2024年岗位知识竞赛-温州轨道交通客运部票务中心知识笔试参考题库含答案

“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！（图片大小可任意调节）2024年岗位知识竞赛-温州轨道交通客运部票务中心知识笔试参考题库含答案“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！第1卷一.参考题库(共75题)1.AFC重大故障发生的可能性包括全线AFC系统软件升级错误。2.锁卡是黑名单票卡在通过闸机时被更改票卡状态标志（即加锁），乘客可以通过相应手续，办理解锁业务。3.根据温州市域轨道交通网络建设规划和进展状况，现阶段初步确定采用“多路径法”。4.（）负责定期对工作票发行系统内用户表、发卡表、申请单表、（）进行检验和备份，出现异常时联系中心相关人员及时处置。A、票务管理工程师B、票卡班组长C、注销表D、黑名单表E、注册表5.（）是乘客发现票卡无效，则到车站客服中心办理换卡业务，单程票直接换票，更换后交易根据正常消费交易进行清分。A、退票交易B、消费交易C、售票交易D、更换票卡6.私自生成、使用、更换密钥卡，按（）规定进行处理。7.车票若由于人为损坏导致卡内信息无法读取而无法出站的，须按（）补交票款。A、线网最高票价B、进闸站的最高单程票价C、出闸站的最高单程票价D、系统规定票价8.《车站营收日报》中“票款封包金额”为（）之和并与《线路各车站现金收益日报》核对。A、特殊情况票款B、BOM收入C、营收总金额D、补车站短款E、补银行短款9.客服员当班期内身上带有私款（备用金除外）或车票（本人工作票除外）属于（）。A、四类票务事故B、三类票务事故C、二类票务违章D、一类票务违章10.市民卡消费资金原则上每（）结算一次（如遇法定假日顺延），温州市域轨道交通资金结算周期为（）个工作日。11.当发生AFC系统大面积故障时，OCC行车调度向全线通报故障信息，车站当班站务人员组织好现场票务处理工作，采取（），并组织乘客从（）进出车站，做好车站广播及乘客解释、疏导等工作。12.单程票在（）乘车有效，出站时乘客须将车票插入闸机，（）由闸机回收车票。A、发售3日内、当站B、发售3日内、全线C、发售当日、当站D、发售当日、全线13.（）以售卡交易根据清分规则进行清分。A、退票交易B、消费交易C、售票交易D、免费更新交易14.物资部负责适时对外发布新闻信息，及时引导社会舆论。15.因车站AFC设备故障造成车站短期客流聚集、安全隐患增大、服务质量下降而引发投诉等次生、衍生事件。16.核对ACC报表和SC报表的具体内容时，与按设备统计交易日报表核对的有（）。A、《BOM售卖统计日报表》B、《TVM结算日报表》C、《车站设备钱箱更换统计日报表》D、按操作员统计交易日报表E、《ISM结算日报表》17.（）视情节轻重，给予当事人记过或记大过处分，集团通报，扣发当月全部绩效工资，并由其承担全部或部分经济损失。A、四类票务事故B、三类票务事故C、二类票务事故D、一类票务事故18.当发生AFC系统大面积故障时，如需要上报集团时，由OCC值班主任根据（）将信息上报集团。19.（）负责对本中心内部AFC设备使用情况的管理和稽查，发现问题及时报修，并做好相关台账和记录。A、客运部B、人力资源部C、财务部D、安全技术部20.AFC系统设备出现损坏的SAM卡，由客运部指派专人及时上交（）密钥卡负责人。21.《车站票卡售存统计表》由夜班客运值班员根据本日的票卡实际情况填写。“BOM配票”根据（）填写本日车站BOM配发的车票数量。22.市域轨道交通专用储值票包括普通储值票（不记名）、优惠储值票（记名），可在指定车站客服中心办理，储值票新办需交卡押金（），优惠储值票记名新办时需提供免冠单寸照。储值票可在车站查询充值机和客服中心充值，充值金额为（）的整数倍，卡内金额不得超过（）。A、15元；50元；500元B、15元；50元；1000元C、10元；100元；500元D、10元；100元；1000元23.（）车站为乘客办理的现场车票退款。A、付费更新B、免费更新C、即时退款D、非即时退款24.（）是对车站的运营服务不构成影响或影响轻微，没有导致出现重大故障及大故障的影响，而且设备故障经过工作人员或维修人员处理可以及时恢复投入运营服务的情况。A、AFC较大故障B、AFC重大故障C、AFC一般故障D、AFC普通故障25.客服员结算时，需将客服员回收的与乘客事务处理有关的车票进行分类加封，根据（）上的所填写的张数及信息与实际回收车票进行核对，确认无误后统一放入信封加封。A、《客服员结算单》B、《福利票发售登记表》C、《乘客事务处理单》D、《特殊情况车票即时退款记录表》E、《车站非即时退款申请单》26.《福利票发售登记表》中的“合计”，填写当日客服岗福利票发售的总张数。27.全线日票务收入采取（）方式，由票务中心（）负责。28.报表填写必须（）、（）、（）、（），填制人员必须严格执行票务规章制度。29.检查《车站非即时退款申请表》的“情况说明”是否详细记录乘客反映卡币、少出票、少找零、充值不成功或出闸机扣费不对等的具体时刻（具体到分）、涉及金额、交易详情及乘客信息。30.若对差异情况无异议，收益审核工班向该车站下发（），并且一旦下发，不可更改。A、《补款通知书》B、《客服员收入统计表》C、《TVM收入统计表》D、《ISM收入统计表》31.（）以出站交易根据清分规则进行清分。32.丢失票务报表、台账、其他记帐的原始凭证和AFC系统备品价值在（）元以上，200元及以下属于一类票务违章。A、20B、50C、100D、7533.车票运作包括：车票需求计划制定、车票（）、车票（）、车站调配、车票清洗、车票分拣、车票监控、车票（）。A、清洗B、验收C、编码D、销毁E、清点34.核对《特殊情况票款登记表》时，根据（）判断此特殊情况票款为“内部金额”或“外部金额”，并与报表核对。A、发现位置/时间B、发现方式/时间C、发现位置/方式D、发现方式/发现地点35.核对《乘客事务处理单》时，根据车站上交《事务车票分析记录表》核对备注栏填写的“上交车票情况”，根据车站上交的《乘客事务处理凭条》的张数与编号核对备注栏的“其他”。36.发生AFC系统大面积故障时，（）根据故障现象迅速判断可能产生的原因，并对系统进行排查和修复。A、中铁通B、客运部C、财务部D、安全技术部37.月度票务盘点时，车站人员须填写（）等票务盘点报表。A、《车站票卡月度盘点表》B、《车站票务备用金清点记录表》C、《设备补币、清点记录表》D、《封包记录表》E、《客服员结算单》38.（）负责对差异帐的调整工作。A、票务管理工程师B、清分结算员C、数据分析工程师D、数据分析员39.AFC大面积故障应急预防，突发事件处置期间，自动化部、中铁通负责确保通信系统的畅通。40.收益审核员需对车站上交的车票进行核对，车站上交的车票包括每日乘客事务处理相关车票和月度盘点后上交的（）、（）、（）、（）等。41.全线AFC设备故障时，值班站长接到通知后立即安排各岗位票务工作，经站长同意后组织售卖预制票42.延期是延长票卡的使用有效期。43.根据收益审核工作时间及周期规定，（）审核本周日、本周一报表。A、每周日B、每周一C、每周二D、每周三44.车站办理乘客事务时由客服员填写《乘客事务处理单》，乘客事务分为“设备事务”、“乘客事务”和“其他事务”三类，应分区填写，“乘客事务”事件类型中（）、（）、（）、（），由客服员根据发生事件在相应事件栏中勾选。45.车站全部进站检票机故障时，值班站长接到通知后立即组织各岗位对进站客流进行引导，并在（）处安排检票人员。A、边门B、进站检票机C、出站检票机D、出入口46.发生AFC系统大面积故障时，（）负责电力、AFC、通信专业抢修工作。A、中铁通B、客运部C、人力资源部D、自动化部与机电部47.票务车间票卡管理班组负责对随报表上交的车票进行分析，查询车票余值、有效期、交易记录等，当日将电子版（）发送收益审核班组长。A、《车站票卡售存统计表》B、《事务车票分析表》C、《事务车票分析记录表》D、各车站车票售存统计表48.车站客运值班员为同一客服员配发与客服员售卖单程票、储值票、纪念票、其他票种时，在同一张《客服员结算单》上分区填写。各分区的“票种”按所配车票的种类进行填写。49.服务费用需要伴随其它交易产生，如充值时收取一定比例的手续费，该费用根据商业协议进行清分。50.《客服员结算单》在客运值班员给客服员配发/增配车票、备用金时由客服员填写，客运值班员与客服员结帐时由客运值班员填写。51.核对《客服员结算单》时，未经BOM发售的各票种栏，按“（配发张数-回收张数）×票价”核算发售情况、“小计金额”、“合计”。52.作为AFC系统的基准时钟源的通信系统时钟发生故障，致使全线AFC系统时钟出现错误，会造成（）。A、AFC较大故障B、AFC重大故障C、AFC一般故障D、AFC普通故障53.收益审核工作坚持（）的原则。54.（）定期对票务稽查情况进行分析，汇总票务稽查结果，对各种票务舞弊的潜在可能性，根据需要对相关人员、设备进行调查，提出防范措施。A、客运部B、人力资源部C、财务部D、安全技术部55.（）负责完成市民卡公司结算数据的汇总和核对工作。A、票务管理工程师B、清分结算员C、数据分析工程师D、数据分析员56.车票类型包括空白单程票、（）、预制票单程票、（）、空白储值票、普通储值票、空白CPU卡、空白工作票、（）、个性化工作票、纸票。A、普通单程票B、纪念票C、废票D、车站工作票E、储值票57.询问工作应当有两名及以上相关人员同时负责；询问有关人员时，应当个别进行，并制作（），由被调查人和两名以上调查人员签字确认。被调查人拒绝签字的，应当注明情况。A、《票务稽查工作报告》B、《票务稽查记录表》C、《票务违章、事故调查笔录》D、《票务违章、事故通知书》58.以下为车站厅巡岗的票务工作职责的有（）。A、负责引导乘客正确操作票务设备。B、负责巡视车站AFC设备的运作情况。C、负责处理出站闸机卡票等乘客事务。D、负责客服中心的顶岗工作。E、负责车站的解行工作。59.编码员负责（）、（）、（）等设备表面除尘工作。A、闸机B、编码分拣机C、车票清洗机D、车票清点机E、TVM60.根据《客服员结算单》填写规定，当班客服员办理的所有单程票退票情况需在单程票票种（）中以（）金额体现。61.报表中若涉及金额与特殊情况项修改需采用“划线更正法”时，需双人签章确认，由填表人用黑色签字笔写上正确内容，与确认人共同签章确认。62.每次结算涉及的（）直接入账票款，不知会当事人及车站；每次结算涉及的（）由当事人补齐，合并结算的由相关当事人平均承担。63.根据（）及当日所有（）核对《车站票卡售存统计表》的“BOM废票”、“BOM出售”，有差异发送询证问题，要求回复确认实际发售数量。64.票务稽查分为（）、（）。A、日常稽查B、专项稽查C、普通稽查D、特殊稽查E、一般稽查65.票务报表若更改次数超过（）次导致报表不清时，应另填写一份，该报表作废。报表在写坏作废时，对整张报表打（）并加盖“作废”章，全部保存，不得撕毁，并随当日报表于下个工作日上交（）。66.任何情况下，密钥室门锁钥匙和密钥专用保险柜门钥匙保管人员不得擅自将钥匙借与他人。67.根据收益审核工作时间及周期规定，遇节假日根据实际情况进行调整。68.根据《客服员结算单》填写规定，“更新金额”填写当班客服员实际发生的所有付费更新金额总计，以BOM小单的形式计入“更新金额”中。69.经初步判断属于一、二类票务事故的，由（）立案调查。A、客运部B、人力资源部C、财务部D、安全技术部70.根据（）及当日所有（）核对《车站票卡售存统计表》的“BOM废票”、“BOM回收”，有差异发送询证问题，要求回复确认实际发售数量。71.安装信息表一式三份，一份（）留底，一份（）留底，一份提交（）。72.车站全部TVM故障时，值班站长接到通知后立即安排各岗位票务工作，经站长同意后，组织售卖（）、（）。73.日票务收入计算方法为：TVM收入+ISM收入+BOM收入+特殊票款收入+市民卡消费金额。74.（）是AFC系统的核心业务数据,是清分结算处理的数据来源。75.丢失银行收款凭证，未及时报财务部并跟进属于（）。A、四类票务事故B、三类票务事故C、二类票务违章D、一类票务违章第2卷一.参考题库(共75题)1.若车站出现票款差异且对对差异情况无异议，票务中心向该车站下发（），并要求车站在（）补交短款随当日票款解行。2.（）负责牵头组织开展车站票务盘点的稽查工作，对盘点工作中产生的票务事故进行调查、分析、处理。A、客运部B、财务部C、安全技术部D、自动化部3.票务系统报表包括（）报表与（）报表。4.（）负责AFC设备密钥系统的管理。A、客运部B、安全技术部C、财务部D、自动化部5.当OCC接到AFC系统大面积故障时，OCC值班主任汇总全线设备故障情况确定（），按照应急信息通报有关规定和流程向应急领导小组进行报告。6.收益审核工作包括对系统报表、（）、（）与（）等内容的审核。7.报表必须由指定人员填写且如实反映票务情况，不得捏造事实，弄虚作假。8.（）能够清分，但清分时依据的清分票款应按照出站交易中的交易金额清分。9.核对《乘客事务处理凭条》时，根据乘客事务发生当天的（）核对编号、“事项”、“申请退款金额”、“办理线路”、“办理车站”是否正确。A、《车站非即时退款申请表》B、《特殊情况车票即时退款记录表》C、《客服员结算单》D、《车站票卡售存统计表》E、《乘客事务处理单》10.发生AFC系统大面积故障时，（）、（）负责发生突发事件时与中铁通各专业部门共同研究应急处置方案，并对中铁通的应急处置工作进行监督。A、客运部B、安全技术部C、自动化部D、物资部E、机电部11.当运营期间，车站发生AFC设备故障可能会导致（）。A、使车站服务质量降低B、引起客流聚集而导致安全隐患增大C、易造成人身伤害D、影响车站正常客运组织、票务工作E、对设备使用等产生一定的影响12.任何人不得将任何移动存储设备（U盘、移动硬盘、软盘等）带入密钥室，除保管人员外。13.车站在《设备补币、清点记录表》备注有异币、残币时，检查异币、残币与备注内容是否一致，若一致，则向自动化中心发送设备问题，若不一致，则录入（）。A、《TVM/ISM差异情况统计》B、《车站差异情况统计表》C、《车站TVM/ISM差异情况统计》D、《TVM/ISM差异情况统计表》14.伪造帐目、报表或用其他手段进行个人违规获利，在票务报表清算前或被发现前自己主动将情况上报或复原的按（）处理。A、四类票务事故B、三类票务事故C、二类票务事故D、一类票务事故15.领SAM卡时，安全技术部密钥负责人和领取部门（中心）领用人签字确认后，安全技术部和领取部门（中心）各留一份存档。16.填写票务报表使用“划线更正法”更正时，在报表中错误文字或数字上划一（），以示注销，要求划去整个错误内容，用（）签字笔写上正确内容，然后更改人员在该处签章以示负责。17.当设备出现卡币、少出票、少找零、充值不成功或出闸机扣费不对等现象，乘客要求处理，但当场无法确认（找不到相关记录）或确认情况与乘客反映不相符的情况时，及时填写（）、（）。18.票务稽查内容包括每月根据（）提交的注销计划，对当月需注销的车票进行信息核对。A、站务中心B、安全技术部C、票务中心D、人力资源部19.车站现金收入包括TVM收入、ISM收入、（）收入、（）收入。20.售卡包括正常卡发售、预赋值票卡发售。21.（）允许乘客车票可以隔日使用。则当日的出站交易（）清分，当隔日乘客使用并产生的出站时按正常交易清分。A、时间免检模式B、日期免检模式C、无需D、需E、车费免检22.AFC大面积故障应急预防，AFC维修人员要提高应急处理技能，掌握现场应急处置的办法和流程，确保在故障发生时能够迅速查明原因并加以处置。23.以下为车站客运值班员的票务工作职责的有（）。A、负责在运营开始前开启车站AFC设备，并监控SC的运作。B、负责AFC设备箱体的更换、钱箱清点、票箱清点、补币、补票等工作。C、负责车票、票据、报表的接收、上交等工作。D、负责客服员的配票、结算并监督客服员的票务工作。E、负责每月报表的装订和存档。24.SC报表主要包括：（）、（）、（）、车站设备钱箱更换统计日报表、车站现金收益日报、车站车票售存统计表。25.（）指乘客在车站设备中使用市域轨道交通车票或市民卡，由设备产生包含多种（）和（）的业务数据。A、清分数据B、交易数据C、交易类型D、票卡类型E、结算数据26.票务事故的结案一般应在（）个工作日内完成，重大、复杂或特殊情况需要延长时间的，应报主管领导同意适当延长处理时间。A、五B、六C、七D、八27.收益审核员须对车站上交的车票数量进行核对，将车站上交的所有车票加封信封上显示的车票数相加，并与手工报表（）的备注栏“上交车票张数”进行核对。A、《车站票卡售存统计表》B、线路各车站车票售存统计表C、各车站车票售存统计表D、《客服员结算单》28.在清分算法模型中确定（）是关键，现在确定乘车路径的算法主要有（）和（）。A、乘车路径B、票价C、最短路径法D、多路径法E、双比例法29.追查《设备补币、清点记录表》某台钱箱差异时：根据TVM当日补币、接收、找零硬币、纸币总数统计，计算应回收硬币、纸币数量，与（）内记录各硬币、纸币钱箱回收金额核对。30.乘客购买、充值市域轨道交通专用储值票，应在（）索取报销凭证。A、进站时向客服中心B、出站时向客服中心C、购买、充值日向任一站客服中心D、购买、充值日向当站客服中心31.根据超时乘车规定，持单程票的乘客须到车站客服中心按（）补交票款。A、线网最高票价B、进闸站的最高单程票价C、出闸站的最高单程票价D、系统规定票价32.在货架充足的情况下，原则上所有票盒需摆放在货架上进行保管。特殊情况无法放在货架时车票需加封整齐摆放于（）内，（）做好日常监控管理工作。A、中央票库B、编码室C、票库实物管理人员D、编码员E、审核员33.车站发生全部BOM故障，客服员第一时间应向（）汇报。A、值班站长B、行车值班员C、客运值班员D、站长34.发生AFC系统大面积故障时，（）合理调配车辆，保证支援人员以最短时间达到事发车站。A、客运部B、综合部（党群部）C、财务部D、安全技术部35.收益审核员核对《车站收入日报》时，根据“兑零送行”与“票款封包金额”之和计算“送行金额”是否正确36.车站票务钥匙盘点时，需对（）保险柜内的所有备用票务钥匙进行开封清点。A、车控室B、站长室C、AFC票务室D、客服中心37.核对《特殊情况车票即时退款记录表》时，须检查“其他”栏是否完整填写发生事件的时间、车站及名称，并结合《事务车票分析记录表》检查所退车票是否符合特殊情况下人工退票的条件。38.收益审核员须核对车站现金收益日报与手工报表（）的本日营收金额。A、《车站营收日报》B、《车站票卡售存统计表》C、《设备补币、清点记录表》D、《客服员结算单》39.收益审核员须对车站上交的车票数量进行核对，将车站上交的所有车票加封信封上显示的车票数量按种类，与（）等相应栏进行核对。核对一致后，将装有车票的信封交于票卡管理班组；如不一致，信封不可拆封，通知车站至收益审核班组确认。A、《乘客事务处理单》B、《客服员结算单》C、《车站票卡售存统计表》D、《特殊情况车票即时退款记录表》E、《车票调配单》40.AFC一般故障发生的可能性有（）故障、（）故障和（）。41.车站确认客服员当班期间遗失车票时，客服员应立即补款并填写《票务情况说明》随当日报表上交票务中心。42.编码员负责按要求在各生产环节中（）、（）和记录车票数量差异信息。A、清点车票B、加封车票C、清洗车票D、编码车票E、分拣车票43.正常情况下，密钥因子卡、密钥因子认证卡、发行商主控卡、发行商主控认证卡、系统总控密钥卡、系统总控密钥卡认证卡、业务分散因子卡、业务分散因子认证卡、SAM发行母卡、SAM发行母卡认证卡和所有成品业务密钥卡必须存放于各自归属的密钥保险柜中。44.填写《特殊情况车票即时退款记录表》时，“车票ID”填写票面物理卡号，物理卡号识别不清时填写系统逻辑卡号（需备注）。因市域轨道交通原因导致事发当日产生大量人工退票的，可以不登记“车票ID”，非事发当日的人工退票必须登记“车票ID”。45.（）须对市民卡公司对于数据差异的反馈再次进行核查，若有异议上报（）进行调查，并由双方相互配合查找差异原因，确认差异后，再对差异数据金额进行补充结算。A、清分结算员B、数据分析员C、收益审核员D、数据分析工程师E、收益审核工程师46.核对《车站非即时退款申请表》时，根据TVM交易凭条/ISM交易凭条核对“申请车站”“设备号”及“情况说明”中涉及设备情况等内容。47.更换下来的SAM卡按损坏SAM卡的处理办法处理。48.分规则策略涵盖（）、售票交易、退款、（）、（）、罚款、服务费用等实际运营中可能出现的情况，保证票务数据正确处理、清分和结算。49.所有进入密钥室人员需做好登记及密钥管理相关工作记录。50.编码任务周计划以（）确认。《周编码任务计划单》一式2联，（）留存一联，票卡班组留存一联。A、《日编码任务计划单》B、《周编码任务计划单》C、票务管理工程师D、票卡工班长E、编码员51.核对《客服员结算单》时，比较各票种发售金额与报表填写小计金额，计算差异，并录入（），录入此类差异时需备注为XX票种差异。A、《客服员差异情况统计》B、《客服员差异情况统计表》C、《BOM售卖统计日报表》D、《车站差异情况统计表》52.核对《乘客事务处理单》时，根据TVM/ISM交易凭条核对中所对应的“事件类型”、“涉及金额”（）。53.（）、（）、（）要充分利用现有人员，培训一支常备不懈、熟悉AFC故障应急知识，充分掌握AFC大面积故障处置技能的预备应急力量。A、客运部B、自动化部C、中铁通D、人力资源部E、财务部54.以下不属于SC报表的为（）。A、《车站设备钱箱更换统计日报表》B、按操作员统计交易日报表C、按票种统计交易日报表D、《BOM售卖统计日报表》55.根据《客服员结算单》填写规定，“实点总金额”填写客服员结账时清点带回的所有现金，包括备用金和当班客服员带回的所有票款。56.车站长短款处理原则：（）上交，（）补齐。57.收益审核员须将系统报表与终端设备凭条进行核对，在ACC报表与SC报表一致的情况下，将ACC报表与终端设备凭条进行核对。若不一致，做好相应的记录，并发送车站票务问题。58.出现长款时，银行凭《现金存款凭证》金额入账，长款部分由（）定期与银行核对。A、客运部B、人力资源部C、自动化部D、财务部59.车站关于退票规定，以下描述正确的为（）。A、单程票没有进闸记录且票内信息可以读取的，当日内可在任一车站免费办理退票。B、乘客持单程票乘车，没有到达目的地车站而在其他车站提前下车时，实际发生的乘车费用与单程票票价的差额部分予以退还。C、因市域轨道交通运营原因导致的退票，乘客可在5日内到任意车站免费办理退票。D、市域轨道交通专用储值票退票时仅退还押金，若存在上笔交易未清的情况，需扣除上笔交易的车费后再进行退票。60.应急指挥中心OCC负责各现场抢险救援及后勤保障的调度、协调，进行非正常情况下的行车组织。61.收益审核员核对《封包记录表》时，根据（）核对“票款封包金额”、“兑零金额”、“送行总金额”，并检查大小写是否一致、准确。A、《设备补币、清点记录表》B、《车站营收日报》C、《TVM结算日报表》D、《ISM结算日报表》62.收益审核工作过程中发现的危机分公司收益安全的情况必须及时上报。63.（）也叫清算，指清分系统ACC按照一定的（）将AFC系统中合法交易数据对应资金（即清算对象）在各利益相关方之间进行分配，显示票款清算结果。A、清分B、结算C、清分规则D、结算规则E、清分系统64.车站根据《TVM/ISM差异情况统计》、《客服员差异情况统计》进行自查，并于（）日内向收益审核工班进行反馈。A、4B、3C、2D、165.票务稽查人员要如实填写（），不涂改、漏项，严格执行稽查人员与被稽查人员互签制度。A、《票务稽查工作报告》B、《票务稽查记录表》C、《票务违章、事故调查笔录》D、《票务违章、事故通知书》66.收益审核员在核对《车站营收日报》时，根据《BOM售卖统计日报表》与当日上交的所有《客服员结算单》核算（）各项交易收入。67.适用于所有乘客，可在指定车站客服中心购买，在有效期内按照票面次数使用，不可充值，出站不回收的车票为（）。A、纪念票B、计次票C、市民卡D、计时票68.（）是指在票务收入清分过程中，决定两个或多个运营服务商之间的票务收入分配规则，以确定一笔交易的金额如何分配。A、票务收入清分规则B、票务收入结算规则C、票种清分规则D、清分交易类别69.核对《客服员结算单》时，根据“车票发售（充值）总金额+更新金额-其他退款”计算“总计金额”。70.票务稽查内容包括每季度对车站的（）、（）、（）和各环节的交接情况进行稽查。A、售票工作B、钱箱清点工作C、解行工作D、补币工作E、检票工作71.收益审核员核对《车站营收日报》时，根据（）核对“特殊情况票款”。A、《客服员结算单》B、《特殊情况票款登记表》C、《设备补币、清点记录表》D、《车站票卡售存统计表》72.数据分析工程师负责清分清算的报送工作。73.车站全部BOM故障时，值班站长接报后立即报OCC、站长。74.核对《封包记录表》需检查车站填写的《现金缴款单》实际张数与备注栏填写张数是否一致。75.当发生AFC系统大面积故障时，OCC立即通知相关（），由其通知中铁通相应专业进行维修。第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：正确2.参考答案：正确3.参考答案：正确4.参考答案：A,D5.参考答案：D6.参考答案：《票务稽查管理办法》7.参考答案：C8.参考答案：C,D,E9.参考答案：C10.参考答案：日；T+111.参考答案：人工售检票；边门12.参考答案：C13.参考答案：C14.参考答案：错误15.参考答案：正确16.参考答案：B,E17.参考答案：C18.参考答案：《运营应急信息发布规则》19.参考答案：A20.参考答案：安全技术部21.参考答案：《客服员结算单》22.参考答案：B23.参考答案：C24.参考答案：C25.参考答案：A,C,D26.参考答案：错误27.参考答案：日结；收益审核工班28.参考答案：真实、准确、完整、及时29.参考答案：正确30.参考