体检中心总作业流程

君宜健康体检中心体检步骤为促进体检步骤更为顺畅，各个部门紧密配合，确保愈加完善细致体检服务，为用户体检过程提供快捷、专业、温馨服务，特制订以下步骤，望各部门周知、实施：一、业务谈判时，用户对体检产生需求，员工应立即获取相关信息。比如：体检人数、体检大约时间，体检套餐，预算价格等，立即和主管进行汇报，并到预约中心了解大致排期情况。二、一旦用户确定体检需求，应立即通知预约中心，确定有对应排期后，到销售助理处填写《预约通知单》，具体要求以下：1、团检预约需提前3-5天进行预约，填写完整《预约通知单》信息，包含：体检单位名称、体检单位联络人及电话、所属业务部门、员工名称、体检套餐、折扣、体检人数、总回款额、预约时间、是否出具《团检分析汇报》等信息。2、《预约通知单》后附：《体检人员明细》（包含：姓名、性别、年纪、婚否、电话（电话供客服回访、短信使用）、《体检套餐明细》（如是自组套餐需将体检项目、单价、总价、折扣价等填写清楚；如是固定套餐，需在《体检人员明细》“备注”栏中标注）。三、待《预约通知单》、《体检人员明细》、《体检套餐明细》三联齐全后，交由各部门主管审核，确定签字。主管签字后，交由销售部责任人-----财务部-----医疗部-----预约中心确定签字。各部门签字确定后，预约中心顺利排期，安排体检相关事宜。具体要求以下：1、预约中心：需天天发送电子邮件通知销售部责任人、主管及销售助理现在体检排期情况。要求每人周知，适时安排，遇需调整事宜，请提前沟通。2、财务部：签字需确定款项状态：已付款（电汇、支票、现金）、未付款（月结、季度、分批或出具体检汇报后付款等）3、医疗部：针对体检套餐，体检人数等合理安排相关事宜，做好人员配置及医疗用具采购准备。4、销售助理：登记《预约通知单》中原始数据，针对财务部开具回款收据，对相关业绩及回款额进行统计。加项部分，前台每七天发送电子版至销售助理处，由销售助剪发送至各部主管进行查对。每个月15日进行第一次对账，月底进行最终账目查对。5、个检预约：需提前1-2天立即到预约中心进行预约，如遇满额现象，请立即协调沟通。要求提供信息：姓名、性别、年纪、婚否、套餐、付款方法。四、签字完成后，员工需将《预约通知单》等一式三联，复印三份，分别至预约中心、财务部、销售助理处，留档备存。五、预约中心接到预约通知后，根据预约信息在1-2工作日内打印出导检单，后通知员工进行签字确定、领取。六、员工拿到导检单后可采取以下方法进行发放：1、如团检单位体检责任人同意，可直接送达至体检单位，清点数量及人员信息后，签字移交给单位体检责任人。由单位责任人负责将导检单在体检之前发放给单位体检人员，体检当日携带导检单前来体检即可。2、如体检单位不接收导检单，员工需妥善保管，并于体检当日7:15分之前抵达，进行导检单发放，保持现场秩序顺畅，可寻求体检单位责任人帮助发放。3、导检单发放阶段是和用户交流最好时机，应尽可能登记用户具体信息，便于后续关系维护。如当日安排好造访任务，8:30以后，可将导检单移交至预约中心，安排专员进行发放，员工需立即跟进当日体检情况，和院部进行亲密交流。七、体检过程中，如用户需要增加体检项目，或相关问题咨询，员工应立即沟通院部进行协调，立即妥善满足用户需求，使体检过程顺畅、贴心。八、体检结束后，用户需将导检单交回至前台，进入汇总科，进行体检汇报出具。如用户当日有特殊事宜，出现未检项目，用户需将导检单自行带回，待方便时将未检项目检完即可出具整体体检汇报。九、用户体检完成后，医疗部将在2-3天内出具体检汇报，如遇特殊情况，员工需经主管同意向医疗部提出加急申请（现在无相关表格填写签字实施，之前均以口头形式替换）。十、汇报统一汇总至汇报发放处，由专员负责通知各部主管进行汇报领取。针对未付款团检单位，由各部主管进行监控，酌情发放，适时催款，并负担连带责任。十一、汇报发放，员工最好亲自送达，增加见面机会并深入了解用户需求，安排后续用户服务，及协同客服做相关工作。教授讲座或汇报讲解可集中安排在淡季进行或单独提出申请。也可借送达汇报契机，立即催款、跟进。十二、每当团检结束后，员工需立即和财务进行对账或款项余款交付。待相关明细出具后，或开具收据后，立即到销售助理处进行登记查对。并通知此团检已结束。销售助理每七天二和财务进行团检单位结账查对。十三、如需出具《团检分析汇报》，