地毯采购项目整体服务设想

第一节项目理念 2一、服务理念 2二、质量理念 2三、管理理念 3四、生产理念 4五、安全理念 5第二节服务计划 5一、服务内容 5二、服务优势 6三、供货说明 6四、供货要点 7五、供货程序 10第三节项目保障方案 12一、人员保障 12二、组织保障 12三、技术保障 13四、经济保障 14五、合同保障 14六、信息管理 14七、仓储保障 15八、运输保障 15九、应急保障 15十、沟通保障 15第四节项目服务承诺 16一、项目管理承诺 16二、货物质量承诺 16三、项目进度承诺 18四、项目运输承诺 19五、项目人员承诺 21第一节项目理念一、服务理念我公司自成立以来，一直秉承“以合理的价格，完善的服务，为客户提供优质的货物”的经营理念，通过不断创新，来满足我们所服务的客户的潜在需求，通过不断努力，使公司逐步走向规范化、流程化、科学化。1.我们的宗旨：热情服务、细致周到、持之以恒、精益求精。2.我们的方针：一切为客户着想，努力为客户分忧。3.我们的追求：用我们的诚心、专心，换取客户的放心。4.我们的责任：贴心服务，让客户无后顾之忧。二、质量理念公司始终坚持“质量第一，客户第一，信誉第一”的原则，以质量求生存，以信誉求发展，在生产经营中一贯坚持按国家标准来认真要求自己，以保证产品质量及客户的利益。在此我们郑重声明：1.本公司产品及其包装和运输完全符合国家行业标准及客户所要求的本厂标准。2.按照合同约定执行货物包装运输，一般情况24小时内到货，特殊情况12小时或双方商议，由我公司负责在规定的期限内送到采购方指定地点，以保证及时充足的供应。3.本公司保证所供应的产品为完全符合国家行业标准及客户所要求的本厂标准，并且是全新的，对质量完全负责，否则买方有权终止合同。4.产品全部实行三级质量检验制度：（1）原材料进厂检验。（2）生产车间生产检验。（3）成品入库、出库检验。（4）所提供的产品在保证正确使用的情况下，在产品的寿命期内，我公司承担因产品质量问题（蓄意人为破坏外）导致的直接经济损失。三、管理理念1.积极倡导“管理和项目质量息息相关”的理念。因此，必须要对公司的基本状况、组织结构、经营理念、运作模式都有比较全面透彻地了解和认识，使公司全体员工的政策理论水平和管理技能都要有稳定而明显的提升。在不断提高全体工作人员素质的同时，创造条件、灵活运用、采取多种方式，在公司内部形成爱学习、敬岗位、讲团结、比成效的良好氛围。2.尤其是在本次地毯采购项目中，其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对秩序的管理。没有管理，项目质量就无法得以保障，项目人员的一举一动，一言一行，每时每刻无不代表着公司的形象，影响着公司的声誉。因此，我们必须明确，管理是手段，工作质量才是目的，通过有效的管理，保证本次工作的圆满完成。四、生产理念1.坚持精益生产的工作思想：坚持精益生产的工作思想，有效地利用各种资源、降低生产成本，具体表现在需要的时间和地点，生产必要数量和完美质量的产品，以杜绝超量生产，消除无效劳动和浪费，达到用最少的投入实现最大产出的效果。地毯企业一般是大批量生产，在生产过程中会出现很多浪费问题，如果将精益生产理论灵活应用到地毯企业生产中，实施拉动式生产，使生产的信息流和物料流相结合，九可以有效降低库存，提高效率。2.坚持生产现场5S管理方法：生产5S管理，包括整理、整顿、清扫、清洁、素养五个要素，又是企业生产管理中常用的一种方法。5S管理是指在生产现场中对人员、机器、材料、方法、环境、信息等生产要素展开相应的整理、整顿、清扫、清洁、素养五项活动，使生产现场达到最佳的状态。5S活动对于塑造提升企业形象、降低生产成本、准时交货、安全生产、实行严格的标准化、创造完美的工作场所等现场改善方面的巨大作用逐渐被各国管理学界所认识。在地毯生产现场推5S管理办法，可以提高工作和生产效率、改善产品质量、保障企业生产安全、降低生产成本、缩短生产周期，保证交货期、改善员工面貌，提高企业的形象。五、安全理念生命无价，安全为天，生命对于每个人只有一次，我们应该尊重生命、珍爱生命。安全第一，预防为主，安全是生产经营的本质需要和必然要求，只有在职工的生命安全得到切实保证、设备设施正常运行得以保障的情况下，企业才能持续健康和谐地发展。第二节服务计划一、服务内容1.货物供货期：按招标文件要求和合同约定，XX天内完成生产工作。2.供货要求：提供质量符合相关规定标准的地毯产品，供货服务满足采购方对地毯要求的规定。3.验收方式：货物到达指定地点以后，经相关部门检验合格后方可验收、入库。4.交货地点、交货期限：按招标文件要求和合同约定。5.售后服务：三包（包换、包退、包质量）。二、服务优势1.产品质量方面：我公司为XX提供的地毯均严格按照采购方质量要求和行业标准，质量有保证。2.工作人员方面：有多名经验丰富的员工队伍，他们工作勤恳、认真负责。3.运输方面：我公司有专门的产品配送途径，方便、快捷，能保证在客户单位要求的时间内完成产品配送等。三、供货说明“高效快速、机动灵活，诚实守信，卓越服务”是我公司对客户恪守的承诺和经营宗旨，针对本次的地毯采购项目，如我公司中标，公司将成立项目实施领导小组，全面协调各项工作的开展和问题处理，结合本公司日常流程，制定项目供货实施的总体方案。如我公司中标并签订合同后，我公司将安排备货。项目经理按照招标文件的要求安排人员负责对原材料及相关产品的采购备货，跟踪备货进度并及时与采购单位代表沟通，通报项目进展情况。一旦中标，本公司将成立专门的项目部工作人员主要由我公司经验丰富的人员组成，并设有专人负责资源组织和计划管理、货物运输调度和服务专员、售后服务和质量跟踪等工作，所有人保证24小时通讯畅通。同时，本公司根据现代物流管理学，在传统的运输概念基础上建立了自己的一套物流配送体系。由运输部门专职将采购来的产品根据不同需要、所处地点、供货量、供货时间、包装形式等制定不同的配送方案。以利用规模优势取得较低的送货成本和较高送货效率。在观念上明确“采购单位第一，质量第一”的原则。由于我们项目的特点，因此配送货的需要制定合理高效的配送方案。一般掌握的原则是：集中批次、制定合理送货路线、统筹各项目供货时间、合理利用运输工具的空间、选择经济适用安全的运输方式，及时高效地与采购人员沟通服务，具体流程如下：四、供货要点（一）供货环节为了使项目能够按照计划、有条不紊地进行，我公司将整个实施过程分为实施前期、实施中期、实施后期三个阶段，每个阶段根据具体任务分为多个环节。项目实施环节统计如下：项目环节任务内容任务执行实施前期产品供货进行商务洽谈，确保所有地毯如期、安全地到达用户现场。制定详细实施方案根据用户单位需求，协助用户单位制订供货服务方案和进度计划。内部技术培训相关技术人员进行内部培训。实施环境调查检查、核实采购单位库存现场的环境。实施中期产品到货及验收产品到货，并在指定的地点交货、到货验收现场卸货运输小组及随车人员进行现场产品卸货、并陪同采购单位验收人员进行产品初验验收根据验收方案对产品进行验收。实施后期售后服务提供给用户及时准确的帮助，包括使用方面的热线咨询、产品的更换、投诉等问题。注：具体针对每个项目的实施计划，以中标后，与用户沟通结果为准。（二）工作安排1.项目供货：我公司与采购方签订合同后，将立即完成备货的工作。在供货期间，我公司将密切跟踪货物生产、运输情况，到货情况跟踪表格式如下：名称到货情况问题原因报告时间报告人在供货阶段，公司遵循以下原则：（1）在所有产品的运输过程中，公司将严格按标准保护措施进行包装，包装符合远距离运输、防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等要求，能确保货物安全无损地运抵目的地。（2）我公司负责国内运输和支付运费、保险费，确保按照合同规定的交货期交货。（3）货物收据签收日期视为实际交货日期。（4）项目现场以合同条款资料表中规定为准。2.制定详细运输方案：由项目经理、运输部门和项目单位技术人员共同对运输方案的运输方式、运输路线等内容进行分析、探讨和引证，并确认运输方案。运输部门制订一份具体的《项目运输计划》，计划应包含运输的方式、运输路线、批次及进度控制。运输实施小组根据运输计划要求准备运输设备及装卸工具、人员（如：运输车辆、装卸叉车等），确保以最快的速度完成产品的运输工作。3.产品到货验收：运输小组及随车人员在抵达客户现场后，与客户一同组织产品验收，包括确认货物是否符合合同规格要求及开箱检验是否有质量问题的过程，如发现货物的质量、规格或数量与合同不符，则报项目经理处理。如果检测与验收合格，则请客户在相应产品验收表单上签字验收。产品的开箱检验一般经过包装检查、产品清点、验收三个环节，包装检查必须在货物未开箱前进行。产品的清点是指对开箱后的产品情况，数量进行检查和清点，确保货物没有遗失。主要针对所到的产品性能、指标及规格是否符合产品性能要求。其中运输包装检查和产品清点两个环节由采购方执行，如果采购方通知我公司，而我公司有指派相应人员到场，则由双方共同进行。4.验收工作：到货后，通知采购方相关人员到现场进行验收。验收合格后，把所有的货物交采购方保管和使用。五、供货程序（一）组织安排为做好本项目的供货工作，我公司专门抽调公司骨干人员组成项目实施小组，由我公司负责人负责本项目实施过程中全部供货进度和商务事宜。（二）工序组织中标后，我单位将按照协议条款，组织货源，为用户单位按时、保质、保量配送采购清单范围内的产品。（三）供货计划及运送1.供货质量保证：（1）我公司承诺向用户单位提供的地毯质量能满足招标文件的要求及本报价文件的承诺。（2）我公司承诺在收到用户反映质量问题的信函或电话后及时作出答复并派出服务人员到达现场解决问题，如果没有及时作出答复并采取措施，用户单位可采取必要的补救措施，风险和费用将由我公司承担。2.交货时间：满足用户单位使用要求，送货到用户单位指定地点，确保交货及时及货物完整。3.产品供货：我公司对本项目采购的地毯的供货宗旨是“三按”（按时、按质、按量），“三专”（专人、专车、专线）：（1）按时——严格按照用户单位要求的时间要求和规定供货。（2）按质——保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个供货批次。（3）按量——按照用户单位的配送明细、数量认真执行供货工作。（4）专人——项目安排多名工作人员实施供货方案，由经理具体负责；（5）专车——针对本项目的货物，实施专车运输，完全能够确保按时送达目的地；（6）专线——根据实际情况规划专线运输，确保产品能准时达到用户单位指定的地点。第三节项目保障方案XX地毯公司自成立以来，在社会各界人士的鼎力支持，秉持以服务求生存，以质量求发展，为采购方创造价值，始于客户需求，终于客户满意的经营理念和诚实正直、敬业进取、团队精神的核心价值观，全力满足采购方需求，我公司本着一切追来高质量，客户满意为宗”的精神，以“最优惠的价格。最周到的服务、最可靠的产品质量”保证按时完成供货，保证按时按质按量完成供货，现将公司的项目保障能力具体做以下说明：一、人员保障我公司将抽调经验丰富的工作人员，制定详细的人员管理制度，直接参与本次地毯采购服务的工作，公司将保证项目部各成员都经过严格的挑选，保证这些人员具有良好的职业道德素质、优秀的团队协作作风，各部门正式工作开始前，项目部对参加项目的人员的资格进行审查，并填写相关记录。二、组织保障1.落实各进度控制和人员具体任务和工作责任，生产部成立以生产部经理为首的进度控制组织系统，做好劳力、设备、原料的协调准备工作，保证在生产过程中不出现窝工、浪工现象；加强对生产部的各类管理人员的教育工作，使他们到岗尽职，以有利于各项工作的有效展开。2.强化生产指导机构，在劳力安排、材料运输、机构管理、生产后勤方面一切服从生产需要。任何人必须服从分配听指挥，对作业计划完成情况。进行跟踪研究、分析，牢牢掌握生产主动权，对未完成生产计划的，及时查原因、订措施补救。加强计划管理，建立班组会、生产例会，不断对照计划检查各节点工序工期的执行情况，及时调整，动态控制，确保不延误供货。三、技术保障1.根据交货期控制，逐周编制作业计划。根据计划，在生产、安装过程中加强人力、物力、技术调度，保证材料的供应，每天对照检查计划执行情况，及时调整。劳力的选用严格按单位的有关规定执行，调动本单位内部的熟练技术工人参战，注重提高操作工的技术素质，加强岗前培训工作，确保基本功运硬，以提高工作效率。加强原材料的采购管理，多点联系，择优选购；周转材料充实供应，符合相关质量要求，制定详细的仓储制度，避免由于材料供应不及时或出现质量问题而耽误交货。2.生产前对生产设备进行检查维修，要必时购置，使用中不断加强保养和检修，以保证机具的完好性，从而保证和提高机具使用率，以免机械器具故障或短缺而影响生产进度。3.加强技术管理，各工序前要审图，进行详细技术交底。生产、安装过程中执行三检制，对每一道工序的质量进行跟踪检查把关，发现质量问题及时整改，以免影响一下道工序。4.加强质量管理，严格按质量保证措施进行质量控制，做到操作有法，跟班检查，确保各工序质量合格，杜绝因产品质量引起返工、停工而延误工期。四、经济保障为保证按期交货，必须有资金保证，我公司为本项目准备了一定资金，并实行专款专用制，以确保我公司不影响生产进度，从而保证生产进度不受资金的影响。五、合同保障在生产过程中全面推承包责任制，层层落实生产指标，开展班组之间的竞争，设立“进度计划完成奖以及质量信得过奖”，制定奖惩制度，做到奖罚分明，消灭大锅饭，奖励先进，充分调动积极性，把质量进度搞上去，对完不成计划而造成经济损失的，追究其责任。六、信息管理在生产过程中，不断地收集实际进度的有关资料进行整理统计，与计划进度比较，定期提供比较报告。在其控制下编制周作业计划，并做好进度记录，填好进度统计表，协调各方面关系，及时、灵活、准确、果断地采取措施，排除各种矛盾，加强各薄弱环节，实现动态平衡，保证完成交货期目标。七、仓储保障项目部会在交货地点附近租赁场地作为存放地毯的存储仓库，保证具备按期交货及应急供货能力。八、运输保障公司位于XX区，毗邻XX地，交通十分便利，所在地离招标方仅XX余公里，且公司配备运输车辆XX辆，且与当地运输公司达成合作模式，在运输方面上可以做到随时到货，同时，公司有与大型公司合作的经验，同时公司配备有陆运车辆等多种运输工具，在运输方面上可以做到安全、快速运抵项目指定收货现场。附：地图软件距离查询截图。九、应急保障公司集中人力、物力、财力全面保障招标方项目的实施，备有一定库存量的产品，为了不影响招标方货物供应，如遇特殊产品需求的情况下提前一至二天通知我公司，我公司可为采购人提前调拨货物并按指定地点送达，公司为招标方按时按质按量交付货物。十、沟通保障本公司在加强与招标方沟通，加强内部沟通，并指定专人及时与招标方沟通和联系，及时汇总沟通情况，内部供货环节实行日报，加强调控，确保按时按质按量供货。第四节项目服务承诺一、项目管理承诺本项目通过下列活动对项目服务的质量、环境和职业健康安全管理体系的建立、实施和保持并持续改进作出承诺：1.采用会议、下达文件、宣传栏、标牌等形式，向项目全体员工传达满足采购方要求和遵守法律、法规要求的重要性，增强市场经济的竞争意识，增强公司依存于顾客的意识，增强环境保护意识，增强消除和减少风险的意识。2.依据本公司“诚信、守法、求实、创新、关爱生命、奉献精品、保护环境”的一体化管理方针，制定符合本项目实施和运行的，适应发展和采购方要求的管理目标和指标，使全体职工认同和理解并努力实现。3.建立健全项目一体化管理体系，并确保管理体系的持续适宜、充分和有效，确保项目获得必要的人力、设施、技术和财力资源，以保证管理体系的有效运转和持续改进。承诺单位：（盖章）承诺单位法定代表人：（签字）日期：二、货物质量承诺我公司严格遵循ISO9001质量保证体系的规定，并一贯秉承“质量第一、服务第一”的宗旨，从合同评审、货物采购、货物验收等，层层把关，层层有记录，确保货物的质量控制环节记录具有可追溯性，决不把不合格的产品配送给采购单位，做到每件产品都100％合格，在未来的合作过程中，我公司将以优质、热忱、周到的售前、售中、售后服务让采购单位感到物有所值。我公司对提供给用户单位的产品的质量承诺如下：1.我公司保证我公司所供地毯是全新的、未使用的，完全符合国家、行业及地区现行相关规范和标准的正品；我公司保证货物的正确使用，在寿命期内正常使用和保养条件下，具有满意的性能，我公司对由于货物质量缺陷以及我公司自身的原因而发生的任何产品使用问题负责，费用由我公司承担。2.我公司生产提供的地毯是经国家权威机构认定的、有合格出厂证明的、可以在市场经销流通的优质产品。我公司严格按投标时所承诺的内容进行服务。供货时，我公司将提供产品合格证等相关证明材料。3.在产品质保期内出现质量问题的，我公司承诺包退、包换、包赔，保证兑现产品“三包”服务规定，产品在“三包”服务期内，确属产品质量问题的，我公司承诺严格履行合同中规定的义务；凡超过“三包”期限的产品，若用户需要维修，我公司保证提供维修服务，并随时满足需方对备品备件的要求。4.在货物验收后的质量保证期内，我公司承诺对产品的所有质量问题负全责，因质量问题所产生的故障、事故、人身损害、经济损失等责任均由我公司承担，由此产生的费用也由我公司承担，此外，还承担相应的法律责任。承诺单位：（盖章）承诺单位法定代表人：（签字）日期：三、项目进度承诺致__________公司：XX项目由我公司负责供货，根据招标文件及合同提出的交货时间要求，我公司将配备精兵良将，严格按照相应进度计划，为你方服务。1.从XX月XX日至XX月XX日，按照供货进度合理有效地安排供货运输工作，保证满足在XX月XX日前完成全部地工作，如我公司延误，给你方造成损失的，我公司将严格承担赔偿责任。2.因我公司原因拖延供货期自愿接受XX元/天的罚款，罚款总额不超过合同总造价的5％，严格按照贵单位制定的节点供货期进行供货，由于我公司原因导致总供货期延误超过XX个日历天的（雨雪天及不可抗力条件下不能供货时，供货期顺延），贵方可单方解除合同并重新更换单位。以上是我公司对地毯采购项目的进度承诺，若我公司达不到贵公司要求或我公司承诺标准，或是我公司在服务中给贵方造成了巨额损失，我公司甘愿受法律法规处罚，承担由此造成的责任，并赔偿由此造成的一切经济损失。投标单位（盖章）：投标人授权代表（签字）：日期：四、项目运输承诺为规范货物运输经营活动，保障货物运输安全，保护货主的合法权益，我公司特在此承诺：1.在开展运输业务的过程中，严格按照地毯的相关要求装载、起运和卸货，保证货品在运输过程的安全。2.本公司设置了调度员专职岗位，负责车辆的计划协调与管理跟踪服务，保证车辆的合理配置，保障营运业务的顺畅运作。3.设置安全员专职岗位，负责对营运车辆的例行检查和对驾驶人员的监督工作，防患于未然，确保营运业务的安全性和可靠性。4.严格遵守《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国道路交通安全法》等法律法规的相关规定，不超准运证运输。5.定期对车辆进行清洁清扫，保证车辆整洁无异味。同时按照采购方的运单配备专车，保证不混装货品，装运过程中，做足防护措施，起运前安排专人检查雨布、蓬布的安全性能，车辆未盖好蓬布、雨布不允许出装货现场。6.本公司自行提供地毯运输的服务，承诺不将货物转委托第三人运输，采购方书面要求除外。7.本公司购买了大额货物运输保险及XX专项保险，本公司有能力承担一切经营风险以及意外风险，本公司确保“零”货损货差率，“100％”准时到达率（不可抗力的因素除外），在运输暂管期间（即在起运地装载完毕至到达目的地卸货完毕期间），如客户的货品发生丢失或损坏由本公司照价赔偿。8.根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国道路交通安全法》的相关规定，坚持“安全第一、预防为主”的指导方针，制定健全的安全生产管理制度，包括安全生产操作规程、安全生产责任制、安全生产监督检查、驾驶人员和车辆安全生产管理制度等，并认真执行。9.保证定期对客运车辆进行检测和维护，保持车辆技术状况良好，确保安全运输。10.保证定期组织驾乘人员进行安全学习及业务培训，使驾乘人员具有良好的业务知识、技能、职业道德和安全意识。11.保证所聘用的驾乘人员经培训合格，持证上岗（司机领取了与所驾车辆相适应的驾驶证，且三年内无重大以上交通责任事故记录），身体健康，胜任工作。12.遵守法律法规的规定，依法经营，诚实信用，优质服务。保证车辆不超速、不超载，司机不疲劳驾驶、连续驾驶、酒后驾驶、违法行车。13.遵守所制定的道路运输应急预案，发生突发性公共事件时，服从政府和有关部门的统一调度、管理和指挥。我公司在此郑重承诺，如违反以上承诺，自愿按规定接受管理部门处罚。承诺单位（签字盖章）：日期：五、项目人员承诺（注：以下内容根据项目实际情况填写）（一）项目经理承诺承诺人信息姓名身份证号码电话户籍所在地履历我（姓名、身份证号：）在此郑重承诺：我是（投标人）的法定代表人，本项目的负责人，近两年内没有不良记录。在__________________（项目名称）投标中所提供的个人资格及业绩均属实，不存在其他单位借用我资格投标的现象。如我单位中标，我保证按期作为项目经理承担该项目的工作。如在评标、定标、公示过程中发现本人承诺有虚假问题，或被举报核实有上述违反承诺行为，或在项目实施过程中有违规行为；我愿意无条件地接受相关主管部门以下处罚：视情节严重，半年至二年内不得以项目经理身份参与投标活动。本人作为__________________（项目名称）的责任人，对所生产的货物的质量负责，主要承诺内容如下：1.建立健全的质量管理制度，配备专职质量负责人，落实质量责任制和质量规章制度，保证质量技术人员持证上岗。2.严格出厂验收、交接验收，保证不合格产品不出厂、不移交。