2024年岗位知识竞赛-南京禄口机场商旅部上岗笔试参考题库含答案

“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！（图片大小可任意调节）2024年岗位知识竞赛-南京禄口机场商旅部上岗笔试参考题库含答案“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！第1卷一.参考题库(共75题)1.下列不属于乘机可以使用的有效证件是？（）A、临时身份证B、军官证C、过期的身份证D、护照2.托运行李的重量每件不能超过？（）A、40KGB、45KGC、50KGD、无限制3.无人陪伴儿童是指3周岁至12周岁的无成人陪伴的单独乘机儿童，代码UM。4.接航班时，礼宾员应在航班落地前提前（）到达指定机位A、5分钟B、10分钟C、15分钟D、20分钟5.厅内服务员应至少每隔（）为旅客续一次水？A、10分钟B、15分钟C、20分钟D、30分钟6.外厅问讯的电话是698205327.托运行李的规格是40551008.航班延误时，非承运人原因延误，客人如需住宿等相关费用由其自理9.病残旅客、孕妇、无人陪伴儿童、盲人等需要特殊照顾的旅客应安排在紧急出口旁的座位10.不论男女，站立时要面对旅客，切不可将背部对着旅客。11.女服务员的头发正确的是（）？A、可以长于肩部B、可以挡住眼睛C、可以随意披散开来D、上岗之前将超长头发盘起来12.国内航班一般提前（）分钟内停止办理乘机手续A、20B、30C、40D、6013.下列属于要客的是（）A、工程院院士B、政协委员C、大使D、少将14.如预约客人在所乘航班起飞前40分钟还未到达贵宾B区办理手续，需提醒信息调度（69820000）与客人联系。15.成人旅客是指年满16周岁的人16.贵宾服务部安全关键点是（）A、信息关B、登记关C、行车关D、登机关17.下列关于填开发票规定不正确的是？（）A、发票的抬头填开要完整B、与客人确认C、金额准确无误D、可以不开18.当旅客问服务员问题时，下列回答正确的是？（）A、我不知道B、我不是很清楚C、我是新来的D、您稍等，我去问一下19.院院士出行可使用（）证件A、护照B、身份证C、院士证D、以上都可以20.不正常航班时，服务人员应每隔（）告知旅客航班动态A、10分钟B、15分钟C、20分钟D、30分钟21.“至尊体验54321”中的一迎是指（）A、礼仪迎宾服务B、立岗迎宾服务C、礼仪引导服务D、迎送礼仪服务22.关于管制刀具运输正确的是？（）A、可以随身携带B、只能托运C、都不可以D、都可以23.无人陪伴儿童的机上座位要求有（）A、前排靠窗B、紧急出口C、前排过道D、后排过道24.持儿童票头等舱旅客的免费行李额是（）公斤。A、20B、30C、40D、025.黄色预警是指部分航班长时间延误，贵宾厅的容客率达到。（）A、30%B、40%C、50%D、60%26.以下不得作为托运行李运输的物品为（）A、螃蟹B、证劵C、酒D、货币27.犯人登机时，一般安排后登机28.海航的两字代码是？（）A、HUB、MUC、CAD、MF29.托运行李的重量每件不能超过（）公斤A、40B、50C、60D、7030.男性员工制服穿着不正确的是？（）A、衬衣下摆应放在西裤的裤腰内B、所有袖扣与衣扣都必须扣好C、可以卷起袖管、裤管或是袒胸露背D、不得在工作时间赤膊、赤脚、穿拖鞋31.如有客人需使用洗手间，应以手示意卫生间方向，并保证两客一清洁，保证卫生间始终处于初始状态32.外国游客、华侨、港澳同胞、台湾同胞购买国内或国际客票，须出示（）或公安机关出具的其他身份证件。A、有效护照B、回乡证C、居留证D、旅行证33.紧急出口旁边的座位要尽量安排身体健全、懂中英文字、遇到紧急情况愿意帮助别人的旅客34.厅内服务员到岗后，应做哪些事情？（）A、了解接待工作的要求B、使用休息室的时间C、使用休息室的人数D、了解航班是否正点35.客人距离（）米时，服务员应主动鞠躬问好？A、10米B、5米C、3米D、2米36.贵宾服务部有以下那些班组构成（）A、锦梅B、馨梅C、慧梅D、砳梅E、御梅37.航站楼断电时，以下说法不正确的是？（）A、安抚客人情绪B、上报当班队长C、时刻监听对讲机登机信息D、请客人退票38.发现可疑爆炸物，下列做法错误的是？（）A、立即打开B、及时报警C、迅速有序撤离D、协助警方调查39.服务工作中的“三轻”是指（）A、说话轻B、脚步轻C、动作轻D、笑声轻40.橙色预警是指运行期间，由于本场大雾、雷雨、下雪结冰或突发事件等原因，造成机场不适航或被迫关闭达（）小时。A、2小时B、4小时C、6小时D、8小时41.如果在航班起飞前数小时可以知道此航班将延误，信息中心应通过客人预约时留下的电话号码通知客人晚到机场42.犯人旅客乘机应注意哪些（）A、靠紧急出口B、远离其他旅客C、先登机D、后登机43.紧急通道座位可以安排外籍旅客44.女士基本坐姿正确的是（）A、两脚并拢B、两脚同时向左放或向右放C、两手相交叠后放在左腿或右腿上D、两腿交叉，置于一侧45.办好乘机手续后，前台人员应在客人的登机牌上贴上（）或（）贵宾服务标贴A、VIPB、☆C、❀D、笑脸46.制服，作为机场一种外在的表现力，充分反映了一个机场的规范化管理水平和企业的整体形象，同时还具有（）作用。A、标识B、激励C、保护D、宣传47.URC是（）三字代码A、乌鲁木齐B、重庆C、福州D、呼和浩特48.怀孕超过（）个月的孕妇不予乘机？A、7个月B、8个月C、9个月D、没有限制49.蓝色预警是运行期间，由于本场大雾、雷雨、下雪结冰和突发事件等原因造成机场不适航或被迫关闭达（）小时A、1小时B、2小时C、3小时D、4小时50.犯人旅客其押送人员可以安排在犯人旅客后排的座位上51.客人办理乘机手续时使用的证件可以与订票时所用的不是同一证件52.儿童乘机可使用（）证件A、出生证B、身份证C、户口本D、学生证53.上班期间，工作人员必须佩带区域通行证，做法不正确的是？（）A、统一挂在胸前B、配戴端正C、不被遮挡D、放在口袋里54.上班期间，工作人员必须佩带区域通行证，并将区域通行证统一挂在胸前，配戴端正，可以遮挡55.厅内服务员应在门口立岗，待客人至厅门口2米处时，服务员鞠躬（）度A、15B、30C、45D、9056.关于旅客旅客下列说法不正确的是（）？A、需要提前准备好轮椅B、需要填写特殊旅客服务单C、旅客自带的轮椅无需托运D、尽量请中心安排航班靠桥57.旅客托运行李体积不得超过20405558.航班起飞前，提前20分钟截止办理乘机手续59.厅内服务人员得知接站客人来到贵宾室时，厅内服务员恭立在厅门口迎接，收腹、挺胸、抬头，双脚并拢呈“丁”字型，待客人至厅门口2米处时，服务员鞠躬30度，右手掌心向外，与身体呈45度，面带微笑用姓氏尊称问候60.礼宾员引导客人由外旋梯到达剪刀口后应立即关闭旋梯门61.服务员上岗后，应该？（）A、按规定着装B、佩带通行证C、整理仪容仪表D、清理环境卫生62.无人陪伴儿童是指年龄5周岁至12周岁的无成人陪伴的、单独乘机的儿童63.电梯礼仪不正确的有哪些（）A、请客人先进B、侧身面对旅客C、服务员先出电梯D、背对旅客64.客人进厅后，厅内服务人员需核对其登机牌上的信息，并在登机牌上做好（）标记。A、笑脸B、☆C、○D、❀65.持成人或儿童票的头登舱旅客其免费行李额为（）A、20KGB、30KGC、40KGD、45KG66.“错乘”指旅客坐了不是客票上列明的航班67.女性服务员应该在哪里补妆？（）A、岗位上B、前台C、休息厅内D、洗手间68.UM是东方航空公司两字代码69.厅内服务员给客人上水时，茶杯应该放在（）位置？A、左手4点B、左手5点C、右手4点D、右手5点70.中国国际航空公司两字代码是（）A、ACB、CAC、CZD、AO71.下列属于文明用语的是？（）A、您好B、早上好C、晚上好D、新年好72.当航班大面积延误，并且延误时间较长，造成机场不适航或被迫关闭达2小时，机场公司应启动（）A、橙色预警B、黄色预警C、红色预警D、蓝色预警73.航班延误时，下列做法不正确的是？（）A、时刻关注航班信息B、每隔30分钟为旅客加一次水C、为旅客领取延误餐D、安排旅客住宿74.随身携带的行李体积不得超过（）？A、20*50*65B、25*45*60C、20*40*55D、20*30*4075.托运行李的规格每件不能超过（）A、20×40×100cmB、20×40×55cmC、40×60×100cmD、40×55×100cm第2卷一.参考题库(共75题)1.非承运人原因造成的航班延误，以下说法正确的是？（）、A、免费提供住宿B、免费提供餐食C、费用客人自理D、给与赔偿2.下列哪些物品只能随身携带（）？A、锂电池B、充电宝C、鸡蛋D、酒3.引导客人乘坐电梯时，引导人员应先进后出，在电梯内尽量侧身面对客人。4.宠物狗等活体动物可以带上飞机。5.如遇航班不正常，前台服务员应该（）A、做好解释工作，告知航班不正常的准确原因、预计时间B、详细的了解掌握航班动态C、积极帮助客人做好改签、退票、购票等工作D、做好台帐记录6.持经济舱票的旅客可以携带（）件随身物品？A、一件B、两件C、三件D、无限制7.由于机务维护，造成航班在始发站延误或取消，承运人应按其规定向旅客提供膳宿等服务8.经济舱旅客办理托运有（）免费行李额？A、20公斤B、30公斤C、10公斤D、15公斤9.下列哪些物品不可以随身携带（）？A、锂电池B、充电宝C、鸡蛋D、酒10.国航的两字代码是（）？A、MUB、HUC、CAD、MF11.接电话时声音大小适中，清晰，态度平和，让对方先挂筒12.持婴儿客票的旅客无免费行李额13.前台服务员负责回收临时通行证件，（）前到证件发放办公室销号？A、16：00B、17：00C、19：00D、20：0014.如预约的客人在离港前（）未到贵宾通道，信息调度负责主动联系客人、掌握客人动态信息A、20分钟B、半小时C、一小时D、一个半小时15.礼宾员引导客人时，应该保持多远的距离？（）A、10步左右B、5步左右C、2/3步左右D、以上都不对16.IPAD不可以随身带上飞机17.旅客误机后，如要求退票，无需交付误机费18.16岁以下未成年人购票乘机时，不可使用户口簿19.OZ是（）航空公司两字代码A、奥凯B、重庆C、韩亚D、香港20.到达目的楼层，客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热情引导行进的方向。21.在没有准确的登机时间，服务人员应回答（）A、不知道B、不清楚C、预计时间D、以上都不对22.紧急出口旁边的座位要安排不正确的是？（）A、身体健全B、不懂中英文字C、遇到紧急情况愿意帮助别人D、年轻人23.南京禄口机场共有（）个停机坪？A、1个B、2个C、3个D、4个24.贵宾服务公司主要服务对象是：（）A、进出机场的要客B、公务机旅客C、商务贵宾D、航空公司头等舱旅客25.厅内服务员为旅客上茶时，茶水应倒（）A、5分满B、6分满C、7分满D、8分满26.航班延误时，需要为旅客提供哪些服务？（）A、时刻关注航班信息B、每隔30分钟为旅客加一次水C、为旅客领取延误餐D、安排旅客住宿27.头等舱旅客每人可随身携带（）件行李物品？A、1件B、2件C、3件D、无限制28.当客人来到贵宾大厅时，前台服务员应该（）A、主动起身向客人问好B、验证客人身份C、协助客人办理各种手续D、提醒旅客民航局危险品运输的相关规定29.怀孕超过（）个月的孕妇不能乘机。A、7个月B、8个月C、9个月D、无限制30.工作中口红不应涂（）色调？A、红色B、紫色C、蓝色D、黑色31.礼宾员引导客人时，保持（）米距离？A、5米B、3米C、10米D、2米32.飞机离站时间是指飞机起飞时间33.引导客人时应走在客人5～10步之前，始终保持2米左右的距离34.厅内服务员在客人进厅前，根据《贵宾厅内巡查表》上的内容做好检查准备工作，包括（）A、室内通风B、维护卫生间卫生C、清理环境D、茶杯是否消毒35.3U是哪个航空公司的两字代码？（）A、成都航空B、东方C、四川航空D、深圳航空36.经济舱旅客每人可随身携带（）件行李物品？A、1件B、2件C、3件D、无限制37.客人到达时，厅内服务员恭立在门口迎接，鞠躬（）度？A、15度B、30度C、45度D、90度38.电梯门打开时，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进，自己后进39.机场公安电话是（）A、69820120B、69820110C、69820119D、6982035140.（）指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而未能乘机A、漏乘B、误机C、错乘D、以上都不对41.西安的三字代码是（）？A、SZYB、XIYC、SHED、XMN42.在保障航班时，提前（）通知车辆到达保障区域A、10分钟B、15分钟C、5分钟D、20分钟43.婴儿指年满14天但不满（）周岁的人A、2B、12C、5D、144.礼宾员应在客人上车后与航班调度核对（）？A、航班号B、机号C、机位D、人数45.每位旅客只限携带自理行李件数与重量不受控制46.由于（）原因造成航班不正常是承运人的原因。A、机务维修B、天气C、安检D、机组47.机场的对外服务热线是（）A、968890B、69820000C、69820532D、6982052248.下列属于贵宾服务公司对外承诺的是（）？A、专人协助办理手续B、专用安检通道C、订票D、订餐49.无成人陪伴儿童的代码是（）A、ERB、ETC、UMD、UN50.沈阳的三字代码是？（）A、SJWB、SYXC、SHED、SXY51.在选择、佩戴饰品时，则不应超过（）。A、一件B、两件C、三件D、四件52.应在在当日航班离港前提前（）开启贵宾通道大门？A、40分钟B、60分钟C、90分钟D、100分钟53.发现可疑爆炸物，应不要触动、及时报警、迅速有序撤离，协助警方调查54.无人陪伴儿童的代码是（）A、UNB、UMC、MUD、NU55.飞机离站时间是指（）A、登机时间B、关舱门时间C、撤轮档时间D、飞机起飞时间56.每一位旅客只能携带一名按成人票价（）付费的不占座婴儿旅客。A、20%B、0%C、10%D、30%57.犯人旅客的座位安排，不正确的是（）A、安排紧急出口的位置B、安排靠窗的位置C、押送人员必须在旁边D、远离其他旅客58.在没有准确的登机时间，服务人员不应回答（）A、不知道B、不清楚C、预计时间D、以上都不对59.厅内服务员不得低于（）为客人续一次水A、5分钟B、10分钟C、15分钟D、20分钟60.每位旅客的免费行李额：成人或儿童票的头等舱旅客为（）公斤；公务舱旅客为30公斤；经济舱旅客为20公斤。A、30B、40C、20D、5061.国内国际兼容登机桥是（）号桥A、210B、211C、212D、21362.托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固、能承受一定的压力，能够在正常的操作条件下安全装卸和运输63.馨梅班组不是贵宾服务公司的品牌班组64.武汉的三字代码是（）A、LHWB、HAKC、WUSD、WUH65.5周岁以下的无成人陪伴儿童原则上不予接受。66.登机牌上的内容没有（）。A、航班号B、身份证号C、票号D、姓名67.山东航空的两字代码是（）？A、CAB、SDC、SCD、SY68.轮椅及担架旅客乘机，购票时应向所乘航空公司提出申请，航空公司应验收旅客的诊断证明书。69.男服务员的头发长度前发可以覆额，侧发可以掩耳，后发可以触领70.由于天气原因，造成航班延误，延误4小时，航空公司可以不提供住宿71.航班不正常时，一般说来，延误2小时以内，应提供饮料72.迎宾时，应尽量走在客人的（）位置？A、左前方B、右前方C、左后方D、右后方73.礼宾员送客人登机时，以下说法不正确的是？（）A、站在车门处面对旅客B、为旅客播报天气预报信息C、站在车门处背对旅客D、与调度核对航班信息74.女服务员的头发正确的是（）？A、不宜长于肩部B、不易挡住眼睛C、不允许随意披散开来D、上岗之前将超长头发盘起来75.引导客人过程中，做法不正确的是（）A、跟客人保持一米左右B、引导客人至相应休息室C、请客人自己提拿行李D、使用姓氏尊称第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：C2.参考答案：C3.参考答案：错误4.参考答案：B5.参考答案：B6.参考答案：错误7.参考答案：错误8.参考答案：正确9.参考答案：错误10.参考答案：正确11.参考答案：D12.参考答案：C13.参考答案：A,C,D14.参考答案：正确15.参考答案：错误16.参考答案：A,B,C,D17.参考答案：D18.参考答案：D19.参考答案：D20.参考答案：B21.参考答案：A22.参考答案：C23.参考答案：A,C24.参考答案：C25.参考答案：C26.参考答案：B,D27.参考答案：错误28.参考答案：A29.参考答案：B30.参考答案：C31.参考答案：正确32.参考答案：A,B,C,D33.参考答案：正确34.参考答案：A,B,C,D35.参考答案：D36.参考答案：A,B,C,D,E37.参