售楼部客户接待作业流程及新规制度

用户接待步骤及制度现场接待作为销售步骤中最为关键一环，尤其应引发销售人员重视。前期全部工作全部是为了用户上门做准备。一、迎接用户基础动作(1)用户进门，每一个看见销售人员全部应主动招呼"欢迎参观，东海福苑"，提醒其它销售人员注意。

(2)销售人员立即上前，热情接待。(3)帮助用户收拾雨具、放置衣帽等。(4)经过随口招呼，区分用户真伪，了解用户来自区域和起源渠道(从何种渠道了解到本楼盘)。(5)问询用户是否和其它员工联络过，假如是其它员工用户，请用户稍等，由该员工接待;假如不是其它员工用户或该员工不在，应热情为用户做介绍。二、介绍项目礼貌寒喧以后，可配合沙盘模型等做简单项目讲解(如:朝向、楼高、配置、周围环境等)，使用户对项目形成一个大致概念。基础动作(1)交换名片，相互介绍，了解用户个人资讯情况。(2)根据销售现场已经计划好销售动线，配合灯箱、模型、样板间等销售道具，自然而又相关键地介绍产品(着重于地段、环境、交通、配套设施、房屋设计、关键建材等说明).三、带看现场在售楼处作完基础介绍，并参观样板间后，应率领用户参观项目现场。基础动作(1)结合工地现况和周围特征，边走边介绍。(2)根据房型图，让用户切实感觉自己所选户型。(3)尽可能多说，让用户一直为你所吸引。三、谈判初步洽谈样板间及现场参观完成后，可引导用户到谈判区进行初步洽谈。基础动作(1)倒茶寒喧，引导用户在销售桌前入座，给其项目资料，并对项目标价格及付款方法做介绍。(2)在用户未主动表示时，应该立即主动地选择一个户型作试探性介绍。(3)依据用户所喜爱单元，在肯定基础上，作更详尽说明。

(4)依据用户要求，算出其满意楼层单元价格、首付款、月均还款及多种相关手续费用。(5)针对用户迷惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购置障碍。(6)适时制造现场气氛，强化其购置欲望。(7)在用户对产品有70%认可度基础上，设法说服她下定金购置。上述程序完成以后，用户会拿齐资料回去考虑，此时销售人员可留下其联络措施(最好问询用户何时联络方便)，并表示期望其能立即做出决定意思(表示方法不宜太过直白，要严禁过分夸大销售情况)，最终，应送其出门和其道别。谈判判谈是在用户己完全认同本物业多种情况以后进行工作，其焦点关键集中在折扣及付款方法上。折扣问题上，用户通常会列举出周围部分物业价格及折扣，此时销售人员应依据本身项目优势对比其它项目，具体向用户说明其所购物业价格是一个合理价格，并应依据实际情况，尽可能守住现在折扣，以留部分余地给销售经理，切忌一放到底。在付款方法上，部分用户会提出期望延迟交款及提交按揭资料时间，对此种要求，员工应酌，情处理，处理前应征求销售经理意见，无法处理时可由销售经理帮助处理。暂未成交基础动作:(1)将销售海报等资料备齐一份给用户，让其仔细考虑或代为传输。(2)再次告诉用户联络方法和联络电话，承诺为其作义务购房咨询。(3)对有意用户再次约定看房时间。(4)送客至大门外。四、用户追踪填写用户资料表基础动作(1)不管成交是否，每接待完一组用户后，立即填写用户资料表。(2)填写关键:A、用户联络方法和个人资讯;B、用户对产品要求条件;C、成交或未成交真正原因。(3)依据用户成交可能性，将其分类为:A、很有期望、B、有期望、C、通常、D、期望渺茫，这四个等级，方便以后相关键追踪询访。(4)一联送交现场经理检验并立案建档，一联自己留存，方便以后追踪用户。用户追踪基础动作(1)繁忙间隙，依用户等级和之联络，并随时向现场经理口头汇报。(2)对于A、B等级用户，销售人员应列为关键对象，保持亲密联络，尽一切可能，努力说服。(3)将每一次追踪情况具体统计在案，便于以后分析判定。(4)不管最终是否成交，全部要婉转要求用户帮忙介绍用户。五、签约成交收定金基础动作(1)用户决定购置并下定金时，利用销控对答来告诉现场经理。(2)恭喜用户。(3)视具体情况，收取用户小定金或大定金，并告诉用户对买卖双方行为约束。(4)详尽解释定单填写各项条款和内容。(5)收取定金、请用户、经办销售人员、现场经理三方署名确定。(6)填写完定单，将定单连同定金送交现场经理点收立案。(7)将定单第一联(定户联)交用户收执，并告诉用户于补足或签约时将定单带来。(8)确定定金补足日或签约日，并具体告诉用户多种注意事项和所需带齐各类证件。(9)再次恭喜用户。(10)送用户至大门外或电梯间。定金补足基础动作(1)定金栏内填写实收补足金额。(2)将约定补足日及应补金额栏划掉。(3)再次确定签约日期，将签约日期和签约金填写于定单上。(4)若重新开定单，大定金定单依据小定金定单内容来填写。(5)具体告诉用户签约日多种注意事项和所需带齐各类证件。(6)恭喜用户，送至大门外或电梯间。换户基础动作(1)定购房屋栏内，填写换户后户别、面积、总价。(2)应补金额及签约金，若有改变，以换户后户别为主。(3)于空白处注明哪一户换至哪一户。(4)其它内容同原定单。2、注意事项(1)填写完后，再次检验户别、面积、总价、定金、签约日等是否正确。(2)将原定单收回。签署合约基础动作(1)恭喜用户选择我们房屋。(2)验对身份证原件，审核其购房资格。(3)出示商品房预售示范协议文本，逐条解释协议关键条款:A·转让当事人姓名或名称、住所;B·房地产坐落、面积、四面范围;C·土地全部权性质;D·土地使用权取得方法和使用期限;E·房地产计划使用性质;F·房屋乎面布局、结构、建筑质量、装饰标准和隶属设施、配套设施等情况;G·房地产转让价格、支付方法和期限;H·房地产支付日期;1·违约责任;

J·争议处理方法。(4)和用户商讨并确定全部内容。(5)签约成交，并按协议要求收取第一期房款，同时对应抵扣已付定金。(6)将定单收回，交现场经理立案。(7)帮助用户办理登记立案和银行贷款事宜。(8)登记立案且办好银行贷款后，协议一份应交给用户。(9)恭喜用户，送客至大门外或电梯间。退户基础动作(1)分析退户原因，明确是否能够退户。(2)报现场经理或更高一级主管确定，决定退户。(3)结清相关款项。(4)将作废协议收回，交企业留存立案。(5)生意不在友谊在，送客至大门外。六、入住用户办理入住需提交资料:1、协议副本2、已交房款证实(收据或发票)3、身份证实(身份证或其它相关证件)4、交清房款尾款5、物业管理费(季或年)、公共维修基金6、装修质押金开发商入住需提交资料:1、房屋质量检验合格书2、房屋使用说明书3、含有交房条件证实文件4、物业管理条约(需每位用户和物业企业签字认可)5、验收项目说明书6、物业提供物业管理收费标准七、售后服务（1）在平时多些跟她们联络，