意识。14,人际交往中最关键是？答：了解人和尊重人15,请客时首先考虑方面？答：吃特色,吃环境,吃文化。16,为何交际交往要注意个人行为?

答：因为一个职员形象代表企业形象。17,交际交往中礼仪理念？答：尊重为本,善于表示,行事规范。18,尊重她人五关键点？答：尊重上级是天职,尊重同事是本分,尊重用户是常识,尊重下级是美德,尊重全部些人是教养。19,什么是行事规范化?

答：即待人接物要标准化,规范化。

20,接待礼仪基础要求是？答：文明,礼貌,热情.

21,礼貌服务常见语是？答：问候语,请求语,感谢语,道歉语,再见语。22,礼貌服务用