2024年生活时尚-电器知识笔试参考题库含答案

“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！（图片大小可任意调节）2024年生活时尚-电器知识笔试参考题库含答案“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！第1卷一.参考题库(共75题)1.板式排烟口与多叶排烟口的适用范围各是什么？2.如何控制中央空调主机的开关和温度？各个房间的温度又是如何控制的？3.静圧箱有什么作用？4.有用户反映当空调在制热时，设定的温度为22摄氏度（也有用户是设定为30摄氏度），但总是不能达到，而且压缩机会出现频繁的启动，请问这跟室外环境温度有关吗？5.有一部分用户在使用空调时，反应新机或运行一段时间以后的机器，开机运行有一股异味吹出，这是为什么？6.制冷时外机为何滴水？7.为什么空调遥控器一到晚上就失灵，只能用手动开关控制？8.空调房间空调送风口的数量如何确定？若根据面积确定，那么多大面积对应一个风口？回风口？9.关机后为何不能立即再启动？10.热泵制热与电辅热制热在使用时哪个功能优先使用？11.按遥控无反应，怎么办？12.空调运转时为何发出类似流水的声音？13.为什么有时候空调制冷时会吹出雾气？是否正常？14.为什么接电不开机时运行灯老灯？为什么有时闪有时不闪？15.当接听到发怒或态度恶劣的用户，投诉处理员该如何克制自己的情绪？16.安装家用中央空调，会不会给装修工作带来麻烦和降低房间高度？17.空调为什么在制冷情况下，突然制热？18.当空调在处于待机状态时，遥控器还能显示出当时的室内温度吗？19.辨别故障方法有哪些？20.是否每台冷冻水循环泵的出口都应装压力表和温度计？21.用户咨询购买空调后如何选用电源线？22.使用家用中央空调后，每个房间可以自由调温吗？23.机械通风中送排风口的尺寸如何确定？若按风速选，那风速取多少？24.为什么送出的风有臭味？25.为什么热泵式空调器在寒冷时不启动？26.为什么外机没有冷凝水流出？27.美的空调有换气功能的，是怎样换气呢？28.为什么空调室内机会吹出灰尘？29.使用R410A新冷媒的空调和使用R22冷媒的空调相比，主要区别有哪些？30.摆风只向上摆，冷风不向下吹，是不是摆风不好了？31.为什么新装机在摆风时会发出响声？32.齿轮供油泵出口需不需加止回阀？33.为什么空调启动后会跳停？34.用户反映电冰箱停机后会发出声音，是否正常？35.空调冷水管保温为何不用聚胺酯？36.什么是干燥防霉功能？37.家用中央空调的主机和通风管都密封安装，维修麻烦吗？38.为什么我买了一台1.5P的空调，放在6平方米的房内，结果空调5分钟就停一次机？39.家用中央空调的主机每年都要加氟吗？40.为何空调室外机会漏水？41.简述空调水机与风管机的优缺点。42.空调关机后运行灯为什么会有时闪有时不闪？43.为什么空调在关机后还会发出“卡、卡”的声音？44.为什么空调在运行中红灯亮，而按任意键都不起作用？45.内机有噪音，非风声，非热胀冷缩声，而是一种嗡嗡声，在不工作时也有，何故？46.用户在报修空调时，反复讲述空调出现了这样哪样的问题，如何尽快结束这种谈话，为用户派工呢？47.为什么一到中午或傍晚时间，空调开停频繁，或是外机不能启动？48.用户投诉空调漏水现象比较普遍，如何跟用户解释？49.用户咨询空调设定17度，但空调降到25度时，就不会再下降了，是不是空调制冷不正常？50.中央空调的室内机占用房顶多大面积？51.为什么维修人员检查说空调是正常的，而空调设到20度，制冷效果还是不好？52.水机会不会漏水？泡顶？53.为什么室外机噪声大？54.在设定定时功能时空调为什么老是关机？55.内机在未达到设定温度就停机，坏了吧？56.燃油直燃溴冷机油管线需不需设吹扫线？57.空调水系统何时采用连续补水何时采用间歇补水？58.家用中央空调如何进行清洁工作？59.新装机器因配件损坏，用户要求换机不准更换配件，该怎么办？60.自动模式是怎样的？61.窗机保修卡应怎样填？怎样交给美的或经销商？62.家用中央空调噪音大吗？63.水机属于两次换热，其效率或能量浪费情况如何？64.为什么空调在制热时，一会儿会出热风，一会儿出冷风，而且制热时，室内机的噪音较大？65.空调出风量小、制冷效果差的原因有哪些？66.Y形过滤器能否装于立管上？67.简述空调器频繁开停的原因。68.中央空调的室内主机和管道的吊顶厚度是多少？69.随身感空调遥控器显示温度与空调显示温度不符是什么原因？70.空调正常时室内机有哪些声音？71.一大面积房间若用风机盘管空调，其风机盘管台数如何确定？72.为什么空调内机壳老是响？73.简述旋流送风口与散流器特点。74.房屋的横梁，立柱和承重墙能否打风道孔？75.装中央空调是否要在装修之前？第2卷一.参考题库(共75题)1.空调在启动制热后，通常要等多久才能转入正式的制热的运行？电辅热和热泵制热在这方面的等候时间相同吗？2.中央空调常见故障现象有哪些？3.为什么KFR-32GW/I1Y制冷时只能直吹，不能摆动吹风？4.为什么同一机型空调外机排水有的多，有的少？5.何谓压入式空调水系统？6.新装机器因用户原因造成不能正常使，要求退机或换机，该怎么办？7.有用户反映空调先用手工操作内机开机后，再用遥控器操作，空调就没有反应；但如果用户先遥控器开机操作后，再用遥控器进行操作就正常使用，是什么原因？两种启动方式有没有优先的分级？8.为什么2P（含2P）以上的柜机均未配电源插头？9.为什么空调会发出“霹叭”声？10.有些二匹以上的柜机未配电源插头，用户为此意见很大，如何解释？11.空调漏水（室内机）原因有哪些？12.为什么空调运行时会发出“霹霹叭叭”的声音？13.用户电压偏低，美的空调不能启动，但同条件下别的品牌空调能正常工作，该怎样向用户解释？14.空调遥控器一到晚上就失灵，只能用手动开关控制，这是为什么？15.空调安装好后，因用户电源远，用户要求布电源线遭到安装人员拒绝造成用户不满时？16.为什么开机后有刺鼻的味道？17.整机上电无反应，不启动的原因有哪些？18.为何空调刚安装就不制冷？19.遥控器为什么不显示？20.变频空调制冷时为什么不停机？21.什么才算是中央空调？22.空调为什么会几个灯同时闪？23.对家用空调器常见故障的判断基本方法是什么？24.为什么会送风不畅，风不太冷？25.为什么室内机有噪音？26.为什么空调制冷没问题有时内机出风口会出现白烟？27.空调使用较长时间后为什么会有异味吹出？28.燃油直燃溴冷机日用油箱是否选厂家定型产品，而不是自己加工制作？29.小的齿轮油泵还需不需设软连接？30.有用户问，空调在开机制热的时候，化霜灯和电辅热灯同时亮着，请问此是否正常？31.为什么空调启停频繁，制冷（热）效果差？32.用户反映空调几个灯闪，不能进行任何操作，这是为什么？33.挂机导风叶片为什么有时会滴水？34.空调开机后整机不运行。工作灯以5Hz闪烁，其他灯不亮该机故障是什么原因？35.为什么送风口百叶上有霜？36.为什么在制冷过程中吹出雾气？37.变频空调停机是否正常？38.什么是电辅助加热，要不要耗电？39.用户反应去年使用正常，但今年使用时就经常出现电压不足的情况，是不是美的空调使用一年后就容易老化？40.空调制冷时多长时间能达到制冷效果？41.用户投诉其购买的冰箱耗电量大与说明书不符，应如何向其解释？42.简述家用中央空调的种类。43.一个绿色的工作指示灯在关机后，有时仍在闪，有时不闪，空调有故障吗？44.为什么制冷时新装的空调外机滴水，而前年买的却不滴水？45.怎样选择正确的空调型号和相应安装位置？46.空调正常，房间温度降不下来，该怎样解决？47.为什么室外温度越高，空调机器就不运转？48.为什么空调启停频繁且制冷效果不好？49.为什么空调开机制冷5分钟后跳制热？50.风管管径据说按风速确定，那么是不是应尽量使管段风速相等？如果这样，将会使风管变径特别频繁，出现一个送（回）风口就要变一次径，这样是不是不合理？51.中央空调安装在哪儿？52.室内机出风口向外喷水是什么原因？53.空调插上电源但未开机，为什么灯会闪？54.空调在安装完后或加过冷媒后多长时间需要再加冷媒？55.空调在制热时，出现风口上部分的风是热的，但下部分的风是冷的，请问这正常吗？56.为什么关机后半小时内机噪音比较大？57.直燃溴冷机油管线通常用什么阀门？58.在制热时，室外机会先有白雾冒出，这是因为除霜产生的吗？59.一般情况下，变频机的化霜需要多长时间才能完成？60.实际工程设计时，空调机组型号如何确定？61.简述家用中央空调的特点。62.空调为什么会频繁停机？63.空调的除霜功能是由空调自动感应控制的吗？能不能由手工设置定时进行除霜？64.在不用暖气的情况下，完全用空调采暖可以吗？65.新机器在运输过程中被损坏，导致经销商要求退机，该怎么办？66.空调制热一段时间后室内机为什么会停止送热风10分钟左右？是否出问题了？67.空调没开机，运行灯会一闪一闪，这是不是空调有故障？68.风机盘管若设有三通阀调节水量，需不需在图上显示出来？69.需不需设空气分离器？70.Q型分体机如何同时使用定时功能和随身感功能？71.家用中央空调可以用于冬季采暖吗？72.用户的空调如果一直运行很好，突然断电或其他原因造成死机后就没法起动是为什么？73.为什么空调外机螺帽处会有水，是不是漏氟了？74.保修期外发生的维修，零配件保修多久？75.为何有的空调机组加消音器，有的不加？第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案： 板式排烟口（均带远动装置）一般用于排烟口面朝下安装的场合。而不带远动装置的多叶排烟口一般用于排烟口面垂直安装且人工可以操作的场合，带远动装置的多叶排烟口既可以用于排烟口面朝下安装的场合、也可以用于人工操作不着的排烟口面垂直安装场合。2.参考答案： 采用有线温控器和无线遥控器进行控制。主机线控器安装在室内主机下方的墙壁上，直接控制主机的开关，还可以设定温度、定时，选择运行模式—制冷、制热、除湿、送风、睡眠等；遥控器用来在5米左右的距离内遥控主机线控器，同样能达到控制主机的目的。每个房间内的出风口也可以控制，在房间内的墙壁上安装风口开关或者温控器，控制出风口内部电子风阀的开关，调节送风量大小，实现不同用途房间的调温效果。3.参考答案： 静压箱的一端安装在室内机的前面（出风口的一侧），另一端与风道相连，由镀锌铁板成，内附泡漠板。静压箱的作用为：稳压、消音和减振—使每个出风口的风压均匀稳定；减小室内主机的出风噪音；避免室内主机与铁皮风道直接连接产生的振动。4.参考答案： 肯定跟环境温度有关，天气越冷，空调制热效果越差，越难达到用户设定的温度。但这里所说的频繁启动不可理解，我想是不是出现频繁化霜，导致室内风机停止运转，如果是这样，也是正常的。可能都是因为环境温度太低所致，所以当北方温度很低的时候都不用空调，而是用暖气。5.参考答案： ①用户室内本身有异味。室内空气不流通时（特别是新装修的房间），较难闻到异味，当开启空调的时候，整个房间的空气流通起来，使异味集中到狭小的出风口，气味流动加快。 ②由于粘贴在内机风口的海棉或绒布，时间过长或用户使用环境湿度过大，而导致发霉，一开机就发出异味。 ③由于内机塑料件频繁的热胀冷缩，导致塑料件散发异味。 ④长时间没有清洗室内机的过滤网，防尘网；没有对室内蒸发器表面进行简单的清洗保养，导致发霉、变质，开机运行时吹出异味。6.参考答案： 制冷时内机冷凝水通过管子流出，但是压机高压端为于温度很低，室热空气接触到冷管时凝结成水，是正常现象。7.参考答案： 很多电器件的电磁波幅射都会干扰空调的遥控，可以安排维修人员上门为用户进行屏蔽抗干扰处理。8.参考答案： 空调房间空调送风口的数量根据送风射流计算来确定。 空调房间空调回风口的数量根据室内温度分布的均匀性要求和室内气流流场的要求来确定，一般的舒适性空调场合可以仅设置一个回风口。9.参考答案： 空调停机后必须在3分钟以后才能运转，保护定时器会自动起作用，以保护空调主要部件免受损坏。10.参考答案： 所谓热泵指的就是这台空调带有四通阀，具有制热功能，只要是制热，肯定就要用到热泵制热，其优先权肯定是最高的。11.参考答案： 先向用户了解空调是否有通电（如运行灯是否有亮），如运行灯不亮先让用户自检查下一插座是否有电，或换一个移动插座来试一下内机是否会送风；如运行灯有亮，建议用户更换一付新电池；如还不行派维修人员上门。12.参考答案： 这是由于制冷剂在制冷系统中流动所发出的声音，属正常现象。13.参考答案： 当室内温度和湿度较高时，空调制冷会吹出雾气。这是由于空气中的水蒸气被冷却所引起的。当室内温度和湿度降低后则雾气会消失。这属于正常现象。14.参考答案： 设计为待机指示状态，闪动频率为1Hz是正常的。不闪的原因可能是有干扰，比如电磁波干扰、红外线干扰等，如手机、日光灯整流器都会对此有干扰。15.参考答案： ①绝对不可以与用户争吵，应当不温不火地说：“我非常理解您的心情希望我们能平心静气的交谈，以使问题得到尽快解决。” ②用户抱怨过程中不要急着反驳和辩解，要先耐心地听用户讲完。16.参考答案： 一般不会。室内主机采用超薄型，厚度仅为23厘米，主机和通往各个房间的风道都暗装于走廊或卫生间的局部吊顶之中，在客厅和卧室只能看到精巧别致的送风百叶，或错落有致的工艺吊顶造型，不会影响到房间的原有高度。17.参考答案： ①天气特别热的的情况下，空调在达到或接近设定温度时，压机停机，外机风扇在转，室内机送自然风，因室外温度高，所以在送自然风时感觉风是热风，建议用户过几分钟看一直空调制不制冷。 ②询问一下用户调的什么模式，如是自动模式，空调设定的温度高于房间温度，空调制冷，如是低于房间温度，空调就会制热。 ③无以上情况，让维修人员上门检查。18.参考答案： 遥控器不能显示出当时的室内温度。19.参考答案： 1、如果高压表显示正常压力，而低压表显示高压，说明蒸发器压力调节器、热气旁通阀、进气节流阀故障。 2、如果排出空气温度较高，而压力表压力指示正常、或高，低压略有增加，则膨胀阀滤网阻塞。 3、如果高压表指示超过正常压力，低压表指示低于正常压务，而接收干燥器和管路结冰，则接收干燥器滤网阻塞。 4、如果高压表指示超过正常压力，系统中可能有过多的潮气。如果在观察窗口发现有气泡，说明系统中混入空气20.参考答案： 每台循环泵的进出口都应装压力表。21.参考答案： 对于空调运行电流低于12A的空调，要求采用φ2.5mm2铜芯线并要求专线连接，地线分明，应符合GB4706.32有关要求，对于空调运行电流超过12A以上空调要采用φ4mm2以上铜芯线。22.参考答案： 当然可以。每个房间都分别安装手动的风口开头或者电子温控器，您可以随意调节各个房间的风景。23.参考答案： 机械通风中送排风口的尺寸如何确定？按风速选是没错，送风口风速取多少取决于送风的射流要求，而排风口的风速取多少取决于距离污染源的距离和噪声等因素。24.参考答案： 这是由于空调器吸回室内的烟气和其它异味又复送出所发出的，不是故障（制冷剂泄漏没有气味）。25.参考答案： 热泵式空调由于使用条件有限，在室外温度低于0度时不能正常启动，不能制热供暖是正常的。26.参考答案： 空调制冷时有冷凝水流出，如果没有且效果好、内机没有漏水情况，一般由天气干燥或室内干燥造成。27.参考答案： 换气是指有专门的抽风装置将室内的污浊空气抽到室外，使室内产生负压，室外的新鲜空气会自动进入室内，从而达到换气的目的增加室内的氧气含量，清新空气。28.参考答案： 在长期未使用或第一次使用时，进入室内机内部的灰尘将会被吹出。29.参考答案： ①制冷剂不同（R410A.。 ②选用的压缩机不同，为新冷媒压缩机（专用）。 ③新冷媒R410A空调都有一干燥过滤器，而使用R22冷媒的空调一般都没有干燥过滤器。 ④新冷媒R410A空调内的两器及系统配管虽然在外观上和使用R22的空调没有区别，但是它的制造工艺要求较高，系统内的含水量、杂质含量等都比使用R22的空调要低，且耐压性要高。 ⑤制造工艺不同，新冷媒R410A空调的工艺要求相当严格。30.参考答案： 空调设计的问题，冷空气比热空气重，在室内循环中会往下沉，有利于提高房间的制冷循环。在制热时，摆风便向上摆，是同样的原因。31.参考答案： 因为新装机的摆风轴刚刚使用太皱，需要经过一段时间的磨合，可以给它滴一点润滑油。32.参考答案： 齿轮供油泵出口可以不加止回阀，但设计时一般均设。33.参考答案： ①电压问题。 ②内机主控板问题。 ③外机电容问题。 ④开关板液晶显示不全。 ⑤外机热保护（如：日照时间过长，冷凝器过脏）。34.参考答案： 正常。是高低压力平衡时发出的声音。35.参考答案： 空调冷水管保温为何较少使用聚胺酯泡沫塑料与其价格及阻燃性能有关。36.参考答案： 空调关机后，室内机风轮继续以微风状态运行一小会儿（制冷、抽湿模式停机后会持续3分钟左右，制热模式停机后会持续1分左右），将空调内部零部件上的水吹干，保持机体内部的清洁干爽，防止霉变和下次开机时吹风异味。37.参考答案： 维修简便。室内机下方吊顶上留有检修口，便于对室内机电气接线进行检修和更换。38.参考答案： 因为1.5P的空调用在6平方米的房间内，空调功率就显得大了。往往空调刚制冷一会，感温控头附近的温度就到达了，所以停机比较频繁。这种情况我们可以在这个房间内加个排风扇，这样不但空调频繁停机的现象可以解决，空调的制冷效果也会显得更好些。或者我们可以上门调一下感温控头的位置。39.参考答案： 不需要。整机经专业人员安装调试，无泄漏，无污染，使您放心使用，不用加氟。40.参考答案： （1）如果是从高低压阀滴出，属于凝露水滴，是正常现象。 （2）制热化霜时漏水，是正常现象。如不是以上两种情况，则可能是： （3）外机连接管保温不到位，导致保温不好，产生凝露水。 （4）系统制冷剂过多，导致贮液罐结霜漏水。 我们将安排维修人员上门为你检查并排除故障。41.参考答案： 1、水机更舒适。 2、水机更环保，还有就是。 3、水机真正做到了各个房间独自控制温度，而且节电，而风管机通过风阀控制温度，给用户一个压缩机已停的错觉，其实压缩机未停，所以风管机耗电量很大。水机的使用综合费用很低，风管机的使用费用很高。 4、水机的每个房间的空气是独自循环，而风管机是几个房间的空气交叉混合，互相窜气，互相感染， 5、私密性，风管机的风道本身也是一个传音道，如果大人晚上看电视，听音乐，聊天，打麻将……很容易打扰孩子的休息啊。 6、水机可以以小的空调主机（总功率小）带动一个较大的空调面积，而风管机千万不能以小带大，千万要往大配冷量，否则夏天你就打官司吧。所以总的电表功率较小的别墅，建议选择水机。商住两用房若用来办公，就更应该使用水机，这样你的电脑、复印机、打印机、灯光等设备才有电可用。 7、风管机的风量与冷量的分配问题在家用领域让所有的专家头疼，有的房间要么冷死，有的房间要么热死，风量分配不成比例，这是风管机娘胎里就有的。 8、风管机的回风声音较大（噪暗高）。把几个房间需要的风量集中在一台机器上（室内机），噪暗能不大吗？而水机恰恰把每个房间所需要的风量分配到每个房间的风机盘管上，声音就是安静。 9、水机可以带任意多的房间，而风管机一旦带多个房间，其回风就无法解决。42.参考答案： 这和空调检测到的电源情况有关（比如关机后停电或电源波动较大时），此为正常范畴。43.参考答案： 此现象不仅是在关机后有，运行时也有可能有，主要为塑料件热胀冷缩导致的。44.参考答案： 空调运行中对电压要求在195V－245V，红灯亮可能为电压不稳，可将插头拔下3分钟，让空调复位，再插上，若长期不稳建议用户配个稳压器。45.参考答案： 变压器的声音。46.参考答案： 一般可以顺着他的话将空调的故障现象复述一次，告诉用户我们已知道他空调的问题了，并对他的遭遇表示同情与理解，为能尽快解决问题先与中心联系上门服务的具体时间，并对为此带来的麻烦表示歉意。47.参考答案： 这种情况一般都是用户电源不稳造成的，可向用户了解一下所住的区域电压情况，多注意这个地方是不是经常有这样的用户投诉，给用户解释：这两个时段都是用电高峰期，造成电力不足，空调是功率较大电器，所以难以启动，建议用户购稳压器等。48.参考答案： 首先问用户房间湿度是不是很大，另外可不可以看到连接管处有铜管暴露在外，如果有，可能是安装人员安装时不够仔细，造成冷凝水的外漏；如果没有，也有可能是保温棉不够厚，导致冷凝水的渗出，这两种情况如客户有需要，都可以进行上门维修。也有可能是室内机安装太过倾斜，导致接水盘不水平，造成冷凝水外漏。49.参考答案： 用户设定17度是用户预期想要达到的一个温度，用户空调使用环境与外界始终存在冷热量交换，刚开始制冷时，由于室内与室外温差不大，房间温度能迅速下降，但降到一定温度时，此时空调产生的冷量正好与房间与外界能量损失相等时，房间的温度就不会再下降，此时空调制冷产生的冷量只足于维持房间的能量损失。用户需要提高制冷效果，最好建议用户将房间的密封性能提高避免过多的室内与外界的能量损耗。50.参考答案： 约1平米。在中央空调室内主机原来尺寸的基础上，宽度增加60厘米，长度增加30厘米。51.参考答案： ①空调制冷效果的好坏，不是由设定温度所决定的（在遥控器使用正确有情况下），定频空调工作时出风口的温度是恒定的。 ②空调使用环境是否恶劣（电压是否正常、房间密封效果如何、室外机是否散热良好、使用场所人数是否过多）。 ③空调功率与使用场所是否匹配。 ④空调运行时间的长短。52.参考答案： 漏水有三种可能： 第一种是水系统内的水漏出，这种情况一般不会有，水系统做完后，会进行打压试漏，所以几乎不会发生漏水。 第二种情况是无论何种空调，其冷凝水管未接好，冷凝水溢出。 第三种情况是无论何种类型的空调连接的铜管或PPR管，或冷凝水管未保温，管路出汗造成漏水。 水机施工时非常重视水的问题，所以很少出问题。而恰恰相反，氟机因为第二种情况和第三种情况因不重视漏水问题，而造成漏水泡顶的事却较多。不管何种原因，不管使用那类空调，选择公司、选择施工队，注重施工质量，是非常重要的。53.参考答案： ①室外机的镙丝有没有松动、墙体是否老化、噪音是不是窗子大玻璃的共振、管路有弯扁的地方、室外风叶动平衡不好、压机质量有没有问题等等。 ②轴流风机和风叶、压缩机是否加了隔音棉。 ③整机的风道设计。 ④制冷系统的冷媒流动，制冷系统配管设计、后网共振等。54.参考答案： 有些新款遥控器只有一个定时按键进行定时功能的设定，在操作时由于第一个功能为“定时开”，而发射信号只有2秒的延时时间，这样在操作时就很可能在没有设定好定时功能时就把“定时开”信号发射了出去，造成误操作。此时可以先把一只手挡在遥控器的发射位置，然后在设定后相应的功能时把手移开再发射信号。55.参考答案： 空调在制冷或制热时，与设定的温度有一定温差，一般是1~2度，属于正常。56.参考答案： 燃油直燃溴冷机油管线需不需设吹扫管线与采用什么油品有关。57.参考答案： 空调水系统采用连续补水还是采用间歇补水取决于系统漏水量。58.参考答案： 自己动手。室内机下方的回风口滤网拆装方便，用户可以自己动手除尘或清洗。59.参考答案： 向用户解释空调机在生产线上都是由部件组成的，更换部件不会对空调造成很大影响。60.参考答案： 在自动模式下默认的设定温度是24度，如果室内温度高于24度1度，空调制冷；如果室内温度低于24度1度，空调制热。61.参考答案： ①用户根据保修单上内容逐一填写，将C联（保修单共三联）留下自己保存，A、B联分别用邮寄方式寄给美的及经销商。 ②用户可把保修单直接拿到经销商处，经经销商指点后再逐一填写，C联供自己保存，A、B联交给经销商，由其自行邮寄给美的（此种情况针对用户不会填写）。62.参考答案： 噪音非常小。即使在安静的夜晚您也几乎感觉不到。因为，室内主机的噪声约为40分贝，远低于国家标准，一般安装在远离卧室的门厅和走廊顶部，客厅和卧室内只有送风口（无噪声），而不象传统分体每个房间都挂一个室内机。使用家用中央空调全无噪声困扰，保证了宁静的家居环境。63.参考答案： 首先我们假设有一个冷量浪费，即使真有这个浪费，它也浪费在你的空调使用区域里，也并未浪费在户外，所以不存在浪费问题。 第二，水系统管路经过充分保温，而且使用PPR管材（导热率很小），所以更不会出现浪费问题。氟机在户内是铜管系统，所以其冷量损耗只会比水机大。 正因为水机的两次换热，带来了水机一系列的优点。 1、水机讲究小温差、大风量，同样的房间温度，水机柔和、舒服，冷气不袭人；氟机冷气袭人，不舒服，易感冒。为什么四星级以上的宾馆都要用风机盘管水系统呢？一是舒适，二是节电（风机盘管一定要选用高档风机盘管，开到低速时，几乎听不到任何声音）。 2、在环保方面，氟机的氟路系统必须进户，所以氟渗漏问题必须考虑，还要考虑定期加氟，担心空气品质是很正常的。水机无此之忧。64.参考答案： 制热运行中有一个化霜过程，此时四通阀断电，空调以制冷运行，但室内风机以防冷风方式工作，但由于对“冷风”的定义不同，所以防冷风功能起作用的温度点也不同，设定稍低一点的就会出现凉风，但也不会很冷，时间也不会很久，具体情况各用户都会有所不同。但如果在化霜时用户觉得吹出来的风很冷，那就应该是防冷风功能失效，可以派人检查一下室内蒸发器铜管感温头，将其更换，故障会解除。65.参考答案： 原因： ①外界环境温度高，室内人员又比较多空调器全负荷工作。 ②电源电压过低，引起空调器不易启动，起动后又停机或保险丝熔断现象，建议用户加装电源稳压器。 ③开在强冷挡房间温度降不下来出风口的出风量不大，这是空气过滤网积灰太多，清洗过滤网。 ④温控器调节不当。 ⑤空调安装位置不佳，出会导致室内温度不均匀或制冷效果差。66.参考答案： Y形过滤器可以装于立管上！但一般要求流向从上往下。67.参考答案： 有多种可能性： （1）电源电压不正常。 （2）室外机散热不良。 （3）制冷剂过量。68.参考答案： 中央空调的室内主机厚度仅为23厘米，安装后主要下沿与房顶距离为25厘米；风道厚度为8—18厘米；由室内主机引向卫生间的冷凝水管的折弯处距房顶26厘米。家庭装修所用的龙骨和石膏板的厚度为3厘米，因此中央空调的最大吊顶厚度为28—29厘米。69.参考答案： 空调上显示的温度为出风口温度，遥控器上显示的为房间内实际温度。70.参考答案： 空调正常工作时有以下声音： ①空调运行的风声，此时可以通过调整相应的风速以改善相应的风声。 ②空调塑料件热障冷缩的“劈啪“，这种声音无法完全避免，只能通过调整外壳的紧合度或位置作相应的改善。 ③制冷剂在管道内急速汽化液化的声音。71.参考答案： 除非必须，大面积房间尽量不要采用风机盘管空调。原因是风机盘管未必能够满足该大面积房间的空气处理热过程要求。72.参考答案： 是因为内机壳热胀冷缩的缘故，这种情况往往用一段时间就会好些了。73.参考答案： 旋流送风口通常用于大空间（>4米）而需要送风冷射流快速衰减的场合。 散流器常用常见的3米左右（及其以下）吊顶高度场合。74.参考答案： 不能。工程师会根据户型图或亲临施工现场进行设计，绕过横梁和立柱，避开承重墙，或者缩小风道的厚度。无论什么结构的房子，工程师都会为您提供确定最合适的设计方案。75.参考答案： 是的。卧式暗装型室内机和管道的位置需要吊顶，因此，最好在装修之前安装或与装修同步进行；明装型室内机不需要吊顶，可供已装修完毕的居室安装使用。第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案： 空调在开启制热后，到吹出热风，要经过这样两个过程： 一、压缩机三分机延时启动。 二、压缩刚启动时的防冷风保护。具体要等多久，没有标准，各个用户的具体情况都会有所不同。 电辅热与热泵型空调的工作原理是一样的，如果用在同样的环境中，等候时间应该是差不多的。2.参考答案： （1）漏：指制冷剂泄漏；电气（线路、机体）绝缘破损引起的漏电等。 （2）堵：指制冷系统的脏堵与冰堵；空气过滤器堵塞；进风口、出风口被障碍物堵塞等。 （3）断：指电气线路断线；熔断器熔断；由于过热或电流过大引起过载保护器的触点断开；由于制冷系统压力不正常引起压力继电器的触点断开等。 （4）卡：指压缩机卡住、风扇卡住、运动部件的轴承卡住等。 （5）烧：指压缩机电动机的绕组、风扇电动机的绕组、电磁阀线圈、继电器线圈和触点等被烧毁。 （6）破损：指压缩机阀片破损、活塞拉毛、风扇扇叶断裂以及各种部件破损等。3.参考答案： 此种机型采用了双向数码导风功能。根据科学送风的原理，体贴人的实际感觉，空调器微电脑智能自动控制：在制冷时，正方向水平打开导风叶片，使冷风顺畅地沿水平方向送出，由于冷空气比较重，能够很自然地降到地面上，而迅速均匀地让人从头凉到脚；在制热时，反方向竖直打开导风叶片，让热风直送到地面，因为热空气相对比较轻能够轻易上升到房间顶部，从而迅速均匀温暖整个房间。4.参考答案： ①空调所安装的环境不一样，比如朝向不同，太阳直射时，所结冷凝水已蒸发了一部分，所以出水少。 ②安装位置的湿度不同，湿度大的结水多。 ③保温效果有差异，有保温层的出水少。5.参考答案： 压入式空调水系统一般与水泵与机组的前后关系有关，常规指的是机组位于水泵的压出端。6.参考答案： 尽量帮助用户解决使用问题。让用户能正常使用。7.参考答案： 这种情况根本与优先权无关，优先权是指两个指令同时接收到时，空调会优先考虑运行哪个指令。空调不管用户用的是手工操作还是遥控操作，它只会按最近一次收到的指令工作，所以你说的这种情况肯定不是普遍存在的问题，只是对于极个别用户在使用遥控器时由于出现故障或操作不当而出现这种假象。8.参考答案： 因为2P（含2P）以上的柜机启动时瞬间电流非常高，为运行电流的2-3倍，一般的空调插头所承受的最大电流为15A左右，而启动时一般的插头无法承受如此高的电流，长期这样会造成电源插头烧焦，更严重的会引起火灾，为避免此类事故的发生，国家安全局不允许空调厂家配电源插头而必须使用空气开关或闸刀。9.参考答案： 此声音是由于塑料件的热胀冷缩而发出的。10.参考答案： 因为2P（含2P）以上的柜机启动时瞬间电流非常高，为运行电流的2-3倍，一般的空调插头所承受的最大电流为15A左右，而启动时一般的插头无法承受如此高的电流，长期这样会造成电源插头烧焦，更严重的会引起火灾，为避免此类事故的发生，国家安全局不允许空调厂家配电源插头而必须使用空气开关或闸刀。11.参考答案： ①排水管堵死、脱落或破损。 ②安装不水平。 ③搬运及碰撞后造成接水盘移位。 ④室外的接水容器已装满水，出水管被水堵住（实际是室外的大气压将管内的水压住）。将水倒掉即可。 ⑤当室内空气湿度大时，室内机出风框、摆风叶片上或连接管表面有一层水珠，这是正常现象。12.参考答案： 主要是塑料热胀冷缩造成。13.参考答案： 电压过高、过低、长期再这样条件下使用空调，很可能造成压缩机等电器件损坏，美的公司从用户的角度和保护空调里面电器件出发，对电压的要求稍严格一点，因此，空调要正常工作，同时为减少电器件损坏，建议不要经常在电压过高或过低情况下使用空调，最好能购买稳压电源，其功率应为空调额定功率的3-8倍。14.参考答案： 很多电器件的电磁波幅射都会干扰空调的遥控，可以安排维修人员上门为用户进行屏蔽抗干扰处理。15.参考答案： 拉线布电源线路是需专业电工来做的，安装工不是专业的电工，为了您的用电安全，还是请电工来，待电源线路做好，我们将给予试机，让您放心使用。16.参考答案： ①用户房间是否是新装修的。 ②蒸发器的亲水铝箔上涂有防氧化药水，连续使用一段时间后会消失。17.参考答案： 先请用户检查插座是否有电（可插上风扇、电灯等简单设备试一下）。若无，请用户检查自己家的电源；若插座有电，且空调电源线无破损，则是空调内部的电源电路问题，需联系当地网点上门维修。18.参考答案： 有多种可能性： （1）连接管接头处漏氟。 （2）连接管有漏点。 （3）接线有误。 （4）保险丝烧。 （5）压缩机出现故障。19.参考答案： ①查看电池是否安装对，是否有电。 ②查看是否是接触不良，如是此情况可让用户将接触片调整一下。 ③如果还不行，请我们网点上门检修。20.参考答案： 变频空调是这样工作的：当室内温度设定温度与差值较大时，空调以高频（大功率）运转，当室内温度接近设定温度时以低频（小功率）运行，室内机不停机，室外机只有在室内温度低于设定温度2度以下时才会停机。21.参考答案： 只有冷量或热量能够在房间之间相互传输，相互补充，以此带来一系列优点的空调，才叫中央空调。 高级中央空调，例如水机，冷、热量相互传输、补充的同时，并没有空气的交叉感染，每个房间的空气都是独立循环。所以档次高。而一带一的风管机在冷、热量相互传递的同时，空气也在相互交叉，相互感染。所以造价、档次都低。22.参考答案： 请用户断电后再通电开机，若恢复正常，则为电压问题；若不能恢复正常，则安排维修人员上门检测。23.参考答案： 对家用空调器常见故障的判断基本方法是：看、听、摸、测、析。24.参考答案： 这是由于空气过滤器脏赌所致，应检查并清洗过滤网。25.参考答案： ①机内有杂物。 ②安装板未挂好。 ③风轮与电机盖有摩擦。26.参考答案： 因室内在空气湿度高的时候，使用制冷运行，由于湿度及出风口温差大会有白色的雾气产生。27.参考答案： 空调本身不会产生异味。一般是长时间没有清洗室内机的过滤网，防尘网；没有对室内蒸发器表面进行简单的清洗保养，导致发霉、变质，开机运行时吹出异味。28.参考答案： 日用油箱既可以选厂家定型产品，也可以参考以前的动力设施国家参考图由安装公司加工制作。29.参考答案： 不管大小，各类存在机械运动有可能将震动传递给其配管的油泵均应该设软连接。例如用不锈钢软管。30.参考答案： 这种情况是很正常的，一般发生在空调制热化霜的时候，并且室内蒸发器温度不高，但又没有降到防冷风有效的温度之下，所以室内风机还在运行，电辅热功能也开启。31.参考答案： 这种情况一般是电源电压偏低，容量不足，线径不符合要求，在用电高峰期往往造成压缩机频繁启动，使空调器不能正常工作。只要更换电源线或申请扩容就可以解决问题了。32.参考答案： 解释两种可能： ①电压不稳定，压缩机过流保护；用户可自行解决，建议用户取电后再接电开机。 ②第一种操作无效时可能空调有故障，需维修员上门处理。33.参考答案： 在空气湿度比较大的时候，若制冷时的温度比较低，且打在低风状态时，导风叶片处会形成冷凝水，此时可以通过提高制冷的温度和设置为高风状态进行消除。34.参考答案： 原因是风机转速失控。35.参考答案： 如果空调长时间在高湿度下运转湿气可能会凝结在出风口百叶上并滴下，这不是故障。36.参考答案： 当室内温度和湿度较高，空调制冷时会吹出雾气，这是由于空气中的水蒸气被冷却所引起的。当室内温度和温度降低后雾气会消失。37.参考答案： 当用户使用空调的环境保温性非常好，房间的温度已非常接近于设定温度，此时变频空调是会停机的。因为即使变频空调以最低频率运行，也会产生一定的冷量，但此时房间已无能量损耗根据能量守恒定律，此时空调是会停机的。38.参考答案： 空调在制热的情况下，压缩机在低温制热效果不好或停机无法制热时，室内电辅助加热启动，辅助热泵加热，以达到更佳的效果。电辅加热开始时会耗电，能量是守恒的，产生多少热量，就要消耗多少电量。美的采用高分子电辅助加热装置，对电能利用率高，一旦达到正常制热时，电辅加热自动关闭，而且，电辅加热是独立的操作键，是否开启可由您选则。39.参考答案： 先向用户咨询空调使用是不是电源电压不正常，如果确属于电源电压不正常，可向用户说明用户所住小区电源电压没有改变，但使用空调的用户越来越多，就会出现电源不正常的现象了，这不是空调使用一年后就老化的情况。40.参考答案： 一般是5-10分钟，但还要看具体房间结构和室内的密封性的好坏，以及室外的环境温度等这些跟空调制冷效果的好差是有关系的。41.参考答案： 耗电量是在恒定的温度下，空载达到开停机24小时所用电量。一般用户使用环境不同，电冰箱所存放的物品不同、开关门次数不同等原因，其耗电量与电冰霜标识的耗电量完全不同，在炎热的夏季，因所存放的物品多，有饮料、汽水及经常开关门等情况电冰箱一直处于工作状态，其耗电量自然就大一些。42.参考答案： 常用家用中央空调大体可分为三种类型：风冷管道系统，风冷冷/热水系统，多联型系统。43.参考答案： 空调正常，为待机状态，在不用时可把插头拔掉，就不会出现此种情况，不影响使用。44.参考答案： 新装机滴水是因为： ①可能为内机漏水导致的——内机水通过水槽引入水管，流到外面的。 ②外机铜阀处产生的冷凝水。 前年买的空调使用时间长，铜阀处落了灰尘，油灰起到隔热的作用，所以不滴水。45.参考答案： 用户在选择空调器时，应充分考虑房间面积的大小、房间门窗结构、朝向、顶层、墙壁及密封条件等散热状况；室外机安装的避阳、避尘、排风是否顺畅等情况。一般来说：普通房间：150-170（W/平方米）、客厅小办公室：160-200（W/平方米）、餐馆：220-350（W/平方米）、娱乐场所：200-300（W/平方米）、顶层：220-280（W/平方米）。46.参考答案： 房间温度能否降下来，不仅和空调制冷好坏有关，还取决于用户房间隔热好坏、密封良好程度、窗户面积、朝向、楼层位置、开门次数、人数及其他用电器和热源等，另可测量进出风口温差，如果温差在10-13度范围内，则空调无任何问题。如果用户不接受这样的解释，可以建议用户将该空调安在房间稍小或补价差换一台型号大的空调。47.参考答案： 因为室外压机散热不好保护，建议清洗室外机。48.参考答案： 一般原因是由电压偏低造成压机启动频繁，建议用户调整电源；另一种情况是设定温度偏高造成，建议用户设定温度低一些。49.参考答案： 因为四通阀不工作。50.参考答案： 按风速确定风管管径是设计参考值，且是一个范围。非唯一数值。但实际的设计